Perché le mie e-mail finiscono nello spam? Cause e soluzioni comuni

Quando iniziate a notare che le vostre e-mail finiscono nello spam, significa che c'è un serio problema di deliverability. Se i vostri messaggi non raggiungono mai la casella di posta, non verranno aperti, cliccati o utilizzati, il che si traduce in una perdita di coinvolgimento, di contatti e di spese di marketing.

I filtri antispam analizzano ogni messaggio per decidere se è sicuro, esaminando la reputazione del vostro dominio, l'impostazione dell'autenticazione, il comportamento di invio e persino il contenuto dell'e-mail. Se qualcosa sembra sospetto o anche solo leggermente fuori posto, i filtri possono indirizzare i messaggi direttamente alla cartella spam.

Quando questo accade costantemente, perdete potenziali entrate e rischiate di danneggiare la vostra reputazione con i clienti che si affidano alle vostre e-mail per aggiornamenti, annunci o informazioni importanti.

Quando risolvete i problemi di autenticazione, rafforzate la reputazione del vostro mittente e rispettate i moderni standard di posta elettronica che i provider si aspettano, i vostri messaggi hanno maggiori possibilità di finire nella casella di posta in arrivo, dove sono destinati, e non di finire nello spam.

Come funzionano i filtri antispam

I moderni filtri antispam esaminano ogni e-mail per decidere se è sicura. Analizzano diversi aspetti: il comportamento del mittente, il contenuto del messaggio e l'affidabilità generale. Un fattore importante è la reputazione del mittente. Se il vostro dominio o IP ha una storia di reclami per spam, alte percentuali di rimbalzo o modelli di invio irregolari, i filtri potrebbero trattare le vostre e-mail come non affidabili.

Inoltre, controllano l'autenticazione delle e-mail. SPF, DKIM e DMARC aiutano a confermare che il messaggio proviene effettivamente dal vostro dominio. Senza questi controlli, anche le e-mail legittime possono essere segnalate.

I filtri antispam esaminano la qualità dei contenuti, verificando la presenza di formulazioni rischiose, formattazioni fuorvianti, troppi link o allegati che non sembrano sicuri. Considerano anche il coinvolgimento degli utenti. Se i destinatari aprono raramente le vostre e-mail, le cancellano rapidamente o le contrassegnano come spam, i filtri ritengono che i messaggi siano di scarso valore e possono spostarli dalla casella di posta.

Tutti questi segnali concorrono a determinare dove finiscono le vostre e-mail: al sicuro nella casella di posta o deviate nella cartella dello spam prima che qualcuno le veda.

I motivi per cui le vostre e-mail finiscono nello spam

Se le tue e-mail continuano a finire nella cartella dello spam, significa che i provider di posta elettronica rilevano qualcosa nel tuo comportamento di invio delle e-mail o nella configurazione dei messaggi che sembra rischioso o inaffidabile. I filtri antispam sono progettati per proteggere gli utenti, quindi ogni problema, tra cui l'autenticazione mancante, lo scarso coinvolgimento, l'uso eccessivo di immagini o l'assenza di un link per annullare l'iscrizione, può far sì che le tue e-mail vengano eliminate dalla posta in arrivo.

Comprendendo le cause più comuni è molto più facile risolvere il problema e ripristinare la deliverability.

SPF, DKIM o DMARC mancanti o non configurati correttamente

L'SPF aiuta a specificare quali server di posta hanno l'autorità di inviare e-mail per conto del vostro dominio. Se l'SPF non è configurato correttamente o se manca del tutto, è un grosso problema. I server di ricezione non saranno in grado di verificare se le vostre e-mail provengono o meno da una fonte autorizzata. Gli hacker possono sfruttare questa situazione per inviare e-mail non autorizzate a vostro nome. In questo modo le vostre e-mail verranno automaticamente segnalate come spam. 

Senza DKIM, i server dei destinatari potrebbero considerare le vostre e-mail come sospette e inserirle nella cartella spam. Questo perché il server del destinatario non è in grado di convalidare la firma e potrebbe dubitare della legittimità dell'e-mail. 

Se i record SPF o DKIM sono disallineati, possono causare errori nei controlli DMARC. Questo può portare alla messa in quarantena o al rifiuto delle e-mail (dipende dalla politica DMARC).

Oggetti o contenuti spamming

Le parole che innescano lo spam, sia nell'oggetto che nel corpo dell'e-mail, possono portare le vostre e-mail allo spam. Esempi di spam trigger sono parole come "miglior prezzo", "grandi guadagni", "bonus in denaro", "reddito extra", ecc.

