Qu'est-ce que la mystification de l'identité de l'appelant ? Détection et conseils de sécurité

Chaque jour, des millions de personnes sont la cible d'escroqueries téléphoniques, de robocalls et d'escrocs se faisant passer pour des banques, des agences gouvernementales ou des entreprises locales. L'une des tactiques utilisées est l'usurpation de l'identité de l'appelant, une astuce qui consiste à faire croire qu'un appel provient d'un numéro fiable alors qu'il s'agit en réalité de quelqu'un d'autre. Cette tromperie peut mettre en péril votre argent, votre vie privée et votre tranquillité d'esprit.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est l'usurpation de l'identité de l'appelant, pourquoi les escrocs (et parfois les appelants légitimes) l'utilisent et, surtout, comment vous pouvez la reconnaître et vous en protéger.

Qu'est-ce que la mystification de l'identité de l'appelant ?

L'usurpation d'identité de l'appelant n'est pas seulement une nuisance pour les particuliers : c'est une menace croissante pour les entreprises des secteurs réglementés. Pour les responsables de la sécurité des systèmes d'information (RSSI) et les responsables informatiques, les appels usurpés peuvent entraîner des violations de conformité, des fuites de données et nuire à la réputation. PowerDMARC aide les entreprises à détecter, signaler et prévenir l'usurpation d'identité sur les canaux de messagerie électronique et vocaux, garantissant ainsi la protection de votre marque et de vos clients.

Les escrocs utilisent l'usurpation de l'identité de l'appelant pour gagner la confiance, éviter d'être bloqués et augmenter les chances que les victimes décrochent l'appel. En se faisant passer pour un numéro familier ou une organisation légitime, ils peuvent voler des informations personnelles, commettre des fraudes ou proposer des ventes non désirées.

Les techniques courantes d'usurpation d'identité sont les suivantes :

• Usurpation d'identité d'un voisin : faire passer l'appel pour un appel local en faisant correspondre les premiers chiffres de votre numéro.
• Répétition – afficher votre propre numéro de téléphone sur l'identifiant de l'appelant.
• Usurpation d'identité – en affichant le numéro d'une entreprise ou d'un organisme public réel.
• Numéros fictifs ou invalides – utilisation de numéros qui ne peuvent pas exister sur un réseau réel (par exemple, 123-456-7890).

Ces tactiques visent à vous faire baisser la garde. C'est pourquoi la falsification de l'identifiant de l'appelant est un outil dangereux auquel ont recours les escrocs pour amener les gens à leur remettre de l'argent ou des informations sensibles.

Pourquoi l'usurpation d'identité de l'appelant est-elle si répandue ?

Comprendre pourquoi l'usurpation d'identité de l'appelant reste si répandue aide les entreprises et les particuliers à mieux se prémunir contre ces menaces. Plusieurs facteurs contribuent à la persistance de ce problème :

Accessibilité technologique

La technologie VoIP moderne rend l'usurpation d'identité remarquablement facile et peu coûteuse. Les pirates peuvent se procurer des outils et des services d'usurpation d'identité pour seulement quelques dollars, sans avoir besoin de grandes compétences techniques.

Lacunes réglementaires

Bien que des protocoles tels que STIR/SHAKEN soient en cours de mise en œuvre, leur application varie d'un opérateur à l'autre et d'une juridiction à l'autre. Les appels internationaux échappent souvent totalement à ces mesures de protection.

Mesures d'incitation économique

La rentabilité des escroqueries l'emporte largement sur le faible coût et le risque minime liés à l'usurpation d'identité. Même un taux de réussite modeste peut générer des gains considérables pour les pirates.

Faites confiance à l'identification de l'appelant

Beaucoup de gens continuent de considérer l'identification de l'appelant comme un indicateur fiable de l'origine d'un appel, ce qui fait de l'usurpation d'identité un outil d'ingénierie sociale efficace.

