Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit: Steigerung der Posteingangsraten

Wenn Sie schon einmal eine E-Mail-Kampagne verschickt haben und feststellen mussten, dass ein großer Teil Ihrer Zielgruppe sie nie gesehen hat, dann haben Sie bereits erfahren, wie wichtig die Zustellbarkeit von E-Mails ist. Doch in den meisten Fällen sind sich die Menschen nicht sicher, was die Ursachen für diese Probleme sind oder wie sie behoben werden können.

Dieser Artikel vermittelt grundlegendes Wissen über die Zustellbarkeit von E-Mails und stellt bewährte Methoden vor, mit denen Sie die Erfolgsquote bei der Zustellung von E-Mails erhöhen können, um eine bessere Interaktion mit der Zielgruppe zu erreichen.

Was ist die Zustellbarkeit von E-Mails?

Die Zustellbarkeit von E-Mails misst, wie viele der von Ihnen gesendeten E-Mails von Internetdienstanbietern angenommen werden. Die Zustellbarkeit von E-Mails rate ist die Anzahl der erfolgreich gesendeten E-Mails als Prozentsatz aller von Ihnen gesendeten E-Mails.

Die Zustellbarkeit von E-Mails umfasst den gesamten Weg Ihrer Nachricht vom Server bis zum Posteingang des Empfängers.

Zustellbarkeit von E-Mails vs. Zustellung

Die Begriffe "Zustellung" und "Zustellbarkeit" werden oft so verwendet, als ob sie dasselbe bedeuten würden - das tun sie aber nicht.
Zustellung bedeutet lediglich, dass Ihre E-Mail auf dem Mailserver des Empfängers angekommen ist. Sie ist nicht geplatzt, sie wurde nicht blockiert - sie wurde technisch gesehen zugestellt. Das heißt aber nicht, dass sie den Posteingang erreicht hat. Sie könnte immer noch im Spam oder auf der Registerkarte für Sonderangebote liegen, wo die meisten Leute nie nachschauen.

Andererseits geht es bei der Zustellbarkeit darum, wo Ihre E-Mail tatsächlich landet, nachdem sie vom Server angenommen wurde. Sie entscheidet darüber, ob Ihre Nachricht im Posteingang auftaucht oder irgendwo anders untergeht.

Dabei spielt vieles eine Rolle: Ihre Absenderreputation, die Authentifizierung Ihrer Domäne (SPF, DKIM, DMARC), die Art und Weise, wie Menschen mit Ihren E-Mails interagieren, und sogar die Worte, die Sie in Ihrer Betreffzeile verwenden.

Sehen Sie es so: Die Zustellung bringt Ihre E-Mail an die Tür, die Zustellbarkeit bringt sie in den Raum.

Warum die Zustellbarkeit von E-Mails im E-Mail-Marketing wichtig ist

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist für Ihren ROI von entscheidender Bedeutung. Eine hohe Zustellbarkeitsrate bedeutet, dass Ihre Nachrichten wahrscheinlich von den beabsichtigten Empfängern gesehen und bearbeitet werden. Einige wichtige Metriken, die von der E-Mail-Zustellbarkeit beeinflusst werden, sind: 

• Öffnungsraten und Klickraten: Wenn E-Mails den Posteingang erreichen, ist es wahrscheinlicher, dass der Empfänger sie öffnet und sich mit ihnen beschäftigt.
• Konversionsraten und Einnahmen: Eine höhere Sichtbarkeit bedeutet oft auch mehr Möglichkeiten für Konversionen.
• Kampagneneffizienz: Eine hohe Zustellbarkeit von E-Mails bedeutet, dass Ihre gesamte E-Mail-Strategie besser funktioniert.

