이메일은 마케팅과 커뮤니케이션에 없어서는 안 될 도구가 되었으며, 비즈니스 거래를 촉진하고 고객 관계를 증진하며 정보 교환을 위한 편리한 매체를 제공하는 등 중추적인 역할을 담당하고 있습니다.

그러나 이메일은 기업이 고객과 소통하는 일반적인 방법이지만, 사이버 공격의 일반적인 표적이기도 하다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 위협 피싱 공격, 멀웨어 및 데이터 유출과 같은 위협은 고객의 데이터와 회사의 평판에 심각한 위험을 초래할 수 있습니다. 데이터 유출과 이메일 사기가 신뢰에 미치는 영향은 심각할 수 있습니다.

이 블로그에서는 보안 이메일이 실제로 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴봅니다. 또한 고객 신뢰 유지에 있어 데이터 개인정보 보호 및 규정 준수의 중요성에 대해서도 살펴볼 것입니다.

안전한 이메일 인프라를 방해하는 일반적인 취약점

2022년에는 전 세계적으로 매일 무려 3,330억 개의 이메일이 송수신되며, 이 수치는 다음과 같이 급증할 것으로 예상됩니다. 3,925억 개의 일일 이메일 2026년에는 3,925억 건으로 급증할 것으로 예상됩니다. 이처럼 이메일 커뮤니케이션이 기하급수적으로 증가함에 따라 피싱, 멀웨어, 데이터 유출 등 사이버 공격의 위협도 심화되고 있습니다.

피싱

피싱 공격에서 범죄자는 신뢰할 수 있는 기관을 사칭하여 개인 정보를 훔치거나 멀웨어를 유포하는데, 이 수법은 최근 크게 증가하고 있습니다. 2020년 2분기와 3분기 사이에 고유 피싱 사이트의 수가 2020년 2분기와 3분기 사이에 300% 이상 급증했습니다..

멀웨어

이메일 첨부 파일이나 링크를 통해 전달되는 악성 소프트웨어는 기기를 감염시켜 데이터와 보안을 손상시킬 수 있습니다.

스푸핑

스푸핑은 공격자가 발신자의 이메일 주소를 조작하여 이메일이 신뢰할 수 있는 진짜 출처에서 온 것처럼 보이게 하는 방법입니다.

중간자 공격

중간자 공격은 공격자가 두 당사자 간의 이메일 통신을 가로챌 때 발생합니다. 그러면 공격자는 양쪽 당사자 몰래 이메일을 읽고 수정할 수 있습니다.

DKIM 리플레이 공격

DKIM 리플레이 공격 은 범죄자가 DKIM으로 서명된 이메일을 가로채 재사용하여 신뢰할 수 있는 발신자를 사칭하고 수신자가 악성 이메일을 열도록 속이는 사이버 공격의 한 유형입니다.

데이터 유출

다음과 같은 데이터 유출 2017년 에퀴팩스 유출 사건 1억 4,700만 명의 개인 정보가 노출된 사건과 같은 데이터 유출은 신원 도용과 금전적 손실 등 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

이메일이 기업과 개인에게 필수적인 도구로 자리 잡으면서 디지털 환경에서 이메일의 보안을 보호하는 것은 무엇보다 중요합니다. 보안에 대한 강조는 데이터 프라이버시 및 규정 준수라는 광범위한 맥락으로 확장됩니다.

고객 신뢰에서 데이터 프라이버시 및 규정 준수의 역할

데이터 유출과 이메일 사기의 여파는 금전적 영향을 훨씬 뛰어넘습니다. 신뢰의 약화는 개인과 기업 모두에게 중요한 문제입니다:

기밀성 손실

고객은 자신의 데이터가 최대한 신중하게 처리되기를 기대합니다. 데이터 유출은 민감한 정보를 보호하지 못했음을 나타내며, 이는 신뢰 상실로 이어질 수 있습니다. 해커는 유출된 고객 데이터를 사용하여 평생 모은 돈을 날리고, 고객 명의로 사기를 치고, 사랑하는 사람에게 해를 끼치는 등의 행위를 할 수 있습니다.

기업은 기밀성 위반에 대한 법적 조치와 데이터 보호/GDPR 법률에 따른 책임, 그리고 법정 소송의 위험 사이에 놓일 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 유럽연합은 기업에게 다음과 같은 벌금을 부과했습니다. 1,400회 총 30억 유로에 가까운 벌금을 부과했습니다.

평판 피해

기업의 데이터가 유출되면 기업의 평판은 타격을 받습니다. 신뢰는 한 번 잃으면 회복하기 어렵고, 평판이 나빠지면 잠재 고객을 잃을 수 있습니다. 그 결과 마케팅 이메일의 열람률과 참여율이 낮아지고, 재고 실적이 저조해지며, 고객이 경쟁사 브랜드로 이동하는 등의 결과가 초래될 수 있습니다.

