Die 20 besten MSP-Softwareplattformen für den Betrieb und die Skalierung Ihres IT-Dienstleistungsunternehmens im Jahr 2026

Wenn Sie ein MSP betreiben, haben Sie wahrscheinlich eine Infrastruktur geerbt, die nach und nach um einzelne Tools erweitert wurde. Tickets an einer Stelle, Patches an einer anderen, Backups wieder woanders und Sicherheitstools, die in ihrer ganz eigenen Welt existieren.

Aktuelle Branchenstudien belegen dieses Problem anhand von Zahlen. Eine Mehrheit der Managed Service Provider berichtet von einer „Alarm-Müdigkeit“ und betrieblichen Ineffizienzen aufgrund zu vieler isolierter Systeme. MSPs, die RMM und PSA als separate Produkte einsetzen, geben in der Regel 20–40 % mehr aus als Wettbewerber, die auf einheitliche Plattformen setzen, und verlieren zudem jede Woche mehrere Stunden durch den Wechsel zwischen verschiedenen Konsolen.

Der Grund für die Auswahl eines Stacks für 2026 ist, dass man nicht mehr die Kosten für das Umschalten zwischen Registerkarten tragen muss: Warnmeldungen verfolgen, nicht übereinstimmende Daten abgleichen und Kunden erklären, warum ein Bericht grün und ein anderer rot ist.

Dieser Artikel dient als Entscheidungshilfe für MSP-Inhaber und -Betreiber, die von der Vielzahl an Tools überfordert sind und versuchen, die richtige MSP-Software für ihr Unternehmen im Jahr 2026 auszuwählen.

Was gilt im Jahr 2026 als „MSP-Software“?

Die meisten MSP-Stacks basieren nach wie vor auf zwei Kernsystemen. Das eine ist Remote Monitoring and Management (RMM), das andere Professional Services Automation (PSA).

• Ein RMM sorgt dafür, dass die Client-Umgebungen im täglichen Betrieb reibungslos funktionieren. Es überwacht Geräte, installiert Patches, führt Skripte aus und benachrichtigt Sie, wenn etwas nicht mehr funktioniert oder kurz davor steht, auszufallen.
• A PSA wandelt diese technischen Arbeiten in abrechnungsfähige Vorgänge wie Tickets, Zeiterfassung, SLAs, Verträge und Kundenkommunikation um. Das RMM-System findet das Problem; das PSA-System erfasst die Arbeit und sorgt dafür, dass Sie bezahlt werden.

Das ist der Teil, den die meisten Stacks ignorieren, bis etwas schiefgeht: E-Mail-Vertrauen. MSPs sind oft für Kundendomänen und E-Mail-Systeme verantwortlich. Wenn es also zu Spoofing kommt, eine Marke missbraucht wird oder ein E-Mail-Anbieter strengere Filter einsetzt, wird der Managed-Service-Provider schnell hinzugezogen.

WARUM DIE E-MAIL-AUTHENTIFIZIERUNG ZU EINER BETRIEBLICHEN VORAUSSETZUNG WURDE (2024 → 2026)

E-Mail-Authentifizierung galt früher als „nettes Extra“ im Bereich Sicherheit. Das änderte sich, als die großen E-Mail-Anbieter diese bewährte Vorgehensweise zu einer zwingenden Anforderung machten:

• Februar 2024: Google und Yahoo führten die Verpflichtung zur Verwendung von SPF, DKIM und einem veröffentlichten DMARC-Eintrag für Massenversender (5.000+ Nachrichten/Tag) ein.
• 5. Mai 2025: Microsoft schloss sich dieser Regelung an und wendet sie ebenfalls auf Absender an, die täglich mehr als 5.000 E-Mails an Outlook.com, Hotmail.com und Live.com versenden. Die Wahl lautet: Authentifizierung oder Ablehnung (550 5.7.515).
• Nov. 2025: Google hat bei nicht konformen E-Mails von vorübergehenden Zurückstellungen (421) auf dauerhafte Ablehnungen (550) umgestellt.
• Realitätscheck 2026: Eine dauerhafte „p=none“-Richtlinie wird mittlerweile als schwaches Vertrauenssignal gewertet. Der Trend geht in Richtung „p=quarantine“ und „p=reject“.

Deshalb sind Protokolle wie DMARC, SPF und DKIM sowie BIMI, MTA-STS und TLS-RPT mittlerweile ebenso in die Diskussion um MSP-Software gehören wie RMM und PSA. Sie regeln still und leise die Zustellbarkeit und das Vertrauen in die Marke. Sobald die E-Mails eines Kunden zurückkommen oder eine Domain gefälscht wird, wird die E-Mail-Authentifizierung zu einem operativen Problem, das noch am selben Tag gelöst werden muss – und nicht mehr zu einem vierteljährlichen Projekt.

PowerDMARC’s Bericht über die Einführung von DMARC und MTA-STS in den USA 2026 zeigt, wie uneinheitlich die Bereitschaft bei den analysierten Domains nach wie vor ist. 95,7 % verfügten über SPF und 95,8 % über einen DMARC-Eintrag, doch nur 49,0 % setzten die Durchsetzung mit p=reject um, und lediglich 1,7 % hatten MTA-STS implementiert – eine Lücke, die MSPs als wiederkehrende Dienstleistung gut schließen können.

Kunden sehen Ihren Software-Stack nicht. Sie sehen nur, ob Probleme frühzeitig erkannt, schnell behoben und klar erklärt werden. Die richtige MSP-Software ist die, die dafür sorgt, dass diese Ergebnisse wiederholbar sind.

Wie wir diese Liste erstellt haben

Jedes der hier aufgeführten Tools wird von MSPs aktiv genutzt, ist für den Zeitraum 2025–2026 relevant und wird weiterhin unterstützt. Wir haben Plattformen den Vorzug gegeben, bei denen die Integrationen zuverlässig funktionieren und die nach der Inbetriebnahme den manuellen Aufwandsaufwand sowie die Anzahl unnötiger Warnmeldungen reduzieren. Soweit möglich, wurden die Plattformen anhand ihrer tatsächlichen, verifizierten Bewertungen durch MSPs auf G2 und Capterra gewichtet. Wir haben alle Tools ausgeschlossen, die stagnieren, nur unzureichend unterstützt werden oder ständige Workarounds erfordern.

Preismodelle entschlüsselt: pro Techniker vs. pro Gerät

Bevor Sie die Funktionen vergleichen, sollten Sie sich entscheiden, welches Preismodell zu Ihrem Wachstum passt; dies ist der wichtigste Faktor für die langfristigen Kosten und der Punkt, an dem die meisten MSPs zu viel oder zu wenig bezahlen.

• Pro Techniker (Pauschale): Bezahlung pro Arbeitsplatz, unbegrenzte (oder großzügige) Anzahl an Geräten. Die Kosten bleiben auch bei steigender Anzahl von Endgeräten überschaubar; von Vorteil für MSPs, die pro Kunde viele Geräte hinzufügen (Atera, Syncro, SuperOps).
  Nachteil: teuer für große, spezialisierte Teams.
• Pro Gerät / pro Endpunkt: Bezahlung pro verwaltetem Gerät. Belohnt schlanke Teams mit weniger Endpunkten; üblich bei Unternehmens-Tools (NinjaOne, Datto RMM, ConnectWise, N-able, Kaseya VSA).
  Nachteil: Die Kosten steigen direkt mit der Anzahl der Geräte.

Faustregel: Eine Abrechnung pro Gerät kann das Wachstum bremsen; eine Abrechnung pro Techniker kann die Spezialisierung behindern. Wählen Sie ein flexibles Preismodell, das zu Ihrer Kundenstruktur passt, und nicht den niedrigsten Listenpreis, und prüfen Sie, ob Sicherheit, Datensicherung und Patches im Paket enthalten sind oder als Zusatzleistungen abgerechnet werden.

Schneller Vergleich von MSP-Software (2026)

Ein Überblick über die 20 vorgestellten Lösungen. Die Preise ändern sich häufig, daher sollten Sie diese vor dem Kauf immer auf der Seite des Anbieters überprüfen.