Eine schlechte Zustellbarkeit kann die Öffnungsrate, das Engagement und den Ruf der Marke stark beeinträchtigen. Wenn E-Mails den Posteingang nicht erreichen, kann dies zu:

• Geringere Sichtbarkeit und geringes Engagement für Ihre Inhalte
• Geringerer ROI für E-Mail-Marketingmaßnahmen
• Schädigung des Absenderrufs, was sich auf die Wirksamkeit Ihrer künftigen Kampagnen auswirken kann 
• Vertrauensverlust bei Abonnenten, die wichtige Informationen nicht rechtzeitig erhalten

Schlüsselfaktoren, die die Zustellbarkeit von E-Mails beeinflussen

Es gibt mehrere Faktoren, die die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinflussen können:

• Der Ruf des Absenders: Ihre bisherigen Versandpraktiken und das Engagement der Empfänger in der Vergangenheit können eine wichtige Rolle dabei spielen, wie Internetdienstanbieter Ihre E-Mails behandeln.
• Authentifizierungsprotokolle: Die Implementierung von SPF, DKIM und DMARC kann Ihnen helfen, Ihre Identität zu verifizieren und E-Mail-Spoofing zu verhindern.
• Qualität des Inhalts Ihrer E-Mail: Ist Ihre E-Mail relevant? Ist sie korrekt? Bietet sie einen Mehrwert? Die Relevanz und Qualität Ihrer E-Mails kann sich auf Ihren Ruf, Ihr Engagement und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails auswirken.
• Liste Hygiene: Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnentenliste immer auf dem neuesten Stand ist und sich mit Ihren E-Mails beschäftigt.

Häufige Herausforderungen bei der Zustellbarkeit von E-Mails

Nachfolgend finden Sie einige häufige Probleme bei der Zustellbarkeit von E-Mails, mit denen Absender bei ihren E-Mail-Marketingkampagnen konfrontiert sind. 

Spam-Filter und inhaltsbasierte Filterung

Spam-Filter verwenden komplexe Algorithmen, um den Inhalt von E-Mails, Absenderinformationen und das Engagement der Empfänger zu analysieren. Um diese Filter nicht auszulösen, sollten Sie:

• Verwenden Sie in Betreffzeilen und Inhalten niemals Spam-Auslösewörter. Solche Wörter sind "kostenlos", "begrenztes Angebot", "unbegrenzt", "keine Kosten", "Anspruch" und zahlreiche andere.
• Achten Sie auf ein gleichmäßiges Sendevolumen und eine gleichmäßige Sendefrequenz. Versuchen Sie, plötzliche Spitzen im E-Mail-Volumen zu vermeiden, da dies für Internetdienstanbieter verdächtig aussehen kann.
• Halten Sie Ihre E-Mail-Inhalte relevant und wertvoll für Ihre Empfänger. Engagement-Metriken beeinflussen die Art und Weise, wie Spam-Filter Ihre E-Mails bewerten.
• Verwenden Sie eine ausgewogene Mischung aus Text und Bildern. Beachten Sie, dass zu viele Bilder Spam-Filter auslösen können.

Bounce-Raten und Behandlung nicht zugestellter E-Mails

Bounces treten auf, wenn E-Mails nicht zugestellt werden können. Es gibt zwei Arten von Bounces:

• Hard Bounces: Dies sind dauerhafte Zustellungsfehler, die auf ungültige Adressen oder nicht existierende Domänen zurückzuführen sind. Diese sollten sofort aus Ihrer Liste entfernt werden.
• Weiche Bounces: Hierbei handelt es sich um vorübergehende Probleme wie volle Posteingänge oder Serverprobleme. Überwachen Sie Soft Bounces und entfernen Sie Adressen, die ständig bouncen.

Sie können die Absprungrate durch die folgenden Schritte verringern: 

• Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste, um ungültige oder inaktive Adressen zu entfernen.
• Nutzen Sie das Double-Opt-In-Verfahren, um sicherzustellen, dass nur gültige und relevante E-Mail-Adressen in Ihre Liste aufgenommen werden.
• Überwachen und entfernen Sie konsequent unzustellbare Adressen, um die Qualität der Liste zu erhalten.

