Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails : Augmenter les taux de réception

Si vous avez déjà envoyé une campagne d'e-mailing et qu'une grande partie de votre public ne l'a jamais vue, vous avez déjà pris conscience de l'importance de la délivrabilité des e-mails. Pourtant, dans la plupart des cas, les gens ne sont pas sûrs des causes de ces problèmes ni de la manière de les résoudre.

Cet article fournit des connaissances fondamentales sur la délivrabilité des e-mails et présente des méthodes éprouvées pour améliorer le taux de délivrabilité de vos e-mails afin d'améliorer l'interaction avec le public.

Qu'est-ce que la délivrabilité des courriels ?

La délivrabilité des courriels mesure le nombre de courriels que vous envoyez et qui sont acceptés par les fournisseurs d'accès à l'internet. Le taux de délivrabilité des courriels taux est le nombre de courriels envoyés avec succès en pourcentage de tous les courriels que vous envoyez.

La délivrabilité des courriels couvre l'ensemble du parcours de votre message, depuis le serveur jusqu'à la boîte de réception du destinataire.

Délivrabilité des courriels vs. livraison

Les gens utilisent souvent les termes "livraison" et "délivrabilité" comme s'il s'agissait de la même chose, mais ce n'est pas le cas.
La livraison signifie simplement que votre courrier électronique est parvenu au serveur de messagerie du destinataire. Il n'a pas rebondi, il n'a pas été bloqué - techniquement, il est arrivé à destination. Mais cela ne signifie pas qu'il a atteint la boîte de réception. Il peut encore se trouver dans les spams ou dans l'onglet "Promotions", où la plupart des gens ne regardent jamais.

D'autre part, la délivrabilité concerne l'endroit où votre courrier électronique atterrit après avoir été accepté par le serveur. C'est ce qui détermine si votre message apparaît dans la boîte de réception ou s'il est enterré ailleurs.

Beaucoup de choses entrent en ligne de compte : la réputation de votre expéditeur, l'authentification de votre domaineSPF, DKIM, DMARC), la façon dont les gens interagissent avec vos courriels, et même les mots que vous utilisez dans votre ligne d'objet.

Pensez-y de la manière suivante : la livraison permet d'acheminer votre courrier électronique jusqu'à la porte ; la délivrabilité permet de le faire entrer dans la pièce.

L'importance de la délivrabilité des courriels dans le marketing par courriel

La délivrabilité des courriels est d'une importance cruciale pour votre retour sur investissement. Un taux de délivrabilité élevé signifie que vos messages sont susceptibles d'être vus et utilisés par les destinataires prévus. Voici quelques indicateurs importants influencés par la délivrabilité des courriels : 

• Taux d'ouverture et taux de clics : Lorsque les courriels arrivent dans la boîte de réception, il est plus probable que le destinataire les ouvre et s'y intéresse.
• Taux de conversion et revenus : Une meilleure visibilité se traduit souvent par des opportunités de conversion.
• Efficacité de la campagne : Un taux de délivrabilité élevé signifie que l'ensemble de votre stratégie d'envoi d'e-mails est plus performante.

Une mauvaise délivrabilité peut avoir un impact important sur le taux d'ouverture, l'engagement et la réputation de la marque. Lorsque les courriels n'atteignent pas les boîtes de réception, il peut en résulter.. :

• Diminution de la visibilité et du taux d'engagement de votre contenu
• Réduction du retour sur investissement des efforts de marketing par courrier électronique
• Atteinte à la réputation de l'expéditeur, ce qui peut avoir un impact sur l'efficacité de vos futures campagnes. 
• Perte de confiance des abonnés qui n'ont pas reçu à temps des informations importantes

Facteurs clés influençant la délivrabilité des courriels

Plusieurs facteurs peuvent affecter la délivrabilité de vos courriels :

• La réputation de l'expéditeur: L'historique de vos pratiques d'envoi et l'engagement des destinataires dans le passé peuvent jouer un rôle important dans la manière dont les FAI traitent vos courriels.
• Protocoles d'authentification: La mise en œuvre des SPF, DKIM et DMARC peut vous aider à vérifier votre identité et à empêcher l'usurpation d'adresse électronique.
• Qualité du contenu de votre courriel: Votre courriel est-il pertinent ? Est-il exact ? Apporte-t-il de la valeur ? La pertinence et la qualité de vos e-mails peuvent affecter votre réputation, l'engagement et la délivrabilité de vos e-mails.
• Liste d'hygiène: Assurez-vous que votre liste d'abonnés est toujours à jour et intéressée par vos courriels.