Die 20 besten MSP-Softwarelösungen

Egal, ob Sie nach einem einheitlichen All-in-One-Stack oder nach speziellen Tools zur Erweiterung Ihrer aktuellen Konfiguration suchen, diese Liste deckt eine Vielzahl von Anforderungen und Budgets ab.

1. PowerDMARC: Erstklassige E-Mail-Authentifizierung (DMARC) für MSPs

PowerDMARC verwaltet und setzt DMARC, SPF, DKIM, BIMI, MTA-STS und TLS-RPT über mehrere Kundendomänen hinweg von einem einzigen mandantenfähigen Dashboard aus. Es wurde speziell für Managed-Service-Anbieter entwickelt, die zentralisierte Transparenz, Kundenisolierung und skalierbares Domain-Management benötigen.

Es unterstützt vollständiges White-Labeling, sodass MSPs PowerDMARC unter ihrem eigenen Branding und ihrer eigenen Domain anbieten können.

So lässt sich das in einen MSP-Workflow integrieren: Eine Kundendomäne einbinden, Berichte im „Relaxed“-Modus (p=none) überwachen, legitime Absender identifizieren und anschließend schrittweise zur Durchsetzung übergehen. Warnmeldungen decken Spoofing in Echtzeit auf, automatisierte Berichte halten Kunden auf dem Laufenden, und die Abrechnung erfolgt pro Domäne und wird mit den Verträgen abgeglichen.

Warum dieses Tool: Ideal für die Verwaltung der E-Mail-Authentifizierung über viele Client-Domänen hinweg über eine einzige mandantenfähige Konsole, mit integrierten Abrechnungs- und Berichtsfunktionen für die Servicebereitstellung.

Belegzahlen für 2026: In den DMARC-Software-Berichten von G2 für das Frühjahr 2026 als „Leader“ ausgezeichnet (sowie als „Momentum Leader“, „Best Relationship“, „Best Results“ und „Best Usability“) und als regionaler Marktführer in den Regionen EMEA, Asien, Asien-Pazifik und Europa. Das Unternehmen sorgt mittlerweile für die E-Mail-Sicherheit von über 10.000 Organisationen in mehr als 100 Ländern, darunter Fortune-100-Unternehmen und Regierungsbehörden, wird von über 1.000 Vertriebspartnern unterstützt und verfügt über SOC-2-Typ-2-, ISO-27001- und DSGVO-Zertifizierungen.

Merkmale

• Multi-Tenant-Dashboard zur Verwaltung mehrerer Kundendomänen
• Vollständige White-Label-Unterstützung, einschließlich Branding und Zugriff auf benutzerdefinierte Domains
• Automatisierte DMARC-Berichtsaggregation und -Analyse
• Echtzeit-Warnmeldungen bei Spoofing und Identitätsdiebstahl
• SPF-Optimierung (PowerSPF) zur Umgehung von DNS-Lookup-Beschränkungen
• BIMI-, MTA-STS- und TLS-RPT-Hosting und -Verwaltung
• Integrationen und API: zertifizierte ConnectWise-Integration (ConnectWise Invent-Programm), native HaloPSA-Integration, Gradient MSP für die Rechnungsabstimmung und Elastic für SIEM-Teams sowie eine offene API für die Automatisierung

Profis

• Speziell für MSP- und Multi-Tenant-Anwendungsfälle entwickelt
• Deckt den gesamten E-Mail-Authentifizierungs-Stack auf einer einzigen Plattform ab
• Klare Transparenz und Berichterstattung auf Kundenebene
• Unterstützt wiederkehrende, domänenbasierte Serviceangebote
• Für die Bedienung sind keine tiefgreifenden technischen Kenntnisse erforderlich

Nachteile

• Konzentriert sich ausschließlich auf E-Mail-Authentifizierung und Domänensicherheit
• Die Preise richten sich nach der Anzahl der Kundendomains.

Preise: Ab 8 $ pro Monat. Es sind MSP-spezifische, volumen- und nutzungsabhängige Tarife verfügbar.

Am besten geeignet für: MSPs und MSSPs, die sicherheitsorientierte Dienstleistungen anbieten, insbesondere in regulierten Branchen wie dem Finanzwesen, dem Rechtswesen, dem Gesundheitswesen und dem öffentlichen Sektor. Außerdem Anbieter, die das DMARC-Management als fortlaufenden Service statt als Ad-hoc-Beratung vermarkten möchten.

Aktuelle Produkt-Updates: Erweiterte Sprachunterstützung, verbesserte Filterfunktionen in der Benutzeroberfläche für Ansichten mit mehreren Domänen, aktualisierte API-Endpunkte, verbesserte Warnmeldungen bei verdächtigen Quellen und eine neue Elastic SIEM-Integration.

2. SuperOps: Integrierte PSA- und RMM-Lösung mit KI-gestützter Automatisierung

SuperOps vereint Service Desk und Projektmanagement, RMM und Automatisierung auf einer Plattform und verfügt über eine KI-Assistentin (Monica), die Tickets klassifiziert, Lösungsvorschläge unterbreitet und Entwürfe für die Antworten der Techniker erstellt.

Warum dieses Tool: Entwickelt als moderne, einheitliche Plattform, auf der PSA und RMM von Grund auf gemeinsam konzipiert wurden und nicht erst nachträglich hinzugefügt wurden. Starke Ausrichtung auf automatisierungsorientierte Arbeitsabläufe.

Merkmale

• Einheitliches PSA + RMM (Service Desk, Projekte, Überwachung auf einer Plattform)
• KI-gestützte Ticket-Triage und Entwurf von Antworten (Monica)
• Automatisierungs-Runbooks für Routing und allgemeine Korrektur-Workflows
• Patch-Management und richtlinienbasierte Planung für Endpunkte
• Mit Tickets verknüpfte Asset- und Gerätekontexte (Warnmeldungen, Verlauf, Aktionen in einer Ansicht)

Profis

• KI-gestütztes Ticketing sowie eine Automatisierungs-Engine, die bei sich wiederholenden Aufgaben Zeit spart
• Moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit schneller Einarbeitung; übersichtlicher als ältere Software-Suiten

Nachteile

• Einige fortgeschrittene Schlüsselfunktionen befinden sich noch in der Weiterentwicklung
• Bestimmte Integrationen und umfassende Anpassungsmöglichkeiten sind nicht so umfangreich wie bei ConnectWise oder anderen etablierten Anbietern

Preise: Transparent bei ca. 89 $ pro Techniker und Monat (nur PSA-Standard) bis zu ca. 179 $ (Advanced, das mehr KI-Funktionen und Integrationen freischaltet). Es sind Tarife nur für PSA, nur für RMM sowie kombinierte Tarife verfügbar.

Am besten geeignet für: MSPs, die ältere Tools als umständlich empfinden, mit Cloud-Software vertraut sind und ihren Software-Überfluss reduzieren möchten.

Aktuelle Produktaktualisierungen: Verbesserte KI-basierte Ticket-Triage und Runbook-Vorlagen, Erweiterungen im Patch-Management sowie weitere Integrationen von Drittanbietern Ende 2025.

3. Atera: All-in-One-MSP-Management mit einfacher Preisgestaltung

Atera vereint RMM, PSA, Patch-Management und Fernzugriff zu einem Pauschalpreis pro Techniker mit einer unbegrenzten Anzahl an Geräten und bietet eine schnelle Cloud-Benutzeroberfläche sowie KI-Funktionen wie das Taggen von Tickets.

Warum dieses Tool: Ein pauschaler Preis pro Techniker bei unbegrenzter Geräteanzahl sorgt für vorhersehbare Kosten für kleine, wachsende Teams.

