Explication des codes d'erreur Microsoft : Types, corrections et guide de dépannage

Les codes d'erreur Microsoft sont des signaux de diagnostic qui indiquent une défaillance spécifique au sein de Windows, des applications Microsoft ou des services cloud tels qu'Azure et Microsoft 365. Ces codes permettent aux professionnels de l'informatique et aux équipes d'assistance d'identifier les problèmes rapidement et avec précision. Qu'il s'agisse d'un fichier système manquant ou d'un échec de connexion au cloud, chaque code identifie directement le problème. 

Bien que de nombreux codes soient largement documentés, leur signification exacte dépend souvent du logiciel ou de la plateforme utilisée. Les codes d'erreur Microsoft facilitent le dépannage, contribuent à réduire les temps d'arrêt et sont désormais pris en charge par des outils basés sur l'IA, tels que Microsoft Copilot, afin d'améliorer la rapidité et la précision des solutions.

Liste des codes d'erreur Microsoft

Voici quelques codes d'erreur Microsoft courants.

Codes d'erreur du système (Win32/HRESULT)

Les codes d'erreur système sont assez courants sur un PC Windows. Ils se présentent souvent sous la forme suivante : 0x8007XXXX. Ici, les caractères après le 7 indiquent une erreur standard de Windows.

0x80070002

Le code d'erreur 0x80070002 indique que le système ne parvient pas à trouver le fichier spécifié. Cette erreur classique est souvent due à des fichiers manquants ou endommagés dont Windows Update ou une autre application a besoin.

0x80070005

Cette erreur indique souvent un problème d'accès ou d'autorisations. Elle peut signifier que votre compte utilisateur ne dispose pas des droits nécessaires pour accéder à un fichier, à une clé de registre ou à un service. L'erreur 0x80070005 est assez courante lors de l'installation de logiciels, de l'activation d'Office ou des mises à jour de Windows.

0x80072EFD

Si le code d'erreur 0x80072EFD s'affiche, cela signifie qu'il n'a pas été possible d'établir une connexion avec le serveur. Cela peut être dû à un problème de connexion réseau qui empêche l'ordinateur d'accéder aux serveurs Microsoft pour Windows Update ou le Microsoft Store.

Codes d'état HTTP et API

Lorsque vous utilisez les services Web et les API de Microsoft, vous rencontrerez des codes d'état HTTP standard, souvent accompagnés d'informations contextuelles supplémentaires.

429 Nombre de requêtes trop élevé

« 429 Too Many Requests » signifie que votre application envoie trop de requêtes dans un laps de temps donné.

503 Service indisponible

Le service Microsoft auquel vous essayez d'accéder est temporairement indisponible ou ne peut pas traiter votre demande. Nous vous recommandons de consulter la page État d'Azure pour connaître les éventuelles interruptions de service.

403 Accès refusé (API Microsoft Graph)

L'erreur 403 Forbidden est fréquente lors du développement avec Azure Active Directory. Elle signifie que l'application a été authentifiée, mais qu'elle ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder à la ressource demandée. Il vous suffit de configurer les autorisations API appropriées dans le portail Azure.

Windows Update & Windows 11 Erreurs

Les mises à jour de Windows sont essentielles. Cependant, elles peuvent parfois échouer en provoquant des erreurs spécifiques.

0x8007000D

Cela indique que les données sont incorrectes et peut se produire lors d'une mise à niveau ou d'une mise à jour vers Windows 11 si les fichiers système sont endommagés ou si le package de mise à jour téléchargé est incomplet.

0x80246017

Une mise à jour a été téléchargée, mais ne peut pas être installée. Cela se produit souvent lorsqu'un service requis, tel que le service de transfert intelligent en arrière-plan, n'est pas en cours d'exécution.

Erreurs de compilation Windows Insider

Ces problèmes sont propres aux versions préliminaires de Windows. Les erreurs liées aux versions Windows Insider nécessitent souvent des solutions de contournement spécifiques, qui sont décrites en détail sur le blog Windows Insider.

Azure & Cloud Erreurs

La plateforme cloud de Microsoft possède son propre ensemble de codes d'erreur liés aux machines virtuelles, à l'authentification et aux services d'intelligence artificielle.

VMAccessNotSupported

Cette erreur peut se produire lorsque vous essayez de réinitialiser un mot de passe ou de configurer une extension de machine virtuelle sur une machine virtuelle Azure dont l'agent de machine virtuelle ne répond pas ou n'est pas installé.

AADSTS50034

Le compte utilisateur est verrouillé. Cette erreur Azure AD signifie que l'utilisateur a effectué un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses. Dans ce cas, le compte doit être déverrouillé par un administrateur.

