Migliori pratiche di recapito delle e-mail: Aumentare i tassi di posta in arrivo

Se vi è mai capitato di inviare una campagna e-mail per poi scoprire che una buona parte del vostro pubblico non l'ha mai vista, vi siete già resi conto dell'importanza della deliverability delle e-mail. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, le persone non sono sicure di quali siano le cause di questi problemi o di come risolverli.

Questo articolo fornisce le conoscenze fondamentali sulla deliverability delle e-mail e presenta metodi comprovati per migliorare il tasso di successo della consegna delle e-mail per una migliore interazione con il pubblico.

Che cos'è la deliverability delle e-mail?

La deliverability delle e-mail misura il numero di e-mail inviate che vengono accettate dai provider di servizi Internet. Il tasso di recapito delle e-mail tasso è il numero di e-mail inviate con successo come percentuale di tutte le e-mail inviate.

La deliverability delle e-mail copre l'intero percorso del messaggio, dal server alla casella di posta del destinatario.

Consegnabilità delle e-mail vs. consegna

Spesso si usa il termine "consegna" e "recapitabilità" come se significassero la stessa cosa, ma non è così.
La consegna significa semplicemente che l'e-mail è arrivata al server di posta del destinatario. Non è rimbalzata, non è stata bloccata: tecnicamente è arrivata. Ma questo non significa che abbia raggiunto la casella di posta. Potrebbe essere ancora nello spam o nella scheda delle promozioni, dove la maggior parte delle persone non guarda mai.

D'altra parte, la deliverability riguarda il luogo in cui l'e-mail arriva effettivamente dopo essere stata accettata dal server. È ciò che decide se il messaggio viene visualizzato nella casella di posta o se viene seppellito da qualche altra parte.

Molto dipende da questo: la reputazione del vostro mittente, l'autenticità del vostro dominio (SPF, DKIM, DMARC), il modo in cui le persone interagiscono con le vostre e-mail e persino le parole che usate nell'oggetto.

Vedetela in questo modo: la consegna porta l'e-mail alla porta; la deliverability la porta all'interno della stanza.

Perché la deliverability delle e-mail è importante nell'email marketing

La deliverability delle e-mail è di fondamentale importanza per il vostro ROI. Un alto tasso di deliverability delle e-mail significa che i vostri messaggi saranno probabilmente visti e utilizzati dai destinatari. Alcune importanti metriche influenzate dalla deliverability delle e-mail sono: 

• Tassi di apertura e di clic: Quando le e-mail raggiungono la casella di posta, è più probabile che il destinatario le apra e si impegni.
• Tassi di conversione e ricavi: Una maggiore visibilità si traduce spesso in opportunità di conversione.
• Efficacia della campagna: Un'elevata deliverability delle e-mail significa che l'intera strategia e-mail ha un rendimento migliore.

Una scarsa deliverability può avere un forte impatto sui tassi di apertura, sul coinvolgimento e sulla reputazione del marchio. Quando le e-mail non raggiungono le caselle di posta, possono verificarsi:

• Diminuzione della visibilità e basso coinvolgimento nei contenuti
• Riduzione del ROI delle attività di email marketing
• Danneggiamento della reputazione del mittente, che può avere un impatto sull'efficacia delle vostre future campagne. 
• Perdita di fiducia da parte degli abbonati dopo non aver ricevuto informazioni importanti in tempo.

Fattori chiave che influenzano la deliverability delle e-mail

Ci sono diversi fattori che possono influenzare la deliverability delle vostre e-mail:

• La reputazione del mittente: La storia delle pratiche di invio e il coinvolgimento dei destinatari in passato possono giocare un ruolo importante nel modo in cui gli ISP trattano le vostre e-mail.
• Protocolli di autenticazione: L'implementazione di SPF, DKIM e DMARC può aiutare a verificare la vostra identità e a prevenire lo spoofing delle e-mail.
• Qualità del contenuto dell'e-mail: La vostra email è rilevante? È accurata? Fornisce valore? La rilevanza e la qualità delle vostre e-mail possono influenzare la vostra reputazione, il coinvolgimento e la deliverability delle e-mail.
• Elenco igiene: Assicuratevi che la vostra lista di abbonati sia sempre aggiornata e coinvolta nelle vostre e-mail.

