Courriel en attente : Ce que cela signifie et comment y remédier

Vous avez rédigé un e-mail important et cliqué sur « Envoyer », mais au lieu de voir apparaître le message rassurant « Envoyé », vous constatez que votre message reste bloqué avec le statut « En attente ». C'est frustrant, et cela arrive à beaucoup de gens.

Un courriel en file d'attente est simplement un message qui attend d'être envoyé de votre client de messagerie au serveur du destinataire. Bien qu'il s'agisse généralement d'un état temporaire qui se résout de lui-même en quelques secondes ou minutes, une mise en file d'attente persistante peut indiquer des problèmes sous-jacents qui requièrent votre attention.

Dans cet article, nous expliquons ce qu'est un e-mail en file d'attente et comment le supprimer afin de gagner du temps et d'éviter que des messages importants ne restent bloqués.

Que signifie « e-mail en attente » ?

Un e-mail en file d'attente est un message sortant qui a été temporairement placé dans une zone d'attente (la « file d'attente ») par votre client de messagerie ou votre serveur de messagerie, car il n'est pas prêt à être envoyé immédiatement. Il transite alors par plusieurs serveurs à l'aide de protocoles tels que le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

La mise en file d'attente des e-mails fait partie intégrante du processus d'envoi. Imaginez cela comme un bureau de poste numérique : votre e-mail attend son tour pour être traité et remis. Dans la plupart des cas, les e-mails en file d'attente sont envoyés en quelques secondes dès que la connexion est stable et que le serveur est prêt à les accepter.

Toutefois, lorsqu'un courriel reste en file d'attente pendant une période prolongée, cela signifie que quelque chose empêche le processus normal de transmission. Il peut s'agir d'un problème de votre côté (comme des problèmes de connectivité), du serveur de votre fournisseur de messagerie ou du serveur de messagerie du destinataire.

Fonctionnement des e-mails mis en file d'attente selon les différents clients de messagerie

Le comportement des e-mails en attente varie selon le client de messagerie que vous utilisez. Chaque plateforme stocke les messages bloqués à un emplacement différent et gère les tentatives de réexpédition à sa manière. Voici précisément à quoi vous attendre pour chacune d'entre elles.

Gmail

• Les e-mails mis en file d'attente apparaissent dans la boîte d'envoi avec la mention « en file d'attente » sous la ligne d'objet
• Le plus souvent dû à une interruption de la synchronisation Gmail, l'activation du mode hors ligne ou une perte de connexion avec les serveurs de Google
• Le mode Économie de données et l'optimisation de la batterie sur les appareils mobiles peuvent empêcher l'application Gmail de se synchroniser en arrière-plan
• Le rafraîchissement manuel de l'écran de la boîte d'envoi peut déclencher l'envoi dès que la connexion est rétablie
• Si le mode hors ligne est activé dans les paramètres de votre compte Gmail, les e-mails resteront en attente jusqu'à ce que vous repassiez en mode en ligne

Perspectives

• Les messages en attente se trouvent dans le dossier « Boîte d'envoi » ; ils apparaissent en italique et sont accompagnés d'une petite icône en forme d'horloge
• Les utilisateurs peuvent déclencher manuellement l'envoi en cliquant sur « Envoyer/Recevoir tous les dossiers » ou en appuyant sur la touche F9
• Des paramètres SMTP incorrects sont souvent à l'origine du blocage des messages dans Outlook, car ils empêchent l'application d'accéder au serveur de courrier sortant
• Les e-mails contenant des pièces jointes volumineuses dépassant la limite de 25 Mo seront mis en attente indéfiniment jusqu'à ce que la taille de la pièce jointe soit réduite

Apple Mail

• Apple Mail met les e-mails en file d'attente dans la boîte d'envoi lorsque l'appareil est hors ligne ou rencontre des problèmes de connexion
• Une fois reconnecté à une connexion Internet stable, Apple Mail tente automatiquement de renvoyer tous les messages mis en attente
• Si les e-mails restent bloqués après la reconnexion, cela est très probablement dû à des paramètres SMTP incorrects ou à une connexion réseau restreinte

