Best Practices voor e-mailbezorging: Verhoog de inboxpercentages

Als u wel eens een e-mailcampagne hebt verstuurd om er vervolgens achter te komen dat een groot deel van uw publiek deze nooit heeft gezien, hebt u het belang van e-mail deliverability al ondervonden. In de meeste gevallen weten mensen echter niet wat de oorzaak van deze problemen is of hoe ze kunnen worden opgelost.

Dit artikel biedt fundamentele kennis over e-maildeliverability en presenteert bewezen methoden om het succespercentage van je e-mailaflevering te verhogen voor een betere interactie met het publiek.

Wat is e-mail deliverability?

Deliverability van e-mails meet hoeveel van de e-mails die je verstuurt, worden geaccepteerd door internetserviceproviders. De e-mail deliverability percentage is het aantal succesvol verzonden e-mails als een percentage van alle e-mails die je verstuurt.

Deliverability van e-mail omvat het volledige traject van je bericht, van de server tot de inbox van de ontvanger.

Deliverability vs. aflevering van e-mails

Mensen gebruiken vaak "aflevering" en "bezorgbaarheid" alsof ze hetzelfde betekenen - maar dat is niet zo.
Aflevering betekent gewoon dat je e-mail op de mailserver van de ontvanger is aangekomen. Het is niet gebounced, het is niet geblokkeerd - het is technisch gezien aangekomen. Maar dat betekent niet dat het de inbox heeft bereikt. Het kan nog steeds in de spam staan of in het tabblad promoties, waar de meeste mensen nooit kijken.

Aan de andere kant gaat deliverability over waar je e-mail terechtkomt nadat hij door de server is geaccepteerd. Dit bepaalt of je bericht in de inbox terechtkomt of ergens anders wordt begraven.

Daar komt veel bij kijken: je afzenderreputatie, of je domein is geverifieerd (SPF, DKIM, DMARC), hoe mensen met je e-mails omgaan en zelfs de woorden die je in je onderwerpregel gebruikt.

Zie het zo: bezorging zorgt ervoor dat je e-mail bij de deur komt; bezorgbaarheid zorgt ervoor dat je e-mail in de kamer komt.

Waarom bezorgbaarheid van e-mails belangrijk is bij e-mailmarketing

Deliverability van e-mails is van cruciaal belang voor je ROI. Een hoog deliverabilitypercentage voor e-mails betekent dat je berichten waarschijnlijk worden gezien en worden gelezen door de beoogde ontvangers. Enkele belangrijke statistieken die worden beïnvloed door e-mail deliverability zijn: 

• Openingspercentages en doorklikpercentages: Als e-mails de inbox bereiken, is het waarschijnlijker dat de ontvanger ze opent en ermee aan de slag gaat.
• Conversiepercentages en inkomsten: Hogere zichtbaarheid vertaalt zich vaak in kansen voor conversies.
• Campagne-effectiviteit: Een hoge e-maildeliverability betekent dat uw hele e-mailstrategie beter presteert.

Een slechte deliverability kan ernstige gevolgen hebben voor de open rates, de betrokkenheid en de merkreputatie. Als e-mails de inbox niet bereiken, kan dat resulteren in:

• Verminderde zichtbaarheid en lage betrokkenheid bij je inhoud
• Lagere ROI op e-mailmarketinginspanningen
• Schade aan de reputatie van de afzender, wat de effectiviteit van je toekomstige campagnes kan beïnvloeden 
• Verlies van vertrouwen van abonnees na het niet op tijd ontvangen van belangrijke informatie

Belangrijke factoren die de bezorgbaarheid van e-mails beïnvloeden

Er zijn verschillende factoren die de deliverability van je e-mail kunnen beïnvloeden:

• De reputatie van de afzender: Je verzendgeschiedenis en betrokkenheid bij ontvangers in het verleden kunnen een belangrijke rol spelen in hoe ISP's je e-mails behandelen.
• Authenticatieprotocollen: De implementatie van SPF, DKIM en DMARC kan u helpen bij het verifiëren van uw identiteit en het voorkomen van e-mail spoofing.
• Kwaliteit van de inhoud van je e-mail: Is je e-mail relevant? Is hij nauwkeurig? Biedt hij waarde? De relevantie en kwaliteit van je e-mails kan van invloed zijn op je reputatie, engagement en deliverability.
• Lijst hygiëne: Zorg ervoor dat je abonneelijst altijd up-to-date is en betrokken is bij je e-mails.

