Vérification de la réputation d'un domaine : outils, conseils et bonnes pratiques pour les expéditeurs d'e-mails

Pour les RSSI, les responsables informatiques et les prestataires de services gérés (MSP) évoluant dans des secteurs réglementés, la réputation du domaine est essentielle, non seulement pour garantir la délivrabilité des e-mails, mais aussi pour respecter les exigences de conformité telles que la norme PCI DSS, le RGPD et les exigences des fournisseurs de services de messagerie. Ce guide vous aidera à relever ces défis spécifiques et à optimiser la surveillance de votre domaine.

La réputation de votre domaine détermine si vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception ou finissent dans les spams.

Les fournisseurs de messagerie évaluent chaque domaine qu'ils rencontrent en fonction de facteurs tels que le comportement d'envoi, le statut d'authentification et les taux de plainte, qui déterminent la note de réputation de votre domaine. Une mauvaise réputation signifie que vos e-mails sont bloqués avant même que vos destinataires ne les voient.

Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur la vérification de la réputation d'un domaine : ce qu'est la réputation d'un domaine, ce qui la nuit, comment la vérifier et comment la protéger à long terme.

Qu'est-ce que la réputation d'un domaine ?

La réputation de domaine est un indice de fiabilité associé à votre domaine d'envoi, utilisé par les fournisseurs de messagerie pour évaluer vos pratiques d'envoi d'e-mails et déterminer si vos messages doivent être placés dans la boîte de réception ou dans le dossier des spams.

Considérez DMARC comme le point de contrôle de sécurité de votre domaine : sans lui, n'importe qui pourrait usurper l'identité de votre marque. La réputation du domaine fonctionne de manière similaire : c'est un indicateur de confiance que les fournisseurs de messagerie utilisent pour vérifier votre légitimité.

Elle s'améliore au fil du temps en fonction de la manière dont votre domaine est utilisé dans les e-mails et des résultats obtenus une fois ceux-ci remis.

Une bonne réputation de domaine augmentera vos chances d'arriver dans la boîte de réception. Une mauvaise réputation vous fera finir dans les courriers indésirables ou vous fera bloquer. Cela vous empêchera de toucher votre public, quelle que soit la qualité de vos campagnes.

Lecture recommandée : Tout savoir sur la réputation de l'expéditeur d'e-mails

Quels sont les facteurs qui influencent la réputation d'un domaine ?

Une réputation de domaine entachée a des répercussions sur :

• E-mails promotionnels et marketing
• E-mails transactionnels, tels que les reçus et les réinitialisations de mot de passe
• Communications internes acheminées via votre domaine
• Campagnes qui reposent sur un placement régulier dans la boîte de réception

Les fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Yahoo et Microsoft s'appuient principalement sur la réputation du domaine pour évaluer les e-mails entrants. C'est votre réputation qui détermine si ces fournisseurs de messagerie vous autorisent ou non à atteindre les boîtes de réception de leurs clients.

Réputation du domaine vs réputation de l'adresse IP : principales différences

La réputation du domaine et celle de l'adresse IP aident les fournisseurs de messagerie à déterminer de la délivrabilité des e-mails, c'est-à-dire si vos e-mails sont filtrés vers la boîte de réception ou vers le dossier spam. Bien qu'elles fonctionnent de concert, elles servent à suivre des signaux différents et influencent la portée de vos messages de manière distincte.

Jetez un œil à cette comparaison côte à côte qui montre comment chacune fonctionne :

Facteurs influant sur la réputation d'un domaine

La réputation d'un domaine ne se résume pas à un seul indicateur provenant d'une seule source. Elle est évaluée à partir de multiples points de données par différents fournisseurs de messagerie et bases de données de réputation, chacun pondérant les facteurs de manière légèrement différente.

Comprendre les facteurs qui influencent votre note est la première étape pour la protéger.

Facteurs clés qui influencent la réputation d'un domaine

Le rôle de l'authentification des e-mails

Conformité authentificationSPF, DKIM et DMARC prouve aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un véritable utilisateur de la boîte mail. L'une des causes les plus courantes d'un faible score de réputation de domaine est l'absence d'authentification, car il n'existe pas beaucoup d'autres moyens fiables de vérifier si vos e-mails ont une intention légitime.