Exemples courants d'usurpation d'identité de l'appelant

Reconnaître les scénarios d'usurpation d'identité réels vous aide à identifier les menaces potentielles. Voici les exemples les plus courants :

Usurpation d'identité de banques et d'établissements financiers

• Les escrocs affichent le véritable numéro de téléphone de votre banque
• Signalez toute activité suspecte sur votre compte
• Demander les coordonnées du compte ou les codes PIN à des fins de « vérification »

Usurpation d'identité d'organismes publics

• Usurpation d'identité de l'IRS ou des autorités fiscales exigeant un paiement immédiat
• L'Administration de la sécurité sociale invoque la suspension des prestations
• Menaces des forces de l'ordre concernant des mandats d'arrêt

Arnaques liées à l'assistance technique

• Appels provenant apparemment de Microsoft, d'Apple ou d'autres entreprises du secteur technologique
• Allégations concernant des virus informatiques ou des failles de sécurité
• Demandes d'accès à distance pour « résoudre » des problèmes

Usurpation d'identité d'une entreprise locale

• Les entreprises de services publics menacent de couper l'approvisionnement
• Les compagnies d'assurance proposant des « offres spéciales »
• Professionnels de santé demandant des informations personnelles

Exemples d'usurpation d'identité de voisin

• Appels provenant de numéros dont l'indicatif régional et le préfixe correspondent exactement aux vôtres
• Des numéros qui ne diffèrent du vôtre que par un ou deux chiffres
• Des numéros d'appel qui semblent locaux et qui font la promotion de faux services locaux

Comment PowerDMARC aide les entreprises à lutter contre l'usurpation d'identité de l'appelant et l'usurpation d'adresse e-mail

PowerDMARC offre une protection complète contre les attaques par usurpation d'identité sur plusieurs canaux de communication :

• Tableau de bord unifié permettant de surveiller l'usurpation d'identité sur l'ensemble des domaines et des canaux de communication
• Rapports de conformité automatisés (PCI DSS, RGPD, HIPAA)
• Gestion multi-locataires pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les grandes entreprises
• Accès basé sur les rôles et workflows avancés de gestion des incidents
• Assistance et accompagnement à l'intégration 24 h/24, 7 j/7
• Certifié SOC 2, ISO et RGPD
• Disponible sur les boutiques en ligne AWS et Azure

Pourquoi choisir PowerDMARC plutôt que des outils anti-usurpation génériques ?

• Certifié SOC 2, ISO et RGPD
• Une équipe d'assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Tableau de bord multi-locataires destiné aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux grandes entreprises
• Rapports avancés et automatisation de la conformité
• Disponible sur les boutiques en ligne AWS et Azure

Simplifiez la sécurité de l'usurpation de l'identité de l'appelant avec PowerDMARC !

Comment fonctionne l'usurpation de l'identité de l'appelant

Les fraudeurs exploitent les failles de la signalisation SIP et des bases de données CNAM — des éléments essentiels de l'infrastructure de télécommunications des entreprises — pour injecter de fausses informations sur l'appelant. Tout comme le protocole DMARC protège votre domaine contre l'usurpation d'identité par e-mail, des protocoles tels que STIR/SHAKEN sont conçus pour authentifier et vérifier la légitimité des appels vocaux à grande échelle.

Ils le font par le biais de :

• VoIP spoofing (usurpation d'identité) : 
  • De quoi s'agit-il ?Utilisation de systèmes de voix sur IP pour passer des appels tout en intégrant le numéro d'appelant de son choix dans les données de signalisation.
  • Fonctionnement : Les fournisseurs de VoIP envoient des messages d'établissement de communication (SIP, etc.) qui incluent le numéro « De » ; les services VoIP bon marché ou malveillants permettent aux utilisateurs de définir ce champ sur n'importe quelle valeur, de sorte que l'opérateur destinataire et votre téléphone affichent le numéro usurpé.
• Services d'espionnage :
  • De quoi s'agit-il ? Services commerciaux accessibles via un site web ou une application qui permettent à un utilisateur de saisir le numéro qu'il souhaite afficher.
  • Fonctionnement : Le service appelle la victime, puis transfère l'appel à l'attaquant — le service insère l'identifiant d'appelant choisi dans les métadonnées de l'appel afin que le destinataire voie le faux numéro.
• Usurpation d'identité du voisin :
  • De quoi s'agit-il ? Une technique d'ingénierie sociale qui fait en sorte que le numéro de l'appelant partage des chiffres clés (généralement l'indicatif régional et les trois ou quatre premiers chiffres) avec le numéro du destinataire, de sorte qu'il semble provenir de la même région.
  • Comment cela fonctionne :L'attaquant programme un identifiant d'appelant falsifié qui correspond au préfixe local ; comme il semble familier, les gens sont plus enclins à répondre.
• Manipulation de la CNAM :
  • De quoi s'agit-il ?Modification de l'enregistrement du nom de l'appelant (CNAM) qui s'affiche à côté d'un numéro sur certaines interfaces téléphoniques (par exemple, afficher « Banque X » au lieu d'un simple numéro).
  • Fonctionnement :De nombreux opérateurs et bases de données CNAM s'appuient sur des recherches effectuées par des tiers ; des pirates ou des services peu scrupuleux peuvent soumettre de fausses entrées CNAM ou exploiter des failles de validation afin qu'un numéro usurpé soit associé à un nom de confiance lorsque le réseau interroge la base de données CNAM.