Uitdagingen voor e-mailbezorging

Hieronder staan enkele veelvoorkomende e-mail deliverability-uitdagingen waarmee verzenders te maken krijgen bij hun e-mailmarketingcampagnes. 

Spamfilters en filtering op basis van inhoud

Spamfilters maken gebruik van complexe algoritmes om e-mailinhoud, afzenderinformatie en betrokkenheid van ontvangers te analyseren. Om deze filters niet te triggeren, moet u:

• Gebruik nooit spamtriggerwoorden in onderwerpregels en inhoud. Dergelijke woorden zijn onder andere "gratis", "beperkt aanbod", "onbeperkt", "geen kosten", "claim" en nog veel meer. vele anderen.
• Zorg voor een consistent verzendvolume en een consistente verzendfrequentie. Probeer plotselinge pieken in het e-mailvolume te vermijden, omdat dit er verdacht kan uitzien voor internetproviders.
• Houd de inhoud van uw e-mails relevant en waardevol voor uw ontvangers. Engagementgegevens beïnvloeden de manier waarop spamfilters uw e-mails beoordelen.
• Gebruik een evenwichtige mix van tekst en afbeeldingen. Te veel afbeeldingen kunnen spamfilters activeren.

Bouncepercentages en omgaan met niet-bezorgde e-mails

Bounces treden op wanneer e-mails niet kunnen worden afgeleverd. Er zijn twee soorten bounces:

• Harde bounces: Dit zijn permanente afleveringsfouten die te wijten zijn aan ongeldige adressen of niet-bestaande domeinen. Deze moeten onmiddellijk uit je lijst worden verwijderd.
• Zachte bounces: Dit zijn tijdelijke problemen zoals een volle inbox of serverproblemen. Controleer soft bounces en verwijder adressen die constant bouncen.

Je kunt bouncepercentages verlagen door de volgende stappen te nemen: 

• Schoon je e-maillijst op om ongeldige of inactieve adressen te verwijderen.
• Maak gebruik van double opt-in om er zeker van te zijn dat alleen geldige en relevante e-mailadressen aan je lijst worden toegevoegd.
• Controleer en verwijder consequent terugkerende adressen om de kwaliteit van de lijst te handhaven.

Blocklijsten en hun invloed op de reputatie van afzenders

Op een blocklist staan kan je afzenderreputatie en deliverability schaden. Blocklists zijn databases met IP-adressen of domeinen die zijn gemarkeerd voor het verzenden van spam of verdachte e-mailpraktijken. U kunt proberen om blocklists te vermijden als u: 

• Koop geen e-maillijsten. Stuur alleen naar ontvangers die er echt voor hebben gekozen om je berichten te ontvangen. Gekochte lijsten geven je meestal alleen maar irrelevante, ongeïnteresseerde ontvangers. Hier moet "kwaliteit boven kwantiteit" absoluut je prioriteit zijn. 
• Controleer je afzenderreputatie.
• Zorg voor een goede e-maillijsthygiëne door afmeldingen en bouncedressen te verwijderen zodra je ze opmerkt. 
• Reageer onmiddellijk op afmeldingsverzoeken van gebruikers.

Reputatie van afzender en betrouwbaarheid van domein

Je afzenderreputatie is een score die ISP's toekennen op basis van je verzendpraktijken. Om een goede reputatie te hebben, moet je 

• Stuur alleen relevante, boeiende inhoud die ontvangers willen ontvangen.
• Zorg voor een consistent, evenwichtig verzendgedrag en vermijd spontane, grote hoeveelheden.
• Stimuleer de betrokkenheid van ontvangers door waardevolle, interactieve inhoud te creëren.
• Pak deliverabilityproblemen aan zodra je ze ontdekt. 
• Gebruik een speciaal IP-adres voor het verzenden van e-mails als je veel e-mails verstuurt.

Problemen met verificatie

E-mailverificatie helpt spoofing en phishing te voorkomen en verbetert de bezorgbaarheid van e-mails. Probeer deze belangrijke verificatieprotocollen te implementeren:

• Sender Policy Framework: SPF is een cruciale e-mailverificatiemethode die wordt geïmplementeerd via DNS TXT-records. Het helpt bij het bepalen van een lijst met geldige, geautoriseerde IP-adressen en servers die namens uw domein e-mails mogen versturen. Een e-mail die vanaf uw domein wordt verzonden, bevat het IP-adres van de verzendende server en de e-mailserviceprovider van het domein. Deze gegevens worden opgeslagen in uw DNS als een SPF-record (u kunt er een maken met een vertrouwde SPF generator voor maximale nauwkeurigheid).

