20 MSP-Softwareplattformen für den Betrieb und die Skalierung Ihres IT-Dienstleistungsunternehmens im Jahr 2026

Wenn Sie einen MSP betreiben, haben Sie wahrscheinlich einen Stack geerbt, der nach und nach um einzelne Tools erweitert wurde. Tickets an einem Ort, Patches an einem anderen, Backups an einem dritten und Sicherheit in einer eigenen Welt. 

Ein Bericht aus dem Jahr 2025 ergab, dass 75 Prozent der MSPs mit Alarmmüdigkeit und betrieblichen Ineffizienzen zu kämpfen haben, die durch zu viele isolierte Systeme verursacht werden.

Der Grund für die Auswahl eines Stacks für 2026 ist, dass man nicht mehr die Kosten für das Umschalten zwischen Registerkarten tragen muss: Warnmeldungen verfolgen, nicht übereinstimmende Daten abgleichen und Kunden erklären, warum ein Bericht grün und ein anderer rot ist.

Dieser Artikel ist ein Entscheidungsleitfaden für MSP-Eigentümer und -Betreiber, die von der Vielzahl an Tools überwältigt sind und versuchen, den richtigen MSP-Software-Stack für 2026 auszuwählen. 

Was zählt 2026 als „MSP-Software“?

Die meisten MSP-Stacks basieren nach wie vor auf zwei Kernsystemen: Remote Monitoring and Management (RMM) und Professional Services Automation (PSA).

• Ein RMM sorgt dafür, dass die Client-Umgebungen täglich funktionieren. Es überwacht Geräte, installiert Patches, führt Skripte aus und benachrichtigt Sie, wenn etwas nicht funktioniert oder kurz davor ist. Wenn ein Server um 2 Uhr morgens offline geht oder ein Laptop wichtige Updates verpasst, ist dies das System, das es als erstes bemerkt.
  
• Ein PSA verwandelt diese technische Arbeit in abrechnungsfähige Vorgänge. Es kümmert sich um Tickets, Zeiterfassung, SLAs, Rechnungsstellung, Verträge und Kundenkommunikation. Einfach ausgedrückt: Das RMM findet das Problem, das PSA verfolgt die Arbeit und sorgt dafür, dass Sie für die Behebung bezahlt werden.

Hier ist der Teil, den die meisten Stacks ignorieren, bis etwas schief geht: E-Mail-Vertrauen. MSPs sind oft für Kundendomänen und E-Mail-Systeme verantwortlich. Wenn also Spoofing auftritt, eine Marke imitiert wird oder ein Mailbox-Anbieter strengere Filter einsetzt, wird der MSP schnell hinzugezogen. Und da große Anbieter die Anforderungen an Absender verschärfen, hat sich die E-Mail-Authentifizierung von einer „nützlichen Sicherheitsmaßnahme“ zu einer betrieblichen Notwendigkeit entwickelt.

Aus diesem Grund wird die E-Mail-Authentifizierung oft in denselben Topf geworfen. Protokolle wie Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC), Sender Policy Framework (SPF) und DomainKeys Identified Mail (DKIM) wirken sich stillschweigend auf Vertrauen und Zustellbarkeit aus, werden jedoch in der Regel erst dann thematisiert, wenn etwas schiefgeht.

Im Laufe der Zeit sammeln sich diese Tools an, da jedes einzelne ein echtes Problem löst, aber sie kommunizieren nicht immer gut miteinander.

Im Jahr 2026 konsolidieren MSPs ihre Tools zu einheitlichen Plattformen, um die Alarmflut zu verringern, die Effizienz zu steigern und die Sicherheit zu vereinfachen. Mit dem Ausbau der MSP-Stacks besteht eine der größten betrieblichen Herausforderungen darin, kritische Tools zuverlässig miteinander zu verknüpfen. RMM-, PSA-, Sicherheits-, Abrechnungs- und Dokumentationsplattformen lösen zwar jeweils ein spezifisches Problem, doch Lücken zwischen ihnen führen oft zu Doppelarbeit und inkonsistenten Daten. In diesen Fällen kann die Auslagerung der Softwareentwicklung MSPs dabei helfen, Integrationslücken mit benutzerdefinierten Workflows, API-Verbindungen oder schlanken internen Tools zu überbrücken, die den gesamten Stack benutzerfreundlicher machen, ohne jedes System auf einmal ersetzen zu müssen.

Kunden sehen nicht Ihren Software-Stack. Sie sehen, ob Probleme frühzeitig erkannt, schnell gelöst und klar erklärt werden. Die richtige MSP-Software ist diejenige, die diese Ergebnisse wiederholbar macht.

Wie wir diese Liste erstellt haben (Methodik und Kriterien)

Wir haben diese Liste auf der Grundlage der tatsächlichen täglichen Arbeitsweise von MSPs erstellt. Jedes der hier aufgeführten Tools wird von MSPs aktiv genutzt, ist für den Zeitraum 2025–2026 relevant und wird weiterhin entwickelt und unterstützt. Wir haben Plattformen priorisiert, bei denen die Integrationen zuverlässig funktionieren, die Workflows den Realitäten von MSPs entsprechen und das Tool nach seiner Inbetriebnahme manuelle Bereinigungen, Alarmmeldungen und operative Reibungsverluste reduziert. 

Wir haben bewusst Tools ausgeschlossen, die stagnierend erscheinen, schlecht unterstützt werden, keine nennenswerte MSP-Relevanz haben, unklare Preisgestaltung aufweisen oder ständige Workarounds erfordern, um sich in den Workflow eines Dienstleisters einzufügen.

Jedes enthaltene Werkzeug ist:

• Aktiv von MSPs genutzt
• Relevant in den Jahren 2025–2026
• Wird noch entwickelt und unterstützt
• Tools, die stagnieren, Nischenprodukte sind oder schlecht zu MSP-Workflows passen, werden bewusst ausgeschlossen.

Schneller Vergleich von MSP-Software (2026)

Um Ihnen einen Überblick zu verschaffen, finden Sie hier einen allgemeinen Vergleich der 20 vorgestellten Lösungen. Wir haben sie nach Kategorien gruppiert und ihren Schwerpunkt, die ideale MSP-Größe, das Preismodell und Informationen zur Testversion für einen schnellen Überblick angegeben:

Lassen Sie uns nun jede Lösung im Detail betrachten: Was sie leistet, warum sie geeignet sein könnte, Vor- und Nachteile, Preise und mehr.

Die 20 besten MSP-Softwarelösungen

Egal, ob Sie nach einem einheitlichen All-in-One-Stack oder nach speziellen Tools zur Erweiterung Ihrer aktuellen Konfiguration suchen, diese Liste deckt eine Vielzahl von Anforderungen und Budgets ab.

1. PowerDMARC: Die beste E-Mail-Authentifizierungsplattform (DMARC) ihrer Klasse für MSPs

PowerDMARC ist eine E-Mail-Authentifizierungsplattform, die MSPs bei der Verwaltung und Durchsetzung von DMARC, SPF, DKIM, BIMI, MTA-STS und TLS-RPT über mehrere Kundendomänen hinweg von einem einzigen, mandantenfähigen Dashboard aus zu verwalten und durchzusetzen. Es wurde speziell für Dienstleister entwickelt, die eine zentralisierte Übersicht, Kundenisolierung und skalierbare Domänenverwaltung benötigen.

Die Plattform unterstützt vollständiges White-Labeling, sodass MSPs PowerDMARC unter ihrem eigenen Branding und ihrer eigenen Domain präsentieren können. Sie lässt sich auch in die Abrechnungsworkflows von MSPs über PSA- und MSP-Finanztools wie ConnectWise und Gradient MSP integrieren, sodass DMARC praktisch als Managed Service statt als einmalige Einrichtung angeboten werden kann. Zu den Kernfunktionen gehören die automatisierte Analyse von DMARC-Berichten, Echtzeit-Warnmeldungen bei Spoofing, die Vereinfachung von SPF-Einträgen durch PowerSPF, die Sichtbarkeit von Bedrohungen auf Domain-Ebene und eine mehrsprachige Benutzeroberfläche für den globalen Kundensupport.

Wenn Sie einen tieferen Einblick darin erhalten möchten, wie Automatisierung die DMARC-Analyse in großem Maßstab verändert, finden Sie weitere Informationen dazu in unserem Artikel über DMARC-KI und die Entwicklung der E-Mail-Authentifizierung.

