20 platform oprogramowania MSP do prowadzenia i skalowania działalności w zakresie usług IT w 2026 r.

Jeśli prowadzisz firmę MSP, prawdopodobnie odziedziczyłeś stos, który rozrastał się o kolejne narzędzia. Zgłoszenia w jednym miejscu, aktualizacje w innym, kopie zapasowe gdzie indziej, a bezpieczeństwo funkcjonuje w swoim własnym świecie. 

Raport Raport z 2025 r. wykazał, że 75 procent dostawców usług zarządzanych boryka się z problemem zmęczenia alertami i nieefektywnością operacyjną spowodowaną zbyt dużą liczbą odizolowanych systemów.

Celem wyboru stosu na rok 2026 jest uniknięcie konieczności ponoszenia kosztów związanych z przełączaniem kart: śledzeniem alertów, uzgadnianiem niezgodnych danych i wyjaśnianiem klientom, dlaczego jeden raport pokazuje zielony kolor, a drugi czerwony.

Ten artykuł stanowi przewodnik decyzyjny dla właścicieli i operatorów MSP, którzy są przytłoczeni nadmiarem narzędzi i próbują wybrać odpowiedni zestaw oprogramowania MSP na rok 2026. 

Co będzie zaliczane do „oprogramowania MSP” w 2026 roku?

Większość stosów MSP nadal opiera się na dwóch podstawowych systemach: zdalnym monitorowaniu i zarządzaniu (RMM) oraz automatyzacji usług profesjonalnych (PSA).

• RMM to rozwiązanie, które zapewnia codzienne funkcjonowanie środowisk klientów. Monitoruje urządzenia, instaluje poprawki, uruchamia skrypty i ostrzega, gdy coś się zepsuje lub grozi awarią. Jeśli serwer przestanie działać o 2 w nocy lub laptop nie otrzyma krytycznych aktualizacji, to właśnie ten system jako pierwszy o tym poinformuje.
  
• PSA przekształca tę pracę techniczną w operacje, za które można wystawić rachunek. Obsługuje zgłoszenia, śledzenie czasu, umowy SLA, fakturowanie, umowy i komunikację z klientami. Mówiąc prościej, RMM wykrywa problem, a PSA śledzi pracę i zapewnia wynagrodzenie za jej naprawę.

Oto element, który większość stosów ignoruje, dopóki coś nie pójdzie nie tak: zaufanie do poczty elektronicznej. MSP często odpowiadają za domeny klientów i systemy pocztowe, więc gdy dochodzi do spoofingu, podszywania się pod markę lub dostawca poczty elektronicznej zaczyna stosować bardziej rygorystyczne filtrowanie, MSP szybko zostaje wciągnięte w sprawę. A ponieważ główni dostawcy zaostrzają wymagania dotyczące nadawców, uwierzytelnianie poczty elektronicznej przestało być „miłym dodatkiem” do bezpieczeństwa, a stało się operacyjną koniecznością.

Dlatego uwierzytelnianie wiadomości e-mail często zalicza się do tej samej kategorii. Protokoły takie jak Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC), Sender Policy Framework (SPF) i DomainKeys Identified Mail (DKIM) w cichy sposób wpływają na zaufanie i dostarczalność, ale zazwyczaj zajmuje się nimi dopiero po wystąpieniu problemów.

Z biegiem czasu narzędzia te gromadzą się, ponieważ każde z nich rozwiązuje rzeczywisty problem, ale nie zawsze dobrze ze sobą współpracują.

W 2026 r. dostawcy usług zarządzanych konsolidują narzędzia w ujednoliconych platformach, aby zmniejszyć liczbę alertów, poprawić wydajność i uprościć zabezpieczenia.

Klienci nie widzą stosu oprogramowania. Widzą natomiast, czy problemy są wykrywane wcześnie, szybko rozwiązywane i jasno wyjaśniane. Odpowiednie oprogramowanie MSP to takie, które pozwala powtarzać te wyniki.

Jak stworzyliśmy tę listę (metodologia i kryteria)

Opracowaliśmy tę listę w oparciu o rzeczywisty sposób funkcjonowania dostawców usług zarządzanych (MSP) na co dzień. Każde z wymienionych narzędzi jest aktywnie wykorzystywane przez dostawców MSP, będzie miało znaczenie w latach 2025–2026 i nadal jest rozwijane i wspierane. Priorytetowo potraktowaliśmy platformy, na których integracje działają niezawodnie, przepływy pracy odpowiadają realiom dostawców MSP, a narzędzie ogranicza ręczne czyszczenie, liczbę alertów i tarcia operacyjne po uruchomieniu. 

Celowo wykluczyliśmy narzędzia, które wydają się przestarzałe, mają słabe wsparcie techniczne, nie mają znaczenia dla MSP, mają niejasne ceny lub wymagają ciągłych obejść, aby dopasować się do przepływu pracy dostawcy usług.

Każde dołączone narzędzie jest:

• Aktywnie wykorzystywane przez dostawców usług zarządzanych (MSP)
• Istotne w latach 2025–2026
• Wciąż w fazie rozwoju i wsparcia
• Narzędzia, które są nieaktualne, niszowe lub źle dopasowane do procesów MSP, są celowo pomijane.

Szybkie porównanie oprogramowania MSP (2026)

Aby przedstawić ogólną sytuację, poniżej znajduje się ogólne porównanie 20 prezentowanych rozwiązań. Pogrupowaliśmy je według kategorii i zaznaczyliśmy ich główny obszar działania, idealną wielkość MSP, model cenowy oraz informacje dotyczące wersji próbnej, aby umożliwić szybki przegląd:

Teraz przeanalizujmy szczegółowo każde rozwiązanie: co robi, dlaczego może być odpowiednie, zalety i wady, ceny i inne kwestie.

20 najlepszych rozwiązań MSP

Niezależnie od tego, czy szukasz zunifikowanego, kompleksowego rozwiązania, czy specjalistycznych narzędzi, które poszerzą możliwości Twojej obecnej konfiguracji, ta lista obejmuje szeroki zakres potrzeb i budżetów.

1. PowerDMARC: Najlepsza w swojej klasie platforma uwierzytelniania wiadomości e-mail (DMARC) dla dostawców usług zarządzanych (MSP)

PowerDMARC to platforma uwierzytelniania wiadomości e-mail, która pomaga dostawcom usług zarządzanych (MSP) zarządzać i egzekwować DMARC, SPF, DKIM, BIMI, MTA-STS i TLS-RPT w wielu domenach klientów z poziomu jednego, wielodostępnego pulpitu nawigacyjnego. Została zaprojektowana specjalnie dla dostawców usług, którzy potrzebują scentralizowanej widoczności, izolacji klientów i skalowalnego zarządzania domenami.

Platforma obsługuje pełne white labeling, umożliwiając dostawcom usług zarządzanych (MSP) prezentowanie PowerDMARC pod własną marką i domeną. Integruje się również z procesami rozliczeniowymi MSP poprzez narzędzia PSA i MSP, takie jak ConnectWise i Gradient MSP, dzięki czemu oferowanie DMARC jako usługi zarządzanej, a nie jednorazowej konfiguracji, staje się praktyczne. Podstawowe funkcje obejmują automatyczne analizowanie raportów DMARC, alerty o spoofingu w czasie rzeczywistym, spłaszczanie rekordów SPF za pomocą PowerSPF, widoczność zagrożeń na poziomie domeny oraz wielojęzyczny interfejs do obsługi klientów na całym świecie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak automatyzacja zmienia analizę DMARC na dużą skalę, omówiliśmy to w naszym artykule na temat DMARC AI i ewolucji uwierzytelniania wiadomości e-mail.

Dlaczego to narzędzie jest ważne dla dostawców usług zarządzanych (MSP)

Doskonałe rozwiązanie do zarządzania uwierzytelnianiem poczty elektronicznej w wielu domenach klientów z poziomu jednej konsoli wielodostępnej.

Jak PowerDMARC wpisuje się w proces pracy MSP

Typowy proces pracy MSP obejmuje włączenie domeny klienta do PowerDMARC, monitorowanie raportów uwierzytelniających w trybie łagodnej polityki, identyfikację legalnych nadawców i stopniowe przenoszenie domeny do trybu egzekwowania. Alerty ujawniają próby spoofingu w czasie rzeczywistym, a automatyczne raporty i pulpity nawigacyjne zapewniają aktualizacje dla klientów. Rozliczenia są obsługiwane dla poszczególnych domen, zgodnie z umowami MSP, bez konieczności ręcznego uzgadniania.

