Контрольный список здоровья электронной почты: Как увеличить объем входящих сообщений
Время чтения: 6 мин
Знаете ли вы, что более 17% электронных писем отправленных маркетологами, никогда не попадают в почтовые ящики потребителей? Вы можете оказаться в их числе, если не будете серьезно относиться к здоровью электронной почты. Отдавая предпочтение здоровью электронной почты, вы не только улучшаете качество доставки. Вы также повышаете репутацию своего бренда, уменьшаете количество жалоб на спам и повышаете рентабельность инвестиций. Это маленький шаг с большим эффектом.
Ключевые выводы
- Здоровье электронной почты - это способность вашего домена успешно отправлять сообщения в почтовые ящики, избегая попадания в папку спама.
- Владельцы доменов заинтересованы в здоровье своей электронной почты, поскольку оно тесно связано с такими показателями, как ROI, размещение в почтовом ящике, репутация бренда и т. д.
- Вы можете проверить состояние своей электронной почты, отслеживая показатели отказов, количество жалоб на спам, черные списки и размещение в ящиках.
- Некоторые полезные и действенные советы по улучшению качества электронной почты включают настройку DMARC, удаление неактивных подписчиков, предотвращение спам триггеров, использование сегментации и т.д.
- Для долгосрочного поддержания хорошего состояния электронной почты проводите ежемесячные аудиты, A/B-тестирование тематических строк и кампании по повторному привлечению неактивных подписчиков.
Что такое здоровье электронной почты и почему оно имеет значение?
Здоровье электронной почты - это сочетание таких факторов, как репутация отправителя, аутентификация, качество списка и вовлеченность, которые определяют, дойдут ли ваши письма до почтовых ящиков или попадут в спам. Здоровье электронной почты можно рассматривать как "кредитный балл" для вашего домена-отправителя. Он определяет, доверяют ли провайдеры (Gmail, Outlook) вашим сообщениям или нет.
Давайте выясним, почему это важно:
Размещение и доходы
Когда ваша электронная почта будет в хорошей форме, вы получите более высокие позиции в списке входящих сообщений. Бюджет, потраченный на маркетинговые кампании по электронной почте, больше не будет расходоваться впустую. Это, в свою очередь, увеличит доходы и сократит расходы, что приведет к росту прибыли.
Спам и черные списки
Плохое состояние электронной почты часто приводит к тому, что письма попадают в папку спама. При плохом состоянии электронной почты ваш домен и IP-адрес также могут попасть в черный список. В обоих случаях вы окажетесь в ситуации, когда ваше сообщение не дойдет до адресата.
Доверие подписчика
Хорошее здоровье электронной почты поможет вам построить и сохранить доверие с вашими подписчиками. Они будут спокойно открывать ваши письма, не опасаясь вредоносного ПО или мошенничества.
5 ключевых факторов, влияющих на здоровье электронной почты
Здоровье электронной почты основывается на 5 основных принципах.
1. Репутация отправителя (ваша "кредитная история" у интернет-провайдеров)
У вас постоянно высокий процент отказов, много жалоб на спам или низкий уровень вовлеченности? Это показатель низкой репутации отправителя и, следовательно, плохого состояния электронной почты. Вы можете использовать такие онлайн-ресурсы, как Google Postmaster Tools чтобы проверить свою репутацию.
2. Гигиена списков (захламленные списки снижают эффективность доставки)
Плохое соблюдение гигиены электронной почты может разрушить вашу доставляемость писем. Наличие неактивных подписчиков в ваших списках электронной почты означает, что вы отправляете письма незаинтересованным или неактуальным получателям. Это может привести к низкой вовлеченности и снижению доставляемости писем. Чтобы избежать этой проблемы, необходимо ежемесячно отслеживать и очищать списки неактивных подписчиков, жестких отказов и спам-ловушек.
3. Аутентификация (SPF, DKIM, DMARC)
Нет DMARC? Вы приглашаете поддельщиков. Если вы не используете аутентификацию электронной почты или делаете это неточно, у злоумышленников появляется возможность использовать ваш домен. Это поставит под угрозу вас и ваших получателей, потенциально влияя на репутацию вашего бренда и конфиденциальные данные. SPF, DKIM и DMARC помогут защитить ваши электронные сообщения от киберпреступников.
4. Показатели вовлеченности
Интернет-провайдеры регулярно отслеживают количество открытий и кликов. Если они увидят, что получатели не используют ваши письма, они, скорее всего, пометят их как спам.
5. Инфраструктура
Если у вас большой объем электронной почты, вам следует иметь выделенный IP-адрес для отправки писем. Кроме того, всегда нужно использовать стратегии разогрева для новых IP-адресов.
Как проверить состояние своей электронной почты
Вот несколько инструментов и показателей, которые помогут вам проверить состояние вашей электронной почты.
Показатель отказов (>2% = проблемы)
Если ваш показатель отказов превышает 2%, у вас проблемы. Вы можете решить эту проблему, проверив новые подписки с помощью двойного opt-in. Это обеспечит попадание в список подписчиков только релевантных пользователей, и вы не будете тратить деньги на тех, кому они не нужны.
Количество жалоб на спам
Идеальный показатель количества жалоб на спам - менее 0,1 %. Чтобы довести количество жалоб на спам до этого идеального показателя, добавьте заметные ссылки для отказа от подписки и проверяйте подлинность ваших писем.
Черные списки
Существует множество инструментов, с помощью которых вы можете проверить, находитесь ли вы в черном списке или нет. Вы можете использовать PowerDMARC's программа проверки чёрных списков для мониторинга ваших доменов, электронной почты, IPv4 и IPv6-адресов в более чем 200 черных списках DNS в режиме реального времени. Если вы обнаружите свой домен или IP-адрес в списке IP-адресов, вам следует немедленно провести расследование и устранить проблему.
