이메일 마케팅은 조직이 고객에게 다가가고, 관계를 맺고, 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다. 하지만 잠재적인 위험도 존재합니다. FBI에 따르면 비즈니스 이메일 침해(BEC) 공격이 급격히 증가하여 매년 수십억 달러의 손실이 발생하고 있으며, 이는 이메일 마케팅 활동을 안전하게 유지하는 것이 얼마나 중요한지를 강조합니다.
이메일 마케팅 리스크 이해하기
사기꾼은 피싱, 스팸, 데이터 유출과 같은 일반적인 수법을 사용하여 개인 데이터를 악용하거나 사기를 저지르거나 금전적 이득을 위해 정보를 판매합니다. 피싱의 경우 사기꾼은 신뢰할 수 있는 출처인 것처럼 가장하여 민감한 정보를 훔치고, 스팸의 경우 의심하지 않는 피해자에게 원치 않는 대량 이메일을 보냅니다.
반면 해커는 고객 세부 정보와 같은 개인 정보에 액세스하여 데이터 유출을 일으켜 평판을 떨어뜨리거나 심지어 법적인 문제를 일으킬 수도 있습니다. 이를 염두에 두고 이메일 마케팅을 안전하게 수행할 수 있는 9가지 유용한 팁을 소개합니다.
안전한 이메일 마케팅을 위한 모범 사례
1. 최고의 바이러스 보호 소프트웨어 사용
바이러스 백신 소프트웨어는 바이러스, 피싱 사기, 데이터 유출로부터 이메일 마케팅 활동을 보호하는 가장 일반적인 방법입니다. 중요한 것은 최고의 바이러스 보호 소프트웨어 를 찾는 것이 중요합니다. 기술 전문가인 크리시 초다리(Krishi Chowdhary)에 따르면, 고품질 바이러스 백신 프로그램은 강력한 보안, 실시간 위협 탐지, 안정적인 성능을 제공하여 이메일 마케팅 도구와 데이터를 안전하게 지켜줍니다.
좋은 바이러스 방지 소프트웨어는 이메일 첨부파일과 링크에서 데이터를 손상시키거나 캠페인을 방해할 수 있는 위험한 소프트웨어를 검사할 수도 있습니다. 이메일 마케팅을 위한 보안 도구를 선택할 때 바이러스 백신 소프트웨어는 안전한 이메일 마케팅 플랫폼, 강력한 인증, 정기적인 보안 감사를 포함하는 광범위한 전략의 일부가 되어야 합니다.
2. 이메일 규정 이해 및 준수
안전한 이메일 마케팅의 핵심은 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 캐나다의 스팸 방지법 (CASL) 또는 캘리포니아의 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같은 규정을 준수하는 것입니다. 이러한 법률에 따라 마케팅 이메일을 보내기 전에 수신자로부터 명시적인 동의를 얻어야 합니다. 이메일 목록에 수신 동의를 한 사람만 포함해야 합니다.
이메일 주소를 수집할 때는 구독자가 받게 될 콘텐츠 유형을 명확히 하고 동의 확인란을 포함하세요.
오래되거나 유효하지 않은 주소를 삭제하여 이메일 목록을 최신 상태로 유지하세요. 비활성 이메일이나 반송된 이메일을 정기적으로 삭제하면 평판을 보호하고 의도한 대상에게 이메일이 도달할 확률을 높일 수 있습니다.
또한 규정을 준수하지 않을 경우 불이익을 받을 수도 있습니다:
벌금
규칙을 따르지 않는 마케터나 조직은 많은 벌금을 부과받을 수 있습니다. 2021년 미국 증권거래위원회(SEC)가 여러 증권사에 벌금을 부과한 것이 그 대표적인 예입니다.
해커가 직원 이메일 계정을 장악하여 수천 명의 고객과 거래처의 개인 정보가 노출된 캠브리지 인베스트먼트 리서치와 KMS 파이낸셜 서비스는 75만 달러의 벌금을 부과받았습니다.
평판 피해
규칙을 따르지 않으면 사람들이 더 이상 여러분의 비즈니스를 신뢰하지 않을 수 있습니다. 이로 인해 물건을 판매하고 새로운 고객을 확보하기가 어려워질 수 있습니다.
법적 문제
관련 규정을 준수하지 않으면 법적 문제에 휘말릴 수 있습니다. 이는 스트레스와 비용이 많이 들 수 있습니다.
3. 안전한 이메일 마케팅 플랫폼 사용
보안을 위해서는 올바른 이메일 마케팅 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 평판이 좋고 긍정적인 리뷰가 있으며 기술에 익숙하지 않더라도 쉽게 탐색하고 사용할 수 있는 제공업체를 조사하고 찾아보세요.
데이터를 보호하려면 강력한 암호화 및 2단계 인증과 같은 강력한 보안 기능을 갖춘 플랫폼을 선택하세요. 신뢰할 수 있는 제공업체는 사용자를 노리는 피싱 공격을 차단하는 방법도 갖추고 있습니다. 이러한 기능을 제공하는 인기 있는 플랫폼으로는 Mailchimp와 Constant Contact가 있습니다.
4. 강력한 인증 방법 구현
다음 도구를 사용하여 구독자 정보를 안전하게 보호하세요:
MFA
항상 다단계 인증(MFA)을 사용하여 보안을 한층 더 강화하세요.