Cechy

• Wielodostępny pulpit nawigacyjny do zarządzania wieloma domenami klientów
  
• Pełna obsługa white label, w tym branding i dostęp do niestandardowej domeny
  
• Automatyczne agregowanie i analiza raportów DMARC
  
• Powiadomienia o fałszowaniu i podszywaniu się w czasie rzeczywistym
  
• Optymalizacja makr SPF w celu uniknięcia ograniczeń wyszukiwania DNS
  
• Hosting i zarządzanie BIMI, MTA-STS oraz TLS-RPT
  
• Integracje PSA i dostęp do API w celu automatyzacji
  

Pros

• Stworzony specjalnie dla MSP i zastosowań wielodostępnych
  
• Obejmuje pełen zestaw funkcji uwierzytelniania poczty elektronicznej w jednej platformie.
  
• Przejrzysta widoczność i raportowanie na poziomie klienta
  
• Obsługuje cykliczne oferty usług oparte na domenach
• Nie jest wymagana wiedza techniczna

Cons

• Skupiamy się wyłącznie na uwierzytelnianiu wiadomości e-mail i bezpieczeństwie domen.
  
• Ceny rosną wraz z liczbą domen klienta
  

Wycena

Ceny zaczynają się od 8 USD miesięcznie. Dostępne są plany oparte na wolumenie i wykorzystaniu, dostosowane do potrzeb MSP.

Najlepsze dla

MSP oferujące usługi związane z bezpieczeństwem, zwłaszcza te obsługujące branże regulowane takich jak finanse, prawo, opieka zdrowotna czy administracja publiczna. Doskonale nadaje się również dla dostawców, którzy chcą wprowadzić na rynek zarządzanie DMARC jako usługę ciągłą, a nie doraźne doradztwo.

Najnowsze aktualizacje produktów

Rozszerzona obsługa języków, ulepszone filtrowanie interfejsu użytkownika dla widoków wielu domen, ulepszone punkty końcowe API oraz ulepszone alerty dotyczące podejrzanych źródeł.

2. SuperOps: zintegrowane rozwiązania PSA i RMM z automatyzacją opartą na sztucznej inteligencji

SuperOps to zintegrowane rozwiązanie łączące w sobie funkcje centrum obsługi klienta, zarządzania projektami, zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM) oraz automatyzacji. 

Wyróżnia się wbudowanym asystentem AI (Monica), który pomaga klasyfikować zgłoszenia, sugerować rozwiązania, a nawet tworzyć projekty odpowiedzi dla techników. To podejście oparte na automatyzacji oznacza, że rutynowe zadania, takie jak kierowanie zgłoszeń i planowanie poprawek, mogą być wykonywane przy minimalnej interwencji człowieka. 

Dlaczego warto wybrać SuperOps? 

Zbudowana jako nowoczesna, ujednolicona platforma, w której PSA i RMM zostały zaprojektowane razem, a nie dodane później. Silna w zakresie procesów opartych na automatyzacji.

Cechy

• Zunifikowany PSA + RMM (centrum obsługi, projekty, monitorowanie w jednej platformie)
• Triage zgłoszeń i tworzenie odpowiedzi przy pomocy sztucznej inteligencji (Monica)
• Podręczniki automatyzacji dotyczące routingu i typowych procesów naprawczych
• Zarządzanie poprawkami i planowanie oparte na zasadach dla punktów końcowych
• Kontekst zasobów i urządzeń powiązany z biletami (alerty, historia, działania w jednym widoku)

Pros

• Automatyzacja i sztuczna inteligencja: Oferuje obsługę zgłoszeń wspomaganą sztuczną inteligencją oraz silnik automatyzacji przepływu pracy, co pozwala zaoszczędzić czas poświęcany na powtarzalne zadania.
  
• Nowoczesny, intuicyjny interfejs z szybkim wdrażaniem, mniej zagmatwany niż starsze pakiety, co ułatwia adaptację.

Cons

• Niektóre zaawansowane funkcje są nadal w fazie rozwoju, więc niektóre integracje lub głębokie dostosowania mogą nie być tak rozbudowane jak w przypadku ConnectWise lub innych obecnych na rynku rozwiązań.

Wycena 

Ceny są przejrzyste i wynoszą 89 USD miesięcznie za technologię (wersja standardowa) oraz do 179 USD za wersję zaawansowaną (która oferuje więcej funkcji sztucznej inteligencji i integracji). Oferuje wersje wyłącznie PSA/RMM oraz wersje zintegrowane.

Najlepsze dla

Jeśli uważasz, że starsze narzędzia są nieporęczne i czujesz się komfortowo korzystając z oprogramowania w chmurze, SuperOps może zwiększyć wydajność i zmniejszyć bałagan w oprogramowaniu.

Najnowsze aktualizacje

SuperOps inwestuje w sztuczną inteligencję. Ostatnia aktualizacja wprowadziła ulepszony system segregacji zgłoszeń oparty na sztucznej inteligencji oraz szablony runbooków, które automatyzują typowe czynności naprawcze. Pod koniec 2025 r. dodano również ulepszenia w zakresie zarządzania poprawkami oraz więcej integracji z rozwiązaniami innych producentów. Świadczy to o dążeniu do szybkiego doskonalenia produktu.

3. Atera: kompleksowe zarządzanie MSP z prostym systemem cenowym

Atera łączy w sobie funkcje RMM, PSA, zarządzania poprawkami i zdalnego dostępu. Zamiast naliczać opłaty za urządzenie, Atera stosuje cennik oparty na liczbie techników. Dla małych lub rozwijających się dostawców usług zarządzanych (MSP) ten przewidywalny koszt może mieć kluczowe znaczenie. 

Interfejs Atera jest często chwalony za prostotę i oparcie na chmurze. Można dosłownie zarejestrować się i rozpocząć monitorowanie klientów w ciągu kilku minut. Atera wykorzystuje również sztuczną inteligencję, na przykład do oznaczania zgłoszeń, co pomaga szybciej kategoryzować problemy.

Dlaczego warto wybrać Atera? 

Stała cena za technika z nieograniczoną liczbą urządzeń, co sprawia, że koszty są przewidywalne dla małych zespołów.

Cechy

• Ceny za technika z nieograniczoną liczbą urządzeń
• Zunifikowane rozwiązania RMM i PSA w jednej platformie (monitorowanie, obsługa zgłoszeń, podstawowe rozliczenia)
• Zdalny dostęp do pomocy technicznej z obsługą i bez obsługi
• Zarządzanie poprawkami i wdrażanie oprogramowania dla punktów końcowych
• Wykrywanie sieci i inwentaryzacja zasobów wraz ze śledzeniem urządzeń

Wycena 

Plany zaczynają się od około 179 USD za technika miesięcznie rozliczane rocznie (i 189 USD rozliczane miesięcznie), obejmujące nieograniczoną liczbę urządzeń.

Pros

• Od utworzenia konta po wdrożenie agentów — wszystko przebiega szybko. Automatyczne wykrywanie urządzeń i biblioteka monitorów oznaczają, że korzyści odczuwalne są już od pierwszego dnia.
  
• Obejmuje nie tylko RMM/PSA, ale także wykrywanie sieci, portale klientów oraz zarządzanie umowami/SLA, co wystarcza do prowadzenia większości operacji.
  
• Silna integracja z popularnymi aplikacjami, takimi jak Microsoft Teams, Slack, Okta, Azure AD, a nawet powiadomienia WhatsApp dla alertów.

Cons

• Niektóre zaawansowane funkcje są ograniczone w porównaniu z większymi konkurentami. Na przykład automatyzacja jest dobra, ale nie tak szczegółowa jak skrypty w NinjaOne, a raportowanie jest dość podstawowe.
  
• Może nie skalować się płynnie do bardzo dużych dostawców usług zarządzanych (MSP), ponieważ model cenowy oparty na liczbie techników może stać się kosztowny w przypadku dużego zespołu, a niektórzy użytkownicy przekraczają możliwości produktu, obsługując setki klientów.

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy MSP poszukujące prostego, zunifikowanego rozwiązania. Jeśli dopiero zaczynasz działalność lub masz niewielki zespół, stała cena i łatwość obsługi Atera są ogromnymi zaletami.

4. Syncro: Platforma RMM + PSA z głęboką integracją z Microsoft 365

Syncro łączy zdalne monitorowanie, PSA, fakturowanie i automatyzację w jednym interfejsie dla dostawców usług zarządzanych (MSP) obsługujących wielu dzierżawców Microsoft 365. 

