Guida alla configurazione di Happyfox DKIM, DMARC e SPF

Se utilizzi Happyfox per gestire le operazioni dell'help desk e inviare e-mail di assistenza ai tuoi clienti, e non hai ancora configurato l'autenticazione del dominio, questa guida ti illustrerà l'intera procedura.

La configurazione di un sistema di autenticazione delle e-mail adeguato (SPF, DKIM e DMARC) è fondamentale per gli utenti di Happyfox. Questi tre record agiscono in sinergia per proteggere il tuo dominio dallo spoofing, migliorare la deliverability delle e-mail e garantire che i tuoi messaggi di assistenza arrivino in modo sicuro nelle caselle di posta dei tuoi clienti, soddisfacendo al contempo i rigorosi requisiti dei principali provider di posta elettronica come Gmail e Yahoo.

Perché autenticare il proprio dominio su Happyfox?

Happyfox è un software completo per l'help desk e l'assistenza clienti, progettato per aiutare le aziende a monitorare i ticket, creare flussi di lavoro automatizzati e gestire le comunicazioni multicanale con i clienti.

Una volta configurati correttamente i protocolli necessari per Happyfox, noterete subito i vantaggi:

• Protezione più efficace: tutela il tuo marchio da phishing, spoofing e uso improprio non autorizzato dei domini.
• Maggiore deliverability: garantisce che i provider di caselle di posta elettronica considerino affidabili le tue e-mail, evitando che i tuoi ticket di assistenza e le tue risposte più importanti finiscano nella cartella dello spam.
• Miglioramento della reputazione: migliora il tuo punteggio di mittente e crea un rapporto di fiducia con le reti dell'ecosistema globale della posta elettronica.
• Visibilità operativa: fornisce informazioni utili e trasparenti su chi invia e-mail per conto del tuo dominio.

Procedura per configurare i record SPF e DKIM di Happyfox

Fonte: Guida all'autenticazione delle e-mail di Happyfox

Per iniziare, dovrai avere accesso a due elementi: il portale agenti di Happyfox e la console di gestione DNS del tuo dominio.

Passaggio 1: Identifica il tuo data center Happyfox

Prima di aggiornare il tuo DNS, verifica su quale server è ospitato il tuo account Happyfox.

• Data center negli Stati Uniti: l'URL dell'account termina con .com
• Data center dell'UE: l'URL dell'account termina con .net

(Nota: in caso di dubbi, clicca sull'icona dell'assistenza in alto a destra nel portale Happyfox Agent per verificare).

Passaggio 2: Aggiungi il record SPF al tuo DNS

Accedi al sito del tuo provider DNS (ad esempio, Cloudflare, GoDaddy, Namecheap, Route 53) dove è gestito il tuo dominio e accedi alle impostazioni DNS.

Se non disponi già di un record SPF, crea un nuovo record TXT:

• Tipo: TXT
• Host/Nome: @ (o il tuo dominio principale)
• Valore (data center negli Stati Uniti): v=spf1 include:spf.happyfox.com ~all
• Valore (Data Center UE): v=spf1 include:spf.happyfox.net ~all

(Nota: se il tuo DNS contiene già un record SPF per altri servizi come Google o Outlook, non crearne uno nuovo. Aggiungi semplicemente l'istruzione "include" di Happyfox, ad esempio: include:spf.happyfox.com, al record esistente, subito prima del tag ~all.)

Se gestisci diverse fonti di invio e ti stai avvicinando al limite, vale la pena prendere in considerazione la nostra soluzione SPF in hosting; inoltre, puoi verificare il tuo record attuale con lo strumento di verifica SPF di PowerDMARC.

Passaggio 3: Aggiungi i record CNAME DKIM al tuo DNS

Per gestire la crittografia DKIM, dovrai creare due nuove voci CNAME nel tuo DNS.

Primo record (DKIM 1 CNAME):

Tipo: CNAME
Host/Nome: happyfox1._domainkey
Destinazione/Valore (USA): happyfox1._domainkey.happyfox.com
Destinazione/Valore (UE): happyfox1._domainkey.happyfox.net

Secondo record (DKIM 2 CNAME):

Tipo: CNAME
Host/Nome: happyfox2._domainkey
Destinazione/Valore (USA): happyfox2._domainkey.happyfox.com
Destinazione/Valore (UE): happyfox2._domainkey.happyfox.net

(Nota: la maggior parte dei sistemi DNS inserisce automaticamente il nome di dominio, il che significa che il valore del campo Host deve essere semplicemente happyfox1._domainkey. Se in seguito la verifica dovesse fallire, prova a inserire esplicitamente il nome di dominio nel campo Host, ad esempio happyfox1._domainkey.yourdomain.com).