IP o dominio nella lista nera

Quando si è inseriti in una blocklist, è possibile che la deliverability delle e-mail sia molto bassa e che lo spam sia consistente. È proprio questo lo scopo delle blocklist: includere indirizzi IP o domini sospetti che hanno inviato spam o malware in passato. È simile al blocco dei numeri di telefono che vi infastidiscono con le chiamate. 

Elevata frequenza di rimbalzo o liste di e-mail scadenti

Quando le vostre liste di e-mail includono indirizzi non validi o inattivi, è molto probabile che i tassi di recapito delle e-mail siano bassi. 

Formattazione HTML non corretta o uso massiccio di immagini

Una formattazione HTML errata può far finire le vostre e-mail nello spam. Anche l'uso eccessivo di immagini e di poco testo può causare spam. 

Nessun link di annullamento dell'iscrizione nelle e-mail di massa

Se non includete un link di annullamento dell'iscrizione nelle vostre e-mail di massa, i destinatari non interessati non possono rinunciare. Questo può portare a liste di e-mail sbagliate e, di conseguenza, a un elevato numero di soft e hard bounce. 

Email inviate da IP condivisi con cattiva reputazione

Anche l'invio di e-mail da un indirizzo IP condiviso che ha già una cattiva reputazione può portare allo spam. Questo può accadere anche se l'e-mail è completamente corretta e segue le migliori pratiche (ad esempio, nessuna parola che scateni lo spam, giusto rapporto testo-immagine, ecc.) Questo perché l'indirizzo IP ha già di per sé una cattiva reputazione, che si diffonde a tutte le e-mail come un virus.

Come evitare che le e-mail finiscano nello spam

Ecco alcune strategie utili per evitare che le e-mail finiscano nello spam. 

Impostazione e convalida di SPF, DKIM e DMARC 

Numerosi strumenti online possono aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di autenticazione delle e-mail. È possibile utilizzare un SPF checker per verificare il vostro record SPF. Può aiutarvi a vedere se ci sono errori di sintassi nel vostro record e a rimanere entro il limite di 10 ricerche DNS.

È inoltre possibile utilizzare il nostro strumento di controllo del record DMARC per analizzare il vostro record e ottenere informazioni precise sulla validità del vostro record DNS. Questo può aiutarvi a migliorare significativamente il vostro tasso di recapito delle e-mail.

Inoltre, PowerDMARC mette a disposizione gratuitamente un verificatore DKIM per aiutarvi a cercare, controllare e convalidare efficacemente il vostro record DNS DKIM. Anche questo può contribuire ad aumentare la deliverability delle vostre e-mail.

Utilizzare uno strumento di verifica della deliverability

Lo strumento MailAuth Analyzer di PowerDMARC consente di inviare un'e-mail vuota a un indirizzo generato automaticamente. In questo modo si otterrà un'analisi dettagliata dell'intestazione dell'e-mail con dettagli sulla conformità DMARC, DKIM, SPF, MTA-STS e BIMI. In questo modo è possibile verificare la deliverability delle e-mail e risolvere eventuali problemi senza disturbare i clienti reali. 

Controllate se il vostro dominio o IP è nella lista nera.

Il controllore di blacklist di PowerDMARC consente di monitorare i domini e le e-mail. Consente inoltre di controllare gli indirizzi IPv4 e IPv6 in oltre 200 blacklist DNS in tempo reale.

Pulite la vostra lista di e-mail

Dovete aggiornare regolarmente le vostre liste di e-mail e assicurarvi che includano solo contatti attivi e validi. Questo vi aiuterà a creare una lista con iscritti pertinenti e interessati alle vostre offerte.

Evitare i trigger di spam

Evitate gli oggetti che possono sembrare pesanti per le vendite o simili a spam. Assicuratevi che i vostri contenuti siano veramente validi, informativi e rilevanti per il vostro pubblico di riferimento. Questo garantirà il massimo coinvolgimento e ridurrà lo spam.

Bilanciare testo e immagini

La copertura delle immagini non dovrebbe superare il 40% e il testo almeno il 60%. Anche se esistono alcune eccezioni, questa è la regola d'oro da seguire. Inoltre, utilizzate sempre chiare opzioni di cancellazione, in modo che i destinatari non interessati abbiano la possibilità di uscire dalla vostra lista.

I più recenti requisiti dei mittenti di Microsoft, Google e Yahoo

Solo pochi mesi fa, Google e Yahoo hanno introdotto nuovi requisiti di autenticazione delle e-mail per i mittenti di massa. In base a questi requisiti, coloro che inviano più di 5000 e-mail al giorno devono implementare SPF, DKIM e DMARC. Questi mittenti devono anche consentire una facile disiscrizione con un solo clic e rendere i loro messaggi più pertinenti. Il DMARC deve essere applicato con un criterio minimo di p=nessuno.