Sperrlisten und ihre Auswirkungen auf die Reputation von Absendern

Die Aufnahme in eine Sperrliste kann Ihrem Ruf als Absender und Ihrer Zustellbarkeit schaden. Blocklisten sind Datenbanken mit IP-Adressen oder Domänen, die für das Versenden von Spam oder verdächtige E-Mail-Praktiken gekennzeichnet wurden. Sie können versuchen, Blocklisten zu vermeiden, wenn Sie: 

• Kaufen Sie keine E-Mail-Listen. Senden Sie nur an Empfänger, die sich wirklich für den Erhalt Ihrer Mitteilungen entschieden haben. Gekaufte Listen werden Ihnen meist nur irrelevante, uninteressierte Empfänger liefern. In diesem Fall sollte "Qualität vor Quantität" definitiv Ihre Priorität sein. 
• Überwachen Sie Ihren Absenderruf.
• Sorgen Sie für eine gute E-Mail-Listenhygiene, indem Sie abgemeldete und unzustellbare Adressen entfernen, sobald Sie sie bemerken. 
• Reagieren Sie unverzüglich auf Abmeldeanfragen von Nutzern.

Absenderreputation und Vertrauenswürdigkeit der Domäne

Ihr Absenderruf ist eine Punktzahl, die von Internetdienstleistern auf der Grundlage Ihrer Sendepraktiken vergeben wird. Um einen guten Ruf zu haben, sollten Sie: 

• Senden Sie nur relevante, ansprechende Inhalte, die die Empfänger auch erhalten möchten.
• Achten Sie auf ein konsistentes, ausgewogenes Sendeverhalten und vermeiden Sie spontane, massenhafte Aussendungen.
• Fördern Sie das Engagement der Empfänger, indem Sie wertvolle, interaktive Inhalte erstellen.
• Kümmern Sie sich um Zustellbarkeitsprobleme, sobald Sie sie entdecken. 
• Verwenden Sie eine eigene IP-Adresse für den E-Mail-Versand, wenn Sie ein hohes E-Mail-Aufkommen haben.

Probleme bei der Authentifizierung

Die E-Mail-Authentifizierung hilft, E-Mail-Spoofing und Phishing zu verhindern und die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern. Versuchen Sie, diese wichtigen Authentifizierungsprotokolle zu implementieren:

• Sender Policy Framework: SPF ist eine wichtige E-Mail-Authentifizierungsmethode, die über DNS-TXT-Einträge implementiert wird. Sie hilft dabei, eine Liste gültiger, autorisierter IP-Adressen und Server zu erstellen, die E-Mails im Namen Ihrer Domäne versenden dürfen. Eine von Ihrer Domain gesendete E-Mail enthält die IP-Adresse des sendenden Servers und den E-Mail-Dienstanbieter der Domain. Diese Angaben werden in Ihrem DNS als SPF-Eintrag gespeichert (Sie können einen solchen mit einem vertrauenswürdigen SPF-Generator erstellen, um maximale Genauigkeit zu gewährleisten).

Sobald der Mailserver des Empfängers Ihre E-Mail erhält, führt er einen Überprüfungsprozess durch. Der Server überprüft die Legitimität des Absenders, indem er die IP-Adresse der eingehenden E-Mail mit dem SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) vergleicht, der mit der sendenden Domäne verknüpft ist. Auf der Grundlage dieses Überprüfungsprozesses wird die E-Mail entweder als "SPF pass" oder "fail" markiert, um verschiedene Formen der unbefugten Nutzung zu vermeiden. 

• DomainKeys Identified Mail: DKIM bezieht sich auf das Standardprotokoll zur E-Mail-Authentifizierung, das einen privaten Schlüssel für die Zuweisung einer speziellen kryptografischen Signatur zur Validierung von E-Mails auf dem Server des Empfängers verwendet. Es hilft bei der Überprüfung der Legitimität und Authentizität aller eingehenden E-Mails. Der Server des Empfängers kann den öffentlichen Schlüssel verwenden, um die DKIM-Signatur zu entschlüsseln und festzustellen, ob die E-Mail während des Übertragungsvorgangs manipuliert wurde oder unversehrt geblieben ist.
• Domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierung, Berichterstattung und Konformität: DMARC legt fest, wie empfangende Server mit Authentifizierungsfehlern umgehen sollten, und ermöglicht es Domänenbesitzern, Berichte über Authentifizierungsergebnisse zu erhalten.

