Comment vérifier la délivrabilité des courriels : Outils et conseils

La délivrabilité des courriels fait référence au pourcentage de courriels qui atteignent effectivement la boîte de réception, plutôt qu'au simple fait qu'ils ont été envoyés avec succès. Elle diffère du taux de distribution, qui mesure uniquement le nombre d'e-mails qui n'ont pas été rejetés par le serveur du destinataire.

Un taux de distribution élevé ne garantit pas que vos courriels seront visibles par les destinataires. De nombreux messages ayant le statut "délivré" peuvent encore se retrouver dans des dossiers de spam ou sous des onglets de promotion, ce qui réduit votre visibilité réelle.

Plusieurs facteurs clés influencent la faisabilité :

• Authentification par courrier électronique
• Réputation de l'expéditeur
• Qualité du contenu
• Engagement des bénéficiaires

Ensemble, ces éléments déterminent si vos courriels atterrissent dans la boîte de réception ou dans le dossier spam.

Pourquoi est-il important de vérifier la délivrabilité des courriels ?

Vous pouvez écrire les meilleurs e-mails du monde, mais s'ils n'arrivent pas dans la boîte de réception, cela n'a aucune importance. Vérifier régulièrement votre délivrabilité vous permet de détecter les problèmes avant qu'ils ne vous coûtent des ouvertures, des clics et des conversions.

Lorsque vos courriels sont bloqués dans les spams ou filtrés, votre public ne voit jamais votre message - ce qui signifie que vos campagnes ne peuvent pas être performantes, quelle que soit la qualité du contenu ou de la conception. Une mauvaise délivrabilité nuit également à votre réputation d'expéditeur au fil du temps. Si les internautes continuent d'ignorer, de supprimer ou de marquer vos messages comme étant des spams, les fournisseurs de boîtes de réception commencent à vous considérer comme moins digne de confiance. Dès lors, il est encore plus difficile de revenir dans la boîte de réception.

Et il y a aussi l'aspect budgétaire. Vous payez pour des outils, du contenu et la gestion d'une liste, mais si vos courriels ne sont pas vus, ces dépenses ne servent à rien. En gardant un œil sur la délivrabilité, vous protégez à la fois vos résultats et vos ressources.

Comment vérifier la délivrabilité des courriels ?

Pour s'assurer que vos courriels atteignent effectivement la boîte de réception, il ne suffit pas d'envoyer quelques messages de test. Un véritable test de délivrabilité consiste à examiner les performances de vos courriels sur plusieurs fronts - de l'authentification et de la réputation de l'expéditeur à l'engagement et aux taux de rebond.

En utilisant les bons outils et en procédant à des vérifications régulières, vous pouvez repérer les petits problèmes avant qu'ils ne se transforment en problèmes de délivrabilité plus importants. L'objectif est simple : faire en sorte que vos courriels atterrissent systématiquement là où votre public les verra.

Voici quelques moyens fiables de contrôler et d'améliorer la délivrabilité de vos courriels :

Utiliser des outils de test de délivrabilité en ligne

Il existe de nombreux outils en ligne de vérification de la délivrabilité des courriels que vous pouvez utiliser pour effectuer un contrôle rapide de la délivrabilité des courriels. 

• Mail Tester est un moyen simple et peu coûteux de tester la qualité de vos lettres d'information. Chaque fois que vous utilisez Mail Tester, il génère une adresse e-mail aléatoire à laquelle vous pouvez envoyer un message de test à partir de votre newsletter ou de votre logiciel de messagerie. Cliquez ensuite sur le bouton "Vérifier votre score" et la plateforme vous donnera un score de spam. Mail Tester analyse non seulement votre message mais aussi votre serveur de messagerie et envoie des IP pour fournir un rapport complet sur la qualité de vos configurations.
• L'outil MailAuth Analyzer de PowerDMARC de PowerDMARC vous aide à analyser les en-têtes des courriels afin d'identifier les lacunes dans la délivrabilité des courriels et les sources d'envoi potentiellement malveillantes. Il vous donne également une vue d'ensemble de vos enregistrements d'authentification, ce qui vous aide à résoudre les erreurs et à améliorer rapidement la délivrabilité de vos messages.

Vérifiez les enregistrements d'authentification de votre courrier électronique

Pour une santé maximale du courrier électronique, vous devez vérifier régulièrement vos enregistrements d'authentification du courrier électronique et prêter attention aux statuts SPF, DKIM et DMARC afin d'éviter que votre courrier électronique ne se retrouve dans les dossiers de spam en raison d'échecs d'authentification. 

