Pourquoi la sécurité des données est cruciale pour le marketing par courrier électronique

Auteur :
Dmytro Kudrenko
Fondateur et PDG de Stripo

Dmytro Kudrenko est un passionné d'email marketing avec plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie et 25 ans d'expérience en tant qu'entrepreneur. Il anime régulièrement des ateliers et des conférences sur l'email marketing, l'interactivité de l'email et la gamification. La mission de Dmytro est d'améliorer l'accessibilité et l'utilité de l'email marketing pour les entreprises et leurs abonnés.

Lasécurité des données est une question importante à traiter si vous souhaitez utiliser efficacement le marketing par courrier électronique pour acquérir et fidéliser des clients. Les menaces qui pèsent sur la sécurité des données peuvent entraîner de lourdes pertes financières pour votre entreprise et nuire à sa réputation. Les principaux domaines dans lesquels vous pouvez protéger les données sont la manière dont vous envoyez les courriels et la manière dont vous recueillez et stockez les données en vue de les utiliser dans des campagnes ultérieures.

Dans cet article, vous découvrirez les principales menaces qui pèsent sur la sécurité des données des entreprises et de leurs clients, ainsi que des stratégies efficaces pour les surmonter.

Importance de la sécurité des données dans le marketing par courrier électronique

De plus en plus d'entreprises sont confrontées à diverses cybermenaces susceptibles de nuire considérablement à leur réputation et à leur stabilité financière. De l'hameçonnage à la perte de données, le courrier électronique est une cible de choix pour les cybercriminels. C'est pourquoi il est essentiel de savoir comment protéger vos courriels et vos données.

Selon le rapport d'IBM Rapport sur le coût d'une violation de données en 2023le coût moyen mondial d'une violation de données en 2023 était de 4,45 millions de dollars, soit une augmentation de 15 % par rapport aux trois années précédentes.

La protection des données est également une question de maintien de la confiance des clients pour les entreprises qui utilisent le marketing par courrier électronique. La personnalisation est une tendance clé pour un marketing par courrier électronique efficace, d'où la nécessité de disposer de données sur les utilisateurs. 

Pour que vos clients partagent leurs données avec vous, ils doivent être convaincus que vous les protégez. En outre, si vos courriels ressemblent à des courriels d'hameçonnage, les clients de messagerie frauduleuse les enverront simplement dans la boîte à spam, et votre marketing par courriel n'obtiendra pas de résultats. 

Pour les outils tiers, le défi consiste également à protéger les données de leurs clients et de leurs abonnés.

Pour toutes ces raisons, les spécialistes du marketing par courrier électronique doivent appliquer les meilleurs systèmes de sécurité des e-mails que nous allons aborder.

Cas de violations de données dans le marketing par courrier électronique

D'après mon expérience, j'ai observé (et je continue d'observer), pour nous et nos clients, les quatre menaces les plus courantes en matière de sécurité des données qui proviennent du courrier électronique.

Attaques par hameçonnage

Le cas le plus connu, contre lequel il est essentiel de se protéger, est celui des les courriels d'hameçonnage. Dans cette attaque, les pirates envoient des courriels qui se font passer pour les vôtres et demandent à vos clients de faire quelque chose en votre nom - par exemple, de fournir des informations sensibles - en envoyant des courriels qui ont l'air légitimes.

Selon la l'étude 2024 Phishing Report de l'équipe ThreatLabz de Zscaler, les attaques de phishing ont augmenté de 58.2% en 2023 par rapport à l'année précédente. Les menaces de phishing ont atteint de nouveaux niveaux de difficulté en 2023, sous l'effet de la croissance des outils d'IA générative.

Attaques par injection

Les injections constituent une autre menace courante. Les attaquants ajoutent un script malveillant dans les champs du formulaire d'abonnement au courrier électronique. Par exemple, dans le champ "Votre prénom", ils écrivent "gagnez 500 dollars en 20 minutes" et donnent un lien. Lorsqu'une personne reçoit un tel courriel d'un service de confiance, il lui suffit de cliquer sur un lien malveillant et d'exécuter un script - l'attaquant peut alors accéder au panneau d'administration, pirater quelque chose ou obtenir des données.

Pour éviter les attaques par injection, vous devez vérifier et valider soigneusement les valeurs des champs que vous possédez. Que votre service soit populaire ou non, des pirates peuvent essayer de le pirater.

