Gmail filtre-t-il vos e-mails ? Causes, symptômes et solutions

Si le taux d'ouverture de vos e-mails a chuté de manière significative ou si les journaux de votre serveur affichent des codes d'erreur, vous ne rêvez pas. Pour les entreprises, le filtrage de Gmail ne se limite pas à réduire la visibilité. Il peut entraîner une baisse du chiffre d'affaires, nuire à la communication avec les clients, affaiblir les performances des campagnes et ébranler la confiance dans votre marque.

Depuis la fin de l'année 2025 et à l'aube de 2026, Gmail a mis fin à son époque de « mise en application modérée ». Ce qui n'était autrefois qu'un avertissement ou un transfert discret vers le dossier spam s'est désormais transformé en une rejet des e-mails par Gmail.

Les filtres intelligents de Gmail ne se contentent plus de rechercher des mots « suspects » ; ils imposent désormais une barrière technique stricte. Si vous envoyez des e-mails en masse et que votre authentification n'est pas irréprochable, vos messages ne sont pas simplement filtrés ; ils sont rejetés dès le niveau SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Que vous soyez un expéditeur de masse ou une entreprise légitime cherchant à atteindre ses clients, les règles du jeu ont changé. Ce guide vous propose un diagnostic complet pour déterminer pourquoi Gmail bloque vos messages et vous indique les mesures précises à prendre pour rétablir votre délivrabilité.

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Comment Gmail filtre-t-il les e-mails ?

Gmail utilise un système de filtrage à plusieurs niveaux pour protéger ses utilisateurs. Auparavant, si Gmail jugeait un e-mail indésirable, il le plaçait dans le dossier « Spam ». Cependant, depuis novembre 2025, Gmail est passé de cette approche de « filtrage modéré » à un rejet actif des expéditeurs de messages en masse.

Avant de déterminer la cause du problème, il est important de distinguer les deux façons dont Gmail filtre le contenu :

• Filtrage pour les utilisateurs: il s'agit des outils que Gmail met à la disposition des destinataires (comme le bouton « Signaler comme spam » ou les règles de boîte de réception personnalisées) pour gérer leur affichage personnel.
• Filtrage avant l'arrivée chez le destinataire: il s'agit d'un système automatisé côté serveur dans lequel l'IA de Gmail intercepte les e-mails au niveau SMTP avant même qu'ils n'atteignent le destinataire.

La plupart des problèmes de livraison actuels sont dus à ce dernier facteur ; le filtre intelligent de Gmail rejette les e-mails avant même qu'ils n'atteignent le serveur.

Les trois niveaux de filtrage

Si votre configuration technique ne comporte pas les enregistrements d'authentification requis, Gmail renverra désormais des codes d'erreur SMTP 4xx (temporaires) ou 5xx (permanents), bloquant ainsi votre message dès son arrivée.

Pourquoi Gmail filtre-t-il vos e-mails ? Causes courantes

1. Authentification par e-mail manquante ou défectueuse

L'authentification n'est plus facultative. Pour toute organisation envoyant plus de 5 000 e-mails par jour (expéditeurs en masse), Gmail exige SPF, DKIM et DMARC.

• Le risque : l'absence d'SPF ou une signature DKIM non alignée indique à Gmail que votre e-mail pourrait être un faux.
• Mise à jour 2025 : les expéditeurs en masse qui ne satisfont pas à ces exigences voient désormais leurs messages rejetés immédiatement.
• Solution : utilisez l'outil d'analyse DMARC de PowerDMARC pour vous assurer que vos enregistrements sont correctement configurés et qu'ils passent la validation.

Remarque importante : la simple publication des enregistrements SPF, DKIM et DMARC ne suffit pas. Ces enregistrements doivent également être correctement configurés et alignés sur votre domaine d'envoi pour que Gmail puisse considérer vos e-mails comme fiables.

2. Mauvaise réputation de l'expéditeur

Google surveille la « santé » de votre domaine d'envoi et de votre adresse IP. Si votre réputation baisse, le filtrage s'intensifie.

• Plaintes pour spam: si plus de 0,3 % de vos destinataires signalent votre e-mail comme spam, votre taux de délivrabilité chutera considérablement.
• Pics de volume: envoyer 100 000 e-mails aujourd’hui après plusieurs semaines sans en envoyer aucun constitue un signal d’alerte majeur pour l’IA de Gmail.