Warum dieses Tool für MSPs wichtig ist

Ideal für die Verwaltung der E-Mail-Authentifizierung über mehrere Client-Domänen hinweg von einer einzigen Multi-Tenant-Konsole aus.

Wie PowerDMARC in einen MSP-Workflow passt

Ein typischer MSP-Workflow umfasst die Einbindung einer Kundendomäne in PowerDMARC, die Überwachung von Authentifizierungsberichten im entspannten Richtlinienmodus, die Identifizierung legitimer Absender und die schrittweise Umstellung der Domäne auf Durchsetzung. Warnmeldungen zeigen Spoofing-Versuche in Echtzeit an, während automatisierte Berichte und Dashboards Kundenaktualisierungen bereitstellen. Die Abrechnung erfolgt pro Domäne, abgestimmt auf MSP-Verträge, ohne manuelle Abstimmung.

Merkmale

• Multi-Tenant-Dashboard zur Verwaltung mehrerer Kundendomänen
  
• Vollständige White-Label-Unterstützung, einschließlich Branding und Zugriff auf benutzerdefinierte Domains
  
• Automatisierte DMARC-Berichtsaggregation und -Analyse
  
• Echtzeit-Warnmeldungen bei Spoofing und Identitätsdiebstahl
  
• SPF-Makrooptimierung zur Vermeidung von DNS-Lookup-Beschränkungen
  
• BIMI-, MTA-STS- und TLS-RPT-Hosting und -Verwaltung
  
• PSA-Integrationen und API-Zugriff für die Automatisierung
  

Profis

• Speziell für MSP- und Multi-Tenant-Anwendungsfälle entwickelt
  
• Deckt den gesamten E-Mail-Authentifizierungsstapel auf einer Plattform ab
  
• Klare Transparenz und Berichterstattung auf Kundenebene
  
• Unterstützt wiederkehrende, domänenbasierte Serviceangebote
• Keine technischen Kenntnisse erforderlich

Nachteile

• Konzentriert sich ausschließlich auf E-Mail-Authentifizierung und Domänensicherheit
  
• Die Preise richten sich nach der Anzahl der Kundendomains.
  

Preisgestaltung

Ab 8 $ pro Monat. Es sind MSP-spezifische volumen- und nutzungsbasierte Tarife verfügbar.

Am besten geeignet für

MSPs, die sicherheitsorientierte Dienste anbieten, insbesondere solche, die unterstützen regulierte Branchen wie Finanzwesen, Rechtswesen, Gesundheitswesen oder Behörden. Auch gut geeignet für Anbieter, die DMARC produktisieren möchten DMARC Management als fortlaufenden Service und nicht als Ad-hoc-Beratung zu produktisieren.

Aktuelle Produktaktualisierungen

Erweiterte Sprachunterstützung, verbesserte UI-Filterung für Multi-Domain-Ansichten, aktualisierte API-Endpunkte und verbesserte Warnmeldungen für verdächtige Quellen.

2. SuperOps: Einheitliche PSA und RMM mit KI-gestützter Automatisierung

SuperOps ist eine ganzheitliche Lösung, die Service Desk, Projektmanagement, RMM und Automatisierung in einem vereint. 

Es zeichnet sich durch die Integration eines KI-Assistenten (Monica) aus, der bei der Klassifizierung von Tickets hilft, Lösungsvorschläge unterbreitet und sogar Antwortentwürfe für Techniker erstellt. Durch diesen automatisierungsorientierten Ansatz können Routineaufgaben wie die Weiterleitung von Tickets und die Planung von Patches mit minimalem menschlichem Eingriff erledigt werden. 

Warum SuperOps wählen? 

Entwickelt als moderne einheitliche Plattform, auf der PSA und RMM gemeinsam konzipiert wurden und nicht nachträglich hinzugefügt wurden. Stark bei automatisierungsorientierten Arbeitsabläufen.

Merkmale

• Einheitliches PSA + RMM (Service Desk, Projekte, Überwachung auf einer Plattform)
• KI-gestützte Ticket-Triage und Entwurf von Antworten (Monica)
• Automatisierungs-Runbooks für Routing und allgemeine Korrektur-Workflows
• Patch-Management und richtlinienbasierte Planung für Endpunkte
• Mit Tickets verknüpfte Asset- und Gerätekontexte (Warnmeldungen, Verlauf, Aktionen in einer Ansicht)

Profis

• Automatisierung und KI: Bietet KI-gestütztes Ticketing und eine Automatisierungs-Engine für Arbeitsabläufe, wodurch Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben gespart wird.
  
• Moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit schneller Einarbeitung. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlicher als bei älteren Suiten, was die Einführung erleichtert.

Nachteile

• Einige erweiterte Funktionen befinden sich noch in der Entwicklung, sodass bestimmte Integrationen oder umfassende Anpassungen möglicherweise nicht so umfangreich sind wie bei ConnectWise oder anderen etablierten Anbietern.

Preisgestaltung 

Die Preise sind transparent und liegen bei 89 US-Dollar pro Techniker/Monat nur für PSA (Standard) und bis zu 179 US-Dollar für die Advanced-Stufe (die mehr KI- und Integrationsfunktionen freischaltet). Es werden Stufen nur für PSA/nur für RMM und einheitliche Stufen angeboten.

Am besten geeignet für

Wenn Sie ältere Tools als umständlich empfinden und mit Cloud-Software vertraut sind, kann SuperOps Ihre Effizienz steigern und Ihre Software-Unordnung reduzieren.

Aktuelle Aktualisierungen

SuperOps hat in KI investiert. Mit einem kürzlich veröffentlichten Update wurden ein verbessertes KI-Ticket-Triage-System und Runbook-Vorlagen zur Automatisierung gängiger Korrekturmaßnahmen eingeführt. Ende 2025 kamen außerdem Verbesserungen im Patch-Management und weitere Integrationen von Drittanbietern hinzu. Dies zeigt das Engagement für schnelle Verbesserungen.

3. Atera: All-in-One-MSP-Management mit einfacher Preisgestaltung

Atera bündelt RMM, PSA, Patch-Management und Fernzugriff. Anstatt pro Gerät zu berechnen, verwendet Atera eine Preisgestaltung pro Techniker. Für einen kleinen oder wachsenden MSP können diese vorhersehbaren Kosten ein entscheidender Faktor sein. 

Die Benutzeroberfläche von Atera wird oft für ihre Einfachheit und Cloud-basierte Funktionsweise gelobt. Sie können sich buchstäblich innerhalb weniger Minuten anmelden und mit der Überwachung Ihrer Kunden beginnen. Atera hat auch KI integriert, beispielsweise KI-gestütztes Ticket-Tagging, um Probleme schneller kategorisieren zu können.

Warum Atera wählen? 

Pauschalpreis pro Techniker mit unbegrenzter Anzahl von Geräten, wodurch die Kosten für kleine Teams vorhersehbar sind.

Merkmale

• Preise pro Techniker mit unbegrenzter Anzahl von Geräten
• Einheitliche RMM- und PSA-Lösung auf einer Plattform (Überwachung, Ticketing, einfache Abrechnung)
• Fernzugriff für betreuten und unbeaufsichtigten Support
• Patch-Management und Softwarebereitstellung für Endgeräte
• Netzwerkerkennung und Bestandsaufnahme von Ressourcen mit Geräteverfolgung

Preisgestaltung 

Die Preise beginnen bei etwa 179 US-Dollar pro Techniker/Monat bei jährlicher Abrechnung (und 189 US-Dollar bei monatlicher Abrechnung) und gelten für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten.

Profis

• Von der Kontoerstellung bis zur Bereitstellung von Agenten – alles geht schnell. Dank automatischer Erkennung von Geräten und einer Bibliothek mit Monitoren profitieren Sie vom ersten Tag an.
  
• Umfasst nicht nur RMM/PSA, sondern auch Netzwerkerkennung, Kundenportale und Vertrags-/SLA-Management, was für die meisten Vorgänge ausreichend ist.
  
• Starke Integrationen mit beliebten Apps wie Microsoft Teams, Slack, Okta, Azure AD und sogar WhatsApp-Benachrichtigungen für Warnmeldungen.

Nachteile

• Einige erweiterte Funktionen sind im Vergleich zu größeren Mitbewerbern eingeschränkt. Beispielsweise ist die Automatisierung gut, aber nicht so detailliert wie das Scripting in NinjaOne, und die Berichterstellung ist relativ einfach.
  
