Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails d'entreprise : comment PowerDMARC garantit que vos e-mails parviennent dans la boîte de réception

En bref : la délivrabilité des e-mails est essentielle à la réussite d'une entreprise. Une bonne délivrabilité repose sur une authentification adéquate (SPF, DKIM, DMARC), une bonne réputation de l'expéditeur et des listes de diffusion propres. PowerDMARC aide les entreprises et les MSP à atteindre des taux de délivrabilité supérieurs à 95 % grâce à une gestion automatisée de l'authentification et à une surveillance centralisée.

Si vous avez déjà envoyé une campagne d'e-mailing et qu'une grande partie de votre public ne l'a jamais vue, vous avez déjà pris conscience de l'importance de la délivrabilité des e-mails. Pourtant, dans la plupart des cas, les gens ne sont pas sûrs des causes de ces problèmes ni de la manière de les résoudre.

Pour les organisations évoluant dans des secteurs réglementés, tels que la finance, la santé ou le secteur public, la délivrabilité des e-mails ne se résume pas à garantir le retour sur investissement marketing. Il s'agit d'un impératif en matière de conformité et de gestion des risques. Les entreprises gérant plusieurs domaines, ainsi que les MSP et les MSSP accompagnant de nombreux clients, sont confrontés à des défis particuliers pour garantir la bonne réception des e-mails dans les boîtes de réception et le respect des réglementations. Ce guide présente les meilleures pratiques, adaptées aux besoins des équipes chargées de la conformité et des prestataires de services.

Comment PowerDMARC relève les défis liés à la délivrabilité pour les entreprises et les MSP :

• Simplifie la gestion de l'authentification multi-domaines
• Tableau de bord centralisé pour la conformité et la surveillance des risques
• Options d'automatisation et de marque blanche pour les partenaires MSP/MSSP
• Accès basé sur les rôles et rapports prêts pour l'audit

Chez PowerDMARC, nous nous sommes donné pour mission de redéfinir la sécurité des domaines et des e-mails, afin de rendre les communications numériques plus sûres pour les entreprises et les gouvernements du monde entier.

Qu'est-ce que la délivrabilité des courriels ?

La délivrabilité des courriels mesure le nombre de courriels que vous envoyez et qui sont acceptés par les fournisseurs d'accès à l'internet. Le taux de délivrabilité des courriels taux est le nombre de courriels envoyés avec succès en pourcentage de tous les courriels que vous envoyez.

La délivrabilité des courriels couvre l'ensemble du parcours de votre message, depuis le serveur jusqu'à la boîte de réception du destinataire.

Délivrabilité des courriels vs. livraison

Les gens utilisent souvent les termes "livraison" et "délivrabilité" comme s'il s'agissait de la même chose, mais ce n'est pas le cas.
La livraison signifie simplement que votre courrier électronique est parvenu au serveur de messagerie du destinataire. Il n'a pas rebondi, il n'a pas été bloqué - techniquement, il est arrivé à destination. Mais cela ne signifie pas qu'il a atteint la boîte de réception. Il peut encore se trouver dans les spams ou dans l'onglet "Promotions", où la plupart des gens ne regardent jamais.

D'autre part, la délivrabilité concerne l'endroit où votre courrier électronique atterrit après avoir été accepté par le serveur. C'est ce qui détermine si votre message apparaît dans la boîte de réception ou s'il est enterré ailleurs.

Beaucoup de choses entrent en ligne de compte : la réputation de votre expéditeur, l'authentification de votre domaineSPF, DKIM, DMARC), la façon dont les gens interagissent avec vos courriels, et même les mots que vous utilisez dans votre ligne d'objet.

Pensez-y de la manière suivante : la livraison permet d'acheminer votre courrier électronique jusqu'à la porte ; la délivrabilité permet de le faire entrer dans la pièce.