Problemi comuni di recapito delle e-mail

Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni di deliverability delle e-mail che i mittenti devono affrontare nelle loro campagne di email marketing. 

Filtri antispam e filtri basati sui contenuti

I filtri antispam utilizzano algoritmi complessi per analizzare il contenuto delle e-mail, le informazioni sul mittente e il coinvolgimento dei destinatari. Per non attivare questi filtri, dovreste:

• Non utilizzate mai parole che scatenano lo spam nell'oggetto e nel contenuto. Tali parole includono "gratis", "offerta limitata", "illimitato", "senza costi", "reclamo" e altre ancora. numerose altre.
• Mantenete un volume e una frequenza di invio costanti. Cercate di evitare picchi improvvisi nel volume di e-mail, poiché ciò può sembrare sospetto ai provider di servizi Internet.
• Mantenete i contenuti delle vostre e-mail pertinenti e di valore per i vostri destinatari. Le metriche di coinvolgimento influenzano il modo in cui i filtri antispam valutano le vostre e-mail.
• Utilizzate un mix equilibrato di testo e immagini. Si noti che un numero eccessivo di immagini può attivare i filtri antispam.

Tasso di rimbalzo e gestione delle e-mail non consegnate

I bounce si verificano quando le e-mail non possono essere consegnate. Esistono due tipi di bounce:

• Rimbalzi difficili: Si tratta di fallimenti permanenti di consegna dovuti a indirizzi non validi o a domini inesistenti. Questi dovrebbero essere rimossi immediatamente dalla vostra lista.
• Rimbalzi morbidi: Si riferiscono a problemi temporanei come caselle di posta piene o problemi del server. Monitorate i soft bounce e rimuovete gli indirizzi che rimbalzano costantemente.

È possibile ridurre la frequenza di rimbalzo adottando le seguenti misure: 

• Pulite la vostra lista e-mail per rimuovere gli indirizzi non validi o inattivi.
• Utilizzate il double opt-in per assicurarvi che solo gli indirizzi e-mail validi e pertinenti vengano aggiunti alla vostra lista.
• Monitorare e rimuovere gli indirizzi che rimbalzano costantemente per mantenere la qualità dell'elenco.

Le blocklist e il loro impatto sulla reputazione dei mittenti

L'inserimento in una blocklist può danneggiare la reputazione del mittente e la deliverability. Le blocklist sono database di indirizzi IP o domini che sono stati segnalati per l'invio di spam o per pratiche di posta elettronica sospette. Potete cercare di evitare le blocklist se: 

• Non acquistate liste di e-mail. Inviate solo ai destinatari che hanno veramente scelto di ricevere le vostre comunicazioni. Le liste acquistate vi daranno spesso solo destinatari irrilevanti e non interessati. In questo caso, la "qualità piuttosto che la quantità" dovrebbe essere la vostra priorità. 
• Monitorare la reputazione del mittente.
• Mantenete una buona igiene della lista e-mail eliminando le disiscrizioni e gli indirizzi respinti non appena li notate. 
• Rispondere immediatamente alle richieste di cancellazione degli utenti.

Reputazione del mittente e affidabilità del dominio

La reputazione del mittente è un punteggio assegnato dagli ISP in base alle vostre pratiche di invio. Per avere una buona reputazione, dovreste: 

• Inviate solo contenuti pertinenti e coinvolgenti che i destinatari desiderano ricevere.
• Mantenete un comportamento di invio coerente ed equilibrato ed evitate i blast spontanei e ad alto volume.
• Incoraggiate il coinvolgimento dei destinatari creando contenuti interattivi e di valore.
• Affrontate i problemi di deliverability non appena li rilevate. 
• Utilizzate un indirizzo IP dedicato per l'invio di e-mail se avete un volume elevato di e-mail.

Problemi di autenticazione

L'autenticazione delle e-mail aiuta a prevenire lo spoofing e il phishing e migliora la deliverability delle e-mail. Cercate di implementare questi protocolli di autenticazione chiave:

• Sender Policy Framework: SPF è un metodo fondamentale di autenticazione delle e-mail implementato attraverso i record TXT del DNS. Aiuta a determinare un elenco di indirizzi IP e server validi e autorizzati a inviare e-mail per conto del vostro dominio. Un'e-mail inviata dal vostro dominio contiene l'indirizzo IP del server di invio e il provider di servizi e-mail del dominio. Questi dettagli sono memorizzati nel DNS come record SPF (è possibile crearne uno con un generatore SPF affidabile). generatore SPF per garantire la massima precisione).

