メール配信のベストプラクティス：受信率を高める

メールキャンペーンを送ったものの、読者の多くがメールを見てくれなかったという経験をお持ちの方は、メール配信の重要性にお気づきでしょう。しかし、ほとんどの場合、このような問題の原因や解決方法がよく分かっていません。

この記事では、電子メールの配信に関する基本的な知識を提供し、電子メールの配信成功率を高めて視聴者とのインタラクションを向上させる実証済みの方法を紹介します。

メール到達率とは？

メール到達率は、送信したメールがインターネットサービスプロバイダにどれだけ受け入れられたかを測定します。メール到達率 率 は、送信に成功したメールの数を パーセント のことです。

メール配信は、サーバーから受信者の受信トレイまで、メッセージの全行程をカバーします。

メール到達率と配信率

多くの場合、「配信」と「配信可能性」は同じ意味であるかのように使われますが、実際はそうではありません。
配信とは、メールが受信者のメールサーバーに届いたことを意味します。バウンスもブロックもされず、技術的には通過したことになります。しかし、これは受信トレイに届いたという意味ではありません。スパムフォルダやプロモーションタブなど、ほとんどの人が見ない場所に残っている可能性もあります。

一方、配信性とは、メールがサーバーに受信された後、実際にどこに届くかを指します。これにより、メッセージが受信トレイに表示されるか、それともどこか別の場所に埋もれてしまうかが決まります。

これには、送信者の評判、ドメインが認証されているかどうか (SPF、DKIM、DMARC)、メールに対するユーザーの反応、件名に使用する単語など、多くの要素が関係します。

このように考えてください。配信により電子メールが玄関に届きますが、配信可能性により電子メールが部屋の中に届きます。

メールマーケティングでメール到達率が重要な理由

メール配信率はROIにとって非常に重要です。メール到達率が高いということは、あなたのメッセージが意図した受信者に閲覧され、興味を持ってもらえる可能性が高いということです。メール配信率に影響される重要な指標には、以下のようなものがあります： 

• 開封率とクリック率受信トレイにメールが届くと、受信者がメールを開封し、興味を持ってくれる可能性が高くなります。
• コンバージョン率と収益：視認性が高まれば、コンバージョンの機会も増える。
• キャンペーン効果：メール配信率が高いということは、メール戦略全体のパフォーマンスが向上するということです。

配信性が悪いと、開封率、エンゲージメント、ブランド評価に大きな影響を与えます。Eメールが受信トレイに届かないと、次のようなことが起こります：

• コンテンツの認知度低下とエンゲージメントの低下
• EメールマーケティングのROIの低下
• 送信者の評判が低下し、今後のキャンペーンの効果に影響を与える可能性がある。 
• 重要な情報が時間通りに届かず、購読者からの信頼を失う。

メール到達率に影響を与える主な要因

メール配信に影響を与える要因はいくつかあります：

• 送信者の評判:ISPがあなたのメールをどのように扱うかについては、過去の送信履歴や受信者の関与が重要な役割を果たすことがあります。
• 認証プロトコル:SPF、DKIM、DMARCの実装は、お客様の身元を確認し、なりすましメールを防ぐのに役立ちます。
• メールコンテンツの質 あなたのメールは適切ですか？正確ですか？価値を提供しているか？メールの関連性と品質は、あなたの評判、エンゲージメント、メール配信率に影響を与えます。
• リスト衛生:購読者リストが常に最新で、あなたのEメールに関与していることを確認しましょう。

一般的なメール配信の課題

以下は、送信者がメールマーケティングキャンペーンで直面する一般的なメール配信の課題です。 

スパムフィルターとコンテンツベース・フィルタリング

スパムフィルターは、複雑なアルゴリズムを使ってメールの内容、送信者情報、受信者のエンゲージメントを分析します。これらのフィルターを作動させないためには

• 件名や内容にスパムの引き金となる言葉を使わないこと。このような言葉には、「無料」、「限定オファー」、「無制限」、「無料」、「請求」などがあります。 その他多数.
• 送信量と頻度を一定に保つ。インターネットサービスプロバイダに不審に思われる可能性があるため、突然のメール量の急増は避けるようにしましょう。
• 受信者にとって価値のある、適切なメールコンテンツを心がけましょう。エンゲージメントの指標は、スパムフィルターによるメールの評価に影響します。
• テキストと画像をバランスよく組み合わせる。画像が多すぎるとスパムフィルターの引き金になるので注意。

直帰率と未配信メールの処理

バウンスは、メールが配信できない場合に発生します。バウンスには2種類あります：

• ハードバウンス： 無効なアドレスや存在しないドメインによる永久的な配信失敗です。これらはすぐにリストから削除する必要があります。
• ソフトバウンス：受信トレイが一杯になっている、サーバーに問題があるなどの一時的な問題です。ソフトバウンスを監視し、常にバウンスするアドレスを削除します。

