Poczta elektroniczna stała się nieodzownym narzędziem marketingu i komunikacji, odgrywając kluczową rolę w ułatwianiu transakcji biznesowych, wspieraniu relacji z klientami, oferując wygodne medium do wymiany informacji i wiele więcej.
Ważne jest jednak, aby zdawać sobie sprawę, że chociaż poczta elektroniczna jest powszechnym sposobem komunikacji firm z klientami, jest ona również częstym celem cyberataków. Zagrożenia takie jak ataki phishingowezłośliwe oprogramowanie i naruszenia danych mogą stanowić poważne zagrożenie dla danych klientów i reputacji firmy. Konsekwencje naruszenia danych i oszustw e-mailowych dla zaufania mogą być poważne.
Na tym blogu zagłębimy się w zrozumienie rzeczywistych implikacji bezpiecznych wiadomości e-mail. Zbadamy również znaczenie prywatności danych i zgodności z przepisami dla utrzymania zaufania klientów.
Typowe luki w zabezpieczeniach, które zakłócają bezpieczną infrastrukturę poczty e-mail
W 2022 r. codziennie wysyłano i odbierano 333 miliardy wiadomości e-mail w skali globalnej - szacuje się, że liczba ta wzrośnie do 392,5 miliarda e-maili dziennie do 2026 roku. W obliczu tego gwałtownego wzrostu komunikacji e-mailowej nasiliło się zagrożenie cyberatakami, zwłaszcza w związku z rosnącą liczbą przypadków phishingu, złośliwego oprogramowania i naruszeń danych.
Phishing
W atakach phishingowych przestępcy podszywają się pod zaufane podmioty w celu kradzieży danych osobowych lub rozprzestrzeniania złośliwego oprogramowania. Liczba unikalnych witryn phishingowych wzrosła o o ponad 300% między 2. a 3. kwartałem 2020 r..
Malware
Złośliwe oprogramowanie dostarczane za pośrednictwem załączników do wiadomości e-mail lub linków może zainfekować urządzenia, narażając dane i bezpieczeństwo.
Spoofing
Spoofing to metoda stosowana przez atakujących w celu manipulowania adresem e-mail nadawcy, dając złudzenie, że ich e-maile pochodzą z prawdziwego i zaufanego źródła.
Ataki typu man-in-the-middle
Ataki typu man-in-the-middle mają miejsce, gdy atakujący przechwytuje komunikację e-mail między dwiema stronami. Atakujący może następnie czytać i modyfikować wiadomości e-mail bez wiedzy żadnej ze stron.
Ataki powtórkowe DKIM
Ataki typu replay DKIM to rodzaj cyberataku, w którym przestępcy przechwytują i ponownie wykorzystują wiadomości e-mail z podpisem DKIM, aby podszywać się pod zaufanych nadawców i nakłaniać odbiorców do otwierania złośliwych wiadomości e-mail.
Naruszenia danych
Naruszenia danych, takie jak Equifax w 2017 r. który ujawnił dane osobowe 147 milionów osób, może prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym kradzieży tożsamości i strat finansowych.
Ponieważ poczta elektroniczna nadal jest niezbędnym narzędziem dla firm i osób prywatnych, ochrona jej bezpieczeństwa ma ogromne znaczenie w naszym cyfrowym krajobrazie. Ten zwiększony nacisk na bezpieczeństwo rozciąga się na szerszy kontekst prywatności danych i zgodności z przepisami.
Rola prywatności danych i zgodności z przepisami w budowaniu zaufania klientów
Skutki naruszeń danych i oszustw e-mailowych wykraczają daleko poza reperkusje finansowe. Erozja zaufania jest poważnym problemem zarówno dla osób prywatnych, jak i firm:
Utrata poufności
Klienci oczekują, że ich dane będą traktowane z najwyższą starannością. Naruszenie danych świadczy o braku ochrony wrażliwych informacji, co może prowadzić do utraty zaufania. Hakerzy mogą wykorzystać naruszone dane klientów do zniszczenia ich oszczędności, popełnienia oszustwa w ich imieniu, skrzywdzenia ich bliskich itp.
Twoja firma może utknąć między działaniami prawnymi a ryzykiem poniesienia odpowiedzialności na mocy przepisów o ochronie danych / RODO, a także postępowaniem sądowym w sprawie naruszenia poufności. W ciągu ostatnich kilku lat Unia Europejska ukarała firmy grzywnami ponad 1400 razy na łączną kwotę prawie 3 miliardów euro za naruszenia ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
Uszkodzenie reputacji
Gdy dane firmy są zagrożone, jej reputacja zostaje nadszarpnięta. Raz utracone zaufanie jest trudne do odzyskania, a nadszarpnięta reputacja może zniechęcić potencjalnych klientów. Konsekwencje tego obejmują niższy wskaźnik otwierania i angażowania e-maili marketingowych, słabe wyniki giełdowe, a klienci skłaniają się ku konkurencyjnej marce.
Twoi konkurenci biznesowi mogą wykorzystać tę okazję, kierując swoje strategie PR i marketingowe w kierunku wskazującym, że są bardziej wiarygodni i bezpieczniejsi niż Ty. I wierz lub nie, ale przemyślany i strategiczny marketing ma moc wpływania na decyzje ludzi.
