Mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico: Aumente las tasas de recepción

Si alguna vez ha enviado una campaña de correo electrónico y se ha encontrado con que una gran parte de su público nunca la ha visto, ya se ha dado cuenta de la importancia de la entregabilidad del correo electrónico. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la gente no está segura de cuáles son las causas de estos problemas ni de cómo solucionarlos.

Este artículo proporciona conocimientos fundamentales sobre la entregabilidad del correo electrónico y presenta métodos probados para mejorar su tasa de éxito de entrega de correo electrónico para una mejor interacción de la audiencia.

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

La entregabilidad del correo electrónico mide cuántos de los mensajes que envía son aceptados por los proveedores de servicios de Internet. La tasa de de correo electrónico es el número de correos electrónicos enviados con éxito como porcentaje de todos los correos electrónicos enviados.

La entregabilidad del correo electrónico abarca todo el recorrido del mensaje, desde el servidor hasta la bandeja de entrada del destinatario.

Entregabilidad del correo electrónico frente a entrega

La gente suele utilizar "entrega" y "entregabilidad" como si significaran lo mismo, pero no es así.
Entrega significa que el correo ha llegado al servidor de correo del destinatario. No ha rebotado, no ha sido bloqueado, técnicamente ha llegado. Pero eso no significa que haya llegado a la bandeja de entrada. Podría estar en spam o en la pestaña de promociones, donde la mayoría de la gente nunca mira.

Por otro lado, la entregabilidad se refiere a dónde llega realmente el correo electrónico una vez aceptado por el servidor. Es lo que decide si su mensaje aparece en la bandeja de entrada o queda enterrado en otra parte.

La reputación del remitente, la autenticación del dominio (SPF, DKIM, DMARC), la forma en que los usuarios interactúan con el correo electrónico e incluso las palabras utilizadas en el asunto son factores determinantes.

Piénselo de este modo: la entrega lleva el correo electrónico a la puerta; la entregabilidad lo mete en la habitación.

Por qué es importante la entregabilidad en el marketing por correo electrónico

La entregabilidad del correo electrónico es de vital importancia para su ROI. Un alto índice de entregabilidad del correo electrónico significa que es probable que sus mensajes sean vistos y utilizados por los destinatarios previstos. Algunas métricas importantes afectadas por la entregabilidad del correo electrónico son: 

• Índices de apertura y de clics: Cuando los correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada, es más probable que el destinatario los abra y se interese por ellos.
• Tasas de conversión e ingresos: Una mayor visibilidad suele traducirse en oportunidades de conversión.
• Eficacia de la campaña: Una alta entregabilidad del correo electrónico significa que toda su estrategia de correo electrónico funciona mejor.

Una mala entregabilidad puede afectar gravemente a las tasas de apertura, la participación y la reputación de la marca. Cuando los correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada, el resultado puede ser:

• Menor visibilidad y escaso compromiso con su contenido
• Reducción de la rentabilidad de los esfuerzos de marketing por correo electrónico
• Daños a la reputación del remitente, que pueden afectar a la eficacia de sus futuras campañas. 
• Pérdida de confianza de los abonados tras no recibir información importante a tiempo.

Factores clave que influyen en la entregabilidad del correo electrónico

Hay varios factores que pueden afectar a la entregabilidad de su correo electrónico:

• La reputación del remitente: Su historial de prácticas de envío y el compromiso de los destinatarios en el pasado pueden desempeñar un papel importante en el trato que los ISP den a sus correos electrónicos.
• Protocolos de autenticación: La aplicación de SPF, DKIM y DMARC puede ayudarle a verificar su identidad y evitar la suplantación de identidad en el correo electrónico.
• Calidad del contenido de su correo electrónico: ¿Su correo electrónico es pertinente? ¿Es preciso? ¿Aporta valor? La relevancia y la calidad de sus mensajes de correo electrónico pueden afectar a su reputación, participación y entregabilidad.
• Higiene de la lista: Asegúrese de que su lista de suscriptores está siempre actualizada y de que recibe sus correos electrónicos.

