なぜ自分のメールがスパムフォルダに入ってしまうのか？ 原因、解決策、および診断チェックリスト

メールボックスプロバイダーが送信者を信頼しなくなると、メールはスパムフォルダに振り分けられます。こうした不信感の背景には、通常、SPF、DKIM、またはDMARCのチェックに失敗したこと、ドメインやIPの評判が低下したこと、ブロックリストに登録されたこと、あるいは通常の送信パターンとは異なる送信パターンが見られることなどが挙げられます。

マーケティングチームにとっては、このコストはエンゲージメントの低下や収益の損失という形で現れます。一方、ITチームやセキュリティチームにとっては、この問題はより根本的な問題、すなわち認証上の不備、不正な送信者、あるいはコンプライアンス違反を指摘するものであり、これらはトランザクションメールと顧客の信頼の両方に同時に悪影響を及ぼします。

多くの組織では、Microsoft 365、Google Workspace、CRM、マーケティングプラットフォーム、チケット管理システム、給与計算ツールなど、複数の承認済み送信元を通じてメールを送信しています。設定ミスが1つあるだけで、正当なメールがスパムフォルダに振り分けられてしまう可能性があります。また、一元的なレポート機能がない場合、チームは症状は確認できても、その原因を特定することはできません。原因はいくつかのグループに分類され、それらを確認する順序が重要です。

知っておくと役立つ情報

Googleでは、スパム通報率が0.1%を超えると警告サインとみなし、0.3%を超えると深刻な問題とみなします。この数値が高くなると配信率は急激に低下し、その悪影響は原因となったキャンペーンが終了した後も長期間にわたって続きます。これは、評判が直近の配信状況ではなく、過去の履歴に基づいて評価されるためです。

メールがスパムフォルダに振り分けられるよくある原因

もしメールがスパムフォルダに振り分けられ続ける場合は、メールボックスプロバイダーが、あなたのメール送信行動やメッセージの設定の中に、リスクがある、あるいは信頼できないと判断する要素を検知していることを意味します。スパムフィルターはユーザーを保護するために設計されているため、認証の欠如、エンゲージメントの低さ、画像の多用、あるいは 配信停止 リンクがないことなど、あらゆる問題が、メールを受信トレイから排除する原因となり得ます。

原因は3つのグループに分類されます。この順序で対処していくと時間を節約できます。というのも、認証に失敗すると、内容がどれほどクリーンであってもメールはスパムフォルダに振り分けられてしまうからです。

認証と送信者の設定

SPFは、どのメールサーバーがあなたのドメインを代表してメールを送信する権限を持っているかを指定するのに役立ちます。SPFが正しく設定されていない場合や、まったく設定されていない場合、受信サーバーはあなたのメールが許可された送信元からのものであるかどうかを確認できません。また、攻撃者はこの脆弱性を悪用して、あなたを装って不正なメールを送信することができ、その結果、あなたのメールがスパムとしてマークされてしまう可能性があります。

DKIM がない場合、受信側のサーバーは署名を検証できないため、メールの正当性に疑念を抱き、送信されたメールを不審なものとして扱う可能性があります。SPF レコードや DKIM レコードに不整合がある場合、DMARC チェックに失敗する原因となります。これにより、 適用されているDMARCポリシー によって、メールが隔離されたり拒否されたりする可能性があります。

また、SPFレコードのDNSルックアップ回数には10回という上限があります。チームがSaaSプラットフォーム、CRM、サポートシステムなどを追加していくにつれて、レコードのルックアップ回数は知らぬ間にその上限を超えてしまい、正当な送信者に対してもSPF検証に失敗するようになってしまいます。 SPFのフラット化 と自動化されたSPF管理により、送信者リストが拡大してもレコードを制限内に収めることができます。

送信元の環境が複雑であることも、この問題をさらに深刻にしています。企業ドメインでは、Microsoft 365、Google Workspace、CRM、マーケティングオートメーション、チケット管理ツール、給与計算システム、地域限定のアプリケーションなどが、一度に認証されることがよくあります。たった1つのサービス設定がずれるだけで問題が発生し、一元化されたDMARCレポートがない場合、チームは配信率が低下したことは把握できても、どのベンダーが原因なのかを特定することはできません。

