4 modi in cui l'automazione delle e-mail ridisegnerà il percorso dei clienti nel 2026

Nel 2026, le aziende che vogliono avere successo non potranno più inviare campagne e-mail "uguali per tutti" all'intero elenco dei propri contatti né segmentare i consumatori in base a semplici dati demografici quali sesso, età o posizione geografica. Infatti, i dati dimostrano che il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate.

Gli innovativi strumenti di automazione delle e-mail, basati sull'intelligenza artificiale (AI), sono in grado di segmentare i consumatori in base alle loro azioni e inazioni, come cliccare su un link, cercare un prodotto, abbandonare un sito web o entrare in un negozio. Ciò garantisce che i vostri potenziali clienti ricevano campagne e-mail personalizzate in linea con i loro interessi, comportamenti di acquisto e preferenze.

Le campagne e-mail automatizzate più comuni includono e-mail di benvenuto personalizzate che salutano i nuovi iscritti per nome, conferme d'ordine, notifiche di spedizione che tengono aggiornati i clienti, promemoria sui carrelli abbandonati che favoriscono il recupero delle vendite ed e-mail di re-engagement per ricontattare gli iscritti inattivi.

L'automazione delle e-mail non solo consente di dedicare più tempo ad attività aziendali più importanti, come l'assistenza clienti, ma è anche una strategia in grado di ridefinire il percorso di acquisto dei clienti. 

Questo articolo approfondirà il tema del percorso dei clienti e di come esso venga ridefinito dall'automazione delle e-mail. 

Che cos'è il percorso del cliente e perché è importante?

Tutte le esperienze che una persona ha con un'azienda, dalla fase iniziale di consapevolezza alla promozione post-acquisto, fanno parte del percorso del cliente. Non tutti i percorsi dei clienti sono lineari o seguono lo stesso ordine, ma esistono cinque fasi generiche del percorso del cliente, tra cui:

• Consapevolezza: Si tratta della fase iniziale in cui un potenziale cliente diventa consapevole della tua attività in modo passivo o proattivo. I clienti diventano consapevoli in modo passivo vedendo una pubblicità o un post sponsorizzato sui social media, oppure in modo proattivo effettuando una ricerca che porta il tuo sito web in cima alle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). 
• Considerazione: Durante questa fase, il potenziale cliente valuterà perché dovrebbe acquistare i tuoi prodotti o servizi piuttosto che quelli della concorrenza. Ciò potrebbe comportare la consultazione di recensioni online, la navigazione sui tuoi social media o la richiesta di informazioni sulla tua attività ad amici o colleghi fidati. 
• Decisione: In questa fase, l'individuo passa dall'essere un potenziale cliente a diventare un cliente effettivo. Ha deciso di effettuare un acquisto sulla base delle informazioni in suo possesso e ha ritenuto che la tua attività soddisfacesse le sue esigenze. A seconda dell'importanza e del valore percepiti dell'acquisto, può essere necessario molto tempo per raggiungere questa fase.
• Fidelizzazione: La fase di fidelizzazione si concentra sul mantenere i clienti soddisfatti e coinvolti dopo che hanno ricevuto il loro acquisto, attraverso un eccellente servizio clienti e campagne e-mail pertinenti. Le interazioni in questa fase convinceranno i clienti a effettuare acquisti ripetuti, aumentando la fedeltà.
• Promozione: Nella fase finale, l'obiettivo è che i clienti diventino sostenitori della tua attività (e materiale di marketing gratuito). Se hai superato le loro aspettative nelle prime fasi del loro percorso come clienti, parleranno spontaneamente della tua attività ai loro colleghi, familiari e amici. Non tutti i clienti raggiungeranno questa fase, ma i programmi fedeltà e i sistemi di referral possono garantire che molti di loro diventino sostenitori fedeli della tua attività.

Mappare il percorso di un cliente è importante perché aiuta le aziende a capire a che punto si trova un cliente nel suo percorso di acquisto e a rivolgersi a lui di conseguenza. Ad esempio, quando un potenziale cliente si trova nella fase di valutazione, è opportuno inviargli campagne e-mail che mostrino perché dovrebbe scegliere i vostri prodotti o servizi rispetto a quelli della concorrenza.

Le campagne e-mail che fanno leva sugli interessi e sulle esigenze attuali dei potenziali clienti o dei clienti esistenti e monitorano i KPI di vendita rilevanti hanno maggiori probabilità di mantenerli coinvolti, il che a sua volta favorisce le conversioni e promuove la fedeltà.

4 modi in cui l'automazione delle e-mail ridisegnerà il percorso del cliente nel 2026

1. Lead nurturing automatizzato 

Coltivare i tuoi lead è un ottimo modo per rimodellare il percorso del cliente, portando un potenziale cliente direttamente dalla fase di consapevolezza (dopo essersi iscritto alla tua newsletter) alla fase di fidelizzazione (acquistando da te più volte). 

Tuttavia, a seconda del settore in cui operi, esistono molti modi diversi per coltivare i tuoi lead. Ad esempio, le aziende di e-commerce e vendita al dettaglio possono inviare e-mail automatiche per promuovere i propri prodotti, offrire sconti o ricordare ai clienti i carrelli abbandonati. Questo può portare un potenziale cliente dalla fase di consapevolezza del proprio percorso direttamente alla fase decisionale. Inoltre, un continuo follow-up post-acquisto può aumentare la fedeltà e la promozione del marchio.

