Deliverability van e-mails beheersen: Best Practices voor succesvolle campagnes
door
Leestijd: 8 min
E-mail deliverability is een onmisbaar aspect van een succesvolle e-mailcampagne. Als je begrijpt wat e-maildeliverability is en hoe je deze kunt verbeteren, kun je de effectiviteit van je e-mailmarketinginspanningen volledig veranderen en zorgen voor een sterk rendement op je investering.
De De gemiddelde e-mailbezorgingsgraad in alle sectoren is 83.1%. Als gevolg hiervan bereikt bijna een op de zes legitieme, op toestemming gebaseerde marketinge-mails nooit de inbox van de beoogde ontvanger, wat leidt tot verspilde tijd, geld en moeite aan campagnes met minimale resultaten.
Wat is e-mail deliverability?
Deliverability van e-mails meet hoeveel van de e-mails die je verstuurt, worden geaccepteerd door internetserviceproviders. De e-mail deliverability percentage is het aantal succesvol verzonden e-mails als een percentage van alle e-mails die je verstuurt.
Deliverability van e-mail omvat het volledige traject van je bericht, van de server tot de inbox van de ontvanger.
Waarom bezorgbaarheid van e-mails belangrijk is bij e-mailmarketing
Deliverability van e-mails is van cruciaal belang voor je ROI. Een hoog deliverabilitypercentage voor e-mails betekent dat je berichten waarschijnlijk worden gezien en worden gelezen door de beoogde ontvangers. Enkele belangrijke statistieken die worden beïnvloed door e-mail deliverability zijn:
- Openingspercentages en doorklikpercentages: Als e-mails de inbox bereiken, is het waarschijnlijker dat de ontvanger ze opent en ermee aan de slag gaat.
- Conversiepercentages en inkomsten: Hogere zichtbaarheid vertaalt zich vaak in kansen voor conversies.
- Campagne-effectiviteit: Een hoge e-maildeliverability betekent dat uw hele e-mailstrategie beter presteert.
Een slechte deliverability kan ernstige gevolgen hebben voor de open rates, de betrokkenheid en de merkreputatie. Als e-mails de inbox niet bereiken, kan dat resulteren in:
- Verminderde zichtbaarheid en lage betrokkenheid bij je inhoud
- Lagere ROI op e-mailmarketinginspanningen
- Schade aan de reputatie van de afzender, wat de effectiviteit van je toekomstige campagnes kan beïnvloeden
- Verlies van vertrouwen van abonnees na het niet op tijd ontvangen van belangrijke informatie
Belangrijke factoren die de bezorgbaarheid van e-mails beïnvloeden
Er zijn verschillende factoren die de deliverability van je e-mail kunnen beïnvloeden:
- De reputatie van de afzender: Je verzendgeschiedenis en betrokkenheid bij ontvangers in het verleden kunnen een belangrijke rol spelen in hoe ISP's je e-mails behandelen.
- Authenticatieprotocollen: De implementatie van SPF, DKIM en DMARC kan u helpen bij het verifiëren van uw identiteit en het voorkomen van e-mail spoofing.
- Kwaliteit van de inhoud van je e-mail: Is je e-mail relevant? Is hij nauwkeurig? Biedt hij waarde? De relevantie en kwaliteit van je e-mails kan van invloed zijn op je reputatie, engagement en deliverability.
- Lijst hygiëne: Zorg ervoor dat je abonneelijst altijd up-to-date is en betrokken is bij je e-mails.
Wat is een goede e-mailbezorgingsgraad?
De gemiddelde deliverability rate is 83,1%, maar het is altijd beter om naar meer te streven. Het kan lastig zijn om te bepalen of een e-mail deliverability rate goed is of niet, omdat er niet één getal is dat voor alle bedrijven, periodes en geografische locaties geldt. Dat gezegd hebbende, kunnen enkele algemene benchmarks en doelstellingen voor de sector u een idee geven van wat relatief beter is en wat niet.
- Een percentage van meer dan 95% wordt als uitstekend beschouwd en is waar je naar moet streven in je marketingcampagnes.
- Een percentage tussen 90-95% is goed en is een teken van een effectief e-mailprogramma.
- Als het deliverabilitypercentage van je e-mails lager is dan 90%, dan is het een teken dat je meer aandacht moet besteden aan de kwaliteit van je e-mails, je verzendpraktijken en de algehele gezondheid van je e-mailecosysteem.