3. Contenu susceptible de déclencher des spams

Le contenu reste important, mais aujourd’hui, il s’ajoute à la réputation de l’expéditeur et aux indicateurs techniques de fiabilité, plutôt que d’être le seul critère de filtrage. L’IA de Gmail analyse chaque mot et chaque lien. Parmi les critères courants, on trouve :

• Mauvais rapport HTML/texte: les e-mails qui ne contiennent pratiquement qu'une seule grande image, sans texte.
• Liens suspects: utilisation de raccourcisseurs d'URL (comme bit.ly) ou création de liens vers des domaines à la réputation douteuse.
• Liens de désabonnement peu visibles: Gmail impose désormais l'ajout d'un en-tête permettant de se désabonner en un clic dans les courriers électroniques envoyés en masse.

4. Envoi à des adresses inactives ou invalides

Des « hard bounces » fréquents (envoi vers des adresses qui n'existent pas) indiquent à Gmail que votre liste n'est pas correctement gérée ou que vous utilisez une liste achetée. Ce comportement vous envoie rapidement dans le dossier des spams.

En savoir plus sur les règles de Gmail concernant les expéditeurs en masse.

5. Tri dans l'onglet « Promotions » de Gmail

Même s'il ne s'agit pas d'une « erreur », le fait d'atterrir dans l'onglet « Promotions » constitue une forme de filtrage qui réduit considérablement la visibilité. L'IA de Gmail classe les e-mails en fonction de leur empreinte :

• Les causes: un ratio liens/texte trop élevé, la présence de liens de désabonnement dans le pied de page (qui sont obligatoires mais indiquent qu'il s'agit d'un message commercial) et des modèles contenant beaucoup de code HTML.
• Conséquence: votre e-mail est techniquement remis, mais vos taux d'ouverture baissent car le message n'apparaît pas dans la boîte de réception « Principale ».
• Solution: pour que vos e-mails apparaissent dans l'onglet « Principale », encouragez les destinataires à faire un « glisser-déposer » de votre e-mail dans cet onglet ou à ajouter votre adresse d'expéditeur à leurs contacts Google.

Remarque importante: le fait que votre e-mail se retrouve dans le dossier « Promotions » ne signifie pas qu'il a échoué à l'authentification ou qu'il a été signalé comme malveillant, mais cela réduit sa visibilité et peut nuire considérablement aux performances de la campagne.

Gmail filtre-t-il vos e-mails ? Les signes qui ne trompent pas

Vous ne recevrez peut-être pas de notification vous indiquant que vous êtes filtré, mais les données le montreront. Vérifiez les éléments suivants :

• Erreurs SMTP: recherchez dans les journaux de votre serveur des codes d'erreur tels que 550 5.7.26 (échec de l'authentification) ou 550 5.7.25 ( enregistrement PTR manquant).
• « Échec » dans Postmaster Tools : dans le tableau de bord de Postmaster Tools v2, un statut « Échec » dans l'onglet « Statut de conformité » est un signe indéniable de problème.
• Faibles taux d'ouverture sur Gmail: si vos taux d'ouverture sont de 25 % sur Outlook mais de 2 % sur Gmail, vos e-mails sont filtrés.

Scénario de diagnostic : le pic de volume SaaS

Prenons l'exemple d'une entreprise SaaS qui envoie habituellement 2 000 alertes système par jour. Mardi, elle a envoyé une annonce produit à 50 000 destinataires. Du coup, ses journaux de serveur ont enregistré 550 erreurs 5.7.28 (limitation due à la réputation de l'expéditeur).

Dans Google Postmaster Tools, le tableau de bord « Statut de conformité » se présente comme suit :

• SPF: Vert (La configuration technique est correcte).
• Réputation du domaine: Rouge (le pic soudain de trafic a déclenché un signalement pour « attaque de spam »).
• Taux de spam: Rouge ; 0,4 % (les destinataires qui ne connaissaient pas la marque ont signalé ce courriel inattendu comme spam).

Dans ce cas, la solution n'est pas d'ordre technique ; il s'agit d'un problème lié à la « phase de rodage ». L'entreprise doit réduire son volume d'envoi et nettoyer sa liste pour que sa réputation revienne au niveau « Vert ».

Comment vérifier si Gmail filtre vos e-mails

1. Google Postmaster Tools: il s'agit de l'outil indispensable pour tout expéditeur. Il fournit des données sur votre taux de spam, la réputation de votre domaine et vous indique si vous respectez les dernières normes de conformité de Google.