Bewährte Praktiken zur Verbesserung der Zustellbarkeit von E-Mails

Hier sind die besten Praktiken, die Ihnen helfen die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern:

Authentifizieren Sie Ihre E-Mails mit SPF, DKIM und DMARC

E-Mail-Authentifizierungsprotokolle wie DMARC, SPF und DKIM arbeiten zusammen, um Ihre Identität als Absender zu überprüfen und vor E-Mail-Spoofing zu schützen. Wenn Sie diese Protokolle sorgfältig und korrekt implementieren, werden Sie nicht nur die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails verbessern, sondern auch Ihre allgemeine Sicherheit und Ihren Schutz vor Phishing-Angriffen.

Halten Sie Ihre E-Mail-Liste sauber und engagiert

Wie bereits erwähnt, sollten Sie versuchen, inaktive Abonnenten zu entfernen, die sich in den letzten 6-12 Monaten nicht mit Ihren E-Mails beschäftigt haben. Sie sollten diese Maßnahme von Zeit zu Zeit durchführen, um sicherzustellen, dass die Liste immer auf dem neuesten Stand ist. 

Verwenden Sie niemals gekaufte E-Mail-Listen, da diese ungültige oder uninteressierte Adressen enthalten können und Ihren E-Mail-Marketingbemühungen keinen Wert verleihen (sie könnten Ihren Bemühungen sogar schaden). Bauen Sie stattdessen Ihre eigenen Listen mit effektiven Marketingstrategien auf (z. B. indem Sie denjenigen, die sich anmelden, ein kostenloses E-Book zur Verfügung stellen, eine kostenlose Demo-Sitzung anbieten usw.). Verwenden Sie das Double-Opt-In-Verfahren für neue Abonnenten, damit es keine irrelevanten oder uninteressierten Teilnehmer gibt. 

Sobald Sie die Liste haben, versuchen Sie, sie auf der Grundlage von Engagement und Vorlieben zu segmentieren, um gezieltere, relevante Inhalte zu versenden.

Erstellen Sie hochwertige, relevante Inhalte

Stellen Sie in Ihren E-Mails wertvolle, informative und geprüfte Inhalte bereit, und versuchen Sie, die Informationen so persönlich wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund ist das Verständnis Ihrer Zielgruppe, ihrer Vorlieben, ihres Verhaltens und ihrer demografischen Daten entscheidend für bessere Inhalte und ein höheres Engagement. 

Vermeiden Sie verkaufslastige Inhalte oder einen stark werblichen Ton, da dies die Leute abschrecken kann und Sie zu verzweifelt wirken, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. 

Optimieren Sie Sendefrequenz und Sendezeitpunkt

Überfordern Sie Ihre Abonnenten nicht mit zu vielen E-Mails. Sie können verschiedene Sendezeiten testen, um das Engagement auf der Grundlage der Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe zu maximieren.

Wenn Ihre Sendemuster konsistent sind, kann dies dazu beitragen, dass Sie bei Empfängern und Internetanbietern Vorhersehbarkeit schaffen und zu einem höheren Engagement führen. 

Sicherstellung eines mobilfreundlichen E-Mail-Designs

Verwenden Sie responsive Designvorlagen, die Sie an verschiedene Bildschirmgrößen und Geräte anpassen können.

Halten Sie außerdem die Betreffzeilen kurz (30-40 Zeichen), damit sie auf mobilen Geräten optimal angezeigt werden. Versuchen Sie, für das Lesen auf mobilen Geräten ein einspaltiges Layout zu verwenden, da dies das Leseerlebnis auf mobilen Geräten erleichtert und angenehmer macht. 

Vermeiden Sie Spam-auslösende Wörter und Formatierungsfehler

Verwenden Sie keine Großbuchstaben und keine Spam-auslösenden Wörter sowohl in der Betreffzeile als auch im Text der E-Mail und verzichten Sie auf übermäßige Interpunktion. Achten Sie auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Text und Bild mit einem Textanteil von mindestens 60 %. Eine weitere gute Praxis ist die Verwendung von Alt-Text für Bilder, um den Kontext zu verdeutlichen, falls einige oder alle Bilder blockiert sind. 