L'importance de la délivrabilité des courriels dans le marketing par courriel

La délivrabilité des courriels est d'une importance cruciale pour votre retour sur investissement. Un taux de délivrabilité élevé signifie que vos messages sont susceptibles d'être vus et utilisés par les destinataires prévus. Voici quelques indicateurs importants influencés par la délivrabilité des courriels : 

• Taux d'ouverture et taux de clics : Lorsque les courriels arrivent dans la boîte de réception, il est plus probable que le destinataire les ouvre et s'y intéresse.
• Taux de conversion et revenus : Une meilleure visibilité se traduit souvent par des opportunités de conversion.
• Efficacité de la campagne : Un taux de délivrabilité élevé signifie que l'ensemble de votre stratégie d'envoi d'e-mails est plus performante.

Une mauvaise délivrabilité peut avoir un impact important sur le taux d'ouverture, l'engagement et la réputation de la marque. Lorsque les courriels n'atteignent pas les boîtes de réception, il peut en résulter.. :

• Diminution de la visibilité et du taux d'engagement de votre contenu
• Réduction du retour sur investissement des efforts de marketing par courrier électronique
• Atteinte à la réputation de l'expéditeur, ce qui peut avoir un impact sur l'efficacité de vos futures campagnes. 
• Perte de confiance des abonnés qui n'ont pas reçu à temps des informations importantes

Quels sont les facteurs qui influencent la délivrabilité des e-mails ?

Plusieurs facteurs peuvent affecter la délivrabilité de vos courriels :

• La réputation de l'expéditeur: L'historique de vos pratiques d'envoi et l'engagement des destinataires dans le passé peuvent jouer un rôle important dans la manière dont les FAI traitent vos courriels.
• Protocoles d'authentification: La mise en œuvre des SPF, DKIM et DMARC peut vous aider à vérifier votre identité et à empêcher l'usurpation d'adresse électronique.
• Qualité du contenu de votre courriel: Votre courriel est-il pertinent ? Est-il exact ? Apporte-t-il de la valeur ? La pertinence et la qualité de vos e-mails peuvent affecter votre réputation, l'engagement et la délivrabilité de vos e-mails.
• Liste d'hygiène: Assurez-vous que votre liste d'abonnés est toujours à jour et intéressée par vos courriels.

Quels sont les principaux problèmes liés à la délivrabilité des e-mails ?

Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants de délivrabilité des courriels auxquels les expéditeurs sont confrontés dans leurs campagnes de marketing par courriel. 

Filtres anti-spam et filtrage basé sur le contenu

Les filtres anti-spam utilisent des algorithmes complexes pour analyser le contenu des courriels, les informations sur l'expéditeur et l'engagement du destinataire. Pour ne pas déclencher ces filtres, vous devez :

• N'utilisez jamais de mots déclencheurs de spam dans les lignes d'objet et le contenu. Ces mots comprennent "gratuit", "offre limitée", "illimité", "sans frais", "réclamation", etc. et bien d'autres encore.
• Maintenez un volume et une fréquence d'envoi cohérents. Essayez d'éviter les pics soudains dans le volume des courriels, car cela peut paraître suspect aux yeux des fournisseurs d'accès à l'internet.
• Veillez à ce que le contenu de vos courriels soit pertinent et utile pour vos destinataires. Les mesures d'engagement influencent la façon dont les filtres anti-spam évaluent vos courriels.
• Utilisez un mélange équilibré de texte et d'images. Notez que l'inclusion d'un trop grand nombre d'images peut déclencher des filtres anti-spam.

Comment PowerDMARC peut vous aider :

• Analyse du contenu en temps réel et suivi du score de spam
• Alertes automatiques lorsque du contenu déclenche les filtres anti-spam
• Recommandations sur les meilleures pratiques en matière d'optimisation de contenu

Taux de rebond et traitement des courriels non délivrés

Les rebonds se produisent lorsque les courriels ne peuvent pas être délivrés. Il existe deux types de rebonds :

• Les "hard bounces" (rebondissements difficiles) : Il s'agit d'échecs de livraison permanents dus à des adresses non valides ou à des domaines inexistants. Ils doivent être immédiatement supprimés de votre liste.
• Rebonds légers : Il s'agit de problèmes temporaires tels que des boîtes de réception pleines ou des problèmes de serveur. Surveillez les "soft bounces" et supprimez les adresses qui rebondissent régulièrement.

