이메일 마케팅에 데이터 보안이 중요한 이유

읽기 시간: 9 분

작성자:
저자: 드미트로 쿠드렌코
Stripo의 설립자 겸 CEO

드미트로 쿠드렌코는 15년 이상의 업계 경력과 25년 이상의 기업가 경력을 가진 이메일 마케팅 애호가입니다. 그는 이메일 마케팅, 이메일 상호작용, 게임화에 관한 워크숍과 강의를 정기적으로 주최하고 있습니다. Dmytro의 사명은 기업과 구독자를 위한 이메일 마케팅의 접근성과 유용성을 향상시키는 것입니다.

이메일 마케팅을 효과적으로 활용하여 고객을 확보하고 유지하려면데이터 보안은 반드시 해결해야 할 중요한 문제입니다. 데이터 보안 위협이 발생하면 회사에 심각한 재정적 손실과 평판 리스크를 초래할 수 있습니다. 데이터를 보호할 수 있는 주요 영역은 이메일을 보내는 방법과 향후 캠페인에 사용할 데이터를 수집하고 저장하는 방법입니다.

이 도움말에서는 기업과 고객이 직면하는 주요 데이터 보안 위협과 이를 극복하기 위한 효과적인 전략에 대해 알아보세요.

이메일 마케팅에서 데이터 보안의 중요성

점점 더 많은 기업이 평판과 재무 안정성에 큰 영향을 미칠 수 있는 다양한 사이버 위협에 직면하고 있습니다. 피싱부터 데이터 손실까지, 이메일은 사이버 범죄자들의 주요 표적이 되고 있습니다. 그렇기 때문에 이메일과 데이터를 보호하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

IBM의 2023년 데이터 유출 비용 보고서에 따르면 2023년 데이터 유출로 인한 전 세계 평균 비용은 445만 달러로 지난 3년보다 15% 증가했습니다.

데이터 보호는 이메일 마케팅을 사용하는 기업에게 있어 고객 신뢰를 유지하는 문제이기도 합니다. 개인화는 효과적인 이메일 마케팅을 위한 핵심 트렌드이므로 사용자 데이터가 필요합니다. 

고객이 데이터를 공유하려면 데이터를 안전하게 보관하고 있다는 믿음이 있어야 합니다. 또한 이메일이 피싱 이메일처럼 보이면 사기 이메일 클라이언트는 해당 이메일을 스팸함으로 보내버리고 이메일 마케팅은 성과를 얻지 못합니다. 

타사 도구의 경우, 고객과 구독자의 데이터를 보호하는 것도 과제입니다.

이러한 모든 이유로 이메일 마케팅 담당자는 최상의 이메일 보안 관행을 적용해야 합니다.

이메일 마케팅에서의 데이터 유출 사례

제 경험에 비추어 볼 때, 저희와 저희 고객들에게 이메일을 통해 가장 많이 발생하는 데이터 보안 위협 4가지를 관찰해왔고 앞으로도 계속 관찰할 것입니다.

피싱 공격

보호해야 할 가장 유명한 사례는 다음과 같습니다. 피싱 이메일. 이 공격에서 해커는 합법적으로 보이는 이메일을 보내 고객에게 사용자 이름으로 민감한 정보를 제공하는 등의 작업을 요청하는 이메일을 보냅니다.

에 따르면 에 따르면 2024 피싱 보고서 에 따르면 피싱 공격은 다음과 같이 증가했습니다. 58.2% 2023년에 피싱 공격이 전년 대비 58.2% 증가했습니다. 피싱 위협은 2023년에 새로운 난이도에 도달했으며, 이는 생성형 AI 도구의 성장에 힘입은 결과입니다.

인젝션 공격

인젝션은 또 다른 일반적인 위협입니다. 공격자는 이메일 구독 양식 필드에 악성 스크립트를 추가합니다. 예를 들어, '이름' 필드에 "20분 안에 500달러 벌기"라고 쓰고 링크를 제공합니다. 신뢰할 수 있는 서비스에서 이러한 이메일을 받은 사람이 악성 링크를 클릭하고 스크립트를 실행하면 공격자는 관리자 패널에 액세스하여 무언가를 해킹하거나 데이터를 얻을 수 있습니다.

인젝션 공격을 피하려면 보유한 필드의 값을 주의 깊게 확인하고 유효성을 검사해야 합니다. 서비스의 인기 여부와 관계없이 해커가 해킹을 시도할 수 있습니다.

