L'importanza di un'e-mail sicura per costruire la fiducia dei clienti
di
Tempo di lettura: 5 min
L'e-mail è diventata uno strumento indispensabile per il marketing e la comunicazione, svolgendo un ruolo fondamentale nel facilitare le transazioni commerciali, nel favorire le relazioni con i clienti, nell'offrire un comodo mezzo per lo scambio di informazioni e molto altro ancora.
Tuttavia, è importante riconoscere che se da un lato l'e-mail è un modo comune per le aziende di comunicare con i clienti, dall'altro è anche un obiettivo comune per i cyberattacchi. Minacce come attacchi di phishing, malware e violazioni dei dati possono rappresentare un rischio significativo per i dati dei clienti e per la reputazione dell'azienda. Le ripercussioni delle violazioni dei dati e delle frodi via e-mail sulla fiducia possono essere gravi.
In questo blog ci addentreremo nella comprensione delle implicazioni reali delle e-mail sicure. Esploreremo inoltre l'importanza della privacy e della conformità dei dati per mantenere la fiducia dei clienti.
I punti chiave da prendere in considerazione
- La posta elettronica è un obiettivo primario per i cyberattacchi, il che rende essenziale una solida sicurezza per le aziende.
- Gli attacchi di phishing e malware sono aumentati in modo significativo e richiedono una maggiore vigilanza e misure proattive.
- Le violazioni dei dati possono danneggiare gravemente la reputazione di un'azienda, incidendo sulla fiducia dei clienti e sulle prospettive commerciali future.
- L'implementazione di criteri di crittografia e di password forti è fondamentale per proteggere le comunicazioni e-mail sensibili.
- L'adesione a standard di autenticazione delle e-mail come DMARC, SPF e DKIM può aiutare a prevenire lo spoofing delle e-mail e a rafforzare la sicurezza.
Vulnerabilità comuni che compromettono un'infrastruttura e-mail sicura
Nel 2022, sono stati inviati e ricevuti quotidianamente 333 miliardi di e-mail su scala globale - una cifra che si stima salirà a 392,5 miliardi di e-mail giornaliere entro il 2026. In questa crescita esponenziale della comunicazione via e-mail, si è intensificata la minaccia di attacchi informatici, in particolare con l'aumento dell'incidenza di phishing, malware e violazioni di dati.
Phishing
Negli attacchi di phishing, i criminali si spacciano per entità fidate per rubare informazioni personali o diffondere malware, una tattica che ha registrato un aumento significativo negli ultimi tempi. Il numero di siti di phishing unici è aumentato del oltre il 300% tra il secondo e il terzo trimestre del 2020..
Malware
Il software dannoso inviato tramite allegati di posta elettronica o link può infettare i dispositivi, compromettendo i dati e la sicurezza.
Spoofing
Lo spoofing è un metodo utilizzato dagli aggressori per manipolare l'indirizzo e-mail del mittente, dando l'illusione che le loro e-mail provengano da una fonte autentica e affidabile.
Attacchi Man-in-the-middle
Gli attacchi Man-in-the-middle si verificano quando un aggressore intercetta le comunicazioni e-mail tra due parti. L'attaccante può quindi leggere e modificare le e-mail senza che nessuna delle parti lo sappia.
Attacchi DKIM Replay
Gli attacchi DKIM replay sono un tipo di attacco informatico in cui i criminali intercettano e riutilizzano le e-mail con firma DKIM per impersonare mittenti affidabili e indurre i destinatari ad aprire e-mail dannose.
Violazioni dei dati
Le violazioni dei dati, come quella di Equifax nel 2017 che ha esposto le informazioni personali di 147 milioni di persone, possono portare a gravi conseguenze, tra cui il furto di identità e perdite finanziarie.
Poiché la posta elettronica continua a essere uno strumento essenziale per aziende e privati, la salvaguardia della sua sicurezza è fondamentale nel nostro panorama digitale. Questa maggiore attenzione alla sicurezza si estende al contesto più ampio della privacy e della conformità dei dati.
Semplificate la sicurezza delle e-mail con PowerDMARC!
Il ruolo della privacy e della conformità dei dati nella fiducia dei clienti
Le conseguenze delle violazioni dei dati e delle frodi via e-mail vanno ben oltre le ripercussioni finanziarie. L'erosione della fiducia è una preoccupazione significativa sia per i singoli che per le aziende:
Perdita di riservatezza
I clienti si aspettano che i loro dati siano trattati con la massima cura. Una violazione dei dati dimostra una mancata protezione delle informazioni sensibili, che può portare a una perdita di fiducia. Gli hacker possono utilizzare i dati dei clienti violati per distruggere i loro risparmi di una vita, commettere una frode a loro nome, danneggiare i loro cari, ecc.
La vostra azienda può rimanere bloccata tra azioni legali e il rischio di incorrere in una responsabilità ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati/GDPR, nonché in procedimenti giudiziari per violazione della riservatezza. Negli ultimi anni l'Unione Europea ha multato le aziende più di 1.400 volte per un totale di quasi 3 miliardi di euro per violazioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Danno alla reputazione
Quando i dati di un'azienda vengono compromessi, la sua reputazione ne risente. Una volta persa, la fiducia è difficile da riconquistare e una reputazione offuscata può scoraggiare i potenziali clienti. Le conseguenze di questo fenomeno sono un minor tasso di apertura e di coinvolgimento delle e-mail di marketing, una scarsa performance delle azioni e l'orientamento dei clienti verso un marchio concorrente.