Sans ces protocoles en place, vous vous exposez également à l'usurpation de domaine. Cela peut progressivement entraîner des plaintes pour spam et un placement sur liste noire, ce qui nuit à votre réputation, même si vous n'avez pas envoyé vous-même un seul e-mail problématique.

Le rôle de l'hygiène des listes

Pour assurer la bonne gestion d'une liste de diffusion, il faut régulièrement supprimer les utilisateurs inactifs, les adresses invalides et les abonnés inactifs. Des taux de rebond élevés sont le signe d'une mauvaise gestion de la liste et peuvent rapidement nuire à la réputation du domaine. Parmi les problèmes courants liés à la gestion des listes qui nuisent à la réputation, on peut citer :

• Envoi à des adresses qui n'ont pas réagi depuis des mois ou des années
• Ne pas supprimer rapidement les rebonds permanents
• Non-respect les demandes de désabonnement
• Acheter ou collecter des listes d'adresses e-mail plutôt que de les constituer par le biais d'une inscription volontaire

Vérifier votre liste à l'aide des outils de vérification des adresses e-mail avant de l'envoyer permet d'éliminer les adresses invalides et à risque avant qu'elles ne causent des dommages.

L'impact de l'ancienneté d'un domaine sur la réputation

L'ancienneté d'un domaine est un facteur de confiance qui influence considérablement la manière dont les fournisseurs de messagerie évaluent votre réputation d'expéditeur. Comprendre ce lien vous aidera à définir des attentes réalistes et à élaborer des stratégies adaptées, tant pour les nouveaux domaines que pour ceux déjà bien établis.

Pourquoi les domaines plus anciens inspirent davantage confiance

• Historique : Les domaines enregistrés depuis plusieurs années ont un historique que les fournisseurs de messagerie peuvent analyser
• Profil de risque réduit : Les spammeurs utilisent généralement de nouveaux domaines qu'ils peuvent rapidement abandonner s'ils sont mis sur liste noire
• Modèles récurrents : Les domaines bien établis présentent des comportements d'envoi prévisibles qui renforcent la confiance au fil du temps

Les défis liés aux nouveaux domaines

Les nouveaux domaines font l'objet d'une surveillance accrue et peuvent être confrontés à :

• Des taux de livraison initiaux plus faibles, les prestataires évaluant la légitimité
• Un filtrage et une surveillance plus stricts au cours des premiers mois
• Nécessité d'augmenter progressivement le volume pour établir des schémas d'envoi positifs

Se forger une réputation avec un nouveau domaine

Si vous travaillez avec un nouveau domaine, voici ce que vous pouvez faire pour éviter les pénalités :

• Commencez modestement : Envoyez des e-mails en petit nombre à des destinataires très réactifs et fiables
• Mettez en place l'authentification sans tarder :Configurez SPF, DKIM et DMARC dès le début
• Misez sur la qualité : Privilégiez l'engagement plutôt que le volume au cours des premiers mois
• Suivez de près : Suivez régulièrement les indicateurs de livraison et les scores de réputation

Signes courants indiquant une mauvaise réputation de domaine

Détecter ces menaces à un stade précoce peut vous aider à prendre des mesures avant que la réputation de votre domaine ne subisse des dommages irréversibles:

• Baisse soudaine des taux d'ouverture : Une baisse significative des taux d'ouverture des e-mails peut indiquer que ceux-ci sont filtrés comme spam.
• Augmentation des taux de rebond : Des taux de rebond supérieurs à la normale indiquent des problèmes de délivrabilité
• Placement dans le dossier spam : Des destinataires signalent que vos e-mails sont envoyés dans le dossier spam
• Notifications de liste noire : Réception d'alertes indiquant que votre domaine ou votre adresse IP figure sur une liste noire
• Retards de livraison : Les e-mails mettent plus de temps que d'habitude à parvenir à leurs destinataires
• Augmentation des taux de désabonnement : Une hausse soudaine des taux de désabonnement peut être le signe de problèmes de réputation
• Échecs d'authentification :SPF, DKIM ou échecs d'authentification DMARC dans les en-têtes des e-mails

Comment vérifier la réputation d'un domaine (étape par étape)