Hoe u uw leverbetrouwbaarheidspercentage kunt meten en verbeteren
Als je de deliverability van je e-mail wilt meten en verbeteren, dan moet je dat doen:
- Controleer regelmatig bouncepercentages, openingspercentages en spamklachten om inzicht te krijgen in de staat van je e-mailecosysteem.
- Gebruik e-mail deliverability testen tools om te simuleren hoe verschillende ISP's en e-mailclients je berichten afhandelen.
- Maak van tijd tot tijd je e-maillijst op en verwijder inactieve abonnees om ervoor te zorgen dat je lijst up-to-date en betrokken is.
- Implementeer authenticatieprotocollen. Als je het moeilijk vindt om dit handmatig te doen, kun je altijd gebruikmaken van gehoste services (bijv. gehost DMARC, gehoste DKIM, gehoste SPFenz.).
Uitdagingen voor e-mailbezorging
Hieronder staan enkele veelvoorkomende e-mail deliverability-uitdagingen waarmee verzenders te maken krijgen bij hun e-mailmarketingcampagnes.
Spamfilters en filtering op basis van inhoud
Spamfilters maken gebruik van complexe algoritmes om e-mailinhoud, afzenderinformatie en betrokkenheid van ontvangers te analyseren. Om deze filters niet te triggeren, moet u:
- Gebruik nooit spamtriggerwoorden in onderwerpregels en inhoud. Dergelijke woorden zijn onder andere "gratis", "beperkt aanbod", "onbeperkt", "geen kosten", "claim" en nog veel meer. vele anderen.
- Zorg voor een consistent verzendvolume en een consistente verzendfrequentie. Probeer plotselinge pieken in het e-mailvolume te vermijden, omdat dit er verdacht kan uitzien voor internetproviders.
- Houd de inhoud van uw e-mails relevant en waardevol voor uw ontvangers. Engagementgegevens beïnvloeden de manier waarop spamfilters uw e-mails beoordelen.
- Gebruik een evenwichtige mix van tekst en afbeeldingen. Te veel afbeeldingen kunnen spamfilters activeren.
Bouncepercentages en omgaan met niet-bezorgde e-mails
Bounces treden op wanneer e-mails niet kunnen worden afgeleverd. Er zijn twee soorten bounces:
- Harde bounces: Dit zijn permanente afleveringsfouten die te wijten zijn aan ongeldige adressen of niet-bestaande domeinen. Deze moeten onmiddellijk uit je lijst worden verwijderd.
- Zachte bounces: Dit zijn tijdelijke problemen zoals een volle inbox of serverproblemen. Controleer soft bounces en verwijder adressen die constant bouncen.
Je kunt bouncepercentages verlagen door de volgende stappen te nemen:
- Schoon je e-maillijst op om ongeldige of inactieve adressen te verwijderen.
- Maak gebruik van double opt-in om er zeker van te zijn dat alleen geldige en relevante e-mailadressen aan je lijst worden toegevoegd.
- Controleer en verwijder consequent terugkerende adressen om de kwaliteit van de lijst te handhaven.
Blocklijsten en hun invloed op de reputatie van afzenders
Op een blocklist staan kan je afzenderreputatie en deliverability schaden. Blocklists zijn databases met IP-adressen of domeinen die zijn gemarkeerd voor het verzenden van spam of verdachte e-mailpraktijken. U kunt proberen om blocklists te vermijden als u:
- Koop geen e-maillijsten. Stuur alleen naar ontvangers die er echt voor hebben gekozen om je berichten te ontvangen. Gekochte lijsten geven je meestal alleen maar irrelevante, ongeïnteresseerde ontvangers. Hier moet "kwaliteit boven kwantiteit" absoluut je prioriteit zijn.
- Controleer je afzenderreputatie.
- Zorg voor een goede e-maillijsthygiëne door afmeldingen en bouncedressen te verwijderen zodra je ze opmerkt.
- Reageer onmiddellijk op afmeldingsverzoeken van gebruikers.
Reputatie van afzender en betrouwbaarheid van domein
Je afzenderreputatie is een score die ISP's toekennen op basis van je verzendpraktijken. Om een goede reputatie te hebben, moet je
- Stuur alleen relevante, boeiende inhoud die ontvangers willen ontvangen.
- Zorg voor een consistent, evenwichtig verzendgedrag en vermijd spontane, grote hoeveelheden.
- Stimuleer de betrokkenheid van ontvangers door waardevolle, interactieve inhoud te creëren.