I vostri concorrenti possono sfruttare questa opportunità orientando le loro strategie di PR e marketing nella direzione di indicare che sono più affidabili e sicuri di voi. Che ci crediate o no, ma un marketing attento e strategico ha il potere di influenzare le decisioni delle persone in generale.
Conseguenze finanziarie
Le violazioni dei dati possono comportare perdite finanziarie per le aziende, tra cui spese legali, sanzioni normative e risarcimenti ai clienti interessati. Secondo un IBMil costo medio di una violazione dei dati nel 2023 è di 4,45 milioni di dollari.
Il mantenimento della fiducia dei clienti dipende dalla capacità di un'azienda di proteggere le informazioni sensibili, e le misure rigorose in materia di privacy dei dati sono al centro di questa garanzia. Le aziende che rispettano le normative sulla privacy dei dati, come il GDPR e il CCPA, non solo evitano sanzioni normative, ma dimostrano anche l'impegno a salvaguardare le informazioni personali dei propri clienti.
Infatti, l'implementazione di pratiche di posta elettronica sicura non è solo una misura difensiva, ma può essere una strategia proattiva a vantaggio delle aziende:
Migliori pratiche per la sicurezza delle e-mail
La sicurezza delle e-mail è importante per creare fiducia nei clienti, perché dimostra che vi impegnate a proteggere la loro privacy e la loro sicurezza. Quando i clienti sanno che le loro informazioni personali sono al sicuro, sono più propensi a fare affari con voi e a fidarsi dei vostri dati sensibili.
Per garantire la sicurezza delle comunicazioni via e-mail, considerate l'implementazione delle seguenti best practice:
1. La crittografia
Utilizzate la crittografia end-to-end per garantire che nessuna entità malintenzionata manometta i messaggi di posta elettronica durante il transito e la permanenza sul server. E2EE garantisce che nemmeno i provider di servizi Internet, gli amministratori di rete e i fornitori di servizi applicativi leggano il contenuto delle e-mail inviate dal vostro dominio.
2. Politiche di password forti
La vostra politica aziendale sulle password non dovrebbe limitarsi alle sole e-mail; estendetela ai file offline e online, ai dispositivi, ai sistemi cloud, ecc.
Una password ideale, complessa e inespugnabile, dovrebbe contenere lettere maiuscole, lettere minuscole, cifre e caratteri non alfanumerici. Inoltre, evitate di usare caratteri ripetuti e cambiateli periodicamente, ad esempio ogni 3 mesi. Creare una lista di controllo delle cose da non fare che includa...
- Non condividete le password con i dipendenti.
- Non inviate le password tramite e-mail o messaggi.
- Non salvate le password sui browser.
- Non utilizzate le stesse password per tutti gli account e i dispositivi.
- Utilizzate gestori di password e strumenti di gestione dei dispositivi.
3. Standard di autenticazione delle e-mail
Implementare gli standard di autenticazione delle e-mail come DMARC, SPF e DKIM per prevenire lo spoofing delle e-mail. Con la giusta politica DMARCè possibile garantire che le e-mail inviate da mittenti non autorizzati non vengano visualizzate nelle caselle di posta principali dei clienti.
Il protocollo SPF indica ai server dei destinatari di recuperare il record SPF corrispondente al vostro dominio e di verificare se gli indirizzi dei mittenti fanno parte dell'elenco ufficiale o meno. In caso contrario, i messaggi inviati da tali fonti vengono identificati come potenzialmente fraudolenti e finiscono nelle cartelle di spam.
Dando priorità all'invio di e-mail sicure e aderendo a queste e altre best practice, le aziende possono salvaguardare le relazioni con i clienti, promuovere la fiducia e, in ultima analisi, migliorare la propria reputazione e i profitti, soprattutto per le aziende di assistenza clienti che si affidano molto a una comunicazione sicura e senza interruzioni con i propri clienti.
Conclusione
Con la continua crescita del numero di utenti di posta elettronica a livello globale, un'infrastruttura di posta elettronica sicura sta diventando sempre più essenziale per le aziende che vogliono fidelizzare i clienti. Le conseguenze di vulnerabilità come il phishing e le violazioni dei dati possono essere gravi, ma le aziende che seguono pratiche di posta elettronica sicura non solo si proteggono, ma raccolgono anche i benefici di una maggiore fiducia, fidelizzazione dei clienti e reputazione del marchio.
Assicuratevi che i vostri clienti sappiano che le loro informazioni personali sono al sicuro con voi. Contattateci oggi stesso per sapere come proteggere le vostre comunicazioni e-mail.
Esperto di sicurezza dei domini e delle e-mail presso PowerDMARC
Ahona è la Marketing Manager di PowerDMARC, con oltre 5 anni di esperienza nella scrittura di argomenti di cybersecurity, specializzata in sicurezza dei domini e delle e-mail. Ahona ha conseguito una laurea in Giornalismo e Comunicazione, consolidando la sua carriera nel settore della sicurezza dal 2019.
Ultimi messaggi di Ahona Rudra (vedi tutti)