• Möglicherweise nicht nahtlos auf sehr große MSPs skalierbar, da das Preismodell pro Techniker bei einem großen Team kostspielig werden kann und einige Benutzer die Tiefe des Produkts überschreiten, wenn sie Hunderte von Kunden erreichen.

Am besten geeignet für

Kleine bis mittelgroße MSPs, die eine unkomplizierte, einheitliche Lösung suchen. Wenn Sie gerade erst anfangen oder ein kleines Team haben, sind die Pauschalpreise und die Benutzerfreundlichkeit von Atera ein großer Vorteil.

4. Syncro: RMM + PSA-Plattform mit umfassender Microsoft 365-Integration

Syncro vereint Fernüberwachung, PSA, Abrechnung und Automatisierung in einer einzigen Schnittstelle für MSPs, die mehrere Microsoft 365-Mandanten verwalten. 

Es unterstützt richtliniengesteuerte Workflows, bietet integrierte E-Commerce-Tools für den Verkauf von Dienstleistungen und lässt sich in über 50 Plattformen von Drittanbietern integrieren, darunter IT-Dokumentation, Sicherheit, Buchhaltung und Zahlungen. Die Benutzeroberfläche ist auf schnelle Einarbeitung und tägliche Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und verfügt über öffentliche Versionshinweise und eine offene Produkt-Roadmap.

Warum dieses Tool?

Eng auf Microsoft-zentrierte MSPs ausgerichtet, mit einfachen Skripten und buchhaltungsfreundlichen Arbeitsabläufen.

Merkmale

• Multi-Tenant-O365-Verwaltung aus dem RMM heraus
  
• Wiederkehrende Dienstleistungsabrechnung + Storefront-Modul
  
• Native Skript-Engine mit Automatisierungsauslösern
  
• Integrationen: IT Glue, Bitdefender, QuickBooks, Stripe, PayPal

Profis

• Ersetzt mehrere Systeme ohne steile Lernkurve
  
• Aktiv aktualisiert auf Grundlage von Community-Beiträgen
  
• Flexibilität von Monat zu Monat
  
• Integrierte Vertriebsunterstützung durch Produktkatalog/Storefront

Nachteile

• Berichterstellung lässt erweiterte Anpassungsmöglichkeiten vermissen
  
• Die mobile App unterstützt keine Workflows auf Administratorebene.
  
• Inkonsistenzen in der Benutzeroberfläche bei Massenbearbeitungen oder Stapelverarbeitungen
  
• Das Modell pro Benutzer ist für große, verteilte Tech-Teams weniger ideal.

Preisinformationen

129 $ pro Techniker/Monat (jährliche Abrechnung); monatliche Tarife ohne Vertragsbindung verfügbar.

Am besten geeignet für

Mittelständische MSPs (5–50 Techniker) mit Schwerpunkt auf Microsoft-Umgebungen, die Einfachheit, Automatisierung und Abrechnung aus einer Hand suchen.

5. Naverisk: Einheitliches RMM/PSA mit erstklassigem Support

Naverisk ist eine Plattform, die Fernüberwachung, Ticketing, Patching und grundlegende Berichterstellung abdeckt. Sie unterstützt sowohl cloudbasierte als auch lokale Installationen und eignet sich daher für MSPs mit Compliance- oder Hosting-Anforderungen. 

Die Benutzeroberfläche ist einfach und leicht zu erlernen, alle wichtigen Tools befinden sich an einem Ort. Der Support ist eine besondere Stärke, Nutzer berichten regelmäßig von schnellen und hilfreichen Antworten des Naverisk-Teams. Das Programm ist nicht mit Extras überladen, liefert aber eine solide Leistung im täglichen Betrieb.

Warum dieses Tool?

Zuverlässig, schnell einzurichten und mit starkem Support durch den Anbieter. MSPs entscheiden sich aufgrund der ausgewogenen Balance zwischen Funktionalität und Einfachheit dafür.

Merkmale

• Cloud- oder Vor-Ort-Bereitstellung
  
• Kombinierte Ticketausstellung, Überwachung, Patching
  
• Fernbedienung integriert
  
• Direkter Zugriff auf das Support-Team
  

Profis

• Hohe Bewertungen für Benutzerfreundlichkeit
  
• 24/7-Support mit schnellen Reaktionszeiten
  
• Deckt alle Kernfunktionen auf einer Plattform ab

Nachteile

• Ticketing- und PSA-Funktionen sind grundlegend
  
• Begrenzte Integrations- und Add-on-Optionen
  
• Fehlende tiefgreifende Automatisierungstools
  
• Veraltetes Interface-Design

Preisinformationen

Individuelle Preisgestaltung.

Am besten geeignet für

Kleine bis mittelgroße MSPs, die eine unkomplizierte, zuverlässige Plattform mit reaktionsschnellem Support wünschen.

6. Huntress: Verwaltete EDR-Sicherheit mit 24/7-SOC für MSPs

Huntress bietet Endpunkt-Erkennung und -Reaktion, unterstützt durch ein rund um die Uhr besetztes Security Operations Center. Leichte Agenten überwachen Client-Geräte auf fortgeschrittene Bedrohungen wie Footholds und skriptbasierte Angriffe. 

Wenn verdächtige Aktivitäten erkannt werden, untersuchen Analysten diese und geben direkt im Portal Abhilfemaßnahmen vor, wodurch sich der Arbeitsaufwand für MSP-Teams verringert. Das System lässt sich in PSA-Tools integrieren, unterstützt die mandantenfähige Nutzung und umfasst nun optionale verwaltete AV- und SIEM-Funktionen.

Dies ist am effektivsten, wenn es mit einem klaren internen Phishing-Meldeverfahren kombiniert wird, das wir in unserem Leitfaden zum Aufbau eines internen Phishing-Meldeverfahrens.

Warum dieses Tool?

Der Schwerpunkt liegt auf der Erkennung und Reaktion auf Bedrohungen durch Menschen und nicht nur auf automatisierten Warnmeldungen.

Merkmale

• Rund um die Uhr vom SOC verwaltetes EDR
  
• Erkennung von anhaltenden Bedrohungen und Exploits
  
• PSA-Ticketing-Integration
  
• Optionale verwaltete Antivirus- und SIEM-Module

Profis

• Von Menschen überprüfte Warnmeldungen mit schrittweisen Abhilfemaßnahmen
  
• Hohe Bedrohungstransparenz über Standard-AV hinaus
  
• MSP-fähiges Portal mit Client-Isolation
  
• Sicherheitsinhalte und gemeinschaftsorientierte Programme

Nachteile

• Standardmäßig kein vollständiger AV-Ersatz
  
• Fügt Kosten pro Endpunkt hinzu
  
• Erfordert eine Feinabstimmung, um die Lautstärke der Warnmeldungen zu verwalten.
  
• Keine Netzwerk- oder E-Mail-Sicherheit

Preisinformationen

Preise pro Endpunkt/Monat. Mengenrabatte verfügbar. Optionale Add-ons werden separat berechnet.

Am besten geeignet für

MSPs, die Managed Security anbieten oder eine leistungsstarke EDR-Lösung suchen, ohne ein komplettes SOC zu betreiben. Ideal für KMU-Kunden, die dem Risiko von Phishing, Ransomware oder heimlichen Eindringlingen ausgesetzt sind.

Aktuelle Produktaktualisierungen

Managed Antivirus für macOS hinzugefügt, Erkennungsregeln erweitert und SIEM-Integration für die Protokollüberwachung eingeführt.

7. Pulseway: Echtzeitüberwachung und Mobile-First-RMM

Pulseway ist eine RMM-Plattform, die für mobile Reaktionsfähigkeit entwickelt wurde. Ihr herausragendes Merkmal ist eine voll ausgestattete mobile App, mit der MSPs Kundensysteme von überall aus überwachen, verwalten und steuern können. Die Plattform unterstützt Echtzeit-Warnmeldungen, Remote-Desktop, Patching und grundlegende PSA-Funktionen und ist damit ideal für kleine Teams, die Geschwindigkeit und Flexibilität benötigen. Es stehen Cloud- und On-Prem-Bereitstellungsoptionen zur Verfügung.

Warum dieses Tool?

Mobile-First-RMM, mit dem Techniker Probleme direkt von ihrem Smartphone aus überwachen und beheben können.