- Pak deliverabilityproblemen aan zodra je ze ontdekt.
- Gebruik een speciaal IP-adres voor het verzenden van e-mails als je veel e-mails verstuurt.
Authenticatieproblemen en hun rol in e-mailbeveiliging
E-mailverificatie helpt spoofing en phishing te voorkomen en verbetert de bezorgbaarheid van e-mails. Probeer deze belangrijke verificatieprotocollen te implementeren:
- Sender Policy Framework: SPF is een cruciale e-mailverificatiemethode die wordt geïmplementeerd via DNS TXT-records. Het helpt bij het bepalen van een lijst met geldige, geautoriseerde IP-adressen en servers die namens uw domein e-mails mogen versturen. Een e-mail die vanaf uw domein wordt verzonden, bevat het IP-adres van de verzendende server en de e-mailserviceprovider van het domein. Deze gegevens worden opgeslagen in uw DNS als een SPF-record (u kunt er een maken met een vertrouwde SPF generator voor maximale nauwkeurigheid).
Zodra de e-mailserver van de ontvanger je e-mail ontvangt, voert deze een verificatieproces uit. De server controleert de legitimiteit van de afzender door het IP-adres van de inkomende e-mail te vergelijken met het SPF-record (Sender Policy Framework) dat is gekoppeld aan het verzendende domein. Op basis van dit verificatieproces wordt de e-mail gemarkeerd als SPF pass of fail om verschillende vormen van ongeoorloofd gebruik te voorkomen.
- DomainKeys Identified Mail: DKIM verwijst naar het standaard e-mailverificatieprotocol dat een privésleutel gebruikt voor het toewijzen van een specifieke cryptografische handtekening om e-mails op de server van de ontvanger te valideren. Het helpt om de legitimiteit en authenticiteit van alle inkomende e-mails te controleren. De server van de ontvanger kan de publieke sleutel gebruiken om de DKIM-handtekening te decoderen en te zien of de e-mail tijdens het verzendproces is gemanipuleerd of intact is gebleven.
- Domeingebaseerde berichtauthenticatie, -rapportage en -conformiteit: DMARC specificeert hoe ontvangende servers authenticatiefouten moeten afhandelen en staat domeineigenaren toe rapporten over authenticatieresultaten te ontvangen.
Aflevering van e-mails vs. Deliverability van e-mails
E-mailbezorging en e-mail deliverability klinken misschien heel gelijkaardig, maar ze verschillen op cruciale punten:
E-mailbezorging betekent eenvoudigweg dat uw e-mail door uw e-mailserviceprovider succesvol is afgeleverd bij de inkomende mailserver van de ontvanger. De bezorgbaarheid van e-mails, aan de andere kant, heeft betrekking op het feit of de e-mail de inbox al dan niet heeft bereikt.
Deliverability is cruciaal omdat het bepaalt of ontvangers je bericht zullen zien en er gebruik van zullen maken.
Aflevering wordt voornamelijk beïnvloed door technische problemen, zoals serverconfiguratie en basisverificatie, terwijl afleverbaarheid kan worden beïnvloed door talloze factoren, zoals de reputatie van de afzender, de kwaliteit van de inhoud, geavanceerde verificatieprotocollen, verzendfrequentie, blacklists, bounces, spamklachten, enz.
Best Practices om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren: Volledige checklist
Hier zijn de best practices om u te helpen de bezorgbaarheid van uw e-mail te verbeteren:
DMARC, SPF en DKIM implementeren voor verificatie
E-mailverificatieprotocollen zoals DMARC, SPF en DKIM werken samen om je identiteit als afzender te verifiëren en je te beschermen tegen e-mailspoofing. Als je deze protocollen zorgvuldig en correct implementeert, zul je niet alleen een verbetering zien in de bezorgbaarheid van je e-mail, maar ook in je algehele veiligheid en bescherming tegen phishing-aanvallen.
Een schone en betrokken e-maillijst onderhouden
Zoals eerder besproken, moet je proberen inactieve abonnees te verwijderen die al 6-12 maanden geen e-mails hebben ontvangen. Je moet deze actie van tijd tot tijd uitvoeren om ervoor te zorgen dat de lijst altijd bijgewerkt is.
