Opanowanie dostarczalności wiadomości e-mail: Najlepsze praktyki dla udanych kampanii
Czas czytania: 8 min
Dostarczalność wiadomości e-mail jest nieodzownym aspektem udanej kampanii e-mailowej. Zrozumienie, czym jest dostarczalność wiadomości e-mail i jak ją zwiększyć, może całkowicie zmienić skuteczność działań e-mail marketingowych i zapewnić wysoki zwrot z inwestycji.
Wskaźnik Średni wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail we wszystkich sektorach wynosi 83.1%. W rezultacie prawie jeden na sześć legalnych, opartych na pozwoleniu e-maili marketingowych nigdy nie dociera do skrzynki odbiorczej zamierzonego odbiorcy, co prowadzi do marnowania czasu, pieniędzy i wysiłku na kampanie przynoszące minimalne rezultaty.
Czym jest dostarczalność wiadomości e-mail?
Dostarczalność wiadomości e-mail mierzy, ile z wysłanych wiadomości e-mail jest akceptowanych przez dostawców usług internetowych. Wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail wskaźnik to liczba pomyślnie wysłanych wiadomości e-mail jako procent wszystkich wysłanych wiadomości e-mail.
Dostarczalność wiadomości e-mail obejmuje całą podróż wiadomości, od serwera do skrzynki odbiorczej odbiorcy.
Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail ma znaczenie w e-mail marketingu?
Dostarczalność wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla zwrotu z inwestycji. Wysoki wskaźnik dostarczalności e-maili oznacza, że wiadomości są prawdopodobnie widziane i angażowane przez zamierzonych odbiorców. Niektóre ważne wskaźniki, na które wpływa dostarczalność wiadomości e-mail, obejmują:
- Współczynniki otwarć i kliknięć: Gdy wiadomości e-mail docierają do skrzynki odbiorczej, jest bardziej prawdopodobne, że odbiorca otworzy je i zaangażuje się w nie.
- Współczynniki konwersji i przychody: Wyższa widoczność często przekłada się na możliwości konwersji.
- Skuteczność kampanii: Wysoka dostarczalność wiadomości e-mail oznacza, że cała strategia e-mailowa działa lepiej.
Słaba dostarczalność może poważnie wpłynąć na wskaźniki otwarć, zaangażowanie i reputację marki. Gdy wiadomości e-mail nie docierają do skrzynek odbiorczych, może to skutkować:
- Zmniejszona widoczność i niskie zaangażowanie w treści
- Zmniejszony zwrot z inwestycji w działania e-mail marketingowe
- Uszkodzenie reputacji nadawcy, co może wpłynąć na skuteczność przyszłych kampanii.
- Utrata zaufania subskrybentów po nieotrzymaniu ważnych informacji na czas.
Kluczowe czynniki wpływające na dostarczalność wiadomości e-mail
Istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na dostarczalność wiadomości e-mail:
- Reputacja nadawcy: Twoja historia praktyk wysyłania i zaangażowania odbiorców w przeszłości może odgrywać ważną rolę w tym, jak dostawcy usług internetowych traktują Twoje e-maile.
- Protokoły uwierzytelniania: Wdrożenie SPF, DKIM i DMARC może pomóc w weryfikacji tożsamości i zapobieganiu spoofingowi wiadomości e-mail.
- Jakość treści wiadomości e-mail: Czy wiadomość e-mail jest istotna? Czy jest dokładny? Czy zapewnia wartość? Trafność i jakość wiadomości e-mail może mieć wpływ na reputację, zaangażowanie i dostarczalność.
- Higiena listy: Upewnij się, że lista subskrybentów jest zawsze aktualna i zaangażowana w otrzymywanie wiadomości e-mail.
Czym jest dobry wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail?
Średni wskaźnik dostarczalności wynosi 83,1%, ale zawsze lepiej jest dążyć do więcej. Określenie, czy wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail jest dobry, czy nie, może być trudne, ponieważ nie ma jednej liczby, która ma zastosowanie do wszystkich firm, okresów i lokalizacji geograficznych. Biorąc to pod uwagę, niektóre ogólne benchmarki branżowe i cele mogą dać ci wyobrażenie o tym, co jest stosunkowo lepsze, a co nie.