Проверка подлинности электронной почты
Если какие-либо из ваших записей SPF, DKIM и DMARC неправильно настроены, ваши письма могут быть отмечены как подозрительные. Используйте программа проверки записей SPF чтобы проверить свою запись SPF и убедиться, что в ней правильно указаны все авторизованные источники отправки. Это поможет повысить доверие и эффективность доставки.
Входящие тесты
Онлайн-инструменты, такие как Litmus или MailTester, позволяют быстро и точно провести тесты на размещение в почтовом ящике. Для получения исчерпывающих результатов следует протестировать семена Gmail, Outlook и Yahoo.
Контрольный список здоровья электронной почты: 7 действенных мер по увеличению объема входящих сообщений
1. Удаление неактивных абонентов
Если в ваших списках электронной почты есть подписчики, которые не открывают письма более 6 месяцев, их следует немедленно удалить. Неактивные, неактуальные подписчики приносят только вред и никакой пользы. Чем раньше вы их удалите, тем быстрее улучшите доставляемость писем.
2. Настройка DMARC
Применение DMARC защитит ваш домен от несанкционированного доступа и использования. Это повысит безопасность электронной почты, улучшит репутацию домена и улучшит доставляемость почты. Чтобы настроить DMARC, попробуйте начать со спокойной политики, например p=none. Затем постепенно переходите к более строгим политикам, таким как "карантин" или "отклонение". Хостируемые сервисы DMARC могут помочь вам, позаботившись о таких технических нюансах.
3. Сегментируйте свой список
Всегда сегментируйте списки рассылки на основе потребностей, интересов, предпочтений и других характеристик целевой аудитории. Убедитесь, что у вас есть индивидуальный, адаптированный и целевой контент для каждого сегмента. Это поможет вам повысить вовлеченность и улучшить качество электронной почты.
4. Разогрев новых IP
Не перегружайте IP сразу. Начните с 50 писем в день и постепенно увеличивайте объем. Это поможет вам разогреть новых IP и обеспечить более гладкую и беспроблемную переписку по электронной почте.
5. Используйте петли обратной связи
Старайтесь получать жалобы на спам непосредственно от провайдеров. Использование такого рода обратной связи позволит вам своевременно решать проблемы и избегать жалоб на спам от реальных клиентов.
6. Избегайте триггеров спама
Использование таких слов и фраз, как "БЕСПЛАТНО", "быстрые деньги", "бонус", "присоединяйтесь к миллионам" и других, может немедленно вызвать срабатывание спам-фильтров. Использование всех заглавных букв или большого количества эмодзи может спровоцировать срабатывание этих фильтров и не позволить вашему письму попасть в основной почтовый ящик. Вместо этого, старайтесь, чтобы ваш контент был понятен, актуален, адаптирован и информативен.
7. Еженедельный мониторинг
Проверьте доставимость электронной почты и источники отправки с помощью отчетов DMARC и платформ отчетности, таких как PowerDMARC. Такие платформы предлагают удобные панели и подробную аналитику, что облегчает обнаружение и решение таких проблем, как низкая вовлеченность, высокий процент отказов или CTR. Старайтесь следить за состоянием своей электронной почты хотя бы раз в неделю.
Лучшие практики для долгосрочного обслуживания
В дополнение к приведенному выше контрольному списку ниже перечислены лучшие практики для поддержания здоровья вашей электронной почты в долгосрочной перспективе:
Ежемесячные аудиты
Попробуйте проводить ежемесячные аудиты, в ходе которых вы проверяете различные аспекты здоровья вашей электронной почты. Проверки должны охватывать черные списки, аутентификацию, вовлеченность и другие области, которые могут повлиять на безопасность и доставляемость электронной почты. Такие проверки помогут вам обеспечить хорошую репутацию не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе, что поможет вам привлечь новых клиентов и удержать существующих.
A/B-тестирование строк темы
Задействуйте творческий потенциал и создайте различные тематические письма, которые можно протестировать друг на друге. Выбирайте ту, которая дает более высокий процент открытий; это может способствовать повышению вовлеченности, улучшению репутации и увеличению доставляемости.
Кампании повторного привлечения
Мы уже говорили, что удалять неактивных пользователей нужно как можно скорее. Однако перед этим этапом есть еще один важный шаг. Вы должны сделать все возможное, чтобы вернуть их. Будь то бесплатные раздачи, сегментация, индивидуальный контент или что-то еще креативное, постарайтесь вернуть их сердца. Если вы все сделаете правильно, а они все равно не примут участие, значит, пришло время отсеять их и сосредоточиться на тех, кому это важно.
Заключительные слова
Правильная работа с электронной почтой может обеспечить более высокое размещение в папке "Входящие", увеличение прибыли, уменьшение количества спама и повышение доверия. Она состоит из 5 основных компонентов - аутентификации, гигиены списков, репутации отправителя, показателей вовлеченности и общей инфраструктуры.
PowerDMARC поможет вам улучшить состояние вашей электронной почты благодаря простой настройке и управлению аутентификацией электронной почты. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы увеличить количество входящих сообщений и повысить эффективность доставки электронной почты!
Специалист по контенту в PowerDMARC
Милена - опытный писатель и создатель контента с более чем 7-летним опытом работы в создании увлекательных материалов по ИТ, кибербезопасности, виртуальным мероприятиям и многим другим темам. У нее есть опыт работы с высококачественными материалами для международных журналов, она окончила такие престижные учебные заведения, как Нью-Йоркский университет Абу-Даби, UWC China и Колледж Европы.
Последние сообщения Милены Багдасарян (см. все)