Ces méthodes exploitent la souplesse de la signalisation VoIP, les services et bases de données de tiers ou la confiance humaine (numéros locaux et noms familiers), ce qui explique l'efficacité de l'usurpation d'identité et le fait que l'identification de l'appelant ne constitue plus à elle seule un indicateur fiable de l'identité de l'appelant.

Comparaison entre appels légitimes et appels usurpés

Risques et dangers de l'usurpation de l'identité de l'appelant

L'usurpation d'identité de l'appelant engendre des risques opérationnels et de conformité pour les organisations soumises à des normes telles que la norme PCI DSS et le RGPD. Les communications vocales non vérifiées peuvent favoriser les violations de données, le piratage des messageries professionnelles et l'atteinte à la réputation — autant de menaces que les RSSI et les responsables informatiques doivent surveiller de près et signaler.

Pour les entreprises et les fournisseurs de services gérés (MSP), l'usurpation d'identité de l'appelant peut entraîner des sanctions réglementaires, une escalade des incidents et des perturbations opérationnelles. Les organisations soucieuses de la conformité sont tenues de signaler et de résoudre rapidement ces incidents afin d'éviter les amendes et de préserver la confiance de leurs clients. PowerDMARC simplifie ce processus grâce à un suivi automatisé des incidents et à une visibilité multi-domaines.

Atténuer les expériences négatives

Les clients vous tiennent souvent pour responsable, même si l'usurpation d'identité de l'appelant a été utilisée pour un comportement illicite.

Prenez immédiatement des mesures pour mettre fin à l'usurpation d'identité de l'appelant si le nom de votre entreprise a fait l'objet de nombreux cas de fraude. De plus, mettez en place des systèmes efficaces pour gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les commentaires sur les réseaux sociaux, en utilisant des outils tels qu'un système d'appel automatique VoIP afin de rationaliser les processus de réponse et de réduire les perturbations causées par les incidents d'usurpation d'identité.

Ressources gaspillées

Lorsque vous recevez un appel d'une personne qui a usurpé l'identité de l'appelant, il peut être difficile de déterminer s'il s'agit d'un appel légitime ou non. Vous risquez de perdre du temps et des ressources à répondre à des appels auxquels vous n'auriez pas dû répondre en premier lieu. Cela peut vous faire perdre du temps et de l'argent qui auraient pu être consacrés au service des vrais clients au lieu de traiter de fausses pistes.

Fraudes financières

Dans de nombreux cas, des criminels ont utilisé ce service pour inciter les gens à donner leur argent ou leurs informations personnelles. Ils font croire qu'ils appellent d'une banque ou d'une autre grande entreprise, afin que les gens pensent qu'ils peuvent leur donner leur argent ou les détails de leur carte de crédit en toute sécurité. Si vous donnez ces informations, vous n'avez aucun moyen de les récupérer. Soyez donc prudent lorsque vous traitez avec des personnes qui prétendent représenter de grandes entreprises telles que des banques ou des fournisseurs de cartes de crédit.

Impact sur les clients

Les clients n'aiment pas être trompés par des entreprises auxquelles ils font confiance, car cela a un impact sur leur confiance dans ces entreprises et dans votre marque en général. S'ils ont l'impression qu'on leur a menti, ils peuvent choisir de ne pas faire affaire avec vous à l'avenir, ce qui pourrait nuire considérablement à vos résultats à long terme !