Obsługuje przepływy pracy oparte na zasadach, oferuje wbudowane narzędzia e-commerce do sprzedaży usług i integruje się z ponad 50 platformami innych firm, w tym dokumentacją IT, zabezpieczeniami, księgowością i płatnościami. Interfejs został zaprojektowany z myślą o szybkim wdrożeniu i codziennej użyteczności, z publicznymi informacjami o aktualizacjach i otwartym planem rozwoju produktu.

Dlaczego to narzędzie?

Ściśle zorientowane na dostawców usług zarządzanych (MSP) skupionych na produktach Microsoft, z prostymi skryptami i przyjaznymi dla księgowości procesami roboczymi.

Cechy

• Zarządzanie wielodostępnym O365 z poziomu RMM
  
• Powtarzające się rozliczenia usług + moduł sklepu internetowego
  
• Natywny silnik skryptowy z wyzwalaczami automatyzacji
  
• Integracje: IT Glue, Bitdefender, QuickBooks, Stripe, PayPal

Pros

• Zastępuje wiele systemów bez konieczności długiego szkolenia
  
• Aktywnie aktualizowane na podstawie opinii społeczności
  
• Elastyczność miesięczna
  
• Wbudowane wsparcie sprzedaży poprzez katalog produktów/witrynę sklepową

Cons

• Raportowanie nie oferuje zaawansowanych opcji dostosowywania
  
• Aplikacja mobilna nie obsługuje przepływów pracy na poziomie administratora.
  
• Niespójności interfejsu użytkownika podczas edycji zbiorczej lub operacji wsadowych
  
• Model oparty na liczbie użytkowników jest mniej odpowiedni dla dużych, rozproszonych zespołów technicznych.

Informacje o cenach

129 USD za technika miesięcznie (rozliczane rocznie); dostępne są plany miesięczne bez umowy na czas określony.

Najlepsze dla

Średniej wielkości dostawcy usług zarządzanych (5–50 techników) skupiający się na środowiskach Microsoft, poszukujący prostoty, automatyzacji i rozliczeń w jednym miejscu.

5. Naverisk: ujednolicone rozwiązanie RMM/PSA z najwyżej ocenianym wsparciem technicznym

Naverisk to platforma obejmująca zdalne monitorowanie, obsługę zgłoszeń, instalowanie poprawek i podstawowe raportowanie. Obsługuje zarówno instalacje w chmurze, jak i lokalne, dzięki czemu jest odpowiednia dla dostawców usług zarządzanych (MSP) mających potrzeby w zakresie zgodności lub hostingu. 

Interfejs jest prosty i łatwy do opanowania, a wszystkie podstawowe narzędzia znajdują się w jednym miejscu. Obsługa klienta jest jedną z głównych zalet tego rozwiązania — użytkownicy regularnie zgłaszają szybkie i pomocne odpowiedzi ze strony zespołu Naverisk. Nie jest on przeładowany dodatkowymi funkcjami, ale zapewnia solidną wydajność w codziennych operacjach.

Dlaczego to narzędzie?

Niezawodny, szybki w konfiguracji i wspierany przez silne wsparcie dostawcy. MSP wybierają go ze względu na równowagę między funkcjonalnością a prostotą.

Cechy

• Wdrożenie w chmurze lub lokalnie
  
• Połączone wystawianie biletów, monitorowanie, łatki
  
• Wbudowany pilot zdalnego sterowania
  
• Bezpośredni dostęp do zespołu wsparcia
  

Pros

• Wysokie oceny łatwości użytkowania
  
• Wsparcie techniczne dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z krótkim czasem reakcji
  
• Obejmuje wszystkie podstawowe funkcje w jednej platformie

Cons

• Funkcje sprzedaży biletów i PSA są podstawowe.
  
• Ograniczone możliwości integracji i opcje dodatkowe
  
• Brak bardziej zaawansowanych narzędzi do automatyzacji
  
• Przestarzały projekt interfejsu

Informacje o cenach

Indywidualne ceny.

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy MSP, które potrzebują prostej, niezawodnej platformy z responsywnym wsparciem technicznym.

6. Huntress: Zarządzane zabezpieczenia EDR z całodobowym centrum SOC dla dostawców usług zarządzanych (MSP)

Huntress zapewnia wykrywanie i reagowanie na zagrożenia w punktach końcowych, wspierane przez całodobowe centrum operacyjne ds. bezpieczeństwa obsługiwane przez ludzi. Lekkie agenty monitorują urządzenia klientów pod kątem zaawansowanych zagrożeń, takich jak ataki typu „foothold” i ataki oparte na skryptach. 

W przypadku wykrycia podejrzanej aktywności analitycy przeprowadzają dochodzenie i proponują działania naprawcze bezpośrednio w portalu, zmniejszając obciążenie zespołów MSP. Rozwiązanie integruje się z narzędziami PSA, obsługuje wielu użytkowników i obecnie zawiera opcjonalne funkcje zarządzanego oprogramowania antywirusowego oraz SIEM.

Najskuteczniejsze jest to w połączeniu z jasną wewnętrzną procedurą zgłaszania phishingu, którą omawiamy w naszym przewodniku dotyczącym tworzenia wewnętrznego procesu zgłaszania phishingu.

Dlaczego to narzędzie?

Skupiamy się na wykrywaniu zagrożeń i reagowaniu na nie przez ludzi, a nie tylko na automatycznych alertach.

Cechy

• EDR zarządzane przez SOC przez całą dobę, 7 dni w tygodniu
  
• Wykrywanie trwałych zagrożeń i exploitów
  
• Integracja biletów PSA
  
• Opcjonalne moduły antywirusowe i SIEM

Pros

• Sprawdzone przez ludzi alerty z instrukcją krok po kroku dotyczącą usuwania problemów
  
• Silna widoczność zagrożeń wykraczająca poza standardowe oprogramowanie antywirusowe
  
• Portal gotowy do obsługi MSP z izolacją klientów
  
• Treści dotyczące bezpieczeństwa i programy społecznościowe

Cons

• Domyślnie nie jest to pełna wymiana sprzętu AV.
  
• Dodaje koszt na punkt końcowy
  
• Wymaga dostrojenia, aby zarządzać głośnością alertów
  
• Brak zabezpieczeń sieciowych i poczty elektronicznej

Informacje o cenach

Ceny za punkt końcowy/miesiąc. Dostępne są rabaty ilościowe. Opcjonalne dodatki są wyceniane osobno.

Najlepsze dla

Dostawcy usług zarządzanych oferujący zarządzane zabezpieczenia lub poszukujący solidnej warstwy EDR bez konieczności zatrudniania pełnego personelu SOC. Idealne rozwiązanie dla klientów z sektora MŚP narażonych na ryzyko phishingiem, oprogramowania ransomware lub ukrytych włamań.

Najnowsze aktualizacje produktów

Dodano zarządzany program antywirusowy dla systemu macOS, rozszerzono reguły wykrywania i uruchomiono integrację SIEM do monitorowania logów.

7. Pulseway: monitorowanie w czasie rzeczywistym i mobilne rozwiązanie RMM

Pulseway to platforma RMM zaprojektowana z myślą o responsywności mobilnej. Jej wyróżniającą cechą jest w pełni funkcjonalna aplikacja mobilna, która umożliwia dostawcom usług zarządzanych (MSP) monitorowanie, zarządzanie i kontrolowanie systemów klientów z dowolnego miejsca. Platforma obsługuje alerty w czasie rzeczywistym, zdalny pulpit, instalowanie poprawek i podstawowe funkcje PSA, dzięki czemu idealnie nadaje się dla małych zespołów, które potrzebują szybkości i elastyczności. Dostępne są opcje wdrożenia w chmurze i lokalnego.

Dlaczego to narzędzie?

Mobilny system RMM, który umożliwia technikom monitorowanie i rozwiązywanie problemów bezpośrednio z poziomu swoich telefonów.

Cechy

• Pobieranie danych z systemu w czasie rzeczywistym i powiadomienia mobilne
  
• W pełni funkcjonalna aplikacja na iOS/Android
  
• Monitorowanie wielu platform (Windows, Linux, Mac, SNMP)
  
• Opcjonalne moduły biletowania, automatyzacji i PSA

Pros

• Najlepsze w swojej klasie sterowanie mobilne zapewniające prawdziwe zdalne zarządzanie
  
• Dane dotyczące wydajności w czasie rzeczywistym z natychmiastowymi alertami
  
• Szerokie wsparcie dla monitorowania systemu operacyjnego i usług
  
• Elastyczne wdrożenie w chmurze lub na własnym serwerze

Cons

• Funkcje PSA są ograniczone w porównaniu z platformami pełnowymiarowymi.
  