- Wskaźnik powyżej 95% jest uważany za doskonały i jest tym, do czego powinieneś dążyć w swoich kampaniach marketingowych.
- Wskaźnik pomiędzy 90-95% jest dobry i jest oznaką skutecznego programu e-mailowego.
- Jeśli wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail wynosi poniżej 90%, to znak, że należy zwrócić większą uwagę na jakość wiadomości e-mail, praktyki wysyłania i ogólną kondycję ekosystemu poczty e-mail.
Jak zmierzyć i poprawić wskaźnik dostarczalności?
Jeśli chcesz zmierzyć i zwiększyć wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail, powinieneś to zrobić:
- Regularnie monitoruj współczynniki odrzuceń, otwarć i skarg na spam, aby zrozumieć stan swojego ekosystemu poczty e-mail.
- Użycie narzędzia do testowania dostarczalności wiadomości e-mail narzędzia do symulacji sposobu obsługi wiadomości przez różnych dostawców usług internetowych i klientów poczty e-mail.
- Od czasu do czasu wyczyść swoją listę e-mailową i usuń nieaktywnych subskrybentów, aby upewnić się, że lista jest aktualna i zaangażowana.
- Wdrożenie protokołów uwierzytelniania. Jeśli trudno ci to zrobić ręcznie, zawsze możesz skorzystać z hostowanych usług (np. hostowany DMARC, hostowany DKIM, hostowany SPFitp.).
Typowe wyzwania związane z dostarczalnością wiadomości e-mail
Poniżej znajduje się kilka typowych wyzwań związanych z dostarczalnością wiadomości e-mail, z którymi borykają się nadawcy w swoich kampaniach e-mail marketingowych.
Filtry antyspamowe i filtrowanie treści
Filtry antyspamowe wykorzystują złożone algorytmy do analizy treści wiadomości e-mail, informacji o nadawcy i zaangażowania odbiorców. Aby nie uruchamiać tych filtrów, należy:
- Nigdy nie używaj słów wywołujących spam w tematach i treści. Takie słowa obejmują "bezpłatny", "ograniczona oferta", "nieograniczony", "bez kosztów", "roszczenie" i wiele innych. wiele innych.
- Utrzymuj stałą ilość i częstotliwość wysyłanych wiadomości. Staraj się unikać nagłych skoków ilości wiadomości e-mail, ponieważ może to wyglądać podejrzanie dla dostawców usług internetowych.
- Zadbaj o to, by treść wiadomości e-mail była istotna i wartościowa dla odbiorców. Wskaźniki zaangażowania wpływają na sposób, w jaki filtry antyspamowe oceniają wiadomości e-mail.
- Używaj zrównoważonej mieszanki tekstu i obrazów. Należy pamiętać, że zbyt duża liczba obrazów może uruchomić filtry antyspamowe.
Współczynnik odrzuceń i obsługa niedostarczonych wiadomości e-mail
Odrzucenia mają miejsce, gdy wiadomości e-mail nie mogą zostać dostarczone. Istnieją dwa rodzaje odrzuceń:
- Twarde odesłania: Są to trwałe niepowodzenia w dostarczaniu, które są spowodowane nieprawidłowymi adresami lub nieistniejącymi domenami. Należy je natychmiast usunąć z listy.
- Miękkie odesłania: Odnoszą się one do tymczasowych problemów, takich jak pełne skrzynki odbiorcze lub problemy z serwerem. Monitoruj miękkie odesłania i usuwaj adresy, które stale się odbijają.
Możesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń, wykonując następujące kroki:
- Wyczyść swoją listę e-mailową, aby usunąć nieprawidłowe lub nieaktywne adresy.
- Skorzystaj z podwójnej zgody, aby upewnić się, że tylko prawidłowe i odpowiednie adresy e-mail są dodawane do Twojej listy.