À l'attention des responsables informatiques : gérer les risques liés à l'usurpation d'identité

Les entreprises sont confrontées à des défis réglementaires et de réputation liés à l'usurpation d'identité des numéros d'appel et des adresses e-mail. La conformité aux normes PCI DSS, au RGPD et aux exigences sectorielles nécessite une détection rapide, la notification des incidents et une réponse coordonnée. La plateforme unifiée de PowerDMARC permet une surveillance multi-domaines, des workflows de conformité automatisés et des rapports avancés pour les équipes des entreprises et des fournisseurs de services gérés (MSP).

Menaces d'usurpation d'identité multicanal

Les pirates informatiques d'aujourd'hui ne se limitent pas aux appels vocaux. Ils coordonnent des attaques par usurpation d'identité sur plusieurs canaux :

• Appels téléphoniques + e-mails : Appels frauduleux suivis d'e-mails de hameçonnage semblant provenir de la même organisation
• Usurpation d'identité de domaine: Faux sites web qui reproduisent l'usurpation d'identité de l'appelant
• Intégration des SMS : SMS faisant référence à l'appel usurpé pour renforcer la crédibilité

Exigences en matière de conformité et de déclaration

Les organisations doivent tenir à jour des registres détaillés des incidents et disposer de procédures d'intervention en cas d'attaques par usurpation d'identité. Parmi les principales exigences, on peut citer :

• Détection et consignation des incidents dans les délais impartis
• Procédures de notification aux clients en cas de risque de fuite de données
• Déclarations réglementaires aux autorités compétentes
• Suivi des mesures correctives et évaluation de leur efficacité

En savoir plus sur notre DMARC Analyzer et SPF pour une protection complète contre l'usurpation d'identité.

Comment détecter l'usurpation de l'identité de l'appelant ?

Plusieurs indices évidents peuvent vous permettre de détecter que votre numéro de téléphone a été usurpé. Vous pourriez remarquer les éléments suivants si votre numéro de téléphone professionnel numéro de téléphone professionnel est utilisé pour envoyer des spams à de nombreuses victimes potentielles :

• Recevoir des appels ou des textos en réponse à des interactions que vous n'avez pas initiées.
• Des appels téléphoniques entrants qui semblent provenir de votre numéro.
• Les appelants ou les messages qui s'enquièrent de votre identité.
• Des appelants ou des textos inconnus qui vous supplient d'arrêter de les déranger.

Conseils supplémentaires pour se protéger contre l'usurpation d'identité de l'appelant

Utilisez cette liste de contrôle pour repérer rapidement les tentatives d'usurpation d'identité et y réagir :

✓ Ne communiquez jamais d'informations personnelles lors d'appels non sollicités

✓ Utilisez les fonctions de filtrage des appels de votre téléphone

✓ Vérifiez l'identité de votre interlocuteur en raccrochant et en appelant le numéro officiel

✓ Restez informé des nouvelles techniques d'escroquerie dans votre région

✓ Activer les services de filtrage des spams fournis par l'opérateur

✓ Signalez les appels suspects aux autorités compétentes

✓ Sensibiliser les membres de la famille et les employés aux risques liés à l'usurpation d'identité

Comment prévenir l'usurpation d'identité de l'appelant

Il n'existe pas de technique infaillible pour empêcher un usurpateur de numéro de téléphone d'utiliser votre numéro d'appelant, car les services d'usurpation génèrent souvent des numéros au hasard. Cependant, vous pouvez toujours empêcher les escrocs d'utiliser votre numéro pour commettre des délits en employant des techniques d'ingénierie sociale trompeuses.

