Comment vérifier la délivrabilité des courriels ?

Saviez-vous que un courriel légitime sur six des courriels légitimes ne parvient jamais à son destinataire ? Les entreprises investissent des semaines et des mois dans l'élaboration d'une campagne de marketing par courriel parfaite et des ressources financières considérables pour découvrir que leurs courriels atterrissent dans le dossier des spams.

Pour éviter de perdre du temps, de l'argent et d'autres ressources précieuses, il est important de procéder régulièrement à une vérification de la délivrabilité des courriels. La délivrabilité des courriels mesure le nombre de courriels que vous envoyez et qui parviennent à la boîte de réception du destinataire. Le taux de délivrabilité des courriels est le pourcentage de courriels délivrés avec succès dans la boîte de réception des destinataires.

Comment vérifier la délivrabilité des courriels ?

Voici quelques outils et méthodes généraux pour vérifier la délivrabilité des courriels.

Utilisation d'outils de test de délivrabilité en ligne

Il existe de nombreux outils de test de délivrabilité en ligne que vous pouvez utiliser pour effectuer un contrôle rapide de la délivrabilité des courriels. 

• Mail Tester est un moyen simple et peu coûteux de tester la qualité de vos lettres d'information. Chaque fois que vous utilisez Mail Tester, il génère une adresse e-mail aléatoire à laquelle vous pouvez envoyer un message de test à partir de votre newsletter ou de votre logiciel de messagerie. Cliquez ensuite sur le bouton "Vérifier votre score" et la plateforme vous donnera un score de spam. Mail Tester analyse non seulement votre message mais aussi votre serveur de messagerie et envoie des IP pour fournir un rapport complet sur la qualité de vos configurations.
• L'outil MailAuth Analyzer de PowerDMARC de PowerDMARC vous aide à analyser les en-têtes des courriels afin d'identifier les lacunes dans la délivrabilité des courriels et les sources d'envoi potentiellement malveillantes. Il vous donne également une vue d'ensemble de vos enregistrements d'authentification, ce qui vous aide à résoudre les erreurs et à améliorer rapidement la délivrabilité de vos messages.

Vérification des enregistrements d'authentification des courriels

Vous devez vérifier régulièrement les enregistrements d'authentification de votre courrier électronique et prêter attention aux statuts SPF, DKIM et DMARC afin de vous assurer que vos messages n'apparaissent pas dans les dossiers de spam en raison d'échecs d'authentification. 

L'analyseur DMARC de PowerDMARC offre aux propriétaires de domaines la visibilité dont ils ont besoin pour protéger leur domaine contre les utilisations non autorisées (par exemple, le phishing et le spoofing).

Vérifiez si votre domaine est protégé afin de vous assurer que votre prochain courriel sera livré en toute sécurité au destinataire prévu ! 

Surveillance des taux de rebond et des listes noires

Il y a rebond lorsque des courriels ne sont pas délivrés. Les principaux types de rebonds sont les rebonds durs et les rebonds mous. Les "hard bounces" sont des échecs de livraison permanents dus à des adresses et des domaines invalides ou inexistants, tandis que les "soft bounces" sont des problèmes temporaires tels que des boîtes de réception pleines ou des problèmes de serveur. Pour les réduire, vous devez contrôler et nettoyer régulièrement votre liste d'adresses électroniques afin d'éliminer les adresses non valides ou inactives. 

En ce qui concerne les listes noires, de nombreux outils en ligne faciles d'accès permettent de savoir si vous figurez ou non sur une liste noire. Voici quelques exemples de ces outils Le vérificateur de liste noire de PowerDMARC et Google Postmaster Toolsqui vous aident à surveiller les listes noires et à prendre des mesures si vous vous y retrouvez.

Analyse des rapports de non-livraison (NDR)

Lorsque vos courriels ne parviennent pas à leur destinataire, les plateformes telles que Microsoft 365 ou Office 365 indiquent généralement un code d'erreur et envoient une notification d'état de livraison (DSN). La catégorie de DSN la plus courante est le rapport de non-remise (NDR). L'une des raisons les plus courantes est une faute de frappe mineure dans l'adresse électronique du destinataire.

Outre d'autres informations, les NDR contiennent un code d'erreur expliquant pourquoi votre message n'a pas été envoyé avec succès dans la boîte de réception, ainsi que des moyens de résoudre le problème. Une analyse minutieuse des NDR peut fournir des informations détaillées sur les problèmes actuels et vous aider à identifier les moyens de surmonter les échecs en matière de délivrabilité. 