- Monitorowanie i usuwanie stale odrzucających adresów w celu utrzymania jakości listy.
Listy blokad i ich wpływ na reputację nadawców
Znalezienie się na liście blokad może zaszkodzić reputacji nadawcy i możliwości dostarczania wiadomości. Listy blokowania to bazy danych adresów IP lub domen, które zostały oznaczone jako wysyłające spam lub angażujące się w podejrzane praktyki e-mailowe. Możesz spróbować uniknąć list blokowanych, jeśli:
- Nie kupuj list mailingowych. Wysyłaj tylko do odbiorców, którzy naprawdę wyrazili zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości. Zakupione listy najczęściej dostarczają tylko nieistotnych, niezainteresowanych odbiorców. W tym przypadku priorytetem powinna być "jakość ponad ilość".
- Monitoruj reputację nadawcy.
- Utrzymuj dobrą higienę listy e-mailowej, usuwając wypisane i odesłane adresy, gdy tylko je zauważysz.
- Natychmiastowe reagowanie na prośby użytkowników o anulowanie sub skrypcji.
Reputacja nadawcy i wiarygodność domeny
Reputacja nadawcy to wynik przypisywany przez dostawców usług internetowych na podstawie praktyk wysyłania. Aby mieć dobrą reputację, należy:
- Wysyłaj tylko istotne, angażujące treści, które odbiorcy chcą otrzymywać.
- Zachowaj spójne, zrównoważone zachowanie wysyłania i unikaj spontanicznych, głośnych wiadomości.
- Zachęcaj odbiorców do zaangażowania poprzez tworzenie wartościowych, interaktywnych treści.
- Rozwiązuj problemy z dostarczalnością, gdy tylko je wykryjesz.
- Użyj dedykowanego adresu IP do wysyłania wiadomości e-mail, jeśli masz dużą liczbę wiadomości e-mail.
Kwestie uwierzytelniania i ich rola w bezpieczeństwie poczty e-mail
Uwierzytelnianie poczty e-mail pomaga zapobiegać fałszowaniu wiadomości e-mail i phishingowi oraz poprawia dostarczalność wiadomości e-mail. Spróbuj wdrożyć te kluczowe protokoły uwierzytelniania:
- Sender Policy Framework: SPF jest kluczową metodą uwierzytelniania poczty elektronicznej zaimplementowaną poprzez rekordy DNS TXT. Pomaga ona określić listę prawidłowych, autoryzowanych adresów IP i serwerów uprawnionych do wysyłania wiadomości e-mail w imieniu domeny. Wiadomość e-mail wysłana z domeny zawiera adres IP serwera wysyłającego i dostawcy usług poczty elektronicznej domeny. Szczegóły te są przechowywane w DNS jako rekord SPF (można go utworzyć za pomocą zaufanego generatora generatora SPF aby zapewnić maksymalną dokładność).
Gdy serwer pocztowy odbiorcy otrzyma wiadomość e-mail, przeprowadza proces weryfikacji. Serwer weryfikuje legalność nadawcy, porównując adres IP przychodzącej wiadomości e-mail z rekordem SPF (Sender Policy Framework) powiązanym z domeną wysyłającą. W oparciu o ten proces weryfikacji, wiadomość e-mail jest oznaczana jako SPF pass lub fail, aby uniknąć różnych form nieautoryzowanego użycia.
- DomainKeys Identified Mail: DKIM odnosi się do standardowego protokołu uwierzytelniania poczty e-mail, który wykorzystuje klucz prywatny do przypisania dedykowanego podpisu kryptograficznego w celu walidacji wiadomości e-mail na serwerze odbiorcy. Pomaga on sprawdzić legalność i autentyczność wszystkich przychodzących wiadomości e-mail. Serwer odbiorcy może użyć klucza publicznego do zdekodowania podpisu DKIM i sprawdzenia, czy wiadomość e-mail została zmanipulowana w procesie transmisji, czy też pozostała nienaruszona.