데이터 악용

또 다른 문제는 공격자가 이메일에서 데이터를 훔쳐서 시스템을 해킹하는 데 사용하는 경우입니다. 예를 들어, 연락처의 숨겨진 ID, 캐시 정보 또는 기타 개인화된 데이터가 이메일에 포함되어 있는 경우 시스템에 액세스하는 데 사용될 수 있습니다. 이를 방지하려면 이메일에서 이러한 데이터의 사용을 최소화하고 안정적인 저장을 보장하는 것이 중요합니다.

데이터 유출

데이터 유출은 누군가 이메일이 포함된 관리자 계정을 사용하여 고객에게 메시지를 보내거나 비공개 데이터를 내보낼 때 발생합니다. 그 결과 기밀 정보가 손실되거나 오용될 수 있습니다. 이를 방지하려면 적절한 데이터 액세스 제어, 데이터 암호화, 정기적인 모니터링이 필요합니다.

더 많은 위협이 존재하며 데이터가 얼마나 쉽게 유출될 수 있는지 이해해야 합니다. 데이터를 보호하기 위한 몇 가지 모범 사례를 제안할 수 있습니다.

이메일 마케팅에서 데이터 보안을 위해 집중해야 할 주요 영역

다음을 보장하려면 이메일 보안데이터를 쉽게 보호할 수 있는 네 가지 주요 영역을 고려하고 다른 시스템이 아닌 사용자가 데이터를 보호할 책임이 있음을 이해하세요, 보호할 책임이 있다는 것을 이해하세요.

이러한 모든 영역에서 프로세스를 구성하기 위해 필요한 것이 무엇인지, 문제가 발생하지 않도록 모니터링하는 방법, 지속적으로 검토하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

모든 것을 하나씩 이해해 봅시다.

1. 이메일을 어떻게 보내나요?

구독자에게 이메일을 보낼 때는 데이터 손실이나 사이버 범죄자가 이메일을 사용할 가능성을 최소화해야 합니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• DKIM, SPF, DMARC 및 BIMI 구현 

비즈니스 도메인에서 보내는 이메일을 최대한 안전하게 만들려면 다음에 대한 이메일 인증 DNS 레코드를 추가할 수 있습니다. SPF, DKIM 및 DMARC 프로토콜을 추가할 수 있습니다. 이러한 프로토콜은 이메일의 진위 여부와 발신 출처의 적법성을 검증하는 데 도움이 됩니다.

합법성을 확인하는 또 다른 방법은 BIMI 및 Gmail의 파란색 확인 표시입니다. 일단 BIMI를 구현하면 아래와 같이 사서함에 파란색 확인 표시와 함께 회사 로고를 표시할 수 있습니다:

• 이메일 유효성 검사기 사용 및 스팸 함정 확인

이메일 유효성 검사기는 이메일 주소가 유효한지, 형식이 올바른지 확인합니다. 스팸 트랩은 스패머를 잡기 위해 정확하게 만들어진 이메일 주소입니다. 스팸 트랩은 합법적인 커뮤니케이션에 사용되지 않으므로 스팸 트랩으로 전송된 이메일은 원치 않는 이메일이며 악의적일 가능성이 있는 것으로 간주됩니다.

이메일 유효성 검사기를 주기적으로 사용하여 이메일 목록을 정리하고 관리하세요. 이렇게 하면 유효하지 않은 주소를 제거하고 잠재적인 스팸 함정을 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 폴백 전략 구현

폴백 전략은 이메일 데이터 보안을 손상시킬 수 있는 예기치 않은 문제로부터 보호합니다. 이메일 데이터를 안전하고 액세스 가능한 위치에 정기적으로 백업하세요. 이렇게 하면 데이터 손실 또는 손상 시 이메일을 복원할 수 있습니다.

• 포스트마스터와 협력하여 전달성 향상

포스트마스터 는 이메일 성능을 분석하는 데 사용할 수 있는 도구 중 하나입니다. 스팸 점수, IP 및 도메인 평판, 배달 오류를 파악하는 데 도움이 됩니다. 인기 있는 이메일 클라이언트인 Google, Yahoo, Outlook의 포스트마스터 정보를 사용하여 제대로 작동하는지 확인하세요.

또는 DMARC 보고서 및 IP 평판을 검토하여 이메일의 전달 가능성 및 성능을 분석할 수도 있습니다. 이메일 전송 활동과 이메일 인증 프로세스를 관리하고 모니터링할 수 있는 원스톱 솔루션입니다.