Vous pouvez réduire les taux de rebond en prenant les mesures suivantes : 

• Nettoyez votre liste d'adresses électroniques pour supprimer les adresses non valides ou inactives.
• Utilisez le double opt-in pour vous assurer que seules des adresses électroniques valides et pertinentes sont ajoutées à votre liste.
• Contrôler et supprimer les adresses qui rebondissent régulièrement afin de maintenir la qualité de la liste.

Comment PowerDMARC peut vous aider :

• Suivi et classification automatisés des rebonds
• Énumérer les recommandations en matière d'hygiène des listes en fonction des tendances de rebond
• Intégration avec les principaux fournisseurs de messagerie électronique pour une gestion fluide

Les listes de blocage et leur impact sur la réputation de l'expéditeur

Le fait de figurer sur une liste de blocage peut nuire à votre réputation d'expéditeur et à votre capacité de livraison. Les listes de blocage sont des bases de données d'adresses IP ou de domaines qui ont été signalés pour avoir envoyé du spam ou s'être livrés à des pratiques suspectes en matière de courrier électronique. Vous pouvez essayer d'éviter les listes de blocage si vous.. : 

• N'achetez pas de listes d'adresses électroniques. N'envoyez des messages qu'aux destinataires qui ont réellement choisi de recevoir vos communications. Les listes achetées ne vous donneront le plus souvent que des destinataires non pertinents et non intéressés. C'est là que la priorité doit être donnée à la qualité plutôt qu'à la quantité. 
• Surveillez la réputation de votre expéditeur.
• Veillez à l'hygiène de votre liste d'adresses électroniques en supprimant les désabonnements et les adresses rejetées dès que vous vous en apercevez. 
• Répondre immédiatement aux demandes de désinscription des utilisateurs.

Comment PowerDMARC peut vous aider :

• Surveillance en continu de plus de 200 listes noires mondiales
• Des alertes immédiates si votre domaine ou votre adresse IP est répertorié
• Assistance au retrait des listes noires et soutien à la restauration de la réputation

Réputation de l'expéditeur et fiabilité du domaine

Votre réputation d'expéditeur est une note attribuée par les FAI en fonction de vos pratiques d'envoi. Pour avoir une bonne réputation, vous devez 

• N'envoyez que du contenu pertinent et engageant que les destinataires souhaitent recevoir.
• Gardez un comportement d'envoi cohérent et équilibré et évitez les envois spontanés à haut volume.
• Encouragez l'engagement des destinataires en créant un contenu précieux et interactif.
• Traitez les problèmes de délivrabilité dès que vous les détectez. 
• Utilisez une adresse IP dédiée à l'envoi de courriels si vous avez un volume important de courriels.

Comment PowerDMARC peut vous aider :

• Suivi et évaluation en temps réel de la réputation des expéditeurs
• Services dédiés de mise en service et de gestion d'adresses IP
• Alertes proactives en cas de menaces pour la réputation

Problèmes d'authentification

L'authentification des e-mails est essentielle pour garantir la délivrabilité et protéger l'image de marque, en particulier pour les entreprises évoluant dans des secteurs réglementés. La plateforme unifiée de PowerDMARC facilite la mise en œuvre et le suivi de tous les protocoles clés (SPF, DKIM, DMARC) sur plusieurs domaines, grâce à des alertes en temps réel et des rapports de conformité.

Vous devez mettre en œuvre et surveiller tous les principaux protocoles d'authentification (SPF, DKIM, DMARC) afin de garantir la conformité et la bonne réception de vos e-mails dans la boîte de réception. Chez PowerDMARC, notre plateforme automatise ce processus pour vous.

• Sender Policy Framework (cadre de politique d'expéditeur) : SPF est une méthode cruciale d'authentification du courrier électronique mise en œuvre par le biais des enregistrements DNS TXT. Elle permet de déterminer une liste d'adresses IP et de serveurs valides et autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Un courriel envoyé depuis votre domaine contient l'adresse IP du serveur d'envoi et le fournisseur de services de messagerie du domaine. Ces informations sont stockées dans votre DNS sous la forme d'un enregistrement SPF (vous pouvez en créer un à l'aide d'un générateurSPF afin de garantir une précision maximale).