- Uwierzytelnianie, raportowanie i zgodność wiadomości oparte na domenie: DMARC określa, w jaki sposób serwery odbierające powinny obsługiwać błędy uwierzytelniania i umożliwia właścicielom domen otrzymywanie raportów o wynikach uwierzytelniania.
Dostarczanie wiadomości e-mail a dostarczalność wiadomości e-mail
Dostarczanie wiadomości e-mail i dostarczalność wiadomości e-mail mogą brzmieć dość podobnie, ale różnią się w kluczowy sposób:
Dostarczenie wiadomości e-mail oznacza po prostu, że wiadomość e-mail została pomyślnie dostarczona przez dostawcę usług poczty e-mail do serwera poczty przychodzącej odbiorcy. Z drugiej strony, dostarczalność wiadomości e-mail obejmuje to, czy wiadomość dotarła do skrzynki odbiorczej.
Dostarczalność jest kluczowa, ponieważ decyduje o tym, czy odbiorcy zobaczą i zaangażują się w Twoją wiadomość.
Na dostarczalność wpływają głównie kwestie techniczne, takie jak konfiguracja serwera i podstawowe uwierzytelnianie, podczas gdy na dostarczalność może wpływać wiele czynników, takich jak reputacja nadawcy, jakość treści, zaawansowane protokoły uwierzytelniania, częstotliwość wysyłania, czarne listy, odrzucenia, skargi na spam itp.
Najlepsze praktyki poprawiające dostarczalność wiadomości e-mail: Kompletna lista kontrolna
Oto najlepsze praktyki, które pomogą Ci zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail:
Wdrożenie DMARC, SPF i DKIM do uwierzytelniania
Protokoły uwierzytelniania poczty elektronicznej, takie jak DMARC, SPF i DKIM, współpracują ze sobą w celu weryfikacji tożsamości nadawcy i ochrony przed fałszowaniem wiadomości e-mail. Po starannym i prawidłowym wdrożeniu tych protokołów, zauważysz poprawę nie tylko w dostarczalności wiadomości e-mail, ale także w ogólnym bezpieczeństwie i ochronie przed atakami phishingowymi.
Utrzymuj czystą i zaangażowaną listę e-mailową
Jak już wspomniano, powinieneś spróbować usunąć nieaktywnych subskrybentów, którzy nie angażowali się w twoje e-maile w ciągu 6-12 miesięcy. Powinieneś podejmować te działania od czasu do czasu, aby upewnić się, że lista jest zawsze aktualna.
Nigdy nie korzystaj z zakupionych list e-mailowych, ponieważ mogą one zawierać nieprawidłowe lub niezaangażowane adresy i nie wnosić żadnej wartości do Twoich działań e-mail marketingowych (w rzeczywistości mogą zaszkodzić Twoim wysiłkom). Zamiast tego buduj własne listy za pomocą skutecznych strategii marketingowych (np. oferując darmowy e-book tym, którzy subskrybują, oferując bezpłatną sesję demonstracyjną itp.) Stosuj podwójną akceptację dla nowych subskrybentów, aby nie dołączały do nich osoby nieistotne lub niezainteresowane.
Gdy masz już listę, spróbuj ją posegmentować na podstawie zaangażowania i preferencji, aby wysyłać bardziej ukierunkowane, odpowiednie treści.
Tworzenie wysokiej jakości, nie spamerskich treści
Dostarczaj wartościowe, informacyjne, zweryfikowane treści w swoich wiadomościach e-mail i staraj się, aby informacje były jak najbardziej spersonalizowane. Właśnie dlatego zrozumienie docelowych odbiorców, ich preferencji, zachowań i danych demograficznych ma kluczowe znaczenie dla lepszych treści i większego zaangażowania.
Unikaj treści sprzedażowych lub wysoce promocyjnego tonu, ponieważ mogą one odstraszyć ludzi i sprawić, że staniesz się zbyt zdesperowany, aby sprzedać swoje produkty i usługi.
Optymalizacja częstotliwości i czasu wysyłania
Nie przytłaczaj swoich subskrybentów zbyt dużą liczbą wiadomości e-mail. Możesz przetestować różne czasy wysyłania, aby zmaksymalizować zaangażowanie w oparciu o nawyki odbiorców.