Retos comunes de la entregabilidad del correo electrónico

A continuación se indican algunos de los problemas de entregabilidad más comunes a los que se enfrentan los remitentes en sus campañas de marketing por correo electrónico. 

Filtros de spam y filtrado por contenidos

Los filtros de spam utilizan complejos algoritmos para analizar el contenido del correo electrónico, la información del remitente y la participación del destinatario. Para no activar estos filtros, debes:

• Nunca utilice palabras desencadenantes de spam en las líneas de asunto y en el contenido. Estas palabras incluyen "gratis", "oferta limitada", "ilimitado", "sin coste", "reclamar" y muchas otras. muchas otras.
• Mantenga un volumen y una frecuencia de envío constantes. Intenta evitar picos repentinos en el volumen de correo electrónico, ya que esto puede parecer sospechoso a los proveedores de servicios de Internet.
• Mantenga el contenido de su correo electrónico relevante y valioso para sus destinatarios. Las métricas de compromiso afectan a la forma en que los filtros de spam evalúan sus correos electrónicos.
• Utilice una combinación equilibrada de texto e imágenes. Tenga en cuenta que incluir demasiadas imágenes puede activar los filtros de spam.

Índices de rebote y gestión de correos electrónicos no entregados

Los rebotes se producen cuando los correos electrónicos no pueden entregarse. Hay dos tipos de rebotes:

• Rebotes duros: Son fallos de entrega permanentes que se deben a direcciones no válidas o dominios inexistentes. Deben eliminarse inmediatamente de la lista.
• Rebotes suaves: Se refieren a problemas temporales como bandejas de entrada llenas o problemas del servidor. Supervisa los rebotes suaves y elimina las direcciones que rebotan constantemente.

Puede reducir las tasas de rebote tomando las siguientes medidas: 

• Limpie su lista de correo electrónico para eliminar las direcciones no válidas o inactivas.
• Utilice la doble opción de inclusión para asegurarse de que sólo se añaden a su lista direcciones de correo electrónico válidas y relevantes.
• Supervise y elimine las direcciones que rebotan constantemente para mantener la calidad de la lista.

Listas de bloqueo y su impacto en la reputación de los remitentes

Estar en una lista de bloqueo puede dañar su reputación de remitente y su capacidad de entrega. Las listas de bloqueo son bases de datos de direcciones IP o dominios que han sido marcados por enviar spam o realizar prácticas sospechosas con el correo electrónico. Puede intentar evitar las listas de bloqueo si: 

• No compre listas de correo electrónico. Envíe sólo a destinatarios que realmente hayan optado por recibir sus comunicaciones. Las listas compradas no suelen proporcionarle más que destinatarios irrelevantes y desinteresados. Aquí es donde "calidad sobre cantidad" debe ser definitivamente su prioridad. 
• Controle su reputación de remitente.
• Mantenga una buena higiene de la lista de correo electrónico eliminando las bajas y las direcciones rebotadas en cuanto las detecte. 
• Responder inmediatamente a las solicitudes de baja de los usuarios.

Reputación del remitente y fiabilidad del dominio

Su reputación de remitente es una puntuación asignada por los ISP en función de sus prácticas de envío. Para tener una buena reputación, debes: 

• Envíe sólo contenidos relevantes y atractivos que los destinatarios quieran recibir.
• Mantenga una conducta de envío coherente y equilibrada y evite las explosiones espontáneas de gran volumen.
• Fomente la participación de los destinatarios creando contenidos valiosos e interactivos.
• Solucione los problemas de entregabilidad en cuanto los detecte. 
• Utilice una dirección IP dedicada para enviar correos electrónicos si tiene un gran volumen de correos.

Problemas de autenticación

La autenticación del correo electrónico ayuda a evitar la suplantación de identidad y el phishing y mejora la capacidad de entrega. Intente aplicar estos protocolos de autenticación clave:

• Marco de directivas del remitente: SPF es un método crucial de autenticación de correo electrónico implementado a través de registros DNS TXT. Ayuda a determinar una lista de direcciones IP y servidores válidos y autorizados para enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. Un correo electrónico enviado desde su dominio contiene la dirección IP del servidor remitente y el proveedor de servicios de correo electrónico del dominio. Estos datos se almacenan en tu DNS como un registro SPF (puedes crear uno con un generador SPF de confianza para garantizar la máxima precisión).