Un vérification de la réputation d’un sous-domaine ou de domaine ne se résume pas à une simple recherche. Pour obtenir une vue d'ensemble complète de la santé de votre domaine, il faut effectuer des vérifications à l'aide de plusieurs outils et sources de données. Voici comment procéder correctement :

Étape 1 : Préparation

• Rassemblez tous vos noms de domaine et adresses IP
• Dressez la liste de tous les fournisseurs de messagerie électronique que vous utilisez (Gmail, Outlook, etc.)
• Consigner les indicateurs de performance des dernières campagnes par e-mail

Avis d'expert : Les problèmes de réputation peuvent parfois trouver leur origine dans l'utilisation passée de votre domaine. Les alternatives à Wayback Machine vous permettent de consulter des instantanés archivés de votre domaine au fil du temps. Ils sont utiles pour vérifier si un domaine que vous avez acquis par le passé avait un passé problématique avant que vous ne commenciez à l'utiliser.

Étape 2 : Utilisez plusieurs outils de vérification de réputation

• Effectuez des vérifications sur l'outil de surveillance de la réputation de PowerDMARC
• Consultez également les outils Google pour les webmasters
• Vérifier la réputation Microsoft SNDS pour Outlook

Étape 3 : Interpréter les résultats relatifs à la réputation du domaine

Il est important de bien comprendre le score issu des vérifications de la réputation du domaine afin de prendre les mesures correctives appropriées. Découvrez comment interpréter les résultats relatifs à la réputation du domaine dans le tableau ci-dessous :

Fourchettes de notes de réputation et mesures à prendre

Les différents statuts de la liste noire ont des significations et impliquent des mesures différentes. Voici comment interpréter les résultats de vos analyses :

• Non répertorié : Votre domaine ne figure sur aucune des listes noires vérifiées
• Répertorié sur 1 à 2 listes : Problème mineur, enquêter et demander la suppression
• Mentionné dans au moins 3 listes : Problème de réputation grave nécessitant une attention immédiate
• Répertorié dans les principales listes (Spamhaus, SURBL) : Problème critique affectant la délivrabilité

Étape 4 : Consigner les informations et planifier les prochaines étapes

Si les scores de réputation de votre domaine ne nécessitent que peu ou pas d'intervention, vous pouvez simplement passer à l'étape suivante en corrigeant les petits problèmes et en mettant en place un suivi régulier. En revanche, si vos résultats sont catastrophiques, vous devrez mettre en place un plan d'action pour constater une amélioration. Voici les mesures à prendre en cas de mauvais résultats en matière de réputation : 

1. Identifier la cause profonde : Vérifiez s'il y a des échecs d'authentification, des problèmes d'hygiène de la liste ou des problèmes de contenu
2. Suspendre les campagnes problématiques : Cessez d'envoyer des e-mails à partir des domaines concernés jusqu'à ce que les problèmes soient résolus
3. Nettoyez vos listes de diffusion : Supprimez les adresses invalides, inactives et inactives
4. Corriger l'authentification : Assurez-vous que les paramètres SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés
5. Demander le retrait de la liste noire : Suivez la procédure de retrait spécifique à chaque liste noire
6. Reprenez progressivement : Commencez par envoyer de petits volumes à des destinataires de confiance pour garantir leur engagement

Comment améliorer et protéger la réputation de votre domaine

Si l'analyse de la réputation de votre domaine met en évidence des problèmes, ceux-ci peuvent tout de même être résolus. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des problèmes peuvent être résolus si l'on s'y prend de la bonne manière. Pour les équipes dont la réputation de domaine est déjà bonne, vous pouvez également suivre ces conseils pour la maintenir à ce niveau.

Mise en œuvre d'une authentification correcte du courrier électronique

DMARC, SPFet DKIM constituent les fondements d'une bonne réputation de domaine. Leur configuration correcte garantit aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un expéditeur légitime et empêche votre domaine d'être utilisé dans des attaques d'usurpation d'identité qui génèrent des plaintes et des inscriptions sur des listes noires en votre nom.

Pour les responsables informatiques et les responsables de la sécurité des systèmes d'information (RSSI), la mise en œuvre de ces protocoles est essentielle pour se conformer aux normes telles que PCI DSS et le RGPD, qui exigent de plus en plus une authentification solide des e-mails.