Gdy wzorce wysyłania są spójne, może to pomóc w ustaleniu przewidywalności z odbiorcami i dostawcami usług internetowych oraz skutkować większym zaangażowaniem.
Przyjazny dla urządzeń mobilnych i responsywny projekt wiadomości e-mail
Korzystaj z responsywnych szablonów, które możesz dostosować do różnych rozmiarów ekranu i urządzeń.
Ponadto, tematy powinny być zwięzłe (30-40 znaków), aby zapewnić optymalne wyświetlanie na urządzeniach mobilnych. Do czytania na urządzeniach mobilnych staraj się używać układu jednokolumnowego, ponieważ ułatwia to i uprzyjemnia czytanie na urządzeniach mobilnych.
Unikaj wyzwalaczy spamu w tematach i treściach
Nie używaj tekstu pisanego wielkimi literami i słów wywołujących spam zarówno w temacie, jak i treści wiadomości e-mail, a także powstrzymaj się od nadmiernej interpunkcji. Należy dążyć do zrównoważonego stosunku tekstu do obrazu, z co najmniej 60% tekstu. Inną dobrą praktyką jest używanie tekstu alternatywnego dla obrazów, aby zapewnić kontekst w przypadku zablokowania niektórych lub wszystkich obrazów.
Monitorowanie i poprawa reputacji nadawcy
Korzystaj z narzędzi cyfrowych do śledzenia swojej reputacji. Jeśli wykryjesz jakiekolwiek problemy, postaraj się je rozwiązać jak najszybciej, aby utrzymać dobry wynik nadawcy.
Korzystanie z niezawodnego dostawcy usług poczty elektronicznej (ESP)
Wybierz ESP z silnymi funkcjami dostarczalności i wsparciem. Wykorzystaj narzędzia analityczne i raportujące ESP wraz z wbudowanymi funkcjami do zarządzania listami, segmentacji i automatyzacji.
Przemyślenia końcowe
Pamiętaj, że dobra dostarczalność wiadomości e-mail nie polega na dostarczeniu pojedynczej wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej docelowego odbiorcy lub uzyskaniu dobrego krótkoterminowego zwrotu z inwestycji z kampanii marketingowej. Chodzi o długoterminowe relacje między tobą a twoimi subskrybentami, twoją domenę i reputację biznesową oraz długoterminowy zwrot z inwestycji w kampanie e-mail marketingowe.
Zrozumienie, jak ważna jest dostarczalność wiadomości e-mail dla długoterminowego sukcesu biznesowego, powinno zmotywować Cię do konsekwentnego monitorowania i testowania treści wiadomości e-mail, praktyk wysyłania wiadomości e-mail i ogólnego stanu poczty e-mail. Ponadto powinieneś starać się być jak najbardziej elastyczny i zawsze dostosowywać się do zmieniających się trendów, standardów i przepisów, aby zapewnić sobie odpowiednią i atrakcyjną obecność w Internecie.
Specjalista ds. treści w PowerDMARC
Milena jest wykwalifikowaną pisarką i twórczynią treści z ponad 7-letnim doświadczeniem w tworzeniu angażujących treści na temat IT, cyberbezpieczeństwa, wirtualnych wydarzeń i nie tylko. Ma udokumentowane doświadczenie w dostarczaniu wysokiej jakości prac dla międzynarodowych magazynów i jest absolwentką prestiżowych instytucji, takich jak New York University Abu Dhabi, UWC China i College of Europe.
Najnowsze posty autorstwa Milena Baghdasaryan (zobacz wszystkie)
- Wyjaśnienie kompleksowego szyfrowania wiadomości e-mail w Gmailu: Przewodnik dla użytkowników korporacyjnych - 9 kwietnia 2025 r.
- Najlepsze narzędzia do dostarczania wiadomości e-mail - 7 kwietnia 2025 r.
- Jak sprawdzić dostarczalność wiadomości e-mail? - 2 kwietnia 2025 r.
