¿Cómo evitar el signo de interrogación no autenticado de Gmail?

El correo electrónico es el principal canal de comunicación para muchas empresas, por lo que es esencial que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes. Pero si tus correos electrónicos no están autenticados, Google puede marcarlos con un signo de interrogación, lo que puede reducir su visibilidad y hacer que sea menos probable que tus clientes los abran.

Por eso es importante implementar protocolos de autenticación de correo electrónico como SPF, DKIM y DMARC. Estos protocolos ayudan a verificar que sus correos electrónicos realmente provienen de usted, lo que puede mejorar la capacidad de entrega y proteger la reputación de su marca.

Cómo comprobar si los mensajes de Gmail están autenticados

Si observas un signo de interrogación junto al nombre del remitente en Gmail, significa que el mensaje carece de autenticación. Cuando un mensaje carece de autenticación, significa que Gmail no puede verificar la verdadera identidad del remitente. En tales casos, ten cuidado al considerar las respuestas o al descargar cualquier archivo adjunto.

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¿Qué es el signo de interrogación no autenticado de Gmail?

Gmail puso en marcha el protocolo en 2016 que muestra un signo de interrogación rojo en Gmail junto a los correos electrónicos enviados desde fuentes no autenticadas. Este signo de interrogación aparece en lugar de la foto, el logotipo o el avatar del remitente. Según Gmail, los mensajes con un signo de interrogación rojo pueden no ser necesariamente peligrosos, pero anima a los destinatarios a estar atentos y tener cuidado a la hora de responder a ellos o hacer clic en cualquier enlace a menos que estén seguros.

Gmail clasifica las fuentes de envío en las categorías autenticado y no autenticado en función de los resultados de SPF y DKIM. Por tanto, si no quieres correr el riesgo de que aparezcan signos de interrogación junto a los correos electrónicos enviados desde tu dominio y fomentar una relación de confianza con tus clientes, debes tomarte en serio la autenticación del correo electrónico.

¿Cómo evitar el signo de interrogación de Gmail? 

Para evitar el signo de interrogación en Gmail, se recomienda recomienda implementar los tres protocolos de autenticación de correo electrónico simultáneamente. Empieza por autenticar las fuentes de envío y la suplantación del contenido de los mensajes con SPF y DKIM, y refuerza las defensas contra la suplantación con DMARC.

Este enfoque integral garantiza que sus mensajes de correo electrónico no sólo lleguen a sus destinatarios, sino que también aparezcan en sus bandejas de entrada con la garantía de autenticidad, haciendo que su marca sea más digna de confianza a los ojos de sus clientes.

Configuración de registros SPF

Para configurar los registros SPF, debe crear un registro TXT en la zona DNS de su dominio. El registro TXT especificará qué servidores están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de su dominio.

Implantación de DKIM

Para aplicar DKIMnecesita generar un par de claves pública y privada. La clave pública se publicará en la zona DNS de su dominio, y la clave privada se utilizará para firmar sus correos electrónicos.

Utilización de DMARC

Para aplicar DMARCnecesita crear un registro DMARC en la zona DNS de su dominio. El registro DMARC indicará a los proveedores de correo electrónico qué hacer con los mensajes que no superen la autenticación.

DMARC se centra principalmente en la autenticación de correos electrónicos a nivel de dominio, permitiendo a los propietarios de dominios especificar cómo los receptores de correo electrónico deben tratar los mensajes de sus dominios. Ayuda a evitar la suplantación de identidad y el phishing alineando el dominio "De" con los resultados de autenticación SPF y DKIM. DMARC también proporciona mecanismos de notificación para que los remitentes reciban información sobre la entrega del correo electrónico y posibles abusos.

ARC, o cadena de recepción autenticada (opcional)

ARC es un paso opcional que confirma la autenticación del remitente actual y valida todo el camino que recorrió el correo electrónico para llegar al destinatario. Ayuda a garantizar que los correos electrónicos se entregan en la bandeja de entrada del destinatario, aunque hayan sido reenviados.

Evita estos errores de autenticación de Gmail

Los errores más comunes a la hora de configurar la autenticación del correo electrónico pueden tener efectos perjudiciales en la capacidad de entrega. Estos son algunos de estos errores y cómo evitarlos:

• Registros SPF incompletos

A menudo, las empresas pasan por alto la actualización o configuración correcta de los registros Sender Policy Framework (SPF). Para evitarlo, revise y actualice periódicamente sus registros SPF para incluir todos los servidores y servicios de correo electrónico autorizados.

