Les 10 principaux problèmes de délivrabilité des courriels et la façon de les résoudre
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Dernière mise à jour : Temps de lecture : 7 min
Points clés à retenir
- La mauvaise réputation de l'expéditeur est l'une des principales raisons pour lesquelles les courriels atterrissent dans le spam ; surveillez vos mesures et maintenez des listes propres.
- L'absence de protocoles d'authentificationSPF, DKIM, DMARC) peut amener les fournisseurs de boîtes aux lettres à rejeter ou à signaler vos courriels.
- L'utilisation excessive de mots déclencheurs de spam, de texte en majuscules, d'une ponctuation excessive, de trop d'images avec peu de texte, de liens suspects et d'un mauvais codage HTML peut activer les filtres anti-spam.
Votre campagne d'e-mailing vient d'atteindre 10 000 abonnés. Vous êtes prêt à recevoir des réponses, des clics et des conversions, mais rien ne se passe. Ce n'est pas votre contenu qui est en cause, mais la plupart de vos courriels n'ont jamais atteint la boîte de réception.
Les problèmes de délivrabilité des courriels affectent les entreprises de toutes tailles. Les données montrent que près d'un courriel légitime sur six n'atteint jamais la boîte de réception. Plus qu'un problème technique, c'est un manque à gagner, une réputation d'expéditeur affaiblie et des occasions manquées d'entrer en contact avec les clients.
Dans ce guide, nous allons passer en revue les dix problèmes de délivrabilité les plus courants et vous montrer comment les résoudre.
Qu'est-ce que la délivrabilité des courriels ?
La délivrabilité des courriels est la capacité de votre message à atterrir dans la boîte de réception du destinataire (pas dans son dossier de spam ou dans sa liste de rebond, mais là où il est censé être vu).
Voici la différence : la livraison d'un courriel signifie que le serveur de réception a accepté votre message. La délivrabilité des courriels signifie que le message a effectivement atteint la boîte de réception. Vous pouvez avoir un taux de distribution de 100 % mais un taux de délivrabilité très faible si la plupart de vos courriels finissent dans les spams.
La réputation de l'expéditeur (vos antécédents auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres), l'authentification (la preuve que vous êtes autorisé à envoyer des messages à partir de votre domaine) et la qualité du contenu (la façon dont votre message est structuré) sont les trois principaux facteurs qui déterminent la délivrabilité.
Les fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail, Outlook et Yahoo utilisent des algorithmes sophistiqués pour évaluer ces facteurs. Si vos courriels échouent à leurs contrôles, ils seront filtrés, quelle que soit la légitimité de vos communications professionnelles.
Problèmes courants de délivrabilité des courriels
Examinons les 10 problèmes les plus fréquents qui empêchent vos courriels d'atteindre les boîtes de réception, et passons en revue les solutions éprouvées pour chacun d'entre eux.
1. Mauvaise réputation de l'expéditeur
Votre réputation d'expéditeur est basée sur un système de notation. Les fournisseurs de boîtes aux lettres vous attribuent un score basé sur vos habitudes d'envoi, et ce score vous aidera à déterminer si vos courriels sont destinés à la boîte de réception ou s'ils sont identifiés comme du spam.
Ce qui nuit à votre réputation : des taux de rebond élevés, des plaintes pour spam, un faible engagement, des pics de volume soudains et des apparitions sur les listes noires.
Comment y remédier ?
- Vérifiez votre réputation en utilisant Google Postmaster Tools ou Microsoft SNDS.
- Nettoyez votre liste d'adresses électroniques et supprimez les adresses non valides et toutes les personnes qui n'ont pas ouvert un courriel depuis plus de six mois.
- Réchauffer les nouvelles adresses IP progressivement sur une période de 2 à 4 semaines.
- Surveillez quotidiennement les indicateursy compris les taux d'ouverture, les rebonds et les plaintes pour spam.
- Utilisez une adresse IP dédiée pour l'envoi de gros volumes.
2. Authentification manquante ou mal configurée
Les protocoles d'authentification des courriels confirment que vous êtes autorisé à envoyer des messages à partir de votre domaine. Sans eux, les fournisseurs de boîtes aux lettres ne peuvent pas vérifier votre légitimité.