Merkmale

• Echtzeit-Systemabfrage und mobile Benachrichtigungen
  
• Voll ausgestattete iOS/Android-App
  
• Plattformübergreifende Überwachung (Windows, Linux, Mac, SNMP)
  
• Optionale Module für Ticketing, Automatisierung und PSA

Profis

• Erstklassige mobile Steuerung für echtes Remote-Management
  
• Echtzeit-Leistungsdaten mit sofortiger Benachrichtigung
  
• Umfassende Unterstützung für Betriebssystem- und Dienstüberwachung
  
• Flexible Cloud- oder selbst gehostete Bereitstellung

Nachteile

• PSA-Funktionen sind im Vergleich zu vollwertigen Plattformen eingeschränkt.
  
• Möglicherweise mangelnde Skalierbarkeit für große Unternehmens-MSPs
  
• Weniger native Integrationen als bei erstklassigen RMMs
  
• Keine integrierte Backup- oder Sicherheitslösung

Preisgestaltung

Preisberechnung über Rechner (endpunktbasiert).

Am besten geeignet für

Einzelpersonen und kleine MSPs, die vor allem mobile Flexibilität benötigen. Ideal für Teams, die Wert auf Geschwindigkeit, Fernzugriff und einfache Überwachung legen, ohne dabei an Reaktionsfähigkeit einzubüßen.

Aktuelle Produktaktualisierungen

Neuer Automatisierungs-Builder, verbesserte mobile Steuerelemente und Verfeinerungen der Benutzeroberfläche für Echtzeit-Systemgrafiken.

8. NinjaOne: Erstklassige RMM-Plattform mit Automatisierung und einfacher Bedienung

NinjaOne ist eine Cloud-native RMM-Plattform, die für ihre reaktionsschnelle Benutzeroberfläche, schnelle Einarbeitung und umfassende Funktionsabdeckung bekannt ist. Sie unterstützt die Überwachung von Windows-, macOS- und Linux-Endgeräten, Patching, Fernzugriff, Skripting und Softwarebereitstellung. 

Die Plattform umfasst integrierte Dokumentations- und Service-Desk-Module und bietet umfangreiche Integrationen von Drittanbietern für Backup-, Sicherheits- und AV-Tools. 

Warum dieses Tool?

Saubere, schnelle RMM-Erfahrung mit hoher Endpunktzuverlässigkeit und sehr hoher Akzeptanz bei Technikern.

Merkmale

• Plattformübergreifende Endpunktverwaltung mit automatisierten Richtlinien
  
• Vorkonfigurierte und benutzerdefinierte Skripte (PowerShell, Bash usw.)
  
• Dokumentations- und Ticketmodul
  
• Integriert mit Bitdefender, Webroot, Acronis, Datto, HaloPSA und weiteren Anbietern

Profis

• Schnelle Einrichtung und intuitive Benutzeroberfläche
  
• Starke Automatisierung und Anpassung von Warnmeldungen
  
• Skaliert gut über Tausende von Endpunkten hinweg
  
• Cloud-nativ ohne Wartungsaufwand vor Ort

Nachteile

• Die Preise werden nur auf Anfrage genannt und sind in der Regel hoch.
  
• Begrenzte Ticket-Tiefe für stark frequentierte Helpdesks
  
• Einige erweiterte Funktionen basieren auf Tools von Drittanbietern.
  
• Keine Option für die Bereitstellung vor Ort

Preisgestaltung

Nicht börsennotiert.

Am besten geeignet für

MSPs jeder Größe, die nach einer stabilen, benutzerfreundlichen RMM-Lösung suchen, die die technische Produktivität nicht beeinträchtigt. Besonders geeignet für mittlere bis große MSPs, die eine saubere Skalierung wünschen und klobige Legacy-Plattformen vermeiden möchten.

Aktuelle Produktaktualisierungen

Erweiterte Automatisierungsvorlagen, stärkere Backup-Integrationen und Verbesserungen der IT-Dokumentationsfunktionen.

9. Datto RMM: Ausgereiftes RMM mit starken Integrationen 

Datto RMM ist eine cloudbasierte Fernüberwachungs- und Verwaltungsplattform, die für ihre leistungsstarken Skriptfunktionen, Automatisierung und Integration in die umfassenderen Ökosysteme von Datto und Kaseya bekannt ist. Sie bietet Endpunktüberwachung, Patching, Fernzugriff, Erstellung benutzerdefinierter Richtlinien und einen gemeinsamen Automatisierungsmarktplatz. Die Plattform unterstützt große Umgebungen, Netzwerke mit mehreren Standorten und eine flexible Auftragsplanung. Sie lässt sich nahtlos in Autotask PSA- und Datto BCDR-Lösungen integrieren.

Warum dieses Tool?

Ideal für MSPs, die bereits Autotask oder andere Datto-Produkte verwenden, da es nach vollständiger Konfiguration tief in das Kaseya-Ökosystem integriert ist und eine starke Automatisierung bietet.

Merkmale

• Enge Integration mit den Tools Autotask, Datto BCDR und Kaseya
  
• Richtlinienbasierte Automatisierung mit erweiterten Bedingungen
  
• Community-Skript-Repository (Automation Marketplace)
  
• Integrierte Ransomware-Erkennung und Maschinenisolierung
  

Profis

• Bewährte Leistung in großen MSP-Umgebungen
  
• Agentenbasiert mit Offline-Caching für Zuverlässigkeit
  
• Detaillierte Kontrolle über Alarmierungs- und Automatisierungsrichtlinien
  
• Sicherheitsfunktionen wie 2FA, IP-Whitelisting, verschlüsselte Kommunikation
  

Nachteile

• Benutzeroberfläche weniger modern als bei neueren Mitbewerbern
  
• Die Support- und Vertragsbedingungen von Kaseya können restriktiv sein.
  
• Preise sind nicht öffentlich und erfordern oft eine mehrjährige Bindung.
  
• Keine integrierte PSA, erfordert die Kopplung mit Autotask oder einem gleichwertigen Programm
  

Preisinformationen

Gerätebasierte Preisgestaltung mit Jahresverträgen. Ausgehandelte Angebote; die Bündelung mit Autotask kann zu günstigeren Tarifen führen.

Am besten geeignet für

MSPs, die in das Datto/Kaseya-Ökosystem investiert haben oder ein RMM mit umfangreichen Richtlinien benötigen. Geeignet für große Teams, die eine vielfältige Infrastruktur mit engen Integrationsanforderungen verwalten.

10. ManageEngine Endpoint Central MSP: Kostengünstiges einheitliches Management

ManageEngine Endpoint Central MSP (von Zoho) bietet umfassende Geräteverwaltung für Windows, macOS, Linux, iOS und Android sowie Fernzugriff, Patching, Softwarebereitstellung, Bestandsaufnahme und PSA/Ticketing – alles in einer Multi-Tenant-Plattform. 

Es ist als Cloud- oder On-Prem-Bereitstellung verfügbar und bietet MSPs Flexibilität basierend auf den Compliance-Anforderungen ihrer Kunden.

Warum dieses Tool?

Sehr funktionsreiches RMM zu einem niedrigeren Einstiegspreis, besonders attraktiv für budgetbewusste MSPs.

Merkmale

• Einheitliches RMM + MDM + PSA unter einem Dach
  
• Echte Multi-Tenant-Isolation mit globaler Richtlinienunterstützung
  
• Lokale und Cloud-Optionen
  
• Integrierte Richtlinien für Schwachstellenmanagement und Absicherung
  
• Umfangreiche Bibliothek mit Skripten/Vorlagen

Profis

• Umfangreicher Funktionsumfang zu wettbewerbsfähigen Preisen (insbesondere für lokale unbefristete Lizenzen)
  
• Starker Fokus auf Sicherheit und Compliance
  
• Granularer rollenbasierter Zugriff für gemeinsam verwaltete IT
  
• Weltweite Supportpräsenz und umfangreiche Dokumentation

Nachteile

• Dichte Benutzeroberfläche mit steiler Lernkurve
  
• Die Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche kann verzögert sein, insbesondere vor Ort.
  
• Begrenzte PSA-Integrationen von Drittanbietern
  
• Einige Module (Ticketing, Fernsteuerung) sind weniger ausgereift als eigenständige Alternativen.
  

