Budowanie wiarygodności marki jest trudne. Zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz - znalezienie odpowiednich strategii, które naprawdę działają, może być trudne. O wiele łatwiej jest otworzyć wiadomość e-mail, jeśli znasz imię i nazwisko nadawcy, i o wiele łatwiej jest zaufać komuś, kto wydaje się znajomy. To samo dotyczy Twojej marki.

Wiarygodność marki ma zasadnicze znaczenie dla pozyskiwania nowych klientów i budowania lojalnych relacji z klientami.

Co to jest wiarygodność marki?

Definicja wiarygodności marki:

Wiarygodność Twojej marki to stopień, w jakim ludzie Ci ufają. Jeśli Twoja marka jest wiarygodna, ludzie są bardziej skłonni uważać, że to, co mówisz, jest prawdą, wierzyć, że spełnisz obietnice i że produkty, które sprzedajesz, będą działać tak, jak mówią.

Wiarygodność marki jest ważna, ponieważ pomaga klientom podejmować decyzje o zakupie i wybierać między produktami. Jeśli Twoja marka jest wiarygodna, to jest bardziej prawdopodobne, że klienci wybiorą Twój produkt zamiast produktu konkurencji.

Przykład wiarygodności marki:

Jeśli szukasz nowej pary słuchawek i próbujesz wybrać między słuchawkami Beats by Dre a słuchawkami firmy Bose, na czym oprzesz swoją decyzję?

Czy wybierzesz markę, która istnieje od lat i ma udokumentowane doświadczenie w dostarczaniu produktów wysokiej jakości? A może wybierzesz opcję o bardziej ugruntowanej pozycji, ponieważ już udowodniła, że jest w stanie przetrwać próbę czasu?

Prawdopodobnie wybierzesz jedną lub drugą na podstawie tego, jak bardzo ufasz każdej marce, co nazywamy wiarygodnością marki. A gdy już rozwiniesz wystarczającą wiarygodność marki i pokażesz dowód społeczny, Twoi klienci będą wiedzieć, że mogą na Ciebie liczyć.

Wpływ wiarygodności marki na lojalność klientów

Wiarygodność marki jest jak Złote Runo w email marketingu. To cel końcowy - święty Graal.

Być może nie zastanawiasz się zbytnio nad wiadomościami e-mail, które codziennie pojawiają się w Twojej skrzynce odbiorczej. Kiedy jednak otworzysz jedną z nich, zwrócisz uwagę na kilka rzeczy. Zwracasz uwagę na nazwę nadawcy. Zwracasz uwagę na temat wiadomości i sprawdzasz, czy jest to coś, co chciałbyś przeczytać lub kliknąć.

Zwłaszcza jeśli nigdy wcześniej nie otrzymałeś wiadomości od tego nadawcy, prawdopodobnie sprawdzasz, czy nie jest to spamer lub ktoś, kto próbuje wykraść Twoje dane.

Innymi słowy, zwracasz baczną uwagę na to, czy wiadomość e-mail jest wiarygodna. Oznacza to, że ufasz wiadomości e-mail - nie wprowadza ona w błąd ani nie ma na celu oszukania Cię w jakiś sposób.

Ten element wiarygodności jest istotną częścią wiarygodności. Jako konsument jesteś bardziej skłonny do zakupu od kogoś (lub jakiejś firmy), kto wydaje się godny zaufania, niż od kogoś, kto wcale nie wydaje się godny zaufania.

Jak budować wiarygodność marki poprzez e-mail?

Wiarygodność zaczyna się od treści. Twoi klienci muszą wiedzieć, dlaczego to, co mówisz, powinno ich obchodzić i dlaczego ma to dla nich znaczenie. Jeśli odbiorcy nie znają Twoich treści, nie będą czuli się związani z Tobą ani z Twoją marką.

Jeśli chodzi o pocztę elektroniczną, wiarygodność marki buduje się poprzez prezentowanie godnego zaufania adresu e-mail. Możesz mieć pewność, że Twoje e-maile zostaną dostarczone, uwierzytelniając je za pomocą DMARC co jest skrótem od Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC).

DMARC chroni Twoją domenę przed sfałszowaniem przez spamerów, którzy w przeciwnym razie mogliby wykorzystać Twoją domenę do wysyłania fałszywych wiadomości e-mail zawierających złośliwe oprogramowanie lub wyłudzających informacje.

Budowanie wiarygodności marki: Kompleksowa strategia dla nowych firm

Biznes opiera się na zaufaniu, a Twoja marka musi zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, zanim zrobią z Tobą interesy.