2. Vérifiez les journaux SMTP: examinez vos rapports de délivrabilité des e-mails pour repérer les codes de rejet 4xx ou 5xx provenant spécifiquement des serveurs @gmail.com ou @google.com.

3. Rapports agrégés DMARC: ces rapports indiquent précisément quelles adresses IP envoient des e-mails en votre nom et si elles respectent SPF.

4. Segmentez les rapports de livraison de votre fournisseur de services de messagerie (ESP) par domaine: examinez les statistiques de votre fournisseur de services de messagerie (ESP) et segmentez vos données spécifiquement pour le domaine @gmail.com. Si vos taux d'ouverture s'élèvent à 25 % sur Outlook ou Yahoo, mais à seulement 2 % sur Gmail, ce n'est pas que votre contenu soit « de mauvaise qualité » ; vous êtes systématiquement filtré par les algorithmes spécifiques de Google.

5. Envoyez un e-mail de test manuel: envoyez un e-mail en texte brut depuis votre domaine d'envoi vers un compte @gmail.com nouvellement créé qui n'a jamais reçu de communications de votre marque auparavant.

• Boîte de réception/Promotions: votre réputation est probablement bonne.
• Dossier Courrier indésirable: votre réputation ou votre contenu a été signalé.
• Rejet immédiat: vous rencontrez une erreur critique d'authentification SMTP.

Comment régler le filtrage des e-mails dans Gmail

Solution 1 : Vérifier la validité SPF, DKIM et DMARC

Assurez-vous que les trois protocoles sont activés sur votre domaine. Pour les expéditeurs en masse, la conformité DMARC est obligatoire.

• Conseil de pro : modifiez votre politique DMARC en remplaçant « p=none » par « quarantine » ou « p=reject » afin d'empêcher toute usurpation d'identité non autorisée, ce qui contribuera à protéger votre réputation.
• Outil : Configurez correctement votre SPF Gmail afin d'inclure tous les expéditeurs tiers, tels que Mailchimp ou Salesforce.

Solution n° 2 : Nettoyez votre liste de diffusion

Supprimez les abonnés inactifs qui n'ont pas ouvert un e-mail depuis 6 mois. Un niveau d'engagement élevé (ouvertures, clics et surtout réponses) indique à Gmail que votre contenu est apprécié.

Solution n° 3 : Améliorer le contenu et les liens

• Essayez de respecter un rapport texte/image de 60/40.
• Utilisez votre propre nom de domaine pour tous les liens.
• Assurez-vous que le domaine de votre adresse « De » correspond à celui de votre signature DKIM (alignement).

Solution n° 4 : Surveiller le tableau de bord de conformité

Consultez régulièrement le nouveau tableau de bord « État de conformité » dans Google Postmaster Tools v2. Il s'agit de votre « certificat de bonne santé » aux yeux de l'IA de Google.

Comment vérifier votre statut de conformité :

• Vert: Vous êtes entièrement conforme aux normes Gmail 2026. Vos e-mails sont considérés comme fiables au niveau SMTP.
• Jaune: problèmes mineurs détectés (par exemple, absence ponctuelle de TLS ou de conformité DMARC). Risque élevé que vos e-mails soient déclassés ou déplacés vers l'onglet « Promotions ».
• Rouge: Échec critique. Votre domaine risque de provoquer des rejets 5xx et d'être totalement bloqué pour les envois en masse.

Si vous constatez un statut « Rouge », remédiez immédiatement à la défaillance technique concernée (TLS, SPF ou DMARC) afin d'éviter toute atteinte irréversible à votre réputation.

Solution n° 5 : Demander le retrait de la liste ou un réexamen en cas de blocage injustifié

Si votre configuration technique est parfaite (statut « Vert » dans Postmaster) mais que vous continuez à recevoir des rejets 5xx, il se peut que vous figuriez sur une « liste noire » gérée manuellement ou par intelligence artificielle.

• Consultez le formulaire de contact pour les expéditeurs: si vous recevez des codes d'erreur spécifiques tels que 550 5.7.1, Google met à votre disposition un formulaire de contact pour les expéditeurs afin de faire appel de ce blocage.
• Fournissez des preuves: vous devrez fournir vos journaux SMTP indiquant les codes de rejet spécifiques, ainsi que la preuve que vos SPF sont validées.
• Conseil pour les utilisateurs très actifs: n'envoyez pas ce formulaire avant d'avoir réduit votre taux de plaintes pour spam. Si Google examine votre domaine et constate que vous dépassez toujours le seuil de 0,3 %, le blocage sera probablement maintenu.