Preisgestaltung 

Modulare Preisgestaltung; On-Prem-Lizenzen bieten unbefristete und Abonnement-Optionen. Cloud-Tarife sind gerätebezogen und offertenbasiert.

Am besten geeignet für

MSPs, die flexible Bereitstellungsmodelle, detaillierte Kontrolle und Endpunktverwaltung auf Unternehmensniveau zu geringeren Gesamtbetriebskosten benötigen, insbesondere solche, die regulierte Branchen bedienen oder gemeinsam verwaltete Dienste anbieten.

11. LogMeIn Resolve: Remote-Support-zentriertes IT-Management

GoTo Resolve (ehemals LogMeIn) vereint Fernzugriff, RMM und Ticketing in einem modernen, sicherheitsorientierten Paket. Es basiert auf Zero-Trust-Prinzipien und ist ideal für MSPs, die Wert auf sicheren Fernzugriff und schnelle Bereitstellung legen. Die Plattform umfasst Endpunktüberwachung, Patching, Fernsteuerung (basierend auf LogMeIn-Technologie), MDM und Helpdesk-Tools, verpackt in einer intuitiven SaaS-Oberfläche.

Warum dieses Tool?

Fernsupport ist die Kernkompetenz, ergänzt durch leichtgewichtige RMM- und MDM-Lösungen.

Merkmale

• Zero-Trust-Kontrollen für sensible Aktionen
  
• Nahtlose Remote-Sitzungen (mit/ohne Benutzer)
  
• Ticketingsystem und Techniker-Chat
  
• Selbstbedienungs-Fernzugriff für Endbenutzer
  
• Modulare Preisgestaltung und schnelle SaaS-Einführung

Profis

• End-to-End-Verschlüsselung und MFA über den gesamten Stack hinweg
  
• Zuverlässiger Fernzugriff, einschließlich gesperrter/UAC-Sitzungen
  
• Integriertes Ticketing und Teams-basierter Support-Chat
  
• Passwort-Tresor + sichere Dateiübertragung
  
• Kostenlose Stufe und modulare MSP-Preisgestaltung (niedrig beginnend, skalierbar)

Nachteile

• Eingeführt im Jahr 2024; einige Funktionen befinden sich noch in der Entwicklung.
  
• Begrenzte Integration von Drittanbietern (vorerst)
  
• Keine SNMP-/Netzwerkgeräteüberwachung
  
• Lizenzmodell nur für Abonnenten

Preisgestaltung 

Ab 2,75 $ pro Gerät und Monat (oder Modul-basierte Preisgestaltung).

Am besten geeignet für

MSPs konzentrierten sich auf reaktionsschnellen Support, sichere Remote-Sitzungen und eine schnelle Einrichtung. Ideal für kleinere Teams oder solche, die von TeamViewer/Rescue migrieren und ein integrierteres, moderneres Tool wünschen. Ideal, wenn der Endpunkt-Support Vorrang vor der Überwachung komplexer Infrastrukturen hat.

12. Auvik: Cloudbasierte Netzwerküberwachung und -verwaltung

Auvik bietet MSPs einen umfassenden Einblick in Kundennetzwerke, indem es Router, Switches, Firewalls und mehr automatisch abbildet und überwacht. Im Gegensatz zu Endpunkt-orientierten RMMs ist Auvik auf die Infrastruktur-Ebene spezialisiert und damit unverzichtbar für die Verwaltung komplexer Netzwerkumgebungen. Es ist agentenlos, cloudbasiert und unterstützt sofort einsatzbereites Multi-Tenant-Management.

Warum dieses Tool?

Wenn Netzwerke undurchsichtig sind oder die Fehlerbehebung zu lange dauert, sorgt Auvik für mehr Transparenz. Die Netzwerküberwachungstiefe und die automatische Topologiekartierung sind die herausragenden Funktionen.

Merkmale

• Echtzeit-Netzwerkerkennung und Topologiekartierung
  
• SNMP-/Syslog-basierte Überwachung mit über 50 Best-Practice-Warnmeldungen
  
• Konfigurationssicherung und Änderungsverfolgung
  
• Fernzugriff über die Befehlszeilenschnittstelle (SSH/Telnet) über das Cloud-Portal
  
• PSA-Integrationen für automatisierte Workflows von Alarm zu Ticket

Profis

• Dynamische, kundenfertige Netzpläne
  
• Voreingestellte Warnmeldungen reduzieren die Einrichtungszeit
  
• Konfigurationssicherungen verhindern Datenverlust bei Hardwareausfällen.
  
• Unterstützt die rollenbasierte MSP-Nutzung an mehreren Standorten
  
• Einfach über SaaS bereitzustellen und zu verwenden

Nachteile

• Die Preise pro Gerät können für kleine/einfache Netzwerke hoch sein.
  
• Erweiterte SNMP-Überwachung in der Basisversion eingeschränkt
  
• Keine vollständige Paketanalyse oder NetFlow, sofern kein Upgrade durchgeführt wurde
  
• Erfordert grundlegende Netzwerkkenntnisse, um Warnmeldungen effektiv interpretieren zu können.

Preisgestaltung 

• Individuelle Preisgestaltung. Keine festen Listenpreise.

Am besten geeignet für

MSPs, die Standorte mit mehreren VLANs, Switches oder drahtlosen Infrastrukturen verwalten. Besonders wertvoll, wenn es auf Verfügbarkeit, Dokumentation und Konfigurationskontrolle ankommt. Auvik ist ideal für MSPs, die blinde Flecken in der Netzwerküberwachung beseitigen möchten, ohne die Komplexität zu erhöhen.

13. LogicMonitor: Überwachung hybrider Infrastrukturen auf Unternehmensniveau

LogicMonitor ist eine cloudbasierte Überwachungsplattform, die für vollständige Transparenz entwickelt wurde und alles von Legacy-Infrastrukturen bis hin zu Cloud-nativen Diensten abdeckt. Sie ist agentenlos, sammlerbasiert und bekannt für ihre automatische Erkennung, umfassende Geräteunterstützung und fortschrittliche Anomalieerkennung. Obwohl sie nicht exklusiv für MSPs ist, wird sie häufig von MSPs mit komplexen Unternehmenskunden verwendet.

Warum dieses Tool?

Entwickelt für die Überwachung großer Hybrid- und Cloud-Infrastrukturen und nicht für Endpunkte.

Merkmale

• Überwacht lokale Systeme, Cloud (AWS, Azure, GCP), Netzwerk und Anwendungen
  
• KI-gestützte Warnmeldungen und dynamische Schwellenwerte
  
• Benutzerdefinierte Dashboards, Multi-Client-Isolation und White-Labeling
  
• Über 2.000 Integrationen (ITSM, Messaging, Automatisierung)
  
• Berichts-Engine mit geplanten Exporten und kundenfertigen Visualisierungen

Profis

• Umfassendste Überwachungsabdeckung ihrer Klasse – API, SNMP, Cloud-nativ, SaaS
  
• Die Collector-Architektur erfordert keine aufwendige Infrastruktur.
  
• Reduziert Alarmmüdigkeit durch intelligentes Basislinienlernen
  
• Umfassende Anpassungsmöglichkeiten mit skriptfähigen Prüfungen und Erweiterbarkeit
  
• Unterstützt MSP-Branding, Client-Zugriffskontrolle und Portal-Anpassung

Nachteile

• Premium-Preise, am besten geeignet für große oder anspruchsvolle Kunden
  
• Steile Lernkurve; erfordert Aufwand für die Feinabstimmung von Überwachung und Warnmeldungen
  
• Nicht für die Sanierung ausgelegt, nur zur Überwachung
  
• Keine integrierte langfristige Protokollspeicherung; vor allem auf Metriken ausgerichtet
  
• Risiko der Unterauslastung ohne dedizierte Ressource zu dessen Management

Preisgestaltung 

Auf Zitat basierend

Am besten geeignet für

MSPs, die große oder komplexe IT-Umgebungen unterstützen, insbesondere Hybrid-Cloud- oder Multi-Site-Bereitstellungen. Ideal, wenn SLAs proaktive Überwachung und umfangreiche Berichterstellung erfordern. 