Défis courants en matière de délivrabilité des courriels

Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants de délivrabilité des courriels auxquels les expéditeurs sont confrontés dans leurs campagnes de marketing par courriel. 

Filtres anti-spam et filtrage basé sur le contenu

Les filtres anti-spam utilisent des algorithmes complexes pour analyser le contenu des courriels, les informations sur l'expéditeur et l'engagement du destinataire. Pour ne pas déclencher ces filtres, vous devez :

• N'utilisez jamais de mots déclencheurs de spam dans les lignes d'objet et le contenu. Ces mots comprennent "gratuit", "offre limitée", "illimité", "sans frais", "réclamation", etc. et bien d'autres encore.
• Maintenez un volume et une fréquence d'envoi cohérents. Essayez d'éviter les pics soudains dans le volume des courriels, car cela peut paraître suspect aux yeux des fournisseurs d'accès à l'internet.
• Veillez à ce que le contenu de vos courriels soit pertinent et utile pour vos destinataires. Les mesures d'engagement influencent la façon dont les filtres anti-spam évaluent vos courriels.
• Utilisez un mélange équilibré de texte et d'images. Notez que l'inclusion d'un trop grand nombre d'images peut déclencher des filtres anti-spam.

Taux de rebond et traitement des courriels non délivrés

Les rebonds se produisent lorsque les courriels ne peuvent pas être délivrés. Il existe deux types de rebonds :

• Les "hard bounces" (rebondissements difficiles) : Il s'agit d'échecs de livraison permanents dus à des adresses non valides ou à des domaines inexistants. Ils doivent être immédiatement supprimés de votre liste.
• Rebonds légers : Il s'agit de problèmes temporaires tels que des boîtes de réception pleines ou des problèmes de serveur. Surveillez les "soft bounces" et supprimez les adresses qui rebondissent régulièrement.

Vous pouvez réduire les taux de rebond en prenant les mesures suivantes : 

• Nettoyez votre liste d'adresses électroniques pour supprimer les adresses non valides ou inactives.
• Utilisez le double opt-in pour vous assurer que seules des adresses électroniques valides et pertinentes sont ajoutées à votre liste.
• Contrôler et supprimer les adresses qui rebondissent régulièrement afin de maintenir la qualité de la liste.

Les listes de blocage et leur impact sur la réputation de l'expéditeur

Le fait de figurer sur une liste de blocage peut nuire à votre réputation d'expéditeur et à votre capacité de livraison. Les listes de blocage sont des bases de données d'adresses IP ou de domaines qui ont été signalés pour avoir envoyé du spam ou s'être livrés à des pratiques suspectes en matière de courrier électronique. Vous pouvez essayer d'éviter les listes de blocage si vous.. : 

• N'achetez pas de listes d'adresses électroniques. N'envoyez des messages qu'aux destinataires qui ont réellement choisi de recevoir vos communications. Les listes achetées ne vous donneront le plus souvent que des destinataires non pertinents et non intéressés. C'est là que la priorité doit être donnée à la qualité plutôt qu'à la quantité. 
• Surveillez la réputation de votre expéditeur.
• Veillez à l'hygiène de votre liste d'adresses électroniques en supprimant les désabonnements et les adresses rejetées dès que vous vous en apercevez. 
• Répondre immédiatement aux demandes de désinscription des utilisateurs.

Réputation de l'expéditeur et fiabilité du domaine

Votre réputation d'expéditeur est une note attribuée par les FAI en fonction de vos pratiques d'envoi. Pour avoir une bonne réputation, vous devez 

• N'envoyez que du contenu pertinent et engageant que les destinataires souhaitent recevoir.
• Gardez un comportement d'envoi cohérent et équilibré et évitez les envois spontanés à haut volume.
• Encouragez l'engagement des destinataires en créant un contenu précieux et interactif.
• Traitez les problèmes de délivrabilité dès que vous les détectez. 
• Utilisez une adresse IP dédiée à l'envoi de courriels si vous avez un volume important de courriels.

