Dlaczego moje emaile się odbijają?

Poznaj najczęstsze przyczyny odrzuceń wiadomości e-mail i dowiedz się, jak je naprawić, aby poprawić dostarczalność.

przez

Czas czytania: 5 min
Dlaczego moje emaile się odbijają?
Spis treści-

Ten blog zagłębia się w znalezienie odpowiedzi na jedno z najczęstszych pytań - dlaczego moje emaile odbijają się? E-maile odbijają się z wielu powodów - adres email nie istnieje, skrzynka odbiorcy jest pełna, awarie serwera, słaba reputacja nadawcy, restrykcyjna polityka DMARC. polityka DMARC w rekordzie domeny wysyłającej.

Niektóre powody są tymczasowe, podczas gdy inne mogą być trwałe. Zobaczmy więc, co możesz zrobić, aby je naprawić!

Co to jest Email Bounce Back?

Odbicie wiadomości e-mail ma miejsce, gdy wysyłane wiadomości e-mail nie docierają do skrzynki pocztowej odbiorcy z powodu określonych problemów. Wpływa to na wskaźnik dostarczalności konta e-mail lub domeny, co w konsekwencji wpływa na kampanie marketingowe, PR, budowanie linków i kampanie sprzedażowe. 

Kiedy wiadomość e-mail odbija się, otrzymujesz Non-Delivery Report lub NDR, informujący o niepowodzeniu.

Rodzaje odbić wiadomości e-mail?

Aby znaleźć odpowiedź na pytanie "dlaczego moje emaile się odbijają", musisz wiedzieć, do jakiego typu kategorii odbijają się Twoje emaile. Istnieją 3 główne typy odrzuceń emaili.

1. Soft Bounce Emails

Oznacza to, że wiadomość e-mail została odrzucona, ponieważ skrzynka odbiorcy jest pełna, serwer nie działał lub wiadomość była zbyt ciężka dla pojemności skrzynki odbiorczej. W tym przypadku adres email jest prawidłowy. 

2. Twarde odbijanie e-maili

Twarde odbicie następuje, gdy adres e-mail jest nieprawidłowy lub nie istnieje. Jest to przyczyna trwała i dlatego powinieneś usunąć ten adres e-mail ze swojej listy mailingowej.

3. E-maile na liście zablokowanych

84.82% wszystkich wysyłanych i odbieranych codziennie na świecie wiadomości e-mail to spam. Dlatego właśnie ESP filtrują spamowe i eksploatacyjne treści, aby chronić użytkowników przed atakami spamu. Twoje e-maile są blokowane z powodu skarg na spam, wysokiego współczynnika odrzuceń, wzrostu objętości e-maili lub włączenia spamerskich słów w linii tematu, takich jak "OFERTA", "GRATIS", "XXX", "SCORE WITH BABES", "ZARABIAJ NA TYDZIEŃ" itp.

Top 10 powodów, dla których Twoje emaile się odbijają?

Teraz, gdy znasz już typy odbić emaili, zagłębmy się w zrozumienie możliwych powodów, aby uzyskać odpowiedź na pytanie "dlaczego moje emaile się odbijają?".

1. Skrzynka pocztowa pełna

Dla każdego konta e-mail istnieje pojemność pamięci, w tym dokumentów i zdjęć. Odbiorcy nie otrzymują e-maili, jeśli to przekroczy.

2. Komunikat zbyt duży

Kiedy treść w wiadomości lub załączniku jest zbyt duża i przekracza limit serwera odbierającego, email odbija się. E-maile powyżej 10MG są generalnie uznawane za zbyt duże przez większość ESP. 

3. Polityka DMARC

Kiedy ustawisz swój DMARC na odrzucanie, wszystkie e-maile wysyłane z Twojej domeny, które nie spełnią wymagań SPF i/lub DKIM odbijają się z powrotem. To zapobiega nieautoryzowanym nadawcom z oszukiwania odbiorców do dzielenia się wrażliwymi informacjami.

Jeśli zaobserwujesz również odbicia legalnych wiadomości e-mail, spróbuj zresetować politykę DMARC do kwarantanny lub braku. 

4. Urlop/automatyczna odpowiedź

Jeśli ktoś ma wolne od pracy lub nie może sprawdzić swoich e-maili, może ustawić automatyczną odpowiedź. Ten rodzaj odbicia oznacza, że Twoje wiadomości zostały dostarczone do ich skrzynki odbiorczej, a oni mogą odpowiedzieć po powrocie. 

Jeśli e-maile wysyłane do konkretnego odbiorcy odbijają się od niego z automatyczną odpowiedzią przez wiele miesięcy, możesz rozważyć usunięcie go z listy mailingowej, aby chronić wskaźnik dostarczalności e-maili w Twojej domenie.

Zablokowana

W tym przypadku wejście Twoich maili jest blokowane przez serwer odbiorcy z powodu jednego z następujących powodów-.

  • Twój adres e-mail jest zablokowany.
  • Jeden z adresów IP jest tymczasowo zablokowany.
  • Twoja domena wysyłająca wiadomości e-mail jest zablokowana.
  • Serwer odbiorczy jest skonfigurowany tak, aby akceptował tylko nadawców z listy allow-listed.

6. Znany spamer

Serwer odbiorcy oznacza twoją wiadomość jako spam na podstawie historii e-maili lub reputacji twojej domeny, która wskazuje na wymianę rozmów phishingowych i spamerskich. Oto najczęstsze powody-.