Gebruik nooit gekochte e-maillijsten omdat deze ongeldige of niet-betrokken adressen kunnen bevatten en geen waarde toevoegen aan je e-mailmarketinginspanningen (ze kunnen je inspanningen zelfs schaden). Bouw in plaats daarvan je eigen lijsten op met effectieve marketingstrategieën (bijvoorbeeld een gratis e-book geven aan degenen die zich inschrijven, een gratis demosessie geven, enz.) Gebruik een dubbele opt-in voor nieuwe abonnees zodat er geen irrelevante of ongeïnteresseerde toetreders zijn.
Als je de lijst eenmaal hebt, probeer deze dan te segmenteren op basis van betrokkenheid en voorkeuren om meer gerichte, relevante inhoud te sturen.
Kwalitatieve, niet-commerciële inhoud maken
Zorg voor waardevolle, informatieve en geverifieerde inhoud in je e-mails en probeer de informatie zo persoonlijk mogelijk te maken. Daarom is inzicht in je doelgroep, hun voorkeuren, gedrag en demografische gegevens cruciaal voor betere content en een hogere betrokkenheid.
Vermijd zware verkoopinhoud of een zeer promotionele toon, omdat dit mensen weg kan duwen en je over kan komen als te wanhopig om je producten en diensten te verkopen.
Zendfrequentie en timing optimaliseren
Overstelp je abonnees niet met te veel e-mails. Je kunt verschillende verzendmomenten testen om de betrokkenheid te maximaliseren op basis van de gewoonten van je publiek.
Als je verzendpatronen consistent zijn, kan dit helpen om voorspelbaarheid te creëren bij ontvangers en ISP's en kan dit resulteren in een hogere betrokkenheid.
Zorg voor een mobielvriendelijk en responsief e-mailontwerp
Gebruik sjablonen met een responsief ontwerp die je kunt aanpassen aan verschillende schermformaten en apparaten.
Houd onderwerpregels ook beknopt (30-40 tekens) voor optimale mobiele weergave. Probeer voor mobiel lezen een indeling met één kolom te gebruiken, omdat dit de leeservaring op mobiele apparaten vergemakkelijkt en aangenamer maakt.
Vermijd spamtriggers in onderwerpregels en inhoud
Gebruik geen hoofdletters en spamtriggerwoorden in zowel de onderwerpregel als de hoofdtekst van de e-mail en gebruik geen overmatige interpunctie. Streef naar een evenwichtige verhouding tussen tekst en afbeeldingen met ten minste 60% tekst. Een andere goede gewoonte is om alt-tekst te gebruiken voor afbeeldingen om context te bieden als sommige of alle afbeeldingen worden geblokkeerd.
Reputatie van afzenders bewaken en verbeteren
Gebruik digitale tools om je reputatie bij te houden. Als je problemen ontdekt, probeer ze dan zo snel mogelijk aan te pakken zodat je een goede afzenderscore kunt behouden.
Gebruik een betrouwbare e-mailprovider (ESP)
Kies een ESP met goede deliverabilityfuncties en ondersteuning. Maak gebruik van de analyse- en rapportagetools van je ESP, samen met de ingebouwde functies voor lijstbeheer, segmentatie en automatisering.
Laatste gedachten
Onthoud dat een goede e-maildeliverability niet draait om één enkele e-mail die wordt afgeleverd in de inbox van de beoogde ontvanger of om een goede ROI van uw marketingcampagne op de korte termijn. Het gaat om de langetermijnrelatie tussen u en uw abonnees, uw domein- en bedrijfsreputatie en de langetermijnrendement van uw e-mailmarketingcampagnes.
Als je begrijpt hoe belangrijk e-mail deliverability is voor het succes van je bedrijf op de lange termijn, zou dat je moeten motiveren om je e-mailcontent, verzendpraktijken en algehele e-mailgezondheid consequent te controleren en te testen. Daarnaast moet je proberen zo flexibel mogelijk te zijn en je altijd aan te passen aan veranderende trends, standaarden en voorschriften voor een relevante en aantrekkelijke online aanwezigheid.
Inhoudspecialist bij PowerDMARC
Milena is een ervaren schrijfster en content creator met meer dan 7 jaar ervaring in het creëren van boeiende content over IT, cyberbeveiliging, virtuele evenementen en meer. Ze heeft bewezen werk van hoge kwaliteit af te leveren voor internationale tijdschriften en is afgestudeerd aan prestigieuze instellingen zoals New York University Abu Dhabi, UWC China en het Europacollege.
Laatste berichten van Milena Baghdasaryan (Bekijk alle berichten)
