Kwarantanna Microsoftu: Jak znaleźć i przywrócić wiadomości e-mail umieszczone w kwarantannie w programie Outlook

Jeśli ważna wiadomość e-mail, na którą czekałeś, nigdy nie dotarła lub nagle otrzymałeś powiadomienie „Masz wiadomości w kwarantannie”, prawdopodobnie masz do czynienia z kwarantanną Microsoftu. Kwarantanna Microsoftu to funkcja zabezpieczająca, która zatrzymuje potencjalnie niebezpieczne lub niechciane wiadomości w bezpiecznym środowisku, zanim dotrą one do Twojej skrzynki odbiorczej.

Odnalezienie zaginionych wiadomości jest zazwyczaj proste. W tym przewodniku wyjaśniono, gdzie znajduje się kwarantanna programu Outlook, jak znaleźć i uwolnić wiadomości umieszczone w kwarantannie oraz dlaczego wiadomości e-mail w ogóle tam trafiają.

Gdzie znajduje się folder kwarantanny programu Outlook?

Częstym źródłem nieporozumień wśród użytkowników jest przeszukiwanie klienta poczty elektronicznej w poszukiwaniu folderu o nazwie „Kwarantanna”. Prawda jest taka, że kwarantanna nie jest folderem w programie Outlook.

W przeciwieństwie do folderu „Wiadomości-śmieci”, który znajduje się bezpośrednio w skrzynce pocztowej i zawiera wiadomości podejrzane o spam, kwarantanna Microsoft 365 to oddzielna, scentralizowana lokalizacja zarządzana zgodnie z ustawieniami zabezpieczeń Twojej organizacji. Microsoft przekierowuje wiadomości e-mail do folderu „Wiadomości-śmieci”, gdy wydają się one stanowić spam o niskim poziomie zagrożenia, natomiast przekierowuje je do kwarantanny, gdy wywołują one uruchomienie zasad bezpieczeństwa wyższego poziomu, takich jak zabezpieczenia antyphishingowe, antywirusowe lub w przypadku poważnych błędów uwierzytelniania.

Ponieważ jest to odrębne środowisko, nie można uzyskać dostępu do kwarantanny programu Outlook bezpośrednio z pulpitu ani z mobilnej aplikacji pocztowej. Zamiast tego należy zalogować się do portalu bezpieczeństwa Microsoft 365 za pomocą przeglądarki internetowej, aby przejrzeć zatrzymane wiadomości.

Jak uzyskać dostęp do kwarantanny programu Outlook (krok po kroku)

Sposób uzyskiwania dostępu do wiadomości umieszczonych w kwarantannie i zarządzania nimi zależy od tego, czy jesteś użytkownikiem końcowym szukającym własnej poczty, czy też administratorem IT zarządzającym pocztą dla całej organizacji.

Jako użytkownik końcowy

Jeśli chcesz po prostu odnaleźć swoje zagubione wiadomości e-mail, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź na stronę security.microsoft.com/quarantine.

2. Zaloguj się, używając swoich standardowych danych logowania do konta służbowego lub szkolnego w usłudze Microsoft 365.

3. Zostaniesz przekierowany na stronę „Poczta e-mail i współpraca” > „Sprawdzanie” > „Kwarantanna ”.

4. Wybierz kartę „E-mail”, aby wyświetlić listę wszystkich wiadomości umieszczonych w kwarantannie specjalnie dla Ciebie.

Widok strony kwarantanny programu Outlook w portalu Microsoft 365 Defender z perspektywy użytkownika.

Jako administrator

Administratorzy mają dostęp do szerszego widoku, co pozwala im zarządzać wiadomościami umieszczonymi w kwarantannie dla wszystkich użytkowników w całej organizacji.

1. Zaloguj się do portalu Microsoft 365 Defender pod adresem security.microsoft.com.

2. Przejdź do sekcji „Poczta e-mail i współpraca” > „Sprawdzanie” > „Kwarantanna”.

3. Domyślnie widok wyświetla wszystkie elementy poddane kwarantannie. Można dostosować kolumny, klikając opcję „Dostosuj kolumny”, aby dodać pola takie jak „Adres nadawcy”, „Adres odbiorcy”, „Typ zasady” i „Osoba, która zwolniła element”.

4. Kliknij dowolną wiadomość, aby otworzyć szczegółowy panel rozwijany zawierający nagłówki wiadomości, analizę zagrożeń oraz opcje usuwania.

