Si vous avez essayé d'envoyer un courriel mais que vous avez reçu le message "550 5.7.367 Expéditeur non autorisé pour le relais"vous êtes au bon endroit. Seule une personne n'ayant pas réussi à envoyer un courriel important peut comprendre à quel point cette erreur peut être épuisante. Mais vous n'êtes pas seul dans ce cas ! L'erreur "expéditeur non autorisé pour le relais" est généralement déclenchée lorsque le serveur de messagerie du destinataire ne vous reconnaît pas comme un expéditeur authentique.

Il est essentiel de résoudre ce problème pour éviter les problèmes de délivrabilité des courriels. Cet article explique ce que signifie cette erreur, les raisons possibles et, surtout, la manière dont elle peut être résolue efficacement. Lisez la suite pour en savoir plus !

Points clés à retenir

Comprendre l'erreur : L'erreur "550 5.7.367 Sender Not Authorized for Relay" se produit lorsque le serveur d'envoi n'est pas reconnu comme un relais autorisé.
Causes courantes : Une mauvaise configuration des paramètres SPF, DKIM ou DMARC, une authentification SMTP incorrecte, une mise en liste de blocage IP et une configuration restrictive des serveurs de messagerie peuvent déclencher cette erreur.
Reconnaître les symptômes : Les signes comprennent des messages d'erreur de relais, une distribution incohérente des courriels et des courriels marqués comme spam ou non distribués.
Mesures de dépannage : Les administrateurs informatiques doivent vérifier les paramètres du serveur, mettre à jour les protocoles d'authentification, vérifier les listes de blocage et tester les configurations SMTP ; les utilisateurs doivent identifier l'étendue du problème, communiquer avec les destinataires et transmettre les rapports d'erreur.
Mesures préventives : La mise à jour régulière des configurations des serveurs de messagerie, l'utilisation de serveurs SMTP autorisés et la mise en œuvre correcte de DMARC, SPF et DKIM peuvent contribuer à éviter les problèmes de relais.
Problèmes persistants : Si le problème persiste, faites-le remonter aux équipes informatiques, contactez le service d'assistance électronique du destinataire ou envisagez des solutions de sécurité tierces pour améliorer l'authentification et la délivrabilité des courriels.

Qu'est-ce que l'expression "expéditeur non autorisé pour le relais" ?

Vous avez peut-être reçu un message d'erreur lors de l'envoi d'un courriel qui indique "Sender Not Authorized for Relay" (expéditeur non autorisé pour le relais). Comme son nom l'indique, cette erreur se produit lorsque la personne qui tente d'envoyer un courriel n'est pas autorisée à envoyer des courriels de relais par l'intermédiaire du serveur.

Un relais est un serveur de messagerie par lequel les messages électroniques sont envoyés de serveur en serveur jusqu'à ce qu'ils atteignent la boîte aux lettres de l'utilisateur. Un relais ouvert est un serveur de messagerie non authentifié par lequel les messages électroniques sont envoyés sans aucune authentification. La sécurité de ces serveurs est quasiment nulle. Ils sont donc plus exposés aux cyberattaques.

Cependant, un relais restreint n'autorise que les courriels authentifiés à passer par les serveurs. Par conséquent, les utilisateurs reçoivent un message d'erreur "Outlook sender not authorized for relay" lorsqu'ils essaient d'envoyer des courriels par l'intermédiaire de ces serveurs.

Causes courantes des erreurs "Expéditeur non autorisé pour le relais".

La raison principale de cette erreur est l'absence d'authentification correcte. Mais elle peut également être due à diverses causes.

1. Questions relatives aux enregistrements SPF

Si votre adresse IP d'envoi n'est pas incluse dans le fichier SPF de votre domaine, cela peut entraîner l'erreur "Sender Not Authorized for Relay" (expéditeur non autorisé pour le relais). Lors de l'authentification SPF, les serveurs récepteurs vérifient les enregistrements SPF de votre domaine pour confirmer les expéditeurs autorisés. Si votre adresse IP d'envoi n'est pas répertoriée dans cet enregistrement, elle sera considérée comme non autorisée et entraînera un échec SPF.