Vous pouvez commencer par :

1. Protéger votre numéro personnel
   • Ne communiquez pas trop votre numéro de téléphone en ligne ou dans les concours.
   • Passez en revue les paramètres de confidentialité et refusez le partage des données chaque fois que cela est possible.
   • Utilisez un numéro secondaire (Google Voice, VoIP) pour les inscriptions ou l'utilisation professionnelle.
2. Se protéger des appels frauduleux
   • Ne vous fiez pas uniquement à l'identification de l'appelant : vérifiez les appels à l'aide d'un outil de recherche inversée ou raccrochez simplement et appelez le numéro officiel.
   • Utilisez des applications de blocage des appels ou des outils de filtrage des spams de l'opérateur.
   • Signalez les appels usurpés à votre opérateur de télécommunications ou aux organismes de réglementation (FTC aux États-Unis, CRTC au Canada, etc.).
   • Laissez les appels inconnus sur la boîte vocale et filtrez-les avant de rappeler.

Comment bloquer et signaler l'usurpation d'identité de l'appelant

En prenant des mesures contre les appels frauduleux, vous contribuez à vous protéger et à protéger les autres. Voici la marche à suivre :

Blocage des numéros usurpés

Utilisation des fonctions du téléphone

• iPhone : Accédez à « Appels récents » → appuyez sur le « i » à côté du numéro → Bloquer cet appelant
• Android : Ouvrez l'application Téléphone → Récent → appuyez sur le numéro → Bloquer/Signaler comme spam
• Lignes fixes : Contactez votre opérateur pour bénéficier des services de blocage d'appels

Outils pour transporteurs

• Verizon : Application Call Filter
• AT&T : Suite de sécurité ActiveArmor
• T-Mobile : Protection Scam Shield
• Sprint : Identification de l'appelant Premium

Applications tierces

• Truecaller
• Salut
• RoboKiller
• Nomorobo

Signaler les appels frauduleux

États-Unis

• FTC : reportfraud.ftc.gov
• FCC : consumercomplaints.fcc.gov
• Liste « Ne pas appeler » : donotcall.gov

Canada

• CRTC : crtc.gc.ca/fr/téléphone/
• Centre canadien de lutte contre la fraude : 1-888-495-8501

Informations à inclure dans les rapports

• Date et heure de l'appel
• Numéro masqué affiché
• Contenu de la conversation
• Toute information personnelle demandée
• Organisation que l'appelant a déclaré représenter

Que faire si votre numéro est usurpé ?

L'usurpation de l'identité de l'appelant est peut-être hors de votre contrôle, mais la façon dont vous réagissez ne l'est pas. Que les escrocs utilisent votre numéro à mauvais escient ou qu'ils vous ciblent par de faux appels, il existe des mesures éprouvées que vous pouvez prendre pour vous protéger, limiter les dégâts et aider les autorités à sévir contre l'usurpation de l'identité de l'appelant.

Si votre numéro est usurpé :

• Prévenez vos contacts : Informez vos amis, votre famille et vos clients que votre numéro est utilisé à des fins frauduleuses, afin qu'ils puissent faire preuve de prudence.
• Contactez votre opérateur téléphonique : Signalez l'usurpation d'identité afin qu'il puisse mener une enquête et vous conseiller sur les mesures de protection possibles.
• Signalez-le aux autorités : Déposez une plainte auprès d'organismes tels que la FCC (États-Unis), le CRTC (Canada) ou votre autorité locale de régulation des télécommunications.
• Restez vigilant face à une aggravation de la situation : Surveillez toute activité inhabituelle sur le compte ou toute tentative d'usurpation d'identité qui pourrait y être liée.

Applications et sites web permettant de falsifier l'identité de l'appelant : ce qu'il faut savoir

Comprendre les outils qui permettent l'usurpation d'identité vous aide à reconnaître ces menaces et à vous en protéger.

Services courants d'usurpation d'identité

Diverses applications et sites web permettent de falsifier l'identité de l'appelant :

• Applications mobiles : Disponibles sur les boutiques d'applications sous des noms tels que « Fake Call », « Spoof Call » ou « Caller ID Changer »
• Services Web : Plateformes en ligne permettant aux utilisateurs de saisir n'importe quel nombre qu'ils souhaitent afficher
• Services VoIP : Certains fournisseurs de services VoIP permettent de personnaliser l'affichage de l'identifiant de l'appelant

Implications juridiques

Si la technologie d'usurpation d'identité n'est pas illégale en soi, son utilisation à des fins frauduleuses l'est :