Erreurs dans Azure OpenAI/Copilot Studio

Les erreurs rencontrées avec ces services sont généralement liées à des problèmes de clé API, à des erreurs de configuration des points de terminaison ou au dépassement des limites de jetons pour un modèle spécifique.

Microsoft 365 et erreurs d'Office

Microsoft 365 possède également ses propres codes d'erreur, qu'ils soient liés à l'activation, à la synchronisation ou à d'autres aspects. 

0x8007007E

L'erreur « 0x8007007E » signifie que le module spécifié est introuvable. Cela peut empêcher l'ouverture des applications Office et indique généralement que l'installation est corrompue. Vous pouvez résoudre ce problème en effectuant une réparation ou une réinstallation.

0x8004de40

Il s'agit d'un code d'erreur OneDrive bien connu. Le code 0x8004de40 indique qu'il est impossible de se connecter au cloud. On peut le considérer comme l'équivalent, sur un ordinateur de bureau, d'un problème de réseau ou d'authentification.

Comment consulter les codes d'erreur 

Maintenant que vous connaissez les codes d'erreur spécifiques, il est temps d'apprendre à les corriger.

Microsoft Learn

Microsoft Learn est la source principale et la plus fiable. Il contient une documentation très complète, des guides de dépannage et des questions-réponses pour la quasi-totalité des produits Microsoft. Cela signifie que vous pouvez trouver des réponses à la plupart de vos questions et problèmes sur cette plateforme.

WinDbg & Outil de recherche d'erreurs Windows

Les outils WinDbg et Windows Error Lookup sont principalement utilisés par les développeurs et les informaticiens chevronnés. Ils peuvent aider à traduire un code d'erreur en langage machine en un message lisible par l'homme. Par exemple, l'outil de recherche d'erreurs de Visual Studio ou du SDK Windows peut vous indiquer que $0x80070005$ signifie E_ACCESSDENIED, et ce en l'espace de quelques secondes. 

Diagnostics et analyses de logs Azure

Azure est une plateforme sur laquelle vous pouvez interroger les journaux d'activité et utiliser Application Insights dans Log Analytics pour rechercher les erreurs. C'est un excellent moyen de déboguer les défaillances des applications en nuage et c'est une solution couramment utilisée par les spécialistes. 

Visualisateur d'événements

Il est intégré directement dans Windows et peut enregistrer les événements importants, y compris les erreurs. 

Conseil de pro: Filtrez les journaux Windows > Journaux système et d'application par « Erreur » et « Critique ». Cela vous permettra de trouver rapidement les entrées pertinentes. Si vous avez besoin de plus de détails, consultez notre guide sur comment utiliser l'Observateur d'événements dans Windows 11.

Copilote alimenté par l'IA 

Microsoft Copilot (dans Windows, Azure ou Microsoft 365) peut désormais expliquer les codes d'erreur. Vous pouvez lui poser n'importe quelle question, telle que "Que signifie le code d'erreur 0x80070005 dans Windows Update ?" Le programme Microsoft Copilot vous fournira des diagnostics rapides et des étapes de solution.

Guide de dépannage des erreurs Microsoft, étape par étape

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour corriger les erreurs Microsoft.

1. Identifier le code

Commencez par noter le code d'erreur complet, ainsi que le moment et la manière dont il est apparu. S'agit-il d'une fenêtre contextuelle ? D'un journal d'événements ? Ou peut-être de l'interface d'une application ? Le contexte dans lequel il apparaît est très important.

2. Consulter la documentation officielle de Microsoft

Ensuite, utilisez le code pour effectuer une recherche sur Microsoft Learn ou sur la base de connaissances de Microsoft Support. Ces sources sont parmi les plus fiables qui soient. 

3. Vérifiez s'il existe des mises à jour ou des correctifs récents 

Il arrive que des bogues soient corrigés dans les mises à jour. À partir de 2024, toutes les mises à jour cumulatives de Windows 11 et les correctifs de serveur pour Azure sont publiés régulièrement. Assurez-vous toujours que votre système est à jour. 

4. Utilisez les outils de dépannage intégrés

Windows est livré avec des outils de dépannage intégrés pour les problèmes courants tels que la mise à jour de Windows, le réseau et l'Internet, et les problèmes d'imprimante. Dans Azure, vous devez utiliser la lame Diagnostiquer et résoudre les problèmes.