Una vez que el servidor de correo del destinatario recibe su correo electrónico, lleva a cabo un proceso de verificación. El servidor verifica la legitimidad del remitente comparando la dirección IP del correo electrónico entrante con el registro Sender Policy Framework (SPF) vinculado al dominio remitente. Basándose en este proceso de verificación, el correo electrónico se marca como SPF pass o fail para evitar diferentes formas de uso no autorizado. 

• DomainKeys Identified Mail: DKIM se refiere al protocolo estándar de autenticación de correo electrónico que utiliza una clave privada para asignar una firma criptográfica dedicada para validar los correos electrónicos en el servidor del receptor. Ayuda a comprobar la legitimidad y autenticidad de todos los correos electrónicos entrantes. El servidor del receptor puede utilizar la clave pública para descodificar la firma DKIM y ver si el correo electrónico ha sido manipulado en el proceso de transmisión o ha quedado intacto.
• Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios: DMARC especifica cómo deben gestionar los servidores receptores los fallos de autenticación y permite a los propietarios de dominios recibir informes sobre los resultados de la autenticación.

Mejores prácticas para mejorar la entregabilidad del correo electrónico

Estas son las mejores prácticas para ayudarle a a aumentar la entregabilidad de su correo electrónico:

Autentique sus correos electrónicos con SPF, DKIM y DMARC

Los protocolos de autenticación de correo electrónico como DMARC, SPF y DKIM trabajan juntos para verificar su identidad como remitente y protegerle contra la suplantación de identidad. Si implementa estos protocolos de forma correcta y cuidadosa, no solo mejorará la capacidad de entrega de su correo electrónico, sino también su seguridad general y su protección frente a los ataques de phishing.

Mantenga su lista de correo electrónico limpia y comprometida

Como ya se ha comentado, debe intentar eliminar a los suscriptores inactivos que no hayan interactuado con sus correos electrónicos en 6-12 meses. Deberías realizar esta acción de vez en cuando para asegurarte de que la lista está siempre actualizada. 

No utilice nunca listas de correo electrónico compradas, ya que pueden contener direcciones no válidas o no comprometidas y no aportar ningún valor a sus esfuerzos de marketing por correo electrónico (de hecho, podrían perjudicar sus esfuerzos). En su lugar, cree sus propias listas con estrategias de marketing eficaces (por ejemplo, ofreciendo un libro electrónico gratuito a quienes se suscriban, ofreciendo una sesión de demostración gratuita, etc.). Utiliza el opt-in doble para los nuevos suscriptores, de modo que no haya suscriptores irrelevantes o desinteresados. 

Una vez que tenga la lista, intente segmentarla en función del compromiso y las preferencias para enviar contenido más específico y relevante.

Crear contenidos relevantes y de alta calidad

Proporcione contenido valioso, informativo y verificado en sus correos electrónicos, e intente que la información sea lo más personalizada posible. Por eso, entender a tu público objetivo, sus preferencias, comportamiento y datos demográficos es crucial para mejorar el contenido y aumentar el compromiso. 

Evite los contenidos muy comerciales o un tono muy promocional, ya que pueden alejar a la gente y hacer que parezca que está demasiado desesperado por vender sus productos y servicios. 

Optimizar la frecuencia y el calendario de envío

No abrume a sus suscriptores con demasiados correos electrónicos. Puede probar diferentes momentos de envío para maximizar el compromiso en función de los hábitos de su audiencia.

Cuando sus patrones de envío son coherentes, esto puede ayudarle a establecer la previsibilidad con los destinatarios y los ISP y dar lugar a un mayor compromiso. 

Diseño de correo electrónico adaptado a dispositivos móviles

Utiliza plantillas de diseño responsive que puedas adaptar a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos.