È possibile verificare il record stesso utilizzando lo strumento di verifica DKIM di PowerDMARC.

Procedura per abilitare il record DMARC di Happyfox

Sebbene la documentazione di HappyFox fornisca un esempio di base di DMARC, non richiede sempre l’allegato di un’e-mail di segnalazione. Ciò significa che ti troveresti a brancolare nel buio: non sapresti se il tuo dominio è oggetto di abusi o se alcune delle tue e-mail legittime non superano l’autenticazione.

Anziché ricorrere a una configurazione di base, creeremo un record DMARC corretto ed esaustivo utilizzando il generatore gratuito di record DMARC di PowerDMARC.

1. Accedi allo strumento gratuito di PowerDMARC per la generazione di record DMARC.

2. Per la politica, selezionare p=none (modalità solo monitoraggio). In questo modo si garantisce che inizialmente nulla venga bloccato, consentendoti di esaminare in tutta sicurezza il traffico e-mail prima di passare alla fase di applicazione delle regole.

Se non ti è chiaro cosa significhi "p=none" e quali siano le altre politiche, ecco una spiegazione sintetica:

• p=none (Monitor): Consegna normalmente tutta la posta, ma genera report che mostrano chi invia e-mail a nome del tuo dominio.
• p=quarantena (applicazione flessibile): indirizza le e-mail non autorizzate direttamente nella cartella spam/posta indesiderata del destinatario.
• p=rifiuto (applicazione rigorosa): blocca completamente le e-mail non autorizzate, impedendone del tutto la consegna.

Importante: passare direttamente alla modalità di applicazione forzata comporta il rischio di bloccare le tue e-mail aziendali legittime (come fatture o strumenti di marketing). È fondamentale iniziare con l'impostazione "p=none" per mappare il flusso di posta e risolvere eventuali problemi di autenticazione in modo sicuro.

1. Inserisci il tuo indirizzo e-mail dedicato nel campo “Reporting” per ricevere i tuoi report aggregati DMARC (rua).

2. Accedi alla console di gestione del DNS e aggiungi un nuovo record:

• Tipo: TXT
• Host/Nome: _dmarc (o _dmarc.tuodominio.com)
• Valore: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected];

3. Salvare il record.

Verifica della configurazione

Fase 1: Verifica su Happyfox

Torna al tuo account Happyfox e vai su Canali > Modifica un canale. Clicca sul pulsante “Verifica ora” accanto alle sezioni “Verifica SPF in sospeso ” e “Verifica DKIM in sospeso ”. Una volta completata con successo la verifica, l’icona di avviso si trasformerà in un segno di spunta verde.
Se all’inizio l’operazione non va a buon fine, non preoccuparti! La propagazione del DNS può richiedere da pochi minuti a 24 ore. Aggiorna la pagina o riprova più tardi.

Fase 2: Eseguire un controllo finale con PowerDMARC

Per assicurarti che la tua configurazione sia del tutto corretta e attiva, segui questi passaggi di verifica:

Utilizza lo strumento gratuito DMARC Record Checker di PowerDMARC per verificare immediatamente che il tuo record sia stato pubblicato correttamente.

Cosa aspettarsi dai risultati relativi allo stato di salute del proprio dominio:

• DKIM: Superato / Conforme
• DMARC: politica rilevata
• SPF: Superato

Nota: se il punteggio complessivo relativo allo stato di salute del dominio è inferiore al previsto, è probabile che ciò sia dovuto al fatto che non sono stati ancora implementati altri protocolli di sicurezza aggiuntivi, come BIMI, MTA-STS o DNSSEC.

Per ulteriori informazioni, puoi visitare il centro assistenza di Happyfox.

Parole finali

Se desideri migliorare ulteriormente la sicurezza della tua posta elettronica e passare in modo sicuro da p=none all'applicazione del DMARC, configurare BIMI in modo che il tuo logo venga visualizzato nelle caselle di posta dei tuoi iscritti e monitorare i tuoi report automatici senza interruzioni, il team di PowerDMARC è a tua disposizione per aiutarti.

Contattaci o richiedi una demo con PowerDMARC per scoprire in prima persona tutta la potenza di una comunicazione via e-mail più sicura!

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Yunes Tarada

Esperto di sicurezza dei domini e della posta elettronica presso PowerDMARC

Yunes è un Operations Team Lead di PowerDMARC, esperto di autenticazione e sicurezza delle e-mail. Yunes è un Azure Administrator Associate certificato da Microsoft con certificazioni in CompTIA A+ e molte altre.

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