• Może brakować skalowalności dla dużych przedsiębiorstw MSP
  
• Mniej natywnych integracji niż w przypadku najlepszych rozwiązań RMM
  
• Brak wbudowanego systemu tworzenia kopii zapasowych lub zabezpieczeń

Wycena

Wycena za pomocą kalkulatora (w oparciu o punkt końcowy).

Najlepsze dla

Indywidualni i mali dostawcy usług zarządzanych, którzy potrzebują mobilnej elastyczności. Idealne rozwiązanie dla zespołów, które cenią sobie szybkość, zdalny dostęp i łatwe monitorowanie bez utraty responsywności.

Najnowsze aktualizacje produktów

Nowy kreator automatyzacji, ulepszone sterowanie mobilne i udoskonalenia interfejsu użytkownika dla wykresów systemowych w czasie rzeczywistym.

8. NinjaOne: Najwyżej oceniana platforma RMM z automatyzacją i łatwością obsługi

NinjaOne to natywna dla chmury platforma RMM znana z responsywnego interfejsu użytkownika, szybkiego wdrażania i szerokiego zakresu funkcji. Obsługuje monitorowanie punktów końcowych w systemach Windows, macOS i Linux, instalowanie poprawek, zdalny dostęp, skrypty i wdrażanie oprogramowania. 

Platforma zawiera wbudowane moduły dokumentacji i pomocy technicznej oraz oferuje szerokie możliwości integracji z narzędziami innych producentów w zakresie tworzenia kopii zapasowych, bezpieczeństwa i antywirusów. 

Dlaczego to narzędzie?

Czyste, szybkie działanie RMM z wysoką niezawodnością punktów końcowych i bardzo wysokim poziomem akceptacji przez techników.

Cechy

• Zarządzanie punktami końcowymi na różnych platformach z automatyzacją zasad
  
• Gotowe i niestandardowe skrypty (PowerShell, Bash itp.)
  
• Moduły dokumentacji i obsługi zgłoszeń
  
• Integruje się z Bitdefender, Webroot, Acronis, Datto, HaloPSA i innymi

Pros

• Szybka konfiguracja i intuicyjny interfejs
  
• Silna automatyzacja i dostosowywanie alertów
  
• Skalowalność na tysiące punktów końcowych
  
• Natywna dla chmury, bez konieczności konserwacji na miejscu

Cons

• Ceny są ustalane wyłącznie na podstawie wyceny i zazwyczaj są to ceny premium.
  
• Ograniczona liczba biletów dla zapracowanych działów pomocy technicznej
  
• Niektóre zaawansowane funkcje wymagają użycia narzędzi innych firm.
  
• Brak opcji wdrożenia lokalnego

Wycena

Nie jest notowana na giełdzie.

Najlepsze dla

MSP każdej wielkości, poszukujące stabilnego, przyjaznego dla użytkownika rozwiązania RMM, które nie będzie ograniczać wydajności technicznej. Szczególnie przydatne dla średnich i dużych MSP, które chcą płynnie skalować się i uniknąć nieporęcznych, przestarzałych platform.

Najnowsze aktualizacje produktów

Rozszerzone szablony automatyzacji, lepsza integracja z systemami tworzenia kopii zapasowych oraz ulepszenia funkcji dokumentacji IT.

9. Datto RMM: dojrzałe rozwiązanie RMM z silną integracją 

Datto RMM to oparta na chmurze platforma do zdalnego monitorowania i zarządzania, znana z zaawansowanych funkcji skryptowych, automatyzacji i integracji z szerszymi ekosystemami Datto i Kaseya. Oferuje monitorowanie punktów końcowych, instalowanie poprawek, zdalny dostęp, tworzenie niestandardowych zasad oraz wspólny rynek automatyzacji. Platforma obsługuje duże środowiska, sieci wielostanowiskowe i elastyczne planowanie zadań. Jest ściśle zintegrowana z rozwiązaniami Autotask PSA i Datto BCDR.

Dlaczego to narzędzie?

Idealne rozwiązanie dla dostawców usług zarządzanych (MSP), którzy już korzystają z Autotask lub innych produktów Datto, ponieważ jest ono głęboko zintegrowane z ekosystemem Kaseya i po pełnej konfiguracji zapewnia wysoką automatyzację.

Cechy

• Ścisła integracja z narzędziami Autotask, Datto BCDR i Kaseya
  
• Automatyzacja oparta na zasadach z zaawansowanymi warunkami
  
• Repozytorium skryptów społecznościowych (Automation Marketplace)
  
• Wbudowana funkcja wykrywania oprogramowania ransomware i izolacji urządzeń
  

Pros

• Sprawdzona wydajność w dużych środowiskach MSP
  
• Oparty na agentach z buforowaniem offline dla zapewnienia niezawodności
  
• Szczegółowa kontrola nad zasadami powiadamiania i automatyzacji
  
• Funkcje bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), biała lista adresów IP, szyfrowana komunikacja
  

Cons

• Interfejs użytkownika mniej nowoczesny niż u nowszych konkurentów
  
• Warunki wsparcia technicznego i umowy Kaseya mogą być restrykcyjne.
  
• Ceny nie są podawane do wiadomości publicznej i często wymagają wieloletniego zobowiązania.
  
• Brak wbudowanego PSA, wymaga sparowania z Autotask lub równoważnym rozwiązaniem
  

Informacje o cenach

Ceny oparte na urządzeniach z umowami rocznymi. Negocjowane oferty; połączenie z Autotask może zapewnić lepsze stawki.

Najlepsze dla

MSP, które zainwestowały w ekosystem Datto/Kaseya lub potrzebują rozwiązania RMM z bogatym zestawem zasad. Odpowiednie dla dużych zespołów zarządzających zróżnicowaną infrastrukturą, które mają duże potrzeby w zakresie integracji.

10. ManageEngine Endpoint Central MSP: ekonomiczne, zunifikowane zarządzanie

ManageEngine Endpoint Central MSP (firmy Zoho) oferuje kompleksowe zarządzanie urządzeniami z systemami Windows, macOS, Linux, iOS i Android, a także zdalny dostęp, instalowanie poprawek, wdrażanie oprogramowania, inwentaryzację zasobów oraz PSA/ticketing — wszystko to w ramach platformy wielodostępnej. 

Jest dostępny jako wdrożenie w chmurze lub lokalne, co zapewnia dostawcom usług zarządzanych elastyczność w zależności od potrzeb klientów w zakresie zgodności z przepisami.

Dlaczego to narzędzie?

Bardzo bogate w funkcje oprogramowanie RMM w niższej cenie początkowej, szczególnie atrakcyjne dla MSP dbających o budżet.

Cechy

• Zunifikowane rozwiązania RMM + MDM + PSA pod jednym dachem
  
• Prawdziwa izolacja wielu dzierżawców z obsługą globalnych zasad
  
• Opcje lokalne i w chmurze
  
• Wbudowane zasady zarządzania podatnością na zagrożenia i wzmacniania zabezpieczeń
  
• Ogromna biblioteka skryptów/szablonów

Pros

• Szeroki zestaw funkcji w konkurencyjnej cenie (zwłaszcza w przypadku wieczystej licencji lokalnej)
  
• Silny nacisk na bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
  
• Szczegółowy dostęp oparty na rolach dla współzarządzanych zasobów IT
  
• Globalna obecność wsparcia technicznego i bogata dokumentacja

Cons

• Złożony interfejs użytkownika wymagający długiego okresu nauki
  
• Reakcja interfejsu może być opóźniona, zwłaszcza w przypadku rozwiązań lokalnych.
  
• Ograniczone integracje PSA stron trzecich
  
• Niektóre moduły (sprzedaż biletów, zdalne sterowanie) są mniej dopracowane niż ich samodzielne alternatywy.
  

Wycena 

Ceny modułowe; licencje lokalne oferują opcje wieczne i subskrypcyjne. Plany chmurowe są oparte na urządzeniach i wyceniane indywidualnie.

Najlepsze dla

MSP potrzebujące elastycznych modeli wdrażania, szczegółowej kontroli i zarządzania punktami końcowymi na poziomie przedsiębiorstwa przy niższych całkowitych kosztach posiadania, zwłaszcza te obsługujące sektory podlegające regulacjom lub oferujące usługi współzarządzane.