Les trois protocoles essentiels :
- SPF (Sender Policy Framework) : Spécifie quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des courriels en utilisant votre domaine.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ajoute une signature numérique pour vérifier que le courrier électronique n'a pas été modifié en cours de route.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Indique aux serveurs destinataires ce qu'ils doivent faire lorsque les contrôles SPF ou DKIM échouent.
Comment y remédier ?
- Configurez les enregistrements SPF dans votre DNS pour inclure toutes les sources d'envoi approuvées.
- Mettre en place la signature DKIM par l'intermédiaire de votre fournisseur de services de messagerie.
- Déployer DMARC en commençant par "p=none" pour surveiller, puis en passant à "quarantine" ou "p=reject" une fois que vous êtes sûr de votre configuration.
- Testez votre configuration à l'aide d'un outil de vérification de la délivrabilité des courriels l'outil.
PowerDMARC simplifie ce processus en fournissant une gestion unifiée de SPF, DKIM et DMARC avec des rapports détaillés et une configuration facile pour les utilisateurs non techniques.
3. Taux élevé de plaintes pour spam
Lorsque les destinataires marquent vos courriels comme étant des spams, ils signalent aux fournisseurs de boîtes aux lettres que votre contenu n'est pas désiré.
Comment y remédier ?
- Utiliser l'opt-in confirmé pour tous les nouveaux abonnés.
- Faites en sorte que les liens de désinscription soient faciles à trouver et à utiliser.
- Définissez des attentes claires lors de l'inscription sur le type de contenu que vous enverrez et sa fréquence.
- Segmentez votre liste afin que les personnes ne reçoivent que du contenu pertinent.
- Contrôler les boucles de retour d'information et réagir immédiatement aux plaintes.
- Proposez un centre de préférences pour que les abonnés puissent ajuster la fréquence de leurs appels au lieu de se désabonner complètement.
4. Le contenu déclenche les filtres anti-spam
Même les messages électroniques légitimes peuvent se retrouver dans les spams s'ils contiennent des signaux d'alerte. Les filtres anti-spam d'aujourd'hui examinent tout, du texte envoyé dans un courriel à son code HTML.
Ce qui déclenche les filtres : l'utilisation excessive de mots déclencheurs de spam, le texte en majuscules, la ponctuation excessive, trop d'images avec peu de texte, des liens suspects et un mauvais codage HTML.
Comment y remédier ?
- Équilibrer le texte et les images (60 % de texte, 40 % d'images).
- Écrire naturellement; privilégier la clarté et la valeur réelle plutôt que le battage publicitaire.
- Utilisez du HTML propre et testez vos modèles sur différents clients de messagerie.
- Veillez à ce que votre nom "de" soit clair et reconnaissable.
- Personnalisez le contenu avec les coordonnées du destinataire pour instaurer la confiance.
5. Envoi à partir de domaines gratuits
L'utilisation de Gmail, Yahoo ou Hotmail pour des communications professionnelles nuit gravement à votre crédibilité et à votre capacité de diffusion. Les fournisseurs de boîtes aux lettres savent que les domaines gratuits sont fréquemment utilisés par les spammeurs et, comme vous ne contrôlez pas le domaine, vous ne pouvez pas mettre pleinement en œuvre les protocoles d'authentification.
Comment y remédier ?
- Achetez un domaine personnalisé pour votre entreprise.
- Mettre en place un hébergement professionnel du courrier électronique auprès d'un fournisseur réputé.
- Configurez l'authentification sur votre nouveau domaine.
- Utilisez votre domaine personnalisé pour toutes les communications professionnelles.
6. Listes de courrier électronique inactives ou non vérifiées
Les listes d'adresses électroniques périmées et invérifiables contiennent presque toujours des adresses incorrectes, des fautes de frappe et des pièges à spam. L'envoi de courriers à ces adresses indique un manque d'hygiène de la liste et réduit donc votre potentiel à atteindre les véritables abonnés.
Comment y remédier ?
- Vérifiez régulièrement votre liste en utilisant des services de validation d'e-mails.
- Supprimez les rebonds difficiles immédiatement.
- Introduire des politiques d'extinction pour les abonnés non engagés (6 à 12 mois sans interaction).
- Lancer des campagnes de réengagement avant de supprimer les utilisateurs inactifs, en leur donnant la possibilité de se réengager.
