メールマーケティングにデータセキュリティが不可欠な理由

著者
ドミトロ・クドレンコ
ストリポ創設者兼CEO

ドミトロ・クドレンコは、15年以上の業界経験と25年以上の起業家としての経験を持つ熱心なメールマーケティング愛好家です。メールマーケティング、メールインタラクティビティ、ゲーミフィケーションに関するワークショップや講演を定期的に開催している。ドミトロのミッションは、企業とその購読者のためにメールマーケティングのアクセシビリティとユーティリティを向上させることです。

Eメールマーケティングを効果的に活用し、顧客の獲得と維持につなげたいのであれば、データセキュリティは重要な課題です。データセキュリティの脅威は、企業に深刻な経済的損失と風評リスクをもたらす可能性があります。データを保護する上で重要なのは、Eメールの送信方法と、今後のキャンペーンで使用するデータの収集・保存方法です。

この記事では、企業とその顧客が直面する主なデータ・セキュリティの脅威と、それを克服するための効果的な戦略について学びます。

メールマーケティングにおけるデータセキュリティの重要性

企業の評判や財務の安定性に大きな影響を与える様々なサイバー脅威に直面する企業が増えています。フィッシングからデータ損失まで、Eメールはサイバー犯罪者にとって格好の標的です。だからこそ、電子メールとデータを保護する方法を知ることが重要なのです。

IBMの データ侵害のコスト・レポート2023によると、2023年のデータ侵害の世界平均コストは445万ドルで、過去3年間から15％増加した。

データ保護は、Eメールマーケティングを利用する企業にとって、顧客の信頼を維持する問題でもある。パーソナライゼーションは効果的なEメールマーケティングの重要なトレンドであるため、ユーザーデータが必要となる。 

顧客がデータを共有するためには、あなたがデータを安全に管理しているという信頼が必要です。また、もしあなたのメールがフィッシングメールのように見えると、詐欺メールクライアントは単にスパムボックスに送るだけで、あなたのメールマーケティングは成果を上げることができません。 

サードパーティのツールにとっても、顧客や加入者のデータを保護することが課題だ。

このような理由から、メールマーケティング担当者は最高の メールセキュリティを適用する必要があります。

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メールマーケティングにおけるデータ漏洩事例

私の経験では、私たちや私たちのクライアントのために、電子メール経由で最も一般的な4つのデータ・セキュリティの脅威を観察してきた（そして今も観察し続けている）。

フィッシング攻撃

最も有名なケースは、次のようなものです。フィッシングメール.この攻撃では、ハッカーがあなたの会社になりすましてメールを送り、合法的に見えるメールを送ることで、例えば機密情報の提供など、あなたの会社名義で何かをするよう顧客に求めます。

によれば その 2024年フィッシング・レポートZscaler ThreatLabzチームによると、フィッシング攻撃は以下のように増加しました。 58.2%増加しました。フィッシングの脅威は2023年に新たな難易度に達し、その原動力となったのはジェネレーティブAIツールの成長でした。

インジェクション攻撃

インジェクションもよくある脅威です。攻撃者は、電子メールの購読フォームのフィールドに悪意のあるスクリプトを追加します。例えば、"Your first name"（あなたの名）というフィールドに、"earning 500 dollars in 20 minutes"（20分で500ドルを稼ぐ）と書いてリンクを貼ります。信頼できるサービスからこのようなメールを受け取った人は、悪意のあるリンクをクリックしてスクリプトを実行するだけで、攻撃者は管理パネルにアクセスし、何かをハッキングしたり、データを取得したりすることができる。

インジェクション攻撃を避けるためには、フィールドの値を注意深くチェックし、検証する必要がある。あなたのサービスが人気があろうとなかろうと、ハッカーはハッキングを試みるかもしれません。

データ搾取

もう一つの問題は、攻撃者がEメールからデータを盗み出し、それを使ってシステムに侵入することである。例えば、連絡先の隠されたID、キャッシュ情報、その他のパーソナライズされたデータが、何らかの形で電子メールに含まれてしまい、それを使ってシステムにアクセスすることができる。 システムにアクセスするために使用される可能性があります。このような事態を避けるためには、電子メール内のこのようなデータの使用を最小限に抑え、確実に保存することが重要です。

データ漏洩

データ漏えいは、誰かがあなたの管理者アカウントを電子メールで使用して、顧客にメッセージを送信したり、個人データをエクスポートしたりした場合に起こります。その結果、機密情報が失われたり、悪用されたりします。このような事態を避けるためには、適切なデータアクセス制御、データの暗号化、定期的な監視が必要です。

さらに多くの脅威があり、データがいかに簡単に漏洩するかを理解する必要がある。データを保護するためのベストプラクティスをいくつか提案しよう。

メール・マーケティングにおけるデータ・セキュリティのための主要分野

電子メールのセキュリティを確保する 電子メールのセキュリティデータを簡単に保護することができる4つの主な領域を考慮し、他のシステムではなく、あなたがこの保護に責任があることを理解してください、 を理解することです。

