Comment améliorer la délivrabilité des courriels : Guide étape par étape

La délivrabilité des courriels mesure le succès avec lequel vos courriels atteignent les boîtes de réception des destinataires plutôt que d'être filtrés dans des dossiers de spam ou bloqués. Pour les entreprises qui s'appuient sur le marketing par courriel, les messages transactionnels ou la sensibilisation des clients, la délivrabilité a un impact direct sur le chiffre d'affaires, l'engagement et la réputation de la marque.

Malgré la préparation d'un contenu attrayant et la constitution de listes d'adresses électroniques conséquentes, de nombreuses organisations se heurtent à un faible taux de placement dans la boîte de réception, ce qui entraîne une perte d'opportunités et de ressources, ainsi qu'une atteinte potentielle à la réputation de l'expéditeur.

L'amélioration de la délivrabilité des e-mails nécessite une combinaison stratégique d'authentification technique, de gestion des listes, d'optimisation du contenu et de contrôle continu. Ce guide vous présente sept étapes à suivre pour renforcer votre infrastructure de messagerie et maximiser le placement dans la boîte de réception.

Comment améliorer la délivrabilité des courriels

L'amélioration de la délivrabilité nécessite une approche équilibrée entre la configuration technique, la gestion de la réputation de l'expéditeur et l'engagement de l'audience. Chaque étape s'appuie sur la précédente pour créer un écosystème de messagerie solide auquel les fournisseurs de boîtes de réception font confiance.

Étape 1 - Authentifier votre domaine

L'authentification permet de vérifier que vous êtes un expéditeur légitime et protège votre domaine contre l'usurpation d'identité par les cybercriminels. Sans une authentification appropriée, les fournisseurs de boîtes de réception n'ont aucun moyen de confirmer que les courriels prétendant provenir de votre domaine émanent réellement de vous.

Trois protocoles fondamentaux fonctionnent ensemble pour authentifier vos courriels :

• SPF (Sender Policy Framework) : SPF confirme quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Il empêche les expéditeurs non autorisés d'utiliser votre nom de domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature cryptographique aux en-têtes de votre courrier électronique, ce qui prouve que le message n'a pas été modifié pendant la transmission.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : DMARC aligne les résultats SPF et DKIM et indique aux serveurs de réception ce qu'il convient de faire avec les courriers électroniques qui échouent aux contrôles d'authentification. Il fournit également des rapports précieux sur l'activité d'authentification.

Vérifiez que les trois enregistrements d'authentification sont correctement configurés dans vos paramètres DNS. Utilisez des outils de validation en ligne pour tester l'alignement SPF, DKIM et DMARC avant d'envoyer des campagnes de grande envergure. Une authentification correcte améliore immédiatement vos signaux de confiance auprès des principaux fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail, Outlook et Yahoo.

Étape 2 - Maintenir une liste d'adresses électroniques propre

Des taux de rebond élevés, des plaintes pour spam et un faible engagement signalent aux fournisseurs de boîtes de réception que vos pratiques d'envoi ne sont pas saines.

Effectuer un nettoyage régulier de la liste pour l'éliminer :

• Renvois intempestifs d'adresses électroniques inexistantes
• Utilisateurs désabonnés qui ne veulent plus recevoir vos courriels
• Abonnés inactifs qui ne se sont pas engagés depuis 6 à 12 mois
• Pièges à spam et adresses basées sur les rôles(info@, admin@, noreply@)
• Saisies en double et formats de courrier électronique non valides

Mettez en œuvre la confirmation du double opt-in pour éviter que des adresses fausses ou mal saisies n'entrent dans votre liste. Cette étape de vérification supplémentaire permet de s'assurer que les abonnés souhaitent réellement recevoir vos courriels et réduit le risque de plaintes pour spam.

Établissez des listes de suppression automatisées qui suppriment immédiatement les rebonds et les désabonnements des futures campagnes. Vous protégez ainsi votre réputation d'expéditeur en évitant les échecs répétés de livraison aux mêmes adresses problématiques.

Étape 3 - Éviter les déclencheurs de spam dans le contenu

Le contenu de vos courriels influe sur la délivrabilité grâce aux systèmes d'évaluation des filtres anti-spam. Les fournisseurs de boîtes de réception modernes analysent les lignes d'objet, le corps du message, les liens et le formatage pour déterminer si votre courriel mérite d'être placé dans la boîte de réception.

Suivez ces bonnes pratiques en matière de contenu :

• Évitez le langage de type spam, y compris la ponctuation excessive ( !!!), les lignes d'objet en majuscules et les affirmations trompeuses telles que "100 % gratuit" ou "résultats garantis".
• Maintenez un rapport texte/image équilibré. Les courriels constitués uniquement d'images déclenchent souvent les filtres anti-spam.
• Limitez le nombre de liens à 3-5 URL pertinents et légitimes. Évitez les raccourcisseurs de liens qui masquent les destinations.
• Veillez à ce que votre code HTML soit propre et adapté aux mobiles. Un code défectueux peut signaler votre message comme suspect.
• Incluez un lien de désabonnement clair et facile à repérer dans chaque courriel de marketing afin de vous conformer à la réglementation et de réduire les plaintes pour spam.

