Liste de contrôle de la santé des e-mails : Comment améliorer le placement dans la boîte de réception
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Saviez-vous que plus de 17 % des courriels envoyés par les spécialistes du marketing n'atteignent jamais les boîtes de réception des consommateurs ? Le vôtre pourrait en faire partie, à moins que vous ne preniez au sérieux la santé des e-mails. En donnant la priorité à la santé des e-mails, vous ne vous contentez pas d'améliorer la délivrabilité. Vous renforcez également la réputation de votre marque, réduisez les plaintes pour spam et augmentez votre retour sur investissement. C'est un petit pas qui a un grand effet d'entraînement.
Points clés à retenir
- La santé du courrier électronique est la capacité de votre domaine à envoyer avec succès des messages dans les boîtes de réception tout en évitant le dossier spam.
- Les propriétaires de domaines s'intéressent à la santé de leur courrier électronique car elle est étroitement liée à des paramètres tels que le retour sur investissement, le positionnement dans la boîte de réception, la réputation de la marque, etc.
- Vous pouvez vérifier la santé de votre courrier électronique en contrôlant les taux de rebond, les taux de plaintes pour spam, les listes noires et le positionnement dans la boîte de réception.
- Parmi les conseils utiles et réalisables pour améliorer la santé du courrier électronique, citons la mise en place de DMARC, la suppression des abonnés inactifs, l'évitement des déclencheurs de spam, l'exploitation de la segmentation, etc.
- Pour maintenir à long terme la bonne santé du courrier électronique, procédez à des audits mensuels, à des tests A/B des lignes d'objet et à des campagnes de réengagement pour les abonnés inactifs.
Qu'est-ce que la santé du courrier électronique et pourquoi est-elle importante ?
La santé des e-mails est la combinaison de facteurs tels que la réputation de l'expéditeur, l'authentification, la qualité de la liste et l'engagement qui déterminent si vos e-mails atteignent les boîtes de réception ou s'ils sont envoyés dans les spams. Vous pouvez considérer la santé de vos e-mails comme un "score de crédit" pour votre domaine d'envoi. Elle détermine si les FAI (Gmail, Outlook) font confiance à vos messages ou non.
Voyons pourquoi c'est important :
Placement dans la boîte de réception et revenus
Lorsque votre courriel est en bonne santé, vous bénéficiez d'un meilleur positionnement dans la boîte de réception. Le budget consacré aux campagnes de marketing par courrier électronique ne sera plus gaspillé. Cela se traduira par une augmentation des revenus et une réduction des coûts, ce qui se traduira par une augmentation des bénéfices.
Spam et listes noires
Une mauvaise santé du courrier électronique conduit souvent les messages dans le dossier spam. Dans le même temps, votre domaine et votre adresse IP risquent d'être mis sur liste noire. Dans les deux cas, vous vous retrouverez dans une situation où votre message n'atteindra pas le destinataire prévu.
Confiance des abonnés
Une bonne santé du courrier électronique vous aidera à établir et à maintenir la confiance de vos abonnés. Ils se sentiront en sécurité en ouvrant vos courriels, sans craindre les logiciels malveillants ou la fraude.
5 facteurs clés affectant la santé du courrier électronique
La santé électronique repose sur cinq piliers principaux.
1. Réputation de l'expéditeur (votre "cote de crédit" auprès des FAI)
Votre taux de rebond est-il constamment élevé, recevez-vous de nombreuses plaintes pour spam ou avez-vous un faible taux d'engagement ? C'est un indicateur d'une mauvaise réputation de l'expéditeur, et donc d'une mauvaise santé de l'e-mail. Vous pouvez utiliser des ressources en ligne telles que Google Postmaster Tools pour vérifier la vôtre.
2. Hygiène des listes (les listes encombrées nuisent à la délivrabilité)
Une mauvaise hygiène de l'email peut détruire la délivrabilité de votre email. La présence d'abonnés inactifs dans vos listes d'adresses électroniques signifie que vous envoyez des courriels à des destinataires non intéressés ou non pertinents. Cela peut conduire à un faible engagement et à une baisse de la délivrabilité de vos e-mails. Pour éviter ce problème, vous devez contrôler et nettoyer chaque mois les abonnés inactifs, les rebonds et les pièges à spam.
