Cosa causa un errore DMARC? Cause comuni e soluzioni rapide

Se le tue e-mail finiscono nella cartella dello spam, vengono rifiutate o non raggiungono affatto i destinatari, la causa potrebbe essere un errore DMARC. Il DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) si basa sull'autenticazione SPF e DKIM per verificare che le e-mail inviate dal tuo dominio siano legittime.

Quando uno di questi protocolli è disallineato o configurato in modo errato, DMARC fallisce e le conseguenze possono variare da una ridotta deliverability al completo rifiuto delle e-mail.

Tuttavia, la maggior parte degli errori DMARC deriva da configurazioni errate risolvibili nei servizi di posta elettronica. In questa guida analizzeremo cosa significa un errore DMARC, perché si verifica, l'impatto che può avere sulla tua attività e come risolverlo esattamente.

Cosa significa un errore DMARC?

Un errore DMARC si verifica quando un'e-mail non supera il protocollo di autenticazione omonimo. Ciò accade quando né SPF (Sender Policy Framework) né DKIM (DomainKeys Identified Mail) riescono a verificare che l'e-mail sia stata inviata legittimamente dal tuo dominio.

Quando DMARC fallisce, a seconda delle impostazioni della tua politica, l'e-mail potrebbe essere:

• Consegnato normalmente (politica p=nessuna)
• Messo in quarantena nella cartella spam/posta indesiderata (p=politica di quarantena)
• Rifiutato completamente (p=politica di rifiuto)

L'impatto sulla tua organizzazione include una ridotta deliverability delle e-mail, una reputazione del mittente compromessa, potenziali perdite nelle comunicazioni aziendali e una maggiore vulnerabilità agli attacchi di spoofing del dominio.

Cause comuni di errore DMARC

La maggior parte degli errori DMARC deriva da configurazioni errate dei servizi di posta elettronica che non sono completamente allineati con il tuo dominio. Comprendere la causa principale è il primo passo per risolvere il problema. Ecco i motivi più comuni alla base di un errore DMARC.

Disallineamento SPF e DKIM

Un corretto allineamento SPF e DKIM è essenziale per proteggere il tuo dominio e prevenire un uso improprio.

DMARC richiede che almeno uno di questi protocolli, SPF o DKIM, sia allineato con il dominio nell'intestazione "Da". Se nessuno dei due è allineato, il risultato è un errore DMARC.

Questa è una delle cause più frequenti e si verifica spesso quando le organizzazioni utilizzano servizi di posta elettronica di terze parti che inviano messaggi per loro conto ma non sono correttamente allineati con il dominio principale.

Mittenti di terze parti configurati in modo errato

I mittenti di terze parti configurati in modo errato possono causare errori DMARC se questi servizi non sono esplicitamente autorizzati nel record SPF o nelle impostazioni DKIM.

Molte aziende utilizzano piattaforme come strumenti di automazione del marketing, CRM, software di assistenza tecnica e servizi di posta elettronica transazionale per inviare e-mail per loro conto. Se questi servizi non sono configurati correttamente per allinearsi con l'autenticazione del tuo dominio, ogni e-mail che inviano rischia di attivare un errore DMARC.

Chiavi DKIM scadute o mancanti

Le chiavi DKIM scadute o mancanti possono causare errori DMARC perché senza di esse le firme non vengono convalidate.

Le chiavi DKIM hanno una durata limitata e, se non vengono sostituite o rinnovate prima della scadenza, la firma digitale allegata alle e-mail in uscita diventa non valida. Senza una firma DKIM valida, i server di ricezione non possono verificare l'integrità del messaggio, causando un errore DMARC.

Lettura consigliata: Come configurare DKIM: semplici passaggi da seguire oggi stesso

Record SPF multipli

Registrazioni multiple record SPF possono causare errori DMARC poiché DMARC richiede un unico record SPF valido per funzionare correttamente.

Se il DNS del tuo dominio ha più di un record SPF, i server riceventi potrebbero non sapere quale utilizzare come riferimento, causando il fallimento dei controlli SPF. Si tratta di un problema sorprendentemente comune, soprattutto quando diversi team o fornitori aggiungono i propri record SPF senza consolidarli.

Problemi con l'inoltro delle e-mail

L'inoltro delle e-mail può causare errori DMARC perché il server di inoltro potrebbe modificare l'indirizzo IP del mittente originale, causando errori di controllo SPF .