Lorsque le serveur de messagerie du destinataire reçoit votre courriel, il procède à une vérification. Le serveur vérifie la légitimité de l'expéditeur en comparant l'adresse IP de l'e-mail entrant à l'enregistrementSPFSender Policy Framework) lié au domaine d'envoi. Sur la base de ce processus de vérification, l'e-mail est marqué comme SPF pass ou fail afin d'éviter différentes formes d'utilisation non autorisée. 

• DomainKeys Identified Mail : DKIM désigne le protocole standard d'authentification du courrier électronique qui utilise une clé privée pour attribuer une signature cryptographique dédiée afin de valider les courriers électroniques dans le serveur du destinataire. Il permet de vérifier la légitimité et l'authenticité de tous les courriels entrants. Le serveur du destinataire peut utiliser la clé publique pour décoder la signature DKIM et voir si le courrier électronique a été manipulé au cours du processus de transmission ou s'il est resté intact.
• Authentification, notification et conformité des messages par domaine : DMARC spécifie comment les serveurs de réception doivent traiter les échecs d'authentification et permet aux propriétaires de domaines de recevoir des rapports sur les résultats de l'authentification.

Comment PowerDMARC peut vous aider :

• SPF automatisé des enregistrements SPF pour éviter les limites de consultation
• Tableau de bord centralisé pour la gestion de DMARC, DKIM et BIMI
• Une assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour une résolution rapide des problèmes

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Comprendre l'infrastructure de messagerie électronique et sa configuration technique

Une base technique solide est indispensable pour garantir une délivrabilité optimale des e-mails. Votre infrastructure de messagerie a une incidence directe sur la manière dont les FAI perçoivent et traitent vos messages.

Adresses IP dédiées ou partagées

• Adresses IP dédiées : Idéales pour les expéditeurs à fort volume (plus de 50 000 e-mails par mois) qui souhaitent contrôler entièrement leur réputation d'expéditeur
• Adresses IP partagées : Convient aux expéditeurs à faible volume qui bénéficient de pools de réputation bien établis

Alignement et configuration des domaines

Un alignement correct des domaines garantit que votre domaine d'expéditeur, votre domaine Return-Path et votre domaine de signature DKIM fonctionnent en parfaite harmonie pour optimiser le taux de réussite de l'authentification.

Liste de contrôle pour la configuration technique

• SPF configuré et moins de 10 requêtes DNS
• Les signatures DKIM sont activées pour tous les domaines émetteurs
• Politique DMARC mise en place (en commençant par p=none, puis en passant à p=reject)
• Adresse IP dédiée correctement préchauffée (le cas échéant)
• Alignement des domaines vérifié pour tous les protocoles d'authentification

À l'attention des responsables informatiques des secteurs de la finance, de la santé ou de l'administration publique : La plateforme d'entreprise PowerDMARC offre le contrôle centralisé et les pistes d'audit nécessaires à la conformité réglementaire, tout en simplifiant la gestion complexe de l'authentification multi-domaines.

Bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Voici les meilleures pratiques pour vous aider à améliorer la délivrabilité de vos courriels:

Authentifiez vos courriels avec SPF, DKIM et DMARC

Les protocoles d'authentification des courriels tels que DMARC, SPF et DKIM fonctionnent ensemble pour vérifier votre identité en tant qu'expéditeur et vous protéger contre l'usurpation d'adresse électronique. Lorsque vous mettez en œuvre ces protocoles avec soin et correctement, vous constatez une amélioration non seulement de la délivrabilité de vos courriels, mais aussi de votre sécurité globale et de votre protection contre les attaques de phishing.

Pratiques en matière d'acquisition de listes et d'autorisation

La constitution éthique de listes de diffusion et le marketing par consentement sont essentiels pour garantir une délivrabilité durable et le respect de la législation.