11. LogMeIn Resolve: Zarządzanie IT skoncentrowane na zdalnym wsparciu technicznym

GoTo Resolve (dawniej LogMeIn) łączy zdalny dostęp, RMM i system zgłoszeń w nowoczesnym, bezpiecznym pakiecie. Zbudowany w oparciu o zasady zerowego zaufania, jest idealnym rozwiązaniem dla dostawców usług zarządzanych (MSP), którzy priorytetowo traktują bezpieczny zdalny dostęp i szybkie wdrażanie. Platforma obejmuje monitorowanie punktów końcowych, instalowanie poprawek, zdalne sterowanie (oparte na technologii LogMeIn), MDM i narzędzia pomocy technicznej, a wszystko to w intuicyjnym interfejsie SaaS.

Dlaczego to narzędzie?

Zdalne wsparcie techniczne stanowi podstawową zaletę, a dodatkowo oferujemy lekkie rozwiązania RMM i MDM.

Cechy

• Kontrola oparta na modelu zerowego zaufania dla wrażliwych działań
  
• Płynne sesje zdalne (z udziałem użytkownika/bez udziału użytkownika)
  
• System sprzedaży biletów i czat techniczny
  
• Samodzielny zdalny dostęp dla użytkowników końcowych
  
• Modułowe ceny i szybkie wdrażanie SaaS

Pros

• Szyfrowanie typu end-to-end i MFA w całym stosie
  
• Niezawodny zdalny dostęp, w tym sesje zablokowane/UAC
  
• Wbudowany system zgłoszeń i czat pomocy technicznej oparty na aplikacji Teams
  
• Skarbiec haseł + bezpieczny transfer plików
  
• Bezpłatny poziom i modułowe ceny MSP (niskie na początku, rosnące wraz z rozwojem)

Cons

• Wprowadzony na rynek w 2024 r.; niektóre funkcje są nadal w fazie rozwoju.
  
• Ograniczona integracja z usługami stron trzecich (na razie)
  
• Brak monitorowania urządzeń SNMP/sieciowych
  
• Model licencjonowania wyłącznie w ramach subskrypcji

Wycena 

Ceny zaczynają się od 2,75 USD za urządzenie miesięcznie (lub ceny etykiet jako modułów).

Najlepsze dla

MSP skupiają się na responsywnym wsparciu, bezpiecznych sesjach zdalnych i szybkiej konfiguracji. Doskonałe rozwiązanie dla mniejszych zespołów lub tych, które przechodzą z TeamViewer/Rescue i poszukują bardziej zintegrowanego, nowoczesnego narzędzia. Idealne rozwiązanie, gdy wsparcie punktów końcowych ma pierwszeństwo przed złożonym monitorowaniem infrastruktury.

12. Auvik: Monitorowanie i zarządzanie siecią w chmurze

Auvik zapewnia dostawcom usług zarządzanych (MSP) potężny wgląd w sieci klientów poprzez automatyczne mapowanie i monitorowanie routerów, przełączników, zapór sieciowych i innych elementów. W przeciwieństwie do systemów RMM skupiających się na punktach końcowych, Auvik specjalizuje się w warstwie infrastruktury, co czyni go niezbędnym narzędziem do zarządzania złożonymi środowiskami sieciowymi. Jest to rozwiązanie bezagentowe, oparte na chmurze i obsługujące zarządzanie wielodostępne od razu po uruchomieniu.

Dlaczego to narzędzie?

Gdy sieci są nieprzejrzyste lub rozwiązywanie problemów zajmuje zbyt dużo czasu, Auvik zapewnia większą widoczność. Najważniejsze funkcje to dogłębne monitorowanie sieci i automatyczne mapowanie topologii.

Cechy

• Wykrywanie sieci w czasie rzeczywistym i mapowanie topologii
  
• Monitorowanie oparte na SNMP/syslog z ponad 50 alertami zgodnymi z najlepszymi praktykami
  
• Konfiguracja kopii zapasowej i śledzenie zmian
  
• Zdalny dostęp CLI (SSH/telnet) przez portal w chmurze
  
• Integracje PSA dla zautomatyzowanych procesów powiadamiania o zgłoszeniach serwisowych

Pros

• Dynamiczne mapy sieci gotowe do użycia przez klienta
  
• Wstępnie skonfigurowane alerty skracają czas konfiguracji
  
• Kopie zapasowe konfiguracji zapobiegają utracie danych podczas awarii sprzętu.
  
• Obsługuje wielostanowiskowe, oparte na rolach wykorzystanie MSP
  
• Łatwe wdrożenie i obsługa dzięki modelowi SaaS

Cons

• Ceny za urządzenie mogą być wysokie w przypadku małych/prostych sieci.
  
• Zaawansowane monitorowanie SNMP ograniczone w warstwie podstawowej
  
• Brak pełnej analizy pakietów lub NetFlow, chyba że zostanie przeprowadzona aktualizacja.
  
• Wymaga podstawowej wiedzy z zakresu sieci komputerowych, aby skutecznie interpretować alerty.

Wycena 

• Indywidualne ceny. Brak stałych cen katalogowych.

Najlepsze dla

MSP zarządzające witrynami z wieloma sieciami VLAN, przełącznikami lub infrastrukturą bezprzewodową. Szczególnie cenne w sytuacjach, gdy liczy się czas pracy, dokumentacja i kontrola konfiguracji. Auvik jest idealnym rozwiązaniem dla MSP, które chcą wyeliminować martwe punkty w monitorowaniu sieci bez zwiększania złożoności.

13. LogicMonitor: monitorowanie infrastruktury hybrydowej klasy korporacyjnej

LogicMonitor to oparta na chmurze platforma monitorująca, stworzona z myślą o pełnej widoczności, obejmująca wszystko, od starszej infrastruktury po usługi natywne dla chmury. Nie wymaga agentów, działa w oparciu o kolektory i jest znana z automatycznego wykrywania, szerokiej obsługi urządzeń oraz zaawansowanego wykrywania anomalii. Chociaż nie jest przeznaczona wyłącznie dla dostawców usług zarządzanych (MSP), jest szeroko stosowana przez MSP obsługujących złożonych klientów korporacyjnych.

Dlaczego to narzędzie?

Przeznaczony do monitorowania infrastruktury hybrydowej i chmurowej na dużą skalę, a nie punktów końcowych.

Cechy

• Monitoruje lokalne zasoby, chmurę (AWS, Azure, GCP), sieć i aplikacje.
  
• Alerty wspomagane przez sztuczną inteligencję i dynamiczne progi
  
• Niestandardowe pulpity nawigacyjne, izolacja wielu klientów i white labeling
  
• Ponad 2000 integracji (ITSM, komunikacja, automatyzacja)
  
• Silnik raportowania z zaplanowanymi eksportami i gotowymi do użycia wizualizacjami dla klientów

Pros

• Najszerszy zakres monitorowania w swojej klasie – API, SNMP, natywne dla chmury, SaaS
  
• Architektura kolektora oznacza brak konieczności stosowania ciężkiej infrastruktury.
  
• Ogranicza zmęczenie alertami dzięki inteligentnemu uczeniu się wartości bazowych
  
• Głęboka personalizacja dzięki skryptowym kontrolom i rozszerzalności
  
• Obsługuje branding MSP, kontrolę dostępu klientów i dostosowywanie portalu.

Cons

• Ceny premium, najlepiej dostosowane do potrzeb dużych lub wymagających klientów
  
• Stroma krzywa uczenia się; wymaga wysiłku, aby precyzyjnie dostosować monitorowanie i alerty.
  
• Nieprzeznaczony do naprawy, wyłącznie do monitorowania
  
• Brak wbudowanej funkcji długoterminowego przechowywania logów; skupia się głównie na metrykach
  
• Ryzyko niewykorzystania zasobów bez dedykowanego zasobu zarządzającego nimi

Wycena 

Oparty na wycenie

Najlepsze dla

Usługi MSP obsługujące duże lub złożone środowiska IT, w szczególności chmury hybrydowe lub wdrożenia wielostanowiskowe. Idealne rozwiązanie, gdy umowy SLA wymagają proaktywnego monitorowania i bogatego raportowania. 

14. Domotz: Lekkie i niedrogie narzędzie do monitorowania sieci dla dostawców usług zarządzanych (MSP)

Domotz to lekka platforma do monitorowania sieci zarządzana w chmurze, przeznaczona dla dostawców usług zarządzanych (MSP) obsługujących małe i średnie sieci. Wykorzystuje ona lokalny kolektor (za pośrednictwem NAS, Raspberry Pi, VM lub komputera PC), który skanuje sieć LAN, mapuje urządzenia, śledzi status i zapewnia podstawową widoczność przepustowości i SNMP. Jej interfejs jest prosty, a narzędzia skupiają się na monitorowaniu dostępności, zdalnym dostępie i inwentaryzacji, a nie na dogłębnej analizie wydajności. Chociaż Domotz jest mniej kompleksowy niż Auvik lub LogicMonitor, zapewnia niezawodną widoczność sieci przy minimalnej konfiguracji.