Quando un'e-mail viene inoltrata, anche l'indirizzo "envelope from" o le intestazioni possono essere modificati, compromettendo l'allineamento SPF. Poiché l'IP del server di inoltro non è incluso nel record SPF del mittente originale, l'e-mail non supera l'autenticazione, anche se originariamente è stata inviata da una fonte legittima.

Disallineamento dei sottodomini

Il disallineamento tra i sottodomini e il dominio principale può causare errori DMARC se le politiche vengono applicate solo al dominio principale.

Ad esempio, se la tua politica DMARC copre "tuodominio.com" ma le e-mail vengono inviate da "mail.tuodominio.com" senza una politica separata o un allineamento adeguato, tali e-mail potrebbero non superare i controlli DMARC.

Le organizzazioni con configurazioni di posta elettronica complesse su più sottodomini devono garantire un'autenticazione coerente su tutti i sottodomini.

Spoofing del dominio

Lo spoofing del dominio può causare errori DMARC, poiché le fonti non autorizzate non superano i controlli di autenticazione SPF e DKIM. Se qualcuno si spaccia per il tuo dominio per inviare e-mail di phishing o spam, tali messaggi falliranno naturalmente il controllo DMARC, che è esattamente ciò che il protocollo è progettato per individuare.

Sebbene questo tipo di errore DMARC non sia un problema da parte tua, è un segnale critico che il tuo dominio è stato preso di mira e sottolinea l'importanza di monitorare i tuoi rapporti DMARC.

Cosa succede quando DMARC fallisce?

Quando DMARC fallisce, il risultato dipende interamente dalla politica DMARC che hai impostato per il tuo dominio. La tua politica indica ai server di posta in arrivo come gestire le e-mail che non superano l'autenticazione, e ogni livello comporta conseguenze diverse.

p=none: Solo monitoraggio

Con una politica DMARC impostata su p=none, le e-mail che non superano il controllo DMARC vengono comunque consegnate, ma spesso finiscono nella cartella dello spam anziché nella posta in arrivo. Questa politica è pensata per il monitoraggio.

Consente di raccogliere i rapporti DMARC e identificare i problemi di autenticazione senza interrompere il flusso delle e-mail. Sebbene sia un punto di partenza sicuro, mantenere p=none a lungo termine rende il dominio vulnerabile poiché non blocca attivamente i mittenti non autorizzati.

p=quarantena: inviato allo spam

In base a una politica DMARC di p=quarantine, le e-mail non recapitate vengono inviate alla cartella spam del destinatario. Ciò riduce la visibilità e il coinvolgimento degli utenti, poiché le e-mail legittime potrebbero finire sepolte insieme alla posta indesiderata.

Sebbene questa politica offra una protezione maggiore rispetto a p=none, può comunque danneggiare la tua attività se le e-mail legittime non vengono recapitate a causa di configurazioni errate piuttosto che di effettivi tentativi di spoofing.

p=rifiuto: Bloccato completamente

Una politica DMARC di p=reject comporterà il blocco completo dell'e-mail da parte dei server di ricezione, impedendole di raggiungere il destinatario. Si tratta della politica più rigorosa e sicura. Blocca sul nascere i tentativi di phishing e spoofing.

Tuttavia, se SPF e DKIM non sono configurati correttamente, una politica p=reject bloccherà anche le tue e-mail legittime, compromettendo gravemente le comunicazioni aziendali.

Impatto dei fallimenti DMARC sulla tua attività

Gli errori DMARC rappresentano una sfida significativa per le aziende che dipendono dalla posta elettronica per comunicare. Le conseguenze possono influire sulla reputazione, sui ricavi e sulla sicurezza. Ecco come un errore DMARC può influire sulla tua organizzazione.

Riduzione della deliverability delle e-mail

Gli errori DMARC possono comportare il blocco o il rifiuto di e-mail legittime da parte dei provider di posta elettronica, con ripercussioni sulle comunicazioni aziendali. Che le tue e-mail finiscano nella cartella spam o vengano rifiutate del tutto, il risultato è lo stesso: i tuoi messaggi non raggiungono le persone che devono leggerli.

Per le aziende che si affidano alla posta elettronica per le vendite, il marketing, l'assistenza clienti o le comunicazioni transazionali, ciò si traduce direttamente in opportunità perse.

