Dominar la entregabilidad del correo electrónico: Mejores prácticas para campañas de éxito
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La entregabilidad del correo electrónico es un aspecto indispensable para el éxito de una campaña. Entender qué es la entregabilidad del correo electrónico y cómo potenciarla puede transformar por completo la eficacia de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y garantizar un fuerte retorno de la inversión.
El La tasa media de entrega de correo electrónico en todos los sectores es 83.1%. Como resultado, casi uno de cada seis correos electrónicos de marketing legítimos y basados en permisos nunca llega a la bandeja de entrada del destinatario, lo que supone una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo en campañas con resultados mínimos.
¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?
La entregabilidad del correo electrónico mide cuántos de los mensajes que envía son aceptados por los proveedores de servicios de Internet. La tasa de de correo electrónico es el número de correos electrónicos enviados con éxito como porcentaje de todos los correos electrónicos enviados.
La entregabilidad del correo electrónico abarca todo el recorrido del mensaje, desde el servidor hasta la bandeja de entrada del destinatario.
Por qué es importante la entregabilidad en el marketing por correo electrónico
La entregabilidad del correo electrónico es de vital importancia para su ROI. Un alto índice de entregabilidad del correo electrónico significa que es probable que sus mensajes sean vistos y utilizados por los destinatarios previstos. Algunas métricas importantes afectadas por la entregabilidad del correo electrónico son:
- Índices de apertura y de clics: Cuando los correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada, es más probable que el destinatario los abra y se interese por ellos.
- Tasas de conversión e ingresos: Una mayor visibilidad suele traducirse en oportunidades de conversión.
- Eficacia de la campaña: Una alta entregabilidad del correo electrónico significa que toda su estrategia de correo electrónico funciona mejor.
Una mala entregabilidad puede afectar gravemente a las tasas de apertura, la participación y la reputación de la marca. Cuando los correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada, el resultado puede ser:
- Menor visibilidad y escaso compromiso con su contenido
- Reducción de la rentabilidad de los esfuerzos de marketing por correo electrónico
- Daños a la reputación del remitente, que pueden afectar a la eficacia de sus futuras campañas.
- Pérdida de confianza de los abonados tras no recibir información importante a tiempo.
Factores clave que influyen en la entregabilidad del correo electrónico
Hay varios factores que pueden afectar a la entregabilidad de su correo electrónico:
- La reputación del remitente: Su historial de prácticas de envío y el compromiso de los destinatarios en el pasado pueden desempeñar un papel importante en el trato que los ISP den a sus correos electrónicos.
- Protocolos de autenticación: La aplicación de SPF, DKIM y DMARC puede ayudarle a verificar su identidad y evitar la suplantación de identidad en el correo electrónico.
- Calidad del contenido de su correo electrónico: ¿Su correo electrónico es pertinente? ¿Es preciso? ¿Aporta valor? La relevancia y la calidad de sus mensajes de correo electrónico pueden afectar a su reputación, participación y entregabilidad.
- Higiene de la lista: Asegúrese de que su lista de suscriptores está siempre actualizada y de que recibe sus correos electrónicos.
¿Qué es una buena tasa de entrega de correo electrónico?
El índice medio de entregabilidad es del 83,1%, pero siempre es mejor aspirar a más. Determinar si un índice de entregabilidad de correo electrónico es bueno o no puede ser complicado, ya que no existe una cifra única que se aplique a todas las empresas, periodos y ubicaciones geográficas. Dicho esto, algunos puntos de referencia y objetivos generales del sector pueden darle una idea de lo que es relativamente mejor y lo que no.
- Una tasa superior al 95% se considera excelente y es a lo que debe aspirar en sus campañas de marketing.
- Una tasa de entre el 90 y el 95% es buena y es señal de un programa de correo electrónico eficaz.
- Si su índice de entregabilidad del correo electrónico es inferior al 90%, es señal de que debe prestar más atención a la calidad de sus mensajes, a sus prácticas de envío y a la salud general de su ecosistema de correo electrónico.