Yahoo Mail

• Yahoo Mail conserve les messages en attente dans le dossier « Brouillons » lorsque l'utilisateur est hors ligne ou en cas de problèmes de connexion
• Dès qu'une connexion Internet fiable est rétablie, Yahoo tente automatiquement de les envoyer
• Les files d'attente persistantes sur Yahoo sont généralement dues à des problèmes liés à la taille des pièces jointes, à des paramètres de compte incorrects ou à une version obsolète de l'application

Pourquoi mon e-mail est-il en attente ? Les causes les plus courantes

Si votre e-mail est mis en file d'attente et ne s'envoie pas, il y a toujours une raison précise à cela. La mise en file d'attente des e-mails peut avoir de nombreuses causes, allant d'une simple perte de connexion à des problèmes plus complexes au niveau du serveur ou du domaine. Voici les causes les plus courantes à vérifier.

Mauvaise connexion Internet

Les e-mails nécessitent une connexion stable pour parvenir au serveur de messagerie. Un signal Wi-Fi faible ou une connexion mobile instable peuvent interrompre complètement le processus d'envoi.

De plus, les e-mails volumineux sont particulièrement vulnérables, car une coupure de connexion en cours d'envoi renvoie immédiatement le message dans la file d'attente. Opter pour une connexion Internet plus fiable constitue généralement la solution la plus rapide.

Surcharge du serveur

Si le serveur du fournisseur de messagerie est saturé ou fait face à une forte demande, il met les messages en file d'attente afin de gérer la charge du serveur.

Pendant les périodes de forte affluence, les messages sont traités un par un et votre e-mail attend simplement son tour. Ce problème est presque toujours temporaire et se résout de lui-même en quelques minutes, sans que vous ayez à intervenir.

Problèmes liés au serveur du destinataire

Si le serveur du destinataire est hors ligne, saturé ou applique un filtrage strict des messages, votre e-mail ne sera pas remis immédiatement.

Le serveur d'envoi conserve le message et tente de le renvoyer à intervalles réguliers jusqu'à ce que le serveur de réception soit disponible. De votre côté, l'e-mail semble simplement bloqué dans la file d'attente.

Accessoires surdimensionnés

Gmail et Outlook imposent tous deux une limite de 25 Mo par pièce jointe, et la plupart des autres fournisseurs appliquent des limites similaires. Les e-mails contenant des fichiers volumineux qui dépassent ce seuil resteront en attente indéfiniment.

Compresser les fichiers avant de les joindre, ou les partager via un lien plutôt que sous forme de pièce jointe directe, permet de résoudre ce problème immédiatement.

Limites d'envoi dépassées

Les fournisseurs de messagerie imposent des limites d'envoi afin d'éviter le spam. Gmail, par exemple, limite les comptes gratuits à 500 destinataires par jour. Si ces limites sont dépassées, les messages supplémentaires seront mis en file d'attente jusqu'à ce que la limite soit réinitialisée.

Problèmes techniques liés aux applications ou logiciels obsolètes

Des bugs dans les anciennes versions d'une application de messagerie peuvent bloquer les messages, et les paramètres d'optimisation de la batterie sur les appareils mobiles peuvent limiter la synchronisation en arrière-plan et interrompre le processus d'envoi.

Un cache d'application corrompu est une autre cause fréquente pouvant empêcher les e-mails d'être envoyés, même lorsque la connexion Internet est parfaitement stable.

Paramètres SMTP incorrects

Si l'adresse de votre serveur de courrier sortant, le numéro de port ou les identifiants d'authentification sont incorrects, l'application ne peut pas établir la connexion nécessaire à l'envoi.

Tous les e-mails sortants seront mis en file d'attente jusqu'à ce que les paramètres SMTP soient corrigés. Il s'agit d'un problème courant après la configuration d'un nouveau compte ou lorsqu'un fournisseur met à jour la configuration de son serveur.