2. Défaillances des systèmes DKIM ou DMARC

DKIM ou DMARC peuvent conduire à l'erreur "Expéditeur non autorisé pour le relais" lorsque des politiques d'authentification strictes sont appliquées. DKIM peut échouer en raison d'une mauvaise configuration, d'enregistrements DNS manquants ou d'une modification du courrier électronique en cours d'acheminement. En outre, si la politique DMARC du domaine du domaine est réglée sur "p=reject"tout courriel échouant à l'alignement SPF et DKIM sera bloqué, ce qui empêchera les expéditeurs non autorisés de relayer les messages.

3. Configurations incorrectes du serveur de messagerie

Les configurations incorrectes du serveur de messagerie vont des problèmes de relais SMTP aux sessions de serveur obsolètes. Vous pouvez recevoir cette erreur si vous n'avez pas mis à jour les protocoles d'authentification de votre serveur de messagerie. Les paramètres de configuration, y compris les numéros de port incorrects, peuvent également entraîner cette erreur.

4. Liste bloquée d'adresses IP et restrictions de domaines

Les fournisseurs de services de courrier électronique peuvent bloquer une adresse IP ou ajouter un domaine à la liste de blocage qui cause des problèmes. Les domaines qui ont été bloqués par les fournisseurs de services de courrier électronique ne pourront pas relayer les messages.

Par ailleurs, certains domaines imposent des restrictions strictes afin que seuls les utilisateurs authentifiés puissent envoyer des courriels en leur nom. Vous pouvez également vérifier si votre domaine a été placé sur liste bloquée à l'aide de outils de surveillance des listes de blocage DNS et IP de surveillance des listes de blocage DNS et IP.

5. Mauvaises configurations dans l'authentification SMTP

Les serveurs SMTP exigent une authentification pour vérifier que l'expéditeur est autorisé à envoyer des courriels par leur intermédiaire. Si les paramètres d'authentification sont incorrects, le serveur rejettera le courrier électronique, ce qui entraînera une erreur "Sender Not Authorized for Relay" (expéditeur non autorisé pour le relais). Cela peut se produire lorsque les expéditeurs utilisent des combinaisons incorrectes de nom d'utilisateur ou de mot de passe, ou si le client de messagerie n'est pas configuré pour utiliser l'authentification.

6. Envoi à partir d'un autre réseau

Certains fournisseurs de services de messagerie électronique limitent l'accès au relais SMTP aux seuls utilisateurs connectés à leur propre réseau. Lorsque l'on essaie d'utiliser un autre réseau pour relayer des messages, le serveur SMTP peut bloquer l'activité pour des raisons de sécurité.

Reconnaître les symptômes et l'impact des erreurs de relais

Ces erreurs de relais ne causent pas seulement des problèmes d'envoi de courriels, mais entravent également la communication et le flux de travail. Voici comment reconnaître l'erreur "550 5.7.367 Sender is Not Authorized for Relay" et son impact sur la communication par courriel.

Signes révélateurs d'erreurs de relais

1. Augmentation du nombre d'e-mails rejetés grâce aux codes d'erreur

Vous recevez une notification d'échec par courrier électronique avec des messages tels que :

"550 5.7.1 Unable to relay" (Impossible de relayer)
"Accès au relais refusé"
"L'expéditeur n'est pas autorisé à relayer"

2. Livraison incohérente des messages

Vous pouvez prévoir l'erreur si les courriels ne tombent pas dans une boîte de réception spécifique et que d'autres adresses fonctionnent correctement. Cet échec sélectif des courriels montre qu'il existe des restrictions entre les serveurs de messagerie de l'expéditeur et du destinataire.

3. Vous pouvez recevoir mais vous ne pouvez pas envoyer

Si vous recevez des courriels sans problème mais que vous ne pouvez pas les envoyer, ou si vos courriels échouent soudainement alors qu'ils fonctionnaient parfaitement auparavant, il peut s'agir d'un problème de relais.

4. Emails marqués comme spam ou non délivrés

Si vous avez des SPF, DKIM et DMARC configurés pour votre domaine, les messages peuvent être marqués ou rejetés.