Überwachung und Verbesserung der Absenderreputation

Verwenden Sie Tools für die digitale und E-Mail-Zustellbarkeit, um Ihre Reputation zu verfolgen. Wenn Sie Probleme feststellen, versuchen Sie, diese so schnell wie möglich zu beheben, damit Sie eine gute Absenderbewertung aufrechterhalten können. Wenn Sie Probleme beim E-Mail-Zustellbarkeitstest feststellen, versuchen Sie, diese so schnell wie möglich zu beheben, damit Sie eine gute Absenderbewertung aufrechterhalten können.

Verwenden Sie einen zuverlässigen E-Mail-Dienstleister (ESP)

Wählen Sie einen ESP mit starken Zustellbarkeitsfunktionen und Support. Nutzen Sie die Analyse- und Reporting-Tools Ihres ESP zusammen mit den integrierten Funktionen für Listenmanagement, Segmentierung und Automatisierung.

Abschließende Überlegungen

Denken Sie daran, dass es bei einer guten E-Mail-Zustellbarkeit nicht darum geht, dass eine einzige E-Mail im Posteingang des Empfängers ankommt oder dass Sie kurzfristig einen guten ROI für Ihre Marketingkampagne erzielen. Es geht um die langfristige Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Abonnenten, um Ihre Domain und den Ruf Ihres Unternehmens sowie um den langfristigen ROI Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen. 

Die Erkenntnis, wie wichtig die Zustellbarkeit von E-Mails für Ihren langfristigen Geschäftserfolg ist, sollte Sie dazu motivieren, Ihre E-Mail-Inhalte, Ihre E-Mail-Versandpraktiken und den allgemeinen Zustand Ihrer E-Mails konsequent zu überwachen und zu testen. Darüber hinaus sollten Sie versuchen, so flexibel wie möglich zu sein und sich stets an wechselnde Trends, Standards und Vorschriften anzupassen, um eine relevante und attraktive Online-Präsenz zu gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen

Was beeinflusst die Zustellbarkeit von E-Mails am meisten?

Einige wichtige Faktoren entscheiden darüber, ob Ihre E-Mails im Posteingang landen oder als Junk-Mails gekennzeichnet werden. Ihr Ruf als Absender ist ein wichtiger Faktor: Wenn Sie viele Bounces, Spam-Beschwerden oder inkonsistente Sendungen hatten, verlieren die Posteingangsanbieter das Vertrauen. Auch die Qualität Ihrer Liste ist wichtig. Wenn Sie an veraltete oder gekaufte Listen senden, kann Ihre Glaubwürdigkeit schnell Schaden nehmen. Und dann sind da noch Ihre Inhalte und Ihr Engagement. Wenn Menschen Ihre E-Mails nicht öffnen, anklicken oder mit ihnen interagieren, signalisiert das den Plattformen, dass Ihre E-Mails möglicherweise nicht wertvoll sind.

Wie oft sollte ich meine E-Mail-Liste bereinigen?

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, muss Ihre E-Mail-Liste regelmäßig alle drei bis sechs Monate bereinigt werden. Ihre E-Mail-Kampagnen werden eine bessere Zustellbarkeit erreichen und die Einhaltung der E-Mail-Gesetze gewährleisten, wenn Sie inaktive Adressen, Adressen mit Bounce-Effekten oder ungültige Adressen entfernen.

Was ist ein guter Absenderreputationswert?

Der Absenderreputationswert reicht von 0 bis 100 Punkten. Ein Absenderreputationswert von über 80 deutet auf eine hervorragende Zustellbarkeit bei minimalem Spam-Risiko hin. Probleme mit der Zustellbarkeit treten auf, wenn Ihr Absenderreputationswert unter 70 fällt, da dies auf hohe Bounce-Raten und Spam-Beschwerden hinweist.

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Milena Baghdasaryan

Inhaltsspezialist bei PowerDMARC

Milena ist eine erfahrene Autorin und Inhaltserstellerin mit mehr als 7 Jahren Erfahrung in der Erstellung ansprechender Inhalte über IT, Cybersicherheit, virtuelle Veranstaltungen und mehr. Sie hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erstellung hochwertiger Arbeiten für internationale Magazine und ist Absolventin renommierter Institutionen wie der New York University Abu Dhabi, UWC China und dem College of Europe.

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