Problèmes d'authentification

L'authentification des courriels permet d'éviter l'usurpation d'identité et l'hameçonnage et d'améliorer la délivrabilité des courriels. Essayez de mettre en œuvre ces protocoles d'authentification clés :

• Sender Policy Framework (cadre de politique d'expéditeur) : SPF est une méthode cruciale d'authentification du courrier électronique mise en œuvre par le biais des enregistrements DNS TXT. Elle permet de déterminer une liste d'adresses IP et de serveurs valides et autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Un courriel envoyé depuis votre domaine contient l'adresse IP du serveur d'envoi et le fournisseur de services de messagerie du domaine. Ces informations sont stockées dans votre DNS sous la forme d'un enregistrement SPF (vous pouvez en créer un à l'aide d'un générateurSPF afin de garantir une précision maximale).

Lorsque le serveur de messagerie du destinataire reçoit votre courriel, il procède à une vérification. Le serveur vérifie la légitimité de l'expéditeur en comparant l'adresse IP de l'e-mail entrant à l'enregistrementSPFSender Policy Framework) lié au domaine d'envoi. Sur la base de ce processus de vérification, l'e-mail est marqué comme SPF pass ou fail afin d'éviter différentes formes d'utilisation non autorisée. 

• DomainKeys Identified Mail : DKIM désigne le protocole standard d'authentification du courrier électronique qui utilise une clé privée pour attribuer une signature cryptographique dédiée afin de valider les courriers électroniques dans le serveur du destinataire. Il permet de vérifier la légitimité et l'authenticité de tous les courriels entrants. Le serveur du destinataire peut utiliser la clé publique pour décoder la signature DKIM et voir si le courrier électronique a été manipulé au cours du processus de transmission ou s'il est resté intact.
• Authentification, notification et conformité des messages par domaine : DMARC spécifie comment les serveurs de réception doivent traiter les échecs d'authentification et permet aux propriétaires de domaines de recevoir des rapports sur les résultats de l'authentification.

Meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité des courriels

Voici les meilleures pratiques pour vous aider à améliorer la délivrabilité de vos courriels:

Authentifiez vos courriels avec SPF, DKIM et DMARC

Les protocoles d'authentification des courriels tels que DMARC, SPF et DKIM fonctionnent ensemble pour vérifier votre identité en tant qu'expéditeur et vous protéger contre l'usurpation d'adresse électronique. Lorsque vous mettez en œuvre ces protocoles avec soin et correctement, vous constatez une amélioration non seulement de la délivrabilité de vos courriels, mais aussi de votre sécurité globale et de votre protection contre les attaques de phishing.

Veillez à ce que votre liste d'adresses électroniques soit propre et active

Comme nous l'avons déjà mentionné, vous devez essayer de supprimer les abonnés inactifs qui n'ont pas répondu à vos courriels depuis 6 à 12 mois. Vous devez prendre cette mesure de temps en temps pour vous assurer que la liste est toujours mise à jour. 

N'utilisez jamais de listes d'adresses électroniques achetées, car elles peuvent contenir des adresses non valides ou non engagées et n'apporter aucune valeur à vos efforts de marketing par courrier électronique (elles pourraient même nuire à vos efforts). Constituez plutôt vos propres listes à l'aide de stratégies de marketing efficaces (par exemple, en offrant un livre électronique gratuit à ceux qui s'inscrivent, en proposant une séance de démonstration gratuite, etc.) Utilisez le double opt-in pour les nouveaux abonnés afin qu'il n'y ait pas de personnes non pertinentes ou non intéressées. 

Une fois la liste établie, essayez de la segmenter en fonction de l'engagement et des préférences afin d'envoyer un contenu plus ciblé et plus pertinent.

Créer un contenu pertinent et de haute qualité

Fournissez un contenu précieux, informatif et vérifié dans vos courriels, et essayez de personnaliser les informations autant que possible. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre votre public cible, ses préférences, son comportement et ses caractéristiques démographiques pour obtenir un meilleur contenu et un plus grand engagement. 

Évitez les contenus trop vendeurs ou un ton trop promotionnel, car ils risquent de repousser les gens et de donner l'impression que vous voulez absolument vendre vos produits et services. 

Optimiser la fréquence et le moment de l'envoi

Ne submergez pas vos abonnés avec un trop grand nombre d'e-mails. Vous pouvez tester différentes heures d'envoi pour maximiser l'engagement en fonction des habitudes de votre public.

Lorsque vos modèles d'envoi sont cohérents, cela peut vous aider à établir une certaine prévisibilité avec les destinataires et les fournisseurs de services Internet, ce qui se traduit par un engagement plus important. 