Una volta che il server di posta del destinatario riceve l'e-mail, esegue un processo di verifica. Il server verifica la legittimità del mittente confrontando l'indirizzo IP dell'e-mail in arrivo con il record SPF (Sender Policy Framework) collegato al dominio di invio. In base a questo processo di verifica, l'e-mail viene contrassegnata come SPF pass o fail per evitare diverse forme di utilizzo non autorizzato. 

• DomainKeys Identified Mail: DKIM si riferisce al protocollo standard di autenticazione delle e-mail che utilizza una chiave privata per assegnare una firma crittografica dedicata per convalidare le e-mail nel server del destinatario. Aiuta a verificare la legittimità e l'autenticità di tutte le e-mail in arrivo. Il server del destinatario può utilizzare la chiave pubblica per decodificare la firma DKIM e verificare se l'e-mail è stata manipolata durante il processo di trasmissione o se è rimasta intatta.
• Autenticazione, segnalazione e conformità dei messaggi basati sul dominio: DMARC specifica come i server riceventi devono gestire i fallimenti dell'autenticazione e consente ai proprietari dei domini di ricevere rapporti sui risultati dell'autenticazione.

Migliori pratiche per migliorare la deliverability delle e-mail

Ecco le migliori pratiche per aiutarvi a a incrementare la deliverability delle vostre e-mail:

Autenticare le e-mail con SPF, DKIM e DMARC

I protocolli di autenticazione delle e-mail, come DMARC, SPF e DKIM, lavorano insieme per verificare la vostra identità di mittenti e proteggervi dallo spoofing delle e-mail. Se si implementano correttamente e con attenzione questi protocolli, si noterà un miglioramento non solo nella consegna delle e-mail, ma anche nella sicurezza generale e nella protezione dagli attacchi di phishing.

Mantenete la vostra lista di e-mail pulita e impegnata

Come già detto, dovreste cercare di rimuovere gli iscritti inattivi che non si sono impegnati con le vostre e-mail per 6-12 mesi. Questa azione va eseguita di tanto in tanto per garantire che la lista sia sempre aggiornata. 

Non utilizzate mai liste di email acquistate, perché potrebbero contenere indirizzi non validi o non impegnati e non apportare alcun valore ai vostri sforzi di email marketing (anzi, potrebbero danneggiarli). Costruite invece le vostre liste con strategie di marketing efficaci (ad esempio, regalando un e-book a chi si iscrive, offrendo una sessione dimostrativa gratuita, ecc.) Utilizzate il doppio opt-in per i nuovi iscritti, in modo da evitare che si aggiungano persone irrilevanti o non interessate. 

Una volta ottenuta la lista, cercate di segmentarla in base all'impegno e alle preferenze per inviare contenuti più mirati e pertinenti.

Creare contenuti rilevanti e di alta qualità

Fornite contenuti preziosi, informativi e verificati nelle vostre e-mail e cercate di rendere le informazioni il più possibile personalizzate. Per questo motivo, la comprensione del pubblico di riferimento, delle sue preferenze, del suo comportamento e dei suoi dati demografici è fondamentale per migliorare i contenuti e aumentare il coinvolgimento. 

Evitate i contenuti che pesano sulle vendite o il tono altamente promozionale, perché possono allontanare le persone e farvi apparire come troppo desiderosi di vendere i vostri prodotti e servizi. 

Ottimizzare la frequenza e la tempistica di invio

Non sovraccaricate i vostri abbonati con un numero eccessivo di e-mail. Potete testare diversi orari di invio per massimizzare il coinvolgimento in base alle abitudini del vostro pubblico.

Se i vostri modelli di invio sono coerenti, potete stabilire una certa prevedibilità con i destinatari e gli ISP e ottenere un maggiore coinvolgimento. 

Garantire un design delle e-mail adatto ai dispositivi mobili

Utilizzate modelli di design reattivi che possano adattarsi a schermi e dispositivi di diverse dimensioni.

