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ブランドの信頼性を高めるのは難しいことです。特に始めたばかりの頃は、本当に効果のある適切な戦略を見つけるのが難しいものです。送信者の名前を知っていればメールを開きやすくなりますし、親しみを感じる相手であれば信頼しやすくなります。ブランドについても同じことが言えます。

ブランドの信頼性は、新規顧客の獲得やロイヤルカスタマーとの関係構築に不可欠です。 

ブランドの信頼性とは?

ブランドの信頼性の定義 

ブランドの信頼性とは、人々があなたをどれだけ信頼しているかということです。あなたのブランドが信頼できるものであれば、人々はあなたの言うことが真実だと思い、あなたが約束を果たすと信じ、あなたが販売する製品が彼らの言うとおりに動くと信じる可能性が高くなるのです。

ブランドの信頼性は、お客様が購入の意思決定を行い、製品を選択するのに役立つため、重要です。ブランドの信頼性が高ければ、お客様が競合製品ではなく、あなたの製品を選ぶ可能性が高くなります。

ブランドの信頼性の例

新しいヘッドホンを買おうとして、Beats by DreとBoseのどちらを選ぶか迷っているとき、あなたは何を基準にしますか?

何年も前からあり、高品質の製品を提供している実績のあるブランドと一緒に行くのか?それとも、時の試練に耐えうることをすでに証明している、より確立された選択肢を選ぶのでしょうか?

それぞれのブランドをどれだけ信頼しているかで、どちらかを選ぶでしょう。それが、私たちがブランド・クレディビリティと呼ぶものです。そして、ブランドの信頼性が十分に高まれば、顧客はあなたを頼りにしていることを知るようになります。

ブランド信頼性が顧客ロイヤルティに与える影響

ブランドの信頼性は、メールマーケティングにおける「金の羊毛」のようなものです。それは最終目標であり、聖杯です。 

毎日受信トレイに表示されるメールについて、あまり意識していないかもしれません。でも、メールを開くと、いくつか気になることがあります。送信者の名前に気づく。件名が気になり、読んだりクリックしたりしたくなるような内容かどうかを確認します。

そして、特に今までその送信者からメールを受け取ったことがない場合、その送信者がスパムメールやあなたの情報を盗もうとしている人でないことを確認するのではないでしょうか。

つまり、そのメールが信頼できるかどうかに細心の注意を払っているのです。つまり、そのメールが誤解を招いたり、何らかの方法であなたをだまそうとしたりしないかどうか、そのメッセージを信頼するかどうかということです。

この信用という要素は、信頼性の重要な部分です。消費者としては、まったく信頼できそうにない人から買うよりも、信頼できそうな人(またはどこかの会社)から買う可能性が高いのです。

Eメールでブランドの信頼性を高めるには? 

信頼性は、コンテンツから始まります。顧客は、なぜあなたが言っていることに関心を持たなければならないのか、なぜそれが自分にとって重要なのかを知る必要があります。もし、視聴者があなたのコンテンツをよく知らなければ、あなたやあなたのブランドを身近に感じることはないでしょう。

メールに関して言えば、ブランドの信頼性は、信頼できるメールアドレスを提示することで築かれます。以下の方法で認証することで、確実にメールを配信することができます。 DMARCDMARCとは、Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC)の頭文字をとったものです。

DMARCは、お客様のドメインを利用してマルウェアやフィッシング詐欺を行うスパマーになりすまされないようにするものです。

ブランドの信頼性を構築する。新規事業のための包括的な戦略 

ビジネスは信頼の上に成り立つものであり、あなたのブランドが潜在顧客の信頼を得なければ、彼らはあなたとビジネスをすることはできません。

以下のステップを踏むことで、あなたのビジネスにブランドの信頼性を築くことができます。

1.お客さまに透明であること。

2.業界の評価を確立する。

3.カスタマーレビューを促進する。

4.素晴らしい製品・サービス体験を提供する。

5.地域社会に還元する。

#fun-fact: 2019年、Levis Strauss & CoはCotton Inc.のBlue Jeans Go Green プログラムと 提携し、製品の無駄を減らすためのジェスチャーとしてリサイクル可能なデニムを使用 するようになりました。 このように、組織は地域社会に還元すると同時に、ブランドの信頼性を高めることができるのです

6.SPFやDKIMなどのメール認証プロトコルを有効にし、メールがスパムとして判定されるのを防ぐことができます

7.有効化 DMARCレポートを有効にし、メールのパフォーマンスを監視し、ドメインの不正使用やなりすましのインシデントを報告します。

ブランドイメージを向上させるための追加インサイト

ブランドを構築し、製品を人々の目に触れさせようとするとき、最も重要なことのひとつは、信頼性を確立することです。最近は詐欺が多いので、新しいブランドに対して懐疑的な人が多く、誰を信用すればいいのかわかりません。

では、自分を目立たせるためにはどうしたらよいのでしょうか。いくつかの提案を紹介します。

1.オンラインで強い存在感を示す

ウェブサイト、ソーシャルメディアアカウント(複数のプラットフォームが理想)、そしてそれらすべてのアカウントに対応するEメールリストが必要です。これらのものがあれば、簡単に見つけることができるので、人々はあなたが合法的な会社であると信頼する可能性が高くなります。

2.信頼できるパートナーシップを利用する

あなたの業界ですでに信頼を得ている人と提携したり、その人から証言を得ることができれば、あなたの名前を広めるのに役立ち、あなた自身も信頼できると思わせることができるのです。

3.一貫性を保つ

ブランディングは、すべてのプラットフォームでシンプルで覚えやすく、誰かがあなたのブランドの一部と交流したときに、それがあなたとの他のすべての経験と同じブランドであることが明確になるようにする必要があります。

4.ブランド想起の向上

ブランドを目立たせたい、知名度を上げたいなら。 BIMIはあなたのためにあります。Brand Indicators for Message Identificationは、メール認証とマーケティングが一体になったツールで、ドメイン所有者は、特定の送信メールに独自のブランドロゴを添付することができます。これにより、潜在顧客があなたのメールを開き、あなたが信頼できる情報源であると認識する可能性が高まります。

ブランドの信頼性は、視聴者があなたのブランドをどのように認識しているかを反映したものに過ぎず、ビジネスとしての信頼性に影響するため、重要です。この記事があなたのお役に立てれば幸いです。PowerDMARCは、DMARCのエキスパートとして、グローバルブランドのメールにおけるコンプライアンス遵守を支援します。今すぐ無料トライアルにお申し込みください。