¿Por qué rebotan mis correos electrónicos?

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Descubra los motivos más comunes de los mensajes devueltos y aprenda a solucionarlos para mejorar la capacidad de entrega.

por Ahona Rudra

Última actualización:
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¿Por qué rebotan mis correos electrónicos?
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Este blog profundiza en la respuesta a una de las preguntas más comunes: ¿por qué rebotan mis correos electrónicos? Los correos electrónicos rebotan por múltiples razones: la dirección de correo electrónico no existe, la bandeja de entrada del destinatario está llena, las interrupciones del servidor, la mala reputación del remitente y las políticas restrictivas de DMARC. política DMARC en el registro del dominio remitente.

Algunas razones son temporales, mientras que otras podrían ser permanentes. Veamos qué puedes hacer para solucionarlos.

Puntos clave

  1. Los correos electrónicos rebotan por varias razones, como bandejas de entrada llenas, direcciones no válidas y filtros de spam.
  2. Los rebotes suaves se deben a problemas temporales, como una bandeja de entrada llena o un mensaje de gran tamaño, mientras que los rebotes duros indican problemas permanentes con la dirección de correo electrónico.
  3. La implementación de una política DMARC puede ayudar a evitar que remitentes no autorizados suplanten la identidad de su dominio, reduciendo las tasas de rebote.
  4. Mantener una buena reputación de remitente es crucial para garantizar que los correos electrónicos no se bloqueen ni se envíen a spam.
  5. Tomar medidas para autenticar su dominio y evitar palabras que desencadenen spam puede mejorar significativamente la entregabilidad del correo electrónico.

¿Qué es el correo electrónico devuelto?

El rebote de correo electrónico se produce cuando los correos electrónicos que envías no llegan al buzón del destinatario debido a problemas específicos. Esto afecta a la tasa de entregabilidad de tu cuenta de correo electrónico o dominio, lo que repercute en tus campañas de marketing, relaciones públicas, creación de enlaces y ventas. 

Cuando un correo electrónico rebota, usted recibe un Informe de no entrega o NDR, que le informa del fallo.

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Tipos de correo electrónico devuelto

Para encontrar la respuesta a "por qué rebotan mis correos electrónicos", debe conocer el tipo de categoría de rebote al que pertenecen sus correos electrónicos. Hay 3 tipos principales de emails rebotados.

1. Emails de rebote suave

Esto significa que un correo electrónico ha rebotado porque la bandeja de entrada del destinatario está llena, el servidor estaba caído o el mensaje era demasiado pesado para la capacidad de su bandeja de entrada. En este caso, la dirección de correo electrónico es válida. 

2. Emails de rebote duro

Un rebote duro se produce cuando la dirección de correo electrónico no es válida o no existe. Es una razón permanente, y por lo tanto, debe eliminar la dirección de correo electrónico de su lista de correo.

3. Correos electrónicos bloqueados

84.82% de todos los correos electrónicos enviados y recibidos diariamente en el mundo son spam. Por eso, los ESP filtran el contenido no deseado y explotador para proteger a los usuarios contra los ataques de spam. Sus correos electrónicos se bloquean debido a las quejas de spam, las altas tasas de rebote, un aumento en el volumen de correo electrónico, o la inclusión de palabras spam en la línea de asunto como 'OFERTA', 'GRATIS', 'XXX', 'GANA CON BABES', 'GANA POR SEMANA', etc.

Las 10 razones principales por las que sus correos electrónicos rebotan

Ahora que ya conoces los tipos de correos electrónicos devueltos, vamos a profundizar en la comprensión de las posibles razones para obtener la respuesta a "¿por qué rebotan mis correos electrónicos?".

1. Buzón lleno

Hay una capacidad de almacenamiento para cada cuenta de correo electrónico, incluidos documentos y fotos. Los destinatarios no reciben correos electrónicos si se supera esta capacidad.

2. Mensaje demasiado grande

Cuando el contenido del mensaje o del archivo adjunto es demasiado grande y supera el límite del servidor receptor, el correo electrónico rebota. En general, la mayoría de los ESP consideran demasiado grandes los mensajes de más de 10MG. 

3. Política DMARC

Cuando configure DMARC en rechazar, todos los correos electrónicos enviados desde su dominio que no superen la prueba SPF y/o DKIM rebotan. Esto evita que remitentes no autorizados engañen a los destinatarios para que compartan información confidencial.

Si también observa devoluciones de correos legítimos, pruebe a restablecer su política DMARC a cuarentena o ninguna. 

4. Vacaciones/Respuesta automática

Si alguien está fuera del trabajo o no puede comprobar sus correos electrónicos, puede establecer una respuesta automática. Este tipo de respuesta significa que tus mensajes han llegado a su bandeja de entrada y que pueden responder cuando vuelvan. 

Si los correos electrónicos enviados a un destinatario específico rebotan con una respuesta automática durante meses, es posible que desees considerar su eliminación de la lista de correo para proteger la tasa de entregabilidad del correo electrónico de tu dominio.