5. Réinitialiser les services

Parfois, pour certains problèmes de mise à jour et de connectivité, les problèmes peuvent être résolus en redémarrant les services clés. Les services qu'il peut être efficace de réinitialiser sont Windows Update (wuauserv), Background Intelligent Transfer Service (BITS) et le client de bureau OneDrive.

6. Contacter le support technique de Microsoft

Que faire si vous avez épuisé toutes les options ci-dessus ? Si vous êtes une entreprise, vous devez ouvrir un ticket d'assistance sur votre portail de services. Si vous êtes un particulier, vous devez utiliser l'application Obtenir de l'aide dans Windows.

Meilleures pratiques pour éviter les erreurs Microsoft 

Nous avons parlé de la manière de corriger les erreurs Microsoft, mais comment les éviter ?

• Gestion des correctifs: Essayez d'activer les mises à jour automatiques pour Windows, puis vérifiez régulièrement les mises à jour dans Azure. Une stratégie cohérente de gestion des correctifs peut vous être d'une grande aide pour prévenir les bogues connus.
• Règles de pare-feu: Êtes-vous sûr que votre pare-feu ne bloque pas la communication avec les points de terminaison des services Microsoft ? Microsoft publie des listes d'adresses IP et d'URL requises pour Microsoft 365 et Azure.
• Meilleures pratiques Azure: Vous pouvez utiliser Azure Monitor et Application Insights pour surveiller vos ressources cloud. Vous pouvez également configurer des alertes en cas de taux d'erreurs élevés ou de baisse des performances.
• Maintenance d'Office 365: Envisagez d'exécuter l'outil Assistant de support et de récupération Microsoft. Il permet de diagnostiquer et de résoudre de nombreux problèmes liés à Office, Outlook et Teams.

FAQ 

Quels sont les codes d'erreur Microsoft les plus courants ?

Parmi les codes d'erreur Microsoft courants, on trouve les codes d'erreur système, les codes d'état HTTP et API, les erreurs liées à Windows Update et à Windows 11, les erreurs Azure et cloud, ainsi que les erreurs Microsoft 365 et Office.

Comment puis-je savoir ce que signifie un code d'erreur Microsoft ?

Vous pouvez utiliser des outils tels que Microsoft Learn, WinDbg et Windows Error Lookup Tool. Vous pouvez également vous appuyer sur les outils Azure Diagnostics et Log Analytics, ainsi que sur Copilot, qui s'appuie sur l'IA, pour comprendre la signification des erreurs Microsoft.

Quelle est la source principale et la plus fiable pour consulter les codes d'erreur Microsoft ?

Microsoft Learn est la source principale et la plus fiable.

Comment puis-je résoudre les problèmes liés aux codes d'erreur Microsoft ?

Commencez par identifier le code d'erreur, puis consultez la documentation officielle de Microsoft pour en connaître la signification. Vérifiez s'il existe des mises à jour ou des correctifs récents, utilisez les outils de dépannage et réinitialisez le service.

Comment puis-je éviter les erreurs Microsoft ? 

Vérifiez les règles du pare-feu et utilisez Azure Monitor et Application Insights pour surveiller vos ressources cloud. Vous pouvez également tirer parti de l'outil Microsoft Support and Recovery Assistant pour résoudre les problèmes mineurs avant qu'ils ne s'aggravent.

Résumé

Nous commettons tous des erreurs, et Microsoft aussi. Très souvent, une erreur de Microsoft résulte d'une négligence de notre part ou d'un manque de connaissances. Mais la bonne nouvelle, c'est que les erreurs de Microsoft peuvent être facilement corrigées avec la bonne stratégie et les bons outils. 

Parmi les outils de dépannage, on trouve Microsoft Learn, WinDbg et l'outil de recherche d'erreurs Windows, les outils Azure Diagnostics et Log Analytics, ainsi que Copilot, qui s'appuie sur l'IA, etc.

Mais n'attendez pas d'avoir besoin d'un dépannage. Essayez toujours d'abord de prévenir le problème. Protégez votre domaine contre l'usurpation d'identité et assurez-vous que vos messages sont fiables au sein de Microsoft 365.

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Ayan Bhuiya

Chef d'équipe, expert en infrastructure et en sécurité du courrier électronique chez PowerDMARC

Avec plus de 13 ans d'expérience en cybersécurité, Ayan Bhuiya est spécialisé dans l'infrastructure, la continuité des activités, la gestion des risques et la sécurité du courrier électronique. Il est actuellement chef d'équipe chez PowerDMARC. Il est titulaire d'un diplôme d'études supérieures en réseaux et en sécurité et a fait ses preuves dans la conduite d'initiatives stratégiques de sécurité visant à atténuer les menaces et à assurer la résilience des entreprises.

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