よくある間違い

SPFを「一度設定すれば終わり」と捉えるのは危険です。メールを送信する新しいツールが追加されるたびにDNSルックアップが増加し、10回のルックアップ上限に達しても、エラーメッセージやアラートは表示されません。レコードは単に「permerror」を返すようになり、そのレコードを通じて認証されたすべての送信元が一度に失敗してしまいます。ベンダーの導入時と同じスケジュールで、SPFの監査を行ってください。

評判、リストの質、および送信状況

送信者のレピュテーションとは、メールボックスプロバイダーが、ドメインやIPアドレスの履歴に基づいて時間をかけて算出する信頼度スコアのことです。これにより、技術的には問題のないメールであっても、侵害されたドメインから送信されたためにスパムフォルダに振り分けられてしまう理由が説明できます。

• ブロックリストへの登録： ブロックリストに登録されると、メールの配信率が著しく低下したり、常にスパムフォルダに分類されたりすることがあります。ブロックリストには、過去にスパムやマルウェアを送信した疑いのあるIPアドレスやドメインが登録されています。
• 高いバウンス率： メールリストに無効なアドレスや非アクティブなアドレスが含まれていると、メールボックスプロバイダーはバウンス率の上昇やエンゲージメントの低下を検知し、その結果、送信者の評判が低下します。
• エンゲージメントの低さ： 開封率の低さ、即座の削除、キャンペーンの無視といった現象は、受信者がそのメールを望んでいないことをプロバイダーに示しており、認証が正しく行われていても、フィルタによって優先順位が下げられてしまいます。
• トラフィックの急増： プロバイダーは予測可能な動作を期待しています。あるドメインから突然、通常の10倍のトラフィックが送信されると、スパムバーストとみなされます。このリスクは、新規ドメイン、新規IPアドレス、および最近プラットフォームを移行したケースで最も高くなります。
• 共有IPによる悪影響： すでに評判の悪い共有IPアドレスからメールを送信すると、コンテンツや認証情報が正しくても、スパムとして扱われる可能性があります。
• 購入またはスクレイピングされたリスト： 受信者は一度もオプトインしておらず、苦情率も高く、こうしたリストにはスパムトラップが潜んでいる。
• スパムトラップ： 実在するユーザーに属したことがないアドレス、あるいは放棄され再利用されたアドレス。これらに引っかかると、古くなったデータや検証されていないデータを使ってメールを送信していることを示しています。
• ボットによる登録： 自動送信されたフォーム入力により、無効なメールアドレスが登録され、メールがバウンスしてしまうことがあります。登録フォームにCAPTCHAやハニーポットフィールドを設けることで、その大部分を防ぐことができます。

コンテンツおよびコンプライアンス

件名やメール本文に含まれるスパム判定対象となる単語は、メールがスパムフォルダに振り分けられる原因となる可能性があります。スパム判定対象となる単語の例としては、「最安値」、「大金」、「現金ボーナス」、「副収入」といった言葉や、これらに類似した表現が挙げられます。また、メールの内容と一致しない誤解を招くような件名も、苦情率の上昇につながります。

HTMLのフォーマットに誤りがあると、メールがスパムフォルダに分類される原因となる可能性があります。画像の過度な使用やテキストの不足もスパムフォルダへの振り分けにつながるほか、プレーンテキスト版の代替文が欠落していること自体が、フィルタリングの判定基準として知られています。

一斉送信メールに配信停止リンクを含めない場合、関心のない受信者は配信停止手続きを行うことができません。その結果、スパム報告やハードバウンスが増加する可能性があります。ワンクリックでの配信停止は、もはや単なる配慮ではなく、Google、Yahoo、Microsoftが一斉送信者に対して正式に義務付けている要件となっています。