Enregistrements d'authentification des e-mails manquants

Pour les domaines professionnels personnalisés, l'absence de SPF ou DKIM peuvent entraîner un retard dans la livraison des e-mails ou leur signalement pour un examen plus approfondi par les serveurs destinataires.

Sans ces informations, les serveurs de réception ne peuvent pas vérifier l'identité de l'expéditeur et peuvent mettre les messages en attente jusqu'à ce que des vérifications supplémentaires aient été effectuées. La mise en place d'une authentification des e-mails est essentiel pour garantir une distribution fiable à partir de n'importe quel domaine personnalisé.

Solutions étape par étape pour résoudre les problèmes liés aux e-mails en file d'attente

En tant que leaders du secteur de l'authentification des e-mails, nous vous recommandons de ne pas laisser les e-mails en attente perturber votre flux de travail. Voici comment y remédier, étape par étape.

Étape 1 : Vérifiez votre connexion Internet

Commencez par vérifier que votre connexion est stable. Passez du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement) pour voir si cela résout le problème. Vous pouvez également tester votre vitesse de connexion à l'aide d'outils en ligne, car une vitesse trop faible entraîne souvent des files d'attente.

Étape 2 : Redémarrez l'application de messagerie ou l'appareil

Fermez complètement votre application de messagerie, puis rouvrez-la. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil. Cette simple opération permet de résoudre les problèmes techniques temporaires et déclenche souvent l'envoi immédiat des e-mails en attente.

Étape 3 : Réduire la taille des pièces jointes

Si votre courrier électronique contient des fichiers volumineux, envisagez les solutions suivantes :

• Compresser les fichiers à l'aide de ZIP ou d'autres outils de compression.
• Utilisez des services de stockage en ligne tels que Google Drive ou Dropbox et partagez plutôt des liens. Idéal pour partager un portfolio interactif ou de présentations.
• Répartir les pièces jointes volumineuses en plusieurs e-mails (même si cela n'est pas idéal pour l'expérience utilisateur).

Étape 4 : Vérifier les paramètres SMTP

Vérifiez que les paramètres de votre serveur de courrier sortant sont corrects.

Pour Gmail, le serveur SMTP doit être smtp.gmail.com avec le port 587 (TLS) ou 465 (SSL). Outlook utilise smtp.office365.com sur le port 587. Consultez la documentation de votre fournisseur de messagerie pour connaître les paramètres spécifiques.

À lire également : SSL ou TLS : quelle est la différence et pourquoi est-ce important ?

Étape 5 : Vider le cache de l'application de messagerie

L'accumulation de données en cache peut parfois perturber le fonctionnement de votre application de messagerie lors de l'envoi de messages. Sur les appareils mobiles, vous pouvez accéder à vos paramètres, ouvrir l'application de messagerie et vider le cache pour repartir de zéro.

Évitez simplement de vider les données de l'application, sauf si vous avez sauvegardé les informations de votre compte.

Étape 6 : Mettre à jour ou réinstaller l'application

Les clients de messagerie obsolètes présentent souvent des bogues qui entraînent des problèmes de mise en file d'attente.

Vérifiez si des mises à jour sont disponibles dans votre boutique d'applications. Si vous disposez déjà de la dernière version, désinstaller puis réinstaller l'application peut parfois permettre de rafraîchir le système et de résoudre le problème.

Étape 7 : Vérifiez les limites d'envoi d'e-mails

Si vous avez atteint la limite quotidienne fixée par votre fournisseur, veuillez patienter 24 heures. Une fois la limite réinitialisée, vos messages devraient être envoyés normalement. Si vous envoyez souvent de grands volumes, un outil dédié au marketing par e-mail est généralement plus adapté.

Comment éviter que les e-mails ne soient mis en file d'attente

Il vaut mieux prévenir que guérir. La plupart des problèmes liés aux e-mails en file d'attente peuvent être évités grâce à une configuration adéquate et à quelques bonnes habitudes.

Utilisez une connexion stable et veillez à la taille des pièces jointes

N'envoyez les messages importants que lorsque vous disposez d'une connexion Internet fiable, et non via un réseau mobile faible ou instable. Pour les e-mails contenant des fichiers volumineux, connectez-vous au Wi-Fi avant de les envoyer.