Dlaczego warto wybrać Domotz?

Stała cena za lokalizację sprawia, że rozwiązanie to idealnie nadaje się do zapewnienia prostego wglądu w sieć bez konieczności rozbudowywania infrastruktury na każdym urządzeniu.

Cechy

• Wbudowany zdalny dostęp (SSH, GUI, internet)
  
• Podstawowe odpytywanie SNMP i inwentaryzacja urządzeń
  
• Zdalne sterowanie zasilaniem dla inteligentnych listew zasilających PDU
  
• Aplikacja mobilna z obsługą white label

Pros

• Prosta konfiguracja z elastycznymi opcjami wdrożenia
  
• Licencja ryczałtowa na lokalizację (bez opłaty za urządzenie)
  
• Wbudowany zdalny dostęp do graficznych interfejsów użytkownika urządzeń, SSH lub konsoli
  
• Podstawowe mapowanie topologii, odpytywanie SNMP i inwentaryzacja
  
• Zdalne sterowanie zasilaniem (inteligentne PDU, PoE)
  
• Integracje PSA i white labeling aplikacji mobilnych
  

Cons

• Ograniczone wskaźniki wydajności i analizy historyczne
  
• Brak monitorowania chmury lub usług zewnętrznych
  
• Nie nadaje się do dużych lub złożonych sieci
  
• Funkcje niestandardowego SNMP i konfiguracji urządzeń są ograniczone.
  
• Brak mapowania wielu podsieci i rozpoznawania sieci VLAN

Wycena

Ceny zaczynają się od 1,50 GBP za urządzenie (i bezpłatna widoczność dla nieograniczonej liczby urządzeń)

Najlepsze dla

MSP obsługujące wiele małych sieci, klientów z sektora MŚP lub witryny intensywnie wykorzystujące IoT, które potrzebują podstawowej widoczności czasu pracy i zdalnego dostępu bez obciążenia związanego z pełnym systemem NMS.

15. SolarWinds: starszy pakiet do zarządzania infrastrukturą IT z kompleksowymi funkcjami

SolarWinds i jego spółka zależna N-able, skupiająca się na usługach MSP, oferują szeroki wachlarz narzędzi do zarządzania IT, obejmujących monitorowanie, instalowanie poprawek, tworzenie kopii zapasowych, zdalny dostęp, obsługę zgłoszeń serwisowych oraz bezpieczeństwa poczty elektronicznej. Platformy te są głęboko zakorzenione w przestrzeni MSP i znane są z bogactwa funkcji i głębokości monitorowania. 

Dlaczego warto wybrać SolarWinds/N-able?

Szeroki, dojrzały zestaw narzędzi obejmujący niemal wszystkie potrzeby MSP, tworzony przez wiele lat.

Cechy

• Monitorowanie z uwzględnieniem aplikacji i niestandardowy protokół SNMP
  
• Automatyzacja PowerShell i reguły naprawcze
  
• Scentralizowane zarządzanie poprawkami, oprogramowaniem antywirusowym i kopiami zapasowymi
  
• Dojrzałe biblioteki skryptów i wtyczki społecznościowe
  
• Raporty i portale z możliwością brandingu dla klientów

Pros

• Obejmuje RMM, PSA, tworzenie kopii zapasowych, AV, bezpieczeństwo poczty elektronicznej i zdalny dostęp.
  
• Niestandardowe kontrole SNMP/OID, monitorowanie przepustowości i widoczność na poziomie aplikacji
  
• Skrypty PowerShell, reguły poprawek, przepływy pracy automatycznego naprawiania
  
• Wspólne skrypty, fora i ekosystem partnerów
  

Cons

• Trwałe szkody dla marki spowodowane naruszeniem bezpieczeństwa Orion w 2020 r.
  
• Starsze interfejsy użytkownika i niespójny interfejs użytkownika w różnych modułach
  
• Integracja między produktami nie jest w pełni płynna.
  
• Ceny za urządzenie mogą szybko się sumować w przypadku modułów.
  
• Złożona krzywa wdrażania dla N-central

Wycena

Modułowy i oparty na umowie. W przypadku większych dostawców usług zarządzanych (MSP) obowiązują rabaty i minimalne kwoty.

Najlepsze dla

Średnie i duże firmy MSP poszukujące kompleksowej platformy o możliwościach korporacyjnych, zapewniającej długoterminową rentowność. 

16. HaloPSA: Najwyżej oceniany system PSA do obsługi biura obsługi klienta i zarządzania przedsiębiorstwem

HaloPSA to nowoczesna, kompleksowa platforma PSA obejmująca obsługę zgłoszeń, zarządzanie zasobami, fakturowanie, śledzenie projektów, CRM i wiele innych funkcji. Pierwotnie opracowana w Wielkiej Brytanii, szybko się rozwinęła i jest szczególnie ceniona za przejrzysty interfejs użytkownika, szerokie możliwości konfiguracji oraz stałą cenę obejmującą wszystkie funkcje. Obsługuje zarówno wdrożenia w chmurze, jak i lokalne i cieszy się coraz większą popularnością wśród dostawców usług zarządzanych (MSP) poszukujących alternatywy dla starszych narzędzi PSA.

Dlaczego warto wybrać HaloPSA?

Nowoczesny PSA z płaskimi cenami, który obejmuje wszystkie moduły, pozwalając uniknąć dodatkowych kosztów.

Cechy

• Ujednolicone licencjonowanie dla wszystkich modułów
• Wizualny przepływ pracy i dostosowywanie pól
• Natywna integracja z głównymi platformami RMM/CRM
• Elastyczność wdrożenia w chmurze lub lokalnie
• Planowe raportowanie i pulpity KPI

Pros

• Cena ryczałtowa obejmuje wszystkie moduły.
  
• Czysty, nowoczesny interfejs użytkownika z możliwością dostosowania za pomocą funkcji „przeciągnij i upuść”
  
• Zaawansowana konfiguracja przepływu pracy i pól
  
• Silna integracja (RMM, księgowość, poczta elektroniczna, MS Teams)
  
• Wsparcie podczas wdrażania i responsywny dostawca
  

Cons

• Mniejsza społeczność użytkowników w Stanach Zjednoczonych w porównaniu z tradycyjnymi PSA
  
• Niektóre niszowe funkcje (np. zaawansowane zamówienia) są nadal w fazie rozwoju.
  
• Aplikacja mobilna pozostaje w tyle za wersją na komputery stacjonarne
  
• Instalacja lokalna wymaga wewnętrznej wiedzy specjalistycznej dotyczącej serwerów.
  
• Wymaga przemyślanej konfiguracji, aby zoptymalizować jego elastyczność.
  

Wycena

Ceny są obliczane na podstawie kalkulatora. Na przykład kalkulator cenowy HaloPSA pokazuje szacunkową kwotę 105 USD miesięcznie za 5 agentów przy rozliczeniu rocznym (USD). Rzeczywista wycena będzie się różnić w zależności od liczby agentów i warunków rozliczenia.

Najlepsze dla

MSP poszukujące nowoczesnego, w pełni funkcjonalnego PSA, które jest łatwiejsze we wdrożeniu i obsłudze niż ConnectWise lub Autotask. 

17. Accelo: PSA skoncentrowane na zarządzaniu projektami i przepływie pracy klientów

Accelo to system PSA stworzony z myślą o firmach świadczących usługi profesjonalne, co czyni go doskonałym rozwiązaniem dla dostawców usług zarządzanych (MSP) realizujących projekty o dużym nakładzie pracy. Łączy on w jednym systemie funkcje obsługi zgłoszeń, zarządzania projektami, fakturowania i CRM, umożliwiając zespołom zarządzanie zarówno bieżącym wsparciem, jak i dużymi projektami klientów. Dzięki takim funkcjom, jak wykresy Gantta, zależności między zadaniami, automatyczne rejestrowanie czasu pracy i automatyzacja usług abonamentowych, Accelo wspiera dostawców usług zarządzanych (MSP), którzy oferują doradztwo, wdrożenia lub usługi abonamentowe wykraczające poza tradycyjne wsparcie techniczne.

Dlaczego warto wybrać Accelo?

Najlepsza opcja dla dostawców usług zarządzanych, dla których zarządzanie projektami i planowanie pracy z klientami są równie ważne jak zgłoszenia serwisowe.