- N'achetez jamais de listes d'adresses électroniques car elles sont risquées et contiennent souvent des pièges à spam.
7. Liens de désabonnement manquants
Ne pas inclure un lien de désabonnement clair est illégal en vertu des lois CAN-SPAM, GDPR et CASL. Les utilisateurs qui ne peuvent pas se désabonner vous marqueront comme spam.
Comment y remédier ?
- Inclure un lien de désabonnement dans chaque courriel de marketing.
- Faites en sorte qu'il soit facile à trouver et utilisez un langage simple et honnête.
- Traiter immédiatement les désabonnements (idéalement en temps réel).
- Se désinscrire en un seul clic.
- Appliquer les désabonnements de manière cohérente dans toutes vos listes de diffusion.
8. IP ou domaine sur liste noire
Les listes noires d'adresses électroniques sont des bases de données d'adresses IP et de domaines connus pour l'envoi de spam. Si vous figurez sur ces listes, les principaux fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent bloquer ou filtrer vos messages avant qu'ils n'atteignent les boîtes de réception.
Comment y remédier ?
- Vérifiez l'état de votre liste noire en utilisant MXToolbox, MultiRBL ou Spamhaus.
- Identifiez la raison pour laquelle vous avez été mis sur liste noire et réglez d'abord ce problème.
- Soumettre des demandes de radiation auprès des gestionnaires de listes noires concernés.
- Améliorer les pratiques pour éviter d'être à nouveau signalé.
- Mettez en place des alertes de surveillance pour suivre régulièrement la réputation de votre IP et de votre domaine.
9. Fréquence d'envoi médiocre ou pics de volume
Les fournisseurs de boîtes aux lettres surveillent de près le comportement d'envoi, et les augmentations soudaines du volume de courrier électronique déclenchent des filtres parce qu'elles ressemblent à des comptes compromis.
Comment y remédier ?
- Établir des modèles d'envoi cohérents afin d'établir une relation de confiance avec les fournisseurs de boîtes aux lettres.
- Réchauffer progressivement les nouveaux IP (augmenter le volume de 20 à 50 % par jour pendant plusieurs semaines).
- Planifier les campagnes à l'avance et augmentez progressivement le volume au préalable.
- Répartir les grandes campagnes sur plusieurs heures ou jours plutôt qu'en une seule fois.
- Surveiller l'engagement pendant les phases de montée en puissance afin de détecter rapidement les problèmes.
- Maintenir un niveau d'activité constant tout au long de l'année plutôt que de rester silencieux entre les campagnes saisonnières.
10. Manque d'engagement
Les fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent savoir quand les internautes ouvrent, cliquent, suppriment ou ignorent vos messages électroniques. Un faible taux d'engagement est le signe que votre contenu n'a pas de valeur et peut progressivement pousser un plus grand nombre de vos futurs messages dans le dossier "spam".
Comment y remédier ?
- Améliorer les lignes d'objet pour augmenter les taux d'ouverture.
- Segmentez votre public pour un contenu plus pertinent.
- Nettoyez votre liste des abonnés non engagés.
- Envoyez vos messages à des moments optimaux lorsque votre public est le plus susceptible de lire et de répondre.
- Apportez une véritable valeur ajoutée dans chaque courriel ; éduquez, informez ou aidez, et ne vous contentez pas de faire de la publicité.
- Personnaliser au-delà des prénomsLes personnes qui ont des comportements ou des préférences peuvent également être personnalisées.
Des outils pour vous aider à surveiller et à améliorer la délivrabilité
Il suffit d'avoir les bons outils pour faire une énorme différence en matière de délivrabilité des e-mails. Ils permettent de connaître la réputation de l'expéditeur, d'authentifier un test et de découvrir les problèmes de délivrabilité qui limitent vos campagnes.
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des outils les plus fiables pour contrôler, tester et améliorer les performances de votre courrier électronique :
- PowerDMARC offre une authentification complète des courriels avec gestion DMARC, SPF et DKIM, une veille sur les menaces en temps réel et une publication DNS en un seul clic. PowerDMARC bénéficie de la confiance de plus de 10 000 clients dans le monde entier et a été reconnu comme l'un des leaders de G2 dans le domaine de la gestion des logiciels DMARC. G2 Leader dans la gestion des logiciels DMARC pendant trois trimestres consécutifs en 2025.