Merkmale

• Preise pro Techniker mit unbegrenzter Anzahl von Geräten
• Einheitliche RMM- und PSA-Lösung auf einer Plattform (Überwachung, Ticketing, einfache Abrechnung)
• Fernzugriff für betreuten und unbeaufsichtigten Support
• Patch-Management und Softwarebereitstellung für Endgeräte
• Netzwerkerkennung und Bestandsaufnahme von Ressourcen mit Geräteverfolgung

Profis

• Die schnelle Einrichtung dank automatischer Geräteerkennung und einer Bibliothek mit Überwachungsmodulen sorgt bereits vom ersten Tag an für einen Mehrwert
• Umfassendes Angebot: Netzwerkerkennung, Kundenportale, Vertrags- und SLA-Management
• Umfassende Integrationen (Microsoft Teams, Slack, Okta, Microsoft Entra ID, WhatsApp-Benachrichtigungen)

Nachteile

• Die Automatisierung und Berichterstellung sind weniger detailliert als die Skriptfunktionen von NinjaOne
• Die Preisgestaltung pro Techniker kann für große Teams kostspielig werden; manche Teams wachsen bei Hunderten von Kunden über die Funktionen des Produkts hinaus.

Preise: Ab ca. 179 $ pro Techniker und Monat (bei jährlicher Zahlung) bzw. ca. 189 $ monatlich, gültig für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten.

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße MSPs, die eine unkomplizierte, einheitliche Lösung suchen – insbesondere schlanke oder gerade erst gegründete Teams.

4. Syncro: RMM + PSA mit umfassender Microsoft 365-Integration

Syncro vereint Überwachung, PSA, Abrechnung und Automatisierung für MSPs, die zahlreiche Microsoft 365-Mandanten verwalten, und bietet dabei richtliniengesteuerte Workflows, einen integrierten Storefront sowie über 50 Integrationen.

Warum dieses Tool: Speziell auf Microsoft-orientierte MSPs zugeschnitten, mit einfacher Skripterstellung und abrechnungsfreundlichen Arbeitsabläufen.

Merkmale

• Verwaltung von Microsoft 365-Mandantenumgebungen über die RMM-Lösung
• Abrechnung wiederkehrender Dienstleistungen sowie ein Shop-Modul
• Native Skript-Engine mit Automatisierungsauslösern
• Integrationen: IT Glue, Bitdefender, QuickBooks, Stripe, PayPal

Profis

• Ersetzt mehrere Systeme ohne steile Lernkurve
• Wird auf Grundlage von Rückmeldungen der Community aktiv aktualisiert; Flexibilität von Monat zu Monat
• Integrierte Vertriebsunterstützung über den Produktkatalog/Online-Shop

Nachteile

• Berichterstellung lässt erweiterte Anpassungsmöglichkeiten vermissen
• Die mobile App unterstützt keine Workflows auf Administratorebene.
• Inkonsistenzen in der Benutzeroberfläche bei Massenbearbeitungen oder Stapelverarbeitungen
• Das Pro-Benutzer-Modell ist für große, verteilte Tech-Teams weniger geeignet

Preise: ca. 129 $ pro Techniker und Monat (bei jährlicher Zahlung); Monatsabonnements ohne Vertragsbindung verfügbar.

Am besten geeignet für: Mittelgroße MSPs (5–50 Techniker) mit Schwerpunkt auf Microsoft-Umgebungen, die Einfachheit, Automatisierung und Abrechnung aus einer Hand suchen.

5. Naverisk: Integrierte RMM/PSA-Lösung mit erstklassigem Support

Naverisk bietet Funktionen für Fernüberwachung, Ticketverwaltung, Patching und grundlegende Berichterstellung, kann sowohl in der Cloud als auch vor Ort bereitgestellt werden und ist bekannt für seinen schnellen und hilfreichen Support.

Warum dieses Tool: Zuverlässig, schnell einzurichten und mit starkem Hersteller-Support. Eine ausgewogene Mischung aus Funktionalität und Einfachheit.

Merkmale

• Cloud- oder Vor-Ort-Bereitstellung
• Kombinierte Ticketverwaltung, Überwachung und Patch-Verwaltung
• Integrierte Fernbedienung
• Direkter Zugang zum Support-Team

Profis

• Hohe Bewertungen für Benutzerfreundlichkeit
• 24/7-Support mit schnellen Reaktionszeiten
• Deckt alle Kernfunktionen auf einer Plattform ab

Nachteile

• Ticketing- und PSA-Funktionen sind grundlegend
• Begrenzte Integrations- und Add-on-Optionen
• Es fehlen Tools für eine umfassendere Automatisierung; veraltetes Interface-Design

Preise: Individuell (auf Angebotsbasis).

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße MSPs, die eine unkomplizierte, zuverlässige Plattform mit reaktionsschnellem Support suchen.

6. Huntress: Managed EDR mit einem rund um die Uhr besetzten SOC für MSPs

Huntress kombiniert leichtgewichtige EDR-Agenten mit einem rund um die Uhr besetzten, von Menschen geleiteten Security Operations Center; Analysten untersuchen verdächtige Aktivitäten und stellen im Portal Maßnahmen zur Behebung bereit. Die Lösung lässt sich in PSA-Tools integrieren, unterstützt Mandantenfähigkeit und umfasst nun optional verwaltete Antiviren- und SIEM-Lösungen. Lesen Sie unseren Leitfaden zum Thema Aufbau eines internen Phishing-Meldeprozesses.

Warum dieses Tool: Der Schwerpunkt liegt auf der von Menschen gesteuerten Erkennung und Reaktion auf Bedrohungen und nicht nur auf automatisierten Warnmeldungen.

Merkmale

• Rund um die Uhr vom SOC verwaltetes EDR
• Erkennung von anhaltenden Bedrohungen und Exploits (Foothold)
• PSA-Ticketing-Integration
• Optionale verwaltete Antivirus- und SIEM-Module

Profis

• Von Menschen überprüfte Warnmeldungen mit schrittweisen Abhilfemaßnahmen
• Hohe Bedrohungstransparenz über Standard-AV hinaus
• MSP-fähiges Portal mit Client-Isolation
• Sicherheitsinhalte und gemeinschaftsorientierte Programme

Nachteile

• Standardmäßig kein vollständiger AV-Ersatz
• Fügt Kosten pro Endpunkt hinzu
• Erfordert eine Feinabstimmung, um die Lautstärke der Warnmeldungen zu verwalten.
• Keine Netzwerk- oder E-Mail-Sicherheit

Preise: Pro Endpunkt/Monat, mit Mengenrabatten; optionale Zusatzfunktionen werden separat berechnet.

Am besten geeignet für: MSPs, die Managed Security anbieten oder eine leistungsstarke EDR-Lösung suchen, ohne ein vollwertiges SOC betreiben zu müssen – ideal für KMU-Kunden, die durch Phishing, Ransomware oder heimliche Angriffe gefährdet sind.

Aktuelle Produktaktualisierungen: Verwaltung eines Antivirenprogramms für macOS hinzugefügt, Erkennungsregeln erweitert und SIEM-Integration für die Protokollüberwachung eingeführt.

Anmerkung von Stack: Huntress sichert den Endpunkt; die E-Mail-Authentifizierungsebene wird dabei nicht berührt. Die Kombination von EDR mit verwaltetem DMARC schließt die Lücke, die bei Phishing und Business E-Mail Compromise am häufigsten ausgenutzt wird – den Angriffspfad, den EDR erst nach dem Klick erkennt.

7. Pulseway: Echtzeit-RMM mit Schwerpunkt auf Mobilgeräten

Pulseway ist eine RMM-Lösung, die auf mobile Nutzung ausgelegt ist und auf einer App mit umfassendem Funktionsumfang basiert, mit der Techniker Kundensysteme von überall aus überwachen, verwalten und steuern können.

Warum dieses Tool: Ein „Mobile-First“-RMM, mit dem Techniker Probleme direkt von ihrem Smartphone aus überwachen und beheben können.

Merkmale

• Echtzeit-Systemabfrage und mobile Benachrichtigungen
• Voll ausgestattete iOS/Android-App
• Plattformübergreifende Überwachung (Windows, Linux, Mac, SNMP)
• Optionale Module für Ticketing, Automatisierung und PSA

Profis

• Erstklassige mobile Steuerung für echtes Remote-Management
• Echtzeit-Leistungsdaten mit sofortiger Benachrichtigung
• Umfassende Unterstützung für Betriebssystem- und Dienstüberwachung
• Flexible Cloud- oder selbst gehostete Bereitstellung

Nachteile

• PSA-Funktionen: Plattformen mit eingeschränktem Umfang im Vergleich zu Plattformen mit vollem Umfang
• Möglicherweise mangelnde Skalierbarkeit für große Unternehmens-MSPs
• Weniger native Integrationen als bei RMM-Tools der Spitzenklasse
• Keine integrierte Sicherungsfunktion und kein Stapel für Sicherheitsereignisse

Preisgestaltung: Endpunktbasiert, über den Rechner.