Bloqueado

En este caso, la entrada de sus correos electrónicos está bloqueada por el servidor del destinatario debido a una de las siguientes razones

  • Su dirección de correo electrónico está bloqueada.
  • Una de las direcciones IP está temporalmente bloqueada.
  • Tu dominio de envío de correo electrónico está bloqueado.
  • El servidor receptor está configurado para aceptar sólo remitentes incluidos en la lista de permitidos.

6. Spammer conocido

El servidor del destinatario marca su correo electrónico como spam basándose en un historial de correo electrónico o en la reputación de su dominio que indica el intercambio de conversaciones de phishing y spam. Estas son las razones más comunes

  • Una de las direcciones IP está temporalmente bloqueada.
  • Tu dominio de envío de correo electrónico está bloqueado.
  • Dirección de respuesta o marca como mala reputación. 
  • El correo electrónico que le ha enviado a lo largo del tiempo al servidor de correo ha sido reconocido como spam.

7.Correo electrónico no entregado

Si su NDR viene con una actualización de "No se puede entregar", esto indica que el servidor del destinatario no está disponible temporalmente, está sobrecargado o no se pudo encontrar. Un servidor que no se encuentra suele estar colapsado o en mantenimiento. 

Puedes intentar volver a enviar el mensaje pasados unos días. Sin embargo, si te encuentras con el mismo mensaje, la respuesta a "por qué rebotan mis correos electrónicos" es que la cuenta de correo electrónico se ha bloqueado.

8. Dirección de correo electrónico no válida

El servidor de correo electrónico no puede entregar el mensaje porque has escrito mal la dirección de correo electrónico. Recibirás NDR con el mensaje "La dirección de correo electrónico no existe".

9. El destinatario ha bloqueado el correo electrónico

El destinatario ha bloqueado específicamente tu dirección de correo electrónico y no quiere recibir mensajes tuyos. Solo podrás enviar mensajes cuando te desbloqueen como remitente de correo electrónico.

10. Adjunto malicioso detectado

El servidor del destinatario bloqueará tu correo si detecta un archivo adjunto malicioso en el mensaje. Puede tratarse de un posible virus o fallo que robe o deje obsoleta información del ordenador del destinatario. Un archivo adjunto de mayor tamaño también puede causar este problema.

¿Cómo solucionar los mensajes rebotados?

Si ha observado una tasa de rebote anormal en su secuencia de correo electrónico, debe tomar medidas para evitar que su dominio se bloquee permanentemente. Aquí tienes 6 formas de intentar solucionar el problema.

1. Utilizar el doble opt-in

Según el método del doble opt-in, los nuevos usuarios que se registran en su lista de correo electrónico deben verificar sus cuentas. Esto autentica su reputación de remitente y le ayuda a reducir la tasa de rebote. 

2. Autenticar su dominio

La autenticación del correo electrónico ayuda a mejorar la entregabilidad del correo electrónico garantizando que sólo las entidades permitidas y de confianza envían correos electrónicos desde su dominio. Para empezar, genere registros SPF, DKIM y DMARC gratuitos con nuestro generador de registros DMARC.

3. Evite las palabras que provoquen spam

No añada palabras que provoquen spam en el asunto ni en el contenido del mensaje. Los proveedores de servicios de correo electrónico consideran que palabras como "GRATIS", "OFF", "GET PAID", "MILLONES DE DÓLARES", etc. son spam. Sus correos electrónicos pueden ser rechazados por el uso repetitivo de estas palabras. También se sugiere evitar demasiados caracteres en mayúsculas o negrita. 

Los proveedores de servicios de correo electrónico sospechan que los mensajes con demasiados enlaces son intentos de phishing y, por tanto, bloquean su paso a los buzones de los destinatarios. En su lugar, puede enviar un archivo con todos los enlaces para evitar devoluciones.

5. Mantenga un intervalo de tiempo entre correos electrónicos consecutivos

Un intervalo de tiempo ideal entre dos correos electrónicos consecutivos en una campaña de correo electrónico es de 90 segundos, ya que los algoritmos ESP se basan en el hecho de que ningún ser humano puede enviar varios correos electrónicos a la vez. Se considera una actividad no humana si se envían varios correos electrónicos exactamente al mismo tiempo y éstos rebotan. Si usted está haciendo un enlace de difusión de la construcción de esta manera se interpondrá en el camino de la construcción de enlaces de alta calidad.

6. Compruebe su puntuación de reputación de remitente

Una mala puntuación de la reputación del remitente hace que los correos electrónicos reboten o vayan a la carpeta de spam. Esto puede incluso hacer que su cuenta de correo electrónico se bloquee temporal o permanentemente. 

Reflexiones finales

Hay muchas respuestas posibles a la pregunta "¿Por qué rebotan mis correos electrónicos? Esto puede ocurrir si la dirección de correo electrónico no existe, si has escrito mal el ID de correo electrónico, si el destinatario te ha bloqueado, si los correos electrónicos no están autorizados, etc.

Puede empezar a solucionarlo evitando las palabras que desencadenan el spam, manteniendo un intervalo de tiempo entre mensajes consecutivos y desplegando SPF, DKIM y DMARC. Póngase en contacto con nuestro equipo para obtener una prueba gratuita de los servicios de autenticación de correo electrónico.

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