Reputazione del mittente danneggiata

Errori DMARC ripetuti possono danneggiare la reputazione del mittente del tuo dominio, rendendo più difficile anche per le email autenticate raggiungere la casella di posta in arrivo.

I provider di posta elettronica come Google e Microsoft tengono traccia della cronologia di autenticazione del tuo dominio. Quando rilevano un pattern di errori DMARC, iniziano a considerare il tuo dominio meno affidabile. Ciò significa che anche le email configurate correttamente potrebbero iniziare ad avere problemi di consegna nel tempo.

Tassi di apertura e coinvolgimento dei clienti inferiori

Gli errori DMARC possono causare l'invio delle e-mail nelle cartelle dello spam, riducendo i tassi di apertura e il coinvolgimento dei clienti.

Se le tue campagne di marketing, fatture, conferme d'ordine o importanti aggiornamenti aziendali finiscono costantemente nella cartella dello spam, il tuo pubblico semplicemente non li vedrà. Ciò può comportare una perdita di entrate, clienti insoddisfatti e un calo delle metriche di coinvolgimento complessive.

Aumento del rischio di phishing e spoofing

Un elevato tasso di fallimento DMARC aumenta il rischio di attacchi di phishing e spoofing del dominio, minando la fiducia dei clienti. Se il tuo dominio viene spoofato, le fonti non autorizzate non supereranno i controlli DMARC, ma senza una politica di applicazione rigorosa, tali e-mail contraffatte potrebbero comunque raggiungere i destinatari.

Questo espone i tuoi clienti, partner e dipendenti al rischio di cadere vittima di messaggi fraudolenti inviati a nome del tuo marchio.

Danni a lungo termine alla deliverability

Gli errori DMARC possono segnalare ai provider di caselle di posta elettronica che un dominio non è affidabile, con possibili ripercussioni a lungo termine sulla deliverability delle e-mail. Ricostruire la reputazione di un mittente danneggiata richiede tempo e impegno notevoli.

Più a lungo gli errori DMARC rimangono irrisolti, più difficile diventa riconquistare la fiducia dei provider di posta elettronica e garantire che le tue e-mail raggiungano costantemente la casella di posta in arrivo.

Come risolvere un errore DMARC

Un errore DMARC può interrompere la consegna delle e-mail, danneggiare la reputazione del mittente e rendere il tuo dominio vulnerabile allo spoofing. Per risolverlo è necessario capire perché si è verificato l'errore e apportare le giuste modifiche alla configurazione dell'autenticazione e-mail.

Segui questi passaggi chiave per ripristinare il corretto allineamento DMARC:

Passaggio 1: iniziare con una politica DMARC rilassata (p=none)

Con una politica "none", puoi iniziare monitorando il tuo dominio con DMARC (RUA) Rapporti aggregati e tenendo sotto controllo le e-mail in entrata e in uscita, questo vi aiuterà a rispondere a eventuali problemi di consegna indesiderati. Ciò consentirà ai messaggi legittimi di raggiungere i destinatari anche se DMARC non funziona per loro.

Tuttavia, questo ti rende vulnerabile al attacchi di phishing e spoofing .

Passo 2: garantire un corretto allineamento SPF e DKIM

Controllate i vostri record DNS per verificare la presenza di eventuali errori e combinate le vostre implementazioni DMARC con DKIM e SPF per ottenere la massima sicurezza e ridurre il rischio di falsi negativi. 

È possibile utilizzare un programma gratuito di DMARC checker per trovare errori nella sintassi DMARC o nella formazione dei record DNS. Questi possono includere spazi extra, errori di ortografia, ecc.

Utilizzare l'allineamento SPF e DKIM 

L'utilizzo congiunto di DKIM e SPF fornisce un approccio stratificato all'autenticazione delle e-mail. DKIM verifica l'integrità del messaggio, assicurando che non sia stato manomesso, mentre SPF verifica l'identità del server di invio. Insieme, contribuiscono a stabilire la fiducia nella fonte dell'e-mail, riducendo il rischio di spoofing, phishing e attività e-mail non autorizzate.

Fase 3: rafforzare la difesa con l'applicazione della legge

In seguito, vi aiutiamo a passare a una politica applicata che, in ultima analisi, vi aiuterà a ottenere l'immunità contro gli attacchi di phishing e spoofing dei domini.