Si vous n'avez pas encore mis en place mise en œuvre de DMARC, commencez par une politique de surveillance « p=none » et utilisez vos rapports agrégés pour identifier tous les expéditeurs légitimes avant de passer à quarantine puis p=reject.

Le service DMARC hébergé de PowerDMARC solution DMARC hébergée rend ce processus gérable, en particulier pour les organisations disposant d'infrastructures d'envoi complexes.

Comment PowerDMARC facilite l'authentification :

• SPF automatisé SPF pour éviter les problèmes liés aux limites de requêtes DNS
• Gestion hébergée du protocole DKIM pour une rotation transparente des clés
• Guide sur l'évolution des politiques DMARC : de la surveillance à l'application
• Alertes en temps réel en cas d'échec de l'authentification

Nettoyez régulièrement votre liste

Le nettoyage des listes est l'un des moyens les plus rapides d'améliorer la réputation d'un domaine en difficulté. Voici en quoi cela consiste :

• Supprimez les rebonds permanents dès qu'ils se produisent
• Supprimer les abonnés qui n'ont pas interagi depuis six mois ou plus
• N'achetez jamais de listes d'adresses e-mail et ne les collectez pas
• Répondre rapidement et intégralement aux demandes de désabonnement
• Dans la mesure du possible, utilisez la procédure de double confirmation pour les nouveaux abonnés

Surveillez vos habitudes d'envoi

• Évitez les pics soudains et importants du volume d'e-mails, en particulier ceux provenant de domaines ayant historiquement peu envoyé d'e-mails
• Commencez doucement Faites tourner les nouveaux domaines progressivement avant de les lancer à plein régime
• Veillez à maintenir le taux de plaintes pour spam aussi bas que possible, idéalement en dessous de 0,1 %
• Évitez de tomber dans les pièges à spam en veillant à ce que vos listes soient propres et fondées sur le consentement

Vérifiez votre configuration SSL

Le SSL peut avoir un impact sur sa réputation et est essentielle pour des communications sécurisées. Assurez-vous que votre domaine dispose d’un certificat SSL valide et correctement configuré, car les systèmes de sécurité en tiennent compte pour déterminer si un domaine est digne de confiance.

Réagissez immédiatement aux inscriptions sur les listes noires

Si la vérification de la réputation de votre domaine révèle que celui-ci figure sur une liste noire, suivez immédiatement les procédures de suppression spécifiques à ce service. Chaque gestionnaire de liste noire a sa propre procédure, et tout retard ne fera qu'aggraver les conséquences sur votre délivrabilité.

Une fois le contenu supprimé, remédiez à la cause sous-jacente afin d'éviter qu'il ne soit à nouveau mis en ligne.

Comment Pablo Herreros a simplifié la gestion du DNS grâce à PowerDMARC

A atteint un score de sécurité de 100 % pour l'ensemble des domaines gérés

Gestion simplifiée des protocoles SPF, DKIM et DMARC pour plusieurs domaines

Intégration plus rapide des clients grâce à des contrôles d'authentification automatisés

Amélioration de la délivrabilité des e-mails et de la réputation du domaine

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Plus de 30 000 utilisateurs dans le monde entier nous font confiance

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Prenez le contrôle de la délivrabilité de vos e-mails

PowerDMARC vous permet de améliorer la délivrabilité de vos e-mails en toute confiance. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de disposer d'une bonne réputation de domaine. Cela peut être réalisé grâce à l' protocoles d'authentification des e-mails , en envoyant un contenu de qualité et pertinent pour campagnes d'e-mailing, en assurant la qualité de vos listes, en respectant des pratiques d'envoi cohérentes et en surveillant activement vos indicateurs de réputation.

Connaître les différentes réputations des expéditeurs, veiller à ce que votre contenu soit adapté à la catégorie de votre domaine et réponde aux attentes des lecteurs, et suivre les statistiques de vos campagnes peuvent vous aider à vous assurer que chaque lecteur reçoive votre e-mail.