Veiller à ce que la conception des courriels soit adaptée aux téléphones portables

Utilisez des modèles responsive design que vous pouvez adapter à différentes tailles d'écran et d'appareils.

En outre, les lignes d'objet doivent être concises (30 à 40 caractères) pour une lecture optimale sur les appareils mobiles. Pour la lecture sur mobile, essayez d'utiliser une mise en page en une seule colonne, car elle rend l'expérience de lecture plus facile et plus agréable sur les appareils mobiles. 

Éviter les mots déclencheurs de spam et les erreurs de formatage

N'utilisez pas de texte en majuscules ni de mots déclencheurs de spam dans les lignes d'objet et dans le corps du message, et évitez toute ponctuation excessive. Visez un rapport texte/image équilibré, avec au moins 60 % de texte. Une autre bonne pratique consiste à utiliser un texte alternatif pour les images afin de fournir un contexte au cas où certaines ou toutes les images seraient bloquées. 

Contrôler et améliorer la réputation de l'expéditeur

Utilisez des outils numériques et des outils de délivrabilité du courrier électronique pour suivre votre réputation. Si vous détectez des problèmes, essayez de les résoudre le plus rapidement possible afin de conserver un bon score d'expéditeur.

Utiliser un fournisseur de services de courrier électronique (ESP) fiable

Choisissez un prestataire de services d'externalisation disposant de fonctions de délivrabilité et d'une assistance solides. Exploitez les outils d'analyse et de reporting de votre ESP ainsi que les fonctions intégrées de gestion des listes, de segmentation et d'automatisation.

Réflexions finales

N'oubliez pas qu'une bonne délivrabilité des courriels n'a rien à voir avec la réception d'un seul courriel dans la boîte de réception de votre destinataire ou avec un bon retour sur investissement à court terme de votre campagne de marketing. Il s'agit de la relation à long terme entre vous et vos abonnés, de la réputation de votre domaine et de votre entreprise, et du retour sur investissement à long terme de vos campagnes de marketing par courrier électronique. 

Comprendre l'importance de la délivrabilité des courriels pour le succès à long terme de votre entreprise devrait vous inciter à contrôler et à tester en permanence le contenu de vos courriels, vos pratiques d'envoi de courriels et la santé globale de vos courriels. En outre, vous devriez essayer d'être aussi flexible que possible et de toujours vous adapter à l'évolution des tendances, des normes et des réglementations afin d'assurer une présence en ligne pertinente et attrayante.

Foire aux questions

Qu'est-ce qui affecte le plus la délivrabilité des courriels ?

Quelques éléments clés déterminent si vos courriels arrivent dans la boîte de réception ou s'ils sont marqués comme étant du courrier indésirable. Votre réputation d'expéditeur est importante : si vous avez eu beaucoup de rebonds, de plaintes pour spam ou d'envois incohérents, les fournisseurs de boîtes de réception commencent à perdre confiance. La qualité de votre liste est également importante. L'envoi à des listes périmées ou achetées peut rapidement nuire à votre crédibilité. Enfin, il y a le contenu et l'engagement. Si les internautes n'ouvrent pas les messages, ne cliquent pas ou n'interagissent pas, cela indique aux plateformes que vos messages électroniques n'ont peut-être pas de valeur.

À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste d'adresses électroniques ?

Pour obtenir des résultats optimaux, votre liste d'adresses électroniques doit être nettoyée périodiquement, tous les trois à six mois. Vos campagnes d'e-mailing seront plus efficaces et plus conformes à la législation en matière d'e-mailing si vous éliminez les adresses inactives, celles qui produisent des rebonds ou celles qui sont invalides.

Qu'est-ce qu'un bon score de réputation de l'expéditeur ?

Le score de réputation de l'expéditeur varie de 0 à 100 points. Un score de réputation d'expéditeur supérieur à 80 indique une excellente délivrabilité avec un risque de spam minimal. Les problèmes de délivrabilité surviennent lorsque le score de réputation de l'expéditeur est inférieur à 70, ce qui indique un taux de rebond élevé et des plaintes pour spam.

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Milena Baghdasaryan

Spécialiste du contenu à PowerDMARC

Milena est une rédactrice et créatrice de contenu qualifiée qui possède plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu attrayant sur les technologies de l'information, la cybersécurité, les événements virtuels, etc. Elle est diplômée d'institutions prestigieuses telles que la New York University Abu Dhabi, l'UWC China et le Collège d'Europe.

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