Konsekwencje finansowe
Naruszenia danych mogą skutkować stratami finansowymi dla firm, w tym opłatami prawnymi, grzywnami regulacyjnymi i odszkodowaniami dla poszkodowanych klientów. Według raportu IBMśredni koszt naruszenia bezpieczeństwa danych w 2023 r. wyniesie 4,45 mln USD.
Utrzymanie zaufania klientów zależy od zdolności firmy do ochrony wrażliwych informacji, a rygorystyczne środki ochrony prywatności danych są podstawą tego zapewnienia. Firmy, które przestrzegają przepisów dotyczących prywatności danych, takich jak RODO i CCPA, nie tylko unikają kar regulacyjnych, ale także wykazują zaangażowanie w ochronę danych osobowych swoich klientów.
W rzeczywistości wdrażanie bezpiecznych praktyk e-mailowych nie jest tylko środkiem obronnym; może to być proaktywna strategia, która przynosi korzyści firmom:
Najlepsze praktyki bezpiecznej poczty e-mail
Bezpieczna poczta e-mail jest ważna dla budowania zaufania klientów, ponieważ pokazuje, że jesteś zaangażowany w ochronę ich prywatności i bezpieczeństwa. Gdy klienci wiedzą, że ich dane osobowe są bezpieczne, są bardziej skłonni do prowadzenia z tobą interesów i powierzania ci swoich wrażliwych danych.
Aby zapewnić bezpieczną komunikację e-mail, należy rozważyć wdrożenie następujących najlepszych praktyk:
1. Szyfrowanie
Użyj szyfrowania end-to-end, aby upewnić się, że żaden złośliwy podmiot nie manipuluje wiadomościami e-mail podczas ich przesyłania i spoczywania na serwerze. E2EE gwarantuje, że nawet dostawcy usług internetowych, administratorzy sieci i dostawcy usług aplikacji nie odczytają treści wiadomości e-mail wysyłanych z Twojej domeny.
2. Polityka silnych haseł
Firmowa polityka haseł nie powinna ograniczać się tylko do wiadomości e-mail; rozszerz ją na pliki offline i online, urządzenia, systemy w chmurze itp.
Idealne złożone i niemożliwe do odgadnięcia hasło powinno zawierać wielkie litery, małe litery, cyfry i znaki niealfanumeryczne. Co więcej, unikaj używania powtarzających się znaków i zmieniaj je okresowo, na przykład co 3 miesiące. Utwórz listę kontrolną "nie do zrobienia", która obejmuje
- Nie udostępniaj haseł pracownikom.
- Nie wysyłaj haseł za pośrednictwem wiadomości e-mail i SMS-ów.
- Nie zapisuj haseł w przeglądarkach.
- Nie używaj tych samych haseł na różnych kontach i urządzeniach.
- Korzystaj z menedżerów haseł i narzędzi do zarządzania urządzeniami.
3. Standardy uwierzytelniania poczty elektronicznej
Wdrożenie standardów uwierzytelniania wiadomości e-mail, takich jak DMARC, SPF i DKIM aby zapobiec fałszowaniu wiadomości e-mail. Z właściwą Polityka DMARCmożna zapewnić, że wiadomości e-mail wysyłane przez nieautoryzowanych nadawców nie pojawią się w głównych skrzynkach odbiorczych klientów.
Protokół SPF nakazuje serwerom odbiorców pobranie rekordu SPF odpowiadającego Twojej domenie i sprawdzenie, czy adresy nadawców są częścią oficjalnej listy, czy nie. Jeśli nie, to wiadomości wysyłane przez takie źródła są identyfikowane jako potencjalnie fałszywe i lądują w folderach spamu.
Nadając priorytet bezpiecznemu wysyłaniu wiadomości e-mail i stosując się do tych i innych najlepszych praktyk, firmy mogą chronić swoje relacje z klientami, wspierać zaufanie, a ostatecznie poprawić swoją reputację i wyniki finansowe, szczególnie w przypadku firm zajmujących się obsługą klienta, które w dużym stopniu polegają na płynnej i bezpiecznej komunikacji z klientami.
Wniosek
Ponieważ liczba użytkowników poczty e-mail na całym świecie stale rośnie, bezpieczna infrastruktura poczty e-mail staje się coraz bardziej niezbędna dla firm, które chcą budować lojalność klientów. Konsekwencje luk w zabezpieczeniach, takich jak phishing i naruszenia danych, mogą być poważne, ale firmy, które przestrzegają praktyk bezpiecznej poczty e-mail, nie tylko chronią siebie, ale także czerpią korzyści ze zwiększonego zaufania, utrzymania klientów i reputacji marki.
Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że ich dane osobowe są u Ciebie bezpieczne. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak chronić swoją komunikację e-mail.
- Jak długo trwa propagacja rekordów SPF i DMARC? - 12 lutego 2025 r.
- Jak zautomatyzowane narzędzia Pentest rewolucjonizują pocztę e-mail i cyberbezpieczeństwo - 3 lutego 2025 r.
- Studium przypadku MSP: Hubelia upraszcza zarządzanie bezpieczeństwem domeny klienta dzięki PowerDMARC - 31 stycznia 2025 r.