Perché le mie e-mail rimbalzano?
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Questo blog scava in profondità per trovare la risposta a una delle domande più comuni: perché le mie e-mail rimbalzano? Le e-mail rimbalzano per diversi motivi: l'indirizzo e-mail non esiste, la casella di posta del destinatario è piena, le interruzioni del server, la scarsa reputazione del mittente e le politiche restrittive del DMARC. DMARC nel record del dominio di invio.
Alcuni motivi sono temporanei, mentre altri potrebbero essere permanenti. Vediamo quindi cosa si può fare per risolverli!
I punti chiave da prendere in considerazione
- Le e-mail rimbalzano per vari motivi, tra cui la casella di posta piena, gli indirizzi non validi e i filtri antispam.
- I soft bounce sono dovuti a problemi temporanei, come una casella di posta piena o un messaggio di grandi dimensioni, mentre gli hard bounce indicano problemi permanenti con l'indirizzo e-mail.
- L'implementazione di una politica DMARC può aiutare a prevenire che mittenti non autorizzati si spaccino per il vostro dominio, riducendo le percentuali di rimbalzo.
- Mantenere una buona reputazione del mittente è fondamentale per garantire che le e-mail non vengano bloccate o inviate allo spam.
- L'adozione di misure per autenticare il vostro dominio ed evitare parole che scatenano lo spam può migliorare significativamente la deliverability delle e-mail.
Che cos'è il bounce back delle e-mail?
Il rimbalzo delle e-mail avviene quando le e-mail inviate non raggiungono la casella di posta del destinatario a causa di problemi specifici. Ciò influisce sul tasso di deliverability del vostro account e-mail o del vostro dominio, con conseguenti ripercussioni sulle vostre campagne di marketing, PR, link-building e vendita.
Quando un'e-mail viene respinta, l'utente riceve un Rapporto di mancata consegna o NDR, che lo informa del fallimento.
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Tipi di rimbalzo delle e-mail?
Per trovare la risposta alla domanda "perché le mie e-mail rimbalzano", è necessario conoscere il tipo di categoria di rimbalzo in cui rientrano le vostre e-mail. Esistono 3 tipi principali di bounce back delle e-mail.
1. Rimbalzo morbido delle e-mail
Ciò significa che un'e-mail è stata respinta perché la casella di posta del destinatario è piena, il server non funzionava o il messaggio era troppo pesante per la capacità della casella di posta. In questo caso, l'indirizzo e-mail è valido.
2. Email di rimbalzo difficili da gestire
Un hard bounce si verifica quando l'indirizzo e-mail non è valido o non esiste. Si tratta di un motivo permanente e quindi è necessario rimuovere l'indirizzo e-mail dalla mailing list.
3. Email bloccate
84.82% di tutte le e-mail inviate e ricevute ogni giorno in tutto il mondo sono spam. È per questo che gli ESP filtrano i contenuti spam e di sfruttamento per proteggere gli utenti dagli attacchi di spam. Le vostre e-mail vengono bloccate a causa di reclami per spam, alti tassi di rimbalzo, un aumento del volume di e-mail o l'inclusione di parole di spam nella riga dell'oggetto come "OFFERTA", "GRATIS", "XXX", "SCORE WITH BABES", "EARN PER WEEK", ecc.
I 10 motivi per cui le vostre e-mail rimbalzano?
Ora che conoscete i tipi di rimbalzo delle e-mail, cerchiamo di capire le possibili ragioni per trovare una risposta alla domanda "perché le mie e-mail vengono rimbalzate?
1. Casella postale piena
Per ogni account di posta elettronica esiste una capacità di archiviazione, che comprende anche documenti e foto. I destinatari non ricevono le e-mail se questa capacità viene superata.
2. Messaggio troppo grande
Quando il contenuto del messaggio o dell'allegato è troppo grande e supera il limite del server di ricezione, l'e-mail viene respinta. I messaggi di posta elettronica di dimensioni superiori a 10MG sono generalmente considerati troppo grandi dalla maggior parte degli ESP.
3. Politica DMARC
Quando si imposta il DMARC su Rifiuta, tutte le e-mail inviate dal vostro dominio che non superano il livello SPF e/o DKIM vengono respinte. In questo modo si impedisce ai mittenti non autorizzati di indurre i destinatari a condividere informazioni sensibili.
Se si osservano anche rimbalzi di e-mail legittime, provare a reimpostare il criterio DMARC su quarantena o nessuno.
4. Vacanza/Risposta automatica
Se qualcuno è fuori dal lavoro o non può controllare le sue e-mail, può impostare una risposta automatica. Questo tipo di bounce back significa che i vostri messaggi sono stati recapitati nella loro casella di posta e che possono rispondere una volta tornati.
Se le e-mail inviate a un destinatario specifico rimbalzano con una risposta automatica per mesi, potreste prendere in considerazione la possibilità di rimuoverlo dalla mailing list per proteggere il tasso di recapito delle e-mail del vostro dominio.
Bloccati
In questo caso, l'inserimento delle vostre e-mail viene bloccato dal server del destinatario per uno dei seguenti motivi.
- Il vostro indirizzo e-mail è stato bloccato.
- Uno degli indirizzi IP è temporaneamente bloccato.
- Il dominio di invio delle e-mail è bloccato.
