Courriel en attente : Ce que cela signifie et comment y remédier

Vous avez rédigé un courriel important et appuyé sur "envoyer", mais au lieu de voir la confirmation rassurante "envoyé", vous remarquez que votre message est bloqué en "file d'attente". C'est frustrant et cela arrive à beaucoup de gens. Savoir ce que signifie un message en attente et comment l'effacer peut vous faire gagner du temps et éviter que des messages importants ne restent bloqués.

Un courriel en file d'attente est simplement un message qui attend d'être envoyé de votre client de messagerie au serveur du destinataire. Bien qu'il s'agisse généralement d'un état temporaire qui se résout de lui-même en quelques secondes ou minutes, une mise en file d'attente persistante peut indiquer des problèmes sous-jacents qui requièrent votre attention.

Que signifie l'expression "courrier électronique en attente" ?

Un courriel en file d'attente est un message sortant qui a été temporairement placé dans une zone d'attente (la "file d'attente") par votre client de messagerie ou votre serveur de messagerie parce qu'il n'est pas prêt à être envoyé immédiatement. Au lieu de cela, il passe par plusieurs serveurs utilisant des protocoles tels que SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). 

La mise en file d'attente des courriels est un élément normal du processus d'envoi. Il s'agit en quelque sorte d'un bureau de poste numérique : votre courriel attend son tour pour être traité et délivré. Dans la plupart des cas, les courriels en file d'attente sont envoyés en quelques secondes dès que la connexion est stable et que le serveur est prêt à les accepter.

Toutefois, lorsqu'un courriel reste en file d'attente pendant une période prolongée, cela signifie que quelque chose empêche le processus normal de transmission. Il peut s'agir d'un problème de votre côté (comme des problèmes de connectivité), du serveur de votre fournisseur de messagerie ou du serveur de messagerie du destinataire.

Raisons courantes pour lesquelles les courriels sont mis en file d'attente

Comprendre pourquoi les courriels restent bloqués dans la file d'attente vous permet de résoudre le problème plus rapidement. Voici les raisons les plus courantes :

1. Mauvaise connexion internet

Votre messagerie électronique a besoin d'une connexion Internet stable pour atteindre le serveur. Si votre connexion Wi-Fi est faible, si vos données mobiles sont interrompues ou si le réseau est en panne, votre message ne sera pas envoyé et restera en attente jusqu'à ce que la connexion soit rétablie. Parfois, même de brèves interruptions du signal suffisent à retarder l'envoi des e-mails, en particulier lorsque vous envoyez des fichiers ou des pièces jointes volumineux.

2. Surcharge du serveur

Lorsque vous envoyez plusieurs courriels à la fois ou que votre fournisseur de services de messagerie fait face à un trafic important, le serveur peut placer vos messages dans une file d'attente afin de les traiter un par un. Cela se produit souvent pendant les heures de pointe, et même un léger ralentissement du côté du fournisseur peut retarder la livraison pendant un court laps de temps.

3. Pièces jointes surdimensionnées

La plupart des fournisseurs de courrier électronique fixent des limites à la taille des pièces jointes, généralement entre 20 et 25 Mo. Si votre fichier dépasse cette limite, le message restera en file d'attente car le serveur ne peut pas le gérer. Même les pièces jointes dont la taille est juste inférieure à la limite fixée peuvent ralentir le processus lorsque votre connexion est faible, ce qui fait que votre message reste dans la file d'attente plus longtemps que prévu.

4. Erreurs de configuration SMTP

Des paramètres SMTP incorrects, comme l'utilisation d'une mauvaise adresse de serveur, d'un mauvais numéro de port ou d'identifiants de connexion, empêchent votre application de messagerie de se connecter au serveur de courrier sortant. Lorsque la connexion ne peut être établie, vos messages n'ont pas de chemin à suivre et restent indéfiniment dans la file d'attente. Dans de nombreux cas, une simple faute de frappe dans ces paramètres suffit à bloquer tous les messages sortants jusqu'à ce que la configuration soit corrigée.