Impact sur l'utilisateur

Les erreurs de relais peuvent affecter la communication en bloquant des messages électroniques importants. Elles peuvent avoir une incidence sur les affaires en empêchant des courriels importants de tomber dans la boîte de réception de l'utilisateur. Si ces problèmes ne sont pas traités à temps, ils affectent le système de messagerie et entraînent des pertes importantes. Voici un résumé des problèmes auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés en raison de cette erreur :

Augmentation du taux de rebond des courriels
Mauvaise délivrabilité des courriels
Augmentation des taux de spam

Statistiques clés et exemples d'impact sur les utilisateurs

En 2024, les courriers électroniques non sollicités représenteront environ 47.27% du trafic mondial total de courriels, soit une augmentation de 1,27 point de pourcentage par rapport à l'année précédente.
Les courriers électroniques indésirables quotidiens : On estime à 160 milliards de spams sont envoyés quotidiennement, ce qui représente 46 % des 347 milliards de courriels transmis chaque jour en 2023.
En 2024, le taux moyen de délivrabilité des courriels sur les principales plateformes de marketing par courriel était de 83.1%ce qui signifie que près d'un courriel sur cinq n'arrivait pas dans la boîte de réception des destinataires.
Plus de 10 % des courriels envoyés ont fini dans les dossiers de spam des abonnés, ce qui souligne l'importance d'une authentification correcte et de la réputation de l'expéditeur.

Dépannage de l'erreur "550 5.7.367 Sender Not Authorized for Relay" (L'expéditeur n'est pas autorisé à utiliser le relais)

Que vous soyez un administrateur informatique ou un utilisateur essayant de relayer le courrier électronique par l'intermédiaire de votre domaine, voici ce que vous pouvez faire pour vous débarrasser des erreurs "expéditeur non autorisé pour le relais" :

Pour les administrateurs informatiques

Les professionnels de l'informatique qui tentent de résoudre cette erreur peuvent prendre les mesures suivantes :

1. Vérifier les paramètres du serveur de messagerie

Tout d'abord, vérifiez les paramètres du serveur SMTP. Assurez-vous que les paramètres sont corrects. Les principaux paramètres à vérifier sont les numéros de port, les adresses de serveur et les protocoles d'authentification mis à jour. Continuez à vérifier et à mettre à jour les paramètres du serveur en fonction de l'évolution des règles.

2. Vérifier et mettre à jour les protocoles d'authentification des courriels

Les protocoles d'authentification du courrier électronique mis à jour jouent un rôle majeur dans le bon fonctionnement du système de relais de courrier électronique. Les protocoles d'authentification essentiels pour éviter les erreurs de relais sont DMARC, SPF et DKIM. Configurez correctement ces protocoles d'authentification pour authentifier vos courriels sortants.

3. Inspecter les listes de blocage et les listes blanches

Vous devez également vérifier si votre domaine a été mis sur liste noire par les ESP. Vous pouvez le faire à l'aide d'outils de vérification DNS en ligne. Vous pouvez prendre des mesures pour supprimer votre domaine de la liste noire s'il est bloqué. Vous devez également mettre sur liste blanche les adresses IP des utilisateurs afin d'éviter que les courriels n'échouent.

4. Test de la configuration SMTP et des autorisations de relais

Vérifiez la configuration correcte des autorisations de relais SMTP. Les paramètres doivent être définis de manière à permettre aux utilisateurs authentifiés ou aux serveurs de relayer facilement les courriels. Utilisez des outils de test en ligne pour stimuler l'envoi d'e-mails.

Pour les utilisateurs finaux

Les utilisateurs peuvent également prendre des mesures de leur côté pour éviter que l'erreur ne gâche leur communication par courrier électronique. Voici les mesures à prendre pour résoudre l'erreur :

1. Identifier l'étendue du problème

La première chose à faire est d'identifier l'erreur. Vous pouvez le faire en déterminant si l'erreur se produit lors de l'envoi de courriels à tous les destinataires ou à un seul d'entre eux. Il est ainsi plus facile de diagnostiquer l'erreur. Les utilisateurs seront en mesure de comprendre si l'erreur se produit dans leur domaine ou du côté du destinataire. Pour mieux isoler le problème, essayez d'envoyer des courriels à partir de différents clients de messagerie, car certaines erreurs peuvent être spécifiques à certaines applications de messagerie ou à leurs configurations.