Además, los asuntos deben ser concisos (30-40 caracteres) para que se vean mejor en el móvil. Para la lectura móvil, intenta utilizar un diseño de una sola columna, ya que hace que la experiencia de lectura sea más fácil y agradable en los dispositivos móviles. 

Evite las palabras desencadenantes de spam y los errores de formato

No utilice mayúsculas ni palabras desencadenantes de spam tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje, y evite los signos de puntuación excesivos. Procure que la proporción entre texto e imágenes sea equilibrada, con al menos un 60% de texto. Otra buena práctica es utilizar texto alternativo en las imágenes para proporcionar contexto en caso de que algunas o todas las imágenes estén bloqueadas. 

Supervisar y mejorar la reputación de los remitentes

Utiliza herramientas digitales y de entregabilidad de correo electrónico para realizar un seguimiento de tu reputación. Si detectas algún problema, intenta solucionarlo lo antes posible para mantener una buena puntuación de remitente. Si detectas algún problema mediante la prueba de entregabilidad de correo electrónico, intenta solucionarlo lo antes posible para mantener una buena puntuación de remitente.

Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) fiable

Elija un ESP con sólidas funciones de entregabilidad y asistencia. Aproveche las herramientas de análisis e informes de su ESP junto con las funciones integradas de gestión de listas, segmentación y automatización.

Reflexiones finales

Recuerde, una buena entregabilidad de correo electrónico no consiste en que un solo mensaje llegue a la bandeja de entrada de su destinatario o en que usted obtenga un buen rendimiento de la inversión a corto plazo de su campaña de marketing. Se trata de la relación a largo plazo entre usted y sus suscriptores, su dominio y la reputación de su empresa, y el retorno de la inversión a largo plazo de sus campañas de marketing por correo electrónico. 

Comprender lo importante que es la entregabilidad del correo electrónico para el éxito de su negocio a largo plazo debería motivarle a supervisar y probar constantemente el contenido de su correo electrónico, las prácticas de envío y la salud general del correo electrónico. Además, debe intentar ser lo más flexible posible y adaptarse siempre a los cambios de tendencias, normas y reglamentos para tener una presencia en línea relevante y atractiva.

Preguntas frecuentes

¿Qué es lo que más afecta a la entregabilidad del correo electrónico?

Hay algunos factores clave que deciden si tus correos llegan a la bandeja de entrada o se marcan como basura. La reputación del remitente es muy importante; si ha tenido muchos rebotes, quejas por spam o envíos incoherentes, los proveedores de bandeja de entrada empiezan a perder la confianza. La calidad de su lista también es importante. Enviar a listas obsoletas o compradas puede dañar tu credibilidad rápidamente. Luego están el contenido y la participación. Si la gente no abre, no hace clic o no interactúa, eso indica a las plataformas que tus correos electrónicos pueden no ser valiosos.

¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lista de correo electrónico?

Su lista de correo electrónico requiere una limpieza periódica cada tres o seis meses para obtener resultados óptimos. Sus campañas de correo electrónico conseguirán una mejor entregabilidad y mantendrán el cumplimiento de la ley de correo electrónico cuando elimine las direcciones que estén inactivas o produzcan rebotes o las que no sean válidas.

¿Qué es una buena puntuación de reputación de remitente?

La puntuación de la reputación del remitente oscila entre 0 y 100 puntos. Una puntuación de reputación del remitente superior a 80 indica una excelente capacidad de entrega con un riesgo mínimo de spam. Los problemas de entregabilidad se producen cuando la puntuación de reputación del remitente cae por debajo de 70, ya que esto indica altas tasas de rebote y quejas de spam.

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Milena Baghdasaryan

Especialista en contenidos de PowerDMARC

Milena es una hábil escritora y creadora de contenidos con más de 7 años de experiencia en la elaboración de contenidos atractivos sobre TI, ciberseguridad, eventos virtuales y mucho más. Tiene un historial probado de entrega de trabajos de alta calidad para revistas internacionales y se ha graduado en prestigiosas instituciones como la New York University Abu Dhabi, UWC China y el College of Europe.

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