Zodra de e-mailserver van de ontvanger je e-mail ontvangt, voert deze een verificatieproces uit. De server controleert de legitimiteit van de afzender door het IP-adres van de inkomende e-mail te vergelijken met het SPF-record (Sender Policy Framework) dat is gekoppeld aan het verzendende domein. Op basis van dit verificatieproces wordt de e-mail gemarkeerd als SPF pass of fail om verschillende vormen van ongeoorloofd gebruik te voorkomen. 

• DomainKeys Identified Mail: DKIM verwijst naar het standaard e-mailverificatieprotocol dat een privésleutel gebruikt voor het toewijzen van een specifieke cryptografische handtekening om e-mails op de server van de ontvanger te valideren. Het helpt om de legitimiteit en authenticiteit van alle inkomende e-mails te controleren. De server van de ontvanger kan de publieke sleutel gebruiken om de DKIM-handtekening te decoderen en te zien of de e-mail tijdens het verzendproces is gemanipuleerd of intact is gebleven.
• Domeingebaseerde berichtauthenticatie, -rapportage en -conformiteit: DMARC specificeert hoe ontvangende servers authenticatiefouten moeten afhandelen en staat domeineigenaren toe rapporten over authenticatieresultaten te ontvangen.

Best Practices om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren

Hier zijn de best practices om u te helpen de bezorgbaarheid van uw e-mail te verbeteren:

Uw e-mails authenticeren met SPF, DKIM en DMARC

E-mailverificatieprotocollen zoals DMARC, SPF en DKIM werken samen om je identiteit als afzender te verifiëren en je te beschermen tegen e-mailspoofing. Als je deze protocollen zorgvuldig en correct implementeert, zul je niet alleen een verbetering zien in de bezorgbaarheid van je e-mail, maar ook in je algehele veiligheid en bescherming tegen phishing-aanvallen.

Houd uw e-maillijst schoon en betrokken

Zoals eerder besproken, moet je proberen inactieve abonnees te verwijderen die al 6-12 maanden geen e-mails hebben ontvangen. Je moet deze actie van tijd tot tijd uitvoeren om ervoor te zorgen dat de lijst altijd bijgewerkt is. 

Gebruik nooit gekochte e-maillijsten omdat deze ongeldige of niet-betrokken adressen kunnen bevatten en geen waarde toevoegen aan je e-mailmarketinginspanningen (ze kunnen je inspanningen zelfs schaden). Bouw in plaats daarvan je eigen lijsten op met effectieve marketingstrategieën (bijvoorbeeld een gratis e-book geven aan degenen die zich inschrijven, een gratis demosessie geven, enz.) Gebruik een dubbele opt-in voor nieuwe abonnees zodat er geen irrelevante of ongeïnteresseerde toetreders zijn. 

Als je de lijst eenmaal hebt, probeer deze dan te segmenteren op basis van betrokkenheid en voorkeuren om meer gerichte, relevante inhoud te sturen.

Creëer relevante inhoud van hoge kwaliteit

Zorg voor waardevolle, informatieve en geverifieerde inhoud in je e-mails en probeer de informatie zo persoonlijk mogelijk te maken. Daarom is inzicht in je doelgroep, hun voorkeuren, gedrag en demografische gegevens cruciaal voor betere content en een hogere betrokkenheid. 

Vermijd zware verkoopinhoud of een zeer promotionele toon, omdat dit mensen weg kan duwen en je over kan komen als te wanhopig om je producten en diensten te verkopen. 

Zendfrequentie en timing optimaliseren

Overstelp je abonnees niet met te veel e-mails. Je kunt verschillende verzendmomenten testen om de betrokkenheid te maximaliseren op basis van de gewoonten van je publiek.

Als je verzendpatronen consistent zijn, kan dit helpen om voorspelbaarheid te creëren bij ontvangers en ISP's en kan dit resulteren in een hogere betrokkenheid. 

Zorg voor een mobielvriendelijk e-mailontwerp

Gebruik sjablonen met een responsief ontwerp die je kunt aanpassen aan verschillende schermformaten en apparaten.

Houd onderwerpregels ook beknopt (30-40 tekens) voor optimale mobiele weergave. Probeer voor mobiel lezen een indeling met één kolom te gebruiken, omdat dit de leeservaring op mobiele apparaten vergemakkelijkt en aangenamer maakt. 