Respectez la limite de 20 à 25 Mo imposée par la plupart des fournisseurs en compressant vos fichiers au préalable ou en partageant les fichiers volumineux via Google Drive ou un service similaire, puis en insérant un lien dans le corps du message.

Veillez à mettre régulièrement à jour votre application et à vider régulièrement votre cache

Activez les mises à jour automatiques de votre application de messagerie afin de toujours disposer de la dernière version. Les développeurs publient régulièrement des correctifs pour les bugs qui perturbent le processus d'envoi, et l'utilisation d'une version obsolète est l'une des causes les plus évitables de la mise en file d'attente des e-mails.

Vider régulièrement le cache de l'application, en particulier sur Android, permet d'éviter l'accumulation de données corrompues susceptibles de perturber discrètement l'envoi en arrière-plan.

Vérifiez vos paramètres SMTP et surveillez les limites d'envoi

Vérifiez bien l'adresse, le port et la méthode d'authentification de votre serveur de courrier sortant lorsque vous configurez un nouveau compte de messagerie, et revoyez immédiatement ces paramètres si des problèmes d'envoi surviennent soudainement.

Si vous envoyez régulièrement de grands volumes de messages, surveillez votre niveau par rapport à la limite quotidienne fixée par votre fournisseur et répartissez vos envois groupés tout au long de la journée afin d'éviter d'atteindre ce plafond en très peu de temps.

Mise en place d'une authentification correcte du courrier électronique

Pour les organisations qui envoient des e-mails à partir d'un domaine d'entreprise personnalisé, la configuration des SPF, DKIM et DMARC est le moyen le plus efficace de garantir que les e-mails parviennent dans la boîte de réception du destinataire sans retard.

Une infrastructure d'envoi non vérifiée ou mal configurée augmente le risque que les messages soient retenus par les serveurs de réception pour un examen plus approfondi. L'utilisation d'un protocole SMTP vérifié et d'outils de livraison fiables améliore encore la délivrabilité et réduit l'accumulation de messages en file d'attente côté serveur.

Fonctionnement de la mise en file d'attente des e-mails sur les principales plateformes de messagerie

L'emplacement de votre e-mail bloqué, la durée d'attente et les conditions qui déclenchent une nouvelle tentative dépendent tous de la plateforme que vous utilisez. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chacune d'entre elles.

Gmail (mobile et bureau)

Dans l'application mobile Gmail, les e-mails mis en file d'attente apparaissent dans la boîte d'envoi avec la mention « En attente ». Vous pouvez appuyer sur le message pour le consulter ou le supprimer. Sur ordinateur, Gmail affiche généralement « Envoi en cours... » pendant quelques instants avant de terminer, bien que des problèmes de connexion puissent entraîner des retards.

Astuce rapide pour Gmail sur mobile : Faites glisser l'écran de la boîte d'envoi vers le bas pour actualiser la page ; cela déclenche souvent l'envoi des e-mails en attente.

Perspectives

Outlook affiche les messages en attente dans le dossier « Boîte d'envoi ». Ceux-ci apparaissent en italique et sont signalés par une petite icône en forme d'horloge. Les versions de bureau d'Outlook traitent généralement les files d'attente automatiquement lorsque vous êtes en ligne.

Solution rapide pour Outlook : Cliquez sur « Envoyer/Recevoir tous les dossiers » ou appuyez sur la touche F9 pour lancer manuellement le processus d'envoi.

Yahoo Mail

Yahoo met les e-mails en file d'attente lorsque vous travaillez hors ligne ou que vous rencontrez des problèmes de connexion. Les messages restent dans le dossier « Brouillons » jusqu'à ce qu'ils puissent être envoyés. Yahoo n'affiche pas de statut spécifique « en attente », mais signale les échecs d'envoi.

Solution rapide pour Yahoo : Assurez-vous d'être connecté à Internet, puis cliquez à nouveau sur « Envoyer » depuis le dossier « Brouillons ».