Filtrage des spams par Gmail vs. absence de filtrage des spams par Gmail

Mais il y a un revers à la médaille : les destinataires se plaignent souvent que Gmail ne filtre pas suffisamment les spams.

• Si vous recevez trop de spams : utilisez systématiquement le bouton « Signaler comme spam ». Cela permet d'entraîner les filtres de Gmail à reconnaître ces schémas spécifiques.
• Si vous êtes un expéditeur dont les e-mails ne parviennent pas à leur destinataire : cela signifie généralement que votre authentification fonctionne correctement, mais que votre taux d'engagement est faible, ce qui conduit Gmail à classer vos e-mails dans les dossiers « Faible priorité » ou « Promotions » plutôt que dans le dossier « Principale ».

Par quelle solution de filtrage Gmail devriez-vous commencer ?

La logique de filtrage actuelle de Gmail est passée de l'analyse du « contenu » de vos messages à celle de « l'identité » de leur expéditeur. Pour contourner ce « filtre technique », votre stratégie de diffusion doit reposer sur deux piliers : une authentification cryptographique irréprochable et un engagement constant et de qualité de la part des destinataires.

Si vous êtes un expéditeur de messages en masse, la solution n° 1 (authentification) est incontournable. Sans elle, vous passez inaperçu. Pour les expéditeurs confirmés qui constatent une baisse soudaine, la solution n° 4 (surveillance du tableau de bord) constitue la première étape pour déterminer si le problème est dû à une défaillance technique ou à une détérioration de la réputation.

Le moyen le plus rapide d'améliorer la délivrabilité de Gmail consiste à considérer l'authentification, la réputation de l'expéditeur et l'engagement des destinataires comme un système cohérent plutôt que comme des problèmes distincts.

Foire aux questions

Gmail filtre-t-il automatiquement mes e-mails ?

Oui. Gmail utilise des filtres basés sur l'intelligence artificielle aux niveaux SMTP, spam et catégories. Depuis fin 2025, si vous ne répondez pas aux exigences techniques, le filtrage s'effectue automatiquement au niveau du serveur (rejet).

Pourquoi Gmail envoie-t-il mes e-mails dans le dossier « Spam » ?

Les causes les plus probables sont l'absence d'enregistrements SPF, un taux élevé de plaintes pour spam (supérieur à 0,1 %) ou l'utilisation de liens suspects et d'objets de message pouvant être considérés comme du spam.

Comment savoir si Gmail bloque mes e-mails ?

Vérifiez vos journaux SMTP pour voir s'il y a des codes d'erreur 550 ou utilisez Google Postmaster Tools pour vérifier votre « statut de conformité ». Si le statut indique « Échec », Google bloque probablement vos e-mails.

Gmail filtre-t-il les e-mails en fonction de leur contenu ?

Oui. Gmail analyse les images, les liens et le texte. Les e-mails contenant trop d'images et pas assez de texte, ou ceux qui ne comportent pas de lien de désabonnement en un clic, sont souvent filtrés.

Pourquoi mes e-mails se retrouvent-ils dans l'onglet « Promotions » ?

L'onglet « Promotions » n'est pas une sanction, mais une catégorie. Gmail détecte les éléments typiques des messages marketing (tels que les en-têtes de diffusion massive et les liens multiples) et les y transfère afin de réserver l'onglet « Principale » aux conversations personnelles.

Quel est l'impact des outils de messagerie tiers sur le filtrage de Gmail ?

Si vous envoyez des e-mails via des plateformes telles que des outils d'automatisation du marketing, des CRM, des services d'assistance ou des fournisseurs d'infrastructures cloud, chaque expéditeur doit être correctement authentifié et mis en conformité. Un seul service mal configuré peut nuire à la réputation globale du domaine.

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Milena Baghdasaryan

Spécialiste du contenu à PowerDMARC

Milena est une rédactrice et créatrice de contenu qualifiée qui possède plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu attrayant sur les technologies de l'information, la cybersécurité, les événements virtuels, etc. Elle est diplômée d'institutions prestigieuses telles que la New York University Abu Dhabi, l'UWC China et le Collège d'Europe.

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