Cómo medir y mejorar su índice de entregabilidad
Si desea medir y aumentar la tasa de entregabilidad de su correo electrónico, debería hacerlo:
- Supervise periódicamente las tasas de rebote, apertura y quejas por spam para conocer el estado de su ecosistema de correo electrónico.
- Utilice pruebas de entregabilidad del correo electrónico para simular cómo gestionan sus mensajes los distintos ISP y clientes de correo electrónico.
- De vez en cuando, limpie su lista de correo electrónico y elimine a los suscriptores inactivos para asegurarse de que su lista está actualizada y comprometida.
- Implanta protocolos de autenticación. Si le resulta difícil hacerlo manualmente, siempre puede recurrir a servicios alojados (p. ej. DMARC alojado, DKIM alojado, SPF alojadoetc.).
Retos comunes de la entregabilidad del correo electrónico
A continuación se indican algunos de los problemas de entregabilidad más comunes a los que se enfrentan los remitentes en sus campañas de marketing por correo electrónico.
Filtros de spam y filtrado basado en el contenido
Los filtros de spam utilizan complejos algoritmos para analizar el contenido del correo electrónico, la información del remitente y la participación del destinatario. Para no activar estos filtros, debes:
- Nunca utilice palabras desencadenantes de spam en las líneas de asunto y en el contenido. Estas palabras incluyen "gratis", "oferta limitada", "ilimitado", "sin coste", "reclamar" y muchas otras. muchas otras.
- Mantenga un volumen y una frecuencia de envío constantes. Intenta evitar picos repentinos en el volumen de correo electrónico, ya que esto puede parecer sospechoso a los proveedores de servicios de Internet.
- Mantenga el contenido de su correo electrónico relevante y valioso para sus destinatarios. Las métricas de compromiso afectan a la forma en que los filtros de spam evalúan sus correos electrónicos.
- Utilice una combinación equilibrada de texto e imágenes. Tenga en cuenta que incluir demasiadas imágenes puede activar los filtros de spam.
Tasas de rebote y gestión de los mensajes no entregados
Los rebotes se producen cuando los correos electrónicos no pueden entregarse. Hay dos tipos de rebotes:
- Rebotes duros: Son fallos de entrega permanentes que se deben a direcciones no válidas o dominios inexistentes. Deben eliminarse inmediatamente de la lista.
- Rebotes suaves: Se refieren a problemas temporales como bandejas de entrada llenas o problemas del servidor. Supervisa los rebotes suaves y elimina las direcciones que rebotan constantemente.
Puede reducir las tasas de rebote tomando las siguientes medidas:
- Limpie su lista de correo electrónico para eliminar las direcciones no válidas o inactivas.
- Utilice la doble opción de inclusión para asegurarse de que sólo se añaden a su lista direcciones de correo electrónico válidas y relevantes.
- Supervise y elimine las direcciones que rebotan constantemente para mantener la calidad de la lista.
Listas de bloqueo y su impacto en la reputación del remitente
Estar en una lista de bloqueo puede dañar su reputación de remitente y su capacidad de entrega. Las listas de bloqueo son bases de datos de direcciones IP o dominios que han sido marcados por enviar spam o realizar prácticas sospechosas con el correo electrónico. Puede intentar evitar las listas de bloqueo si:
- No compre listas de correo electrónico. Envíe sólo a destinatarios que realmente hayan optado por recibir sus comunicaciones. Las listas compradas no suelen proporcionarle más que destinatarios irrelevantes y desinteresados. Aquí es donde "calidad sobre cantidad" debe ser definitivamente su prioridad.
- Controle su reputación de remitente.
- Mantenga una buena higiene de la lista de correo electrónico eliminando las bajas y las direcciones rebotadas en cuanto las detecte.
- Responder inmediatamente a las solicitudes de baja de los usuarios.
Reputación del remitente y fiabilidad del dominio
Su reputación de remitente es una puntuación asignada por los ISP en función de sus prácticas de envío. Para tener una buena reputación, debes:
- Envíe sólo contenidos relevantes y atractivos que los destinatarios quieran recibir.