• 도메인별 반송 관리

수신자 도메인을 기준으로 반송된 이메일을 추적하여 스팸 함정을 식별하고 평판을 손상시킬 수 있는 유효하지 않거나 악의적인 주소로 보내는 것을 방지하세요. 반송률이 높으면 전송 서버가 손상되었거나 피싱 공격과 같은 보안 문제가 있을 수 있습니다.

모니터링 및 리뷰

이러한 모든 방법은 한 번만 구현하는 것이 아니라 지속적인 모니터링, 즉 이메일 인증 보고서 확인, 모든 지표 추적, DKIM, SPF 및 DMARC 정책 업데이트 검토에 사용하는 것도 중요합니다.

2. 데이터를 어떻게 저장하나요?

효과적인 이메일 마케팅을 수행하려면 구독자의 데이터를 수집하고 저장해야 합니다. 해커로부터 데이터를 보호하려면 올바른 데이터 저장 관행이 중요합니다.

다음은 데이터를 안전하게 저장하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 강력한 비밀번호와 암호화 키 사용

비밀번호를 복잡하고 고유하며 정기적으로 업데이트하고 암호화 키를 강력하고 안전하게 관리하여 이메일 계정과 계정에 포함된 데이터에 대한 액세스를 보호하세요. 이렇게 하면 무단 액세스와 데이터 유출을 방지하여 중요한 정보를 보호할 수 있습니다.

• 안전한 데이터 스토리지 솔루션 구현

스팸 활동으로 인해 차단될 수 있는 타사 서비스 사용과 관련된 문제를 피하려면 이미지 및 기타 데이터를 저장하는 데 자체 서비스를 사용하세요. 간접적으로 피해를 줄 수 있는 서비스에서 최대한 눈에 띄지 않도록 해야 합니다.

다음은 어떤 일이 발생할 수 있는지에 대한 예시입니다. 타사 이미지 저장 서비스를 사용하는데 어느 순간 스패머들이 이 서비스를 대량으로 사용하기 시작하여 스팸으로 분류되면 모든 이메일 클라이언트에서 해당 서비스를 차단하고 사용자도 함께 차단됩니다.

이 때문에 Stripo에서 생성된 모든 이메일에 대해 자체 도메인에 모든 링크를 생성하여 차단 문제를 방지하고 보안 수준을 높일 수 있습니다. 자신의 IP를 사용할 수도 있지만 데이터가 많으면 더 많은 데이터를 구입해야 하므로 항상 합리적이지 않습니다.

• 데이터를 저장하는 서비스가 안전하고 인증된 서비스인지 확인하세요.

타사 도구를 사용하는 경우 해당 도구가 필요한 모든 보안 표준을 준수하는지 확인하세요. 그렇지 않으면 데이터가 제대로 보호되지 않아 추가적인 위험이 발생할 수 있습니다. 해커는 무엇이든 할 수 있으므로 이러한 위험을 최소화하려면 보안을 최고 수준으로 유지해야 합니다.

업무용 시스템을 선택할 때는 회사의 시장 출시 기간에 주의를 기울이세요. 최근에 등장한 소규모 시스템은 인기를 얻으면서 보안 문제에 직면하는 경우가 많습니다. 이로 인해 심각한 보안 침해가 발생하고 전체 시스템을 재구축해야 할 수 있으며, 이는 전체 비즈니스에 손실을 초래할 수 있습니다.

사용하려는 서비스에 이러한 포인트가 하나 이상 있는지 확인하세요: 

• 데이터 보안 인증 SOC 2, 국제 보안 표준 'ISO/IEC 27001:2013' 인증, 구글의 CASA 평가 등 업계에서 인정받고 알려진 필수 인증을 모두 통과했습니다;

• 문서와 인프라를 포함한 모든 프로세스는 최고 수준의 보안을 보장하도록 구성됩니다;
• 내부 조치 프로토콜을 다루는 특별 부서와 문제 발생 시 고객에게 알리는 투명한 시스템을 갖추고 있습니다(예: Stripo 에디터에서는 고객이 작성한 각 이메일을 수동으로 검토하고 피싱 이메일 생성 요청을 추적합니다);
• 예를 들어 화이트햇 해킹 커뮤니티에서 안전하다고 인정받고 있습니다.

모니터링 및 리뷰

데이터 저장소의 보안을 유지하려면 정기적으로 액세스 로그를 모니터링하고, 시스템에 무단 액세스 시도가 있는지 확인하고, 암호화 표준을 모니터링하고 필요에 따라 업데이트하고, 비밀번호와 암호화 키를 변경하세요.