Am besten geeignet für: Einzelpersonen und kleine MSPs, die auf Mobilität setzen – Teams, die Wert auf Schnelligkeit, Fernzugriff und eine unkomplizierte Überwachung legen.

Aktuelle Produktaktualisierungen: Neuer Automatisierungs-Generator, verbesserte mobile Steuerelemente und Optimierungen der Benutzeroberfläche für Echtzeit-Systemdiagramme.

8. NinjaOne: Erstklassiges RMM-Tool mit Automatisierungsfunktionen und hoher Benutzerfreundlichkeit

NinjaOne ist eine cloudnative RMM-Lösung, die sich durch eine reaktionsschnelle Benutzeroberfläche, eine schnelle Einarbeitung und eine umfassende Abdeckung von Windows, macOS und Linux auszeichnet. Zu den Funktionen gehören Überwachung, Patch-Verwaltung, Fernzugriff, Skripterstellung und Softwarebereitstellung sowie integrierte Module für Dokumentation und Service Desk.

Warum dieses Tool: Eine übersichtliche, schnelle RMM-Erfahrung mit hoher Endpunktzuverlässigkeit und sehr hoher Akzeptanz bei den Technikern.

Merkmale

• Plattformübergreifende Endpunktverwaltung mit automatisierten Richtlinien
• Vorkonfigurierte und benutzerdefinierte Skripte (PowerShell, Bash usw.)
• Dokumentations- und Ticketmodul
• Lässt sich mit Bitdefender, Webroot, Acronis, Datto, HaloPSA und weiteren Anbietern integrieren

Profis

• Schnelle Einrichtung und intuitive Benutzeroberfläche
• Starke Automatisierung und Anpassung von Warnmeldungen
• Skaliert gut über Tausende von Endpunkten hinweg
• Cloud-nativ ohne Wartungsaufwand vor Ort

Nachteile

• Die Preise werden nur auf Anfrage genannt und sind in der Regel hoch.
• Begrenzte Ticket-Tiefe für stark frequentierte Helpdesks
• Einige erweiterte Funktionen basieren auf Tools von Drittanbietern.
• Keine Option für die Bereitstellung vor Ort

Preise: Pro Gerät; nicht öffentlich angegeben (Angebot).

Am besten geeignet für: MSPs jeder Größe, die ein stabiles, benutzerfreundliches RMM-System suchen, das die Produktivität der Techniker nicht beeinträchtigt. Besonders geeignet für mittelgroße bis große MSPs, die reibungslos skalieren möchten.

Aktuelle Produktaktualisierungen: Erweiterte Automatisierungsvorlagen, verbesserte Backup-Integrationen und Verbesserungen bei der IT-Dokumentation.

9. Datto RMM: Ausgereiftes RMM, jetzt als „Unified RMM“ von Kaseya

Datto RMM ist eine cloudbasierte RMM-Lösung mit leistungsstarken Skript- und Automatisierungsfunktionen sowie einer engen Integration mit Autotask PSA und Datto BCDR.

Warum dieses Tool: Ideal für MSPs, die bereits Autotask oder andere Datto-Produkte einsetzen, und das nach vollständiger Konfiguration eine hohe Automatisierung bietet.

Im Jahr 2026 positioniert Kaseya Datto RMM als sein einziges „einheitliches RMM“-Produkt und migriert aktiv bestehende VSA-9-Kunden darauf im Rahmen des umfassenderen Kaseya 365 -Ökosystem aktiv auf diese Lösung um. Eine moderne Benutzeroberfläche, KI-gestützte Automatisierung und über 200 Integrationen über eine einzige Konsole. Datto RMM ist nach wie vor das einzige BSIMM-zertifizierte RMM auf dem Markt, und Kaseya hat angekündigt, Datto RMM im Laufe des Jahres 2026 an die FIPS 140-3- und FedRAMP-Rahmenwerke anzupassen – was für Kunden aus dem öffentlichen Sektor und aus regulierten Branchen relevant ist.

Merkmale

• Enge Integration mit den Tools Autotask, Datto BCDR und Kaseya
• Richtlinienbasierte Automatisierung mit erweiterten Bedingungen
• Community-Skript-Repository (Automation Marketplace)
• Integrierte Ransomware-Erkennung und Maschinenisolierung
• Moderne Benutzeroberfläche, KI-Komponenten und über 200 Integrationen in Kaseya 365

Profis

• Bewährte Leistung in großen MSP-Umgebungen
• Agentenbasiert mit Offline-Caching für Zuverlässigkeit
• Detaillierte Kontrolle über Alarmierungs- und Automatisierungsrichtlinien
• Sicherheitsfunktionen wie 2FA, IP-Whitelisting und verschlüsselte Kommunikation

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche hinkt seit jeher hinter neueren Mitbewerbern hinterher (dies wurde durch die neue Kaseya 365-Benutzeroberfläche behoben)
• Die Support- und Vertragsbedingungen von Kaseya können restriktiv sein (oftmals mehrjährig)
• Preise werden nicht veröffentlicht; in der Regel ist eine mehrjährige Vertragsbindung erforderlich
• Keine integrierte PSA, erfordert die Kopplung mit Autotask oder einem gleichwertigen Programm

Preise: Gerätebasiert mit Jahresverträgen; ausgehandelte Angebote und die Kombination mit Autotask können zu günstigeren Tarifen führen.

Am besten geeignet für: MSPs, die in das Datto/Kaseya-Ökosystem investiert haben, oder solche, die ein RMM mit umfangreichen Richtlinien für große, vielfältige Infrastrukturen mit hohen Anforderungen an die Integration benötigen.

10. ManageEngine Endpoint Central MSP: Kostengünstige, einheitliche Verwaltung

ManageEngine Endpoint Central MSP (von Zoho) bietet Geräteverwaltung für Windows, macOS, Linux, iOS und Android sowie Fernzugriff, Patch-Verwaltung, Softwarebereitstellung, Bestandsaufnahme und PSA/Ticketing auf einer mandantenfähigen Plattform – sowohl in der Cloud als auch vor Ort.

Warum dieses Tool: Ein RMM mit umfangreichem Funktionsumfang zu einem günstigen Einstiegspreis – attraktiv für preisbewusste MSPs.

Merkmale

• Einheitliches RMM + MDM + PSA unter einem Dach
• Echte Multi-Tenant-Isolation mit globaler Richtlinienunterstützung
• Bereitstellungsoptionen vor Ort und in der Cloud
• Integrierte Richtlinien für Schwachstellenmanagement und Absicherung
• Umfangreiche Sammlung von Skripten und Vorlagen

Profis

• Umfangreicher Funktionsumfang zu wettbewerbsfähigen Preisen (insbesondere bei der unbefristeten On-Premise-Lizenz)
• Starker Fokus auf Sicherheit und Compliance
• Granularer rollenbasierter Zugriff für gemeinsam verwaltete IT
• Weltweite Supportpräsenz und umfangreiche Dokumentation

Nachteile

• Übersichtliche Benutzeroberfläche mit steiler Lernkurve
• Die Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche kann verzögert sein, insbesondere vor Ort.
• Begrenzte PSA-Integrationen von Drittanbietern
• Einige Module (Ticketverkauf, Fernsteuerung) sind weniger ausgereift als eigenständige Alternativen

Preise: Modular; die On-Premise-Lizenzierung bietet sowohl unbefristete Lizenzen als auch Abonnementoptionen, Cloud-Tarife werden pro Gerät berechnet und sind angebotsbasiert.

Am besten geeignet für: MSPs, die flexible Bereitstellungsmodelle, detaillierte Kontrollmöglichkeiten und Endpunktmanagement auf Unternehmensniveau bei geringeren Gesamtbetriebskosten benötigen – insbesondere in regulierten Branchen oder bei gemeinsam verwalteten Diensten.

