• Concilia Services renforce la confiance de ses destinataires grâce à VMC via PowerDMARC

Concilia Services renforce la confiance de ses destinataires grâce à VMC via PowerDMARC

Histoires de réussite

Découvrez comment Concilia a mis en œuvre les normes VMC et BIMI avec PowerDMARC pour renforcer la confiance des destinataires des recours collectifs et améliorer sa crédibilité.

par Ahona Rudra

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Concilia Services renforce la confiance de ses destinataires grâce à VMC via PowerDMARC
Table des matières-

Les destinataires de notifications juridiques se méfient souvent de la fraude, du phishing et du spam, ce qui peut conduire à ce que des communications cruciales soient ignorées, supprimées ou remises en question. Afin de dissiper ces hésitations et de renforcer la légitimité de ses communications, Concilia Services Inc., prestataire spécialisé dans les services de notification et de gestion des règlements dans le cadre de recours collectifs, a mis en place un certificat « Verified Mark » (VMC) avec PowerDMARC. Cela permet d'apporter une preuve visuelle d'authenticité directement dans la boîte de réception du destinataire.

Le problème

Pour Concilia, le défi ne résidait pas seulement dans la délivrabilité, mais aussi dans la crédibilité. Les notifications relatives aux recours collectifs sont des communications urgentes et d'une importance juridique capitale, qui exigent une réaction de la part des destinataires. Or, à une époque où le phishing et l'usurpation d'identité sont monnaie courante, ces mêmes destinataires ont pris l'habitude de se méfier des e-mails juridiques inattendus qui atterrissent dans leur boîte de réception.

« Dans le cadre des notifications juridiques relatives aux recours collectifs, il est primordial d'instaurer un climat de confiance et de rassurer les destinataires quant à l'authenticité de nos communications. Il est tout à fait compréhensible que de nombreux destinataires s'inquiètent des risques de fraude, d'hameçonnage et de spam. »

Che Hodgins, cofondateur de Concilia Services Inc.

Sans un signe visuel clair attestant de leur authenticité, même les avis légitimes risquaient d'être considérés comme des arnaques.

La solution

Pour combler ce manque de confiance, Concilia s'est associée à PowerDMARC afin de mettre en place un certificat Verified Mark Certificate (VMC), permettant ainsi l'utilisation du protocole BIMI ( Brand Indicators for Message Identification ) sur l'ensemble de son canal de messagerie électronique. Grâce au VMC, le logo de marque vérifié de Concilia apparaît désormais à côté de ses e-mails authentifiés dans les boîtes de réception compatibles, offrant ainsi aux destinataires une indication immédiate et visible de l'authenticité et de la sécurité du message.

La mise en œuvre s'est déroulée selon un processus structuré, axé sur la sécurité : signature du contrat, fourniture d'une preuve de la marque déposée et sélection d'un logo approuvé, mise à jour mineure du DNS à des fins d'authentification, soumission d'une déclaration personnelle signée à l'autorité de certification et réalisation d'une session de vérification par vidéo avec GlobalSign.

« Bien que la procédure ait été rigoureuse, elle s'est également avérée efficace et bien structurée. Dans l'ensemble, tout s'est bien passé, et nous avons apprécié le niveau d'exigence élevé requis pour obtenir un certificat VMC, car cela renforce sa crédibilité. »

Che Hodgins, cofondateur de Concilia Services Inc.

Le résultat

En mettant en place les technologies VMC et BIMI, Concilia a transformé son canal de messagerie électronique en un moyen de communication vérifié et authentifié visuellement, qui s'inscrit parfaitement dans sa mission consistant à transmettre aux destinataires des notifications juridiques fiables.

Les principaux résultats ont été les suivants :

  • Un logo de marque certifié s'affiche dans les boîtes de réception compatibles, servant ainsi de gage de confiance immédiat
  • Une distinction visuelle claire entre les communications légitimes de Concilia et les tentatives d'usurpation d'identité
  • Premiers retours positifs des destinataires concernant l'authenticité des communications
  • Des bases plus solides pour améliorer durablement la délivrabilité, l'engagement et la confiance des destinataires
  • Une crédibilité renforcée pour les avis de recours collectifs soumis à des délais

« Notre objectif principal était de renforcer la confiance des personnes avec lesquelles nous sommes en contact, en démontrant clairement l'authenticité de nos communications. »

Che Hodgins, cofondateur de Concilia Services Inc.

Si Concilia considère le VMC comme une initiative à long terme, les premiers signes indiquent que les bénéficiaires remarquent cette différence et lui font confiance.

Comment PowerDMARC a rendu cela possible

PowerDMARC a proposé à Concilia un parcours guidé de bout en bout, de l'authentification à la certification, transformant ainsi un processus de mise en conformité complexe en un déploiement sans heurts :

  • Configuration et application de DMARC: PowerDMARC a permis au domaine de Concilia de respecter la politique d'application DMARC requise pour l'éligibilité aux normes VMC et BIMI, assurant ainsi une protection contre l'usurpation d'identité et la falsification.
  • Configuration de BIMI et hébergement du logo : nous avons configuré BIMI et hébergé les ressources de marque vérifiées de Concilia afin de garantir un affichage fiable et cohérent du logo dans toutes les boîtes de réception prises en charge.
  • Gestion complète de l'émission et de l'installation des certificats VMC : de la facilitation de l'émission par l'autorité de certification à la gestion de la configuration DNS et du déploiement, PowerDMARC a pris en charge l'ensemble du cycle de vie des certificats VMC, rendant ainsi le processus de certification rigoureux à la fois efficace et simple.

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En conclusion

Pour les organisations dont la crédibilité doit s'imposer dès le premier coup d'œil, telles que les fournisseurs de mentions légales, les institutions financières, les acteurs de la communication dans le secteur de la santé et bien d'autres encore, VMC et BIMI offrent un atout majeur : une preuve visuelle d'authenticité, là où cela compte le plus.
Grâce à PowerDMARC, Concilia a transformé une simple interaction dans la boîte de réception en un moment de confiance pour chaque destinataire.

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