Nel frattempo, i fornitori di servizi Business-to-Business (B2B) e Software as a Service (SaaS) possono utilizzare l'automazione per inviare un'e-mail di benvenuto a tutti i nuovi clienti o potenziali clienti che hanno compilato il modulo di contatto sul loro sito web. Questa e-mail di benvenuto potrebbe chiedere loro se desiderano fissare una chiamata di follow-up o guardare un video che spiega come utilizzare il servizio, il che alimenterà il rapporto fin dall'inizio e in seguito aumenterà la fedeltà al marchio e la sua promozione. 

Un buon esempio di piattaforma di email marketing che può aiutarti a segmentare e coltivare i tuoi lead è Hostinger Reach. Il suo motore basato sull'intelligenza artificiale ti aiuta a segmentare i tuoi contatti, creare email in pochi secondi e impostare automazioni efficaci. 

2. E-mail ricevute al momento giusto 

Inviare un'e-mail al momento giusto è fondamentale per ridefinire il percorso del cliente con la tua azienda. Fortunatamente, gli strumenti di automazione delle e-mail si occupano di analizzare le metriche delle tue e-mail, come il tasso di apertura, il tasso di clic (CTR), il tasso di conversione, il tasso di rimbalzo e il tasso di disiscrizione, e di pianificare le tue campagne. 

Ad esempio, se le metriche mostrano che il tuo tasso di apertura è al massimo tra le 10:00 e le 11:00, lo strumento di automazione e-mail che hai scelto può programmare l'invio delle tue campagne personalizzate in questo intervallo di tempo. Non è necessario che tu sia vicino al computer o al lavoro.

3. Scalabile e adattabile 

Con l'avanzare della tecnologia e l'aumento della competitività delle caselle di posta elettronica, le aziende devono essere in grado di offrire a tutti i potenziali clienti (lead) e ai clienti un'esperienza personalizzata, indipendentemente dalla dimensione della loro mailing list. Non è possibile aiutare i clienti a compiere il passo successivo nel loro percorso di acquisto se ci si è dimenticati di loro. 

Grazie agli strumenti intelligenti di automazione delle e-mail, le aziende possono inviare e-mail personalizzate a milioni di clienti senza bisogno di un grande reparto marketing. Ciò rende facile scalare e adattare la tua campagna di e-mail marketing man mano che l'azienda si espande e la tua base clienti cresce.

4. Nessun invio eccessivo 

Uno dei motivi principali per cui le persone si cancellano da una mailing list è che ricevono email troppo frequentemente. Anche gli iscritti che mostrano un sincero interesse per la tua attività si cancelleranno se ritengono che la frequenza delle tue email sia eccessiva o fastidiosa. 

Considera l'utilizzo dell'e-mail di benvenuto per ringraziare l'iscritto per essersi registrato e per informarlo sulla frequenza con cui riceverà comunicazioni via e-mail. Inoltre, concentrati sulla qualità e sulla personalizzazione delle tue campagne e-mail piuttosto che sulla quantità.

Gli strumenti intelligenti di automazione delle e-mail utilizzano dati e analisi per capire quale sia la quantità ottimale per ciascun iscritto. Inviare a ciascun iscritto una serie di e-mail con la frequenza da lui preferita garantisce che possa continuare il suo percorso di cliente senza essere infastidito dalle tue campagne e senza annullare l'iscrizione.

Il futuro dell'automazione delle e-mail

La ricerca mostra che oltre l'80% delle aziende ora si affida all'automazione dell'email marketing. Possiamo aspettarci che questo numero cresca man mano che le nuove tecnologie, il cambiamento delle abitudini dei clienti e le norme più severe sulla privacy plasmano l'automazione delle email. Ecco alcuni punti chiave da considerare sul futuro dell'automazione delle email:

• Le campagne e-mail di maggior successo non sono ricche di testo, ed è probabile che vedremo emergere formati di e-mail più interattivi, che consentiranno ai consumatori di giocare a brevi giochi, completare sondaggi o quiz e acquistare prodotti senza uscire dalla loro casella di posta elettronica.
• Gli algoritmi di intelligenza artificiale diventeranno probabilmente più veloci e intelligenti nel prevedere i comportamenti degli utenti e nell'ottimizzare i tempi di invio. 
• Come i cookie di terze parti vengono gradualmente eliminati, gli strumenti di automazione delle e-mail sfrutteranno i dati zero-party (informazioni che gli utenti condividono volontariamente) e i dati first-party (dati comportamentali provenienti dalle piattaforme di proprietà) per ottenere informazioni sui consumatori. 

Per molti anni, l'email marketing ha aiutato le aziende a coinvolgere i propri potenziali clienti e quelli esistenti. Con l'avvento dell'intelligenza artificiale e dell'automazione, è ovvio che le aziende accoglieranno con favore una strategia di automazione delle email che mantenga una comunicazione coerente e personalizzata, riduca il lavoro manuale e rimodelli il percorso del cliente.

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Milena Baghdasaryan

Specialista dei contenuti presso PowerDMARC

Milena è un'abile scrittrice e creatrice di contenuti con oltre 7 anni di esperienza nella creazione di contenuti coinvolgenti su IT, cybersicurezza, eventi virtuali e altro. Ha una comprovata esperienza nella realizzazione di lavori di alta qualità per riviste internazionali e si è laureata in istituzioni prestigiose come la New York University Abu Dhabi, l'UWC China e il College of Europe.

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