問題の診断方法

DNSレコードを変更したり、コンテンツを書き換えたりする前に、実際にスパム判定が行われていることを確認し、その原因となっている要因を特定してください。各ステップを進めることで、次のステップで調査すべき範囲が絞り込まれるため、手順を順番に実行してください。

1. 主要なプロバイダーにテストメッセージを送信してください。 自身が管理するGmail、Outlook、Yahooのアカウントを使用し、プロバイダーごとに配信位置に違いがあるかどうかを確認してください。特定のプロバイダーでのみ問題が発生する場合は、そのプロバイダーのレピュテーションデータに起因しており、あなたの記録に問題があるわけではありません。
2. SPF、DKIM、DMARCの検証を行ってください。 3つのレコードすべてについて構文エラーがないか確認し、表示されている「From」ドメインと一致していることを確認し、10回のルックアップ制限内に収まっていることを確認してください。
3. すべての送信元を確認してください。 ドメインとして送信が許可されている各プラットフォームをリストアップし、それぞれが認証を通過していることを確認してください。ここで不明な送信元は、シャドーITかなりすましである可能性があります。
4. メールのヘッダーを分析します。 受信したメッセージを開き、元のヘッダーを表示して、「Authentication-Results」フィールドに記載されているSPF、DKIM、DMARCの判定結果を確認します。
5. ブロックリストのステータスを確認してください。 送信元のドメインおよびIPアドレスを、主要なDNSブロックリストで照合してください。主要なブロックリストに1件でも登録されていると、すべての受信者への配信が阻止される可能性があります。
6. バウンスおよび苦情のデータを確認してください。 ESPからバウンスレポートを取得し、ハードバウンスを直ちに削除してください。Google Postmaster ToolsおよびYahooの「苦情フィードバックループ」では、ドメインごとの苦情率が報告されています。
7. コンプライアンスの基本事項を確認してください。 一括送信においてワンクリックでの配信停止が機能することを確認し、DMARCポリシーのレベルが一括送信者の要件を満たしているかを確認してください。
8. 経時的な結果を追跡してください。 DMARCの集計レポートを活用し、配置テストを繰り返し実施して、修正が定着したことを「仮定」するのではなく、実際に定着していることを確認してください。

スパム判定は、拒否とは異なります

ある違いを認識しておくだけで、無駄な調査を大幅に減らすことができます。メッセージがスパムフォルダに振り分けられた場合、受信サーバーはそれを受け入れた上で評価を下げたことになります。一方、メッセージがまったく届かない場合は、SMTP通信の段階で拒否されたものであり、その原因は異なります。

配信拒否の原因は、通常、受信側のDMARCポリシーがp=rejectに設定されていること、ブロックリストへの登録、または認証の完全な失敗に起因します。 配信ログのバウンスコードを確認してください。通常、5xxレスポンスには、どのチェックで失敗したかを示す理由文字列が含まれています。その失敗原因を修正し、ブロックリストが関係している場合はリストからの削除を依頼し、設定が適切であることを確認してから再送信してください。ログに拒否の原因が示されているにもかかわらず、コンテンツの品質改善に注力することは、送信レピュテーションがまだ回復可能な貴重な機会を無駄にしてしまいます。

スパムメールを防ぐ方法

適切な対処法は、その配置を引き起こした要因がどのシグナルかによって異なります。まず、プロバイダーが最初に評価する技術的な信頼性シグナルから着手し、そこからコンテンツ、リストの品質管理、エンゲージメントへと順に検討を進めていきます。

SPF、DKIM、DMARCの設定と検証

無料の SPFチェッカー を利用して、SPFレコードの検証、構文エラーの特定、およびDNSルックアップが10回以内の制限内に収まっているかを確認できます。当社の無料 DMARCレコードチェッカー を利用してレコードを分析し、DNSレコードの有効性に関する正確な情報を得ることができます。PowerDMARCでは、無料の DKIMチェッカー も提供しており、DKIM DNSレコードの検索、チェック、検証を支援します。