14. Domotz: Leichte und kostengünstige Netzwerküberwachung für MSPs

Domotz ist eine leichtgewichtige, cloudbasierte Netzwerküberwachungsplattform für MSPs, die kleine bis mittelgroße Netzwerke verwalten. Sie setzt einen lokalen Collector (über NAS, Raspberry Pi, VM oder PC) ein, der das LAN scannt, Geräte kartiert, den Status verfolgt und grundlegende Bandbreiten- und SNMP-Transparenz bietet. Die Benutzeroberfläche ist einfach gehalten, mit Tools, die sich auf Verfügbarkeitsüberwachung, Fernzugriff und Inventarisierung konzentrieren – nicht auf tiefgehende Leistungsanalysen. Domotz ist zwar weniger umfassend als Auvik oder LogicMonitor, bietet jedoch zuverlässige Netzwerktransparenz bei minimalem Einrichtungsaufwand.

Warum Domotz wählen?

Die pauschale Preisgestaltung pro Standort ist ideal für eine einfache Netzwerksichtbarkeit ohne Ausweitung pro Gerät.

Merkmale

• Integrierter Fernzugriff (SSH, GUI, Web)
  
• Grundlegende SNMP-Abfrage und Geräteinventar
  
• Fernsteuerung der Stromversorgung für intelligente PDUs
  
• Mobile App mit White-Label-Unterstützung

Profis

• Einfache Einrichtung mit flexiblen Bereitstellungsoptionen
  
• Pauschalgebühr pro Standort (keine Gebühr pro Gerät)
  
• Integrierter Fernzugriff auf Geräte-GUIs, SSH oder Konsolen
  
• Grundlegende Topologiezuordnung, SNMP-Abfrage und Bestandsaufnahme
  
• Fernsteuerung der Stromversorgung (intelligente PDUs, PoE)
  
• PSA-Integrationen und White-Labeling von mobilen Apps
  

Nachteile

• Begrenzte Leistungskennzahlen und historische Analysen
  
• Keine Überwachung von Cloud- oder externen Diensten
  
• Nicht ideal für große oder komplexe Netzwerke
  
• Benutzerdefinierte SNMP- und Gerätekonfigurationsfunktionen sind eingeschränkt.
  
• Fehlt Multi-Subnetz-Zuordnung und VLAN-Erkennung

Preisgestaltung

Ab 1,50 £ pro Gerät (und kostenlose Sichtbarkeit für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten)

Am besten geeignet für

MSPs, die viele kleine Netzwerke, KMU-Kunden oder IoT-intensive Standorte unterstützen, die eine grundlegende Transparenz der Betriebszeit und Fernzugriff ohne den Aufwand eines vollständigen NMS benötigen.

15. SolarWinds: Bewährte IT-Management-Suite mit umfassenden Funktionen

SolarWinds und sein auf MSPs spezialisiertes Spin-off N-able bieten ein breites Portfolio an IT-Management-Tools, darunter Überwachung, Patching, Backup, Fernzugriff, Ticketing und E-Mail-Sicherheit. Diese Plattformen sind im MSP-Bereich fest etabliert und für ihre Funktionsvielfalt und Überwachungstiefe bekannt. 

Warum SolarWinds/N-able wählen?

Umfassendes, ausgereiftes Toolset, das nahezu alle MSP-Anforderungen abdeckt und über viele Jahre hinweg entwickelt wurde.

Merkmale

• Anwendungsorientierte Überwachung und benutzerdefiniertes SNMP
  
• PowerShell-Automatisierungs- und Korrekturregeln
  
• Zentrale Patch-, AV- und Backup-Steuerung
  
• Ausgereifte Skriptbibliotheken und Community-Plugins
  
• Brandingfähige Berichte und Portale für die Kundenbereitstellung

Profis

• Beinhaltet RMM, PSA, Backup, AV, E-Mail-Sicherheit und Fernzugriff
  
• Benutzerdefinierte SNMP/OID-Prüfungen, Bandbreitenüberwachung und Transparenz auf Anwendungsebene
  
• PowerShell-Skripterstellung, Patch-Regeln, Workflows zur automatischen Fehlerbehebung
  
• Gemeinsam genutzte Skripte, Foren und Partner-Ökosystem
  

Nachteile

• Anhaltender Imageschaden durch den Orion-Hack von 2020
  
• Ältere Benutzeroberflächen und uneinheitliche Benutzererfahrung über Module hinweg
  
• Die Integration zwischen den Produkten ist nicht vollständig nahtlos.
  
• Die Preise pro Gerät können sich über die Module hinweg schnell summieren.
  
• Komplexe Einarbeitungskurve für N-central

Preisgestaltung

Modular und vertragsbasiert. Für größere MSPs gelten Rabatte und Mindestmengen.

Am besten geeignet für

Mittlere bis große MSPs, die eine Full-Stack-Plattform mit Unternehmensfunktionen und langfristiger Zukunftsfähigkeit suchen. 

16. HaloPSA: Bestbewertete PSA für Service Desk und Unternehmensmanagement

HaloPSA ist eine moderne All-in-One-PSA-Plattform, die Ticketing, Asset Management, Rechnungsstellung, Projektverfolgung, CRM und vieles mehr abdeckt. Ursprünglich in Großbritannien entwickelt, ist sie schnell gewachsen und wird besonders für ihre übersichtliche Benutzeroberfläche, ihre umfassende Konfigurierbarkeit und ihre Flatrate-Preise gelobt, die alle Funktionen umfassen. Sie unterstützt sowohl Cloud- als auch On-Prem-Bereitstellungen und wird immer beliebter bei MSPs, die nach einer Alternative zu älteren PSA-Tools suchen.

Warum HaloPSA wählen?

Moderne PSA mit Pauschalpreis, der alle Module umfasst und zusätzliche Kosten vermeidet.

Merkmale

• Einheitliche Lizenzierung für alle Module
• Visueller Arbeitsablauf und Anpassung der Felder
• Native Integrationen mit wichtigen RMM-/CRM-Plattformen
• Flexibilität bei der Bereitstellung in der Cloud oder vor Ort
• Regelmäßige Berichterstattung und KPI-Dashboards

Profis

• Die Pauschalpreise umfassen alle Module.
  
• Saubere, moderne Web-Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Anpassung
  
• Umfassende Workflow- und Feldkonfigurierbarkeit
  
• Starke Integrationen (RMMs, Buchhaltung, E-Mail, MS Teams)
  
• Unterstützende Einarbeitung und reaktionsschneller Anbieter
  

Nachteile

• Im Vergleich zu herkömmlichen PSAs kleinere Nutzergemeinschaft in den USA
  
• Einige Nischenfunktionen (z. B. erweiterte Beschaffung) befinden sich noch in der Entwicklung.
  
• Mobile App hinkt hinter Desktop-Erfahrung hinterher
  
• Die Installation vor Ort erfordert interne Serverkenntnisse.
  
• Erfordert eine sorgfältige Einrichtung, um seine Flexibilität zu optimieren.
  

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung basiert auf einem Rechner. Der Preisrechner von HaloPSA zeigt beispielsweise einen geschätzten Preis von 105 USD pro Agent/Monat für 5 Agenten bei jährlicher Abrechnung (USD). Ihr tatsächliches Angebot hängt von der Anzahl der Agenten und den Abrechnungsbedingungen ab.

Am besten geeignet für

MSPs, die nach einer modernen, voll ausgestatteten PSA suchen, die einfacher zu implementieren und zu verwenden ist als ConnectWise oder Autotask. 

17. Accelo: PSA mit Schwerpunkt auf Projektmanagement und Kunden-Workflows

Accelo ist eine PSA, die für professionelle Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde und sich daher besonders für MSPs mit projektlastigen Arbeitsabläufen eignet. Es vereint Ticketing, Projektmanagement, Abrechnung und CRM in einem System, sodass Teams sowohl den laufenden Support als auch große Kundenprojekte verwalten können. Mit Funktionen wie Gantt-Diagrammen, Aufgabenabhängigkeiten, automatischer Zeiterfassung und Retainer-Automatisierung unterstützt Accelo MSPs, die über den traditionellen Helpdesk hinaus Beratungs-, Bereitstellungs- oder Retainer-basierte Dienstleistungen anbieten.

Warum Accelo wählen?

Die beste Option für MSPs, bei denen Projektmanagement und Kundenarbeitsplanung genauso wichtig sind wie Tickets.