„Masz wiadomości w kwarantannie”: co oznacza ten e-mail

Zamiast zmuszać użytkownika do ręcznego sprawdzania portalu, dział IT prawdopodobnie skonfigurował usługę Microsoft 365 tak, aby wysyłała powiadomienia o kwarantannie pocztą elektroniczną. Powiadomienia te są wysyłane zgodnie z harmonogramem, zazwyczaj codziennie lub co tydzień, w zależności od tego, jak administrator skonfigurował zasady.

W wiadomości e-mail z powiadomieniem znajduje się podsumowanie ostatnio umieszczonych w kwarantannie wiadomości. Z poziomu samej wiadomości zazwyczaj można kliknąć linki umożliwiające przeglądanie, zwolnienie lub zablokowanie nadawcy bez konieczności ręcznego przechodzenia do portalu.

Czy to próba wyłudzenia danych? Osoby atakujące często fałszują takie powiadomienia, aby wykradnąć dane logowania do kont Microsoft. Prawdziwe powiadomienie o kwarantannie od firmy Microsoft zawsze pochodzi z autentycznego adresu tej firmy (często [email protected]) i przekierowuje użytkownika wyłącznie na stronę security.microsoft.com. Jeśli linki prowadzą do nieznanego adresu URL lub wymagają zalogowania się na podejrzanej stronie, należy natychmiast zgłosić to zespołowi IT.

Jak odblokować wiadomość e-mail umieszczoną w kwarantannie w programie Outlook

Jeśli zauważysz, że w kwarantannie znalazła się prawidłowa wiadomość e-mail, możesz poprosić o przeniesienie jej do skrzynki odbiorczej. W zależności od zasad obowiązujących w Twojej organizacji możesz samodzielnie ją uwolnić lub Twoja prośba może wymagać zatwierdzenia przez administratora.

E-mail z informacją o wydaniu

Zaznacz wiadomość na liście kwarantanny i kliknij ikonę „Uwolnij ”. Jeśli Twoja organizacja na to zezwala, wiadomość e-mail zostanie natychmiast dostarczona do skrzynki odbiorczej programu Outlook. Jeśli wiadomość została umieszczona w kwarantannie z poważnego powodu (np. podejrzenie złośliwego oprogramowania), przycisk może mieć nazwę „Poproś o uwolnienie”, co spowoduje wysłanie powiadomienia do administratora IT w celu sprawdzenia i zatwierdzenia tej czynności.

Uwalnianie wiadomości z kwarantanny usługi Microsoft 365.

Udostępnij E-mail

Jeśli nie masz pewności, czy wiadomość e-mail jest bezpieczna, możesz skorzystać z opcji „Udostępnij wiadomość e-mail ”. Dzięki temu możesz przesłać kopię wiadomości umieszczonej w kwarantannie do współpracownika lub działu pomocy technicznej w celu uzyskania drugiej opinii, nie wpuszczając przy tym zagrożenia do swojej skrzynki odbiorczej.

Więcej działań

Kliknięcie trzech kropek (Więcej) powoduje wyświetlenie dodatkowych opcji, takich jak „Wyświetl nagłówki wiadomości” (przydatne przy rozwiązywaniu problemów technicznych), „Podgląd wiadomości” (umożliwiający bezpieczne zapoznanie się z treścią bez uruchamiania złośliwego kodu) lub „Usuń z kwarantanny” (pozwalające na trwałe usunięcie spamu).

Czy poddanie kwarantannie oznacza usunięcie?

Nie, umieszczenie w kwarantannie nie oznacza usunięcia. Wiadomości w kwarantannie są bezpiecznie przechowywane w trybie tymczasowym. Pozostają one w portalu kwarantanny do momentu podjęcia działań przez użytkownika lub administratora albo do upływu okresu przechowywania. Jeśli przed upływem okresu przechowywania nie zostaną podjęte żadne działania, wiadomości zostaną trwale usunięte w celu zwolnienia miejsca na dysku.

Dlaczego wiadomości e-mail trafiają do kwarantanny w programie Outlook?

Usługa Microsoft 365 poddaje każdą przychodzącą wiadomość e-mail wieloetapowej kontroli bezpieczeństwa. Najczęstsze przyczyny, dla których wiadomość trafia do folderu kwarantanny w programie Outlook, wiążą się z niepowodzeniem tych kontroli.