Évaluation de la réputation de l'expéditeur

Les FAI attribuent une note à la réputation de l'expéditeur en fonction de la qualité de vos pratiques d'envoi d'e-mails. Pour éviter les listes noires et avoir une bonne réputation d'expéditeur, vous devez essayer de créer un contenu attrayant, interactif et adapté aux besoins et aux préférences de vos destinataires. Vous devez également maintenir un comportement d'envoi équilibré et combler les lacunes en matière de délivrabilité des courriels lorsque vous les remarquez. 

Mesure de l'engagement

La délivrabilité des e-mails peut avoir un impact sur d'autres indicateurs d'engagement tels que les taux d'ouverture, le CTR, etc. Elle peut également donner lieu à des plaintes pour spam et nuire à la réputation si le taux de délivrabilité est trop faible. C'est pourquoi vous devez utiliser ces indicateurs pour identifier, suivre et résoudre les problèmes de délivrabilité à temps. N'oubliez pas que les indicateurs d'engagement ne sont souvent pas des chiffres isolés, mais qu'ils sont interconnectés et interdépendants et qu'ils font partie d'un système global plus vaste. 

Vérification de la délivrabilité des e-mails dans Gmail

Voici quelques conseils pour vérifier la délivrabilité des courriels dans Gmail en particulier. 

Utilisation de la recherche dans le journal des courriels

1. Tout d'abord, connectez-vous à votre console d'administration Gmail. Un compte administrateur est nécessaire pour accéder aux fonctions de création de rapports. 
2. Ensuite, allez dans la section Rapports et cliquez sur le bouton Recherche dans le journal des courriels dans la console d'administration.
3. L'étape suivante consiste à coller l'identifiant du message fourni par l'utilisateur dans le champ de recherche. 
4. Vous pouvez alors aligner la date sur une période proche de la date d'envoi de l'e-mail.

Rapports sur l'envoi des messages

Pour accéder aux rapports de distribution des messages et analyser les courriels acceptés ou rejetés, accédez à la console d'administration et sélectionnez Sécurité > Centre de sécurité > Tableau de bord. Vous pouvez ensuite cliquer sur Afficher le rapport dans le panneau de distribution des messages. 

Personnalisation et exportation des rapports

Si vous souhaitez personnaliser les rapports pour un contrôle efficace de la délivrabilité des courriels, vous pouvez simplement utiliser les menus déroulants qui se trouvent au-dessus du graphique. Ils vous permettront de de personnaliser les rapports en fonction de Source du trafic (c'est-à-dire s'il s'agit d'un message externe ou interne), le domainespécifique, et la plage de dates (vous pouvez choisir entre aujourd'hui, hier ou les 31 derniers jours). Si vous souhaitez générer une feuille de calcul basée sur le graphique, cliquez sur Exporter la feuille, et elle sera sauvegardée dans votre dossier Mon pilote.

Vérification de la délivrabilité des courriels dans Outlook

Outlook propose plusieurs méthodes pour vérifier la délivrabilité des courriels :

Récépissés de livraison

Pour vérifier si votre courriel a été livré au serveur du destinataire, Outlook vous permet de demander un accusé de réception. Il vous suffit d'aller dans le menu Fichier, de sélectionner Options, puis Courrier, et de cocher la case Accusé de réception. Si un courriel a été livré, vous recevrez un message de confirmation sur l'état de la livraison.

Rapports de non-livraison (NDR)

Si un courriel n'a pas été livré, Outlook émet un rapport de non-livraison (NDR), qui est le type le plus courant de notification de l'état de livraison (DSN). Ce rapport comprend un code d'erreur mentionnant les causes de l'échec, ainsi que des suggestions de solutions et un lien vers des documents d'aide supplémentaires. 

Microsoft 365 Troubleshooter (en anglais)

Les administrateurs de Microsoft 365 disposent d'un outil de dépannage dédié qui les aide à identifier et à résoudre les problèmes d'acheminement du courrier électronique. Toutefois, cet outil n'est pas disponible pour certaines variantes de Microsoft 365, telles que Government ou celles exploitées par 21Vianet ou en Allemagne.