5. Bugs de l'application ou du logiciel de messagerie

Des problèmes temporaires dans votre application de messagerie peuvent interrompre le processus d'envoi. Cela peut se produire avec Gmail, Outlook ou d'autres clients tiers. Les anciennes versions sont plus sujettes aux bogues et aux problèmes de compatibilité qui font que les messages restent bloqués dans la file d'attente.

6. Problèmes liés au serveur du destinataire

Parfois, le problème ne vient pas de vous. Si le serveur de messagerie du destinataire est en panne, en maintenance ou utilise des filtres stricts, votre message ne peut pas être délivré. Il reste en file d'attente jusqu'à ce que le serveur soit à nouveau en mesure de le recevoir.

7. Limites d'envoi de courriels

Les fournisseurs de services de messagerie électronique imposent des limites d'envoi pour éviter le spam. Gmail, par exemple, limite les comptes gratuits à 500 destinataires par jour. Le dépassement de ces seuils entraîne la mise en file d'attente de messages supplémentaires jusqu'à ce que la limite soit rétablie.

Comment réparer les courriels en file d'attente

Si vos messages électroniques sont bloqués dans la file d'attente, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les causes les plus courantes et relancer vos messages.

1. Vérifiez votre connexion internet

Tout d'abord, vérifiez que vous disposez d'une connexion stable. Passez du Wi-Fi aux données mobiles (ou vice versa) pour voir si cela résout le problème. Vous pouvez également tester la vitesse de votre connexion à l'aide d'outils en ligne, car les vitesses lentes provoquent souvent des files d'attente.

2. Redémarrer l'application de messagerie ou l'appareil

Fermez complètement votre application de messagerie et rouvrez-la. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil. Cette simple étape permet de résoudre les problèmes temporaires et déclenche souvent l'envoi immédiat des courriels en file d'attente.

3. Réduire la taille des pièces jointes

Si votre courrier électronique contient des fichiers volumineux, envisagez les solutions suivantes :

• Compresser des fichiers à l'aide de ZIP ou d'autres outils de compression.
• Utilisez des services de stockage en nuage tels que Google Drive ou Dropbox et partagez plutôt des liens. Idéal pour partager un portfolio interactif ou des présentations.
• Répartir les pièces jointes volumineuses sur plusieurs courriels (bien que cela ne soit pas idéal pour l'expérience de l'utilisateur).

4. Vérifier les paramètres SMTP

Vérifiez que les paramètres de votre serveur de courrier sortant sont corrects. Pour Gmail, le serveur SMTP doit être smtp.gmail.com avec le port 587 (TLS) ou 465(SSL). Outlook utilise smtp.office365.com sur le port 587. Consultez la documentation de votre fournisseur de messagerie pour connaître les paramètres spécifiques.

5. Effacer le cache de l'application de messagerie

Le cache accumulé peut parfois interférer avec la façon dont votre application de messagerie envoie les messages. Sur les appareils mobiles, vous pouvez aller dans vos paramètres, ouvrir l'application de messagerie et effacer le cache pour faire table rase. Évitez d'effacer les données de l'application, sauf si les détails de votre compte sont sauvegardés.

6. Mettre à jour ou réinstaller l'application

Les clients de messagerie obsolètes présentent souvent des bogues qui provoquent des problèmes de mise en file d'attente. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles dans votre magasin d'applications. Si vous utilisez déjà la dernière version, désinstaller et réinstaller l'application peut parfois rafraîchir les choses et résoudre le problème.

7. Vérifier les limites d'envoi de courriels

Si vous avez atteint la limite journalière de votre fournisseur, attendez 24 heures. Une fois la limite rétablie, vos messages devraient être envoyés normalement. Si vous envoyez souvent de gros volumes de messages, un outil de marketing par courriel spécialisé est généralement plus adapté.