암호화
이렇게 하면 데이터가 뒤섞여 다른 사람이 읽기 어렵게 됩니다. 누군가 내 비밀번호를 알아내더라도 계정에 액세스하려면 본인임을 확인할 수 있는 다른 방법이 필요합니다.
강력한 비밀번호
또한 강력하고 고유하며 추측하기 어려운 비밀번호를 사용하세요. 여러 계정에서 동일한 비밀번호를 사용하지 말고 정기적으로 비밀번호를 업데이트하세요. 이 간단한 단계만으로도 이메일 마케팅 도구에 대한 무단 액세스를 방지할 수 있습니다.
5. 이메일 인증 프로토콜 배포
이메일 인증은 본인임을 증명하기 위해 신분증을 제시하는 것과 같습니다. 이메일이 사기꾼이 아닌 진짜 본인이 보낸 이메일인지 확인할 수 있습니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 도구입니다:
DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 규정 준수)
이메일 서버가 인증 검사에 실패한 이메일을 처리하는 방법에 대한 정책을 설정합니다. DMARC 정책 은 메일 전달자에게 편지가 가짜인지 확실하지 않은 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 지침을 제공하고 의심스러운 활동에 대한 보고를 받습니다.
꼭 필요한 경우가 아니라면 이메일 목록을 제3자와 공유하지 말고 엄격한 보안 조치를 따르도록 하세요. 이메일 목록을 정기적으로 백업하되, 무단 액세스를 방지하기 위해 백업본을 안전하게 보관하세요.
SPF(발신자 정책 프레임워크)
SPF 는 이메일 서버에 사용자를 대신하여 이메일을 보낼 권한이 있는 IP 주소를 알려줍니다. 이를 통해 사기꾼이 사용자를 가장한 가짜 이메일을 보내는 것을 방지할 수 있습니다.
DKIM(도메인 키 식별 메일)
DKIM 은 이메일에 디지털 서명을 추가하여 수신자에게 전달되는 도중에 변경된 내용이 없음을 증명합니다.
6. 정기 보안 감사 실시
이메일 마케팅을 안전하게 유지하려면 정기적으로 캠페인을 모니터링하여 이메일 마케팅 시스템의 취약점을 찾아내세요. 검토 이메일 관행, 소프트웨어 및 데이터 보호 조치를 검토하세요.
열람률이나 전달률이 갑자기 떨어지면 이메일이 스팸으로 표시되거나 보안 침해와 같은 문제가 발생했음을 의미할 수 있습니다. 경각심을 갖고 안전한 이메일 관행을 사용하면 잠재적인 위협을 신속하게 발견하고 해결할 수 있습니다.
시스템이 안전한지 확인하려면 Nessus, OpenVAS 또는 Qualys와 같은 도구를 사용하거나 SaaS HR 소프트웨어를 사용하여 보안 전문가를 고용하여 시스템을 점검하고 조언을 구할 수 있습니다. 이메일 마케팅을 안전하게 유지하려면 소프트웨어를 항상 최신 상태로 유지하고 데이터를 정기적으로 백업하세요.
이메일 목록, 캠페인 세부 정보 및 기타 중요한 파일의 사본을 클라우드 스토리지와 같은 안전한 장소에 보관하세요. 이렇게 하면 데이터를 보호하고 침해 또는 데이터 손실이 발생하더라도 쉽게 복원할 수 있습니다. 문제가 발생할 경우를 대비해 항상 복구 계획을 세우세요.
7. 팀과 고객 교육
보안은 팀의 노력입니다. 팀이 이메일 마케팅 모범 사례와 보안 조치에 대해 잘 교육받도록 하세요. 정기적인 교육 세션을 통해 모든 사람에게 최신 위협과 이를 방지하는 방법에 대한 최신 정보를 제공하세요.
고객에게 의심스러운 이메일이 수신되면 신고하도록 권장하세요. 고객의 피드백을 통해 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
8. 보안 위협에 대한 최신 정보 유지
사이버 보안은 항상 변화하고 있으므로 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다. 사이버 보안 뉴스를 정기적으로 확인하여 새로운 위협과 이메일 마케팅 활동을 보호하는 방법에 대해 알아보세요.
사이버 보안 그룹의 알림을 구독하고 필요에 따라 이메일 마케팅 전략을 업데이트하세요. 예를 들어, 이메일 마케팅 담당자를 노리는 새로운 피싱 사기가 발생하면 보안 조치를 업데이트하여 보안을 유지해야 합니다.
9. 이메일 지표 추적
열람률, 클릭률, 반송률과 같은 이메일 지표를 추적하면 캠페인의 효과에 대한 귀중한 인사이트를 얻고 잠재적인 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오픈율이 갑자기 떨어지거나 반송률이 높으면 이메일 전송률에 문제가 있을 수 있으며, 이는 DNS 문제 또는 기타 기술적 문제와 관련이 있을 수 있습니다.
이메일 추적 도구를 사용하여 이러한 지표를 정기적으로 모니터링하면 이메일 전송률에 영향을 미칠 수 있는 DNS 취약성 등 잠재적인 문제를 조기에 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
마무리
이메일 마케팅을 안전하게 유지하려면 경계를 늦추지 말고 정기적으로 업데이트를 수행해야 합니다. 보안 위협도 끊임없이 진화하고 있으므로 최신 정보를 파악하고 도구와 전략을 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다.
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