3. Authentification (SPF, DKIM, DMARC)
Pas de DMARC ? Vous invitez les usurpateurs. Le fait de ne pas utiliser l'authentification du courrier électronique ou de le faire de manière imprécise crée un espace ouvert aux acteurs malveillants pour exploiter votre domaine. Cela vous mettrait en danger, vous et vos destinataires, et pourrait nuire à la réputation de votre marque et à vos données sensibles. SPF, DKIM et DMARC peuvent contribuer à protéger vos communications électroniques contre les cybercriminels.
4. Mesures de l'engagement
Les FAI suivent régulièrement les ouvertures et les clics. S'ils constatent que les destinataires ne s'intéressent pas à vos courriels, ils sont susceptibles de les marquer comme spam.
5. L'infrastructure
Vous devriez disposer d'une adresse IP dédiée à l'envoi de courriels si vous avez un volume élevé de courriels. En outre, vous devez toujours utiliser des stratégies d'échauffement pour les nouvelles adresses IP.
Comment vérifier la santé de votre courrier électronique
Voici quelques outils et mesures qui vous aideront à vérifier l'état de santé de votre courrier électronique.
Taux de rebond (>2% = problème)
Si votre taux de rebond est supérieur à 2%, vous êtes en difficulté. Vous pouvez résoudre ce problème en vérifiant les nouvelles inscriptions avec le double opt-in. Vous vous assurerez ainsi que seuls les utilisateurs pertinents figurent dans votre liste d'abonnés, ce qui vous évitera de gaspiller de l'argent avec des personnes qui ne s'intéressent pas à votre site.
Taux de plaintes pour spam
Le taux idéal de plaintes pour spam est inférieur à 0,1 %. Pour ramener les plaintes pour spam à ce pourcentage idéal, ajoutez des liens de désabonnement bien visibles et authentifiez vos courriels.
Listes noires
Il existe de nombreux outils permettant de vérifier si vous figurez ou non sur une liste noire. Vous pouvez utiliser le vérificateur de liste noire de PowerDMARC de PowerDMARC pour surveiller vos domaines, vos courriels, vos adresses IPv4 et IPv6 dans plus de 200 listes noires DNS en temps réel. Si vous trouvez votre domaine ou votre adresse IP sur une liste noire, vous devez immédiatement enquêter et corriger la situation.
Vérification de l'authentification du courrier électronique
Si l'un de vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC est mal configuré, vos messages électroniques risquent d'être signalés comme suspects. Utilisez un vérificateur d'enregistrement SPF pour valider votre enregistrement SPF et vous assurer qu'il répertorie correctement toutes les sources d'envoi autorisées. Cela permet d'améliorer la confiance et la délivrabilité.
Tests de placement dans la boîte de réception
Des outils en ligne tels que Litmus ou MailTester vous permettent de réaliser des tests de placement dans la boîte de réception de manière rapide et précise. Pour obtenir des résultats complets, vous devez effectuer des tests avec Gmail, Outlook et les graines de Yahoo.
Liste de contrôle de l'état de santé des courriels : 7 solutions concrètes pour améliorer le placement dans la boîte de réception
1. Purger les abonnés inactifs
Si vos listes d'adresses électroniques comprennent des abonnés qui n'ont pas ouvert leurs courriels depuis plus de six mois, vous devez immédiatement les supprimer. Les abonnés inactifs et non pertinents ne font que nuire et n'apportent aucun avantage. Plus tôt vous les supprimerez, plus vite vous améliorerez la délivrabilité de vos courriels.
2. Mise en place de DMARC
L'application de DMARC protégera votre domaine contre les accès et les utilisations non autorisés. Cela renforcera la sécurité de votre courrier électronique, améliorera la réputation de votre domaine et contribuera à la délivrabilité du courrier électronique. Pour mettre en place le DMARC, commencez par une politique souple telle que p=none. Ensuite, passez progressivement à des politiques plus strictes telles que "quarantine" ou "rejet". Les services DMARC hébergés peuvent vous aider en s'occupant de ces nuances techniques.
3. Segmentez votre liste
segmentez toujours vos listes d'adresses électroniques en fonction des besoins, des intérêts, des préférences et d'autres caractéristiques du public cible. Veillez à proposer un contenu adapté, personnalisé et ciblé pour chaque segment. Cela vous aidera à stimuler l'engagement et à améliorer la santé de votre messagerie électronique.