Vermijd spamtriggerwoorden en opmaakfouten

Gebruik geen hoofdletters en spamtriggerwoorden in zowel de onderwerpregel als de hoofdtekst van de e-mail en gebruik geen overmatige interpunctie. Streef naar een evenwichtige verhouding tussen tekst en afbeeldingen met ten minste 60% tekst. Een andere goede gewoonte is om alt-tekst te gebruiken voor afbeeldingen om context te bieden als sommige of alle afbeeldingen worden geblokkeerd. 

Reputatie van afzenders bewaken en verbeteren

Gebruik digitale en e-mail deliverability tools om je reputatie bij te houden. Als je problemen ontdekt, probeer ze dan zo snel mogelijk aan te pakken zodat je een goede afzenderscore kunt behouden.

Gebruik een betrouwbare e-mailprovider (ESP)

Kies een ESP met goede deliverabilityfuncties en ondersteuning. Maak gebruik van de analyse- en rapportagetools van je ESP, samen met de ingebouwde functies voor lijstbeheer, segmentatie en automatisering.

Laatste aandachtspunten

Onthoud dat een goede e-maildeliverability niet draait om één enkele e-mail die wordt afgeleverd in de inbox van de beoogde ontvanger of om een goede ROI van uw marketingcampagne op de korte termijn. Het gaat om de langetermijnrelatie tussen u en uw abonnees, uw domein- en bedrijfsreputatie en de langetermijnrendement van uw e-mailmarketingcampagnes. 

Als je begrijpt hoe belangrijk e-mail deliverability is voor het succes van je bedrijf op de lange termijn, zou dat je moeten motiveren om je e-mailcontent, verzendpraktijken en algehele e-mailgezondheid consequent te controleren en te testen. Daarnaast moet je proberen zo flexibel mogelijk te zijn en je altijd aan te passen aan veranderende trends, standaarden en voorschriften voor een relevante en aantrekkelijke online aanwezigheid.

Veelgestelde vragen

Wat beïnvloedt de deliverability van e-mails het meest?

Een paar belangrijke dingen bepalen of je e-mails in de inbox terechtkomen of als junk worden gemarkeerd. Je afzenderreputatie is een belangrijke; als je veel bounces, spamklachten of inconsistente verzendingen hebt, beginnen inboxproviders het vertrouwen te verliezen. De kwaliteit van je lijst is ook belangrijk. Sturen naar verouderde of gekochte lijsten kan je geloofwaardigheid snel schaden. Dan is er nog je inhoud en betrokkenheid. Als mensen niet openen, klikken of communiceren, geeft dat platforms het signaal dat je e-mails misschien niet waardevol zijn.

Hoe vaak moet ik mijn e-maillijst opschonen?

Je e-maillijst moet om de drie tot zes maanden worden opgeschoond voor optimale resultaten. Je e-mailcampagnes zullen beter worden afgeleverd en de e-mailwetgeving zal worden nageleefd wanneer je adressen verwijdert die inactief zijn, bounces produceren of ongeldig zijn.

Wat is een goede afzenderreputatiescore?

De afzenderreputatiescore varieert van 0 tot 100 punten. Een afzenderreputatiescore van meer dan 80 duidt op een uitstekende deliverability met een minimaal spamrisico. Problemen met de bezorgbaarheid treden op als je afzenderreputatiescore onder de 70 komt, omdat dit duidt op hoge bouncepercentages en spamklachten.

• Over
• Laatste berichten

Milena Baghdasaryan

Inhoudspecialist bij PowerDMARC

Milena is een ervaren schrijfster en content creator met meer dan 7 jaar ervaring in het creëren van boeiende content over IT, cyberbeveiliging, virtuele evenementen en meer. Ze heeft bewezen werk van hoge kwaliteit af te leveren voor internationale tijdschriften en is afgestudeerd aan prestigieuze instellingen zoals New York University Abu Dhabi, UWC China en het Europacollege.

Laatste berichten van Milena Baghdasaryan (Bekijk alle berichten)

• Best Practices voor e-mailbezorging: Verhoog de inboxpercentages - 11 november 2025
• Topoplossingen voor e-mailbezorging voor betere plaatsing in het postvak in 2025 - 24 oktober 2025
• Wat is een goede e-mailbezorgingsgraad in 2025? - 22 oktober 2025