Testez chaque campagne à l'aide d'outils de contrôle du spam avant de l'envoyer afin d'identifier les problèmes potentiels. Veillez à la cohérence du nom de l'expéditeur, de l'adresse de provenance et de la conception de l'e-mail afin d'instaurer un climat de reconnaissance et de confiance avec votre public.

Étape 4 - Contrôler la réputation de l'expéditeur

La réputation de l'expéditeur est une note attribuée par les fournisseurs de services internet sur la base de l'historique de votre comportement en matière d'envoi de courriels. Une mauvaise réputation augmente la probabilité que vos courriels soient filtrés dans les dossiers de spam, voire bloqués.

Votre réputation est influencée par les taux de rebond, les taux de plaintes pour spam, les modèles de volume d'e-mails et les mesures d'engagement. Une seule campagne mal exécutée peut nuire à une réputation qui a mis des mois à se construire.

Prenez les mesures suivantes pour surveiller et protéger la réputation de votre expéditeur :

• Vérifiez régulièrement la réputation de votre domaine et de votre IP à l'aide d'outils tels que Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS, Sender Score et Talos Intelligence.
• Surveillez les indicateurs clés, notamment le taux de rebond (inférieur à 2 %), le taux de réclamation (inférieur à 0,1 %) et les tendances en matière d'engagement.
• Envisagez d'utiliser des adresses IP dédiées pour les envois de gros volumes ou les courriels transactionnels afin de séparer les différents types de trafic.
• Réagissez immédiatement aux avertissements relatifs à la réputation ou aux plaintes pour spam en enquêtant sur les causes et en adaptant vos pratiques.

Si votre réputation a été entachée, concentrez-vous sur l'envoi de courriels uniquement à vos abonnés les plus engagés, le temps de rétablir la confiance. Un engagement de qualité de la part d'une petite liste vaut mieux que l'envoi à des destinataires non intéressés qui marquent vos courriels comme du spam.

Étape 5 - Optimiser la fréquence et le volume des envois

Des schémas d'envoi incohérents ou des changements soudains de volume mettent la puce à l'oreille des fournisseurs de boîtes de réception. La mise en place de pratiques d'envoi prévisibles et durables démontre que vous êtes un expéditeur légitime et professionnel.

Suivez les lignes directrices suivantes en matière de gestion du volume :

• Faites chauffer progressivement les nouveaux domaines ou les nouvelles adresses IP. Commencez par vos abonnés les plus engagés et augmentez lentement le volume sur une période de 2 à 4 semaines.
• Établissez un modèle d'envoi cohérent pour les lettres d'information et les campagnes. Qu'il s'agisse d'un envoi quotidien, hebdomadaire ou mensuel, maintenez ce rythme.
• Segmentez votre public pour ajuster la fréquence en fonction du niveau d'engagement. Envoyez des messages plus souvent aux abonnés actifs et moins souvent à ceux qui manifestent un intérêt moindre.
• Planifiez les envois à des heures optimales en fonction de vos analyses. Testez différentes heures d'envoi pour identifier le moment où votre public est le plus susceptible de s'engager.
• Évitez les envois par lots à de grandes listes non segmentées. Répartissez vos envois sur plusieurs heures pour qu'ils paraissent plus naturels aux filtres anti-spam.

Étape 6 - Améliorer les mesures d'engagement dans les courriels

Les signaux d'engagement tels que les ouvertures, les clics et les réponses indiquent aux fournisseurs de boîtes de réception que les destinataires apprécient vos courriels. Un taux d'engagement élevé améliore la délivrabilité, tandis qu'un manque d'engagement constant peut lui nuire.

Stimulez l'engagement grâce à ces stratégies :

• Personnalisez les lignes d'objet et le contenu en fonction des intérêts, du comportement et des données démographiques des abonnés. Les courriels de masse génériques génèrent moins d'engagement.
• Utilisez la segmentation pour envoyer des messages ciblés qui répondent aux besoins spécifiques du public.
• Testez les lignes d'objet, le texte de prévisualisation et les appels à l'action par le biais de tests A/B afin d'identifier ce qui trouve un écho auprès de votre public.
• Envoyez vos messages à des heures optimales, en fonction du fuseau horaire du destinataire et de ses habitudes d'engagement.
• Supprimez les abonnés non engagés après 6 à 12 mois d'inactivité. Ils diluent vos mesures d'engagement et nuisent à la délivrabilité.
• Activez le suivi des réponses pour capturer les interactions positives. Les réponses directes signalent aux fournisseurs de boîtes de réception que vos courriels suscitent des conversations intéressantes.

Les fournisseurs de boîtes de réception privilégient l'engagement plutôt que le volume. Les petites listes à fort taux d'engagement sont plus performantes que les grandes listes à faible taux d'interaction.

Étape 7 - Suivi et analyse des mesures de délivrabilité

Une surveillance continue vous permet de détecter et de résoudre les problèmes de délivrabilité avant qu'ils n'aient un impact sur vos campagnes. Attendre des problèmes évidents signifie que vous avez déjà perdu des opportunités et entamé votre réputation.