Exploitation des données

Un autre problème se pose lorsque des pirates volent des données dans les courriels et les utilisent pour s'introduire dans les systèmes. Par exemple, les identifiants cachés des contacts, les informations de cache ou d'autres données personnalisées qui se sont retrouvées d'une manière ou d'une autre dans le courrier électronique peuvent être utilisées pour accéder au système. Pour éviter cela, il est important de minimiser l'utilisation de ces données dans les courriels et de veiller à ce qu'elles soient stockées de manière fiable.

Fuites de données

Les fuites de données se produisent lorsque quelqu'un utilise votre compte d'administrateur avec le courrier électronique pour envoyer des messages à vos clients ou exporter des données privées. En conséquence, des informations confidentielles sont perdues ou utilisées à mauvais escient. Pour éviter cela, il est nécessaire d'assurer un contrôle d'accès aux données approprié, un cryptage des données et une surveillance régulière.

Les menaces sont bien plus nombreuses et vous devez comprendre à quel point les données peuvent être facilement compromises. Nous pouvons vous suggérer plusieurs bonnes pratiques pour les protéger.

Domaines clés sur lesquels se concentrer pour assurer la sécurité des données dans le marketing par courrier électronique

Pour garantir sécurité du courrier électroniquePour assurer la sécurité du courrier électronique, considérez les quatre principaux domaines dans lesquels vous pouvez facilement protéger les données et comprenez que c'est vous, et non un autre système, qui êtes responsable de cette protection, est responsable de cette protection.

Dans tous ces domaines, il est essentiel de savoir ce dont vous avez besoin pour organiser le processus, comment le contrôler pour éviter tout problème et comment le réviser en permanence.

Comprenons tout, un par un.

1. Comment envoyer des courriels ?

Lorsque vous envoyez des courriels à vos abonnés, vous devez minimiser les risques de perte de données ou d'utilisation de vos courriels par des cybercriminels. Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser.

• Mise en œuvre de DKIM, SPF, DMARC et BIMI 

Pour sécuriser au maximum les courriels envoyés depuis votre domaine professionnel, vous pouvez ajouter des enregistrements DNS d'authentification de courriels pour SPF, DKIM et DMARC . Ces protocoles permettent de valider l'authenticité des messages électroniques et la légitimité des sources d'envoi.

Le BIMI et la coche bleue de Gmail constituent un autre moyen de vérifier la légitimité. Une fois que vous aurez mis en œuvre BIMIvous pouvez afficher le logo de l'entreprise dans la boîte aux lettres ainsi qu'une marque de vérification bleue, comme indiqué ci-dessous :

• Utiliser des validateurs d'e-mails et vérifier les pièges à spam

Les validateurs d'adresses électroniques vérifient qu'une adresse électronique est valide, qu'elle est correctement formatée... Les pièges à spam sont des adresses électroniques créées précisément pour attraper les spammeurs. Elles ne sont pas utilisées pour des communications légitimes, de sorte que tout courriel envoyé à un piège à spam est considéré comme indésirable et éventuellement malveillant.

Utilisez régulièrement des validateurs d'e-mails pour nettoyer et mettre à jour vos listes d'e-mails. Cela permet de supprimer les adresses non valides et d'identifier les pièges à spam potentiels.

• Mettre en œuvre des stratégies de repli

Les stratégies de repli permettent de se prémunir contre les problèmes inattendus qui pourraient compromettre la sécurité des données de messagerie. Sauvegardez régulièrement les données de messagerie dans des emplacements sécurisés et accessibles. Cela permet de s'assurer que les courriels peuvent être restaurés en cas de perte ou de corruption des données.

• Travailler avec les receveurs des postes pour une meilleure délivrabilité

Postmaster est l'un des outils que vous pouvez utiliser pour analyser les performances de votre courrier électronique. Il vous aide à déterminer votre score de spam, la réputation de votre IP et de votre domaine, ainsi que les erreurs de livraison. Utilisez les informations postmaster des clients de messagerie les plus courants (Google, Yahoo et Outlook) pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.

Vous pouvez également consulter vos rapports rapports DMARC et la réputation IP sur le tableau de bord PowerDMARC pour analyser la délivrabilité et la performance de vos e-mails. Il s'agit d'une solution unique pour gérer et surveiller vos activités d'envoi d'e-mails et vos processus d'authentification des e-mails.

