Электронная почта стала незаменимым инструментом маркетинга и коммуникаций, играя ключевую роль в облегчении деловых операций, укреплении отношений с клиентами, предоставлении удобной среды для обмена информацией и многом другом.
Однако важно понимать, что, хотя электронная почта является распространенным способом общения предприятий с клиентами, она также является распространенной мишенью для кибератак. Такие угрозы, как фишинговые атаки, вредоносное ПО и утечка данных могут представлять значительный риск для данных клиентов и репутации компании. Последствия утечки данных и мошенничества с электронной почтой для доверия могут быть очень серьезными.
В этом блоге мы рассмотрим реальные последствия использования защищенной электронной почты. Мы также рассмотрим важность конфиденциальности данных и соблюдения нормативных требований для поддержания доверия клиентов.
Распространенные уязвимости, нарушающие безопасную инфраструктуру электронной почты
В 2022 году в глобальном масштабе ежедневно отправлялось и получалось 333 млрд. электронных писем, и эта цифра, по оценкам, возрастет до 392,5 млрд. ежедневных электронных сообщений к 2026 году. На фоне такого экспоненциального роста объема электронной переписки усилилась угроза кибератак, особенно в связи с участившимися случаями фишинга, распространения вредоносных программ и утечки данных.
Фишинг
В ходе фишинговых атак злоумышленники выдают себя за доверенных лиц, чтобы похитить персональные данные или распространить вредоносное ПО, причем в последнее время эта тактика значительно возросла. Количество уникальных фишинговых сайтов выросло на более чем на 300% в период со II по III квартал 2020 года..
Вредоносные программы
Вредоносные программы, доставляемые по электронной почте через вложения или ссылки, могут заражать устройства, нарушая безопасность данных.
Спуфинг
Подделка - это метод, используемый злоумышленниками для манипулирования адресом электронной почты отправителя, создавая иллюзию, что их письма исходят от подлинного и надежного источника.
Атаки типа "человек посередине
Атаки типа "человек посередине" возникают, когда злоумышленник перехватывает электронную переписку между двумя сторонами. Затем злоумышленник может читать и изменять сообщения электронной почты без ведома одной из сторон.
Атаки на воспроизведение DKIM
Атаки повторного воспроизведения DKIM Это один из видов кибератак, в ходе которого злоумышленники перехватывают и повторно используют письма с DKIM-подписью, выдавая себя за доверенных отправителей и обманом заставляя получателей открывать вредоносные письма.
Нарушения данных
Утечки данных, такие как утечка данных компании Equifax в 2017 году в результате которой была раскрыта личная информация 147 млн человек, может привести к серьезным последствиям, включая кражу персональных данных и финансовые потери.
Поскольку электронная почта продолжает оставаться важнейшим инструментом для предприятий и частных лиц, обеспечение ее безопасности приобретает первостепенное значение в условиях цифрового ландшафта. Повышенное внимание к безопасности распространяется и на более широкий контекст конфиденциальности данных и соответствия нормативным требованиям.
Роль конфиденциальности данных и соответствия нормативным требованиям в обеспечении доверия клиентов
Последствия утечки данных и мошенничества с использованием электронной почты выходят далеко за рамки финансовых последствий. Разрушение доверия вызывает серьезную озабоченность как у частных лиц, так и у компаний:
Потеря конфиденциальности
Клиенты ожидают, что их данные будут обрабатываться с особой тщательностью. Нарушение целостности данных свидетельствует о неспособности защитить конфиденциальную информацию, что может привести к потере доверия. Хакеры могут использовать утечку данных клиентов, чтобы уничтожить их сбережения за всю жизнь, совершить мошенничество от их имени, причинить вред их близким и т.д.
Ваша компания может застрять между юридическими действиями и риском столкнуться с ответственностью по законам о защите данных/GDPR, а также судебными разбирательствами за нарушение конфиденциальности. За последние несколько лет Европейский союз оштрафовал компании более чем в 1400 раз на общую сумму почти 3 млрд. евро за нарушение Общего регламента по защите данных (GDPR).
Ущерб репутации
Когда данные компании оказываются под угрозой, страдает и ее репутация. Потерянное доверие трудно восстановить, а испорченная репутация может отпугнуть потенциальных клиентов. Последствиями этого могут стать снижение частоты открытия и использования маркетинговых писем, плохая динамика акций, а также переход клиентов к конкурирующим брендам.
