Test de délivrabilité des courriels : Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?

Imaginez que vous envoyez une campagne de courrier électronique, que vous cliquez sur "Envoyer" et que vous attendez ensuite les ouvertures, les clics et les conversions. Mais que se passe-t-il si la plupart de vos messages n'atteignent jamais la boîte de réception ? C'est là que se cache le véritable problème.

En matière de marketing par courrier électronique, il existe une grande différence entre l'"envoi" et l'arrivée dans la boîte de réception. L'envoi consiste simplement à faire accepter votre message par le serveur de messagerie du destinataire. L'arrivée dans la boîte de réception signifie que votre message a passé tous les filtres, qu'il a évité le dossier spam et qu'il a une réelle chance d'être vu, lu et pris en compte. Sans cela, même l'e-mail le plus créatif tombe à plat.

C'est pourquoi les tests de délivrabilité des messages électroniques constituent un processus essentiel. Pour obtenir de véritables résultats, vous devez mesurer le nombre de messages qui parviennent effectivement à la boîte de réception, puis concevoir vos campagnes en fonction de cette réalité.

Dans cet article, nous allons voir pourquoi la délivrabilité est importante, comment la tester efficacement et ce que vous pouvez faire pour l'améliorer. Si vous souhaitez vraiment que vos campagnes d'e-mailing soient efficaces, lisez la suite de cet article et plongez-vous dans l'action.

Qu'est-ce que le test de délivrabilité des courriels ?

Les tests de délivrabilité des courriels mesurent l'efficacité avec laquelle vos courriels atteignent la boîte de réception de votre public. Il ne s'agit pas seulement de savoir si un courriel a été envoyé avec succès. L'objectif est de voir où l'e-mail aboutit une fois qu'il est arrivé sur le serveur de messagerie du destinataire.

En termes simples, les tests de délivrabilité déterminent si votre courrier électronique est délivré dans la boîte de réception principale, dans l'onglet "Promotions" ou dans le dossier "Spam". Il vous aide à comprendre le positionnement dans la boîte de réception et à déterminer si vos messages sont filtrés, marqués ou bloqués avant d'être vus.

Ce type de test diffère de l'examen des taux d'ouverture ou de rebond. Les taux d'ouverture indiquent uniquement le nombre de personnes qui ont ouvert votre courrier électronique. Les taux de rebond indiquent uniquement le nombre d'e-mails qui n'ont pas été délivrés. Les tests de délivrabilité offrent une vision plus approfondie en montrant comment les fournisseurs de boîtes aux lettres traitent vos messages et si votre public peut effectivement les voir.

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Comment tester la délivrabilité des courriels ?

Voici comment procéder :

1. Utiliser des outils de test de délivrabilité

Ces outils de délivrabilité vous permettent d'envoyer un courriel de test à plusieurs comptes chez différents fournisseurs de messagerie. Ils vérifient les scores de spam, l'authentification et le positionnement dans la boîte de réception.

2. Vérifier les enregistrements d'authentification

En utilisant des outils tels que PowerDMARC SPF, DKIM et DMARC checker vous permet de vérifier que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés. Ces enregistrements sont essentiels pour authentifier vos courriels et améliorer la délivrabilité. Si vous utilisez un service tiers qui envoie des courriels en votre nom, assurez-vous qu'il est correctement autorisé dans votre enregistrement SPF afin d'éviter les problèmes d'authentification.

3. Contrôler la réputation des IP et des domaines

IP de surveillance de la réputation vous aident à surveiller la réputation de vos adresses IP et de vos domaines d'envoi. Une mauvaise réputation peut entraîner le blocage des courriels ou leur marquage comme spam. La réputation de l'expéditeur fait référence à votre notoriété en tant qu'expéditeur de courrier électronique auprès des principaux fournisseurs de services Internet. Dans certains cas, le maintien d'une autorité de domaine forte grâce à des pratiques éthiques de création de liens peut également renforcer la fiabilité globale de votre domaine.

4. Vérifier l'existence d'une liste noire

Des outils tels que PowerDMARC surveillance des listes noires peuvent vous aider à déterminer si votre domaine ou votre IP figure sur l'une des principales listes noires d'IP ou de DNS (également appelées listes de blocage), ce qui peut gravement nuire à la délivrabilité.