• Gérer les rebonds par domaine

Suivez les messages électroniques rejetés en fonction du domaine du destinataire afin d'identifier et d'éviter les pièges à spam et l'envoi à des adresses invalides ou malveillantes qui peuvent nuire à votre réputation. Des taux de rebond élevés peuvent signaler des problèmes de sécurité, tels qu'un serveur d'envoi compromis ou une attaque par hameçonnage.

Suivi et examens

Toutes ces méthodes sont importantes non seulement à mettre en œuvre une seule fois, mais aussi à utiliser dans le cadre d'une surveillance continue, c'est-à-dire pour vérifier les rapports d'authentification du courrier électronique, pour suivre tous les indicateurs et pour examiner les mises à jour des politiques DKIM, SPF et DMARC.

2. Comment stockez-vous les données ?

Pour mener une campagne de marketing par courrier électronique efficace, vous devez collecter et stocker les données de vos abonnés. De bonnes pratiques de stockage des données sont essentielles pour protéger ces données contre les pirates informatiques.

Voici quelques conseils qui vous aideront à stocker les données en toute sécurité.

• Utiliser des mots de passe et des clés de cryptage solides

Protégez l'accès aux comptes de messagerie et aux données qu'ils contiennent en veillant à ce que les mots de passe soient complexes, uniques et régulièrement mis à jour et à ce que les clés de cryptage soient solides et gérées en toute sécurité. Cela permet d'éviter les accès non autorisés et les fuites de données, et de protéger les informations sensibles.

• Mettre en œuvre des solutions de stockage de données sécurisées

Utilisez vos propres services pour stocker des images et d'autres données afin d'éviter les problèmes liés à l'utilisation de services tiers qui peuvent être bloqués en raison d'activités de spam. Vous devez vous démarquer le plus possible des services qui peuvent vous nuire indirectement.

Voici un exemple de ce qui peut arriver. Si vous utilisez un service de stockage d'images tiers et qu'à un moment donné, il devient indésirable parce que les spammeurs ont commencé à l'utiliser en masse, le service sera bloqué par tous les clients de messagerie, et vous avec.

C'est pourquoi nous créons tous les liens dans notre propre domaine pour tous les courriels créés dans Stripo, ce qui nous permet d'éviter les problèmes de blocage et d'augmenter le niveau de sécurité. Vous pouvez également utiliser vos propres IP, mais si vous avez beaucoup de données, vous devrez en acheter d'autres, ce qui n'est pas toujours judicieux.

• Assurez-vous que les services où vous stockez vos données sont sécurisés et certifiés

Si vous utilisez des outils tiers, assurez-vous qu'ils respectent toutes les normes de sécurité nécessaires. Dans le cas contraire, vos données pourraient être insuffisamment protégées, ce qui entraînerait des risques supplémentaires. Les pirates peuvent tout faire ; votre sécurité doit être irréprochable pour minimiser ces risques.

Lors du choix d'un système pour le travail, il convient de tenir compte de la durée de présence de l'entreprise sur le marché. Les petits systèmes apparus récemment sont souvent confrontés à des problèmes de sécurité au fur et à mesure qu'ils gagnent en popularité. Cela peut conduire à des violations graves et à la nécessité de reconstruire entièrement le système, ce qui peut coûter cher à toute l'entreprise.

Assurez-vous que le service que vous allez utiliser possède un ou plusieurs de ces points : 

• il a passé les certifications nécessaires reconnues et connues dans l'industrie, telles que la certification de sécurité des données SOC 2, le certificat pour la norme de sécurité internationale "ISO/IEC 27001:2013", et l'évaluation CASA de Google ;

• tous les processus, tant documentaires qu'infrastructurels, sont configurés de manière à garantir le plus haut niveau de sécurité ;
• elle dispose d'un département spécial qui s'occupe des protocoles d'action internes et d'un système transparent de notification des clients en cas de problèmes (par exemple, dans l'éditeur Stripo, nous modérons manuellement chaque e-mail créé par les clients et nous suivons les demandes de création d'e-mails d'hameçonnage) ;
• et, par exemple, est reconnu comme sûr par la communauté des pirates informatiques "white-hat".

Suivi et examens

Pour maintenir la sécurité de votre stockage de données, surveillez régulièrement les journaux d'accès, vérifiez que le système ne fait pas l'objet de tentatives d'accès non autorisées, surveillez les normes de cryptage et mettez-les à jour si nécessaire, et changez les mots de passe et les clés de cryptage.