Merkmale

• Gantt-Ansichten und Aufgabenabhängigkeiten
• Automatisierung von Retainern und Projektbudgetierung
• Verfolgung der Pipeline von Verkauf zu Service
• Kunden-Dashboards mit Kennzahlen zur Leistungserbringung
• Zeit- und Kostensynchronisierung mit QuickBooks/Xero

Profis

• Integriertes CRM und Umwandlung von Verkäufen in Serviceleistungen
  
• Ergebnisberichterstattung pro Projekt/Kunde

Nachteile

• Lernkurve aufgrund der Vielzahl an Funktionen
  
• Höhere Kosten bei Nutzung der gesamten Suite durch alle Benutzer
  
• Keine integrierte RMM-, Backup- oder Dokumentations-Stack

Preisgestaltung

Modulare Preisgestaltung pro Benutzer. Ab 2026 kostet der vollständige Plattformzugang je nach Modulen etwa 79 bis 99 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Am besten geeignet für

MSPs, die neben Support auch umfangreiche Projektarbeit leisten, wie Migrationen, Beratung oder Entwicklungsdienstleistungen. Ideal auch für MSPs, die einen einheitlichen Betrieb in den Bereichen Vertrieb, Service und Abrechnung anstreben. Weniger geeignet für reine Break-Fix-Anbieter oder MSPs, die sich ausschließlich auf Endpunktmanagement konzentrieren.

18. BigTime – Zeiterfassung und Abrechnungsgenauigkeit für MSPs

BigTime ist eine PSA-Plattform, deren Schwerpunkt auf Zeiterfassung, Rechnungsstellung und finanzieller Transparenz liegt. Sie wurde für professionelle Dienstleistungen entwickelt und ist besonders beliebt bei MSPs, die die Erfassung abrechnungsfähiger Zeiten optimieren, komplexe Abrechnungsmodelle verwalten und eine genaue Rechnungsstellung sicherstellen möchten. Sie umfasst zwar grundlegende Projekt- und Ressourcenverwaltung, ihre größte Stärke liegt jedoch darin, die Zeiterfassung zu vereinfachen und sie direkt mit der Budgetverfolgung und Rechnungsstellung zu verknüpfen. Sie lässt sich gut in Buchhaltungstools wie QuickBooks und Xero integrieren.

Warum sollten Sie sich für BigTime entscheiden? 

Finanzielle Genauigkeit steht an erster Stelle. Zeiterfassung und Rechnungsgenauigkeit sind die Kernwerte.

Merkmale

• Tägliche Erinnerungen zur Zeiterfassung und Genehmigungen
• Rollenbasierte Preislisten und Abrechnungsregeln
• Finanzielle Leistungs- und Margenberichte
• Native QuickBooks/Xero-Integrationen
• Mobile-First-Benutzeroberfläche zur Unterstützung verteilter Teams

Profis

• Einfacher Zugang über das Internet oder Mobilgeräte, tägliche Erinnerungen und Genehmigungsworkflows
  
• Unterstützt mehrere Abrechnungsarten, Tarifkarten nach Mitarbeiter/Projekt/Kunde
  
• Berichte zu Abrechenbarkeit, Rentabilität, Auslastung und Budgetverbrauch
  
• Geringer Aufwand für Techniker, um regelmäßig ihre Arbeitszeit zu erfassen
  

Nachteile

• Mangelnde Qualität bei Ticketing, Service Desk oder RMM-Funktionen
  
• Die Kosten sind möglicherweise nicht gerechtfertigt, wenn Sie bereits effektiv abrechnen.

Preisgestaltung

BigTime bietet mehrere Tarife an. Ab 2026 liegen die typischen Preise für den Premier-Tarif (Zeiterfassung, Rechnungsstellung, Berichterstellung, Ressourcenplanung) bei etwa 45 bis 60 US-Dollar pro Benutzer und Monat, abhängig von den Modulen und der Benutzeranzahl. Die günstigeren Tarife beginnen bei etwa 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat, verfügen jedoch möglicherweise nicht über erweiterte Rechnungsstellungstools.

Am besten geeignet für

Ideal für Teams, die mit der Einhaltung von Stundenzetteln oder verspäteten Rechnungsstellungen zu kämpfen haben. Auch geeignet für MSPs, die ihre finanzielle Performance über Projekte und Kundenbeziehungen hinweg optimieren möchten.

19. N-able N-central: Skalierbares RMM für wachsende MSPs

N-able N-central ist eine RMM-Plattform der Enterprise-Klasse, die für MSPs entwickelt wurde, die Tausende von Endpunkten verwalten. Sie wurde mit Blick auf Skalierbarkeit und Präzision entwickelt und bietet umfangreiche Funktionen für Überwachung, Patching, Virenschutz, Automatisierung und Datensicherung über einen einzigen Agenten. Obwohl sie als gehosteter Dienst verfügbar ist, wird sie traditionell selbst gehostet und bietet vollständige Kontrolle über die Infrastruktur. N-central zeichnet sich durch hierarchisches Richtlinienmanagement, Multi-Tenancy und Skripting aus und ist damit eine ernstzunehmende Option für MSPs, denen einfachere RMMs nicht mehr ausreichen.

Warum N-central wählen?

Mit Drag-and-Drop-Automatisierungsskripten, brandbaren Kundenportalen und mehrschichtiger Sicherheit ist dieses RMM der Enterprise-Klasse für Skalierbarkeit, Richtlinienvererbung und komplexe Umgebungen ausgelegt.

Merkmale

• Visuelle Automatisierungsskripterstellung (Automation Manager)
• Einheitlicher Agent für Patches, Antivirus und Fernzugriff
• Rollenbasierter Zugriff und benutzerdefinierte Überwachungsvorlagen
• Engagierter Support für gemeinsam verwaltete IT-Workflows
• Integrierte Berichterstattung und Anlagenverfolgung

Profis

• Extrem detaillierte Sichtbarkeit, einschließlich SNMP, Dienste und benutzerdefinierte Überprüfungen
  
• Visuelles Scripting über Automation Manager und wiederverwendbare Servicevorlagen
  
• Eine Installation übernimmt die Überwachung, das Patchen, die Fernsteuerung und AV.
  
• Isolierte Kundenumgebungen mit optionalen Markenportalen

Nachteile

• Erfordert Einarbeitungszeit und oft eine spezielle administrative Überwachung
  
• Funktioniert am besten mit den eigenen PSA-, AV- und Credential-Tools.

Preisgestaltung

Die Preise variieren je nach Funktionen und Umfang. Eine Full-Stack-Bereitstellung (RMM + AV + Patch + Backup) kann zwischen 20 und 30 US-Dollar pro Benutzer/Monat kosten, während Modelle, die nur RMM pro Gerät umfassen, mit Mengenrabatten deutlich günstiger sein können. N-able verhandelt in der Regel auf der Grundlage von Verpflichtungen und Umfang.

Am besten geeignet für

Wachsende MSPs, die vielfältige Umgebungen verwalten, oder solche, die bereits große Kundenflotten betreuen, die eine strenge Richtlinienkontrolle und Automatisierung erfordern. Auch geeignet für MSPs, die Sicherheitsdienste oder gemeinsam verwaltete IT anbieten.

20. ConnectWise Automate (LabTech): RMM für das ConnectWise-Ökosystem

ConnectWise Automate (ehemals LabTech) ist eine bewährte RMM-Plattform für Power-User. Sie wurde für umfassende Automatisierung und benutzerdefinierte Überwachung entwickelt und lässt sich nahtlos in die ConnectWise-Suite integrieren, insbesondere in Manage (PSA) und Control (Fernzugriff). Die Plattform wird in erster Linie selbst gehostet und bietet außergewöhnliche Skripting- und Anpassungsmöglichkeiten. Sie eignet sich ideal für MSPs, die die vollständige Kontrolle über ihre RMM-Workflows haben möchten, insbesondere in großem Maßstab.

Warum Automate wählen?

Extreme Anpassungsmöglichkeiten und Skriptfunktionen für MSPs, die bereit sind, in Tooling-Know-how zu investieren.

Merkmale

• Vollständige Skript- und SQL-Abfrageunterstützung
• Enge PSA- und Fernbedienungsintegration
• Agent-Überwachung und Selbstheilungsrichtlinien
• Plugin-Marktplatz und Community-Automatisierung
• Konfigurierbare Überwachungsschwellenwerte und Warnmeldungen

Profis

• Vorlagen, Monitore, Skripte und Verhaltensweisen sind alle konfigurierbar.
  