Wiadomości e-mail są zazwyczaj umieszczane w kwarantannie, jeśli zostaną zidentyfikowane jako:

• Spam o wysokim stopniu pewności
• Masowa korespondencja e-mailowa (np. nachalne biuletyny marketingowe)
• Próby phishingu
• Wiadomości zawierające złośliwe oprogramowanie
• Wiadomości powodujące uruchomienie wewnętrznego systemu zapobiegania utracie danych (DLP) lub reguł przepływu poczty

Czynnik uwierzytelniania poczty elektronicznej

Kolejną ważną przyczyną umieszczania legalnych wiadomości e-mail w kwarantannie jest nieprawidłowe uwierzytelnianie wiadomości. Jeśli domena nadawcy nie przejdzie pomyślnie weryfikacji SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) lub DMARC, usługa Microsoft 365 traktuje wiadomość jako wysoce podejrzaną. Jeśli to wiadomości wychodzące z Twojej firmy trafiają do kwarantanny odbiorców, oznacza to, że masz problem z uwierzytelnianiem. Należy skorzystać z bezpłatnego narzędzia do sprawdzania rekordów DMARC lub SPF, aby upewnić się, że rekordy DNS są poprawnie skonfigurowane i spełniają standardy uwierzytelniania wiadomości e-mail.

Wiadomości są przechowywane zgodnie z domyślnymi zasadami przechowywania, choć administratorzy mogą dostosować te limity do maksymalnie 30 dni.

Uprość obsługę kwarantanny Microsoftu dzięki PowerDMARC

Jeśli legalne wiadomości wychodzące z Twojej organizacji są często oznaczane i umieszczane w kwarantannie przez Microsoft 365 (lub inne serwery odbiorcze), przyczyną tego stanu rzeczy są często brakujące lub nieprawidłowo działające protokoły uwierzytelniania. PowerDMARC pomaga rozwiązać ten problem, upraszczając wdrażanie i monitorowanie protokołów SPF, DKIM i DMARC. Zapewniając pełną zgodność swojej domeny z wymogami, zapobiegasz umieszczaniu legalnych wiadomości w kwarantannie i chronisz reputację swojej marki jako nadawcy.

Chcesz zapobiec trafianiu Twoich prawidłowych wiadomości e-mail do kwarantanny Microsoftu? Zapoznaj się z rozwiązaniem DMARC dla Office 365 i już dziś zacznij uwierzytelniać swoją domenę.

Jak zapobiec trafianiu wiadomości e-mail do kwarantanny

Jako odbiorca nie możesz całkowicie wyłączyć kwarantanny programu Outlook i nie powinieneś tego robić. Jeśli jednak konkretny bezpieczny nadawca jest stale blokowany, możesz złożyć wniosek o odblokowanie i poprosić administratora IT o dodanie domeny lub adresu IP tego nadawcy do listy dozwolonych adresów w organizacji.

Jeśli jesteś administratorem, możesz złagodzić zasady ochrony przed spamem i phishingiem lub przekierowywać wiadomości podejrzane o spam do folderu „Wiadomości-śmieci” zamiast do kwarantanny.

Jako nadawca jedynym sposobem, aby zapobiec trafianiu Twoich wiadomości e-mail do kwarantanny, jest poprawienie infrastruktury uwierzytelniającej Twojej domeny, tak aby serwery odbiorcze ufały Twoim wiadomościom.

Zasady kwarantanny firmy Microsoft (dla administratorów)

Zasady dotyczące kwarantanny w usłudze Microsoft 365 pozwalają administratorom dokładnie określać, co użytkownicy mogą, a czego nie mogą robić z wiadomościami umieszczonymi w kwarantannie. Na przykład administrator może skonfigurować zasadę, która pozwala użytkownikom samodzielnie usuwać wiadomości spamowe, ale wymaga zgody administratora w przypadku wiadomości oznaczonych jako phishing o wysokim stopniu prawdopodobieństwa.

Zasady te określają również, czy użytkownicy otrzymują te okresowe podsumowania powiadomień. Administratorzy mogą tworzyć i przypisywać te reguły w portalu Defender w sekcji „Zasady dotyczące zagrożeń”. Pełne instrukcje dotyczące konfiguracji można znaleźć w oficjalnej dokumentacji firmy Microsoft poświęconej zasadom kwarantanny.

Różnica między kwarantanną a odrzuceniem w protokole DMARC – wyjaśnienie

Należy wyjaśnić, że kwarantanna firmy Microsoft nie jest tym samym, co polityka kwarantanny DMARC. Kwarantanna firmy Microsoft to fizyczne miejsce przechowywania przychodzących wiadomości e-mail. Parametr p=quarantine w DMARC to instrukcja publikowana w systemie DNS, informująca inne serwery, jak mają postępować z wiadomościami e-mail, które rzekomo pochodzą od Ciebie. Więcej informacji na temat działania tej funkcji znajdziesz w naszym przewodniku dotyczącym polityki kwarantanny DMARC.