- Google Postmaster Tools permet de contrôler gratuitement la réputation de Gmail, en indiquant la réputation du domaine, les taux de spam et l'état de l'authentification.
- Microsoft SNDS offre des données de réputation IP pour les expéditeurs Outlook/Hotmail, disponibles gratuitement après enregistrement.
- Mail-Tester est un vérificateur rapide de score de spam qui analyse les courriels avant de les envoyer.
- MXToolbox permet de surveiller les listes noires, d'effectuer des vérifications DNS et de tester la délivrabilité.
- GlockApps propose des tests de placement en boîte de réception pour les principaux fournisseurs.
Prévenir les futurs problèmes de délivrabilité
La délivrabilité des e-mails est un processus continu qui dépend de la cohérence, de la transparence et de la confiance du public. En intégrant des habitudes positives dans votre routine quotidienne d'envoi d'e-mails, vous pouvez garder une longueur d'avance dans la boîte de réception et éviter des problèmes de réputation coûteux à l'avenir.
Intégrez ces pratiques dans votre programme de courrier électronique :
- Maintenir des schémas d'envoi cohérents. Établissez un calendrier régulier et respectez-le.
- Pratiquer une hygiène de liste permanente. Validez les abonnés, supprimez les rebonds et nettoyez les contacts inactifs tous les mois.
- Surveillez quotidiennement les mesures pour détecter les changements soudains dans les taux d'ouverture, les rebonds ou les plaintes.
- Authentifiez tout avec SPF, DKIM et DMARC.
- Segmenter et personnaliser. Envoyez un contenu pertinent aux bonnes personnes.
- Testez avant d'envoyer en utilisant des listes de semences chez les principaux fournisseurs.
- Restez en conformité avec les lois sur le marketing par courriel (CAN-SPAM, GDPR, CASL).
- Respectez vos abonnés. Traitez immédiatement les désabonnements et simplifiez la mise à jour des préférences.
Il est toujours plus facile et beaucoup moins coûteux de prendre des mesures préventives que de résoudre les problèmes de délivrabilité une fois qu'ils se sont produits. Une maintenance régulière peut permettre d'économiser des semaines de travail de récupération.
Conclusion
La délivrabilité des messages électroniques consiste à suivre les meilleures pratiques, à respecter les utilisateurs et à adhérer à des pratiques qui prouvent que vous n'êtes pas un spammeur. Des problèmes tels qu'une mauvaise réputation de l'expéditeur, une authentification mal configurée et des listes d'adresses électroniques inactives figurent parmi les causes les plus courantes d'échec en matière de délivrabilité, et leur résolution peut rapidement améliorer le classement dans la boîte de réception.
Commencez par l'authentification. Si vous n'avez pas configuré SPF, DKIM et DMARC, c'est la priorité absolue. Travaillez ensuite sur l'hygiène des listes, la qualité du contenu et la cohérence des envois.
Si vous êtes prêt à résoudre définitivement les problèmes de délivrabilité, essayez PowerDMARCet commencez à améliorer votre classement dans la boîte de réception en quelques jours.
Foire aux questions (FAQ)
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des courriels ?
En règle générale, un taux de délivrabilité de 95 % ou plus est considéré comme excellent. Les taux inférieurs à 90 % indiquent de graves problèmes de réputation de l'expéditeur ou d'authentification nécessitant une attention immédiate.
Les images ou les liens peuvent-ils réduire la délivrabilité de mon courrier électronique ?
Oui, un trop grand nombre d'images par rapport au texte peut déclencher des filtres anti-spam. De même, des liens suspects ou un trop grand nombre de liens réduisent la capacité de livraison. Visez un rapport texte/image de 60/40 et utilisez des liens fiables.
Chef d'équipe, expert en infrastructure et en sécurité du courrier électronique chez PowerDMARC
Avec plus de 13 ans d'expérience en cybersécurité, Ayan Bhuiya est spécialisé dans l'infrastructure, la continuité des activités, la gestion des risques et la sécurité du courrier électronique. Il est actuellement chef d'équipe chez PowerDMARC. Il est titulaire d'un diplôme d'études supérieures en réseaux et en sécurité et a fait ses preuves dans la conduite d'initiatives stratégiques de sécurité visant à atténuer les menaces et à assurer la résilience des entreprises.
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