5. Mesures de l'engagement

Examinez les indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de clics (CTR), le taux de livraison (le nombre de messages livrés sur l'ensemble des messages envoyés), le taux de rebond et le taux de désabonnement. Un faible taux d'engagement peut être un indicateur de problèmes de délivrabilité. Les entreprises actives dans des secteurs de niche, tels que l'automobile, peuvent tirer profit de l'utilisation d'outils de retour d'information sur les clients du secteur automobile pour évaluer l'interaction des destinataires avec leurs messages et adapter leurs communications futures en conséquence.

6. Examiner les en-têtes des courriels

Utiliser un analyseur d'en-têtes d'e-mails pour examiner les en-têtes des courriels que vous avez envoyés et voir comment ils ont été traités par les différents FAI. Cela peut fournir des indices sur les problèmes de délivrabilité.

Les avantages des tests de délivrabilité des courriels 

Les tests de délivrabilité des courriels doivent être effectués pour améliorer l'efficacité des courriels. Il offre de nombreux avantages, notamment

1. Améliorer les niveaux d'engagement dans les courriels

Grâce à des tests de délivrabilité réguliers, vous pouvez optimiser les différents facteurs qui influencent l'engagement dans les courriels. Cela permet de tester les sujets des e-mails, leur contenu (y compris les images et les vidéos) et d'autres détails de l'e-mail. Des outils tels qu'un générateur d'e-mails AI peuvent contribuer à rationaliser le processus.

L'entreprise peut créer des courriels plus personnalisés et plus dynamiques en connaissant et en contrôlant les facteurs qui font que le courriel tombe dans la boîte de réception du destinataire. Ces tests réguliers peuvent contribuer à améliorer les indicateurs d'engagement dans les courriels, tels que les taux d'ouverture et de clics. Cet aspect est d'autant plus important pendant les périodes de forte promotion, comme les campagnes d'emailing du Black Vendredi, lorsque les boîtes de réception sont inondées d'offres et de messages et que des tests proactifs permettent de s'assurer que les messages atteignent les boîtes de réception et suscitent un engagement plus important.

2. Améliorer la réputation de l'expéditeur

Les tests de délivrabilité des courriels jouent un rôle essentiel dans le maintien de la réputation de l'expéditeur. Les tests réguliers de délivrabilité des courriers électroniques aident les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) à surveiller la réputation de l'expéditeur. Il leur permet d'identifier les escrocs.

Des tests réguliers de délivrabilité des messages électroniques vous aident à identifier tous les facteurs susceptibles d'influer sur la réputation de l'expéditeur. réputation de l'expéditeur. Parmi les problèmes possibles, citons les plaintes pour spam, l'inscription sur liste noire ou l'augmentation des taux de rebond. Ces problèmes doivent être traités correctement pour améliorer la réputation de l'expéditeur.

3. Accroître le retour sur investissement (ROI)

Un test de délivrabilité efficace permet également d'augmenter le retour sur investissement de votre marketing par courriel. Il confirme la livraison de l'e-mail dans la boîte de réception du client. Il vous permet également d'augmenter la génération de revenus et la probabilité des conversations.

Des tests réguliers de délivrabilité des courriels réduisent le risque que vos courriels se retrouvent dans le dossier spam. En outre, cela vous permet également d'économiser le budget consacré aux différentes campagnes de marketing par courriel.

4. Établir la confiance et la crédibilité

Si vos courriels se retrouvent dans les boîtes de réception des destinataires, l'image de votre marque augmente. Les clients savent que les courriels proviennent d'une marque authentique. Cela renforce leur confiance et la crédibilité de la marque.

En outre, l'amélioration de la réputation augmente également la probabilité que nos courriels soient ouverts et lus. Par conséquent, les tests de délivrabilité des courriels contribuent à augmenter l'engagement dans les courriels.

Problèmes courants liés à la délivrabilité des courriels 

Les tests de délivrabilité des courriels ne sont pas toujours exacts. Si vous rencontrez des difficultés dans l'exécution des tests, voici quelques problèmes courants liés aux tests de délivrabilité.