• Descuidar la configuración de DKIM

La configuración incorrecta o ausente de DomainKeys Identified Mail (DKIM) es un error común. Para evitarlo, asegúrese de haber generado las claves DKIM correctas y de haberlas colocado correctamente en sus registros DNS.

• Falta de política DMARC

Muchas empresas no aplican las políticas de autenticación, notificación y conformidad de mensajes basadas en dominios (DMARC). (DMARC)dejando incompleta la autenticación del correo electrónico. Cree e implante políticas DMARC con cuidado, avanzando gradualmente hacia una política de "rechazo" más estricta tras la supervisión.

• Pruebas insuficientes

No validar y probar la configuración de autenticación del correo electrónico puede hacer que los problemas pasen desapercibidos. Comprueba periódicamente las configuraciones de autenticación para asegurarte de que funcionan como es debido.

• No supervisar los informes de autenticación

Ignorar informes DMARC generados por DMARC puede hacer que se pierdan oportunidades de mejorar la autenticación del correo electrónico. Supervise regularmente estos informes y realice los ajustes necesarios.

• Confiar únicamente en los proveedores de servicios de correo electrónico

Aunque los proveedores de servicios de correo electrónico pueden ayudar, depender exclusivamente de ellos para la autenticación puede ser un error. Comprenda los conceptos básicos de la autenticación del correo electrónico para tomar el control de su seguridad.

Evitar estos errores comunes requiere una supervisión constante, una comprensión clara de los protocolos de autenticación de correo electrónico y el compromiso de mantener configuraciones precisas en todos sus dominios de correo electrónico. Esta diligencia garantiza que sus correos electrónicos lleguen a sus destinatarios de forma segura y sin problemas de autenticación.

Qué esperar a continuación: Nuevos requisitos de Google para los remitentes 

Además de hacer obligatoria la autenticación del correo electrónico saliente, a partir de febrero de 2024, Google exigirá a los remitentes que envíen 5.000 o más correos electrónicos al día a cuentas de Gmail que cumplan los siguientes requisitos:

• Evite enviar correos electrónicos no deseados o no solicitados

Esto significa que los remitentes sólo deben enviar correos electrónicos a personas que hayan optado explícitamente por recibirlos. 

• Facilite a los destinatarios la cancelación de la suscripción

El proceso de cancelación de la suscripción debe ser sencillo y directo. Los destinatarios deben poder darse de baja con un solo clic.

Al exigir a los remitentes que sólo envíen correos electrónicos de seguimiento a las personas que hayan optado por recibirlos, y al facilitar a los destinatarios la cancelación de la suscripción, Google puede contribuir a proteger a los usuarios de Gmail de las molestias que pueden suponer los correos electrónicos no deseados.

Conclusión

En conclusión, evitar el signo de interrogación no autenticado de Gmail es vital para mantener la reputación del correo electrónico de tu empresa y garantizar una comunicación fiable. Si conoce y aplica protocolos de autenticación como SPF, DKIM y DMARC, podrá mejorar significativamente la seguridad de su correo electrónico. La configuración de registros SPF, la implementación de DKIM y la utilización de DMARC deben abordarse con claridad y sencillez. 

La supervisión periódica, la participación de su proveedor de servicios de correo electrónico y las pruebas exhaustivas desempeñan un papel crucial en el mantenimiento de estas medidas de seguridad. Es esencial que las empresas se tomen en serio estas medidas para salvaguardar sus comunicaciones por correo electrónico y mantener una presencia en línea profesional. 

No dude en actuar ahora y asegure sus comunicaciones por correo electrónico de forma eficaz. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

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Ahona Rudra

Experto en seguridad de dominios y correo electrónico de PowerDMARC

Ahona es la Directora de Marketing de PowerDMARC, con más de 5 años de experiencia escribiendo sobre temas de ciberseguridad, especializada en seguridad de dominios y correo electrónico. Ahona tiene un posgrado en Periodismo y Comunicaciones, consolidando su carrera en el sector de la seguridad desde 2019.

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