• Utilisations légales : Protection de la vie privée, fins commerciales avec divulgation appropriée, enquêtes des forces de l'ordre
• Utilisations illégales : Fraude, harcèlement, usurpation d'identité d'organismes publics, escroqueries financières
• Sanctions : Amendes pouvant aller jusqu'à 10 000 dollars par infraction, poursuites pénales possibles pour fraude

Risques liés à l'utilisation de services d'usurpation d'identité

• Responsabilité juridique en cas d'utilisation à des fins illégales
• Risques pour la vie privée liés à des prestataires de services peu fiables
• Risque de logiciels malveillants ou de vol de données par des applications malveillantes
• Contribuer au problème général de l'usurpation d'identité

En conclusion

Vous savez maintenant ce qu'est l'usurpation de l'identité de l'appelant et pourquoi il s'agit d'une menace sérieuse. En comprenant comment cela fonctionne et en sachant comment réagir, vous pouvez mieux protéger votre identité personnelle et votre réputation professionnelle. En cas de doute, ne répondez pas aux appels suspects et bloquez les numéros qui vous semblent dangereux.

L'usurpation d'identité ne s'arrête pas aux appels téléphoniques ; les attaquants utilisent également des astuces similaires dans les courriels, les domaines et d'autres canaux de communication. Pour renforcer vos défenses, découvrez comment les outils de PowerDMARC peuvent aider à protéger votre organisation contre le spoofing et les menaces associées.

Foire aux questions

Quel est un exemple d'usurpation d'identité de l'appelant ?

Un exemple courant est celui d'un escroc qui vous appelle en faisant apparaître le numéro de téléphone réel de votre banque sur votre écran d'identification de l'appelant, en prétendant qu'il y a des activités suspectes sur votre compte et en vous demandant votre code PIN ou les détails de votre compte. L'appel semble légitime car il affiche le numéro réel de la banque, mais il provient en réalité d'un fraudeur.

La falsification de l'identifiant de l'appelant est-elle illégale ?

L'usurpation d'identité de l'appelant n'est pas illégale en soi, mais son utilisation à des fins frauduleuses l'est. Parmi les utilisations légales, on peut citer la protection de la vie privée ou des fins commerciales légitimes, à condition d'en informer clairement les intéressés. En revanche, le recours à l'usurpation d'identité pour commettre une fraude, harceler quelqu'un ou se faire passer pour une administration publique peut entraîner des amendes pouvant atteindre 10 000 dollars par infraction, ainsi que des poursuites pénales.

Comment savoir si un appel est falsifié ?

Voici quelques signes permettant de repérer un appel frauduleux : des pressions pour vous pousser à agir immédiatement, des demandes d'informations sensibles dès le début de la conversation, des appels provenant de votre propre numéro ou de numéros locaux que vous ne reconnaissez pas, ainsi que des interlocuteurs qui vous dissuadent de raccrocher ou de rappeler. Vérifiez toujours en raccrochant et en appelant le numéro officiel de l'organisme concerné.

L'usurpation de l'identité de l'appelant peut-elle être retracée ?

En général, non. Les usurpateurs cachent leur véritable numéro, mais les services de police et les opérateurs peuvent parfois retracer les appels en menant des enquêtes plus approfondies.

Que se passe-t-il si vous rappelez un numéro usurpé ?

Vous parviendrez probablement à joindre le véritable propriétaire de ce numéro, qui n'a rien à voir avec l'appel usurpé.

Que se passe-t-il si vous bloquez un numéro usurpé ?

Il ne bloque que ce numéro. Étant donné que les usurpateurs changent constamment de numéro, il ne bloquera pas les futurs appels usurpés.

Quels sont les trois types de spoofing ?

Usurpation de numéro de téléphone, usurpation d'adresse e-mail, usurpation d'identité par SMS, usurpation de domaineet l'usurpation de GPSsont les formes les plus courantes.

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Ahona Rudra

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Ahona est la responsable du marketing chez PowerDMARC, avec plus de 5 ans d'expérience dans l'écriture sur des sujets de cybersécurité, spécialisée dans la sécurité des domaines et des courriels. Ahona est titulaire d'un diplôme de troisième cycle en journalisme et communication, solidifiant sa carrière dans le secteur de la sécurité depuis 2019.

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