Les e-mails marketing n'atteignent pas les boîtes de réception des clients
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Dernière mise à jour : Temps de lecture : 6 min
La plupart des entreprises appuient sur le bouton "envoyer" et supposent que le message est reçu. Mais lorsque les courriels de marketing atterrissent dans les spams ou disparaissent, vous perdez plus que de simples messages : vous perdez la confiance, des revenus et des opportunités. Une étude de Statista a révélé que 45.6% des courriels atterriront dans des dossiers de spam en 2023, et avec les fournisseurs de messagerie qui renforcent les exigences des expéditeurs, le placement dans la boîte de réception devient plus difficile que jamais !
Ce guide explique pourquoi vos e-mails marketing n'atteignent pas les boîtes de réception des clients et comment améliorer efficacement la délivrabilité de vos e-mails et les taux de placement dans les boîtes de réception.
Points clés à retenir
- 1 courriel de marketing légitime sur 6 n'arrive pas dans les boîtes de réception, ce qui entraîne une perte de clients et de revenus.
- Les principales raisons sont un taux de spam élevé, des IP/domaines sur liste noire, une authentification manquante ou incorrecteSPF, DKIM, DMARC) et un mauvais formatage des courriels.
- Le maintien de listes propres, basées sur les autorisations, une réputation d'expéditeur solide et une authentification de domaine valide sont essentiels pour la délivrabilité.
- Les principaux fournisseurs d'accès exigent une configuration correcte de l'authentification du courrier électronique et une surveillance continue pour garantir le placement dans la boîte de réception.
- Des outils tels que PowerDMARC simplifient la mise en place de l'authentification et le contrôle de la réputation afin d'améliorer le succès des courriels.
Principales raisons pour lesquelles vos courriels ne sont pas distribués
Voici quelques raisons pour lesquelles vos courriels n'atteignent pas la boîte de réception prévue.
Lacunes en matière d'authentification
L'authentification est désormais obligatoire. Google, Yahoo et Microsoft exigent que les expéditeurs d'envois en nombre disposent d'une authentification appropriéeSPF, DKIM et DMARC) afin de protéger les utilisateurs contre les menaces et le spam par courrier électronique. Si vous ne vous y conformez pas, vos courriels risquent de ne jamais arriver dans la boîte de réception.
"L'année dernière, nous avons commencé à exiger que les courriels envoyés à une adresse Gmail soient accompagnés d'une forme d'authentification. Le nombre de messages non authentifiés reçus par les utilisateurs de Gmail a chuté de 75 %, ce qui a permis de désengorger les boîtes de réception tout en bloquant des milliards de messages malveillants avec une plus grande précision."
Taux de spam élevé
Les filtres anti-spam sont devenus de plus en plus sophistiqués et rapides à repérer les contenus suspects. Des expressions telles que "cadeau gratuit", "sans frais" ou "ce n'est pas de la camelote" peuvent instantanément déclencher des signaux d'alarme. En outre, une mauvaise mise en forme, une ponctuation excessive et des erreurs de syntaxe peuvent augmenter les risques de filtrage de votre message. Dans l'idéal, les expéditeurs devraient s'efforcer de maintenir leur taux de spam en dessous de 0,3 %. Même si vous utilisez un contenu généré par l'IA, ne vous contentez pas d'un simple copier-coller ; rendez-le convivial, ajoutez votre propre point de vue et veillez à ce que le ton soit naturel.
Mauvaise réputation de l'expéditeur
Les fournisseurs de boîtes de réception suivent votre comportement d'envoi. Si vos courriels sont fréquemment ignorés, rejetés ou signalés comme étant des spams, votre réputation d'expéditeur se dégrade. Au fil du temps, même les messages électroniques légitimes peuvent être bloqués en raison d'un mauvais comportement d'envoi ou d'un faible engagement.
IP ou domaine sur liste noire
Si vous envoyez un message à partir d'une adresse IP ou d'un domaine figurant sur une liste noire, il est peu probable que votre message parvienne à destination. Les fournisseurs de boîtes aux lettres considèrent ces sources comme non fiables. Leur objectif est de protéger les utilisateurs contre les contenus non autorisés, dangereux ou malveillants en bloquant ou en filtrant ces messages.
Vous pouvez utiliser la fonction de surveillance de la réputation de PowerDMARC fonction de surveillance de la réputation de PowerDMARC pour voir si vous figurez sur l'une des plus de 200 listes noires DNS en temps réel.
Taux de rebond élevés
Les adresses électroniques anciennes, invalides ou mal saisies ne se contentent pas de gaspiller votre quota d'envoi ; elles nuisent également à votre délivrabilité et augmentent le taux de rebond des courriels. C'est pourquoi vous devez conserver une liste d'abonnés pertinents, propre et basée sur les autorisations.
Comment résoudre les problèmes de délivrabilité des courriels
Voici des solutions efficaces pour résoudre les problèmes de délivrabilité de vos courriels.
Maintenir la réputation de l'expéditeur
Lorsque vous établissez et maintenez une bonne réputation d'expéditeur, vous pouvez facilement gagner la confiance des fournisseurs de boîtes de réception. Commencez par chauffer les nouvelles adresses IP au lieu d'envoyer immédiatement un grand nombre d'e-mails. Vérifiez régulièrement la réputation de votre domaine à l'aide d'outils tels que Google Postmaster Tools pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
Optimisez le contenu de vos courriels
Veillez à ce que votre message soit pertinent, personnalisé et utile. Vous devez convaincre vos destinataires que vous leur apportez une valeur ajoutée, et pas seulement que vous vendez votre service ou votre produit. Les messages doivent être formatés conformément à la norme Internet Message Format décrite dans le document RFC 5322. Vous pouvez également soumettre votre message à un vérificateur de texte AI pour repérer les incohérences de ton, les formulations maladroites ou les structures susceptibles de déclencher des filtres anti-spam.