L'analyseur DMARC de PowerDMARC offre aux propriétaires de domaines la visibilité dont ils ont besoin pour protéger leur domaine contre les utilisations non autorisées (par exemple, le phishing et le spoofing).

Vérifiez si votre domaine est protégé afin de vous assurer que votre prochain courriel sera livré en toute sécurité au destinataire prévu ! 

Contrôler les taux de rebond et les listes noires

Il y a rebond lorsque des courriels ne sont pas délivrés. Les principaux types de rebonds sont les rebonds durs et les rebonds mous. Les "hard bounces" sont des échecs de livraison permanents dus à des adresses et des domaines invalides ou inexistants, tandis que les "soft bounces" sont des problèmes temporaires tels que des boîtes de réception pleines ou des problèmes de serveur. Pour les réduire, vous devez contrôler et nettoyer régulièrement votre liste d'adresses électroniques afin d'éliminer les adresses non valides ou inactives. 

En ce qui concerne les listes noires, de nombreux outils en ligne faciles d'accès permettent de savoir si vous figurez ou non sur une liste noire. Voici quelques exemples de ces outils Le vérificateur de liste noire de PowerDMARC et Google Postmaster Toolsqui vous aident à surveiller les listes noires et à prendre des mesures si vous vous y retrouvez.

Examiner les rapports d'échec des courriels

Lorsque vos courriels ne parviennent pas à leur destinataire, les plateformes telles que Microsoft 365 ou Office 365 indiquent généralement un code d'erreur et envoient une notification d'état de livraison (DSN). La catégorie de DSN la plus courante est le rapport de non-remise (NDR). L'une des raisons les plus courantes est une faute de frappe mineure dans l'adresse électronique du destinataire.

Outre d'autres informations, les NDR contiennent un code d'erreur expliquant pourquoi votre message n'a pas été envoyé avec succès dans la boîte de réception, ainsi que des moyens de résoudre le problème. Une analyse minutieuse des NDR peut fournir des informations détaillées sur les problèmes actuels et vous aider à identifier les moyens de surmonter les échecs en matière de délivrabilité. 

Vérifiez la réputation de votre expéditeur

Les FAI attribuent une note à la réputation de l'expéditeur en fonction de la qualité de vos pratiques d'envoi d'e-mails. Pour éviter les listes noires et avoir une bonne réputation d'expéditeur, vous devez essayer de créer un contenu attrayant, interactif et adapté aux besoins et aux préférences de vos destinataires. Vous devez également maintenir un comportement d'envoi équilibré et combler les lacunes en matière de délivrabilité des courriels lorsque vous les remarquez. 

Mesurer l'engagement

La délivrabilité des e-mails peut avoir un impact sur d'autres indicateurs d'engagement tels que les taux d'ouverture, le CTR, etc. Elle peut également donner lieu à des plaintes pour spam et nuire à la réputation si le taux de délivrabilité est trop faible. C'est pourquoi vous devez utiliser ces indicateurs pour identifier, suivre et résoudre les problèmes de délivrabilité à temps. N'oubliez pas que les indicateurs d'engagement ne sont souvent pas des chiffres isolés, mais qu'ils sont interconnectés et interdépendants et qu'ils font partie d'un système global plus vaste. 

Comment vérifier la délivrabilité des courriels dans Gmail

Si votre entreprise utilise Gmail ou Google Workspace, vous avez déjà accès à plusieurs outils intégrés qui peuvent vous aider à comprendre comment vos courriers électroniques sont distribués. Les fonctions d'administration de Gmail vous permettent de tracer les messages, d'analyser les résultats de livraison et d'exporter les données pour un examen plus approfondi. Ces outils permettent de savoir si les messages arrivent à destination, s'ils sont retardés ou bloqués, ce qui vous aide à identifier et à résoudre rapidement les problèmes de délivrabilité.

Voici quelques méthodes utiles pour vérifier la délivrabilité des e-mails directement dans Gmail :

Utilisation de la recherche dans le journal des courriels

1. Tout d'abord, connectez-vous à votre console d'administration Gmail. Un compte administrateur est nécessaire pour accéder aux fonctions de création de rapports. 
2. Ensuite, allez dans la section Rapports et cliquez sur le bouton Recherche dans le journal des courriels dans la console d'administration.
3. L'étape suivante consiste à coller l'identifiant du message fourni par l'utilisateur dans le champ de recherche. 
4. Vous pouvez alors aligner la date sur une période proche de la date d'envoi de l'e-mail.