11. GoTo Resolve (ehemals LogMeIn Resolve): IT-Management mit Schwerpunkt auf Fernsupport

GoTo Resolve vereint Fernzugriff, RMM und Ticketverwaltung in einem modernen, sicherheitsorientierten Zero-Trust-Paket, das auf der Fernsteuerungstechnologie von LogMeIn basiert. Es umfasst Tools für Endpunktüberwachung, Patching, Fernsteuerung, MDM und Helpdesk in einer intuitiven SaaS-Oberfläche.

Warum dieses Tool: Die Fernunterstützung ist die Kernkompetenz, ergänzt durch schlanke RMM- und MDM-Funktionen.

Merkmale

• Zero-Trust-Kontrollen für sensible Aktionen
• Nahtlose Fernsitzungen (mit und ohne Benutzerbeteiligung)
• Ticketingsystem und Techniker-Chat
• Selbstbedienungs-Fernzugriff für Endbenutzer
• Modulare Preisgestaltung und schnelle SaaS-Einführung

Profis

• End-to-End-Verschlüsselung und MFA über den gesamten Stack hinweg
• Zuverlässiger Fernzugriff, einschließlich gesperrter/UAC-Sitzungen
• Integriertes Ticketing und Teams-basierter Support-Chat
• Passwort-Tresor und sichere Dateiübertragung; kostenlose Basisversion sowie modulare MSP-Preisgestaltung

Nachteile

• Einige Funktionen befinden sich nach dem jüngsten Relaunch noch in der Weiterentwicklung
• Derzeit nur begrenzte Integrationen mit Drittanbietern
• Keine SNMP-/Netzwerkgeräteüberwachung
• Lizenzmodell nur für Abonnenten

Preise: Ab ca. 2,75 $ pro Gerät und Monat (modulbasiert).

Am besten geeignet für: MSPs, die Wert auf reaktionsschnellen Support, sichere Fernzugriffssitzungen und eine schnelle Einrichtung legen. Ideal für kleinere Teams oder solche, die von TeamViewer/Rescue umsteigen und ein stärker integriertes, modernes Tool suchen.

12. Auvik: Cloud-basierte Netzwerküberwachung und -verwaltung

Auvik erfasst und überwacht automatisch Router, Switches, Firewalls und weitere Komponenten der Infrastrukturebene, die von den meisten auf Endgeräte ausgerichteten RMM-Lösungen übersehen werden. Die Lösung ist agentenlos, cloudbasiert und von Haus aus mandantenfähig.

Warum dieses Tool: Wenn Netzwerke undurchsichtig sind oder die Fehlerbehebung zu lange dauert, sorgt Auvik für mehr Transparenz. Die herausragenden Funktionen sind die umfassende Netzwerküberwachung und die automatische Topologie-Kartierung.

Merkmale

• Echtzeit-Netzwerkerkennung und Topologiekartierung
• SNMP-/Syslog-basierte Überwachung mit über 50 Best-Practice-Warnmeldungen
• Konfigurationssicherung und Änderungsverfolgung
• Fernzugriff über die Befehlszeilenschnittstelle (SSH/Telnet) über das Cloud-Portal
• PSA-Integrationen für automatisierte Workflows von Alarm zu Ticket

Profis

• Dynamische, kundenfertige Netzpläne
• Voreingestellte Warnmeldungen reduzieren die Einrichtungszeit
• Konfigurationssicherungen verhindern Datenverluste bei Hardwareausfällen
• Unterstützt den standortübergreifenden, rollenbasierten Einsatz als MSP; einfache SaaS-Bereitstellung

Nachteile

• Die Preise pro Gerät können für kleine/einfache Netzwerke hoch sein.
• Erweiterte SNMP-Überwachung ist in der Basisstufe eingeschränkt
• Keine vollständige Paketanalyse oder NetFlow, sofern kein Upgrade durchgeführt wurde
• Erfordert grundlegende Netzwerkkenntnisse, um Warnmeldungen effektiv interpretieren zu können.

Preise: Individuell; keine festen Listenpreise.

Am besten geeignet für: MSPs, die Standorte mit mehreren VLANs, Switches oder einer WLAN-Infrastruktur verwalten, insbesondere dort, wo Verfügbarkeit, Dokumentation und Konfigurationskontrolle eine wichtige Rolle spielen.

13. LogicMonitor: Überwachung hybrider Infrastrukturen auf Unternehmensniveau

LogicMonitor ist eine cloudbasierte Überwachungsplattform, die für eine umfassende Transparenz über die gesamte Infrastruktur hinweg entwickelt wurde – von der Legacy-Infrastruktur bis hin zu Cloud-nativen Diensten. Die Lösung arbeitet agentenlos und auf Basis von Collectoren und ist bekannt für ihre automatische Erkennung, umfassende Geräteunterstützung und Anomalieerkennung.

Warum dieses Tool: Es wurde für die Überwachung groß angelegter Hybrid- und Cloud-Infrastrukturen und nicht für Endgeräte entwickelt.

Merkmale

• Überwacht lokale Systeme, Cloud (AWS, Azure, GCP), Netzwerk und Anwendungen
• KI-gestützte Warnmeldungen und dynamische Schwellenwerte
• Benutzerdefinierte Dashboards, Multi-Client-Isolation und White-Labeling
• Über 2.000 Integrationen (ITSM, Messaging, Automatisierung)
• Berichts-Engine mit geplanten Exporten und kundenfertigen Visualisierungen

Profis

• Umfassendste Überwachungsabdeckung in dieser Klasse: API, SNMP, Cloud-nativ und SaaS
• Die Collector-Architektur erfordert keine aufwendige Infrastruktur.
• Reduziert Alarmmüdigkeit durch intelligentes Basislinienlernen
• Umfassende Anpassungsmöglichkeiten sowie MSP-Branding und Zugriffskontrolle für Kunden

Nachteile

• Premium-Preisgestaltung; am besten geeignet für große oder anspruchsvolle Kunden
• Hoher Lernaufwand für die Feinabstimmung von Überwachung und Warnmeldungen
• Nur zur Überwachung, nicht zur Fehlerbehebung gedacht
• Keine integrierte langfristige Protokollaufbewahrung; Risiko der unzureichenden Nutzung ohne einen fest zugewiesenen Verantwortlichen

Preise: Auf Angebotsbasis (~3 $ pro Ressource pro Monat).

Am besten geeignet für: MSPs, die große oder komplexe IT-Umgebungen betreuen, insbesondere Hybrid-Cloud- oder standortübergreifende Bereitstellungen, bei denen SLAs eine proaktive Überwachung und umfassende Berichterstellung erfordern.

14. Domotz: Leichte und kostengünstige Netzwerküberwachung

Domotz ist eine cloudbasierte Netzwerküberwachungsplattform für MSPs, die kleine bis mittelgroße Netzwerke verwalten. Ein lokaler Collector scannt das LAN, erfasst Geräte, überwacht deren Status und bietet grundlegende Einblicke in die Bandbreite sowie SNMP-Daten.

Warum dieses Tool: Dank der pauschalen Preise pro Standort eignet es sich ideal für eine einfache Netzwerktransparenz ohne unübersichtliche Geräteflotte.

Merkmale

• Integrierter Fernzugriff (SSH, GUI, Web)
• Grundlegende SNMP-Abfrage und Geräteinventar
• Fernsteuerung der Stromversorgung für intelligente PDUs
• Mobile App mit White-Label-Unterstützung

Profis

• Einfache Einrichtung mit flexiblen Bereitstellungsoptionen
• Pauschalgebühr pro Standort (keine Gebühr pro Gerät)
• Integrierter Fernzugriff auf Geräte-GUIs, SSH oder Konsolen
• Grundlegende Topologie-Kartierung, SNMP-Abfrage, Bestandserfassung und Fernsteuerung der Stromversorgung (Smart-PDUs, PoE)
• PSA-Integrationen und White-Label-Lösungen für mobile Apps

Nachteile

• Begrenzte Leistungskennzahlen und historische Analysen
• Keine Überwachung von Cloud- oder externen Diensten
• Nicht ideal für große oder komplexe Netzwerke
• Eingeschränkte benutzerdefinierte SNMP-/Konfigurationsfunktionen; keine Zuordnung zu mehreren Subnetzen und keine VLAN-Unterstützung

Preise: Ab 1,50 £ pro Gerät, mit kostenloser Übersicht über eine unbegrenzte Anzahl von Geräten.