• Filtres anti-spam et liste noire : Les filtres anti-spam sont installés pour empêcher les utilisateurs de les courriels d'hameçonnage. Mais il arrive qu'ils signalent par erreur des courriels authentiques. Par ailleurs, les adresses IP figurant sur la liste noire sont également confrontées à des problèmes de délivrabilité. Il est donc essentiel de surveiller correctement les listes noires les plus répandues pour identifier ce problème.
• Rebonds : Les rebonds se produisent lorsqu'un serveur de courrier électronique reçoit une adresse invalide de la part du fournisseur d'accès à Internet (FAI) d'un destinataire. Un taux de rebond élevé a un impact négatif sur la réputation de l'expéditeur et sur la délivrabilité. Il est essentiel de supprimer rapidement de vos listes les adresses ayant fait l'objet d'un rebond.
• Déclencheurs de contenu : Certains mots, phrases ou formatages (tels que des majuscules excessives ou des liens indésirables), même dans des modèles d'e-mails standard, peuvent déclencher des filtres anti-spam. Testez votre contenu pour vous assurer qu'il ne déclenche pas de filtres.
• Des conditions de test incohérentes : Parfois, les conditions de test doivent être plus cohérentes. Tous les facteurs qui affectent la délivrabilité du courrier électronique sont différents d'un client de messagerie à l'autre. Il faut donc configurer les conditions de test de manière adéquate avant d'effectuer les tests de délivrabilité.
• Absence de suivi et d'analyse : Un suivi et une analyse appropriés des aspects de l'e-mail sont essentiels pour tester la délivrabilité de l'e-mail. Les outils de délivrabilité fournissent une analyse détaillée des métriques afin d'optimiser les procédures de test.
• Blocage des images : Les fonctionnalités par défaut peuvent également affecter les tests de délivrabilité des messages électroniques. De nombreux clients de messagerie bloquent les images par défaut. Cela réduit l'affichage visuel de votre courrier électronique. Il est donc essentiel de tester l'apparence de votre courrier électronique avec ces images bloquées.

Meilleures pratiques pour les tests de délivrabilité des courriels

Les tests de délivrabilité sont essentiels pour maintenir la fluidité de vos communications par courrier électronique. Il existe plusieurs étapes essentielles pour réaliser un test de délivrabilité des courriels, dont certaines sont mentionnées ci-dessous.

Nettoyage et segmentation des listes d'adresses électroniques

Vous devez segmenter et nettoyer périodiquement vos listes d'adresses électroniques pour maintenir une bonne délivrabilité. Segmentez la liste en fonction de facteurs tels que l'historique démographique, le niveau d'engagement et l'historique des achats. Le fait de cibler des publics spécifiques avec un contenu personnalisé permet d'instaurer un climat de confiance et d'augmenter les conversions. L'élagage des abonnés inactifs (ceux qui n'ont pas ouvert ou cliqué depuis plus de six mois) permet d'économiser de l'argent et d'améliorer la santé globale de la liste et de l'e-mail.

Authentification de l'expéditeur

La délivrabilité du courrier électronique peut également être améliorée par la mise en œuvre de protocoles d'authentification du courrier électronique tels que SPF, DKIM et DMARC. Cela permet de protéger votre marque contre l'hameçonnage et de s'assurer que les FAI reconnaissent la légitimité de vos courriels.

Suivi des principaux paramètres de délivrabilité

Vous devez également tenir un registre des paramètres clés de la délivrabilité. Il s'agit notamment des taux d'ouverture, de rebond, de clics (CTR), des taux de livraison et des plaintes pour spam. Il est essentiel de tenir compte de ces paramètres clés pour améliorer vos communications par courrier électronique.

Mise en œuvre des tests A/B

Il s'agit d'un test d'accord dans le domaine du marketing par courrier électronique qui implique la comparaison de deux versions différentes d'un courrier électronique. Les deux versions sont légèrement différentes et sont envoyées à des destinataires différents. 

Cette partie du test comprend la comparaison des noms des expéditeurs, du contenu de l'e-mail et de l'objet du message. Elle permet aux expéditeurs de comprendre quel courriel a été le mieux conçu et peut engager les utilisateurs. Vous pouvez également tester des éléments de personnalisation, comme l'ajout du nom du destinataire à la ligne d'objet (par exemple, "Top 10 Tips for Jim Smith from ABC Company").

Vérification du statut de la liste de blocage

Vous devez vérifier régulièrement les listes de blocage d'adresses IP et de domaines les plus courantes, soit manuellement, soit à l'aide d'un outil en ligne de surveillance des listes de blocage. Cet outil vous permet de connaître les adresses IP inscrites sur les listes de blocage. Si votre adresse IP a été ajoutée à une liste de blocage, cela peut gravement nuire à la délivrabilité de votre courrier électronique.