以下のステップを踏むことで、直帰率を下げることができます： 

• 無効または非アクティブなアドレスを削除するためにメールリストをクリーンアップします。
• ダブルオプトインを利用して、有効かつ関連性のあるメールアドレスのみをリストに追加しましょう。
• 常にバウンスしているアドレスを監視して削除し、リストの品質を維持する。

ブロックリストと送信者のレピュテーションへの影響

ブロックリストに登録されると、送信者のレピュテーションや配信能力が損なわれる可能性があります。ブロックリストとは、スパム送信や不審なメール行為に対してフラグが立てられたIPアドレスやドメインのデータベースです。ブロックリストを避けるには、以下の方法があります： 

• Eメールリストを購入しないでください。本当に受信を許可した受信者にのみ送信してください。購入したリストは、多くの場合、無関係で興味のない受信者しか得られません。量より質」を優先してください。 
• 送信者の評判を監視する。
• 配信停止やバウンスしたアドレスに気づいたらすぐに削除し、メールリストの衛生を保ちましょう。 
• ユーザーからの配信停止リクエストに即座に対応すること。

送信者の評判とドメインの信頼性

送信者レピュテーションとは、あなたの送信行為に基づいてISPが割り当てるスコアです。 良い評価を得るには 

• 受信者が受け取りたいと思う、関連性のある魅力的なコンテンツだけを送る。
• 一貫性のあるバランスの取れた送信行動を心がけ、突発的な大量の送信は避ける。
• 価値あるインタラクティブなコンテンツを作成することで、受信者の関与を促す。
• 配信上の問題を発見したら、すぐに対処しましょう。 
• メールの量が多い場合は、メール送信専用のIPアドレスをご利用ください。

認証の問題

電子メール認証は、電子メールのなりすましやフィッシングを防止し、電子メールの配信性を向上させるのに役立ちます。これらの主要な認証プロトコルを導入してみてください：

• センダー・ポリシー・フレームワーク： SPFは、DNSのTXTレコードを通じて実装される重要な電子メール認証方法です。これは、お客様のドメインに代わってメールを送信することを許可された、有効で承認されたIPアドレスとサーバーのリストを決定するのに役立ちます。お客様のドメインから送信されるメールには、送信サーバーのIPアドレスとドメインのメールサービスプロバイダが含まれています。これらの詳細は、SPFレコードとしてDNSに保存されます（信頼できる SPFジェネレーターで作成できます)。

受信者のメールサーバーは、あなたのメールを受信すると、検証処理を行います。サーバーは、受信メールのIPアドレスと送信ドメインにリンクされているSPF（Sender Policy Framework）レコードを比較することで、送信者の正当性を検証します。この検証プロセスに基づいて、メールはSPF passまたはfailとしてマークされ、さまざまな形での不正使用を回避します。 

• DomainKeys Identified Mailの略： DKIMとは、標準的な電子メール認証プロトコルのことで、秘密鍵を使用して専用の暗号署名を割り当て、受信者のサーバーで電子メールを検証する。受信するすべてのメールの正当性と真正性をチェックするのに役立ちます。受信側のサーバーは、公開鍵を使用してDKIM署名を解読し、電子メールが送信プロセスで操作されたものか、そのままの状態かを確認することができます。
• ドメインベースのメッセージ認証、報告、適合性： DMARCは、受信サーバーが認証失敗をどのように処理すべきかを規定し、ドメイン所有者が認証結果のレポートを受け取ることを可能にする。

メール到達率を向上させるベストプラクティス

メール配信率を高めるためのベストプラクティスをご紹介します。 ベストプラクティスをご紹介します。:

SPF、DKIM、DMARCによるメールの認証

DMARC、SPF、DKIMなどのメール認証プロトコルは、送信者としての身元を確認し、なりすましメールから保護するために連携します。これらのプロトコルを注意深く正しく実装することで、メール配信の向上だけでなく、フィッシング攻撃からの全体的な安全性と保護も向上します。

Eメールリストを常にクリーンで魅力的な状態に保つ

すでに説明したように、6～12ヶ月間メールに参加していない非アクティブな購読者を削除するようにしましょう。リストが常に更新されるように、時々このアクションを取る必要があります。 

購入したEメールリストには、無効なアドレスやエンゲージメントの低いアドレスが含まれている可能性があり、Eメールマーケティングに何の価値ももたらさないため、決して購入したEメールリストは使用しないようにしましょう（むしろ、あなたの努力に害を及ぼすかもしれません）。その代わりに、効果的なマーケティング戦略（例えば、購読者に無料のEブックをプレゼントする、無料のデモセッションを行うなど）を用いて独自のリストを作成しましょう。新規購読者にはダブルオプトインを使用し、無関係な購読者や興味のない購読者を作らないようにしましょう。 