비즈니스 경쟁업체는 자신들이 여러분보다 더 신뢰할 수 있고 안전하다는 것을 보여주는 방향으로 홍보 및 마케팅 전략을 조정함으로써 이 기회를 활용할 수 있습니다. 믿기 어렵겠지만, 사려 깊고 전략적인 마케팅은 사람들의 의사 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

재정적 결과

데이터 유출은 법률 비용, 규제 벌금, 영향을 받은 고객에 대한 보상 등 비즈니스에 재정적 손실을 초래할 수 있습니다. 한 IBM 보고서에 따르면 2023년 데이터 유출로 인한 평균 비용은 445만 달러에 달합니다.

고객의 신뢰를 유지하는 것은 민감한 정보를 보호하는 기업의 능력에 달려 있으며, 엄격한 데이터 개인정보 보호 조치는 이러한 신뢰 보장의 핵심입니다. GDPR 및 CCPA와 같은 데이터 개인정보 보호 규정을 준수하는 기업은 규제에 따른 처벌을 피할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 개인 정보를 보호하기 위한 노력을 입증합니다.

실제로 보안 이메일 관행을 구현하는 것은 단순한 방어적 조치가 아니라 비즈니스에 도움이 되는 사전 예방적 전략이 될 수 있습니다:

안전한 이메일 모범 사례

보안 이메일은 고객의 개인정보와 보안을 보호하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여주기 때문에 고객 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. 고객이 자신의 개인정보가 안전하게 보호된다는 사실을 알면 비즈니스 파트너와 거래할 가능성이 높아지고 민감한 데이터에 대한 신뢰도도 높아집니다.

안전한 이메일 커뮤니케이션을 보장하려면 다음 모범 사례를 구현하는 것이 좋습니다:

1. 암호화

엔드투엔드 암호화를 사용하면 악의적인 주체가 전송 중이거나 서버에 머무는 동안 이메일 메시지를 변조할 수 없습니다. E2EE는 인터넷 서비스 제공업체, 네트워크 관리자, 애플리케이션 서비스 제공업체조차도 도메인에서 보낸 이메일의 내용을 읽을 수 없도록 합니다.

2. 강력한 비밀번호 정책

회사 비밀번호 정책을 이메일에만 국한해서는 안 되며 오프라인 및 온라인 파일, 장치, 클라우드 시스템 등으로 확장해야 합니다.

복잡하고 추측하기 어려운 이상적인 비밀번호는 대문자, 소문자, 숫자, 영숫자가 아닌 문자로 구성되어야 합니다. 또한, 반복되는 문자를 사용하지 말고 주기적으로 변경하세요(예: 3개월마다). 다음을 포함하는 '하지 말아야 할' 체크리스트를 작성하세요.

직원과 비밀번호를 공유하지 마세요.
이메일과 문자를 통해 비밀번호를 보내지 마세요.
브라우저에 비밀번호를 저장하지 마세요.
여러 계정과 디바이스에서 동일한 비밀번호를 사용하지 마세요.
비밀번호 관리자 및 장치 관리 도구를 사용하세요.

3. 이메일 인증 표준

다음과 같은 이메일 인증 표준을 구현하세요. DMARC, SPF 및 DKIM 과 같은 인증 표준을 구현하여 이메일 스푸핑을 방지하세요. 올바른 DMARC 정책을 사용하면 권한이 없는 발신자가 보낸 이메일이 고객의 기본 받은 편지함에 표시되지 않도록 할 수 있습니다.

SPF 프로토콜은 수신자 서버에 내 도메인에 해당하는 SPF 레코드를 검색하고 발신자 주소가 공식 목록에 포함되어 있는지 여부를 교차 확인하도록 지시합니다. 그렇지 않은 경우 이러한 출처에서 보낸 메시지는 사기 가능성이 있는 것으로 식별되어 스팸 폴더에 저장됩니다.

보안 이메일 전송을 우선시하고 이러한 모범 사례 및 기타 모범 사례를 준수함으로써 기업은 고객과의 원활한 보안 커뮤니케이션에 크게 의존하는 고객 서비스 회사의 경우 고객 관계를 보호하고 신뢰를 구축하며 궁극적으로 평판과 수익을 향상시킬 수 있습니다.

결론

전 세계 이메일 사용자 수가 계속 증가함에 따라 고객 충성도를 구축하고자 하는 기업에게 안전한 이메일 인프라는 점점 더 필수적인 요소가 되고 있습니다. 피싱 및 데이터 유출과 같은 취약성의 결과는 심각할 수 있지만, 안전한 이메일 관행을 따르는 기업은 스스로를 보호할 뿐만 아니라 신뢰, 고객 유지, 브랜드 평판 향상이라는 이점을 누릴 수 있습니다.

고객이 자신의 개인정보가 안전하게 보호된다는 사실을 알 수 있도록 하세요. 이메일 커뮤니케이션을 보호하는 방법을 알아보려면 지금 바로 문의하세요.