Am besten geeignet für: MSPs, die viele kleine Netzwerke, KMU-Kunden oder IoT-lastige Standorte betreuen und eine grundlegende Transparenz der Verfügbarkeit sowie Fernzugriff benötigen, ohne den Aufwand eines vollständigen NMS.

15. SolarWinds / N-able: Umfassende, ausgereifte IT-Management-Suite

SolarWinds und sein auf MSPs ausgerichtetes Spin-off-Unternehmen N-able bieten ein breites Portfolio in den Bereichen Überwachung, Patching, Datensicherung, Fernzugriff, Ticketmanagement und E-Mail-Sicherheit an und sind im MSP-Bereich fest etabliert.

Warum dieses Tool: Ein umfassendes, ausgereiftes Toolset, das nahezu alle Anforderungen von MSPs abdeckt und über viele Jahre hinweg entwickelt wurde.

Merkmale

• Anwendungsorientierte Überwachung und benutzerdefiniertes SNMP
• PowerShell-Automatisierungs- und Korrekturregeln
• Zentrale Patch-, AV- und Backup-Steuerung
• Ausgereifte Skriptbibliotheken und Community-Plugins
• Brandingfähige Berichte und Portale für die Kundenbereitstellung

Profis

• Beinhaltet RMM, PSA, Backup, AV, E-Mail-Sicherheit und Fernzugriff
• Benutzerdefinierte SNMP/OID-Prüfungen, Bandbreitenüberwachung und Transparenz auf Anwendungsebene
• PowerShell-Skripte, Patch-Regeln und Workflows zur automatischen Fehlerbehebung
• Gemeinsam genutzte Skripte, Foren und ein Partner-Ökosystem

Nachteile

• Anhaltender Imageschaden durch den Orion-Hack von 2020
• Ältere Benutzeroberflächen und uneinheitliche Benutzererfahrung über Module hinweg
• Die Integration zwischen den Produkten ist nicht vollständig nahtlos.
• Die Kosten pro Gerät können sich summieren; komplexe N-Central-Einrichtung

Preise: Modular und vertragsbasiert; für größere MSPs gelten Rabatte und Mindestumsätze.

Am besten geeignet für: Mittelgroße bis große MSPs, die eine Full-Stack-Plattform mit Unternehmensfunktionalität und langfristiger Zukunftsfähigkeit suchen.

16. HaloPSA: Die am besten bewertete PSA-Lösung für Service Desk und Unternehmensmanagement

HaloPSA ist eine moderne All-in-One-PSA-Lösung, die Ticketverwaltung, Anlagenverwaltung, Abrechnung, Projektverfolgung und CRM abdeckt und für ihre übersichtliche Benutzeroberfläche, ihre umfassende Konfigurierbarkeit und ihre Pauschalpreise, in denen alle Module enthalten sind, gelobt wird. Ursprünglich in Großbritannien entwickelt, wird es mittlerweile von über 100.000 Nutzern in mehr als 50 Ländern eingesetzt und bietet über 200 native Integrationen sowie die Möglichkeit zur Bereitstellung in der Cloud oder vor Ort.

Warum dieses Tool: Modernes PSA-System mit Pauschalpreis, der alle Module umfasst, wodurch die Überflutung durch Zusatzmodule vermieden wird.

Merkmale

• Einheitliche Lizenzierung für alle Module
• Visueller Arbeitsablauf und Anpassung der Felder
• Native Integrationen mit wichtigen RMM-/CRM-Plattformen
• Flexibilität bei der Bereitstellung in der Cloud oder vor Ort
• Regelmäßige Berichterstattung und KPI-Dashboards

Profis

• Die Pauschalpreise umfassen alle Module.
• Saubere, moderne Web-Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Anpassung
• Umfassende Workflow- und Feldkonfigurierbarkeit
• Umfassende Integrationen (RMMs, Buchhaltung, E-Mail, Microsoft Teams)
• Unterstützende Einarbeitung und reaktionsschneller Anbieter

Nachteile

• Im Vergleich zu herkömmlichen PSAs kleinere Nutzergemeinschaft in den USA
• Einige Nischenfunktionen (z. B. erweiterte Beschaffung) befinden sich noch in der Entwicklung.
• Die mobile App bleibt hinter dem Desktop-Erlebnis zurück
• Die Installation vor Ort erfordert internes Server-Fachwissen; eine sorgfältige Einrichtung zahlt sich aus

Preise: Rechnerbasiert; zum Beispiel ca. 105 $ pro Mitarbeiter und Monat bei 5 Mitarbeitern und jährlicher Abrechnung (USD). Die tatsächlichen Angebote variieren je nach Mitarbeiteranzahl und Abrechnungsbedingungen.

Am besten geeignet für: MSPs, die nach einer modernen, voll ausgestatteten PSA-Lösung suchen, die einfacher zu implementieren und zu bedienen ist als ConnectWise oder Autotask.

17. Accelo: PSA mit Schwerpunkt auf Projektmanagement und Kunden-Workflows

Accelo ist eine PSA-Lösung, die speziell für Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde und Ticketverwaltung, Projektmanagement, Rechnungsstellung und CRM mit Gantt-Diagrammen, Aufgabenabhängigkeiten, automatischer Zeiterfassung und Automatisierung von Retainer-Abrechnungen kombiniert.

Warum dieses Tool: Die beste Wahl für MSPs, bei denen Projektmanagement und die Planung der Kundenarbeit genauso wichtig sind wie Tickets.

Merkmale

• Gantt-Ansichten und Aufgabenabhängigkeiten
• Automatisierung von Retainern und Projektbudgetierung
• Verfolgung der Pipeline von Verkauf zu Service
• Kunden-Dashboards mit Kennzahlen zur Leistungserbringung
• Zeit- und Kostensynchronisierung mit QuickBooks/Xero

Profis

• Integriertes CRM und Umwandlung von Verkäufen in Serviceleistungen
• Rentabilitätsberichterstattung nach Projekt und nach Kunde

Nachteile

• Lernkurve aufgrund der Vielzahl an Funktionen
• Höhere Kosten bei Nutzung der gesamten Suite durch alle Benutzer
• Keine integrierte RMM-, Backup- oder Dokumentations-Stack

Preise: Modular pro Benutzer; der vollständige Plattformzugang kostet je nach Modulen etwa 79–99 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Am besten geeignet für: MSPs, die neben Supportleistungen (Migrationen, Beratung, Entwicklungsdienstleistungen) auch umfangreiche Projektarbeit erbringen oder eine einheitliche Abwicklung von Vertrieb, Service und Abrechnung anstreben. Weniger geeignet für reine Break-Fix- oder reine Endpunkt-MSPs.

18. BigTime: Zeiterfassung und Abrechnungsgenauigkeit

BigTime ist eine PSA-Lösung, deren Schwerpunkte auf Zeiterfassung, Abrechnung und finanzieller Transparenz liegen. Sie ist besonders bei MSPs beliebt, die ihre Erfassung abrechnungsfähiger Zeiten optimieren und komplexe Abrechnungsmodelle verwalten möchten, und bietet Integrationen mit QuickBooks und Xero.

Warum dieses Tool: Finanzielle Genauigkeit steht an erster Stelle, Zeiterfassung und Abrechnungsgenauigkeit sind die Kernwerte.

Merkmale

• Tägliche Erinnerungen zur Zeiterfassung und Genehmigungen
• Rollenbasierte Preislisten und Abrechnungsregeln
• Finanzielle Leistungs- und Margenberichte
• Native QuickBooks/Xero-Integrationen
• Mobile-First-Benutzeroberfläche für verteilte Teams

Profis

• Einfache Eingabe über das Internet oder per Smartphone, mit täglichen Erinnerungen und Genehmigungsabläufen
• Unterstützt verschiedene Abrechnungsarten und Preislisten nach Mitarbeiter, Projekt und Kunde
• Berichte zu Abrechenbarkeit, Rentabilität, Auslastung und Budgetverbrauch
• Geringer Aufwand für Techniker, um regelmäßig ihre Arbeitszeit zu erfassen

Nachteile

• Es fehlen Funktionen für Ticketverwaltung, Service Desk oder RMM
• Die Kosten sind möglicherweise nicht gerechtfertigt, wenn Sie bereits effektiv abrechnen.