リストを手に入れたら、エンゲージメントや嗜好に基づいてセグメント化し、よりターゲットを絞った関連性の高いコンテンツを送るようにしよう。

高品質で関連性の高いコンテンツを作成する

Eメールでは、価値のある、有益な、検証済みのコンテンツを提供し、できるだけパーソナライズされた情報を提供するようにしましょう。より良いコンテンツを提供し、より高いエンゲージメントを獲得するためには、ターゲットオーディエンスの嗜好、行動、属性を理解することが重要です。 

売り込み色の強いコンテンツや、宣伝色の強いトーンは、人を遠ざけ、製品やサービスを売り込もうと必死すぎる印象を与えてしまうからだ。 

送信頻度と送信タイミングの最適化

多くのメールで購読者を圧迫しないようにしましょう。購読者の習慣に基づき、エンゲージメントを最大化するために送信時間を変えてテストすることができます。

送信パターンが一貫していれば、受信者やISPとの予測可能性が確立され、エンゲージメントの向上につながる。 

モバイルフレンドリーなメールデザイン

さまざまな画面サイズやデバイスに対応できるレスポンシブ・デザインのテンプレートを使おう。

また、モバイルでの閲覧を最適化するため、件名は簡潔なもの（30～40文字）にしましょう。モバイルで読む場合は、1カラムのレイアウトを使用するようにしましょう。 

スパムの引き金となる言葉や書式ミスを避ける

件名と本文の両方で、全角文字やスパムの引き金となる言葉を使用せず、過度な句読点は控える。テキストと画像の比率はバランスよく、少なくとも60%はテキストにしましょう。また、画像の一部または全部がブロックされた場合に備えて、画像にaltテキストを付けておくのもよい方法です。 

送信者のレピュテーションの監視と改善

デジタルおよびメール配信率ツールを使用して、配信レピュテーションを追跡してください。問題が検出された場合は、送信者スコアを良好に維持できるよう、できるだけ早く対処してください。メール配信率テストで問題が検出された場合も、送信者スコアを良好に維持できるよう、できるだけ早く対処してください。

信頼できるEメールサービスプロバイダー（ESP）を利用する

強力な配信機能とサポートを備えたESPを選びましょう。リスト管理、セグメンテーション、自動化のための組み込み機能とともに、ESPの分析およびレポートツールを活用しましょう。

最終的な感想

良いメール配信とは、1通のメールが受信トレイに届くことや、短期的なマーケティングキャンペーンのROIを上げることではありません。それは、あなたと購読者の長期的な関係、あなたのドメインとビジネスの評判、そしてあなたのメールマーケティングキャンペーンの長期的なROIのことです。 

メール配信がビジネスの長期的な成功にとっていかに重要であるかを理解することは、メールコンテンツ、メール送信方法、メール全体の健全性を常に監視し、テストするモチベーションにつながります。さらに、可能な限り柔軟に対応し、変化するトレンドや基準、規制に常に適応することで、適切で魅力的なオンラインプレゼンスを保つことができます。

よくあるご質問

メール配信に最も影響するのは？

メールが受信トレイに届くか、迷惑メールとして分類されるかは、いくつかの重要な要素によって決まります。送信者の評判は非常に重要です。バウンス、スパム報告、送信頻度の不一致が多発すると、受信トレイプロバイダーからの信頼を失い始めます。リストの質も重要です。古いリストや購入したリストに送信すると、信用が急速に損なわれる可能性があります。さらに、コンテンツとエンゲージメントも重要です。メールを開封、クリック、または反応しない人は、プラットフォームにとってメールの価値が低いと判断される可能性があります。

どのくらいの頻度でメーリングリストを削除すればよいでしょうか？

最適な結果を得るには、メールリストを3～6ヶ月ごとに定期的にクリーニングする必要があります。非アクティブなアドレス、バウンスの原因となるアドレス、無効なアドレスを削除することで、メールキャンペーンの配信率が向上し、メール関連法規制への準拠も維持できます。

良い送信者評価スコアとは？

送信者レピュテーションスコアは0～100ポイントの範囲です。80ポイントを超える送信者レピュテーションスコアは、スパムリスクが最小限で、優れた配信性を示します。送信者レピュテーションスコアが70ポイントを下回ると、バウンス率が高く、スパムに関する苦情が多いため、配信性に問題が生じます。

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ミレーナ・バグダサリャン

コンテンツスペシャリストPowerDMARC

ミレーナは、IT、サイバーセキュリティ、バーチャルイベントなどに関する魅力的なコンテンツ制作に7年以上の経験を持つ、熟練したライター兼コンテンツ制作者です。ニューヨーク大学アブダビ校、UWCチャイナ校、カレッジ・オブ・ヨーロッパなどの名門校を卒業。

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