Microsoft sta anche seguendo le orme di Google e Yahoo. A partire dal 5 maggio 2025, richiederà a chi invia più di 5.000 e-mail al giorno di implementare completamente SPF, DKIM e DMARC. Questo riguarda hotmail.com, live.com e outlook.com. Se non riuscite a soddisfare questo nuovo requisito, le vostre e-mail potrebbero essere bloccate o finire nella cartella dello spam.

Come può aiutare PowerDMARC

PowerDMARC può aiutarvi a superare i più comuni problemi di autenticazione e recapitabilità delle e-mail, riducendo lo spam. 

Suite di autenticazione e-mail (SPF, DKIM, DMARC, opzioni in hosting)

La suite di autenticazione e-mail di PowerDMARC copre tutti i principali protocolli di autenticazione e-mail, tra cui SPF, DKIM e DMARC. Oltre ai generatori e ai verificatori di record, PowerDMARC offre anche servizi in hosting. Questi possono aiutarvi a configurare e gestire in modo efficace e accurato l'autenticazione delle e-mail senza problemi o rischi di errori manuali. 

Analisi e reportistica DMARC

PowerDMARC dedica grande attenzione all'analisi e alla reportistica DMARC. Le sue funzionalità di reportistica forense e aggregata garantiscono di disporre delle informazioni necessarie per un processo decisionale intelligente e basato sui dati. 

Strumenti di monitoraggio della reputazione

Il servizio di monitoraggio della reputazione di PowerDMARC può aiutarvi a controllare e monitorare i vostri nomi di dominio e indirizzi IP in centinaia di blocklist globali. Questo vi aiuterà a risolvere efficacemente i problemi di recapito delle e-mail e a mantenere alta la reputazione del vostro marchio.

Semplicità di configurazione e diagnostica

PowerDMARC garantisce una configurazione e una diagnostica rapide e senza problemi. Questo rende l'autenticazione via e-mail accessibile anche a chi è alle prime armi o non ha conoscenze tecniche. La piattaforma fornisce inoltre un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutarvi in caso di problemi. 

Conclusione

I problemi più comuni per cui le vostre e-mail possono finire nello spam possono essere i trigger di spam, le configurazioni errate dell'autenticazione delle e-mail, gli IP in blacklist, la scarsa reputazione del dominio, ecc.

Per garantire una deliverability sostenibile e a lungo termine, è necessario seguire le best practice. Queste possono includere la rimozione degli indirizzi inattivi, l'evitare picchi di invio ad alto volume, ecc. Anche l'autenticazione delle e-mail svolge un ruolo fondamentale per aumentare la deliverability delle e-mail e ridurre lo spam. 

Provate oggi stesso gli strumenti PowerDMARC o prenotate una demo per sperimentare in prima persona la potenza dei nostri strumenti!

Domande frequenti (FAQ)

L'utilizzo di immagini o link aumenta le probabilità che le e-mail finiscano nello spam?

Sì, è possibile. Troppe immagini, troppi link o link che sembrano sospetti possono attivare i filtri antispam. L'uso di un mix equilibrato di testo e immagini, insieme a URL affidabili, aiuta a mantenere le e-mail più sicure.

La modifica dell'oggetto dell'email può migliorare la deliverability?

A volte. Se l'oggetto contiene parole che provocano spam, punteggiatura eccessiva o un linguaggio fuorviante, aggiornarlo può essere utile. Un oggetto chiaro e onesto migliora i tassi di consegna e di apertura.

Quanto tempo ci vuole per correggere una cattiva reputazione del mittente?

Dipende dalla gravità del problema. La maggior parte dei domini vede miglioramenti nel giro di poche settimane dopo aver risolto problemi come un'elevata frequenza di rimbalzo, un'autenticazione mancante o cattive abitudini di invio. Per le reputazioni fortemente danneggiate, il recupero può richiedere più tempo, ma la coerenza delle buone pratiche ricostruirà la fiducia nel tempo.

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Milena Baghdasaryan

Specialista dei contenuti presso PowerDMARC

Milena è un'abile scrittrice e creatrice di contenuti con oltre 7 anni di esperienza nella creazione di contenuti coinvolgenti su IT, cybersicurezza, eventi virtuali e altro. Ha una comprovata esperienza nella realizzazione di lavori di alta qualità per riviste internazionali e si è laureata in istituzioni prestigiose come la New York University Abu Dhabi, l'UWC China e il College of Europe.

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