Preise: Gestaffelt; der Premier-Tarif (Zeiterfassung, Abrechnung, Berichterstellung, Ressourcenplanung) kostet etwa 45–60 US-Dollar pro Benutzer und Monat, niedrigere Tarife beginnen bei ca. 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Am besten geeignet für: Teams, die Probleme mit der Einhaltung von Arbeitszeitnachweisen oder verspäteter Rechnungsstellung haben, sowie MSPs, die ihre finanzielle Leistung über Projekte und Kundenbeziehungen hinweg optimieren möchten.

19. N-able N-central: Skalierbares RMM für wachsende MSPs

N-able N-central ist eine RMM-Lösung der Enterprise-Klasse für MSPs, die Tausende von Endgeräten verwalten. Sie bietet Überwachung, Patching, Virenschutz, Automatisierung und Datensicherung über einen einzigen Agenten sowie ein leistungsstarkes hierarchisches Richtlinienmanagement und Mandantenfähigkeit.

Warum dieses Tool: Mit Drag-and-Drop-Skripten zur Automatisierung, anpassbaren Kundenportalen und mehrstufiger Sicherheit ist es auf Skalierbarkeit, die Übernahme von Richtlinien und komplexe Umgebungen ausgelegt.

Merkmale

• Visuelle Automatisierungsskripterstellung (Automation Manager)
• Einheitlicher Agent für Patches, Antivirus und Fernzugriff
• Rollenbasierte Zugriffsrechte und benutzerdefinierte Überwachungsvorlagen
• Engagierter Support für gemeinsam verwaltete IT-Workflows
• Integrierte Berichterstattung und Anlagenverfolgung

Profis

• Extrem detaillierte Sichtbarkeit, einschließlich SNMP, Dienste und benutzerdefinierte Überprüfungen
• Visuelles Scripting über Automation Manager und wiederverwendbare Servicevorlagen
• Eine Installation übernimmt die Überwachung, das Patchen, die Fernsteuerung und AV.
• Isolierte Kundenumgebungen mit optionalen Markenportalen

Nachteile

• Erfordert Einarbeitungszeit und oft eine spezielle administrative Überwachung
• Funktioniert am besten mit den eigenen PSA-, AV- und Credential-Tools.

Preise: Variiert je nach Funktionen und Umfang; eine Full-Stack-Bereitstellung (RMM + AV + Patch + Backup) kostet ca. 20–30 $ pro Benutzer und Monat, während Modelle, die nur RMM pro Gerät umfassen, dank Mengenrabatten günstiger sein können.

Am besten geeignet für: Wachsende MSPs, die vielfältige Umgebungen oder große Kundenflotten verwalten und strenge Richtlinienkontrolle sowie Automatisierung benötigen – eignet sich auch für MSPs, die Sicherheitsdienste oder gemeinsam verwaltete IT anbieten.

20. ConnectWise Automate (LabTech): RMM für das ConnectWise-Ökosystem

ConnectWise Automate (ehemals LabTech) ist eine bewährte RMM-Lösung für fortgeschrittene Anwender, die auf umfassende Automatisierung und individuelle Überwachung ausgelegt ist und sich nahtlos in die ConnectWise-Suite integriert, insbesondere in die Module „Manage“ (PSA) und „Control“ (Fernzugriff).

Warum dieses Tool: Umfassende Anpassungsmöglichkeiten und leistungsstarke Skriptfunktionen für MSPs, die bereit sind, in Fachwissen im Bereich Tooling zu investieren.

Merkmale

• Vollständige Skript- und SQL-Abfrageunterstützung
• Enge PSA- und Fernbedienungsintegration
• Agent-Überwachung und Selbstheilungsrichtlinien
• Plugin-Marktplatz und Community-Automatisierung
• Konfigurierbare Überwachungsschwellenwerte und Warnmeldungen

Profis

• Vorlagen, Monitore, Skripte und Verhaltensweisen sind alle konfigurierbar.
• Enge Synchronisierung mit ConnectWise Manage für Ticketing, Assets und Zeiterfassung
• Automatisieren Sie nahezu alles, einschließlich zeitgesteuerter und bedingter Arbeitsabläufe
• Umfangreiches Ökosystem aus Plugins, Skripten und bewährten Verfahren der Community
• Der integrierte Watchdog-Dienst repariert den RMM-Agenten automatisch

Nachteile

• Einige Benutzer berichten von inkonsistenten Agent-Check-ins oder Problemen mit der Serverleistung.
• Höherer Preis und langfristige Bindung, insbesondere bei Kombi-Angeboten

Preise: In der Regel ca. 15–25 US-Dollar pro Endpunkt und Monat, wenn das Produkt Teil des umfassenderen ConnectWise-Stacks ist; die Preise für die eigenständige RMM-Lösung variieren. ConnectWise verlangt in der Regel Jahresverträge.

Am besten geeignet für: MSPs, die eine detaillierte Kontrolle benötigen und bereit sind, Zeit und technische Ressourcen zu investieren, um ihr RMM umfassend anzupassen.

Neue Marktteilnehmer, die man 2026 im Auge behalten sollte

Die Kategorie ist in ständiger Bewegung. Neben den etablierten 20 tauchen in den Kaufgesprächen der MSPs zunehmend zwei Namen auf. Beide werden im gleichen Format dargestellt, um einen einfachen Vergleich zu ermöglichen.

21. Level.io: Automatisierungsorientiertes, cloud-natives RMM

Warum dieses Tool: Ein modernes RMM für MSPs, das die Komplexität älterer Systeme hinter sich lässt und darauf ausgelegt ist, die Produktivität der Techniker zu steigern, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu verursachen.

Merkmale

• Endpunktüberwachung unter Windows, macOS und Linux
• Skripterstellung und Automatisierung mit einer übersichtlichen, schnellen Benutzeroberfläche
• Fernzugriff und Patch-Management
• PSA-Integrationen und optimierte Geräteeinbindung

Profis

• Moderne Benutzeroberfläche und schnelle Einarbeitung
• Leistungsstarke Skript- und Automatisierungsfunktionen ohne überflüssigen Ballast aus der Vergangenheit
• Einer der vielversprechendsten Neuzugänge im Jahr 2026

Nachteile

• Ein kleineres Ökosystem und eine kleinere Community als die etablierten Anbieter
• Individuelle Preisgestaltung bei nur begrenzter öffentlicher Transparenz

Preise: Individuelle Preisgestaltung pro Endpunkt; wenden Sie sich an Level.io, um Angebote für MSPs zu erhalten.

Am besten geeignet für: Effizienzorientierte MSPs, die moderne Automatisierung und eine übersichtliche Benutzererfahrung ohne die Komplexität veralteter Systeme wünschen.

22. Kaseya VSA 10: Neu gestaltete, einheitliche RMM-Lösung mit umfassender Automatisierung

Warum dieses Tool: Die überarbeitete VSA mit Multi-Tenancy und einer leistungsstarken Skript- und Automatisierungs-Engine – und das zu einem ungewöhnlich niedrigen Einstiegspreis.

Merkmale

• Endpunktmanagement, Automatisierung und Schutz aus einer Hand
• EDR, Managed SOC, Antivirus-Software und Add-ons für das Patch-Management
• Zuverlässige Patch-Verwaltung innerhalb und außerhalb des Netzwerks sowie von Drittanbietern
• Obligatorische 2FA und Mandantenfähigkeit

Profis

• Umfassende Skriptfunktionen ermöglichen eine komplexe Netzwerkautomatisierung
• Multi-Tenancy eignet sich für die Verwaltung zahlreicher Kunden
• Niedriger angegebener Einstiegspreis (etwa 4 $ pro Monat)

Nachteile

• Steilere Lernkurve; erfordert engagierte Mitarbeiter, um das Potenzial voll auszuschöpfen
• Von Nutzern angegebene lange Vertragslaufzeiten (oft 3+ Jahre)
• Kaseya lenkt viele VSA-Nutzer in Richtung Datto RMM als ihre künftige einheitliche RMM-Lösung.