企業チームの場合、SPFの失敗は通常、新しいSaaSツールを追加した直後に、対応するDNSの更新が行われていないために発生します。そのため、レコードの検証はインシデント対応ではなく、ベンダーのオンボーディングプロセスに組み込むようにしてください。

配信可能性テストツールの使用

PowerDMARCの「MailAuth Analyzer」ツールを使用すると、自動生成されたアドレス宛てに空のメールを送信することができます。これにより、詳細な メールヘッダーの詳細な分析 が可能で、DMARC、DKIM、SPF、 MTA-STS、および BIMI への準拠状況の詳細を含みます。これにより、実際の受信者に影響を与えることなく、メールの配信状況をテストし、問題に対処することができます。

ご自身のドメインまたはIPアドレスがブラックリストに登録されていないか確認してください

PowerDMARCのブラックリストチェッカー は、200以上のリアルタイムDNSブロックリストにわたってドメインやIPv4、IPv6アドレスを監視するのに役立ち、ITチームは大規模な配信に影響が出る前にレピュテーションの問題を検知できるようになります。

Eメールリストを整理する

メールリストを定期的に更新し、アクティブで有効な連絡先のみが含まれるようにしてください。ハードバウンスは直ちに削除し、配信停止を申し出たアドレスは永久に除外するとともに、新規登録にはダブルオプトインを採用することで、そもそもスパムトラップや無効なアドレスがリストに混入するのを防ぎましょう。

スパムとみなされる可能性のある単語や、誤解を招くような表現は避けてください

売り込みが強く感じられたり、スパムのように見える件名は避けてください。内容は、読者にとって真に有用で、有益であり、関連性の高いものにしましょう。URL短縮サービス、オープンリダイレクトリンク、およびマルウェアと関連付けられがちな種類の添付ファイルは使用しないでください。

テキスト、画像、リンク、添付ファイルのバランスをとる

リンクはメッセージに実際に必要なものだけに限定し、リンク先がわかりにくくなるようなリダイレクトの連鎖は避け、添付ファイルは最小限に抑えてください。構造的な要素は、文言と同じくらい重要です。

実用的なヒント

テキストと画像の比率を少なくとも60対40にするよう心がけ、HTML版には必ずプレーンテキスト版の代替テキストを添付してください。HTMLのみのメッセージはスパムの兆候と見なされることが知られています。これは、ほとんどのメールクライアントがマルチパート形式の代替テキストを期待しており、メッセージの構造を検査するフィルタが、それが欠如していることをマイナス評価として判定するためです。

MSP向け：クライアントのドメインを一元的に監視する

複数のクライアントのメールセキュリティやDNSを管理している場合、スパム関連の問題はすぐにサポート負担の大きな問題へと発展してしまいます。一元化されたダッシュボードを使えば、ツールを切り替えたり生のXMLを読み込んだりすることなく、どのクライアントのドメインに送信元の問題、SPFレコードの不備、DKIM署名の欠落、あるいはレピュテーションの問題があるかを把握できます。 MSPおよびMSSPプログラム を利用すれば、サービスプロバイダーはすべてのクライアントドメインにわたって、監視、適用、レポート作成を一元的に行うことができます。

原因と対処法のクイックリファレンス

長期的にメールをスパムフォルダに入れないようにする方法

配置を一度設定しただけでは持続しません。ベンダーの変更、リストの古さ、キャンペーンの変更に伴い配信率は低下していくため、この作業はチケットではなく、スケジュールに基づいて行う必要があります。

PowerDMARCはどのように役立つか

無料のレコードチェッカーは、実行した当日の時点でレコードが有効であることを確認するだけです。3週間後に新しいベンダーがアラインメントから外れたり、無許可の送信元からの送信が始まったり、ドメインがリストに登録されたりした際には、そのことを通知してくれません。この「1回限りの検証」と「継続的な可視性」との間のギャップこそが、スパムが繰り返し掲載される原因となっているのです。

