Bilan de santé de l'email : Ce qu'il signifie et comment l'exécuter
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Points clés à retenir
- La santé du courrier électronique est la capacité de votre domaine à envoyer avec succès des messages dans les boîtes de réception tout en évitant le dossier spam.
- Les propriétaires de domaines s'intéressent à la santé de leur courrier électronique car elle est étroitement liée à des paramètres tels que le retour sur investissement, le positionnement dans la boîte de réception, la réputation de la marque, etc.
- Vous pouvez vérifier la santé de votre courrier électronique en contrôlant les taux de rebond, les taux de plaintes pour spam, les listes noires et le positionnement dans la boîte de réception.
- Parmi les conseils utiles et réalisables pour améliorer la santé du courrier électronique, citons la mise en place de DMARC, la suppression des abonnés inactifs, l'évitement des déclencheurs de spam, l'exploitation de la segmentation, etc.
- Pour maintenir à long terme la bonne santé du courrier électronique, procédez à des audits mensuels, à des tests A/B des lignes d'objet et à des campagnes de réengagement pour les abonnés inactifs.
Saviez-vous que plus de 17 % des courriels envoyés par les spécialistes du marketing n'atteignent jamais les boîtes de réception des consommateurs ? Le vôtre pourrait en faire partie, à moins que vous ne preniez au sérieux la santé des e-mails. En donnant la priorité à la santé des e-mails, vous ne vous contentez pas d'améliorer la délivrabilité. Vous renforcez également la réputation de votre marque, réduisez les plaintes pour spam et augmentez votre retour sur investissement. C'est un petit pas qui a un grand effet d'entraînement.
Qu'est-ce que la santé du courrier électronique et pourquoi est-elle importante ?
La santé des e-mails est la combinaison de facteurs tels que la réputation de l'expéditeur, l'authentification, la qualité de la liste et l'engagement qui déterminent si vos e-mails atteignent les boîtes de réception ou s'ils sont envoyés dans les spams. Vous pouvez considérer la santé de vos e-mails comme un "score de crédit" pour votre domaine d'envoi. Elle détermine si les FAI (Gmail, Outlook) font confiance à vos messages ou non.
Voyons pourquoi c'est important :
Placement dans la boîte de réception et recettes
Lorsque votre courriel est en bonne santé, vous bénéficiez d'un meilleur positionnement dans la boîte de réception. Le budget consacré aux campagnes de marketing par courrier électronique ne sera plus gaspillé. Cela se traduira par une augmentation des revenus et une réduction des coûts, ce qui se traduira par une augmentation des bénéfices.
Spam et listes noires
Une mauvaise santé du courrier électronique conduit souvent les messages dans le dossier spam. Dans le même temps, votre domaine et votre adresse IP risquent d'être mis sur liste noire. Dans les deux cas, vous vous retrouverez dans une situation où votre message n'atteindra pas le destinataire prévu.
Confiance des abonnés
Une bonne santé du courrier électronique vous aidera à établir et à maintenir la confiance de vos abonnés. Ils se sentiront en sécurité en ouvrant vos courriels, sans craindre les logiciels malveillants ou la fraude.
Comment vérifier la santé de votre courrier électronique
Comprendre la santé globale de votre domaine de messagerie vous aide à prévenir les problèmes de délivrabilité, à détecter les échecs d'authentification et à maintenir une posture de sécurité forte. Ces vérifications rapides vous donnent une image claire de la performance de vos courriels.
Utiliser des outils de contrôle de la santé du courrier électronique
La manière la plus simple d'évaluer la santé globale de votre domaine est d'utiliser un outil de vérification de la santé de l'email. Ces outils examinent de près vos enregistrements DNS, votre configuration d'authentification et même la réputation de votre expéditeur, et rassemblent tous ces éléments pour signaler tout ce qui pourrait nuire à la délivrabilité. Des plateformes comme PowerDMARC vont plus loin en proposant un bilan de santé complet qui permet de voir, d'un seul coup d'œil, si votre domaine est correctement authentifié et s'il respecte les normes de bonnes pratiques.