Preise: Ab ca. 4 $/Monat (Einstiegspreis); skaliert je nach Add-ons und Endpunkten.

Am besten geeignet für: Größere MSPs, die über das nötige Personal verfügen, um fortschrittliche Automatisierungsfunktionen zu nutzen; angesichts der Ausrichtung von Kaseya auf ein einheitliches RMM-Konzept sollte jedoch ein Vergleich mit Datto RMM angestellt werden.

Worauf Sie bei der Bewertung von MSP-Software im Jahr 2026 achten sollten

• Konsolidierung dort, wo sie Sinn macht. RMM + PSA + Sicherheit mit mandantenfähiger Architektur verhindert eine unkontrollierte Ausbreitung.
• Automatisierung und KI. Automatische Fehlerbehebung, intelligente Ticket-Weiterleitung und vorausschauende Warnmeldungen.
• Passgenauigkeit des Preismodells. Klären Sie, ob die Abrechnung pro Techniker oder pro Gerät erfolgt und ob Sicherheit, Patching und Datensicherung im Paket enthalten sind. Dies hat einen größeren Einfluss auf die Kosten als die Liste der Funktionen.
• Sicherheit durch Design. Obligatorische MFA, rollenbasierter Zugriff, Prüfprotokolle sowie SOC 2 / ISO 27001.
• Integrationen, mobile Anwendungen und Berichterstellung. Offene APIs für RMM, PSA, Abrechnung und Dokumentation sowie kundenfertige Dashboards.
• Skalierbarkeit und Support. Tausende von Endpunkten ohne Nacharbeit, dazu zuverlässiger Support und eine aktive Community.
• Verifizierte MSP-Bewertungen. Gewichtung der Plattformen anhand ihrer tatsächlichen G2/Capterra-MSP-Präsenz; dies ist der beste Anhaltspunkt dafür, wie sich ein Tool verhält, sobald Techniker es täglich nutzen.

Die Auswahl der richtigen MSP-Tools für Ihr Unternehmen

• Einzelne MSPs: All-in-One-Plattformen wie Atera oder Syncro sorgen für einen geringen Einrichtungsaufwand und niedrige Betriebskosten.
• Wachsende Teams: Kombinieren Sie ein RMM (NinjaOne, N-central) mit einem PSA (HaloPSA), um Zuverlässigkeit und eine klare Trennung der Kunden zu gewährleisten.
• Größere / schnell wachsende MSPs: maßgeschneiderte Lösungen auf Basis von ConnectWise, Kaseya 365 oder LogicMonitor für eine strengere Kontrolle.
• MSPs, bei denen Sicherheit an erster Stelle steht: Machen Sie Huntress und PowerDMARC zu zentralen Komponenten, unterstützt durch RMMs mit strengen Zugriffskontrollen und Berichtsfunktionen.

In unserem Leitfaden zu E-Mail-Sicherheitsdiensten, die darauf ausgelegt sind, Phishing-Angriffe zu verhindern. Bevor Sie sich festlegen, testen Sie die Tools gemeinsam mit Ihrem Team, prüfen Sie, was die Kunden tatsächlich sehen werden, und planen Sie die Einarbeitung realistisch.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen RMM und PSA?

RMM verwaltet und automatisiert Kundensysteme (Überwachung, Patches, Skripte, Warnmeldungen). PSA kümmert sich um die geschäftlichen Aspekte (Tickets, Terminplanung, Zeiterfassung, Abrechnung, Verträge). Das eine kümmert sich um die Technik, das andere sorgt dafür, dass Sie bezahlt werden. Die meisten ausgereiften Systemlandschaften benötigen beides, und viele Tools bündeln diese Funktionen mittlerweile.

Sollte ich mich für eine Abrechnung pro Techniker oder pro Gerät entscheiden?

Das Modell „pro Techniker“ (Pauschalpreis) sorgt für vorhersehbare Kosten bei der Erweiterung um weitere Geräte und eignet sich daher besonders für MSPs, deren Endgeräteanzahl pro Kunde wächst (Atera, Syncro, SuperOps). Das Modell „pro Gerät“ eignet sich eher für schlanke Teams mit einer geringeren Anzahl an Endgeräten (NinjaOne, Datto RMM, ConnectWise, Kaseya). Wählen Sie das Modell, das zu Ihrer Kundenstruktur passt, und prüfen Sie, ob Sicherheit und Datensicherung im Paket enthalten sind.

Sollte ich mich für eine einheitliche Plattform oder für Best-of-Breed-Lösungen entscheiden?

Einheitliche Plattformen sind einfacher und kostengünstiger und eignen sich ideal für kleinere MSPs – und der Konsolidierungstrend im Jahr 2026 kommt ihnen zugute. Best-of-Breed-Stacks bieten zwar mehr Leistung, erfordern jedoch Integrationsaufwand und jemanden, der die volle Verantwortung für den Stack übernimmt.

Brauchen MSPs DMARC eigentlich?

Ja, das wird immer mehr der Fall. Seit Microsoft, Google und Yahoo damit begonnen haben, nicht authentifizierte Massen-E-Mails (mehr als 5.000 Nachrichten pro Tag) zurückzuweisen, hat die E-Mail-Authentifizierung direkten Einfluss darauf, ob die E-Mails der Kunden zugestellt werden. MSPs, die Kundendomänen verwalten, sind die natürlichen Verantwortlichen für DMARC, SPF und DKIM – und eine mandantenfähige Plattform verwandelt dies in wiederkehrende Einnahmen.

Was hat sich im Jahr 2026 bei der MSP-Software geändert?

Drei Dinge: Der RMM/PSA-Bereich konsolidierte sich auf eine Handvoll einheitlicher Plattformen; Kaseya begann mit der Migration von VSA-Nutzern zu Datto RMM als einheitlicher RMM-Lösung innerhalb von Kaseya 365; und die E-Mail-Authentifizierung wurde von einer optionalen zu einer obligatorischen Anforderung, da E-Mail-Anbieter die Absenderanforderungen mit dauerhaften Ablehnungen durchsetzten.

Wie lange dauert die Implementierung?

Die Grundeinrichtung kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Die vollständige Einführung einschließlich Schulung, Automatisierung und Migration dauert in der Regel 4 bis 8 Wochen, je nach Teamgröße und Komplexität.

Was kostet MSP-Software in der Regel?

Etwa 100 bis 300 US-Dollar pro Techniker und Monat für ein Full-Stack-Paket. Einheitliche Tools sind in der Regel günstiger. Die Kosten variieren je nach Modulen, Umfang und Vertrag – prüfen Sie stets, ob Zusatzleistungen enthalten sind, und verhandeln Sie.

Wie migriere ich von einer Plattform auf eine andere?

Bereinigen Sie zunächst Ihre Daten. Die meisten Anbieter stellen Migrationswerkzeuge oder -dienste zur Verfügung. Führen Sie die Umstellung schrittweise durch, informieren Sie Ihre Kunden über die Änderungen und bewahren Sie das alte System zu Referenzzwecken auf.

Wie kann ich die Sicherheit von Cloud-Tools und den Datenschutz gewährleisten?

Nutzen Sie Anbieter mit SOC-2- oder ISO-27001-Zertifizierungen, setzen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) durch, überprüfen Sie regelmäßig die Zugriffsrechte und kontrollieren Sie die Verschlüsselungsrichtlinien. Das größte Risiko geht von einer unzureichenden Kontosicherheit aus, nicht von der Plattform selbst.

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Ahona Rudra

Experte für Domain- und E-Mail-Sicherheit bei PowerDMARC

Ahona ist Marketing-Managerin bei PowerDMARC und verfügt über mehr als 5 Jahre Erfahrung im Schreiben über Cybersicherheitsthemen, insbesondere im Bereich Domain- und E-Mail-Sicherheit. Ahona hat einen Postgraduierten-Abschluss in Journalismus und Kommunikation und ist seit 2019 in der Sicherheitsbranche tätig.

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