• Procédures de double confirmation : Mettez en place un système d'opt-in confirmé pour garantir la sincérité de l'intention de l'abonné
• Conformité au RGPD et à la loi CAN-SPAM : Conservez des registres clairs des consentements et proposez des options de désabonnement faciles à utiliser
• Gestion des autorisations : Vérifier et consigner régulièrement le consentement des abonnés conformément aux exigences réglementaires

Veillez à ce que votre liste d'adresses électroniques soit propre et active

Comme nous l'avons déjà mentionné, vous devez essayer de supprimer les abonnés inactifs qui n'ont pas répondu à vos courriels depuis 6 à 12 mois. Vous devez prendre cette mesure de temps en temps pour vous assurer que la liste est toujours mise à jour. 

N'utilisez jamais de listes d'adresses électroniques achetées, car elles peuvent contenir des adresses non valides ou non engagées et n'apporter aucune valeur à vos efforts de marketing par courrier électronique (elles pourraient même nuire à vos efforts). Constituez plutôt vos propres listes à l'aide de stratégies de marketing efficaces (par exemple, en offrant un livre électronique gratuit à ceux qui s'inscrivent, en proposant une séance de démonstration gratuite, etc.) Utilisez le double opt-in pour les nouveaux abonnés afin qu'il n'y ait pas de personnes non pertinentes ou non intéressées. 

Une fois la liste établie, essayez de la segmenter en fonction de l'engagement et des préférences afin d'envoyer un contenu plus ciblé et plus pertinent.

Préparation de la liste de diffusion et renforcement de la réputation de l'expéditeur

Lors du lancement de nouveaux domaines ou adresses IP, il est essentiel d'augmenter progressivement le volume d'envoi afin de se forger une bonne réputation d'expéditeur.

• Commencez modestement : Commencez par envoyer 50 à 100 e-mails par jour à vos abonnés les plus actifs
• Augmentation progressive : Doublez votre volume tous les 3 à 5 jours en fonction des indicateurs d'engagement
• Surveillez attentivement : Surveillez les problèmes de livraison, les plaintes pour spam et les taux d'engagement
• Ciblez d'abord les utilisateurs actifs : Envoyez vos e-mails aux abonnés qui les ouvrent et cliquent régulièrement dessus

Créer un contenu pertinent et de haute qualité

Fournissez un contenu précieux, informatif et vérifié dans vos courriels, et essayez de personnaliser les informations autant que possible. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre votre public cible, ses préférences, son comportement et ses caractéristiques démographiques pour obtenir un meilleur contenu et un plus grand engagement. 

Évitez les contenus trop vendeurs ou un ton trop promotionnel, car ils risquent de repousser les gens et de donner l'impression que vous voulez absolument vendre vos produits et services. 

Tester et optimiser le contenu des e-mails pour améliorer leur délivrabilité

Des tests réguliers permettent d'identifier et de résoudre les problèmes de délivrabilité avant qu'ils n'affectent vos campagnes.

• Tests A/B sur les objets d'e-mail : Testez différentes approches pour éviter les filtres anti-spam
• Optimisation du texte d'aperçu : Assurez-vous que le texte d'aperçu complète efficacement l'objet du message
• Test de la liste de diffusion : Envoyer à des comptes de test chez les principaux FAI avant le déploiement complet
• Test des filtres anti-spam : Utilisez des outils pour vérifier la compatibilité du contenu avec les filtres anti-spam courants

Optimiser la fréquence et le moment de l'envoi

Ne submergez pas vos abonnés avec un trop grand nombre d'e-mails. Vous pouvez tester différentes heures d'envoi pour maximiser l'engagement en fonction des habitudes de votre public.

Lorsque vos modèles d'envoi sont cohérents, cela peut vous aider à établir une certaine prévisibilité avec les destinataires et les fournisseurs de services Internet, ce qui se traduit par un engagement plus important. 

Veiller à ce que la conception des courriels soit adaptée aux téléphones portables

Utilisez des modèles responsive design que vous pouvez adapter à différentes tailles d'écran et d'appareils.

En outre, les lignes d'objet doivent être concises (30 à 40 caractères) pour une lecture optimale sur les appareils mobiles. Pour la lecture sur mobile, essayez d'utiliser une mise en page en une seule colonne, car elle rend l'expérience de lecture plus facile et plus agréable sur les appareils mobiles. 

