Customer.io est une plateforme d'engagement client qui aide les entreprises à créer des parcours personnalisés sur des canaux tels que les SMS, les e-mails, les messages in-app et les notifications push. Pour garantir une distribution fluide des e-mails, il est recommandé d'authentifier le domaine, ce qui est facile avec les bons outils. Voici comment configurer rapidement SPF, DKIM et DMARC pour Customer.io.

Vous pouvez vous référer à document d'authentification de Customer.io de Customer.io pour plus d'informations.

Points clés à retenir

Pour activer SPF, DKIM et DMARC sur Customer.io, ajoutez votre domaine d'envoi.
Lancez la procédure de vérification du domaine pour accéder aux enregistrements DNS.
Ajoutez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC de Customer.io à votre DNS.
Retournez sur le portail Customer.io pour vérifier votre configuration d'authentification.
Inscrivez-vous à PowerDMARC pour activer le reporting et le suivi de vos emails Customer.io.

Notes sur l'authentification de domaine dans Customer.io

Customer.io ne pas ne nécessite pas de modification de votre domaine racine. Toute l'authentification est gérée via un sous-domaine.
Ajoutez les enregistrements SPF, DKIM et de suivi de Customer.io à un sous-domaine (comme email.votredomaine.com). Cela permet d'isoler les paramètres et d'éviter les conflits avec les configurations DNS existantes.
Lorsque vous ajoutez les enregistrements DNS de Customer.io, évitez de supprimer les enregistrements existants dans votre DNS. Cela pourrait nuire aux performances de la messagerie.
Votre DMARC doit être placé sur le domaine domaine racineet non sur les sous-domaines.
Exemple : _dmarc.votredomaine.com _dmarc.votredomaine.com
Pas : _dmarc.sous-domaine.votredomaine.com _dmarc.subdomain.yourdomain.com

Ajouter un domaine d'envoi dans Customer.io

Pour ajouter un nouveau domaine d'envoi dans Customer.io, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail Customer.io et allez dans Paramètres > Paramètres de l'espace de travail.

2. Sur la page des paramètres de votre lieu de travail, cliquez sur "Email" sous Paramètres de voyage > Messagerie.

3. Cliquez sur "Ajouter un domaine d'envoi".

4. Veillez à saisir le domaine, le nom d'affichage et l'adresse électronique que vous utiliserez pour envoyer des messages. Cliquez ensuite sur "Ajouter un domaine".

Configuration des enregistrements DNS de Customer.io

Lorsque vous avez terminé d'ajouter un domaine d'envoi et d'inclure l'adresse de provenance, vous devez cliquer sur Vérifier le domaine. Cela vous aidera à localiser les enregistrements DNS que Customer.io vous propose de configurer.

Selon leur document d'authentification, vous devez ajouter quatre enregistrements DNS à votre hébergeur DNS pour chaque domaine à partir duquel vous enverrez des courriels.

1. Enregistrements MX de Customer.io

Vous devez configurer un seul enregistrement MX (Mail Exchange) qui comprend deux noms d'hôtes pour permettre la distribution des courriels à partir de votre domaine. Cette configuration est essentielle pour recevoir les notifications de rebond et les retours de spam.

2. Enregistrement SPF de Customer.io

SPF est un protocole d'authentification des courriels qui permet d'autoriser les expéditeurs.

L'enregistrement SPF pour Customer.io est un enregistrement TXT unique qui autorise Customer.io à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Les enregistrements SPF (Sender Policy Framework) permettent de spécifier quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des courriels au nom de votre domaine.

3. Enregistrement DKIM de Customer.io

DKIM est un protocole d'authentification des courriers électroniques qui permet aux serveurs d'envoi d'ajouter une signature numérique aux courriers électroniques sortants, afin d'éviter que les messages ne soient modifiés en cours de route.

En ajoutant l'enregistrement DKIM TXT à votre domaine, vous permettez à Customer.io d'attacher une signature DKIM cryptée à vos emails sortants. Cette signature aide les fournisseurs de services de messagerie à confirmer que le message a été envoyé par vous et qu'il n'a pas été modifié en cours de route.

4. Enregistrement DMARC de Customer.io

Customer.io vérifie si votre politique DMARC répond aux exigences de Google, Yahoo et Microsoft d'envoi d'emails de Google, Yahoo et Microsoft.
L'enregistrement DMARC vous permet de déterminer comment vous souhaitez traiter les courriers électroniques qui ne passent pas les contrôles SPF et DKIM. Voici le minimum requis : v=DMARC1 ; p=none.
Si vous avez déjà une autre politique DMARC en place avec votre hébergeur, Customer.io reflétera cet enregistrement à la place.
Customer.io conseille de n'ajouter _dmarc qu'en tant que sous-domaine sur votre domaine racine. Ne l'ajoutez jamais à vos sous-domaines. Il devrait ressembler à ceci : _dmarc.root-domain.com.