Mise en place d'une authentification appropriée
Assurez-vous que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés. PowerDMARC offre des outils automatisés pour la création d'enregistrements avec une publication DNS en un clic pour rendre ce processus facile ! La mise en place d'une authentification de domaine améliore la délivrabilité de votre courrier électronique au fil du temps et vous aide à répondre aux exigences de conformité de plusieurs grands fournisseurs de courrier électronique.
Gardez votre liste d'adresses électroniques propre
Supprimez les adresses non valides et obsolètes, et mettez en place un double opt-in pour vous assurer que seules les personnes réellement intéressées s'inscrivent sur votre liste. Une grande liste d'abonnés non pertinents n'apportera aucun avantage, mais pourrait au contraire causer du tort.
Faciliter le désabonnement
Les fournisseurs de services de messagerie électronique (comme Google et Yahoo) accordent la priorité à l'expérience de l'utilisateur lorsqu'il s'agit de placer des messages dans la boîte de réception. C'est pourquoi il est essentiel d'inclure un lien ou un bouton de désabonnement clair et accessible en un seul clic dans vos courriels promotionnels et marketing. Cela permet aux utilisateurs de décider en toute connaissance de cause s'ils souhaitent continuer à recevoir vos courriels ou s'en désabonner. Cela réduit les risques que vos courriels soient marqués comme du spam.
Surveillez votre délivrabilité
Le suivi des données de votre rapport DMARC peut vous aider à rester au fait des problèmes de délivrabilité. Avec notre DMARC Analyzervous pouvez facilement suivre votre trafic d'emails sortants et vos sources d'envoi sous un même toit. PowerDMARC fournit des tableaux de bord intuitifs et des rapports lisibles par l'homme, ce qui rend le contrôle facile !
Stratégies avancées
Voici d'autres conseils pour améliorer votre stratégie de marketing et garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Restez dans les limites du SPF
Les enregistrements SPF sont soumis à un maximum de 10 consultations DNS. Le dépassement de cette limite peut rompre l'authentification SPF , entraînant le rejet d'e-mails ou le placement de spams.
Pour éviter cela, utilisez une outil de rechercheSPF pour vérifier votre enregistrement. Consolidez ou aplatissez les mécanismes dans la mesure du possible et supprimez les services tiers inutilisés pour que votre SPF reste léger et conforme.
Mettre en œuvre le BIMI
BIMI(Brand Indicators for Message Identification) affiche le logo de votre marque vérifiée dans les boîtes de réception des destinataires, ce qui renforce la confiance, la reconnaissance et l'engagement.
Segmenter intelligemment
Envoyez le bon message aux bonnes personnes. Lorsque vous segmentez votre public et que vous adaptez votre contenu en conséquence, vous pouvez facilement stimuler l'engagement.
Des tests A/B bien pensés
Expérimentez avec des lignes d'objet, des heures d'envoi et des mises en page de contenu pour identifier ce qui stimule l'engagement. Des taux d'ouverture plus élevés se traduisent par une meilleure délivrabilité.
FAQ
Pourquoi mes courriels sont-ils envoyés dans les spams alors que mon contenu est bon ?
Le manque d'authentification des courriels, la faible réputation du domaine/de l'IP, les IP sur liste noire et les taux élevés de spam peuvent être la raison pour laquelle vos courriels n'atteignent pas les boîtes de réception malgré un contenu de qualité.
Comment puis-je vérifier si mes courriels sont bloqués ?
Vous pouvez vérifier le blocage des courriels en surveillant les messages de rebond (codes d'erreur SMTP) et en examinant les journaux des courriels de votre plateforme d'envoi. Une baisse soudaine du taux d'ouverture ou du taux de livraison est également un bon indicateur du filtrage ou du blocage de vos courriels.
La fréquence d'envoi a-t-elle une incidence sur le taux de délivrabilité ?
Oui ! Une augmentation soudaine du volume d'envoi peut déclencher les filtres anti-spam. C'est pourquoi vous devez augmenter le volume d'envoi petit à petit, après avoir chauffé vos IP.
Combien de temps faut-il pour remédier à une mauvaise délivrabilité ?
Les améliorations prennent généralement de quelques semaines à quelques mois. Le rétablissement de la réputation de l'expéditeur nécessite des efforts constants, comme l'authentification de votre domaineSPF, DKIM, DMARC), la réduction des plaintes pour spam, le nettoyage de votre liste d'adresses électroniques et le rétablissement progressif de la confiance avec les fournisseurs de boîtes aux lettres.
Résumé
La délivrabilité des courriels n'est plus à négliger. Un taux de spam élevé peut entraver vos progrès en matière de marketing et pousser vos clients vers la concurrence. Ils empêchent les communications importantes et les messages sensibles au facteur temps de parvenir à vos clients en temps voulu.
La configuration correcte de vos enregistrements SPF, DMARC et DKIM et le respect des meilleures pratiques des expéditeurs d'e-mails peuvent apporter des avantages à long terme, notamment un meilleur retour sur investissement et davantage de succès marketing !
Vous souhaitez améliorer la délivrabilité de vos e-mails, mais vous ne savez pas par où commencer ? Contactez l'équipe d'experts de l'équipe d'experts de PowerDMARC pour obtenir une consultation 1:1 dès aujourd'hui !
Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC
Ahona est la responsable du marketing chez PowerDMARC, avec plus de 5 ans d'expérience dans l'écriture sur des sujets de cybersécurité, spécialisée dans la sécurité des domaines et des courriels. Ahona est titulaire d'un diplôme de troisième cycle en journalisme et communication, solidifiant sa carrière dans le secteur de la sécurité depuis 2019.
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