Che cosa significa cancellazione con un solo clic?

Se non avete vissuto sotto una roccia, probabilmente state sentendo parlare di "cancellazione con un clic" ovunque! Da quando Google e Yahoo hanno aggiornato le linee guida per i mittenti di e-mail, le iscrizioni con un solo clic sono diventate un argomento di tendenza. Tuttavia, non è così semplice come avere un pulsante di cancellazione nella vostra e-mail. Per essere conformi, è necessario supportare RFC 8058 per le intestazioni delle liste di e-mail. Cerchiamo di capirne di più!

Spiegazione della funzione di annullamento dell'iscrizione con un solo clic

One-Click Unsubscribe è un link inserito in fondo ai messaggi di posta elettronica che consente di annullare facilmente l'iscrizione con un solo clic. Una volta cliccato, il link rimuove automaticamente il destinatario dalla mailing list. La possibilità di annullare l'iscrizione con un clic è uno dei nuovi requisiti per le e-mail annunciati da Google e Yahoo. Questo requisito riguarda solo i mittenti di messaggi di massa che inviano più di 5000 e-mail al giorno. L'applicazione di questa politica sarà effettiva dal 1° giugno 2024.

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6 Requisiti principali per l'annullamento dell'iscrizione con un clic

Google annuncia i seguenti requisiti per essere conformi al loro mandato di cancellazione con un solo clic:

1. Abilitare la disiscrizione per le e-mail di marketing e promozionali 

Google suggerisce che l'opzione di cancellazione con un solo clic sia necessaria solo per le e-mail di marketing e promozionali. Le e-mail transazionali, come le e-mail di spedizione e di conferma dell'ordine, le e-mail di creazione dell'account, la reimpostazione della password, ecc. non richiedono questa funzione.

Per abilitare l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic per le vostre e-mail, dovete concentrarvi sull'intento dell'utente. In questo modo, è possibile distinguere facilmente tra le e-mail che richiedono questa funzione e quelle che non la richiedono. Ad esempio, i messaggi per la commercializzazione di un prodotto a un potenziale cliente devono essere facilmente cancellabili. Tuttavia, se un cliente acquista un prodotto online, vorrà ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine o la ricevuta della fattura. Queste e-mail transazionali non richiederanno un link di cancellazione. 

2. Includere il link di annullamento dell'iscrizione nel corpo del messaggio 

Il corpo del messaggio di posta elettronica deve contenere il link di cancellazione. Potete inserirlo nel piè di pagina, dove è facile da individuare. Il link non può essere nascosto o difficile da leggere e deve essere abbastanza chiaro da non trarre in inganno i destinatari. 

3. Assicurarsi che la disiscrizione sia facile 

L'annullamento dell'iscrizione alle vostre e-mail deve essere semplice e con un solo clic. Se i destinatari devono faticare per non ricevere più le vostre e-mail, non state facendo le cose per bene! Un processo di cancellazione frustrante può danneggiare la reputazione del mittente e ridurre il valore della vita dei potenziali clienti di ritorno. Idealmente, quando qualcuno clicca sul vostro link di cancellazione, questo dovrebbe funzionare istantaneamente.

È necessario assicurarsi che il link di cancellazione con un solo clic non reindirizzi gli utenti a una landing page o a una pagina web. In questa fase non sono necessarie ulteriori informazioni o iscrizioni da parte dell'utente che annulla la sottoscrizione.

4. Il link di annullamento dell'iscrizione con un clic deve essere conforme alla RFC 8508

I mittenti di messaggi di massa devono abilitare la cancellazione con un solo clic, in linea con la RFC 8508. È possibile farlo aggiungendo intestazioni List-Unsubscribe ai messaggi di posta elettronica. Il vantaggio di utilizzare intestazioni List-Unsubscribe conformi alla RFC 8508 è che, a differenza di mail-to o URL, la cancellazione è semplice. 

Se si utilizzano fornitori di servizi di posta elettronica come MailChimp, SendGrid, Constant Contact, ecc. Il vostro provider vi aiuterà ad aggiungere queste intestazioni ai vostri messaggi in uscita.

5. Escludere i non abbonati entro 48 ore 

Una volta che qualcuno si è cancellato dalla vostra e-mail utilizzando il pulsante di cancellazione con un solo clic, dovete escluderlo. La loro rimozione dalla vostra mailing list deve avvenire il prima possibile. Preferibilmente, è possibile rimuoverli entro 48 ore. Google raccomanda di agire il più rapidamente possibile in questo scenario, per rispettare la volontà dei destinatari che vogliono essere esclusi.

Questo dimostra ulteriormente il vostro impegno a ridurre lo spam per i destinatari di Gmail.

6. Il link per l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic deve essere funzionale

Il link di disiscrizione deve essere sempre funzionante. In caso di interruzioni accidentali, i vostri messaggi non saranno contrassegnati come spam, ma potreste avere problemi di consegna delle e-mail.

Requisiti per l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic In sintesi

• Il link di cancellazione deve essere facile da trovare e chiaramente etichettato
• Dovrebbe essere abilitato per tutte le e-mail di marketing e promozionali
• La procedura di annullamento dell'iscrizione deve essere completata con un solo clic.
• L'annullamento dell'iscrizione con un clic deve soddisfare RFC 8508
• Non si deve non richiedere agli utenti di fornire ulteriori informazioni prima di annullare l'iscrizione.
• Si consiglia di rimuovere gli utenti non iscritti dalla vostra mailing list in tempi brevi

In che modo l'annullamento dell'iscrizione con un clic può influire sul vostro marketing via e-mail?

Se per la vostra attività fate molto affidamento sulle e-mail di marketing, non ci sono solo cattive notizie! Se seguite l'RFC 8058, potete escludere gli utenti che non si sono iscritti da liste di distribuzione selettive. In questo modo si possono includere solo quelle da cui si sono disiscritti. 

Ciò significa che se i destinatari si cancellano da una delle vostre numerose mailing list, continueranno a ricevere le e-mail dal vostro dominio.

È anche possibile includere nel corpo del messaggio un ulteriore link di cancellazione che porta a una pagina di conferma. Tuttavia, è necessario utilizzare le intestazioni List-Unsubscribe per soddisfare la RFC 8505. L'uso della sola intestazione non è conforme.

Google informa che i mittenti di posta elettronica possono continuare a utilizzare i link di cancellazione via mail e URL. Google non ha intenzione di ritirare il supporto per questi link. Tuttavia, mentre i messaggi non saranno contrassegnati come spam, le vostre e-mail non saranno conformi ai requisiti di Google.

Se i vostri messaggi non soddisfano il requisito di cancellazione con un solo clic, Google non li contrassegnerà come spam. Se continuate a inviare e-mail a persone che non vogliono riceverle, prima o poi vi segnaleranno come spam. Essere segnalati o bloccati da diversi destinatari ha un impatto significativo sulla reputazione del vostro dominio. Questo potrebbe ridurre le prestazioni e la deliverability delle vostre e-mail. 

E' tutto pronto

Oltre alla cancellazione con un clic, è importante rispettare gli altri requisiti di Google e Yahoo. Tra questi, le implementazioni di autenticazione delle e-mail come SPF, DKIM e DMARC. Sebbene sia possibile implementarli manualmente, non è consigliabile.

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Yunes Tarada

Esperto di sicurezza dei domini e delle e-mail presso PowerDMARC

Yunes è un Operations Team Lead di PowerDMARC, esperto di autenticazione e sicurezza delle e-mail. Yunes è un Azure Administrator Associate certificato da Microsoft con certificazioni in CompTIA A+ e molte altre.

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