Suivez ces mesures essentielles :

• Taux de placement dans la boîte de réception : Le pourcentage d'e-mails qui atterrissent dans les boîtes de réception principales par rapport aux dossiers de spam. Visez un taux de 95 % ou plus.
• Taux de rebond : Faites la distinction entre les "hard bounces" (échecs permanents) et les "soft bounces" (problèmes temporaires). Maintenez le taux de rebond total en dessous de 2 %.
• Taux d'ouverture et taux de clics : Bien qu'affectées par les limites du suivi, ces mesures indiquent toujours les tendances de l'engagement et l'efficacité du contenu.
• Taux de plaintes pour spam : Le pourcentage de destinataires qui marquent vos courriels comme étant des spams. Maintenez ce taux en dessous de 0,1 % pour protéger votre réputation.
• Taux de réussite de l'authentification : Surveillez les taux de réussite SPF, DKIM et DMARC pour vous assurer que votre authentification reste correctement configurée.

Effectuez des analyses de performance mensuelles ou par campagne afin d'identifier les tendances. Comparez les mesures entre les différents segments, les heures d'envoi et les types de contenu pour comprendre les facteurs de réussite.
Ajustez votre fréquence, votre segmentation et votre stratégie de contenu en fonction des données recueillies. L'optimisation de la délivrabilité nécessite des ajustements réguliers.

Les erreurs courantes à éviter

Même les spécialistes de l'email marketing expérimentés commettent des erreurs qui nuisent à la délivrabilité. Évitez ces erreurs courantes :

• L'achat ou la location de listes d'adresses électroniques : Les listes achetées contiennent des adresses non vérifiées, des pièges à spam et des personnes qui n'ont jamais consenti à recevoir vos courriels. Cette pratique garantit des problèmes de délivrabilité et des violations juridiques potentielles.
• Négliger l'installation de SPF, DKIM et DMARC: L'absence d'authentification rend votre domaine vulnérable à l'usurpation et signale aux fournisseurs de boîtes de réception que vous ne respectez pas les meilleures pratiques en matière de sécurité.
• Surcharger les courriels de liens et d'images : L'excès de liens, de pièces jointes ou d'images déclenche les filtres anti-spam conçus pour détecter les tentatives d'hameçonnage et les courriels malveillants.
• Envoi trop fréquent ou après une longue période d'inactivité : Bombarder les abonnés d'e-mails quotidiens ou disparaître pendant des mois, puis envoyer soudainement des campagnes nuit à l'engagement et à la réputation.
• Ignorer les demandes de désabonnement : Continuer à envoyer des messages à des personnes qui se sont désinscrites génère des plaintes pour spam et enfreint des réglementations telles que CAN-SPAM et GDPR.
• Omettre les tests préalables à l'envoi : Lancer des campagnes sans tester le contenu, l'authentification et la délivrabilité conduit à des échecs facilement évitables.

Le bilan

L'amélioration de la délivrabilité des courriels nécessite une attention constante à l'authentification technique, à la qualité des listes, à l'optimisation du contenu et au contrôle des performances. La mise en œuvre de ces sept étapes crée une base solide qui protège votre réputation d'expéditeur et maximise le placement dans la boîte de réception.

Commencez par authentifier votre domaine avec SPF, DKIM et DMARC. Ces protocoles constituent la base d'une sécurité solide des courriels et d'une délivrabilité fiable. Concentrez-vous ensuite sur le maintien de listes propres, la création d'un contenu pertinent et le suivi de vos indicateurs pour détecter rapidement les problèmes.

PowerDMARC simplifie la complexité technique de l'authentification du courrier électronique grâce à une configuration automatisée, une surveillance en temps réel et des rapports exploitables. Notre plateforme aide les organisations à protéger leurs domaines, à améliorer la délivrabilité et à maintenir la conformité avec les normes mondiales en matière d'email.

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Foire aux questions (FAQ)

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des courriels ?

Un bon taux de délivrabilité est égal ou supérieur à 95 %, ce qui signifie que 95 % de vos courriels parviennent à la boîte de réception des destinataires au lieu d'être bloqués ou filtrés dans les dossiers de courrier indésirable.

Combien de temps faut-il pour améliorer la délivrabilité des courriels ?

Les premières améliorations apportées par l'authentification et le nettoyage des listes peuvent apparaître en quelques jours, mais la reconstruction d'une réputation d'expéditeur endommagée nécessite généralement 2 à 4 semaines de bonnes pratiques cohérentes.

Quelle est la différence entre la délivrabilité d'un e-mail et le taux de livraison ?

Le taux de distribution mesure si les courriels ont atteint le serveur du destinataire, tandis que la délivrabilité mesure s'ils ont atterri dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Il est possible d'avoir un taux de distribution élevé mais une mauvaise délivrabilité.

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Yunes Tarada

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Yunes est chef d'équipe des opérations chez PowerDMARC et possède des connaissances approfondies en matière d'authentification et de sécurité des courriels. Yunes est certifié Microsoft Azure Administrator Associate et possède des certifications CompTIA A+ et bien d'autres encore.

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