Najczęściej zadawane pytania

Jak uzyskać dostęp do kwarantanny programu Outlook?

Nie można uzyskać do niego bezpośredniego dostępu z poziomu aplikacji Outlook. Należy otworzyć przeglądarkę internetową, przejść na stronę security.microsoft.com/quarantine i zalogować się przy użyciu danych logowania do usługi Microsoft 365.

Jak działa funkcja kwarantanny w programie Outlook?

Gdy usługa Microsoft 365 wykryje wiadomość e-mail o wysokim ryzyku, przechwytuje ją, zanim trafi ona do skrzynki odbiorczej, i umieszcza w bezpiecznym, scentralizowanym obszarze przechowywania. Użytkownicy lub administratorzy muszą ręcznie sprawdzić wiadomość i dopuścić ją do skrzynki odbiorczej, jeśli jest bezpieczna.

Jak wyłączyć kwarantannę w programie Outlook?

Użytkownicy końcowi nie mogą wyłączyć kwarantanny. Administratorzy mogą modyfikować zasady dotyczące zagrożeń tak, aby mniej poważny spam był kierowany do folderu „Śmieci”, jednak kwarantanny nie można i nie należy całkowicie wyłączać.

Dlaczego program Outlook umieszcza wiadomości e-mail w kwarantannie?

Wiadomości e-mail trafiają do kwarantanny, gdy uruchamiają filtry bezpieczeństwa wykrywające złośliwe oprogramowanie, ataki phishingowe o wysokim stopniu prawdopodobieństwa, agresywny spam masowy lub gdy domena nadawcy nie przechodzi kontroli uwierzytelniania poczty elektronicznej, takich jak SPF czy DMARC.

Czy w programie Outlook mam folder „Kwarantanna”?

Nie, „Quarantine” nie jest folderem w kliencie Outlook. Jest to oddzielny portal dostępny pod adresem security.microsoft.com, do którego należy uzyskać dostęp za pomocą przeglądarki internetowej.

Jak długo wiadomości e-mail pozostają w kwarantannie Microsoftu?

Domyślnie większość wiadomości spamowych i phishingowych jest przechowywana przez 15 dni, natomiast wiadomości przechwycone przez reguły przepływu poczty są przechowywane przez 30 dni. Po upływie okresu przechowywania wiadomości są trwale usuwane.

Czy mogę samodzielnie odblokować wiadomość e-mail znajdującą się w kwarantannie, czy musi to zrobić administrator?

Zależy to od zasad dotyczących kwarantanny obowiązujących w Twojej organizacji oraz od stopnia zagrożenia. Użytkownicy często mogą samodzielnie zwolnić standardowe wiadomości spamowe, ale w przypadku wiadomości phishingowych lub zawierających złośliwe oprogramowanie, które stanowią wysokie ryzyko, zazwyczaj konieczna jest weryfikacja i zatwierdzenie ich zwolnienia przez administratora.

Czy kwarantanna Microsoftu to to samo, co folder „Śmieci”?

Nie. Folder „Śmieci” znajduje się w skrzynce pocztowej i przechwytuje mniej groźne wiadomości spamowe. Portal kwarantanny to oddzielna administracyjna strefa przechowywania przeznaczona dla zagrożeń o wyższym poziomie ryzyka, których firma Microsoft nie chce dopuścić w pobliże skrzynki pocztowej użytkownika.

• O
• Latest Posts

Ahona Rudra

Ekspert ds. bezpieczeństwa domen i poczty elektronicznej w PowerDMARC

Ahona jest Marketing Managerem w PowerDMARC, z ponad 5-letnim doświadczeniem w pisaniu na tematy związane z cyberbezpieczeństwem, specjalizującym się w bezpieczeństwie domen i poczty elektronicznej. Ahona posiada dyplom ukończenia studiów podyplomowych w zakresie dziennikarstwa i komunikacji, umacniając swoją karierę w sektorze bezpieczeństwa od 2019 roku.

Latest posts by Ahona Rudra (zobacz wszystkie)

• Kwarantanna Microsoftu: Jak znaleźć i przywrócić wiadomości e-mail umieszczone w kwarantannie w programie Outlook - 22 sierpnia 2026 r.
• Co się dzieje, gdy chatboty oparte na sztucznej inteligencji ujawniają poufne dane firmowe? – 21 sierpnia 2026 r.
• PowerDMARC integruje się natywnie z Autotask – 18 sierpnia 2026 r.