- Mantenga una conducta de envío coherente y equilibrada y evite las explosiones espontáneas de gran volumen.
- Fomente la participación de los destinatarios creando contenidos valiosos e interactivos.
- Solucione los problemas de entregabilidad en cuanto los detecte.
- Utilice una dirección IP dedicada para enviar correos electrónicos si tiene un gran volumen de correos.
Cuestiones de autenticación y su papel en la seguridad del correo electrónico
La autenticación del correo electrónico ayuda a evitar la suplantación de identidad y el phishing y mejora la capacidad de entrega. Intente aplicar estos protocolos de autenticación clave:
- Marco de directivas del remitente: SPF es un método crucial de autenticación de correo electrónico implementado a través de registros DNS TXT. Ayuda a determinar una lista de direcciones IP y servidores válidos y autorizados para enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. Un correo electrónico enviado desde su dominio contiene la dirección IP del servidor remitente y el proveedor de servicios de correo electrónico del dominio. Estos datos se almacenan en tu DNS como un registro SPF (puedes crear uno con un generador SPF de confianza para garantizar la máxima precisión).
Una vez que el servidor de correo del destinatario recibe su correo electrónico, lleva a cabo un proceso de verificación. El servidor verifica la legitimidad del remitente comparando la dirección IP del correo electrónico entrante con el registro Sender Policy Framework (SPF) vinculado al dominio remitente. Basándose en este proceso de verificación, el correo electrónico se marca como SPF pass o fail para evitar diferentes formas de uso no autorizado.
- DomainKeys Identified Mail: DKIM se refiere al protocolo estándar de autenticación de correo electrónico que utiliza una clave privada para asignar una firma criptográfica dedicada para validar los correos electrónicos en el servidor del receptor. Ayuda a comprobar la legitimidad y autenticidad de todos los correos electrónicos entrantes. El servidor del receptor puede utilizar la clave pública para descodificar la firma DKIM y ver si el correo electrónico ha sido manipulado en el proceso de transmisión o ha quedado intacto.
- Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios: DMARC especifica cómo deben gestionar los servidores receptores los fallos de autenticación y permite a los propietarios de dominios recibir informes sobre los resultados de la autenticación.
Email Delivery vs. Email Deliverability
La entrega de correo electrónico y la entregabilidad del correo electrónico pueden sonar bastante similares, pero difieren en aspectos cruciales:
La entrega de correo electrónico significa simplemente que su proveedor de servicios de correo electrónico entrega correctamente su correo electrónico al servidor de correo entrante del destinatario. Por otro lado, la entregabilidad del correo electrónico indica si el mensaje ha llegado a la bandeja de entrada.
La entregabilidad es crucial, ya que determina si los destinatarios verán su mensaje y se interesarán por él.
La entrega se ve afectada principalmente por cuestiones técnicas, como la configuración del servidor y la autenticación básica, mientras que la entregabilidad puede verse afectada por numerosos factores, como la reputación del remitente, la calidad del contenido, los protocolos avanzados de autenticación, la frecuencia de envío, las listas negras, los rebotes, las quejas por spam, etc.
Mejores prácticas para mejorar la entregabilidad del correo electrónico: Lista de comprobación completa
Estas son las mejores prácticas para ayudarle a a aumentar la entregabilidad de su correo electrónico:
Implantar DMARC, SPF y DKIM para la autenticación
Los protocolos de autenticación de correo electrónico como DMARC, SPF y DKIM trabajan juntos para verificar su identidad como remitente y protegerle contra la suplantación de identidad. Si implementa estos protocolos de forma correcta y cuidadosa, no solo mejorará la capacidad de entrega de su correo electrónico, sino también su seguridad general y su protección frente a los ataques de phishing.
Mantener una lista de correo electrónico limpia y comprometida
Como ya se ha comentado, debe intentar eliminar a los suscriptores inactivos que no hayan interactuado con sus correos electrónicos en 6-12 meses. Deberías realizar esta acción de vez en cuando para asegurarte de que la lista está siempre actualizada.