Éviter les mots déclencheurs de spam et les erreurs de formatage

N'utilisez pas de texte en majuscules ni de mots déclencheurs de spam dans les lignes d'objet et dans le corps du message, et évitez toute ponctuation excessive. Visez un rapport texte/image équilibré, avec au moins 60 % de texte. Une autre bonne pratique consiste à utiliser un texte alternatif pour les images afin de fournir un contexte au cas où certaines ou toutes les images seraient bloquées. 

Contrôler et améliorer la réputation de l'expéditeur

Utilisez les outils numériques et l'outil DMARC Analyzer de PowerDMARC pour suivre l'état de votre réputation et de votre délivrabilité. Notre plateforme vous alerte des problèmes avant qu'ils n'affectent le placement dans la boîte de réception.

Gestion des désabonnements et des listes de suppression

Une bonne gestion des désabonnements protège votre réputation d'expéditeur et garantit le respect de la législation anti-spam.

• Désabonnement en un clic : Mettez en place des options de désabonnement simples et immédiates
• Gestion des listes de désabonnement : Tenir à jour des listes exhaustives d'adresses désabonnées
• Centres de préférences : Permettre aux abonnés de modifier la fréquence et les types de contenu
• Contrôle de la conformité : Garantir le respect du RGPD, de la loi CAN-SPAM et d'autres réglementations

Utiliser un fournisseur de services de courrier électronique (ESP) fiable

Choisissez un prestataire de services d'externalisation disposant de fonctions de délivrabilité et d'une assistance solides. Exploitez les outils d'analyse et de reporting de votre ESP ainsi que les fonctions intégrées de gestion des listes, de segmentation et d'automatisation.

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Comment vérifier et surveiller la délivrabilité des e-mails

Une surveillance continue est essentielle pour garantir une délivrabilité optimale. Voici quelques méthodes et outils pratiques pour suivre les performances de vos e-mails :

Test de placement dans la boîte de réception

• Suivi de la liste de diffusion : Envoyer des e-mails de test à des comptes sur les principaux FAI (Gmail, Outlook, Yahoo)
• Outils tiers : Utilisez des plateformes de test de délivrabilité pour vérifier si vos e-mails aboutissent dans la boîte de réception ou dans le dossier spam.
• Tests réguliers : Effectuez des tests de placement dans la boîte de réception avant de lancer des campagnes d'envergure

Surveillance de la réputation de l'expéditeur

• Outils d'évaluation de la réputation IP : Surveillez le score de réputation de votre adresse IP d'envoi
• Réputation du domaine : Suivez la réputation de votre domaine auprès des principaux FAI
• Surveillance des listes noires : Vérifications régulières par rapport aux principales listes de blocage

Surveillance de l'authentification

• Rapports DMARC: Analysez les rapports agrégés et d'analyse approfondie concernant les échecs d'authentification
• SPF : Contrôles réguliers visant à s'assurer que SPF restent dans les limites de recherche
• Vérification DKIM : Surveiller la validation de la signature DKIM pour toutes les sources d'envoi

Avantage de PowerDMARC : Notre plateforme assure une surveillance en temps réel de tous ces domaines grâce à des alertes automatisées et des informations exploitables, vous aidant ainsi à maintenir une délivrabilité optimale sans intervention manuelle.

Indicateurs clés pour évaluer la délivrabilité des e-mails

Comprendre et suivre les bons indicateurs vous aide à détecter les problèmes à un stade précoce et à optimiser votre programme d'e-mailing pour obtenir de meilleurs résultats.

Comment interpréter ces indicateurs

• Analyse des tendances : Recherchez des tendances sur la durée plutôt que les résultats d'une seule campagne
• Informations sur la segmentation : Comparez les indicateurs entre différents segments d'audience
• Analyse spécifique aux FAI : Surveillez les différences de performances entre Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs
• Suivi des corrélations : Identifier les liens entre les échecs d'authentification et la baisse d'engagement

Pourquoi choisir PowerDMARC ?