• 単一プラットフォームでの対応範囲： DMARC、SPF、DKIM、BIMI、MTA-STS、TLS-RPTを1か所から監視
• 送信者の可視性： すべてのドメインにわたって特定された、承認済み、設定ミス、および未承認の送信元
• SPF管理： スタックが拡大しても、10回の検索という上限内に記録を収めるよう自動的にフラット化を行う
• ホスト型サービス： DMARC、SPF、DKIM、BIMI、MTA-STS、TLS-RPTのホスト型サービスにより、手動でのDNS作業とそれに伴うエラーを削減
• レピュテーション監視： 200以上のリアルタイムDNSブロックリストを対象にドメインおよびIPアドレスを監視し、早期警告を実現
• 24時間体制のサポート： 導入時の技術指導、トラブルシューティング、コンプライアンス審査、および配信障害発生時の対応

PowerDMARCは、複雑なDMARCの集計および フォレンジック レポートをわかりやすいダッシュボードに変換するため、ITおよびセキュリティチームは、XMLを手作業で解析することなく、問題のある送信元、認証の不備、およびなりすまし試みを特定できます。

ドメインの配信率を確認する 現在、どの要因が配信に悪影響を及ぼしているかを確認しましょう。

よくある質問 (FAQ)

画像やリンクを使用すると、スパムメールになる可能性は高くなりますか？

はい、可能です。画像が多すぎたり、リンクが多すぎたり、怪しげなリンクがあると、スパムフィルターが作動してしまいます。テキストとビジュアルをバランスよく組み合わせ、信頼できるURLを使用することで、メールの安全性を保つことができます。

メールの件名を変更すると、配信率が向上しますか？

時には件名にスパムを誘発する言葉、過剰な句読点、誤解を招く表現が含まれている場合は、件名を更新すると効果的です。明確で誠実な件名は、配信率と開封率の両方を向上させます。

悪い送り主の評判を直すのにどれくらい時間がかかりますか？

問題の深刻度によります。直帰率の高さ、認証情報の欠落、送信習慣の悪さといった問題を修正すれば、ほとんどのドメインでは数週間以内に改善が見られます。ただし、評判が著しく損なわれている場合は、回復に時間がかかります。

新しいSaaSの送信元を追加したら、なぜメールがスパムフォルダに振り分けられるようになるのですか？

新しい送信元がSPFレコードに登録されていない、DKIMの整合性が取れていない、あるいはレコードの照会数が10件の制限を超えている可能性があります。ツールを追加する際は、SPFを更新し、DKIMを設定し、整合性を再確認してください。

新しいドメインやIPアドレスが原因で、メールがスパムフォルダに振り分けられることはありますか？

はい。新しいドメインやIPアドレスには送信履歴がないため、プロバイダーはこれらを慎重に扱います。2週間から6週間かけて、まず関心の高い受信者から徐々に送信を開始し、大量送信を行う前に認証レコードを公開してください。

スパムフィルターに引っかからないようにするには、メールのプレーンテキスト版を用意する必要があるのでしょうか？

はい。HTMLのみのメッセージは、スパムの兆候として知られています。これは、ほとんどのメールクライアントがマルチパート形式の代替コンテンツを期待しているためです。ほとんどのプラットフォームではプレーンテキスト部分が自動的に生成されますが、その設定が有効になっているか確認しておくことをお勧めします。

なぜGmailだけが私のメールをスパムフォルダに振り分けているのでしょうか？

Gmailでは、ドメインの評判を個別に評価し、その情報をGoogle Postmaster Toolsで公開しています。他のプロバイダでは正常に配信されている場合は、DNSレコードを再度確認するのではなく、Postmaster Toolsでドメインの評判やスパム率の推移を確認してください。

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ミレーナ・バグダサリャン

コンテンツスペシャリスト（勤務先： PowerDMARCの

ミレーナは、IT、サイバーセキュリティ、バーチャルイベントなどに関する魅力的なコンテンツ制作に7年以上の経験を持つ、熟練したライター兼コンテンツ制作者です。ニューヨーク大学アブダビ校、UWCチャイナ校、カレッジ・オブ・ヨーロッパなどの名門校を卒業。

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