Notes :

Si vous utilisez les serveurs de livraison intégrés de Customer.io, assurez-vous que votre politique DMARC inclut aspf=r et adkim=r. Cela permet une certaine flexibilité au niveau des domaines et aide les e-mails à passer les contrôles DMARC même si les domaines SPF/DKIM ne correspondent pas exactement.
Si votre politique DMARC ne mentionne pas aspf ou adkim, vous êtes prêt - DMARC leur attribue par défaut un alignement détendu.

Ajouter les enregistrements DNS de Customer.io à votre fournisseur d'hébergement

Une fois que vous avez accès à vos enregistrements DNS, vous devez les publier dans la console de gestion DNS, vous devez les publier dans votre console de gestion DNS. Notez qu'il s'agit d'une étape cruciale pour mettre en place l'authentification de domaine et terminer le processus de configuration de Customer.io.

Les étapes de la publication de vos enregistrements DNS dépendent de votre hébergeur. Ici, j'ai pris l'exemple de GoDaddy.

Connectez-vous à votre compte GoDaddy.
Sélectionnez votre nom de domaine et accédez à la page Portefeuille de domaines.
Sélectionnez l'onglet "DNS" et cliquez sur "Enregistrements DNS".

Ajoutez les enregistrements DNS fournis par Customer.io dans leur configuration d'authentification de domaine. Notez que chaque enregistrement doit être ajouté séparément pour le même domaine.

Si vous avez déjà des enregistrements DMARC et SPF pour votre domaine, ne les supprimez pas. Au lieu de cela, procédez comme suit fusionner les enregistrements SPFet laissez votre enregistrement DMARC inchangé.

Enregistrement DNS	Type	Hôte	TTL	Valeur
MX	MX	Copiez-collez le nom d'hôte à partir du portail Customer.io.	Auto	Copiez-collez la valeur de l'enregistrement MX à partir du portail Customer.io et enregistrez les modifications.
SPF	TXT	Copiez-collez le nom d'hôte à partir du portail Customer.io.	Auto	- S'il n'y a pas d'enregistrement existant : Copiez-collez la valeur de l'enregistrement SPF à partir du portail Customer.io et enregistrez les modifications. - S'il existe un enregistrement SPF : fusionnez vos enregistrements SPF pour inclure le domaine d'envoi de Customer.io.
DKIM	TXT	Copiez-collez le nom d'hôte à partir du portail Customer.io.	Auto	Copiez-collez la valeur de l'enregistrement DKIM à partir du portail Customer.io et enregistrez les modifications.
DMARC	TXT	Copiez-collez la valeur de l'enregistrement DKIM à partir du portail Customer.io.	Auto	- S'il n'y a pas d'enregistrement existant : Copier-coller la valeur de l'enregistrement DMARC depuis le portail Customer.io et enregistrer les modifications. - S'il existe un enregistrement DMARC : Ne faites aucun changement.

Vérification du domaine

Assurez-vous d'avoir ajouté les enregistrements DNS requis et laissez-leur le temps de se propager. Ensuite, retournez à l'onglet Authentification de votre domaine et cliquez sur "Vérifier le domaine".

Si les trois enregistrements affichent des coches vertes, votre domaine a été vérifié avec succès. Cela signifie que le domaine est prêt à envoyer des courriels.

Activation des rapports et de la surveillance pour les e-mails de Customer.io

L'authentification de domaine n'est pas seulement une question de conformité, c'est aussi une question de visibilité et de contrôle. Une fois que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont configurés, il est essentiel de les surveiller pour s'assurer que tout fonctionne comme prévu. PowerDMARC vous aide à le faire !

Étape 1 : S'inscrire pour un essai gratuit avec PowerDMARC pour commencer.

Etape 2 : Ajouter votre domaine

Etape 3 : Ajoutez les adresses rua et ruf de PowerDMARC à votre enregistrement DMARC existant pour permettre la création de rapports.

Étape 4 : Gagner en visibilité en 72 heures

Étape 5 : Utilisez notre PowerAnalyzer pour surveiller vos enregistrements

Avec PowerDMARC, vous bénéficiez de communications électroniques plus sûres, d'une meilleure délivrabilité des courriels et d'une réputation de marque positive. Contactez nous dès aujourd'hui pour parler à un expert !

À propos de
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Ahona Rudra

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Ahona est la responsable du marketing chez PowerDMARC, avec plus de 5 ans d'expérience dans l'écriture sur des sujets de cybersécurité, spécialisée dans la sécurité des domaines et des courriels. Ahona est titulaire d'un diplôme de troisième cycle en journalisme et communication, solidifiant sa carrière dans le secteur de la sécurité depuis 2019.

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Comment configurer SPF, DKIM et DMARC pour Customer.io ?