Cechy

• Widoki Gantta i zależności zadań
• Automatyzacja retencji i budżetowanie projektów
• Śledzenie procesu sprzedaży i obsługi
• Panele klienta z wskaźnikami świadczenia usług
• Synchronizacja czasu i wydatków z QuickBooks/Xero

Pros

• Wbudowany system CRM i konwersja sprzedaży na usługi
  
• Raportowanie rentowności według projektu/klienta

Cons

• Krzywa uczenia się ze względu na szeroki zakres funkcji
  
• Wyższy koszt w przypadku korzystania z pełnego pakietu przez wszystkich użytkowników
  
• Brak wbudowanego RMM, kopii zapasowej lub stosu dokumentacji

Wycena

Modułowe ceny za użytkownika. Od 2026 r. pełny dostęp do platformy kosztuje około 79–99 USD miesięcznie za użytkownika, w zależności od modułów.

Najlepsze dla

MSP realizujące znaczące projekty wraz z obsługą, taką jak migracje, doradztwo lub usługi programistyczne. Idealne rozwiązanie również dla MSP pragnących ujednolicić działania w zakresie sprzedaży, usług i rozliczeń. Mniej odpowiednie dla firm zajmujących się wyłącznie naprawami lub MSP skupiających się wyłącznie na zarządzaniu punktami końcowymi.

18. BigTime – śledzenie czasu pracy i dokładność rozliczeń dla dostawców usług zarządzanych (MSP)

BigTime to platforma PSA, której głównym celem jest śledzenie czasu, fakturowanie i przejrzystość finansowa. Stworzona z myślą o usługach profesjonalnych, jest ulubionym narzędziem dostawców usług zarządzanych (MSP), którzy chcą usprawnić rejestrowanie czasu rozliczeniowego, zarządzać złożonymi modelami rozliczeniowymi i zapewnić dokładne fakturowanie. Chociaż obejmuje podstawowe zarządzanie projektami i zasobami, jej główną zaletą jest ułatwienie wprowadzania danych dotyczących czasu i bezpośrednie powiązanie ich ze śledzeniem budżetu i fakturowaniem. Dobrze integruje się z narzędziami księgowymi, takimi jak QuickBooks i Xero.

Dlaczego warto wybrać BigTime? 

Najważniejsza jest dokładność finansowa. Precyzja w zakresie śledzenia czasu pracy i rozliczeń to podstawowe wartości.

Cechy

• Codzienne przypomnienia o rejestrowaniu czasu pracy i zatwierdzanie
• Taryfy oparte na rolach i zasady rozliczeń
• Raporty dotyczące wyników finansowych i marż
• Natywne integracje QuickBooks/Xero
• Interfejs użytkownika zorientowany na urządzenia mobilne, wspierający zespoły rozproszone

Pros

• Łatwy dostęp przez Internet lub telefon komórkowy, codzienne przypomnienia i procesy zatwierdzania
  
• Obsługuje wiele rodzajów rozliczeń, cenniki według pracowników/projektów/klientów
  
• Raporty dotyczące rozliczalności, rentowności, wykorzystania i wykorzystania budżetu
  
• Niskie tarcie, dzięki czemu technicy mogą regularnie rejestrować czas pracy
  

Cons

• Brak jakości w zakresie sprzedaży biletów, obsługi klienta lub funkcji RMM.
  
• Może nie uzasadniać kosztów, jeśli już skutecznie rozliczasz się z klientami.

Wycena

BigTime oferuje kilka poziomów. Od 2026 r. typowa cena planu Premier (śledzenie czasu, fakturowanie, raportowanie, planowanie zasobów) wynosi około 45–60 USD miesięcznie za użytkownika, w zależności od modułów i liczby użytkowników. Plany niższych poziomów zaczynają się od około 20 USD miesięcznie za użytkownika, ale mogą nie zawierać zaawansowanych narzędzi do fakturowania.

Najlepsze dla

Idealne rozwiązanie dla zespołów, które borykają się z problemami związanymi z przestrzeganiem harmonogramów pracy lub opóźnieniami w wystawianiu faktur. Nadaje się również dla dostawców usług zarządzanych (MSP), którzy chcą zoptymalizować wyniki finansowe w ramach projektów i współpracy z klientami.

19. N-able N-central: Skalowalny system RMM dla rozwijających się dostawców usług zarządzanych (MSP)

N-able N-central to platforma RMM klasy korporacyjnej przeznaczona dla dostawców usług zarządzanych (MSP) zarządzających tysiącami punktów końcowych. Została stworzona z myślą o skalowalności i precyzji, zapewniając szerokie możliwości monitorowania, instalowania poprawek, ochrony antywirusowej, automatyzacji i tworzenia kopii zapasowych za pośrednictwem jednego agenta. Chociaż jest dostępna jako usługa hostowana, tradycyjnie jest hostowana samodzielnie, oferując pełną kontrolę nad infrastrukturą. N-central wyróżnia się hierarchicznym zarządzaniem polityką, wielodostępnością i skryptowaniem, co czyni go poważnym wyborem dla dostawców usług zarządzanych, którzy wyrośli już z lżejszych rozwiązań RMM.

Dlaczego warto wybrać N-central

Dzięki automatyzacji skryptów metodą „przeciągnij i upuść”, portalom klienckim z możliwością brandingu oraz wielopoziomowym zabezpieczeniom, ten system RMM klasy korporacyjnej został stworzony z myślą o skalowalności, dziedziczeniu zasad i złożonych środowiskach.

Cechy

• Skrypty automatyzacji wizualnej (Automation Manager)
• Zunifikowany agent do instalacji poprawek, oprogramowania antywirusowego i zdalnego dostępu
• Dostęp oparty na rolach i niestandardowe szablony monitorowania
• Dedykowane wsparcie dla współzarządzanych procesów IT
• Zintegrowane raportowanie i śledzenie aktywów

Pros

• Niezwykle szczegółowa widoczność, w tym SNMP, usługi i niestandardowe kontrole
  
• Wizualne tworzenie skryptów za pomocą Automation Manager i szablonów usług wielokrotnego użytku
  
• Jedna instalacja obsługuje monitorowanie, aktualizacje, zdalne sterowanie i AV.
  
• Izolowane środowiska klientów z opcjonalnymi portalami markowymi

Cons

• Wymaga czasu na wdrożenie i często dedykowanego nadzoru administracyjnego.
  
• Najlepiej współpracuje z własnymi narzędziami PSA, AV i uwierzytelniającymi.

Wycena

Ceny różnią się w zależności od funkcji i skali. Wdrożenie pełnego pakietu (RMM + AV + patch + backup) może kosztować około 20–30 USD miesięcznie na użytkownika, natomiast modele obejmujące wyłącznie RMM dla poszczególnych urządzeń mogą być znacznie tańsze dzięki rabatom ilościowym. Firma N-able zazwyczaj negocjuje ceny w oparciu o zobowiązania i skalę.

Najlepsze dla

Rozwijające się firmy MSP zarządzające różnorodnymi środowiskami lub te, które już obsługują duże floty klientów wymagające ścisłej kontroli polityki i automatyzacji. Nadaje się również dla firm MSP oferujących usługi bezpieczeństwa lub współzarządzane IT.

20. ConnectWise Automate (LabTech): RMM dla ekosystemu ConnectWise

ConnectWise Automate (dawniej LabTech) to doświadczona platforma RMM stworzona z myślą o zaawansowanych użytkownikach. Zaprojektowana z myślą o głębokiej automatyzacji i niestandardowym monitorowaniu, ściśle integruje się z pakietem ConnectWise, w szczególności z Manage (PSA) i Control (zdalny dostęp). Jest to przede wszystkim rozwiązanie hostowane samodzielnie, oferujące wyjątkowe możliwości tworzenia skryptów i dostosowywania, idealne dla dostawców usług zarządzanych (MSP), którzy chcą mieć pełną kontrolę nad swoimi procesami RMM, zwłaszcza na dużą skalę.

Dlaczego warto wybrać Automate?

Nieograniczone możliwości dostosowywania i tworzenia skryptów dla dostawców usług zarządzanych (MSP), którzy chcą zainwestować w specjalistyczne narzędzia.

Cechy

• Pełna obsługa skryptów i zapytań SQL
• Ścisła integracja PSA i zdalnego sterowania
• Agent nadzorujący i zasady samonaprawy
• Rynek wtyczek i automatyzacja społeczności
• Konfigurowalne progi monitorowania i alerty

Pros

• Szablony, monitory, skrypty i zachowania są konfigurowalne.
  