Aperçu de la boîte de réception

Cette fonction automatisée offre des statistiques complètes et détaillées pour différents fournisseurs de services de messagerie, y compris des informations sur les raisons pour lesquelles les courriels sont tombés dans le dossier spam. Elle fournit également des conseils utiles pour améliorer la délivrabilité des courriels.

Meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité des courriels

Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour améliorer la délivrabilité des courriels. 

Nettoyer régulièrement les listes d'adresses électroniques

Lorsque vos listes d'adresses électroniques contiennent des adresses non valides ou des domaines inexistants, vous risquez d'être confronté à des "soft bounces" et à des "hard bounces". Vous devez immédiatement supprimer les domaines non valides ou inexistants pour éviter les "hard bounces" et supprimer les adresses qui ne cessent de rebondir pour réduire les "soft bounces". Le nettoyage régulier de vos listes d'adresses électroniques vous aidera à maintenir la qualité et la pertinence de la liste. 

L'utilisation du double opt-in permet de s'assurer que votre liste ne comprend que des destinataires légitimes qui sont réellement intéressés et susceptibles de répondre à vos courriels.

Mise en place d'une authentification correcte des courriels

L'authentification des courriels peut vous aider à réduire le risque d'usurpation d'identité et d'hameçonnage. d'usurpation d'identité et de phishing et d'améliorer ainsi la réputation et la fiabilité du domaine. Les protocoles d'authentification des courriels tels que DMARC, SPF et DKIM permettent aux propriétaires de domaines d'authentifier leurs courriels et d'éviter que des courriels valides et sûrs ne tombent dans le dossier spam.

Vous pouvez utiliser un générateur de SPF pour garantir l'exactitude de votre enregistrement SPF et tirer parti des services services DMARC hébergés pour vous assurer que votre solution DMARC est correctement configurée et surveillée pour une sécurité maximale et une bonne délivrabilité des courriels.

Personnaliser les messages électroniques et éviter les déclencheurs de spam

Saviez-vous que les filtres anti-spam utilisent des algorithmes sophistiqués pour analyser le contenu des courriels et l'engagement des destinataires ? Les messages génériques peuvent avoir un impact négatif sur le taux de délivrabilité de vos courriels, car ils peuvent ne pas être suffisamment pertinents pour susciter l'intérêt de vos destinataires. 

Veillez donc à ce que vos courriels soient personnalisés, qu'ils contiennent suffisamment de texte (n'oubliez pas la règle des 60/40 pour le rapport texte/image) et qu'ils soient envoyés de manière équilibrée, sans augmentation soudaine du volume des courriels.

Utiliser une IP dédiée ou un ESP réputé

Essayez d'avoir une adresse IP dédiée si vous envoyez régulièrement un volume important de courriels. En outre, le choix d'un ESP réputé, qui dispose d'une grande variété de fonctions de délivrabilité des messages électroniques, peut vous offrir l'automatisation, des analyses approfondies, des outils de reporting complets, ainsi que la segmentation et la gestion des listes.

Effectuer régulièrement des tests de délivrabilité

Divers outils de test de délivrabilité du courrier électronique permettent aux propriétaires de domaines de simuler la manière dont différents FAI traitent leurs courriels en fonction de facteurs tels que les habitudes d'envoi et le contenu des courriels.

Réflexions finales

La délivrabilité des courriels est un facteur crucial, mais souvent négligé, de la réussite des efforts de marketing. Heureusement, il existe de nombreux moyens de vérifier l'état actuel de la délivrabilité de vos courriels, qu'il s'agisse de méthodes générales ou de méthodes dédiées et spécifiques proposées par Gmail et Outlook. 

Dans cet article, nous avons abordé différents outils et méthodes pour vérifier la délivrabilité des courriels, tout en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques, comme le contrôle régulier et la configuration correcte de l'authentification des courriels. Si vous êtes à la recherche d'une suite complète d'authentification des courriels, contactez PowerDMARC dès aujourd'hui et bénéficiez d'un soutien pour vos objectifs d'authentification et de délivrabilité des courriels au sein d'une seule et même plateforme !

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Milena Baghdasaryan

Spécialiste du contenu à PowerDMARC

Milena est une rédactrice et créatrice de contenu qualifiée qui possède plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu attrayant sur les technologies de l'information, la cybersécurité, les événements virtuels, etc. Elle est diplômée d'institutions prestigieuses telles que la New York University Abu Dhabi, l'UWC China et le Collège d'Europe.

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