3. Comment organisez-vous et contrôlez-vous l'accès aux données ? organiser et contrôler l'accès aux données ?

Le facteur suivant qui influe sur la sécurité des données est la question de savoir qui y aura accès et comment. Cela s'applique aux données de l'entreprise et aux données des clients, des utilisateurs et des abonnés.

Pour les protéger, soyez attentifs aux points suivants :

• La mise en œuvre de l'authentification multifactorielle (AMF) est une approche très sous-estimée. De nombreuses entreprises ne l'utilisent pas, pensant qu'elle est facultative. Pourtant, l'expérience montre qu'elle contribue à renforcer la sécurité et à réduire le risque d'accès non autorisé au système.
• Mettez en place et révisez vos contrôles d'accès utilisateur - donner des rôles d'administrateur à tout le monde ou autoriser l'exportation et l'importation de données est une erreur courante. Les informations confidentielles doivent être limitées aux seuls employés qui en ont réellement besoin pour exercer leurs fonctions. Les employés ne devraient pas avoir accès aux bases de données exportées afin d'éviter le risque d'une utilisation non autorisée. Le plus souvent, les fuites se produisent précisément à cause d'employés mécontents qui ont eu accès aux bases de données et ont décidé de profiter de cette opportunité.
• Surveillez les activités suspectes (exportations, importations, déclencheurs, taille des segments). Pour éviter les fuites de données, surveillez l'activité des utilisateurs et analysez régulièrement les schémas d'accès. Si vous remarquez une activité inhabituelle, telle que l'utilisation fréquente de déclencheurs ou des changements dans les rôles des utilisateurs, cela peut être le signe d'une enquête plus approfondie. Par exemple, si quelqu'un exporte régulièrement de grandes quantités de données ou si d'anciens employés ont toujours accès au système, cela peut indiquer une menace potentielle.
• L'utilisation d'adresses d'amorçage pour détecter les fuites de données implique la création et l'utilisation d'adresses électroniques uniques et traçables pour surveiller les endroits où des données pourraient être partagées ou divulguées de manière inappropriée. Si ces adresses de départ reçoivent des courriels inattendus, cela peut indiquer que des données ont été exposées, ce qui permet d'identifier et d'atténuer les violations.

Suivi et examens

Pour maintenir le contrôle sur l'accès aux données sensibles, il faut surveiller les schémas d'accès des utilisateurs pour détecter les anomalies, suivre les événements d'exportation, d'importation et de lancement, et examiner régulièrement la taille des segments pour détecter les incohérences, l'efficacité de l'AMF et les activités inhabituelles sur les adresses sources.

4. Comment utilisez-vous les données dans vos nouvelles campagnes de courrier électronique ?

Une règle simple du marketing par courrier électronique est de collecter et d'utiliser uniquement les données utilisateur nécessaires pour améliorer l'efficacité de vos campagnes de courrier électronique.

Lorsque vous préparez vos courriels, assurez-vous donc qu'ils sont pertinents pour le public visé. Meilleures pratiques en matière de conception d'e-mails sécurisés et que vous tenez compte des éléments suivants :

• ne jamais inclure d'informations sensibles sur les clients dans les liens ou la personnalisation au cas où le courrier électronique serait renvoyé ou partagé avec une autre personne qui pourrait utiliser ces données. Les données utilisées pour la personnalisation doivent être minimales et bien protégées ;
• valider les valeurs de tous les champs de contact que vous collectez, vérifier l'injection possible des valeurs, et ne pas autoriser le traitement automatique des données sans vérification.

Suivi et examens

N'oubliez pas de surveiller régulièrement les courriels pour détecter toute utilisation abusive d'informations personnelles et toute vulnérabilité liée à l'injection. Accordez une attention particulière aux modèles de courrier électronique, aux paramètres de personnalisation et aux tests de pénétration des champs de contact.

En résumé 

Garantir la sécurité des données est un processus constant qui nécessite une approche proactive, une attention particulière aux détails et des mises à jour régulières. Les recommandations formulées dans cet article vous aideront à minimiser les risques et à protéger vos données et celles de vos clients contre tout accès non autorisé. Surveillez les nouvelles menaces, améliorez vos méthodes de protection et choisissez des partenaires fiables pour sécuriser votre marketing par courriel.