No utilice nunca listas de correo electrónico compradas, ya que pueden contener direcciones no válidas o no comprometidas y no aportar ningún valor a sus esfuerzos de marketing por correo electrónico (de hecho, podrían perjudicar sus esfuerzos). En su lugar, cree sus propias listas con estrategias de marketing eficaces (por ejemplo, ofreciendo un libro electrónico gratuito a quienes se suscriban, ofreciendo una sesión de demostración gratuita, etc.). Utiliza el opt-in doble para los nuevos suscriptores, de modo que no haya suscriptores irrelevantes o desinteresados.
Una vez que tenga la lista, intente segmentarla en función del compromiso y las preferencias para enviar contenido más específico y relevante.
Elabore contenidos de alta calidad que no sean spam
Proporcione contenido valioso, informativo y verificado en sus correos electrónicos, e intente que la información sea lo más personalizada posible. Por eso, entender a tu público objetivo, sus preferencias, comportamiento y datos demográficos es crucial para mejorar el contenido y aumentar el compromiso.
Evite los contenidos muy comerciales o un tono muy promocional, ya que pueden alejar a la gente y hacer que parezca que está demasiado desesperado por vender sus productos y servicios.
Optimizar la frecuencia y el tiempo de envío
No abrume a sus suscriptores con demasiados correos electrónicos. Puede probar diferentes momentos de envío para maximizar el compromiso en función de los hábitos de su audiencia.
Cuando sus patrones de envío son coherentes, esto puede ayudarle a establecer la previsibilidad con los destinatarios y los ISP y dar lugar a un mayor compromiso.
Garantizar un diseño de correo electrónico compatible con dispositivos móviles y con capacidad de respuesta
Utiliza plantillas de diseño responsive que puedas adaptar a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos.
Además, los asuntos deben ser concisos (30-40 caracteres) para que se vean mejor en el móvil. Para la lectura móvil, intenta utilizar un diseño de una sola columna, ya que hace que la experiencia de lectura sea más fácil y agradable en los dispositivos móviles.
Evite los desencadenantes de spam en las líneas de asunto y el contenido
No utilice mayúsculas ni palabras desencadenantes de spam tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje, y evite los signos de puntuación excesivos. Procure que la proporción entre texto e imágenes sea equilibrada, con al menos un 60% de texto. Otra buena práctica es utilizar texto alternativo en las imágenes para proporcionar contexto en caso de que algunas o todas las imágenes estén bloqueadas.
Supervisar y mejorar la reputación de los remitentes
Utilice herramientas digitales para hacer un seguimiento de su reputación. Si detecta algún problema, intente solucionarlo lo antes posible para poder mantener una buena puntuación de remitente.
Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) fiable
Elija un ESP con sólidas funciones de entregabilidad y asistencia. Aproveche las herramientas de análisis e informes de su ESP junto con las funciones integradas de gestión de listas, segmentación y automatización.
Reflexiones finales
Recuerde, una buena entregabilidad de correo electrónico no consiste en que un solo mensaje llegue a la bandeja de entrada de su destinatario o en que usted obtenga un buen rendimiento de la inversión a corto plazo de su campaña de marketing. Se trata de la relación a largo plazo entre usted y sus suscriptores, su dominio y la reputación de su empresa, y el retorno de la inversión a largo plazo de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Comprender lo importante que es la entregabilidad del correo electrónico para el éxito de su negocio a largo plazo debería motivarle a supervisar y probar constantemente el contenido de su correo electrónico, las prácticas de envío y la salud general del correo electrónico. Además, debe intentar ser lo más flexible posible y adaptarse siempre a los cambios de tendencias, normas y reglamentos para tener una presencia en línea relevante y atractiva.
Especialista en contenidos de PowerDMARC
Milena es una hábil escritora y creadora de contenidos con más de 7 años de experiencia en la elaboración de contenidos atractivos sobre TI, ciberseguridad, eventos virtuales y mucho más. Tiene un historial probado de entrega de trabajos de alta calidad para revistas internacionales y se ha graduado en prestigiosas instituciones como la New York University Abu Dhabi, UWC China y el College of Europe.
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