Utilisez l'outil de surveillance de la réputation de PowerDMARC pour simplifier ce processus et le rendre bien plus efficace. Il regroupe les indicateurs clés, surveille la conformité des authentifications et vous alerte des problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent votre délivrabilité.

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Foire aux questions

1. À quelle fréquence dois-je vérifier la réputation de mon domaine ?

Il est préférable de vérifier la réputation de votre domaine au moins une fois par mois, ou plus fréquemment si vous envoyez de gros volumes de courrier électronique. Une surveillance régulière vous permet de détecter rapidement les problèmes, tels que l'ajout à une liste noire ou une baisse de l'engagement, afin que vous puissiez agir avant que votre délivrabilité n'en pâtisse.

2. La réputation d'un domaine a-t-elle une incidence sur le référencement naturel ?

La réputation d'un domaine en matière de courrier électronique est distincte du classement de votre site web sur les moteurs de recherche. Si de mauvaises pratiques en matière d'e-mail ne nuisent pas directement à votre référencement, elles peuvent indirectement avoir un impact sur la visibilité de votre marque en réduisant l'engagement, en nuisant à la confiance et en limitant la portée de vos campagnes de marketing.

3. Puis-je récupérer un domaine mis sur liste noire ?

Oui, un domaine inscrit sur une liste noire peut généralement être réintégré. Commencez par identifier la raison de cette inscription, qu'il s'agisse de plaintes pour spam, d'envois vers des adresses invalides ou d'un compte piraté. Ensuite, corrigez le problème, améliorez vos pratiques en matière d'e-mails et envoyez une demande de retrait à l'opérateur de la liste noire. Les délais de réintégration varient en fonction du fournisseur et de la gravité de l'infraction.

4. Comment puis-je retirer mon domaine d'une liste noire ?

Pour faire retirer votre domaine d'une liste noire : 1) Identifiez les listes noires sur lesquelles vous figurez à l'aide d'un outil de vérification de réputation. 2) Rendez-vous sur le site web de chaque liste noire et identifiez la procédure de retrait. 3) Résolvez le problème à l'origine de votre inscription. 4) Envoyez une demande de retrait accompagnée d'une preuve de la correction apportée. 5) Surveillez la situation pour vous assurer que vous n'êtes pas réinscrit. Chaque liste noire a ses propres exigences et délais de retrait.

5. Pourquoi la réputation de mon domaine varie-t-elle d'un fournisseur de messagerie à l'autre ?

La réputation d'un domaine varie d'un fournisseur à l'autre, car chacun utilise des algorithmes, des sources de données et des facteurs de pondération différents. Gmail peut privilégier les indicateurs d'engagement des utilisateurs, tandis que Microsoft s'intéresse davantage à l'authentification et aux habitudes d'envoi. Yahoo et Apple Mail ont leurs propres critères. C'est pourquoi il est important de surveiller votre réputation auprès de tous les principaux fournisseurs et d'adapter vos pratiques en conséquence.

6. Quelles sont les causes les plus courantes d'une baisse de la réputation d'un domaine ?

Parmi les causes les plus courantes, on peut citer : une augmentation soudaine des plaintes pour spam, des taux de rebond élevés dus à des adresses e-mail invalides, l'absence d'authentification adéquate des e-mails (SPF, DKIM, DMARC), des schémas d'envoi irréguliers, ainsi que l'ajout à des listes noires en raison de comptes piratés ou d'une mauvaise gestion des listes de diffusion.

7. Comment puis-je surveiller automatiquement la réputation de mon domaine ?

Vous pouvez utiliser des outils de surveillance automatisés tels que le système de surveillance de la réputation de PowerDMARC, qui propose des alertes en temps réel, des rapports programmés et des intégrations API pour une surveillance continue. Configurez des contrôles automatisés à exécuter quotidiennement ou hebdomadairement, et paramétrez des alertes pour être immédiatement informé de tout changement de réputation.

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Ahona Rudra

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Ahona est la responsable du marketing chez PowerDMARC, avec plus de 5 ans d'expérience dans l'écriture sur des sujets de cybersécurité, spécialisée dans la sécurité des domaines et des courriels. Ahona est titulaire d'un diplôme de troisième cycle en journalisme et communication, solidifiant sa carrière dans le secteur de la sécurité depuis 2019.

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