Rapports sur l'envoi de messages

Pour accéder aux rapports de distribution des messages et analyser les courriels acceptés ou rejetés, accédez à la console d'administration et sélectionnez Sécurité > Centre de sécurité > Tableau de bord. Vous pouvez ensuite cliquer sur Afficher le rapport dans le panneau de distribution des messages. 

Personnalisation et exportation de rapports

Si vous souhaitez personnaliser les rapports pour un contrôle efficace de la délivrabilité des courriels, vous pouvez simplement utiliser les menus déroulants qui se trouvent au-dessus du graphique. Ils vous permettront de de personnaliser les rapports en fonction de Source du trafic (c'est-à-dire s'il s'agit d'un message externe ou interne), le domainespécifique, et la plage de dates (vous pouvez choisir entre aujourd'hui, hier ou les 31 derniers jours). Si vous souhaitez générer une feuille de calcul basée sur le graphique, cliquez sur Exporter la feuille, et elle sera sauvegardée dans votre dossier Mon pilote.

Comment vérifier la délivrabilité des courriels dans Outlook

Lorsque les courriers électroniques envoyés à partir d'Outlook ne semblent pas parvenir à leurs destinataires, il peut être difficile de savoir si le problème vient de votre message, de vos paramètres ou du serveur du destinataire. Heureusement, Outlook offre plusieurs fonctionnalités qui vous permettent de suivre ce qui s'est passé après avoir cliqué sur Envoyer. Des accusés de réception qui confirment la réussite de l'envoi aux rapports d'erreur détaillés et aux outils de dépannage intégrés, Outlook vous aide à comprendre où se produisent les problèmes et comment les résoudre.

Vous trouverez ci-dessous quelques moyens pratiques de vérifier et d'améliorer la délivrabilité des courriels lorsque vous utilisez Outlook.

Reçus de livraison

Pour vérifier si votre courriel a été livré au serveur du destinataire, Outlook vous permet de demander un accusé de réception. Il vous suffit d'aller dans le menu Fichier, de sélectionner Options, puis Courrier, et de cocher la case Accusé de réception. Si un courriel a été livré, vous recevrez un message de confirmation sur l'état de la livraison.

Rapports de non-livraison (NDR)

Si un courriel n'a pas été livré, Outlook émet un rapport de non-livraison (NDR), qui est le type le plus courant de notification de l'état de livraison (DSN). Ce rapport comprend un code d'erreur mentionnant les causes de l'échec, ainsi que des suggestions de solutions et un lien vers des documents d'aide supplémentaires. 

Dépanneur Microsoft 365

Les administrateurs de Microsoft 365 disposent d'un outil de dépannage dédié qui les aide à identifier et à résoudre les problèmes d'acheminement du courrier électronique. Toutefois, cet outil n'est pas disponible pour certaines variantes de Microsoft 365, telles que Government ou celles exploitées par 21Vianet ou en Allemagne.

Informations sur la boîte de réception

Cette fonction automatisée offre des statistiques complètes et détaillées pour différents fournisseurs de services de messagerie, y compris des informations sur les raisons pour lesquelles les courriels sont tombés dans le dossier spam. Elle fournit également des conseils utiles pour améliorer la délivrabilité des courriels.

Meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité des courriels

L'amélioration de la délivrabilité des messages électroniques n'est pas une tâche ponctuelle, mais un processus continu qui nécessite une surveillance, des tests et des ajustements réguliers. Vos performances en matière d'envoi d'e-mails pâtissent de tout problème mineur lié à la configuration, au contenu ou aux méthodes d'envoi de vos e-mails. La réputation de votre domaine s'améliorera et vous réduirez les risques liés aux filtres anti-spam lorsque vous mettrez en œuvre les meilleures pratiques établies en matière de distribution des courriels. La mise en œuvre de ces méthodes éprouvées permettra à vos messages électroniques d'atteindre avec succès les boîtes de réception de leurs destinataires.

Les sections suivantes présentent plusieurs méthodes opérationnelles qui vous aideront à protéger les performances de livraison de votre courrier électronique tout en améliorant les résultats de vos campagnes.