Inoltre, mantenete le righe dell'oggetto concise (30-40 caratteri) per una visualizzazione ottimale da mobile. Per la lettura da mobile, cercate di utilizzare un layout a colonna singola, poiché rende l'esperienza di lettura più facile e piacevole sui dispositivi mobili. 

Evitare le parole d'ordine dello spam e gli errori di formattazione.

Non utilizzate il testo tutto maiuscolo e le parole che scatenano lo spam sia nell'oggetto che nel corpo dell'e-mail e astenetevi da una punteggiatura eccessiva. Puntate a un rapporto testo/immagine equilibrato, con almeno il 60% di testo. Un'altra buona pratica è quella di utilizzare l'alt-text per le immagini per fornire un contesto nel caso in cui alcune o tutte le immagini siano bloccate. 

Monitorare e migliorare la reputazione del mittente

Utilizza strumenti digitali e di deliverability delle e-mail per monitorare la tua reputazione. Se rilevi eventuali problemi, cerca di risolverli il prima possibile in modo da mantenere un buon punteggio mittente. Se rilevi eventuali problemi tramite il test di deliverability delle e-mail, cerca di risolverli il prima possibile in modo da mantenere un buon punteggio mittente.

Utilizzare un fornitore di servizi e-mail (ESP) affidabile

Scegliete un ESP con funzioni di deliverability e supporto efficaci. Sfruttate gli strumenti di analisi e di reporting del vostro ESP e le funzioni integrate di gestione delle liste, segmentazione e automazione.

Pensieri finali

Ricordate che una buona deliverability delle e-mail non riguarda la consegna di una singola e-mail nella casella di posta del destinatario o il conseguimento di un buon ROI a breve termine dalla vostra campagna di marketing. Si tratta della relazione a lungo termine tra voi e i vostri abbonati, del vostro dominio e della vostra reputazione aziendale e del ROI a lungo termine delle vostre campagne di email marketing. 

La comprensione dell'importanza della deliverability delle e-mail per il successo aziendale a lungo termine dovrebbe motivarvi a monitorare e testare costantemente i contenuti delle vostre e-mail, le pratiche di invio e la salute generale delle e-mail. Inoltre, dovreste cercare di essere il più flessibili possibile e di adattarvi sempre ai cambiamenti delle tendenze, degli standard e delle normative per una presenza online rilevante e attraente.

Domande frequenti

Cosa influisce maggiormente sulla deliverability delle email?

Alcuni fattori chiave decidono se le vostre e-mail finiscono nella posta in arrivo o vengono contrassegnate come spazzatura. La reputazione del vostro mittente è importante; se avete avuto molti bounce, reclami per spam o invii incoerenti, i provider della posta in arrivo iniziano a perdere fiducia. Anche la qualità della vostra lista è importante. L'invio a liste obsolete o acquistate può danneggiare rapidamente la vostra credibilità. Poi ci sono i contenuti e il coinvolgimento. Se le persone non aprono, non cliccano e non interagiscono, le piattaforme segnalano che le vostre e-mail potrebbero non essere di valore.

Con quale frequenza devo pulire la mia lista e-mail?

Per ottenere risultati ottimali, la vostra lista di e-mail deve essere pulita periodicamente, ogni tre-sei mesi. Le vostre campagne e-mail otterranno una migliore deliverability e manterranno la conformità alla legge sulle e-mail quando eliminerete gli indirizzi inattivi o che producono bounce o quelli non validi.

Qual è un buon punteggio di reputazione del mittente?

Il punteggio di reputazione del mittente varia da 0 a 100 punti. Un punteggio di reputazione del mittente superiore a 80 indica una deliverability eccellente con un rischio minimo di spam. I problemi di recapito si verificano quando il punteggio di reputazione del mittente scende al di sotto di 70, in quanto indica un'elevata frequenza di rimbalzo e reclami per spam.

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Milena Baghdasaryan

Specialista dei contenuti presso PowerDMARC

Milena è un'abile scrittrice e creatrice di contenuti con oltre 7 anni di esperienza nella creazione di contenuti coinvolgenti su IT, cybersicurezza, eventi virtuali e altro. Ha una comprovata esperienza nella realizzazione di lavori di alta qualità per riviste internazionali e si è laureata in istituzioni prestigiose come la New York University Abu Dhabi, l'UWC China e il College of Europe.

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