Apple Mail

Apple Mail sur iOS et macOS met en file d'attente les courriels dans la boîte d'envoi lorsqu'ils sont hors ligne. L'application envoie automatiquement les messages mis en attente une fois que vous vous reconnectez à Internet.

Solution rapide pour Apple Mail : Sur iOS, accédez à Boîte de réception > Boîte d'envoi et faites glisser vers le bas pour actualiser ; sur macOS, accédez à Mail > Diagnostic de connexion pour vérifier l'état de la connexion.

Quand les e-mails en attente sont le signe d'un problème plus grave

Un e-mail isolé qui reste en file d'attente n'est généralement pas inquiétant. Mais lorsque les messages restent systématiquement bloqués malgré une connexion stable et des paramètres d'application corrects, cela indique généralement un problème plus général.

Voici les problèmes sous-jacents les plus courants à examiner.

Problèmes liés à la réputation du domaine

Les serveurs de réception évaluent la fiabilité de votre domaine d'origine avant d'accepter les messages. Une mauvaise réputation de domaine , due à un taux élevé de plaintes pour spam, à des schémas d'envoi suspects ou à des échecs d'authentification répétés, peut entraîner la dépriorisation des e-mails ou leur blocage pur et simple.

En consultant régulièrement vos rapports sur les rebonds et les retards, vous pourrez détecter ces tendances à un stade précoce.

Un envoi régulier et correctement authentifié au fil du temps constitue le moyen le plus fiable de rétablir sa réputation et de réduire les retards de livraison.

Enregistrements SPF DKIM manquants

Pour les organisations qui envoient des e-mails à partir d'un domaine personnalisé, l'absence d'enregistrements SPF DKIM constitue une cause majeure, mais souvent négligée, de mise en file d'attente persistante.

Sans ces informations, les serveurs destinataires ne peuvent pas vérifier votre identité d'expéditeur et peuvent mettre les messages en attente jusqu'à ce que des vérifications supplémentaires aient été effectuées.

En ajoutant DMARC à SPF DKIM, vous disposez d'un cadre d'authentification complet qui réduit le risque que les messages soient mis en file d'attente ou rejetés par le serveur du destinataire. L'outil Analyseur DMARC vous aide à identifier et à corriger les failles d'authentification avant qu'elles ne se transforment en problèmes de délivrabilité persistants.

Filtrage côté serveur et listes de blocage

Si votre domaine ou votre adresse IP d'envoi figure sur une liste noire, les e-mails risquent de rester indéfiniment en attente sans jamais être remis. Ce problème est particulièrement fréquent chez les organisations qui mènent des campagnes d'e-mails à froid ou des envois en masse sans avoir mis en place une gestion adéquate de leurs listes ni de procédure d'authentification.

Vérifier si votre domaine figure sur les principales listes de blocage constitue une étape importante du diagnostic.

Une infrastructure obsolète ou mal configurée

Des files d'attente persistantes peuvent également être le signe d'une configuration de messagerie défaillante au niveau de l'entreprise. Parmi les causes courantes, on peut citer des enregistrements DNS incorrects, des certificats TLS périmés sur le serveur de messagerie ou un acheminement via un relais SMTP auquel les principaux fournisseurs ne font plus confiance.

Une analyse systématique de vos enregistrements DNS, de la configuration de l'authentification et de l'infrastructure d'envoi est la bonne approche lorsque les solutions de base n'ont pas permis de résoudre le problème.

Vous en avez assez des problèmes de délivrabilité des e-mails ? PowerDMARC peut vous aider.

Les e-mails mis en file d'attente en raison d'une perte de connexion ou de pièces jointes trop volumineuses sont assez faciles à résoudre par soi-même. Mais lorsque le problème provient de l'authentification, de la réputation du domaine ou de la confiance au niveau du serveur, il s'agit de problèmes qui vont bien au-delà d'un simple redémarrage de l'application.

C'est précisément là que PowerDMARC entre en jeu. Si votre entreprise envoie des e-mails depuis un domaine personnalisé et que vous constatez des files d'attente persistantes, des retards de livraison ou des messages qui n'arrivent jamais, il y a de fortes chances que votre configuration d'authentification des e-mails présente des lacunes.