Fase 4: Protezione con il rilevamento delle minacce guidato dall'intelligenza artificiale

Eliminare gli indirizzi IP dannosi e segnalarli direttamente dalla piattaforma PowerDMARC per eludere futuri attacchi di impersonificazione, con l'aiuto del nostro motore di Threat Intelligence.

Fase 5: Ottimizzazione continua con i report forensi

Abilita i rapporti forensi DMARC (RUF) per ottenere informazioni dettagliate sui casi in cui le tue e-mail non hanno superato il controllo DMARC, in modo da poter individuare la causa del problema e risolverlo più rapidamente.

Risolvi gli errori DMARC con PowerDMARC

Gestire gli errori DMARC può essere complesso, soprattutto quando si gestiscono più servizi di invio, piattaforme di terze parti e infrastrutture di posta elettronica in continua evoluzione. PowerDMARC semplifica l'intero processo, dalla configurazione iniziale al monitoraggio continuo e al rilevamento delle minacce.

Aiutiamo le organizzazioni a implementare correttamente DMARC fornendo una guida dettagliata e strumenti di automazione che garantiscono che i record DMARC, SPF e l'autenticazione DKIM siano configurati e allineati correttamente fin dal primo giorno. Ciò riduce il rischio di configurazioni errate che portano a errori DMARC e consente al tuo dominio di raggiungere più rapidamente la piena conformità.

Una volta implementato DMARC, PowerDMARC monitora continuamente il traffico e-mail e genera report e avvisi in tempo reale ogni volta che viene rilevato un errore DMARC.

Ecco cosa ci rende unici:

• Informazioni sulle minacce basate sull'intelligenza artificiale e avvisi automatici che identificano in tempo reale i tentativi di phishing e spoofing
• Assistenza graduale per l'implementazione e l'adozione, per ottenere DMARC, SPF e DKIM fin dal primo giorno
• Report leggibili e fruibili che sostituiscono i complessi dati XML con informazioni chiare e intuitive.
• Scelto da oltre 5.000 organizzazioni in tutto il mondo per risolvere e prevenire gli errori DMARC

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Domande frequenti (FAQ)

1. Cosa significa DMARC?

DMARC è l'acronimo di Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance (autenticazione, segnalazione e conformità dei messaggi basata sul dominio). Si tratta di un protocollo di autenticazione delle e-mail che aiuta a proteggere i domini dallo spoofing, dal phishing e da altri attacchi informatici, verificando che le e-mail siano inviate legittimamente da fonti autorizzate.

2. Come superare l'autenticazione DMARC?

Per superare l'autenticazione DMARC, le tue e-mail devono superare SPF o DKIM ed essere allineate con il dominio indicato nell'indirizzo "Da". Assicurati che i tuoi IP di invio siano autorizzati in SPF, che DKIM sia correttamente firmato e che il tuo record DMARC sia pubblicato correttamente nel DNS.

3. Come risolvere la mancanza di protezione DMARC?

Per risolvere l'assenza di protezione DMARC, pubblica un record DMARC nel DNS del tuo dominio. Inizia con una politica di monitoraggio (p=none) per raccogliere i rapporti, quindi passa gradualmente a un'applicazione più rigorosa (p=quarantine o p=reject) una volta confermato che tutte le fonti di posta elettronica legittime sono autenticate.

4. Come risolvere l'errore DMARC?

Per correggere un errore DMARC, inizia verificando perché il messaggio non ha superato l'autenticazione. Assicurati che SPF e DKIM siano configurati correttamente e allineati con il dominio di invio. Quindi verifica che la politica DMARC del tuo dominio sia pubblicata correttamente nel DNS e corrisponda alle modalità di invio delle tue e-mail. Una volta che tutto è allineato, monitora i rapporti DMARC per confermare che il problema sia stato risolto.

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Maitham Al Lawati

Esperto di sicurezza informatica, CEO di PowerDMARC

Maitham è un imprenditore tecnologico, esperto di sicurezza informatica, CEO e fondatore di PowerDMARC con oltre 15 anni di esperienza nel settore. Maitham ha conseguito un MBA presso l'Università di Manchester e varie certificazioni professionali, tra cui CISSP, CISM, CRISC e ISC2 CCSP.

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