Le courrier électronique en file d'attente sur différentes plates-formes

L'expérience du courrier électronique en file d'attente varie légèrement d'une plateforme à l'autre :

Gmail (mobile et bureau)

Dans l'application mobile Gmail, les messages en attente apparaissent dans la boîte d'envoi avec une étiquette "en attente". Vous pouvez appuyer sur le message pour le consulter ou le supprimer. Sur l'ordinateur de bureau, Gmail affiche généralement "Envoi..." brièvement avant de terminer, bien que des problèmes de connexion puissent entraîner des retards.

Correction rapide pour Gmail mobile : Tirez vers le bas sur l'écran Boîte d'envoi pour l'actualiser, ce qui déclenche souvent l'envoi des courriels en file d'attente.

Perspectives

Outlook affiche les messages en attente dans le dossier Boîte d'envoi. Ceux-ci apparaissent en italique et affichent une petite icône d'horloge. Les versions de bureau d'Outlook traitent généralement les files d'attente automatiquement lorsque vous êtes en ligne.

Solution rapide pour Outlook : Cliquez sur "Envoyer/Recevoir tous les dossiers" ou appuyez sur F9 pour déclencher manuellement le processus d'envoi.

Yahoo Mail

Yahoo met les courriels en file d'attente lorsque vous travaillez hors ligne ou que vous avez des problèmes de connectivité. Les messages restent dans le dossier Brouillons jusqu'à ce qu'ils puissent être envoyés. Yahoo n'affiche pas de statut spécifique pour les messages en attente, mais signale les échecs d'envoi.

Solution rapide pour Yahoo : Assurez-vous d'être en ligne et cliquez à nouveau sur "Envoyer" à partir du dossier Brouillons.

Apple Mail

Apple Mail sur iOS et macOS met en file d'attente les courriels dans la boîte d'envoi lorsqu'ils sont hors ligne. L'application envoie automatiquement les messages mis en attente une fois que vous vous reconnectez à Internet.

Solution rapide pour Apple Mail : Allez dans Boîte de courrier → Boîte d'envoi et tirez vers le bas pour actualiser sur iOS, ou vérifiez Mail → Médecin de connexion sur macOS pour voir l'état de la connexion.

Comment éviter à l'avenir les courriels en file d'attente ?

Mieux vaut prévenir que guérir. Pour minimiser les problèmes de mise en file d'attente, vous devez :

Maintenir des connexions internet stables

Avant d'envoyer des courriels importants, assurez-vous que votre connexion est suffisamment puissante pour les prendre en charge. Si vous vous déplacez ou passez d'un réseau à l'autre, il est préférable d'attendre d'être sur un réseau Wi-Fi stable ou d'avoir un signal cellulaire solide. 

Pour les entreprises, le choix d'un fournisseur d'accès internet fiable et la mise en place d'une connexion de secours permettent d'éviter les retards et d'assurer le bon déroulement du traitement des courriers électroniques.

Maintenir les logiciels et les applications à jour

Des mises à jour régulières permettent de corriger les bogues, d'améliorer les performances et d'assurer le bon fonctionnement de vos applications. En activant les mises à jour automatiques de votre client de messagerie et de votre système d'exploitation, vous vous assurez de toujours utiliser la version la plus stable et la plus fiable. Vous réduisez ainsi les risques de problèmes susceptibles d'interrompre l'envoi ou de bloquer les courriels dans la file d'attente.

Éviter les envois en masse sans configuration adéquate

L'envoi d'un grand nombre de courriels nécessite une configuration adéquate. Si vous envoyez régulièrement des messages à plusieurs destinataires, pensez à utiliser :

• Plateformes de marketing par courriel conçues pour l'envoi en masse.
• Services de relais SMTP qui gèrent efficacement des volumes importants.
• Domaines d'envoi authentifiés pour améliorer la la délivrabilité du courrier électronique.