3. 어떻게 데이터에 대한 액세스를 어떻게 구성하고 제어하나요?

데이터 보안에 영향을 미치는 다음 요소는 누가 어떻게 데이터에 액세스하는가입니다. 이는 회사 데이터와 고객, 사용자 및 구독자 데이터에 적용됩니다.

이들을 보호하려면 다음 사항에 주의하세요:

• 멀티팩터 인증(MFA)을 구현하는 것은 매우 과소평가된 접근 방식입니다. 많은 회사에서 MFA를 선택 사항이라고 생각하여 사용하지 않습니다. 하지만 경험에 따르면 보안을 강화하고 시스템에 대한 무단 액세스의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 액세스 제어를 구현하고 검토하세요 - 모든 사람에게 관리자 역할을 부여하거나 데이터 내보내기 및 가져오기를 허용하는 것은 흔히 저지르는 실수입니다. 기밀 정보는 업무 수행에 꼭 필요한 직원에게만 제한적으로 제공해야 합니다. 무단 사용의 위험을 피하기 위해 직원들은 내보낸 데이터베이스에 액세스할 수 없어야 합니다. 대부분의 경우, 데이터베이스에 대한 액세스 권한이 있고 이 기회를 이용하기로 결정한 불만을 품은 직원 때문에 유출이 발생하는 경우가 많습니다.
• 의심스러운 활동(내보내기, 가져오기, 트리거, 세그먼트 크기)을 모니터링합니다. 데이터 유출을 방지하려면 사용자 활동을 모니터링하고 액세스 패턴을 정기적으로 분석하세요. 트리거를 자주 사용하거나 사용자 역할이 변경되는 등 비정상적인 활동이 발견되면 추가 조사가 필요한 신호일 수 있습니다. 예를 들어, 누군가 정기적으로 대량의 데이터를 내보내거나 전 직원이 여전히 시스템에 액세스할 수 있는 경우 잠재적인 위협을 나타낼 수 있습니다.
• 데이터 유출을 탐지하기 위해 시드 주소를 사용하려면 추적 가능한 고유 이메일 주소를 생성하고 이를 사용하여 데이터가 부적절하게 공유되거나 유출될 수 있는 위치를 모니터링해야 합니다. 이러한 시드 주소로 예상치 못한 이메일이 수신되면 데이터가 노출되었음을 나타내므로 유출을 식별하고 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모니터링 및 리뷰

민감한 데이터에 대한 액세스 제어를 유지하려면 사용자 액세스 패턴에서 이상 징후를 모니터링하고, 내보내기, 가져오기, 실행 이벤트를 추적하고, 세그먼트 크기 불일치, MFA 효과, 소스 주소의 비정상적인 활동에 대해 정기적으로 검토하세요.

4. 새 이메일 캠페인에서 데이터를 어떻게 사용하나요?

이메일 마케팅의 간단한 규칙은 이메일 캠페인의 효과를 개선하는 데 필요한 사용자 데이터만 수집하고 사용하는 것입니다.

따라서 이메일을 준비할 때 다음 사항과 관련이 있는지 확인하세요. 안전한 이메일 디자인의 모범 사례 을 참고하고 다음 사항을 고려하세요:

• 이메일이 다시 전송되거나 이 데이터를 사용할 수 있는 다른 사람과 공유되는 경우 링크 또는 개인화에 고객의 민감한 정보를 포함하지 마세요. 개인화에 사용되는 데이터는 최소한으로 사용되어야 하며 잘 보호되어야 합니다;
• 수집하는 모든 연락처 필드의 값의 유효성을 검사하고, 값의 삽입 가능성을 확인하고, 확인 없이 자동 데이터 처리를 허용하지 마세요.

모니터링 및 리뷰

이메일에서 개인 정보 오용 및 인젝션 취약점이 있는지 정기적으로 모니터링하세요. 이메일 템플릿, 개인화 설정, 연락처 필드의 침투 테스트에 특히 주의를 기울이세요.

요약 

데이터 보안을 보장하려면 사전 예방적인 접근 방식과 세심한 주의, 정기적인 업데이트가 필요한 지속적인 프로세스입니다. 이 도움말의 권장 사항을 따르면 위험을 최소화하고 무단 액세스로부터 회원님과 회원님의 고객 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다. 새로운 위협을 모니터링하고, 보호 방법을 개선하고, 신뢰할 수 있는 파트너를 선택하여 이메일 마케팅의 보안을 유지하세요.