これらすべての分野において、プロセスを整理するために何が必要なのか、何か問題が起こるのを防ぐためにどのように監視するのか、そして常にどのように見直すのかを知ることは非常に重要である。

ひとつひとつ理解していこう。

1.メールの送信方法は？

購読者にEメールを送信する際には、データ損失やサイバー犯罪者にEメールを利用される可能性を最小限に抑える必要があります。以下にいくつかの方法をご紹介します。

• DKIM、SPF、DMARC、BIMIの実装 

ビジネスドメインから送信されるメールを可能な限りセキュアにするには、以下のメール認証DNSレコードを追加します。 SPF、DKIM、DMARCプロトコルのDNSレコードを追加することができます。これらのプロトコルは、メールの信頼性と送信元の正当性を検証するのに役立ちます。

BIMIとGmailの青い確認済みチェックマークは、正当性を確認する追加的な方法です。一度 BIMIを導入するとを導入すると、下図のように青い検証マークと一緒に会社のロゴをメールボックスに表示することができます：

• メールバリデータを使用し、スパムトラップをチェックする

Eメールバリデータは、Eメールアドレスが有効かどうか、正しくフォーマットされているかどうかをチェックします。スパムトラップは、スパマーを捕捉するために作成されたメールアドレスです。正規の通信には使用されないため、スパムトラップに送信されたメールはすべて、不要で悪意のある可能性があるとみなされます。

定期的にEメールバリデータを使用して、Eメールリストのクリーニングとメンテナンスを行いましょう。これにより、無効なアドレスを削除し、潜在的なスパムの罠を特定することができます。

• フォールバック戦略の導入

フォールバック戦略は、メールデータのセキュリティを損なう可能性のある予期せぬ問題から保護します。メールデータを安全でアクセス可能な場所に定期的にバックアップする。これにより、データの損失や破損が発生した場合でも、メールを確実に復元することができます。

• より良い配達のために郵便局長と協力する

ポストマスターは、Eメールのパフォーマンスを分析するために使用できるツールの1つです。スパムスコア、IPやドメインのレピュテーション、配信エラーを判断するのに役立ちます。一般的なメールクライアントであるGoogle、Yahoo、Outlookのポストマスター情報を使って、確実に軌道に乗せることができます。

または DMARCレポートやIPレピュテーションをPowerDMARCダッシュボードで確認し、メールの配信可能性やパフォーマンスを分析することもできます。これは、メール送信アクティビティとメール認証プロセスを管理・監視するためのワンストップソリューションです。

• ドメインごとのバウンス管理

受信者ドメインに基づいてバウンスメールを追跡し、スパムトラップや、レピュテーションを損なう無効または悪意のあるアドレスへの送信を特定・回避します。高いバウンス率は、送信サーバーの侵害やフィッシング攻撃など、セキュリティ上の問題を示す可能性があります。

モニタリングとレビュー

これらの方法はすべて、一度実施するだけでなく、継続的な監視に使用することも重要である。すなわち、電子メール認証レポートをチェックし、すべての指標を追跡し、DKIM、SPF、DMARCポリシーの更新を確認することである。

2.データの保存方法は？

効果的なEメールマーケティングを行うためには、購読者のデータを収集・保存する必要があります。このデータをハッカーから保護するためには、適切なデータ保存の実践が不可欠です。

ここでは、データを安全に保管するためのヒントをいくつか紹介する。

• 強力なパスワードと暗号化キーを使用する

パスワードが複雑で一意であり、定期的に更新され、暗号化キーが強固で安全に管理されていることを確認することで、電子メールアカウントとそこに含まれるデータへのアクセスを保護します。これにより、不正アクセスやデータ漏洩を防ぎ、機密情報を保護します。

• 安全なデータストレージソリューションの導入

スパム行為によってブロックされる可能性のあるサードパーティ・サービスの使用に伴う問題を避けるため、画像やその他のデータの保存には独自のサービスを使用すること。間接的に害を及ぼす可能性のあるサービスからは、できる限り距離を置かなければならない。

何が起こりうるかの例を挙げよう。もしあなたがサードパーティの画像ストレージサービスを利用していて、ある時点でスパマーがこぞってそのサービスを利用するようになり、スパム的になった場合、そのサービスはすべてのメールクライアントからブロックされ、あなたも一緒にブロックされることになります。

そのため、Stripoで作成したメールはすべて独自ドメインでリンクを作成することで、ブロックの問題を回避し、セキュリティレベルを高めています。独自のIPを使用することも可能ですが、データ量が多い場合は買い足す必要があり、必ずしも意味があるとは限りません。

• データを保存するサービスが安全で認証されていることを確認する。

サードパーティのツールを使用する場合は、必要なすべてのセキュリティ基準に準拠していることを確認してください。そうでなければ、データの保護が不十分となり、さらなるリスクが発生する可能性があります。ハッカーは何でもできます。このようなリスクを最小限に抑えるためには、セキュリティが一流である必要があります。