Utiliser des outils SMTP ou d'envoi de courrier électronique vérifiés

L'authentification est importante pour la fiabilité de l'envoi des courriels. PowerDMARC vous aide à surveiller, analyser et gérer tous vos protocoles d'authentification des courriels à partir d'une seule plateforme afin d'améliorer la réputation du domaine et d'augmenter le nombre de boîtes de réception.

Comme l'explique Ayan Bhuiya, analyste DMARC senior chez PowerDMARC : 

Les spécialistes du marketing sont obsédés par les lignes d'objet, mais les fournisseurs de boîtes de réception sont obsédés par la confiance. DMARC permet d'instaurer cette confiance au niveau technique, en prouvant que vous n'êtes pas un fantôme ou un fraudeur.

Contrôler régulièrement les rapports de rebond et de retard des courriels

Suivez le taux de délivrabilité de votre courrier électronique afin d'identifier les tendances. Si vous constatez des files d'attente ou des retards de livraison fréquents, vérifiez si :

• La réputation de votre domaine doit être améliorée.
• Les destinataires marquent vos messages comme pourriels.
• La sécurité de votre sécurité du courrier électronique doivent être mis à jour.

Comprendre la santé de votre santé du courrier électronique vous aide à prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent la communication. Si vos courriels sont envoyés en spamla mise en file d'attente n'est souvent qu'un symptôme de problèmes de délivrabilité plus importants.

Le bilan

Les messages électroniques en attente sont ennuyeux, mais ils peuvent généralement être résolus par des mesures de dépannage simples. Des problèmes de connectivité, des erreurs de configuration ou des pièces jointes trop volumineuses peuvent ralentir vos messages électroniques, mais les solutions décrites ci-dessus peuvent vous aider à les relancer.

Renforcez dès aujourd'hui les performances de votre messagerie électronique en vérifiant votre configuration d'authentification des courriels et en surveillant la réputation d'envoi de votre domaine. PowerDMARC fournit les outils dont vous avez besoin pour vous assurer que vos courriels atteignent les boîtes de réception rapidement et en toute sécurité, sans être bloqués dans la file d'attente ou signalés comme des tentatives d'hameçonnage tentatives.

Les courriels en attente ne doivent pas ralentir votre communication. Avec une connexion stable, la bonne configuration et de solides pratiques d'authentification, vos courriels peuvent circuler sans interruption.

Foire aux questions (FAQ)

Que se passe-t-il si un courriel en file d'attente n'est jamais envoyé ?

L'e-mail restera dans votre boîte d'envoi jusqu'à ce que vous le supprimiez manuellement ou que vous corrigiez le problème sous-jacent empêchant la livraison.

Combien de temps un courriel reste-t-il dans la file d'attente ?

La plupart des clients de messagerie conservent les messages en file d'attente indéfiniment jusqu'à ce qu'ils soient envoyés ou supprimés, bien que certains puissent s'arrêter au bout de 72 heures et les déplacer dans les brouillons.

Un courriel en file d'attente peut-il être supprimé ou annulé ?

Oui, vous pouvez supprimer les courriels en file d'attente de votre boîte d'envoi avant qu'ils ne soient envoyés en sélectionnant le message et en choisissant l'option de suppression.

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Ayan Bhuiya

Chef d'équipe, expert en infrastructure et en sécurité du courrier électronique chez PowerDMARC

Avec plus de 13 ans d'expérience en cybersécurité, Ayan Bhuiya est spécialisé dans l'infrastructure, la continuité des activités, la gestion des risques et la sécurité du courrier électronique. Il est actuellement chef d'équipe chez PowerDMARC. Il est titulaire d'un diplôme d'études supérieures en réseaux et en sécurité et a fait ses preuves dans la conduite d'initiatives stratégiques de sécurité visant à atténuer les menaces et à assurer la résilience des entreprises.

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