PowerDMARC propose des solutions d'authentification des e-mails et de gestion de la délivrabilité de niveau professionnel qui vont bien au-delà d'une simple surveillance. Voici ce qui nous distingue :

• Une plateforme unique pour l'authentification, la surveillance et le reporting – Gérez SPF, DKIM, DMARC, BIMI et MTA-STS à partir d'un seul tableau de bord
• SPF automatisée SPF et gestion DMARC – Éliminez les erreurs manuelles et les limites de recherche DNS
• Une assistance par des experts disponible 24 h/24, 7 j/7 et un dépannage rapide – Obtenez de l'aide quand vous en avez le plus besoin
• Accès basé sur les rôles et rapports de conformité prêts pour l'audit – Idéal pour les secteurs réglementés
• Tableau de bord centralisé pour la gestion multi-domaines et multi-clients – Idéal pour les entreprises et les MSP
• Options en marque blanche et fonctionnalités spécifiques aux MSP – Tableaux de bord multi-locataires, automatisation et assistance aux partenaires

Des résultats concrets : Nos clients résolvent les problèmes d'authentification trois fois plus rapidement grâce au tableau de bord centralisé de PowerDMARC et atteignent en moyenne des taux de délivrabilité supérieurs à 95 %.

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Liste de contrôle de la délivrabilité en entreprise

Utilisez cette liste de contrôle exhaustive pour vous assurer que votre programme de délivrabilité des e-mails respecte les normes de l'entreprise :

Authentification et configuration technique

• SPF configurés pour tous les domaines émetteurs (moins de 10 requêtes DNS)
• Les signatures DKIM sont activées pour toutes les sources d'e-mails
• La politique DMARC a été mise en place et le paramètre p a été défini sur « reject »
• Alignement des domaines vérifié pour tous les protocoles
• Adresses IP dédiées correctement préchauffées (le cas échéant)

Suivi et conformité

• Mise en place d'un suivi en temps réel de la délivrabilité
• Les rapports DMARC sont analysés régulièrement afin de détecter les échecs d'authentification
•  Suivi de la réputation de l'expéditeur pour toutes les adresses IP d'envoi
• Surveillance des listes noires pour les domaines et les adresses IP
• Mise en place de pistes d'audit et de rapports de conformité

Gestion des listes et engagement

• Mise en place de procédures de double confirmation
• Nettoyage régulier des listes et gestion des exclusions
• Mise en place d'une segmentation basée sur l'engagement
• Fonctionnalité de désabonnement en un clic activée
• Campagnes de réactivation destinées aux abonnés inactifs

Prochaines étapes

Maintenant que vous maîtrisez les principes fondamentaux de la délivrabilité des e-mails, voici ce que vous devriez faire ensuite :

1. Faites le point sur votre configuration actuelle : Utilisez de l'analyseur DMARC gratuit de PowerDMARC pour évaluer votre statut d'authentification
2. Mettre en place les protocoles manquants :Configurez SPF, DKIM et DMARC s'ils ne le sont pas déjà
3. Commencez à suivre : Commencez à suivre vos indicateurs de délivrabilité et votre réputation d'expéditeur
4. Nettoyez vos listes : Supprimez les abonnés inactifs et veillez à la bonne gestion de vos listes
5. Tester et optimiser : Effectuez des tests de délivrabilité et optimisez en fonction des résultats
6. Envisagez de faire appel à des professionnels : Pour les besoins des entreprises, découvrez les services gérés et l'assistance d'experts de PowerDMARC

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Réflexions finales

N'oubliez pas qu'une bonne délivrabilité des courriels n'a rien à voir avec la réception d'un seul courriel dans la boîte de réception de votre destinataire ou avec un bon retour sur investissement à court terme de votre campagne de marketing. Il s'agit de la relation à long terme entre vous et vos abonnés, de la réputation de votre domaine et de votre entreprise, et du retour sur investissement à long terme de vos campagnes de marketing par courrier électronique. 