2. Communiquer avec les destinataires

Communiquez avec le destinataire si l'erreur se produit après l'envoi de courriels à un domaine spécifique. Il se peut que la boîte de réception du destinataire ait restreint les courriels entrants. Demandez au destinataire d'ajouter votre domaine ou votre adresse électronique à sa liste de confiance.

3. Transmettre les rapports d'erreurs aux équipes informatiques

Chaque erreur a une signification spécifique que vous pouvez lire ici : "Explication des codes d'erreur SMTP". Si vous ne parvenez pas à comprendre la cause de l'erreur, communiquez-en les détails à votre informaticien. Les détails doivent inclure le message d'erreur, l'horodatage et l'adresse du destinataire.

Prévenir les problèmes de relais à l'avenir : Meilleures pratiques

Il ne suffit pas de régler le problème du relais une fois pour toutes. Vous devez prendre des mesures préventives pour vous assurer que cela ne se reproduira pas. Surveillez régulièrement vos journaux SMTP, mettez en œuvre des protocoles d'authentification forte et maintenez le logiciel de votre serveur de messagerie à jour. En outre, sensibilisez vos utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité du courrier électronique et configurez correctement vos clients de messagerie afin d'empêcher les tentatives de relais non autorisées.

1. Maintenir la configuration du serveur de messagerie à jour

Les paramètres de configuration du courrier électronique doivent s'aligner sur l'évolution des tendances et des politiques, ce qui est essentiel pour éviter les erreurs. La mise à jour des paramètres du serveur de messagerie en temps utile réduit le risque de mauvaises configurations et d'erreurs.

2. Utiliser uniquement des serveurs SMTP autorisés

Utilisez des serveurs autorisés pour vous assurer que votre courrier électronique relayé n'est pas escroqué avant d'arriver dans la boîte de réception du destinataire. Les serveurs SMTP vérifiés réduisent les risques de rejet du courrier électronique. Configurez votre serveur distant pour qu'il utilise des méthodes d'authentification sécurisées pour le relais SMTP.

3. Mettre en œuvre correctement les protocoles d'authentification

Authentifiez vos courriels en cours avec les protocoles DMARC, SPF et DKIM. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir les configurer correctement, vous pouvez utiliser une solution DMARC pour automatiser le processus !

Que faire si le problème persiste ?

Que faire si, après avoir tout essayé, le problème persiste ? Vous pouvez prendre les mesures suivantes :

1. Remontée vers les équipes informatiques

Transmettez le problème à votre service informatique si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur. Il existe des outils conçus pour suivre et corriger les paramètres liés au DNS. Les professionnels de l'informatique utilisent ces outils pour résoudre le problème.

2. Contacter l'équipe d'assistance par courrier électronique du destinataire

Parfois, votre domaine est en ordre. L'erreur peut provenir du destinataire. Contactez le destinataire et collaborez avec son équipe d'assistance pour identifier le problème.

3. Envisager des services de sécurité tiers

Utilisez les fonctions avancées de filtrage, d'authentification et de surveillance pour résoudre le problème persistant. L'utilisation de services tiers authentiques permet également d'améliorer la délivrabilité des courriels.

Note de bas de page

L'erreur "550 5.7.367 Sender Not Authorized for Relay" est l'une des erreurs les plus courantes des relais de messagerie. Ce problème peut être résolu et évité grâce à des mesures essentielles. Le maintien efficace des protocoles d'authentification du courrier électronique, la révision des paramètres de votre serveur et l'utilisation d'outils permettant de reconnaître et de corriger les erreurs de relais de courrier électronique peuvent contribuer à garantir la fiabilité de la communication par courrier électronique.

À propos de
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Ahona Rudra

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Ahona est la responsable du marketing chez PowerDMARC, avec plus de 5 ans d'expérience dans l'écriture sur des sujets de cybersécurité, spécialisée dans la sécurité des domaines et des courriels. Ahona est titulaire d'un diplôme de troisième cycle en journalisme et communication, solidifiant sa carrière dans le secteur de la sécurité depuis 2019.

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