PowerDMARC vous offre une visibilité complète sur votre niveau d'authentification des e-mails, vous aide à identifier toutes les sources qui envoient des messages au nom de votre domaine et vous accompagne depuis la surveillance initiale jusqu'à la mise en œuvre complète des mesures. Il en résulte une meilleure délivrabilité, une meilleure réputation de domaine et une réduction significative du nombre de messages bloqués ou signalés avant d'atteindre leur destination.

Réservez une démonstration gratuitement dès aujourd'hui.

FAQ

1. Que se passe-t-il si un e-mail mis en file d'attente n'est jamais envoyé ?

L'e-mail restera dans votre boîte d'envoi jusqu'à ce que vous le supprimiez manuellement ou que vous corrigiez le problème sous-jacent empêchant la livraison.

2. Combien de temps un e-mail reste-t-il dans la file d'attente ?

La plupart des clients de messagerie conservent les messages en file d'attente indéfiniment jusqu'à ce qu'ils soient envoyés ou supprimés, bien que certains puissent s'arrêter au bout de 72 heures et les déplacer dans les brouillons.

3. Peut-on supprimer ou annuler un e-mail mis en file d'attente ?

Oui, vous pouvez supprimer les courriels en file d'attente de votre boîte d'envoi avant qu'ils ne soient envoyés en sélectionnant le message et en choisissant l'option de suppression.

4. Comment envoyer un e-mail bloqué ?

Commencez par vérifier votre connexion Internet et assurez-vous qu'elle est stable. Une fois que c'est le cas, actualisez votre boîte d'envoi en faisant glisser l'écran vers le bas sur mobile ou en cliquant sur « Actualiser » sur ordinateur. Si l'e-mail ne s'envoie toujours pas, lancez l'envoi manuellement en cliquant sur « Envoyer/Recevoir tous les dossiers » ou en appuyant sur la touche F9 dans Outlook. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, copiez le contenu de l'e-mail, supprimez le message bloqué, puis créez-en un nouveau à envoyer à la place.

5. Est-ce que le fait qu'un e-mail soit en file d'attente signifie que mon message est bloqué ?

Non, un e-mail en attente n'est pas bloqué. Il attend simplement d'être envoyé en raison de problèmes temporaires, tels qu'une mauvaise connexion ou des retards au niveau du serveur. Les e-mails bloqués sont rejetés par le serveur du destinataire et ne seront pas remis tant que le problème sous-jacent n'aura pas été résolu.

6. Combien de temps un e-mail reste-t-il en attente avant d'être envoyé ?

La plupart des e-mails mis en file d'attente sont envoyés en quelques secondes ou minutes une fois la connexion rétablie. Toutefois, en cas de problème persistant, les e-mails peuvent rester en file d'attente indéfiniment jusqu'à ce que vous interveniez manuellement ou que vous résolviez le problème sous-jacent.

• À propos de
• Derniers messages

Ayan Bhuiya

Chef d'équipe, expert en infrastructure et en sécurité du courrier électronique chez PowerDMARC

Avec plus de 13 ans d'expérience en cybersécurité, Ayan Bhuiya est spécialisé dans l'infrastructure, la continuité des activités, la gestion des risques et la sécurité du courrier électronique. Il est actuellement chef d'équipe chez PowerDMARC. Il est titulaire d'un diplôme d'études supérieures en réseaux et en sécurité et a fait ses preuves dans la conduite d'initiatives stratégiques de sécurité visant à atténuer les menaces et à assurer la résilience des entreprises.

Derniers messages de Ayan Bhuiya (voir tous)

• 6 façons dont une violation de données personnelles peut menacer la sécurité de votre entreprise - 1er avril 2026
• Directive NIS2 : Définition, exigences, échéances et modalités de mise en conformité – 26 mars 2026
• Essential Eight vs SMB 1001 : comparaison complète pour la cybersécurité moderne en Australie - 12 février 2026