Contrôler les paramètres de délivrabilité
Garder un œil sur les principales mesures de délivrabilité vous aide à comprendre si vos courriels atteignent régulièrement les boîtes de réception. Le suivi de votre taux de rebond, de votre taux de plaintes pour spam et de votre score d'expéditeur peut révéler des signes précurseurs de problèmes d'authentification, de réputation ou d'erreurs de configuration qui nécessitent une attention particulière.
Taux de rebond (>2% = problème)
Si votre taux de rebond est supérieur à 2%, vous êtes en difficulté. Vous pouvez résoudre ce problème en vérifiant les nouvelles inscriptions avec le double opt-in. Vous vous assurerez ainsi que seuls les utilisateurs pertinents figurent dans votre liste d'abonnés, ce qui vous évitera de gaspiller de l'argent avec des personnes qui ne s'intéressent pas à votre site.
Taux de plaintes pour spam
Le taux idéal de plaintes pour spam est inférieur à 0,1 %. Pour ramener les plaintes pour spam à ce pourcentage idéal, ajoutez des liens de désabonnement bien visibles et authentifiez vos courriels.
Listes noires
Il existe de nombreux outils permettant de vérifier si vous figurez ou non sur une liste noire. Vous pouvez utiliser le vérificateur de liste noire de PowerDMARC de PowerDMARC pour surveiller vos domaines, vos courriels, vos adresses IPv4 et IPv6 dans plus de 200 listes noires DNS en temps réel. Si vous trouvez votre domaine ou votre adresse IP sur une liste noire, vous devez immédiatement enquêter et corriger la situation.
Effectuer un contrôle d'authentification du courrier électronique
Si l'un de vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC est mal configuré, vos messages électroniques risquent d'être signalés comme suspects. Utilisez un vérificateur d'enregistrementSPF pour valider votre enregistrement SPF et vous assurer qu'il répertorie correctement toutes les sources d'envoi autorisées. Cela permet d'améliorer la confiance et la délivrabilité.
5 facteurs clés affectant la santé du courrier électronique
La santé électronique repose sur cinq piliers principaux.
1. Réputation de l'expéditeur (votre "cote de crédit" auprès des FAI)
Votre taux de rebond est-il constamment élevé, recevez-vous de nombreuses plaintes pour spam ou avez-vous un faible taux d'engagement ? C'est un indicateur d'une mauvaise réputation de l'expéditeur, et donc d'une mauvaise santé de l'e-mail. Vous pouvez utiliser des ressources en ligne telles que Google Postmaster Tools pour vérifier la vôtre.
2. Hygiène des listes (les listes encombrées nuisent à la délivrabilité)
Une mauvaise hygiène de l'email peut détruire la délivrabilité de votre email. La présence d'abonnés inactifs dans vos listes d'adresses électroniques signifie que vous envoyez des courriels à des destinataires non intéressés ou non pertinents. Cela peut conduire à un faible engagement et à une baisse de la délivrabilité de vos e-mails. Pour éviter ce problème, vous devez contrôler et nettoyer chaque mois les abonnés inactifs, les rebonds et les pièges à spam.
3. AuthentificationSPF, DKIM, DMARC)
Pas de DMARC ? Vous invitez les usurpateurs. Le fait de ne pas utiliser l'authentification des courriels ou de le faire de manière imprécise crée un espace ouvert aux acteurs malveillants pour exploiter votre domaine. Cela vous mettrait en danger, vous et vos destinataires, et pourrait nuire à la réputation de votre marque et à vos données sensibles. SPF, DKIM et DMARC peuvent contribuer à protéger vos communications électroniques contre les cybercriminels.
4. Mesures de l'engagement
Les FAI suivent régulièrement les ouvertures et les clics. S'ils constatent que les destinataires ne s'intéressent pas à vos courriels, ils sont susceptibles de les marquer comme spam.