仕事で使うシステムを選ぶときは、その会社が市場に出ている期間に注意を払うこと。最近登場したばかりの小規模システムは、人気が出るにつれてセキュリティの問題に直面することが多い。これは深刻な侵害につながり、完全なシステムの再構築が必要となり、ビジネス全体にコストがかかる可能性がある。

利用するサービスがこれらの点を1つ以上備えていることを確認すること： 

• データ・セキュリティ認証のSOC 2、国際セキュリティ規格「ISO/IEC 27001:2013」の認証、GoogleのCASA評価など、業界で認知され、知られている必要な認証に合格しています；

• すべてのプロセス（文書とインフラの両方）は、最高レベルのセキュリティを確保するように構成されています；
• Stripoには、社内のアクションプロトコルを扱う特別な部署と、問題が発生した場合に顧客に通知する透明性の高いシステムがあります（たとえば、Stripoエディターでは、クライアントが作成した各メールを手動でチェックし、フィッシングメールの作成依頼を追跡しています）；
• 例えば、ホワイトハットのハッキング・コミュニティでは安全だと認められている。

モニタリングとレビュー

データ・ストレージのセキュリティを維持するために、定期的にアクセス・ログを監視し、システムに不正なアクセスが試みられていないかチェックし、暗号化標準を監視して必要に応じて更新し、パスワードと暗号化キーを変更する。

3.どのように データへのアクセスをどのように整理し、管理していますか？

データ・セキュリティに影響を与える次の要因は、誰がどのようにアクセスするかである。これは企業データにも、顧客、ユーザー、加入者データにも当てはまります。

彼らを守るために、以下のことに注意すること：

• 多要素認証（MFA）の導入は、非常に過小評価されているアプローチである。多くの企業は、MFAはオプションだと考え、使用していない。しかし、経験によれば、MFAはセキュリティの向上に役立ち、システムへの不正アクセスのリスクを低減する。
• ユーザーアクセス制御の導入と見直し-全員に管理者権限を与えたり、データのエクスポートやインポートを許可したりするのは、よくある間違いです。機密情報は、職務を遂行するために本当に必要な従業員だけに限定すべきであり、役割チェックリストに文書化するのが理想的です。不正使用のリスクを避けるため、従業員はエクスポートされたデータベースにアクセスすべきではない。多くの場合、情報漏えいは、データベースへのアクセス権を持ち、この機会を利用しようと考えた不満を持つ従業員によって正確に発生する。
• 不審なアクティビティ（エクスポート、インポート、トリガー、セグメントサイズ）を監視する。 データ漏えいを防ぐため、定期的にユーザーアクティビティを監視し、アクセスパターンを分析する。トリガーの頻繁な使用やユーザー・ロールの変更など、通常とは異なるアクティビティに気づいたら、これはさらなる調査のシグナルかもしれません。例えば、誰かが定期的に大量のデータをエクスポートしていたり、元従業員がまだシステムにアクセスしている場合、これは潜在的な脅威を示している可能性があります。
• データ漏えいを検知するためにシードアドレスを使用することは、データが不適切に共有されたり漏えいしたりする可能性のある場所を監視するために、一意の追跡可能な電子メールアドレスを作成し使用することを意味する。これらのシードアドレスが予期せぬ電子メールを受信した場合、データが流出したことを示すことができ、侵害の特定と軽減に役立ちます。

モニタリングとレビュー

機密データへのアクセスを制御し続けるには、ユーザーのアクセスパターンに異常がないか監視し、エクスポート、インポート、起動の各イベントを追跡し、セグメントサイズに矛盾がないか、MFAの有効性、送信元アドレスでの異常なアクティビティを定期的に確認する。

4.新しいメールキャンペーンでデータをどのように活用しますか？

メールマーケティングのシンプルなルールは、メールキャンペーンの効果を高めるために必要なユーザーデータのみを収集し、使用することです。

そのため、Eメールを準備する際には、以下の内容に関連するものであることを確認してください。 安全なメールデザインのベストプラクティスを考慮に入れてください：

• メールが再送されたり、このデータを使用できる別の人物と共有されたりすることを想定し、リンクやパーソナライゼーションに顧客の機密情報を含めないこと。パーソナライゼーションに使用されるデータは最小限にとどめ、十分に保護する必要があります；
• 収集したすべての連絡先フィールドの値を検証し、値の注入の可能性をチェックし、検証せずに自動データ処理を許可しない。

モニタリングとレビュー

個人情報の悪用やインジェクションの脆弱性がないか、定期的にメールを監視することを忘れないでください。メールテンプレート、パーソナライゼーション設定、コンタクトフィールドの侵入テストには特に注意を払いましょう。

まとめ 

データ・セキュリティの確保は、積極的なアプローチ、細部への注意、定期的なアップデートを必要とする絶え間ないプロセスです。本記事の推奨事項に従うことで、リスクを最小限に抑え、不正アクセスから自社と顧客のデータを守ることができます。新たな脅威を監視し、保護方法を改善し、信頼できるパートナーを選ぶことで、メールマーケティングの安全性を維持しましょう。