Comprendre l'importance de la délivrabilité des courriels pour le succès à long terme de votre entreprise devrait vous inciter à contrôler et à tester en permanence le contenu de vos courriels, vos pratiques d'envoi de courriels et la santé globale de vos courriels. En outre, vous devriez essayer d'être aussi flexible que possible et de toujours vous adapter à l'évolution des tendances, des normes et des réglementations afin d'assurer une présence en ligne pertinente et attrayante.

Foire aux questions

Qu'est-ce qui affecte le plus la délivrabilité des courriels ?

Quelques éléments clés déterminent si vos courriels arrivent dans la boîte de réception ou s'ils sont marqués comme étant du courrier indésirable. Votre réputation d'expéditeur est importante : si vous avez eu beaucoup de rebonds, de plaintes pour spam ou d'envois incohérents, les fournisseurs de boîtes de réception commencent à perdre confiance. La qualité de votre liste est également importante. L'envoi à des listes périmées ou achetées peut rapidement nuire à votre crédibilité. Enfin, il y a le contenu et l'engagement. Si les internautes n'ouvrent pas les messages, ne cliquent pas ou n'interagissent pas, cela indique aux plateformes que vos messages électroniques n'ont peut-être pas de valeur.

À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste d'adresses électroniques ?

Pour obtenir des résultats optimaux, votre liste d'adresses électroniques doit être nettoyée périodiquement, tous les trois à six mois. Vos campagnes d'e-mailing seront plus efficaces et plus conformes à la législation en matière d'e-mailing si vous éliminez les adresses inactives, celles qui produisent des rebonds ou celles qui sont invalides.

Qu'est-ce qu'un bon score de réputation de l'expéditeur ?

Le score de réputation de l'expéditeur varie de 0 à 100 points. Un score de réputation d'expéditeur supérieur à 80 indique une excellente délivrabilité avec un risque de spam minimal. Les problèmes de délivrabilité surviennent lorsque le score de réputation de l'expéditeur est inférieur à 70, ce qui indique un taux de rebond élevé et des plaintes pour spam.

Qu'est-ce que la règle des 60/40 pour les e-mails ?

La règle des 60/40 consiste à maintenir un rapport texte/image équilibré dans les e-mails, avec au moins 60 % de contenu textuel et pas plus de 40 % d'images. Cela permet d'éviter que les filtres anti-spam ne signalent les e-mails contenant beaucoup d'images comme potentiellement suspects.

Quels sont les 5 principes fondamentaux de l'étiquette à respecter dans les e-mails ?

Les 5 principes fondamentaux de l'étiquette du courrier électronique sont les suivants : clarté (objets concis), concision (contenu succinct), courtoisie (ton professionnel), exactitude (grammaire et orthographe irréprochables) et exhaustivité (toutes les informations nécessaires sont fournies). Le respect de ces principes permet d'améliorer l'engagement et la délivrabilité.

Qu'est-ce que la règle du 30/30/50 pour les e-mails de prospection à froid ?

La règle des 30/30/50 recommande de consacrer 30 % de votre e-mail au problème, 30 % à la solution et 50 % à l'appel à l'action. Cette structure permet de maintenir l'intérêt du destinataire tout en l'incitant à passer à l'action, ce qui améliore à la fois les indicateurs d'engagement et de délivrabilité.

Qu'est-ce que la règle des 3-21-0 pour les e-mails ?

La règle « 3-2-1-0 » pour les e-mails est une méthode visant à améliorer la productivité : ne consultez vos e-mails que trois fois par jour, ne consacrez pas plus de deux minutes à chaque e-mail, essayez de répondre en une seule phrase lorsque c'est possible, et veillez à ce qu'il n'y ait aucun e-mail dans votre boîte de réception. Cela permet de maintenir une communication bien organisée et peut aider les expéditeurs à adopter de bonnes pratiques en matière de fréquence et de clarté.

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Milena Baghdasaryan

Spécialiste du contenu à PowerDMARC

Milena est une rédactrice et créatrice de contenu qualifiée qui possède plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu attrayant sur les technologies de l'information, la cybersécurité, les événements virtuels, etc. Elle est diplômée d'institutions prestigieuses telles que la New York University Abu Dhabi, l'UWC China et le Collège d'Europe.

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