Nettoyer régulièrement les listes d'adresses électroniques

Lorsque vos listes d'adresses électroniques contiennent des adresses non valides ou des domaines inexistants, vous risquez d'être confronté à des "soft bounces" et à des "hard bounces". Vous devez immédiatement supprimer les domaines non valides ou inexistants pour éviter les "hard bounces" et supprimer les adresses qui ne cessent de rebondir pour réduire les "soft bounces". Le nettoyage régulier de vos listes d'adresses électroniques vous aidera à maintenir la qualité et la pertinence de la liste. 

L'utilisation du double opt-in permet de s'assurer que votre liste ne comprend que des destinataires légitimes qui sont réellement intéressés et susceptibles de répondre à vos courriels.

Mise en place d'une authentification correcte du courrier électronique

L'authentification des courriels peut vous aider à réduire le risque d'usurpation d'identité et d'hameçonnage. d'usurpation d'identité et de phishing et d'améliorer ainsi la réputation et la fiabilité du domaine. Les protocoles d'authentification des courriels tels que DMARC, SPF et DKIM permettent aux propriétaires de domaines d'authentifier leurs courriels et d'éviter que des courriels valides et sûrs ne tombent dans le dossier spam.

Vous pouvez utiliser un générateur deSPF pour garantir l'exactitude de votre enregistrement SPF et tirer parti des services services DMARC hébergés pour vous assurer que votre solution DMARC est correctement configurée et surveillée pour une sécurité maximale et une bonne délivrabilité des courriels.

Personnaliser les courriels et éviter les déclencheurs de spam

Saviez-vous que les filtres anti-spam utilisent des algorithmes sophistiqués pour analyser le contenu des courriels et l'engagement des destinataires ? Les messages génériques peuvent avoir un impact négatif sur le taux de délivrabilité de vos courriels, car ils peuvent ne pas être suffisamment pertinents pour susciter l'intérêt de vos destinataires. 

Veillez donc à ce que vos courriels soient personnalisés, qu'ils contiennent suffisamment de texte (n'oubliez pas la règle des 60/40 pour le rapport texte/image) et qu'ils soient envoyés de manière équilibrée, sans augmentation soudaine du volume des courriels.

Utiliser une IP dédiée ou un ESP réputé

Essayez d'avoir une adresse IP dédiée si vous envoyez régulièrement un volume important de courriels. En outre, le choix d'un ESP réputé, qui dispose d'une grande variété de fonctions de délivrabilité des messages électroniques, peut vous offrir l'automatisation, des analyses approfondies, des outils de reporting complets, ainsi que la segmentation et la gestion des listes.

Effectuer régulièrement des tests de délivrabilité

Divers outils de test de délivrabilité du courrier électronique permettent aux propriétaires de domaines de simuler la manière dont différents FAI traitent leurs courriels en fonction de facteurs tels que les habitudes d'envoi et le contenu des courriels.

Réflexions finales

La délivrabilité des courriels est un élément important, mais souvent ignoré, de la réussite des efforts de marketing. Il existe de nombreuses méthodes pour vérifier l'état actuel de la délivrabilité de vos courriels, y compris des approches générales et des solutions dédiées telles que Gmail et Outlook.

Cet article montre comment évaluer les performances de la messagerie électronique grâce à des méthodes de test pratiques, tout en présentant les meilleures pratiques établies pour la mise en place de l'authentification de la messagerie et le contrôle des performances. PowerDMARC offre une solution complète d'authentification par courriel grâce à sa démo gratuitequi vous permet d'accéder à sa plateforme pour une meilleure distribution de vos messages dans la boîte de réception.

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des courriels ?

Un taux de délivrabilité élevé est généralement égal ou supérieur à 95 %. Un taux inférieur peut indiquer des problèmes de réputation de l'expéditeur, d'authentification ou de contenu qui nécessitent une attention particulière.

À quelle fréquence dois-je tester la délivrabilité de mes courriels ?

Effectuez des tests de délivrabilité tous les mois et après toute modification apportée à votre domaine ou à la configuration de votre messagerie. Des tests réguliers vous permettent de détecter des problèmes qui, autrement, pourraient nuire à vos campagnes de marketing.

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Yunes Tarada

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Yunes est chef d'équipe des opérations chez PowerDMARC et possède des connaissances approfondies en matière d'authentification et de sécurité des courriels. Yunes est certifié Microsoft Azure Administrator Associate et possède des certifications CompTIA A+ et bien d'autres encore.

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