5. L'infrastructure
Vous devriez disposer d'une adresse IP dédiée à l'envoi de courriels si vous avez un volume élevé de courriels. En outre, vous devez toujours utiliser des stratégies d'échauffement pour les nouvelles adresses IP.
Comment maintenir une bonne performance des courriels au fil du temps ?
En plus de la liste de contrôle ci-dessus, voici quelques bonnes pratiques pour préserver la santé de votre courrier électronique à long terme :
Réaliser des audits mensuels
Essayez d'effectuer des audits mensuels en vérifiant différents aspects de la santé de votre messagerie électronique. Les contrôles doivent porter sur les listes noires, l'authentification, l'engagement et d'autres domaines susceptibles d'avoir une incidence sur la sécurité et la qualité des messages électroniques. Ces audits vous aideront à acquérir une bonne réputation non seulement à court terme, mais aussi à long terme, ce qui vous permettra d'attirer de nouveaux clients et de conserver ceux que vous avez déjà.
Effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet
Laissez libre cours à votre créativité et rédigez différentes lignes d'objet que vous pourrez tester les unes par rapport aux autres. Choisissez celle qui donne un taux d'ouverture plus élevé, ce qui peut contribuer à un plus grand engagement, à une meilleure réputation et à une meilleure délivrabilité.
Lancer des campagnes de réengagement
Nous avons dit que vous deviez supprimer les utilisateurs inactifs dès que possible. Cependant, avant cette phase, il y a une autre étape importante. Vous devez faire de votre mieux pour les reconquérir. Qu'il s'agisse de cadeaux gratuits, de segmentation, de contenu personnalisé ou de toute autre forme de créativité, essayez de regagner leur cœur. Si vous faites tout ce qu'il faut et qu'ils ne s'engagent toujours pas, il est temps de les élaguer et de vous concentrer sur ceux qui s'intéressent à eux.
Conclusion
Une bonne santé de l'email peut garantir un meilleur positionnement dans la boîte de réception, plus de profits, moins de spams et une meilleure crédibilité. Elle repose sur cinq piliers principaux : l'authentification, l'hygiène des listes, la réputation de l'expéditeur, les mesures d'engagement et l'infrastructure globale.
PowerDMARC peut vous aider à améliorer la santé de votre messagerie électronique en facilitant la mise en place et la gestion de l'authentification des courriels. Contactez nous dès aujourd'hui pour améliorer le positionnement dans la boîte de réception et la délivrabilité des emails !
Foire aux questions (FAQ)
Une mauvaise santé des courriels peut-elle entraîner l'envoi de mes courriels dans les pourriels ?
Oui. Une mauvaise santé des messages électroniques, telle que l'échec des vérifications SPF, DKIM ou DMARC, un faible score d'expéditeur, un nombre élevé de plaintes pour spam ou des problèmes de liste de blocage, peut amener les fournisseurs de boîtes aux lettres à classer vos messages comme non sûrs. En conséquence, les courriels peuvent atterrir dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception.
Combien de temps faut-il pour se remettre d'une mauvaise santé électronique ?
Le délai de rétablissement varie, mais la plupart des domaines voient leur situation s'améliorer en l'espace de quelques semaines une fois les problèmes résolus. Le rétablissement de la confiance peut prendre plus de temps si la réputation de l'expéditeur est gravement atteinte. Une authentification cohérente, une réduction des plaintes pour spam et une amélioration de l'engagement contribuent à accélérer le rétablissement.
Spécialiste du contenu à PowerDMARC
Milena est une rédactrice et créatrice de contenu qualifiée qui possède plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu attrayant sur les technologies de l'information, la cybersécurité, les événements virtuels, etc. Elle est diplômée d'institutions prestigieuses telles que la New York University Abu Dhabi, l'UWC China et le Collège d'Europe.
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