Poniższe kroki pomogą Ci zbudować wiarygodność marki dla Twojej firmy:

1. Zachowaj przejrzystość wobec swoich klientów.

2. Uzyskanie reputacji w branży.

3. Zachęcanie klientów do wystawiania opinii.

4. Zapewnienie doskonałych doświadczeń związanych z produktem lub usługą.

5. Przyczyniaj się do rozwoju społeczności.

#fun-fact: W 2019 roku firma Levis Strauss & Co nawiązała współpracę z programem Blue Jeans Go Green firmy Cotton Inc. w celu wykorzystania dżinsu nadającego się do recyklingu w geście ograniczenia marnotrawstwa produktów. W ten sposób organizacja może odwdzięczyć się społeczności i jednocześnie budować wiarygodność marki!

6. Włącz protokoły uwierzytelniania wiadomości e-mail, takie jak SPF i DKIM, aby Twoje wiadomości nie były oznaczane jako spam

7. Włącz Raportowanie DMARC aby monitorować wydajność poczty e-mail i zgłaszać incydenty nadużycia domeny i podszywania się.

Dodatkowe informacje na temat poprawy wizerunku marki

Kiedy próbujesz zbudować markę i dotrzeć ze swoimi produktami do ludzi, jedną z najważniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest zbudowanie wiarygodności. Obecnie ludzie są bardzo sceptycznie nastawieni do nowych marek, ponieważ jest tak wiele oszustw - nie wiadomo, komu można zaufać.

Co więc możesz zrobić, aby wyróżnić się z tłumu? Oto kilka propozycji:

1. Zadbaj o silną obecność w Internecie

Musisz mieć stronę internetową, konta w mediach społecznościowych (najlepiej na wielu platformach) i listę e-mailową dla wszystkich tych kont. Jeśli masz te rzeczy i regularnie publikujesz treści w mediach społecznościowych, ludzie będą bardziej skłonni zaufać, że jesteś legalną firmą, ponieważ mogą Cię łatwo znaleźć.

Warto również zadbać o swoją obecność w Internecie poprzez działania SEO. Jak najwyższa pozycja w SERPach pomaga zwiększyć ruch organiczny i przyciąga nowych klientów. Pamiętaj jednak, aby robić to mądrze i korzystać ze sprawdzonych narzędzi, w których możesz sprawdzić widoczność swojej witryny, przeanalizować konkurencję, wyszukać odpowiednie słowa kluczoweseo oraz zaplanować i stworzyć idealną treść dla swojej witryny.

2. Korzystaj z renomowanych firm partnerskich

Jeśli możesz nawiązać współpracę z osobami, które już cieszą się wiarygodnością w Twojej branży, lub uzyskać od nich referencje, pomoże to w rozpowszechnieniu Twojego nazwiska i sprawi, że będzie się wydawało, że Ty również jesteś godny zaufania.

3. Bądź konsekwentny

Twoja marka powinna być prosta i łatwa do zapamiętania na wszystkich platformach, tak aby w przypadku interakcji z jedną częścią Twojej marki było jasne, że jest to ta sama marka, co w przypadku wszystkich innych doświadczeń z Tobą.

4. Zwiększenie zapamiętywalności marki

Jeśli chcesz, aby Twoja marka wyróżniała się i była widoczna, BIMI jest dla Ciebie! Brand Indicators for Message Identification to dwa w jednym - narzędzie do uwierzytelniania i marketingu e-maili, które pozwala właścicielom domen na dołączenie logo swojej marki do określonych wiadomości wychodzących. Zwiększa to szanse na to, że potencjalni klienci będą otwierać Twoje e-maile, postrzegając Cię jako godne zaufania źródło.

5. Wykorzystaj referencje od zadowolonych klientów

Referencje od prawdziwych, zadowolonych klientów mogą stanowić potężny dowód społeczny i poprawić wizerunek marki. Wyświetlanie autentycznych opinii klientów na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i kampaniach e-mailowych może budować zaufanie i wiarygodność, pokazując potencjalnym klientom, że inni mieli pozytywne doświadczenia z Twoją marką i zwiększając prawdopodobieństwo, że zaufają i wybiorą Twoje produkty lub usługi.

Wiarygodność Twojej marki jest odzwierciedleniem tego, jak postrzegają ją Twoi odbiorcy, a jest to ważne, ponieważ wpływa na ich zdolność do zaufania Ci jako firmie. Mamy nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pomocny! Jako eksperci DMARC, PowerDMARC pomaga globalnym markom w uzyskaniu zgodności ich wiadomości e-mail. Zapisz się na bezpłatną wersję próbną już dziś!