• Ścisła synchronizacja z ConnectWise Manage w zakresie obsługi zgłoszeń, zasobów i śledzenia czasu pracy.
  
• Zautomatyzuj niemal wszystko, w tym zaplanowane zadania i warunkowe przepływy pracy.
  
• Bogaty ekosystem wtyczek, skryptów i najlepszych praktyk społeczności
  
• Wbudowana usługa watchdog do automatycznej naprawy agenta RMM
  

Cons

• Niektórzy użytkownicy zgłaszają niekonsekwentne logowanie agentów lub problemy z wydajnością serwera.
  
• Wyższa cena i długoterminowe zobowiązanie, zwłaszcza w przypadku pakietów

Wycena

Ceny zazwyczaj zaczynają się od 15–25 USD za punkt końcowy miesięcznie, jeśli jest to część szerszego pakietu ConnectWise. Ceny samodzielnego rozwiązania RMM mogą się różnić w zależności od funkcji i warunków umowy. ConnectWise zazwyczaj wymaga umów rocznych.

Najlepsze dla

Automate sprawdza się doskonale, gdy potrzebujesz szczegółowej kontroli i jesteś gotów zainwestować czas i zasoby techniczne, aby dogłębnie dostosować swoje oprogramowanie RMM.

Po zapoznaniu się z tymi 20 rozwiązaniami można zauważyć, że każde oprogramowanie MSP ma swoje mocne strony. Następnie omówimy, jak ocenić, która kombinacja jest odpowiednia dla Twojej firmy, oraz przedstawimy kluczowe trendy kształtujące platformy MSP w 2026 roku.

Na co zwrócić uwagę podczas oceny oprogramowania MSP w 2026 roku

Wybór oprogramowania MSP w 2026 r. oznacza znalezienie równowagi między mocą, prostotą i gotowością na przyszłość. Skup się na następujących kwestiach:

• Wybierz platformy, które łączą podstawowe funkcje, takie jak RMM, PSA i zabezpieczenia, a jednocześnie obsługują architekturę wielodostępną. Pozwala to ograniczyć liczbę narzędzi i uprościć zarządzanie klientami.
  
• Priorytetowo traktuj oprogramowanie z wbudowaną automatyzacją i sztuczną inteligencją. Szukaj funkcji takich jak automatyczne naprawianie, inteligentne kierowanie zgłoszeń lub predykcyjne alerty, aby ograniczyć pracę ręczną.
  
• Wybieraj dostawców oferujących solidne zabezpieczenia. Obowiązkowe uwierzytelnianie dwuskładnikowe, dostęp oparty na rolach, dzienniki audytowe i certyfikaty zgodności, takie jak SOC 2 lub ISO 27001 mają kluczowe znaczenie.
  
• Upewnij się, że narzędzie dobrze integruje się z Twoim stosem. Otwarte interfejsy API oraz obsługa systemów RMM, rozliczeniowych, dokumentacyjnych i PSA są ważne dla płynnego działania.
  
• Wybierz rozwiązania zapewniające doskonałą obsługę mobilną. Responsywne interfejsy internetowe lub w pełni funkcjonalne aplikacje mobilne pozwalają Twojemu zespołowi zarządzać problemami z dowolnego miejsca.
  
• Szukaj rzetelnych raportów i widoczności w czasie rzeczywistym. Pulpity nawigacyjne, zaplanowane raporty dla klientów i analizy trendów pomagają poprawić jakość usług i uzasadnić ich wartość.
  
• Upewnij się, że platforma może skalować się wraz z rozwojem Twojej firmy. Powinna obsługiwać tysiące punktów końcowych bez spowalniania działania i konieczności wprowadzania poważnych zmian.
  
• Wybieraj dostawców oferujących niezawodne wsparcie techniczne i aktywną społeczność użytkowników. Szybka pomoc i zasoby udostępniane przez innych użytkowników mają duże znaczenie w przypadku prowadzenia intensywnie działającej firmy MSP.

Wybór odpowiednich narzędzi MSP dla Twojej firmy

Twój stos powinien być dopasowany do Twojej wielkości i sposobu działania. 

• Indywidualni dostawcy usług zarządzanych zazwyczaj najlepiej radzą sobie z platformami typu „wszystko w jednym”, takimi jak Atera lub Syncro, które zapewniają niskie koszty konfiguracji i eksploatacji.
  
• Wraz z rozwojem zespołów coraz większego znaczenia nabierają niezawodność, automatyzacja i wyraźniejsze rozdzielenie klientów, dlatego wielu dostawców usług zarządzanych łączy narzędzia takie jak NinjaOne lub N-central z systemami PSA, takimi jak HaloPSA lub ManageEngine.
  
• Więksi lub szybko rozwijający się dostawcy usług zarządzanych często przechodzą na bardziej spersonalizowane rozwiązania oparte na platformach takich jak ConnectWise, LogicMonitor lub ServiceNow, aby uzyskać większą kontrolę i standaryzację.
  
• Dostawcy usług zarządzanych, którzy stawiają bezpieczeństwo na pierwszym miejscu, powinni uczynić narzędzia takie jak Huntress i PowerDMARC podstawowymi elementami swojego zestawu, wspieranymi przez rozwiązania RMM oferujące silną kontrolę dostępu, alerty i raportowanie. 

W naszym artykule na temat usług bezpieczeństwa poczty elektronicznej, mających na celu powstrzymanie ataków phishingowych, porównaliśmy również uwierzytelnianie wiadomości e-mail z innymi metodami zapobiegania phishingowi. usługach bezpieczeństwa poczty elektronicznej zaprojektowanych w celu powstrzymania ataków phishingowych. 

Właściwa kombinacja zależy od tego, czy największym zagrożeniem są pominięte zagrożenia, ograniczona widoczność czy niespójna reakcja.

Przed podjęciem decyzji przetestuj narzędzia wraz ze swoim zespołem, sprawdź, co faktycznie zobaczą klienci, i realistycznie zaplanuj wdrożenie. Najlepsze pakiety MSP pozwalają zaoszczędzić czas, wspierają rozwój i ułatwiają świadczenie spójnych usług w miarę rozwoju firmy.

Jeśli chcesz dodać DMARC jako usługę zarządzaną, zacznij od prostych kroków: wybierz jedną domenę klienta wysokiego ryzyka, uzyskaj wgląd we wszystkich legalnych nadawców i przejdź od monitorowania do egzekwowania w kilku etapach. PowerDMARC ułatwia wdrożenie tej usługi u wielu klientów dzięki gotowym do użycia raportom.

Poznaj PowerDMARC już teraz. 

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest różnica między RMM a PSA?

RMM zarządza i automatyzuje systemy klientów. PSA zarządza zgłoszeniami, harmonogramami, rozliczeniami i operacjami. Jedno zajmuje się technologią, drugie prowadzi działalność.

Czy powinienem wybrać zunifikowaną platformę, czy najlepsze rozwiązania w swojej klasie?

Platformy zunifikowane są prostsze i bardziej opłacalne, idealne dla mniejszych dostawców usług zarządzanych (MSP). Najlepsze w swojej klasie zestawy oferują większą moc i elastyczność, ale wymagają integracji i nakładów na zarządzanie.

Jak długo trwa wdrożenie?

Podstawową konfigurację można wykonać w ciągu kilku dni. Pełne wdrożenie wraz ze szkoleniem, automatyzacją i migracją trwa zazwyczaj od 4 do 8 tygodni, w zależności od wielkości zespołu i stopnia złożoności.

Ile zazwyczaj kosztuje oprogramowanie MSP?

Za pełen pakiet należy się spodziewać kosztów rzędu 100–300 dolarów miesięcznie za każdego technika. Narzędzia zunifikowane są tańsze. Koszty różnią się w zależności od modułów, skali i umów, dlatego zawsze należy sprawdzać dodatki i negocjować.

Jak przeprowadzić migrację z jednej platformy na drugą?

Najpierw oczyść dane. Większość dostawców oferuje narzędzia lub usługi, które mogą w tym pomóc. Przeprowadź migrację etapami, poinformuj klientów o zmianach i zachowaj stary system w archiwum na potrzeby referencyjne.

Jak mogę zapewnić bezpieczeństwo narzędzi w chmurze i prywatność danych?

Korzystaj z usług dostawców posiadających certyfikaty SOC 2 lub ISO 27001. Wprowadź uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), regularnie sprawdzaj uprawnienia i polityki szyfrowania. Większość zagrożeń wynika ze słabego zabezpieczenia kont, a nie samej platformy.