- Il server ricevente è configurato in modo da accettare solo i mittenti inseriti nell'elenco dei permessi.
6. Spammer noto
Il server del destinatario contrassegna la vostra e-mail come spam in base alla cronologia delle e-mail o alla reputazione del vostro dominio che indica lo scambio di conversazioni di phishing e spamming. Ecco i motivi più comuni.
- Uno degli indirizzi IP è temporaneamente bloccato.
- Il dominio di invio delle e-mail è bloccato.
- L'indirizzo di risposta o il nome del marchio come una cattiva reputazione.
- Le e-mail inviate nel tempo al server di posta sono state riconosciute come spam.
7.Email non recapitabili
Se l'NDR viene visualizzato con un aggiornamento "Undeliverable", significa che il server del destinatario non è temporaneamente disponibile, è sovraccarico o non è stato possibile trovarlo. Un server che non può essere trovato è generalmente in crash o in manutenzione.
Si può provare a inviare nuovamente il messaggio dopo qualche giorno. Tuttavia, se si verifica lo stesso messaggio, la risposta alla domanda "perché le mie e-mail rimbalzano" è che l'account e-mail si è bloccato.
8. Indirizzo e-mail non valido
Il server e-mail non riesce a consegnare il messaggio a causa di un errore di digitazione dell'indirizzo e-mail. Si riceverà un NDR con il messaggio "L'indirizzo e-mail non esiste".
9. Il destinatario ha bloccato l'e-mail
Il destinatario ha bloccato il vostro indirizzo e-mail e non vuole ricevere messaggi da voi. Sarete in grado di inviare e-mail solo quando vi sbloccheranno come mittente.
10. Rilevato un allegato dannoso
Il server del destinatario bloccherà l'e-mail se individua un allegato dannoso nel messaggio. Può trattarsi di un possibile virus o di un bug che può rubare o rendere obsolete le informazioni dal computer del destinatario. Anche un allegato di grandi dimensioni può causare questo problema.
Come risolvere i rimbalzi delle e-mail?
Se avete osservato un tasso di rimbalzo anomalo nella vostra sequenza di e-mail, dovete intervenire per evitare che il vostro dominio venga bloccato in modo permanente. Ecco 6 modi per risolvere il problema.
1. Utilizzare il double opt-in
Secondo il metodo del doppio opt-in, i nuovi utenti che si registrano alla vostra lista di e-mail devono verificare i loro account. In questo modo si autentica la reputazione del mittente e si riduce il tasso di rimbalzo.
2. Autenticare il dominio
L'autenticazione delle email aiuta a migliorare la deliverability delle e-mail assicurando che solo le entità autorizzate e fidate inviino e-mail dal vostro dominio. Iniziate generando gratuitamente i record SPF, DKIM e DMARC utilizzando il nostro generatore di record DMARC.
3. Evitate le parole che creano spam
Non aggiungete parole che possano provocare spam nell'oggetto e nel contenuto del messaggio. Parole come "GRATIS", "OFF", "FATTI PAGARE", "MILIONI DI DOLLARI", ecc. sono considerate spam dai provider di servizi e-mail. Le vostre e-mail possono essere rifiutate per l'uso ripetitivo di queste parole. Si consiglia inoltre di evitare troppi caratteri in maiuscolo o in grassetto.
4. Non aggiungete troppi link
I provider di servizi e-mail sospettano che le e-mail con troppi link siano tentativi di phishing e quindi ne bloccano il passaggio nelle caselle di posta dei destinatari. Per evitare i rimbalzi, potete invece inviare un file con tutti i link.
5. Mantenere un intervallo di tempo tra le e-mail consecutive
L'intervallo di tempo ideale tra due e-mail consecutive in una campagna e-mail è di 90 secondi, poiché gli algoritmi ESP si basano sul fatto che nessun essere umano può inviare più e-mail contemporaneamente. È considerata un'attività non umana se vengono inviate più email nello stesso momento e le email rimbalzano indietro. Se state facendo un'attività di link-building, questo ostacolerà la creazione di link di alta qualità.
6. Controllare il punteggio di reputazione del mittente
Un cattivo punteggio di reputazione del mittente fa sì che le e-mail rimbalzino o finiscano nella cartella dello spam. Questo può anche portare al blocco temporaneo o permanente del vostro account di posta elettronica.
Pensieri finali
Le risposte possibili alla domanda "perché le mie e-mail rimbalzano" sono molteplici. Ciò può accadere se l'indirizzo e-mail non esiste, se si è sbagliato a scrivere l'id dell'e-mail, se il destinatario vi ha bloccato, se le vostre e-mail non sono autorizzate, ecc.
Potete iniziare a risolvere il problema evitando le parole che scatenano lo spam, mantenendo un intervallo di tempo tra i messaggi consecutivi e implementando SPF, DKIM e DMARC. Contattate il nostro team per una prova gratuita dei servizi di autenticazione delle e-mail.
Esperto di sicurezza dei domini e delle e-mail presso PowerDMARC
Ahona è la Marketing Manager di PowerDMARC, con oltre 5 anni di esperienza nella scrittura di argomenti di cybersecurity, specializzata in sicurezza dei domini e delle e-mail. Ahona ha conseguito una laurea in Giornalismo e Comunicazione, consolidando la sua carriera nel settore della sicurezza dal 2019.
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