Optimiser la fréquence d'envoi

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails trop souvent peut lasser les destinataires et augmenter la probabilité que vos messages soient filtrés comme du spam. Testez différentes fréquences d'envoi pour trouver l'équilibre optimal pour votre public. Envisagez d'envoyer les principales lettres d'information une fois par semaine, et d'autres messages moins fréquemment.

Assurer une conception adaptée aux besoins

Étant donné que plus de la moitié des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles, il est essentiel d'utiliser des modèles d'e-mails HTML réactifs. Ainsi, vos e-mails s'adaptent aux différentes tailles d'écran et s'affichent parfaitement sur n'importe quel appareil, ce qui améliore l'expérience et l'engagement de l'utilisateur.

Top 5 des outils de test de délivrabilité des e-mails

Divers outils en ligne permettent d'analyser les différents aspects de votre courrier électronique. Parmi les outils de test de délivrabilité les plus populaires, citons 

1. Outil de reporting DMARC: Cet outil permet d'analyser la source d'envoi des courriels, d'inspecter les rapports agrégés et judiciaires, d'analyser les en-têtes des courriels, d'établir des rapports PDF complets sur les mesures de délivrabilité, ainsi que d'effectuer une analyse prédictive des menaces.
2. Snov.io: Cet outil propose, entre autres, un vérificateur de délivrabilité, un vérificateur de santé de domaine, un test de placement d'emails, un vérificateur de spam et un aperçu de la délivrabilité.
3. Contact permanent: Cet outil permet de surveiller la réputation du compte en temps réel, de gérer les rebonds, de vérifier les spams et d'analyser les commentaires.
4. Brevo: Offre la gestion et la surveillance de la délivrabilité des courriels avec intégration d'API.
5. Omnisend: Offre des services de nettoyage de listes d'adresses électroniques et prend en charge la mise en œuvre des protocoles d'authentification SPF et DKIM.

Conclusion

Le test de délivrabilité est une étape importante pour garantir le succès de vos campagnes de marketing par courriel. Il permet de surveiller les problèmes liés aux mesures de délivrabilité et de les résoudre efficacement. Vous devez également intégrer les meilleures pratiques telles que l'hygiène des listes, l'authentification de votre domaine, l'optimisation du contenu et de la fréquence, et le responsive design pour améliorer les performances de vos emails et vous assurer de ne pas être à la traîne !

Pour connaître les performances de votre domaine et découvrir ce qui peut freiner l'envoi de vos e-mails, effectuez dès aujourd'hui un test de délivrabilité gratuit avec PowerDMARC. Vous obtiendrez des informations claires et des solutions pratiques pour aider vos messages à atteindre plus de boîtes de réception, et non des dossiers de spam.

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Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité pour les campagnes de marketing ?

Un taux de délivrabilité élevé se situe généralement entre 95 % et 100 %. Cela signifie que la majorité de vos courriels parviennent à la boîte de réception des destinataires au lieu d'être filtrés ou rejetés. Si votre taux tombe en dessous de 90 %, c'est le signe que vous avez peut-être des problèmes de réputation de l'expéditeur, d'authentification ou de qualité de la liste qui nécessitent une attention particulière.

À quelle fréquence devez-vous effectuer des tests de délivrabilité des courriels ?

Il est préférable de tester régulièrement la délivrabilité de vos courriels, surtout si vous envoyez souvent des campagnes. Effectuer un test une fois par mois est un bon point de départ, mais il est également essentiel de le faire chaque fois que vous apportez des modifications importantes à vos modèles d'e-mails, à vos domaines d'envoi ou à vos plates-formes de marketing. Des tests fréquents vous permettent de détecter rapidement les problèmes et de maintenir un positionnement constant dans la boîte de réception au fil du temps.

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Ahona Rudra

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Ahona est la responsable du marketing chez PowerDMARC, avec plus de 5 ans d'expérience dans l'écriture sur des sujets de cybersécurité, spécialisée dans la sécurité des domaines et des courriels. Ahona est titulaire d'un diplôme de troisième cycle en journalisme et communication, solidifiant sa carrière dans le secteur de la sécurité depuis 2019.

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