• Enge Synchronisierung mit ConnectWise Manage für Ticketing, Assets und Zeiterfassung
  
• Automatisieren Sie nahezu alles, einschließlich geplanter Aufgaben und bedingter Workflows.
  
• Umfangreiches Ökosystem aus Plugins, Skripten und bewährten Verfahren der Community
  
• Integrierter Watchdog-Dienst zur automatischen Reparatur des RMM-Agenten
  

Nachteile

• Einige Benutzer berichten von inkonsistenten Agent-Check-ins oder Problemen mit der Serverleistung.
  
• Höherer Preis und langfristige Bindung, insbesondere bei Kombi-Angeboten

Preisgestaltung

Die Preise beginnen in der Regel bei 15 bis 25 US-Dollar pro Endpunkt und Monat, wenn das Produkt Teil des umfassenderen ConnectWise-Stacks ist. Die Preise für eigenständige RMM-Lösungen können je nach Funktionen und Vertragsbedingungen variieren. ConnectWise verlangt in der Regel Jahresverträge.

Am besten geeignet für

Automate ist ideal, wenn Sie eine detaillierte Kontrolle benötigen und bereit sind, Zeit und technische Ressourcen zu investieren, um Ihr RMM umfassend anzupassen.

Nachdem Sie sich diese 20 Lösungen angesehen haben, können Sie erkennen, dass jede MSP-Software ihre Stärken hat. Als Nächstes werden wir erörtern, wie Sie beurteilen können, welche Kombination für Ihr Unternehmen die richtige ist, und die wichtigsten Trends skizzieren, die MSP-Plattformen im Jahr 2026 prägen werden.

Was Sie bei der Bewertung von MSP-Software im Jahr 2026 beachten sollten

Die Auswahl einer MSP-Software im Jahr 2026 bedeutet, ein Gleichgewicht zwischen Leistungsfähigkeit, Einfachheit und Zukunftsfähigkeit zu finden. Konzentrieren Sie sich auf folgende Aspekte:

• Wählen Sie Plattformen, die Kernfunktionen wie RMM, PSA und Sicherheit kombinieren und gleichzeitig eine Multi-Tenant-Architektur unterstützen. Dies reduziert die Anzahl der Tools und vereinfacht die Kundenverwaltung.
  
• Priorisieren Sie Software mit integrierter Automatisierung und KI. Achten Sie auf Funktionen wie automatische Fehlerbehebung, intelligente Ticketweiterleitung oder vorausschauende Warnmeldungen, um manuelle Arbeit zu reduzieren.
  
• Wählen Sie Anbieter mit einem starken Sicherheitsdesign. Obligatorische Zwei-Faktor-Authentifizierung, rollenbasierter Zugriff, Audit-Protokolle und Compliance-Zertifizierungen wie SOC 2 oder ISO 27001 sind von entscheidender Bedeutung.
  
• Stellen Sie sicher, dass sich das Tool gut in Ihre Infrastruktur integrieren lässt. Offene APIs und Unterstützung für RMM-, Abrechnungs-, Dokumentations- und PSA-Systeme sind wichtig für einen reibungslosen Betrieb.
  
• Wählen Sie Lösungen mit einer starken mobilen Erfahrung. Responsive Webschnittstellen oder voll ausgestattete mobile Apps ermöglichen es Ihrem Team, Probleme von überall aus zu verwalten.
  
• Achten Sie auf zuverlässige Berichterstattung und Echtzeit-Transparenz. Dashboards, regelmäßige Kundenberichte und Trendanalysen tragen zur Verbesserung des Service und zur Rechtfertigung des Mehrwerts bei.
  
• Stellen Sie sicher, dass die Plattform mit Ihrem Wachstum Schritt halten kann. Sie sollte Tausende von Endpunkten verarbeiten können, ohne langsamer zu werden oder größere Überarbeitungen zu erfordern.
  
• Wählen Sie Anbieter mit zuverlässigem Support und einer aktiven Benutzergemeinschaft. Schnelle Hilfe und gemeinsam genutzte Ressourcen sind wichtig, wenn Sie einen vielbeschäftigten MSP betreiben.

Die richtigen MSP-Tools für Ihr Unternehmen auswählen

Ihr Stack sollte zu Ihrer Größe und Ihrer tatsächlichen Arbeitsweise passen. 

• Solo-MSPs erzielen in der Regel die besten Ergebnisse mit All-in-One-Plattformen wie Atera oder Syncro, die den Einrichtungsaufwand und die Gemeinkosten gering halten.
  
• Mit zunehmender Größe der Teams gewinnen Zuverlässigkeit, Automatisierung und eine klarere Trennung zwischen Kunden an Bedeutung. Aus diesem Grund kombinieren viele MSPs Tools wie NinjaOne oder N-central mit einem PSA wie HaloPSA oder ManageEngine.
  
• Größere oder schnell wachsende MSPs tendieren oft zu individuelleren Stacks, die auf Plattformen wie ConnectWise, LogicMonitor oder ServiceNow basieren, um eine strengere Kontrolle und Standardisierung zu erreichen.
  
• MSPs, die sich als sicherheitsorientiert positionieren, sollten Tools wie Huntress und PowerDMARC zu zentralen Bestandteilen ihres Stacks machen, unterstützt durch RMMs, die starke Zugriffskontrollen, Warnmeldungen und Berichterstellung bieten. 

In unserem Artikel über E-Mail-Sicherheitsdiensten, die Phishing-Angriffe verhindern sollen. 

Die richtige Mischung hängt davon ab, ob Ihr größtes Risiko verpasste Bedrohungen, eingeschränkte Sichtbarkeit oder inkonsistente Reaktionen sind.

Bevor Sie sich festlegen, testen Sie die Tools mit Ihrem Team, überprüfen Sie, was Kunden tatsächlich sehen werden, und planen Sie die Einführung realistisch. Die besten MSP-Stacks sparen Zeit, unterstützen das Wachstum und erleichtern die Bereitstellung konsistenter Services, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Wenn Sie DMARC als Managed Service hinzufügen möchten, fangen Sie einfach an: Wählen Sie eine Domain mit hohem Risiko aus, verschaffen Sie sich einen Überblick über alle legitimen Absender und gehen Sie schrittweise von der Überwachung zur Durchsetzung über. PowerDMARC erleichtert diese Einführung über mehrere Mandanten hinweg mit kundenfertigen Berichten.

Entdecken Sie PowerDMARC jetzt. 

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen RMM und PSA?

RMM verwaltet und automatisiert Kundensysteme. PSA verwaltet Tickets, Zeitpläne, Abrechnungen und Abläufe. Das eine kümmert sich um die Technik, das andere um das Geschäft.

Sollte ich mich für eine einheitliche Plattform oder einen Best-of-Breed-Ansatz entscheiden?

Einheitliche Plattformen sind einfacher und kostengünstiger und eignen sich ideal für kleinere MSPs. Best-of-Breed-Stacks bieten mehr Leistung und Flexibilität, erfordern jedoch Integrations- und Verwaltungsaufwand.

Wie lange dauert die Implementierung?

Die Grundeinrichtung kann innerhalb weniger Tage erfolgen. Die vollständige Einführung mit Schulungen, Automatisierung und Migration dauert in der Regel 4 bis 8 Wochen, je nach Teamgröße und Komplexität.

Was kostet MSP-Software in der Regel?

Rechnen Sie mit 100 bis 300 US-Dollar pro Techniker und Monat für ein Full-Stack-Paket. Einheitliche Tools sind günstiger. Die Kosten variieren je nach Modulen, Umfang und Verträgen. Prüfen Sie immer, ob Add-ons verfügbar sind, und verhandeln Sie.

Wie migriere ich von einer Plattform auf eine andere?

Reinigen Sie zunächst Ihre Daten. Die meisten Anbieter bieten Tools oder Dienste an, die Ihnen dabei helfen. Führen Sie die Migration schrittweise durch, informieren Sie Ihre Kunden über Änderungen und archivieren Sie das alte System zu Referenzzwecken.

Wie kann ich die Sicherheit von Cloud-Tools und den Datenschutz gewährleisten?

Verwenden Sie Anbieter mit SOC 2- oder ISO 27001-Zertifizierungen. Setzen Sie MFA durch, überprüfen Sie regelmäßig Berechtigungen und kontrollieren Sie Verschlüsselungsrichtlinien. Die meisten Risiken entstehen durch mangelhafte Kontosicherheit, nicht durch die Plattform.