4. Réchauffer les nouveaux PI
Ne submergez pas immédiatement les IP. Commencez plutôt par 50 courriels par jour et augmentez progressivement le volume. Cela vous permettra de vous familiariser avec les nouveaux IP et de garantir des communications par courrier électronique plus fluides et sans problème.
5. Utiliser des boucles de rétroaction
Essayez d'obtenir des plaintes pour spam directement auprès des FAI. Ce type de boucle de rétroaction vous permettra de résoudre les problèmes à temps et d'éviter les plaintes pour spam émanant de clients réels.
6. Éviter les déclencheurs de spam
L'utilisation de mots et d'expressions tels que "GRATUIT", "argent rapide", "bonus", "rejoignez des millions" et autres peut immédiatement déclencher les filtres anti-spam. L'utilisation de majuscules ou d'un trop grand nombre d'émojis peut déclencher ces filtres et empêcher votre message d'atteindre la boîte de réception principale. Au lieu de cela, veillez à ce que votre contenu soit pertinent, personnalisé et informatif.
7. Contrôle hebdomadaire
Analysez la délivrabilité de vos courriels et les sources d'envoi à l'aide de rapports DMARC et de plates-formes de rapports comme PowerDMARC. Ces plateformes offrent des tableaux de bord faciles à suivre et des analyses détaillées, ce qui facilite la détection et la résolution de problèmes tels qu'un faible taux d'engagement, un taux de rebond élevé ou un CTR. Essayez de contrôler la santé de votre courrier électronique au moins une fois par semaine.
Meilleures pratiques pour la maintenance à long terme
En plus de la liste de contrôle ci-dessus, voici quelques bonnes pratiques pour préserver la santé de votre courrier électronique à long terme :
Audits mensuels
Essayez d'effectuer des audits mensuels en vérifiant différents aspects de la santé de votre messagerie électronique. Les contrôles doivent porter sur les listes noires, l'authentification, l'engagement et d'autres domaines susceptibles d'avoir une incidence sur la sécurité et la qualité des messages électroniques. Ces audits vous aideront à acquérir une bonne réputation non seulement à court terme, mais aussi à long terme, ce qui vous permettra d'attirer de nouveaux clients et de conserver ceux que vous avez déjà.
Test A/B des lignes d'objet
Laissez libre cours à votre créativité et rédigez différentes lignes d'objet que vous pourrez tester les unes par rapport aux autres. Choisissez celle qui donne un taux d'ouverture plus élevé, ce qui peut contribuer à un plus grand engagement, à une meilleure réputation et à une meilleure délivrabilité.
Campagnes de réengagement
Nous avons dit que vous deviez supprimer les utilisateurs inactifs dès que possible. Cependant, avant cette phase, il y a une autre étape importante. Vous devez faire de votre mieux pour les reconquérir. Qu'il s'agisse de cadeaux gratuits, de segmentation, de contenu personnalisé ou de toute autre forme de créativité, essayez de regagner leur cœur. Si vous faites tout ce qu'il faut et qu'ils ne s'engagent toujours pas, il est temps de les élaguer et de vous concentrer sur ceux qui s'intéressent à eux.
Le mot de la fin
Une bonne santé de l'email peut garantir un meilleur positionnement dans la boîte de réception, plus de profits, moins de spams et une meilleure crédibilité. Elle repose sur cinq piliers principaux : l'authentification, l'hygiène des listes, la réputation de l'expéditeur, les mesures d'engagement et l'infrastructure globale.
PowerDMARC peut vous aider à améliorer la santé de votre messagerie électronique en facilitant la mise en place et la gestion de l'authentification des courriels. Contactez nous dès aujourd'hui pour améliorer le positionnement dans la boîte de réception et la délivrabilité des emails !
Spécialiste du contenu à PowerDMARC
Milena est une rédactrice et créatrice de contenu qualifiée qui possède plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu attrayant sur les technologies de l'information, la cybersécurité, les événements virtuels, etc. Elle est diplômée d'institutions prestigieuses telles que la New York University Abu Dhabi, l'UWC China et le Collège d'Europe.
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