  • Jeden z adresów IP jest tymczasowo zablokowany.
  • Twoja domena wysyłająca wiadomości e-mail jest zablokowana.
  • Adres Reply-to lub nazwa marki jako zła reputacja. 
  • E-mail wysłany przez Ciebie z czasem na serwer pocztowy został rozpoznany jako spam.

7.Niedostarczone wiadomości e-mail

Jeżeli NDR przychodzi z aktualizacją 'Undeliverable', oznacza to, że serwer odbiorcy jest chwilowo niedostępny, jest przeciążony lub nie można go znaleźć. Serwer, którego nie można znaleźć, z reguły uległ awarii lub jest w trakcie konserwacji. 

Możesz spróbować wysłać wiadomość ponownie po kilku dniach. Jeśli jednak natkniesz się na tę samą wiadomość, odpowiedzią na pytanie "dlaczego moje e-maile się odbijają" jest awaria konta pocztowego.

8. Nieważny adres e-mail

Serwer pocztowy nie może dostarczyć wiadomości, ponieważ źle wpisałeś adres e-mail. Otrzymasz NDR z komunikatem "Adres e-mail nie istnieje".

9. Odbiorca zablokował wiadomość

Odbiorca specjalnie zablokował Twój adres e-mail i nie chce otrzymywać od Ciebie wiadomości. Będziesz mógł wysyłać e-maile dopiero wtedy, gdy odblokują Cię jako nadawcę e-maili.

10. Wykryto złośliwy załącznik

Serwer odbiorcy zablokuje Twój e-mail, jeśli zauważy w wiadomości złośliwy załącznik. Może to być ewentualny wirus lub błąd, który może wykraść lub zdezaktualizować informacje z komputera odbiorcy. Większy załącznik również może spowodować ten problem.

Jak naprawić odrzucenia maili?

Jeśli zaobserwowałeś nieprawidłowy współczynnik odrzuceń w swojej sekwencji e-maili, musisz podjąć działania, aby zapobiec trwałemu zablokowaniu domeny. Oto 6 sposobów, które możesz spróbować naprawić ten problem.

1. Użyj Double Opt-In

Zgodnie z metodą double opt-in, nowi użytkownicy rejestrujący się na Twojej liście e-mailowej muszą zweryfikować swoje konta. Dzięki temu uwierzytelniają swoją reputację nadawcy i pomagają zmniejszyć współczynnik odrzuceń. 

2. Uwierzytelnij swoją domenę

Uwierzytelnianie wiadomości e-mail pomaga poprawić dostarczalność wiadomości e-mail poprzez zapewnienie, że tylko dozwolone i zaufane podmioty wysyłają wiadomości e-mail z Twojej domeny. Zacznij od wygenerowania darmowych rekordów SPF, DKIM i DMARC za pomocą naszego Generator rekordów DMARC.

3. Unikaj słów oszukujących w spamie

Nie dodawaj żadnych słów wywołujących spam w temacie i treści wiadomości. Słowa takie jak "FREE", "OFF", "GET PAID", "MILLION DOLLARS" itp. są uznawane przez dostawców usług emailowych za spam. Twoje e-maile mogą zostać odrzucone za powtarzające się użycie tych słów. Sugeruje się również, aby unikać zbyt wielu znaków w caps lub bold. 

Dostawcy usług pocztowych podejrzewają e-maile ze zbyt dużą ilością linków jako próby phishingu i dlatego blokują ich przejście do skrzynek odbiorców. Zamiast tego możesz wysłać plik ze wszystkimi linkami, aby uniknąć bounce-backów.

5. Zachowaj odstęp czasowy pomiędzy kolejnymi mailami

Idealny odstęp czasowy między dwoma kolejnymi e-mailami w kampanii e-mailowej wynosi 90 sekund, ponieważ algorytmy ESP opierają się na fakcie, że żaden człowiek nie może wysłać wielu e-maili za jednym razem. Jest to uważane za działanie nieludzkie, jeśli wiele e-maili jest wysyłanych dokładnie w tym samym czasie, a e-maile odbijają się. Jeśli prowadzisz działania mające na celu budowanie linków, będzie to przeszkadzać w budowaniu wysokiej jakości linków.

6. Sprawdź swój wynik reputacji nadawcy

Słaby wynik reputacji nadawcy powoduje, że e-maile odbijają się lub trafiają do folderu spam. Może to nawet spowodować tymczasowe lub stałe zablokowanie Twojego konta e-mail. 

Przemyślenia końcowe

Może być wiele możliwych odpowiedzi na pytanie "dlaczego moje emaile się odbijają". Może się to zdarzyć, jeśli adres e-mail nie istnieje, źle wpisałeś adres e-mail, odbiorca zablokował cię, nie masz autoryzacji, itp.

Możesz zacząć to naprawiać unikając słów wywołujących spam, zachowując odstęp czasowy pomiędzy kolejnymi wiadomościami oraz wdrażając SPF, DKIM i DMARC. Skontaktuj się z naszym zespołem aby uzyskać bezpłatną wersję próbną usług uwierzytelniania poczty elektronicznej.

Latest posts by Ahona Rudra (zobacz wszystkie)
DMARC wyjaśniony w prostych słowachDMARC wyjaśniony w prostych słowachDMARC i Lookalike Domains Jak można chronić swoich klientówDMARC i Lookalike Domains: Jak możesz chronić swoich klientów?