Ваши конкуренты могут воспользоваться этой возможностью, направив свои PR- и маркетинговые стратегии в то русло, которое указывает на то, что они надежнее и безопаснее вас. И хотите верьте, хотите нет, но продуманный и стратегический маркетинг способен повлиять на решение людей в целом.
Финансовые последствия
Утечки данных могут привести к финансовым потерям для компаний, включая судебные издержки, штрафы регулирующих органов и компенсации пострадавшим клиентам. По данным отчет IBMсредняя стоимость утечки данных в 2023 году составит 4,45 млн. долл.
Сохранение доверия клиентов зависит от способности компании защитить конфиденциальную информацию, и строгие меры по обеспечению конфиденциальности данных являются основой этой гарантии. Компании, соблюдающие требования к конфиденциальности данных, такие как GDPR и CCPA, не только избегают штрафных санкций, но и демонстрируют свою приверженность защите личной информации своих клиентов.
На самом деле, внедрение безопасных методов работы с электронной почтой - это не только защитная мера, но и проактивная стратегия, приносящая пользу бизнесу:
Лучшие практики безопасной электронной почты
Безопасная электронная почта важна для укрепления доверия клиентов, поскольку она показывает, что вы заботитесь о защите их конфиденциальности и безопасности. Когда клиенты знают, что их личная информация находится в безопасности, они с большей вероятностью будут вести с вами дела и доверять вам свои конфиденциальные данные.
Для обеспечения безопасности почтовых сообщений рассмотрите возможность внедрения следующих лучших практик:
1. Шифрование
Использование сквозного шифрования позволяет гарантировать, что ни один злоумышленник не вмешается в почтовые сообщения во время их пересылки и нахождения на сервере. E2EE гарантирует, что даже интернет-провайдеры, сетевые администраторы и поставщики услуг приложений не смогут прочитать содержимое электронных писем, отправленных из вашего домена.
2. Строгая парольная политика
Ваша корпоративная политика паролей не должна ограничиваться только электронной почтой; распространите ее на автономные и онлайн файлы, устройства, облачные системы и т. д.
Идеальный сложный и не поддающийся угадыванию пароль должен содержать прописные и строчные буквы, цифры и неалфавитные символы. Кроме того, следует избегать использования повторяющихся символов и периодически менять их, например, раз в 3 месяца. Создайте контрольный список "невыполнимых действий", включающий в себя
- Не передавайте пароли сотрудникам.
- Не отправляйте пароли по электронной почте и в текстовых сообщениях.
- Не сохраняйте пароли в браузерах.
- Не используйте одинаковые пароли для разных учетных записей и устройств.
- Используйте менеджеры паролей и средства управления устройствами.
3. Стандарты аутентификации электронной почты
Внедрение стандартов аутентификации электронной почты, таких как DMARC, SPF и DKIM для предотвращения подделки электронной почты. При правильном выборе политика DMARCможно гарантировать, что письма, отправленные неавторизованными отправителями, не попадут в основной почтовый ящик ваших клиентов.
Протокол SPF предписывает серверам получателей получать SPF-запись, соответствующую вашему домену, и проверять, входят ли адреса отправителей в официальный список или нет. Если нет, то сообщения, отправленные такими источниками, определяются как потенциально мошеннические и попадают в папки со спамом.
Отдавая предпочтение безопасной электронной почте и придерживаясь этих и других лучших практик, компании могут защитить свои отношения с клиентами, укрепить доверие и, в конечном счете, улучшить свою репутацию и прибыль, особенно это касается компаний, работающих с клиентами, которые в значительной степени зависят от бесперебойной и безопасной связи со своими клиентами.
Заключение
Поскольку число пользователей электронной почты в мире продолжает расти, безопасная почтовая инфраструктура становится все более необходимой для компаний, стремящихся к повышению лояльности клиентов. Последствия таких уязвимостей, как фишинг и утечка данных, могут быть очень серьезными, но компании, использующие методы безопасной работы с электронной почтой, не только защищают себя, но и получают преимущества в виде повышения доверия, удержания клиентов и укрепления репутации бренда.
Убедитесь, что ваши клиенты знают, что их личная информация в безопасности. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как защитить ваши электронные сообщения.
- Как долго распространяются записи SPF и DMARC? - 12 февраля 2025 г.
- Автоматизированные инструменты Pentest революционизируют электронную почту и кибербезопасность - 3 февраля 2025 г.
- Пример из практики MSP: Hubelia упростила управление безопасностью клиентского домена с помощью PowerDMARC - 31 января 2025 г.